Vlastní události a vlastní funkce datové části poskytují lepší prostředí pro koncové uživatele a kontrolu nad konverzací při interakci s robotem Virtual Agent Voice – CX. Tato vlastní funkce datové části odesílá informace o datové části z aplikace Google CX na stranu klienta ke zpracování. Funkce vlastní události pomáhá vybrat konkrétní událost, která má být vyvolána v aplikaci CX pomocí API na straně klienta.

Informace o vlastních událostech najdete v tématu https://cloud.google.com/dialogflow/es/docs/events-custom.

1

V konzoli Dialogflow CX vyberte projekt a agenta.

2

Na obrazovce Agent CX přejděte na kartu Sestavení . Vyberte požadovaný tok a požadovanou stránku (Začátek/Koncový tok/Koncová relace) v tomto toku, ve které je vyžadováno plnění z aplikace kontaktního centra.

Zobrazí se podrobnosti vybrané stránky.
3

V části Směrování definujte směrování a podmínky, které splňují vlastní výstupní kritéria pro spuštění přenosu.

4

V tomto směrování klikněte v části Plnění na možnosti Přidat dialog a vyberte Vlastní datová část.


 

Definujte pouze vlastní datovou část. Nepřidávejte žádné další možnosti dialogu.

5

Přidejte vlastní datovou část typu Execute_Request, která definuje datovou část odesílanou z řešení CX v následujícím formátu:

{ "Execute_Request":{ "Event_Name": "<Name of the event>", "Data" : { "Params":{ "<param1 name>": "<param1 value>", "<param2 name>": "<param2 value>" }

 

  • Pro řešení Webex kontaktního centra namapujte tento název události na název stavové události v aktivitě Virtual Agent V2 v Návrháři toku pro mapování rozhodnutí.

  • Pro Contact Center Enterprise řešení zadejte tento název události elementu VirtualAgentVoice během opětovného vstupu z místní aplikace do cloudu.

6

Pokud chcete nastavit přechod na stejnou stránku při obnovení toku, zvolte v části Přenos možnost Stránka.

7

Vytvořte obslužnou rutinu události a zadejte název události v aplikaci Flow Builder. Další informace naleznete v části https://cloud.google.com/dialogflow/cx/docs/reference/rest/v3/EventHandler.