Відомі проблеми й обмеження Cisco Webex Meetings

Автоматичне встановлення класичної програми на вебсайтах повільного каналу

На вебсайтах Webex повільного каналу WBS39.5.x і WBS33.6.x у користувачів, у яких не встановлено інструменти підвищення продуктивності Webex (WBS33.0.x) або класичну програму Webex Meetings (WBS33.x–WBS39.x), у разі приєднання до наради як гостя на вебсайті Webex WBS39.8 буде автоматично встановлено класичну програму перед приєднанням.

Щоб уникнути цього автоматичного встановлення, перш ніж приєднатися до наради на вебсайті WBS39.8 або пізнішої версії, користувачі можуть установити версію класичної програми Webex Meetings, попередню до WBS39.8.

Багаторазові пропозиції встановити Webex Meetings

Якщо очистити файли cookie в Google Chrome, Mozilla Firefox або Safari, може знову відображатися екран установлення під час наступного приєднання до наради у веббраузері, навіть якщо класичний додаток уже встановлено. Якщо клацнути файл установлення, буде запущено класичну програму.

Відтворення запису на мобільних пристроях

На мобільному пристрої неможливо відтворити мережевий запис.

Шаблони нарад за замовчуванням

Якщо в службі адміністрування вебсайту ввімкнено параметр Доповідачем буде перший відвідувач, який приєднається, цей параметр буде ввімкнено за замовчуванням у планувальнику нарад на вашому вебсайті Webex Meetings. Його також буде ввімкнено в шаблоні нарад за замовчуванням, який використовується в інструментах підвищення продуктивності Webex Meetings для планування нарад Webex у Microsoft Outlook. Користувацькі шаблони нарад, створені користувачами, не зазнають впливу. Якщо організатор планує наради за допомогою користувацьких шаблонів і хоче, щоб перший відвідувач, який приєднався до наради, автоматично став доповідачем, він повинен вручну ввімкнути налаштування в користувацьких шаблонах.

Мережеві записи

Для безперебійного відтворення мережевих записів вимагається мінімальна пропускна здатність у 2,0 Мбіт/с. В іншому разі відтворення може призупинятися.

Відтворення файлів MP4 на відеонарадах, що не є нарадами Webex Meetings, не підтримується в класичній програмі Webex Meetings для Linux

Користувачі Linux, які працюють у класичній програмі Webex Meetings, не можуть розпочати відеонараду, що не є нарадою Webex, в якій увімкнено відтворення файлу MP4, або приєднатися до неї. Вони отримують попереджувальне повідомлення про те, що їхня операційна система не підтримується для цієї наради, оскільки Linux підтримує лише формат запису ARF.


Для підтримки відтворення MP4 під час відеонарад, що не є нарадами Webex, користувачам Linux рекомендовано використовувати вебпрограму Webex Meetings.

Видалення активних аудіонарад

Аудіонаради буде видалено відповідно до 90-денного (для нарад) або 180-денного (для повторюваних нарад) періоду видалення, навіть якщо наради було організовано або до них приєднувалися користувачі протягом цього часу.

Особисті кімнати

Телефони з Windows 8 і класична програма Webex Meetings для Linux. Неможливо почати або організувати нараду в особистій кімнаті за допомогою пристрою з Windows Phone 8 або класичної програми Webex Meetings для Linux.


Щоб починати або організовувати наради в своїх особистих кімнатах, користувачам Linux рекомендовано використовувати вебпрограму Webex Meetings.

Хол особистої кімнати. Користувачі вказаних нижче пристроїв або програм не можуть чекати в холі, якщо особисту кімнату заблоковано. Класична програма Webex Meetings для Linux, пристрої TelePresence і Windows Phone 8. Крім того, користувачі, які приєднуються лише до аудіочастини наради, не можуть очікувати в холі, якщо особисту кімнату заблоковано. Ці користувачі отримають повідомлення про те, що кімнату заблоковано, і не зможуть приєднатися, поки кімнату не буде розблоковано.


Щоб очікувати в холі, якщо особисту кімнату заблоковано, користувачам Linux рекомендується використовувати вебпрограму Webex Meetings.

Додаткові проблеми, які впливають на особисті кімнати й відео Webex Meetings, наведено в розділі Кросплатформні функції та відомі проблеми.

Вебпрограма Cisco Webex

Обмеження відео

VoIP не підтримується, якщо для облікового запису організатора вимкнено функцію відеоконференцій Webex Meetings.

Збільшений час приєднання після значного оновлення версії

Після значного оновлення версії пакета Webex Meetings, що містить більше нових функцій, ніж звичайний випуск пакета оновлень, час завантаження може збільшитися, оскільки системі потрібно завантажити й встановити більше файлів. Час завантаження залежить від пропускної здатності мережі й обсягу трафіку на момент завантаження. Загалом час завантаження може становити від 20 секунд до 3 хвилин і більше.

Одночасно лише одна нарада

Користувачі Mac можуть одночасно приєднуватися лише до однієї наради.

Можливості під час наради

  • Підтримка екранного диктора й переміщення за допомогою клавіатури.
    • Елементи мініатюр відео на панелі учасників не підтримують переміщення за допомогою клавіші табуляції.

    • Деякі елементи в розділі спільного доступу до файлу й на панелі «Опитування» не підтримують переміщення за допомогою клавіші табуляції.

    • Елементи повноекранного подання відео не підтримують переміщення за допомогою клавіші табуляції.

    • Елементи інтерфейсу користувача відео не підтримують екранні диктори.

    • Елементи мініатюр відео не підтримують екранні диктори.

    • Список учасників на панелі «Учасники» не підтримує екранні диктори.

    • Деякі елементи в розділі спільного доступу до файлу й на панелі «Опитування» не підтримують екранні диктори.

  • Інструмент панорамування недоступний під час перегляду файлу, до якого надано спільний доступ за допомогою функції спільного доступу до файлу.

  • Новий інтерфейс недоступний для користувачів Linux.

  • Коли під час спільного доступу до програми або спільного доступу до екрана (раніше — спільний доступ до робочого стола) на комп’ютері Mac доповідач анотує і робить примітки або створює опитування, неможливо зберегти інформацію про примітки й опитування.

  • Якщо користувач на комп’ютері Mac під час надання спільного доступу використовує функцію анотації та переходить із подання вкладок на повноекранне подання, параметр анотування, який він використовував, не запам’ятовується.

  • На деяких комп’ютерах Windows, а також на комп’ютерах Linux, якщо доповідач починає спільний доступ до файлу, коли у відвідувача увімкнено заставку, заставка автоматично закривається.

  • Деякі користувацькі шаблони для швидкого початку роботи, створені за допомогою більш старіших випусків Webex Meetings, можуть не працювати після оновлення версії до цього випуску.

  • У деяких випадках передавання дуже великого файлу Microsoft PowerPoint для надання до нього спільного доступу на нараді може призвести до відключення доповідача від наради.

Ініціали в аватарах

Коли немає доступного зображення, на аватарах буде зображено першу літеру імені користувача й першу літеру його прізвища. Ініціали користувачів, які в полі імені або прізвища вкажуть більше, ніж одне слово, не будуть відображатися правильно. Наприклад, «Микита Васильович Петренко» та «Марія Володимирівна Сергієнко» будуть відображатися як «МП» і «МС» відповідно.

Функція «Будь-хто може надавати спільний доступ»

  • Функція «Будь-хто може надавати спільний доступ» недоступна для користувачів класичної програми Webex Meetings для Linux. Вона також недоступна для користувачів мобільних пристроїв, які використовують попередні версії мобільного застосунку Cisco Webex Meetings. Ця функція буде підтримуватися в програмі Cisco Webex Meetings версії 6.6 або пізнішої для iPhone і iPad та версії 6.5 або пізнішої для пристроїв Android. Користувачів попередніх версій мобільного застосунку все ще можна зробити доповідачами, передавши їм роль доповідача, лише якщо мобільний застосунок має можливості доповідача.


    Щоб скористатися функцією «Будь-хто може надавати спільний доступ», користувачам Linux рекомендовано використовувати вебпрограму Webex Meetings.

  • Якщо організатор починає нараду на робочому столі, а потім під час наради вимикає функцію «Будь-хто може надавати спільний доступ», учасники цієї наради, які використовують попередні версії програми Cisco Webex Meetings для iPhone, iPad і пристроїв Android, і надалі зможуть надавати спільний доступ.

  • Користувачі мобільного застосунку Cisco Webex Meetings не зможуть вимкнути функцію «Будь-хто може надавати спільний доступ» під час наради, але для них буде застосовано налаштування цієї функції, задані в службі адміністрування вебсайту.

Роль організатора, яку бере альтернативний організатор, що приєднується

У деяких випадках роль організатора може взяти на себе альтернативний організатор під час приєднання до наради або сеансу, навіть якщо організатор уже приєднався. Якщо це станеться, рекомендовано, щоб альтернативний організатор призначив роль організатора наявному організатору.

Посилання, створені службою Webex Meetings і службою запису Webex

У межах постійних оновлень із метою підвищення безпеки Cisco вносить зміни для поліпшення керування криптографічними ключами, які застосовуються для створення URL, що використовуються в пакеті Webex Meetings і службах запису Webex. Унаслідок цього наявні посилання, які було створено в цих службах, було оновлено, тому іноді користувачам може знадобитися запитати нові посилання. Більше інформації можна знайти тут: https://collaborationhelp.cisco.com/article/WBX78957.

Підтримка кількох моніторів у Windows 10

Контент у спільному доступі може відображатися обрізаним, якщо спільний доступ до нього надано з додаткового екрана з більш високою роздільною здатністю, ніж в основного екрана. Щоб виправити це, рекомендовано встановити більший дисплей як основний дисплей у налаштуваннях дисплея Windows.

Якість відображення документів у спільному доступі

Для імпорту документів, які не підтримуються в поточному форматі, Webex Meetings використовує інтерфейс драйвера принтера. Якість презентації документів, до яких надано спільний доступ у режимі драйвера принтера, як-от документи Microsoft Word, Excel і Adobe PDF, не може бути кращою, ніж друкована копія того самого документа, надрукованого фізичним принтером. Така проблема виникає, коли ці документи містять зображення тексту.

Обрізані, відрізані або неправильно розміщені графічні об’єкти

Графічні об’єкти, розмір яких частково або повністю знаходиться за межами вказаного діапазону координат 15 біт у твіпах (32 768 × 32 768 твіпів = 22,75 × 22,75 дюйма) не буде відображено або буде обрізано чи неправильно розміщено. Це також стосується графічних об’єктів PD, зображень, об’єктів UCF і анотацій. Фактичний розмір у пікселях залежить від роздільної здатності екрана та його розміру.

Щоб уникнути цієї проблеми, рекомендовано змінити розмір великих документів до розміру в межах наведеного вище діапазону координат.

Підтримка Microsoft Office 2013 і пізніших версій

  • Якщо встановлено Microsoft Office 2013 або пізніша версія, під час надання спільного доступу до файлів PowerPoint вказані нижче функції не підтримуються.

    • Анімація та переходи

    • Вбудовані відео- або аудіофайли

    • Засоби UCF

  • У разі налаштування вкладки інформації деякі користувацькі елементи можуть не підтримуватися. Рекомендовано перевірити її, щоб упевнитися, що вона продовжує відображатися на нараді Webex як належить.

  • У деяких випадках можуть виникнути наведені нижче проблеми.

    • Кольори тексту й заливки можуть дещо відрізнятися від фактичних кольорів на слайді.

    • Деякі графічні елементи можуть бути відсутні на слайді.

    • Шрифти можуть виглядати розмитими на слайді або відрізнятися від оригіналу.

    • Розмір фігур може відрізнятися від оригіналу.

  • Якщо об’єкт у презентації PowerPoint не відображається у режимі змінювання як належить, його буде автоматично видалено в поданні перегляду слайдів. Однак об’єкт може й надалі відображатися, коли до файлу надається спільний доступ на нараді Webex.

  • Неможливо надавати спільний доступ до захищених паролем файлів PowerPoint 2013 за допомогою функції спільного доступу до файлу. Натомість використовуйте функції спільного доступу до програми або спільного доступу до робочого стола.

  • Неможливо надавати спільний доступ до файлів Excel 2013 у Windows 8 за допомогою функції спільного доступу до файлу. Натомість використовуйте функції спільного доступу до програми або спільного доступу до екрана (раніше — «спільний доступ до робочого стола»).

  • Неможливо надавати спільний доступ до документів Word 2013 (64-розрядна версія) у Windows 8 (64-розрядна версія) за допомогою функції спільного доступу до файлу. Натомість використовуйте функції спільного доступу до програми або спільного доступу до екрана.

Позначення внутрішніх учасників

Позначки для внутрішніх учасників не відображаються у вказаних нижче випадках.

  • Коли учасник приєднується з мобільного пристрою

  • Коли учасник, який приєднався з пристрою One-Touch TelePresence Plus, не використовує єдиний вхід за допомогою SAML

  • На нарадах з особистою конференцією

Спільний доступ до файлів

Якщо організатор використовує Windows і в його системі не встановлено універсальний драйвер принтера, під час сеансу спільного доступу до файлу неможливо буде надавати спільний доступ до будь-яких типів файлів, крім файлів Microsoft PowerPoint. У цьому разі система надасть можливість перейти до використання функції спільного доступу до програми замість спільного доступу до файлу або встановити універсальний драйвер принтера, перш ніж продовжити. (У системах Windows 7 попередньо встановлено універсальний драйвер принтера.)

Спільний доступ до трансляції відеопотоку мультимедіа

Роздільну здатність відео відвідувачів оптимізовано до 480p. Розмір відеофайлів із вищою роздільною здатністю буде змінено відповідно до роздільної здатності (640 × 480). Наразі підтримуються такі формати медіафайлів: WMV, WMA, WAV, MP3, ASF, AVI, MPG, MPEG, FLV, F4V й MP4.

Рекомендовані вимоги до системи на стороні доповідача для надання спільного доступу до відеофайлу:

  • Core2-Duo E6750, 2,66 ГГц, для файлів VGA — обов’язково

  • AMD 9650, 2,3 ГГц (4 ядра), 8 ГБ — рекомендовано

  • Intel® Core™ 2 Duo E7400, 2,8 ГГц, 2,79 ГГц — рекомендовано

Перемикання аудіо на внутрішні динаміки під час спільного доступу до файлу

Якщо під час спільного доступу до файлу зі звуком (наприклад, до файлу WRF) використовується зовнішній аудіопристрій, як-от навушники або зовнішні динаміки, програму Webex Meetings буде примусово перемкнено на внутрішні динаміки, навіть якщо в налаштуваннях звуку Webex Meetings вибрано зовнішнє джерело. Програма повернеться до використання зовнішнього пристрою, щойно спільний доступ до файлу буде зупинено.

Відсутність можливості приєднатися до наради

У користувачів Linux/Unix може бути відсутня можливість приєднатися до наради, якщо ввімкнено автентифікацію NTLM із проксі ISA. Як обхідний шлях користувачам Linux рекомендовано використовувати вебпрограму Webex Meetings.

Перегляд документів Office 2007 і пізніших версій

Відвідувачі, які приєднуються до наради за допомогою класичної програми Webex Meetings для Linux/Unix, можуть мати проблеми з відображенням, коли доповідач надає спільний доступ до документа Microsoft Office 2007 і пізніших версій. Наприклад, деякі анімації та зображення можуть не відображатися або спотворюватися. Як обхідний шлях відвідувачам рекомендовано використовувати вебпрограму Webex Meetings.

Microsoft Office PowerPoint

У Microsoft PowerPoint 2007 і пізніших версіях текст, який було скопійовано з вебсторінки й вставлено на панель приміток, може відображатися неправильно. Як обхідний шлях можна скопіювати текст до Microsoft Word або Microsoft Notepad, а потім знову скопіювати текст із цього редактора й вставити його на панелі приміток.

Імпортування контактів до Microsoft Outlook 2010

64-розрядна версія Microsoft Outlook 2010 не підтримує імпортування адресної книги компанії до списку контактів Webex Meetings.

Закриття наради

Якщо в браузері Internet Explorer 7 відкрито кілька вкладок і вкладку Webex Meetings зі сторінкою «Триває нарада» не розташовано на передньому плані, диспетчер нарад неможливо закрити. Причина в тому, що діалогове вікно підтвердження «Закрити нараду» стає прихованим, якщо поверх сторінки Webex Meetings розташовано іншу вкладку.

Повноекранне подання відео

Коли доповідач умикає повноекранне подання відео під час надання спільного доступу до екрана (раніше — «спільний доступ до робочого стола»), спільний доступ до програми або документа на стороні відвідувача буде призупинено (призупиняється відображення останнього екрана в спільному доступі), якщо він використовує лише один монітор. Коли доповідач вимикає повноекранне подання відео, спільний доступ автоматично відновлюється.

Якщо доповідач припинить спільний доступ, у відвідувачів повноекранне подання відео залишиться увімкненим. Коли доповідач знову почне надавати спільний доступ, повноекранне подання відео буде закрито автоматично.

Якщо доповідач використовує два або більше моніторів, він може легко надавати спільний доступ до контенту на одному моніторі й перемикатися на повноекранне подання відео на іншому моніторі.

Маленьке вікно програми Webex Meetings на пристроях Microsoft Surface

На пристроях Microsoft Surface відкривається маленьке вікно Webex Meetings у версіях WBS, що було випущено перед 31.8. Це призводить до того, що текст важко читати, а елементи керування важко використовувати. Рекомендовано виконати оновлення до останньої версії Webex Meetings.

Автоматичний перезапуск наради на резервному вебсайті

Коли вебсайт стає недоступним і виконується автоматичне перенаправлення на резервний вебсайт, який було створено за допомогою системи глобального резервного копіювання вебсайтів Webex (GSB), автоматичне відновлення стану спільного доступу не передбачено. Коли вікно наради буде повторно підключено до наради на резервному вебсайті, стан спільного доступу буде втрачено й доповідач повинен буде знову почати надавати спільний доступ до контенту.

Наскрізне шифрування за допомогою PKI

Наскрізне шифрування даних наради за допомогою пари відкритих і закритих ключів, наданих адміністратором вебсайту, більше не підтримується. Наскрізне шифрування наради, яка проводиться наживо, як і раніше доступне лише в разі використання автоматично створеного ключа сеансу.

Відмова в доступі на пристрої iOS після оновлення версії

Може бути заборонено приєднуватися до наради з пристрою iOS із відображенням повідомлення про помилку «Версія програми Webex Meetings несумісна з поточною службою Webex. Оновіть версію програми зараз». Це пов’язано з використанням параметра безпеки, який вимагає використовувати режим безпечного доступу після будь-яких оновлень версії мобільного застосунку.

Передчасне завершення нарад, що перетинаються за часом

Наради, що перетинаються за часом, іноді можуть завершуватися під час завершення першої наради.

Наприклад, якщо організатор планує щоденну повторювану нараду тривалістю 24 години з часом початку о 8:00, нарада підтримує приєднання раніше за організатора за 15 хвилин до її початку і якщо організатор відсутній, нарада завершиться о 8:00, а організатор і учасники повинні приєднатися до наради знову.

Обмеження під час спільного доступу до екрана

Неможливо взаємодіяти з системними програмами на комп’ютері, який знаходиться у віддаленому керуванні, навіть якщо доповідач на цьому комп’ютері надає спільний доступ до екрана.

Відсутність можливості приєднатися раніше за організатора, коли нараду вже розпочато

Коли організатор планує нараду в Microsoft Outlook і вмикає параметр Відвідувачі можуть приєднатися до наради за X хвилин до початку, то якщо нараду вже було розпочато раніше в той же день, учасники можуть підключитися до аудіо наради за допомогою свого комп’ютера тільки після того, як організатор почне нараду. Це функція безпеки.

Спільний доступ до контенту з високою частотою кадрів

У Webex Meetings можуть виникати періодичні проблеми, пов’язані з можливістю деяких учасників переглядати контент у спільному доступі, коли вибрано параметр Оптимізовано для руху й відео. Виправлення планується надати в майбутньому оновленні. До цього, можливо, доведеться відключити цей параметр, якщо проблема не зникає.

Відсутність можливості з’єднання за допомогою Proximity

Класична програма Webex Meetings не може з’єднуватися за допомогою Proximity з пристроєм, який має загальнодоступну IP-адресу, з міркувань безпеки.

Протокол віддаленого робочого стола

Протокол віддаленого робочого стола не підтримується для Webex Meetings.