Prilagođeni događaji i prilagođene značajke korisnog tereta pružaju bolje korisničko iskustvo i kontrolu nad razgovorom tijekom interakcije s Virtual Agent Voice – CX botom. Ova prilagođena značajka korisnog tereta šalje podatke o korisnom teretu iz aplikacije Google CX na klijentovu stranu na obradu. Značajka prilagođenog događaja pomaže u odabiru određenog događaja koji će se pozvati u okviru CX aplikacije pomoću API na strani klijenta.

Informacije o prilagođenim događajima potražite u članku https://cloud.google.com/dialogflow/es/docs/events-custom.

1

U konzoli Dialogflow CX odaberite projekt i agenta.

2

Na zaslonu CX agenta otvorite karticu Sastavljanje . Odaberite potreban tijek i potrebnu stranicu (Start/End Flow/End Session) u ovom tijeku u kojem je potrebno ispunjenje iz aplikacije kontaktnog centra.

Prikazat će se odabrane pojedinosti stranice.
3

U odjeljku Smjerovi definirajte smjer i uvjete koji zadovoljavaju prilagođene izlazne kriterije za pokretanje prijelaza.

4

U ovom smjeru, u odjeljku Popunjavanje, kliknite mogućnost Dodaj dijalog i odaberite Prilagođeni korisni podaci.


 

Definirajte samo prilagođene korisne podatke. Nemojte dodavati druge mogućnosti dijaloga.

5

Dodajte prilagođene korisne podatke vrste Execute_Request koji definiraju korisne podatke koji će biti poslani iz CX-a u sljedećem formatu:

{"Execute_Request": {"Event_Name": "< ime događaja >", "podaci": {"params": {"< param1 name >": "< param1 vrijednost >", "< param2 ime >": "< param2 Value >"}

 

  • Za Webex rješenje Centra za kontakt mapirajte ovaj naziv događaja u Naziv događaja stanja u aktivnosti Virtualni agent V2 u dizajneru tijeka radi mapiranja odluka.

  • Za Contact Center Enterprise rješenje navedite ovaj naziv događaja elementu VirtualAgentVoice tijekom ponovnog unosa iz lokalne aplikacije u oblak.

6

Odaberite stavku Stranica u odjeljku Prijenos kako biste prijenos postavili na istu stranicu kada se tijek nastavi.

7

Stvorite rukovatelja događajima i navedite naziv događaja u aplikaciji Izgradnja tijeka. Dodatne informacije potražite u odjeljku https://cloud.google.com/dialogflow/cx/docs/reference/rest/v3/EventHandler.