Problemas conocidos y limitaciones de Webex Meetings

Se le pide que instale Webex Meetings varias veces.

Si borra las cookies de Google Chrome, Mozilla Firefox o Safari, es posible que vuelva a ver la pantalla de instalación la próxima vez que acceda a una reunión desde el navegador web, aunque ya haya instalado la aplicación de escritorio. Si hace clic en el archivo de instalación, iniciará la aplicación de escritorio.

Reproducción de grabaciones en dispositivos móviles

No puedes reproducir una grabación basada en red en un dispositivo móvil.

Plantillas de reuniones por defecto

Si la opción El primer asistente en unirse será el presentador está activada en la Administración del sitio, esta opción estará activada por defecto en el programador de reuniones de su sitio Webex. También está activada en la plantilla de reunión predeterminada que se utiliza en las Herramientas de productividad para programar reuniones de Webex con Microsoft Outlook. Las plantillas de reunión personalizadas creadas por los usuarios no se verán afectadas. Si un anfitrión programa reuniones utilizando plantillas personalizadas y desea que el primer asistente que se una a las reuniones se convierta automáticamente en el presentador, el anfitrión debe activar manualmente la configuración en las plantillas personalizadas.

Grabaciones en red

Las grabaciones en red requieren un ancho de banda mínimo de 2,0 Mbps para reproducirse sin problemas; de lo contrario, podrían producirse pausas.

No se admite la reproducción de MP4 en reuniones de vídeo que no sean de Webex Meetings en la aplicación de escritorio de Webex Meetings para Linux.

Los usuarios de Linux en la aplicación de escritorio Webex Meetings no pueden iniciar o unirse a una reunión de vídeo que no sea Webex y que tenga activada la reproducción de MP4. Reciben un mensaje de advertencia indicando que su sistema operativo no es compatible con esta reunión, porque Linux sólo admite el formato de grabación ARF.

Reuniones activas de sólo audio recicladas

Las reuniones de sólo audio se reciclan de acuerdo con el período de reciclaje de reuniones de 90 días o el período de reciclaje de reuniones recurrentes de 180 días, incluso si las reuniones se organizaron o se unieron dentro de ese período.

Habitaciones personales

Teléfonos Windows 8 y la aplicación de escritorio Webex Meetings para Linux- No puede iniciar ni organizar una reunión en su sala personal utilizando un dispositivo Windows Phone 8 o la aplicación de escritorio Webex Meetings para Linux.

Vestíbulo de la Sala Personal-Los usuarios de los siguientes dispositivos o aplicaciones no pueden esperar en el vestíbulo mientras una Sala Personal está bloqueada: Aplicación de escritorio Webex Meetings para Linux, dispositivos TelePresence y dispositivos Windows Phone 8. Además, los usuarios que sólo participan en la parte de audio de la reunión no pueden esperar en el vestíbulo mientras una sala personal está bloqueada. Estos usuarios recibirán un mensaje indicándoles que la sala está bloqueada y no podrán entrar en ella hasta que se desbloquee.

Para conocer más problemas que afectan a las Salas Personales y al vídeo de Webex Meetings, consulte Funciones multiplataforma y problemas conocidos.

Aplicación web Webex Meetings

Limitación de vídeo

VoIP no es compatible cuando la cuenta host tiene desactivada la videoconferencia de Webex Meetings.

Tiempos de conexión lentos tras una actualización importante

Después de una actualización importante de Webex Meetings Suite que contenga más funciones nuevas que una versión de Service Pack normal, es posible que el tiempo de carga sea prolongado, ya que es necesario descargar e instalar más archivos. Los tiempos de carga dependen del ancho de banda de su red y de la cantidad de tráfico en el momento de la descarga. En general, los tiempos de carga pueden oscilar entre 20 segundos y 3 minutos o más.

Una reunión cada vez

Los usuarios de Mac sólo pueden participar en una reunión al mismo tiempo.

Experiencia en reuniones

• Cuando el idioma está configurado en coreano, el tema de la reunión puede mostrar a veces caracteres incorrectos.

• El botón de configuración de vídeo no aparece para el panel Participantes en un Mac cuando un participante está viendo contenido compartido en modo de pantalla completa.

• Navegación mediante teclado y compatibilidad con lectores de pantalla:

  • Los elementos de vídeo en miniatura del panel de Participantes no admiten la navegación mediante la tecla Tabulador.

  • Algunos elementos de la compartición de archivos y del panel de sondeo no admiten la navegación con el tabulador.

  • Los elementos de la vista de vídeo a pantalla completa no admiten la navegación con el tabulador.

  • Los elementos de la interfaz de usuario de vídeo no son compatibles con los lectores de pantalla.

  • Las miniaturas de vídeo no son compatibles con los lectores de pantalla.

  • La lista de participantes del panel Participantes no es compatible con los lectores de pantalla.

  • Algunos elementos para compartir archivos y en el panel de sondeo no son compatibles con los lectores de pantalla.

• La herramienta Panorámica no está disponible cuando se visualiza un archivo compartido.

• La nueva interfaz no está disponible para los usuarios de Linux.

• En Mac, cuando el presentador realiza anotaciones durante la compartición de aplicaciones o la compartición de pantalla (anteriormente denominada compartición de escritorio ) y toma notas o crea un sondeo, la información de Notas y Sondeo no se puede guardar.

• En Mac, al utilizar la anotación durante la compartición, si el usuario pasa de la vista de pestañas a la vista de pantalla completa, no se recuerda la opción de anotación que se utilizó por última vez.

• En algunas máquinas Windows, así como en máquinas Linux, si el protector de pantalla del asistente se enciende y luego el presentador inicia la compartición de archivos, el protector de pantalla se cierra automáticamente.

• Es posible que algunas plantillas de inicio rápido personalizadas, creadas con versiones anteriores de Webex Meetings, no funcionen después de actualizar a esta versión.

• En algunos casos, la carga de un archivo de Microsoft PowerPoint muy grande para compartirlo en la reunión puede provocar la desconexión de la reunión para el presentador.

Iniciales en los avatares

La primera letra del nombre y la primera letra del apellido del usuario se utilizan en los avatares cuando no hay ninguna imagen disponible. Los usuarios con segundos nombres compuestos por más de una palabra no se mostrarán correctamente como tres letras, por ejemplo, "Mary Van Buren" y "Robert Smith Jr." se mostrarán como "MB" y "RJ" respectivamente.

Cualquiera puede compartir una función

• La función Cualquiera puede compartir no está disponible para los usuarios de Linux en la aplicación de escritorio de Webex Meetings. Tampoco está disponible para los usuarios móviles que utilicen versiones anteriores de la aplicación móvil Webex Meetings. Esta función estará disponible en la versión 6.6 o posterior de la aplicación Webex Meetings para iPhone y iPad y en la versión 6.5 o posterior para dispositivos Android. Los usuarios móviles que tengan versiones anteriores de la aplicación pueden seguir siendo presentadores pasándoles la función de presentador sólo si la aplicación móvil tiene funciones de presentador.

  Recomendamos a los usuarios de Linux que utilicen la aplicación web Webex Meetings para acceder a la función Cualquiera puede compartir.

• Si un anfitrión inicia una reunión en un ordenador de sobremesa y, a continuación, desactiva la función Cualquiera puede compartir durante la reunión, los participantes de esa reunión que utilicen versiones anteriores de la aplicación Webex Meetings para dispositivos iPhone, iPad y Android podrán seguir compartiendo.

• Los usuarios de la aplicación móvil Webex Meetings no podrán desactivar la función Cualquiera puede compartir dentro de una reunión, sino que seguirán la configuración de administración del sitio para dicha función.

Función de host asumida por un host alternativo que se une

En algunas circunstancias, el papel de anfitrión puede ser asumido por un anfitrión alternativo al unirse a una reunión o sesión, incluso si el anfitrión ya se ha unido. Si esto ocurre, recomendamos que el host alternativo vuelva a asignar el rol de host al host.

Enlaces generados por Webex Meetings y los servicios de grabación de Webex

Como parte de nuestras continuas actualizaciones para mejorar la seguridad, Cisco está realizando cambios para mejorar la gestión de las claves criptográficas que se utilizan para generar las URL utilizadas en los servicios Webex Meetings Suite y Webex recording. En consecuencia, los enlaces existentes generados por esos servicios se han actualizado y, en ocasiones, los usuarios pueden tener que solicitar enlaces nuevos. Más información en: https://collaborationhelp.cisco.com/article/WBX78957.

Soporte multimonitor en Windows 10

Es posible que el contenido compartido se corte o se muestre parcialmente al compartirlo desde una pantalla secundaria que tenga una resolución superior a la de tu pantalla principal. Para remediarlo, te recomendamos que configures la pantalla más grande como pantalla principal en los ajustes de pantalla de Windows.

Calidad de visualización de los documentos compartidos

Webex Meetings utiliza una interfaz de controlador de impresora para importar documentos que no se admiten de forma nativa. La calidad de presentación de los documentos compartidos en el modo Controlador de impresión, como documentos de Microsoft Word, Excel y Adobe PDF, no puede ser mejor que la de una copia impresa del mismo documento en una impresora física. Este problema se acentúa cuando estos documentos contienen imágenes de texto.

Objetos de dibujo recortados, cortados o mal colocados

Los objetos dibujados parcial o totalmente fuera del rango de coordenadas de 15 bits twips (32768 x 32768 twips = 22,75 x 22,75 pulgadas) no se muestran, se cortan o se colocan mal. Esto incluye objetos de dibujo PD normales, imágenes, objetos UCF y anotaciones. El tamaño real en píxeles depende de la resolución y el tamaño de la pantalla.

Para evitar este problema, le recomendamos que cambie el tamaño de los documentos grandes para que quepan dentro del intervalo de coordenadas anterior.

Compatibilidad con Microsoft Office 2013 y versiones posteriores

• Si tiene instalado Microsoft Office 2013 o posterior, las siguientes funciones no son compatibles al compartir archivos de PowerPoint:

  • Animaciones y transiciones

  • Archivos de vídeo o audio incrustados

  • Herramientas UCF

• Si ha personalizado su ficha de información, es posible que algunos elementos personalizados no sean compatibles. Le recomendamos que la valide para asegurarse de que sigue mostrándose correctamente en una reunión Webex.

• En algunos casos, pueden producirse los siguientes problemas:

  • Los colores de texto y relleno pueden ser ligeramente diferentes de los colores reales de una diapositiva.

  • Pueden faltar algunos elementos gráficos en una diapositiva.

  • Las fuentes pueden aparecer borrosas en una diapositiva o ser diferentes del original.

  • El tamaño de las formas puede ser diferente del original.

• Si un objeto de una presentación de PowerPoint no se muestra correctamente en el modo de edición, se elimina automáticamente en la vista Presentación con diapositivas; sin embargo, el objeto puede seguir mostrándose cuando el archivo se comparte en una reunión Webex.

• No se pueden compartir archivos de PowerPoint 2013 protegidos con contraseña mediante la función de uso compartido de archivos. Utiliza las funciones para compartir aplicaciones o el escritorio.

• No se pueden compartir archivos de Excel 2013 en Windows 8 mediante la función de uso compartido de archivos. Utiliza las funciones de compartir aplicaciones o compartir pantalla (antes llamadas "compartir escritorio").

• No se pueden compartir documentos de Word 2013 (64 bits) en Windows 8 (64 bits) mediante la función de uso compartido de archivos. Utiliza las funciones de compartir aplicaciones o compartir pantalla.

Etiquetado de participantes internos

Las etiquetas para participantes internos no aparecen en los siguientes casos:

• Cuando el participante se incorpora desde un dispositivo móvil

• Cuando un participante que utiliza One-Touch TelePresence Plus no utiliza el inicio de sesión único SAML

• En las reuniones de la Conferencia Personal

Intercambio de archivos

Si usted es un anfitrión que utiliza Windows y no tiene un controlador de impresora universal instalado en su sistema, no podrá compartir ningún tipo de archivo excepto archivos de Microsoft PowerPoint durante la compartición de archivos. En este caso, el sistema ofrecerá la opción de pasar a compartir aplicaciones en lugar de compartir archivos o de instalar un controlador de impresora universal antes de continuar. (Los sistemas Windows 7 vienen preinstalados con un controlador de impresora universal).

Compartir contenidos multimedia

La resolución de vídeo de los asistentes está optimizada a 480p. Los archivos de vídeo con mayor resolución se redimensionan para ajustarse a la resolución (640 X 480). Actualmente se admiten los siguientes formatos de archivos multimedia: WMV, WMA, WAV, MP3, ASF, AVI, MPG, MPEG, FLV, F4V y MP4.

Requisitos del sistema recomendados para compartir archivos de vídeo en Presenter:

• Core2-Duo E6750 @ Se requieren 2,66 GHz para el archivo VGA

• AMD 9650 Preferiblemente 2,3GHz (4 núcleos) 8 GB

• Intel® Core™ 2 Duo -E7400 2,8GHz Se prefiere 2,79GHz

Cambio de audio a altavoces internos al compartir archivos

Si utiliza un dispositivo de audio externo, como auriculares o altavoces externos, compartir un archivo con sonido, como un archivo WRF, obliga a la aplicación Webex Meetings a cambiar a los altavoces internos, incluso si selecciona una fuente externa en la configuración de sonido de Webex Meetings. La aplicación vuelve al dispositivo externo una vez que dejas de compartir el archivo.

No se puede entrar en la reunión

Es posible que los usuarios de Linux/Unix no puedan unirse a la reunión si la autenticación NTLM está activada con el proxy ISA. Recomendamos a los usuarios de Linux que utilicen la aplicación web Webex Meetings como solución alternativa.

Visualización de documentos de Office 2007 y posteriores

Los asistentes que se unen a una reunión desde la aplicación de escritorio Webex Meetings para Linux/Unix pueden tener problemas de visualización cuando el presentador comparte un documento de Microsoft Office 2007 y posterior. Por ejemplo, es posible que algunas animaciones e imágenes no se muestren o aparezcan distorsionadas. Como solución alternativa, recomendamos a los asistentes que utilicen la aplicación web Webex Meetings.

Microsoft Office PowerPoint

En Microsoft PowerPoint 2007 y versiones posteriores, es posible que el texto copiado de una página web y pegado en el panel de notas no se muestre correctamente. Una solución consiste en copiar el texto en Microsoft Word o Microsoft Notepad y, a continuación, volver a copiar el texto desde ese editor en el panel de notas.

Importar contactos a Microsoft Outlook 2010

La importación de la libreta de direcciones de la empresa a los contactos de Webex Meetings no es compatible con Microsoft Outlook 2010 de 64 bits.

Cerrar una reunión

En Internet Explorer 7, si hay varias pestañas abiertas en el navegador y la página "Reunión en curso" de Webex Meetings no es la pestaña en primer plano, no se puede cerrar el gestor de reuniones. El motivo es que el cuadro de diálogo de confirmación "Cerrar reunión" se oculta si hay otra pestaña encima de la página de Webex Meetings.

Visualización de vídeo a pantalla completa

Cuando el presentador cambia a la vista de vídeo a pantalla completa mientras comparte su pantalla (lo que antes se llamaba "compartir escritorio"), una aplicación o un documento, la compartición se pausa en el lado del asistente (la última pantalla compartida se congela) si sólo tiene un monitor. Cuando el presentador sale de la vista de vídeo a pantalla completa, el uso compartido se reanuda automáticamente.

Los asistentes permanecen en la vista de vídeo a pantalla completa cuando el presentador deja de compartir y salen automáticamente de la vista de vídeo a pantalla completa cuando el presentador vuelve a compartir.

Si el presentador tiene dos o más monitores, puede compartir fácilmente el contenido en un monitor y cambiar a la vista de vídeo a pantalla completa en otro monitor.

Reiniciar automáticamente una reunión en un sitio de copia de seguridad

No hay recuperación automática del estado de shared cuando un sitio deja de estar disponible y se redirige automáticamente a su sitio de copia de seguridad del que se hizo una copia de seguridad con el sistema Webex Global Site Backup (GSB). Después de que la ventana Reunión vuelva a conectarse a la reunión en un sitio de copia de seguridad, se pierde el estado compartido y el presentador debe empezar a compartir contenido.

Cifrado de extremo a extremo mediante PKI

Ya no se admite el cifrado de extremo a extremo de los datos de las reuniones mediante un par de claves pública y privada proporcionadas por el administrador del sitio. El cifrado de extremo a extremo en una reunión en directo sigue estando disponible utilizando únicamente una clave de sesión generada automáticamente.

Acceso denegado en el dispositivo iOS después de la actualización

Es posible que no puedas unirte a una reunión desde tu dispositivo iOS con el mensaje de error "La versión de tu aplicación Webex Meetings no es compatible con el servicio Webex actual". Actualiza la aplicación ahora". Esto se debe a una opción de seguridad para reforzar el acceso seguro después de todas las actualizaciones de la aplicación móvil.

Reuniones que se solapan y terminan antes de tiempo

En ocasiones, las reuniones que se solapan pueden terminar a la hora de finalización de la primera reunión.

Por ejemplo, si un anfitrión programa una reunión diaria repetida de 24 horas de duración con hora de inicio a las 8:00 a.m. y la reunión admite unirse antes que el anfitrión 15 minutos antes del inicio de la reunión, y si el anfitrión no está presente, la reunión finaliza a las 8:00 a.m. y anfitrión y participantes deben unirse de nuevo a la reunión.

Limitaciones al compartir pantalla

No puede interactuar con las aplicaciones del sistema en un ordenador controlado remotamente, aunque el presentador de ese ordenador esté compartiendo su pantalla.

No se puede entrar antes que el anfitrión cuando la reunión ya se ha iniciado

Cuando los anfitriones programan una reunión en Microsoft Outlook y marcan Los asistentes pueden unirse a la reunión X minutos antes de la hora de inicio, si la reunión ya se ha iniciado antes en el mismo día, los participantes pueden conectarse al audio de la reunión utilizando su ordenador sólo después de que los anfitriones inicien la reunión. Se trata de un elemento de seguridad.

Compartir contenidos a alta frecuencia de imagen

En Webex Meetings, puede haber problemas intermitentes con algunos participantes que no pueden ver el contenido compartido cuando se selecciona Optimizado para movimiento y vídeo . Está prevista una solución para una futura actualización. Hasta entonces, es posible que tenga que desmarcar esta opción si el problema persiste.

No se puede emparejar con Proximity

La aplicación de escritorio de Webex Meetings no puede emparejarse con un dispositivo de dirección IP pública mediante Proximity por motivos de seguridad.

Protocolo de escritorio remoto

El Protocolo de Escritorio Remoto no es compatible con Webex Meetings.

Ciertas reuniones no aparecen en su calendario sin Hybrid Calendar

Si no dispone de Hybrid Calendar, las siguientes reuniones no aparecerán en el calendario de su sitio Webex ni en la aplicación Webex Meetings:

• Reuniones de la Sala Personal
• Reuniones a las que no ha recibido una invitación directa (invitaciones reenviadas o enviadas a una lista de distribución)
• Reuniones alojadas en un sitio Webex diferente