Vlastné udalosti a vlastné funkcie užitočného zaťaženia poskytujú lepšiu skúsenosť koncového používateľa a kontrolu nad konverzáciou pri interakcii s robotom Virtual Agent Voice – CX. Táto vlastná funkcia objemu dát odosiela informácie o objeme dát z aplikácie Google CX na stranu klienta na spracovanie. Funkcia vlastnej udalosti pomáha vybrať konkrétnu udalosť, ktorá sa má vyvolať v aplikácii CX pomocou rozhrania API na strane klienta.

Informácie o vlastných udalostiach nájdete v téme https://cloud.google.com/dialogflow/es/docs/events-custom.

1

V konzole Dialogflow CX vyberte projekt a agenta.

2

Na obrazovke CX agent prejdite na kartu Zostaviť . Vyberte požadovaný postup a požadovanú stránku (Počiatočný/Koncový postup/Koniec relácie) v tomto postupe, v ktorom je potrebné plnenie z aplikácie kontaktného centra.

Zobrazia sa vybraté podrobnosti stránky.
3

V časti Trasy definujte trasu a podmienky, ktoré spĺňajú vlastné kritériá ukončenia na spustenie prechodu.

4

V tejto ceste v časti Plnenie kliknite na možnosť Pridať dialógové okno a vyberte možnosť Vlastný objem dát.


 

Definujte iba vlastné objemy dát. Nepridávajte žiadne ďalšie možnosti dialógového okna.

5

Pridajte vlastný objem dát typu Execute_Request , ktorý definuje objem dát, ktorý sa má odoslať z CX v nasledujúcom formáte:

{ "Execute_Request":{ "Event_Name": "<Názov udalosti>", "Údaje" : { "Parametre":{ "<názov param1>": "<hodnota param1>", "<názov param2>": "<hodnota param2>" }

 

  • V prípade riešenia kontaktného centra Webex priraďte tento názov udalosti k názvu udalosti štátu v aktivite virtuálneho agenta V2 v nástroji Flow Designer na mapovanie rozhodnutí.

  • V prípade podnikového riešenia kontaktného centra zadajte tento názov udalosti prvku VirtualAgentVoice počas opätovného vstupu z lokálnej aplikácie do cloudu.

6

Vyberte položku Strana v časti Prechod a nastavte prechod na rovnakú stranu pri obnovení postupu.

7

Vytvorte obslužný program udalostí a zadajte názov udalosti v aplikácii Zostavovač postupov. Ďalšie informácie nájdete v téme https://cloud.google.com/dialogflow/cx/docs/reference/rest/v3/EventHandler.