Користувацькі події та спеціальні функції корисного навантаження забезпечують кращу взаємодію з кінцевим користувачем і контроль над розмовою під час взаємодії з ботом Virtual Agent Voice – CX. Ця спеціальна функція набору корисних даних надсилає інформацію про корисне навантаження з програми Google CX на сторону клієнта для обробки. Функція користувацької події допомагає вибрати конкретну подію, яка буде викликана в додатку CX, використовуючи API на стороні клієнта.

Інформацію про користувацькі події можна знайти за посиланням https://cloud.google.com/dialogflow/es/docs/events-custom.

1

У консолі Dialogflow CX виберіть проєкт і оператора.

2

На екрані CX-агента перейдіть на вкладку Build . Оберіть необхідний ланцюжок та необхідну сторінку (Start/End Flow/End Session) у цьому потоці, в якому потрібен фулфілмент із заявки контакт-центру.

З’являться подробиці про вибрану сторінку.
3

У розділі Маршрути визначте маршрут та умови, які відповідають користувацьким критеріям виходу для ініціювання переходу.

4

У цьому маршруті в розділі Виконання натисніть Додати діалог і виберіть Користувацькі корисні дані.


 

Визначте лише користувацькі корисні дані. Не додавайте інших варіантів діалогу.

5

Додайте користувацькі корисні дані типу Execute_Request (Запит на виконання), що визначає, які корисні дані слід надіслати із CX. Використовуйте такий формат:

{ "Execute_Request":{ "Event_Name": "<Name of the event>", "Data" : { "Params":{ "<param1 name>": "<param1 value>", "<param2 name>": "<param2 value>" }

 

  • Для рішення Webex контакт-центру зіставте це ім'я події з назвою події стану в активності віртуального агента V2 у Flow Designer для зіставлення рішень.

  • Для Contact Center Enterprise рішення вкажіть це ім'я події для елемента VirtualAgentVoice під час повторного входу з локальної програми в хмару.

6

Виберіть Сторінка в розділі Перехід, щоб налаштувати перехід на ту саму сторінку, коли потік відновиться.

7

Створіть обробник подій і вкажіть назву події в конструкторі потоків. Детальніше: https://cloud.google.com/dialogflow/cx/docs/reference/rest/v3/EventHandler.