Bruk denne artikkelen til å konfigurere de egendefinerte hendelsene i Google Dialogflow CX for Virtual Agent-Voice-funksjonen i Webex Contact Center og Contact Center Enterprise-løsninger.
Hvis du vil ha informasjon om egendefinerte hendelser, kan du se https://cloud.google.com/dialogflow/es/docs/events-custom.
1 |
I Dialogflow CX-konsollen velger du prosjektet og agenten. | ||
2 |
I CX-agentskjermen går du til Bygg-fanen . Velg ønsket flyt og ønsket side (Start/End Flow/End Session) i denne flyten der en innfrielse er nødvendig fra kontaktsenterprogrammet. De valgte sidedetaljene vises.
| ||
3 |
I delen Ruter definerer du en rute og betingelser som oppfyller de egendefinerte kriteriene for utløsing av overgangen. | ||
4 |
I denne rutinen, i delen Innfrielse, klikker du på alternativet Legg til dialog og velger Egendefinert nyttelast.
| ||
5 |
Legg til den egendefinerte nyttelasten av typen
| ||
6 |
Velg Side i delen Overgang for å angi overgangen til samme side når flyten gjenopptas. | ||
7 |
Opprett en hendelsesbehandler og angi hendelsesnavnet i Flow Builder-programmet. Hvis du vil ha mer informasjon, kan du se https://cloud.google.com/dialogflow/cx/docs/reference/rest/v3/EventHandler. |