Dogodki po meri in funkcije koristne obremenitve po meri zagotavljajo boljšo uporabniško izkušnjo in nadzor nad pogovorom med interakcijo z botom Virtual Agent Voice – CX. Ta funkcija koristne obremenitve po meri pošlje podatke o koristni obremenitvi iz aplikacije Google CX na stran odjemalca za obdelavo. Funkcija dogodka po meri pomaga izbrati določen dogodek, ki se bo priklical v aplikaciji CX z uporabo API odjemalca.

Za informacije o dogodkih po meri glejte https://cloud.google.com/dialogflow/es/docs/events-custom.

1

V konzoli Dialogflow CX izberite projekt in posrednika.

2

Na zaslonu posrednika CX pojdite na zavihek Gradnja . Izberite želeni potek in zahtevano stran (začetni / končni tok / konec seje) v tem toku, v katerem je potrebno izpolnitev iz aplikacije kontaktnega centra.

Prikažejo se podrobnosti izbrane strani.
3

V razdelku Poti določite načrtovano pot in pogoje, ki ustrezajo merilom izstopa po meri za sprožitev prehoda.

4

Na tej poti v razdelku Izpolnjevanje kliknite Dodaj možnost pogovornega okna in izberite Koristna vsebina po meri.


 

Določite samo koristni tovor po meri. Ne dodajajte drugih možnosti pogovornega okna.

5

Dodajte koristni tovor po meri vrste Execute_Request , ki določa koristni tovor, ki ga je treba poslati iz CX, v naslednji obliki:

{ "Execute_Request":{ "Event_Name": "<Ime dogodka>", "Podatki" : { "Params":{ "<param1 name>": "<param1 value>", "<param2 name>": "<param2 value>" }

 

  • Za rešitev središča za stik Webex preslikajte to ime dogodka v ime dogodka v dejavnosti Navidezni agent V2 v oblikovalniku poteka za preslikavo odločitev.

  • Za Contact Center Enterprise rešitev zagotovite to ime dogodka elementu VirtualAgentVoice med ponovnim vnosom iz aplikacije na mestu uporabe v oblak.

6

Izberite Stran v razdelku Prehod , da nastavite prehod na isto stran, ko se tok nadaljuje.

7

Ustvarite rutino za obravnavo dogodkov in v aplikacijo za graditelja poteka vnesite ime dogodka. Če želite več informacij, glejte https://cloud.google.com/dialogflow/cx/docs/reference/rest/v3/EventHandler.