Eventos personalizados e recursos de carga personalizada fornecem uma melhor experiência de usuário final e controle sobre uma conversação enquanto interagem com a Voz do agente virtual – bot CX. Este recurso de carga personalizada envia informações de carga do aplicativo Google CX para o lado cliente para processamento. O recurso de evento personalizado ajuda a selecionar um evento específico a ser solicitado no aplicativo CX usando a API do lado do cliente.

Para obter informações sobre eventos personalizados, consulte https://cloud.google.com/dialogflow/es/docs/events-custom.

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No console do Dialogflow CX, escolha o projeto e o agente.

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Na tela do agente CX, vá para a guia Criar . Escolha o fluxo necessário e a página necessária (Início/Término do Fluxo/Sessão Final) nesse fluxo no qual uma conclusão é necessária do aplicativo da central de contato.

Os detalhes da página selecionada são exibidos.
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Na seção Routes (Rotas), defina uma rota e as condições que cumprem os critérios de saída para acionar a transição.

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Nessa rota, na seção Fulfillment (Atendimento), clique na opção Adicionar diálogo e escolha Custom payload (Carga personalizada).


 

Defina apenas uma carga personalizada. Não adicione nenhuma outra opção de diálogo.

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Adicione a carga personalizada do tipo Execute_Request que define a carga a ser enviada do CX no seguinte formato:

{ "Execute_Request":{ "Event_Name": "<Name of the event>", "Data" : { "Params":{ "<param1 name>": "<param1 value>", "<param2 name>": "<param2 value>" }

 

  • Para a solução Webex Contact Center, mapee esse nome de evento para o Nome do evento de estado na atividade Virtual Agent V2 no Designer de Fluxos para o mapeamento de decisões.

  • Para a solução Contact Center Enterprise, forneça esse nome de evento ao elemento VirtualAgentVoice durante a re-entrada do aplicativo no local para nuvem.

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Escolha Page (Página) na seção Transition (Transição) para definir a transição na mesma página quando o fluxo continuar.

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Crie um manipulador de eventos e nomeie o evento no aplicativo do criador de fluxos. Para mais informações, consulte https://cloud.google.com/dialogflow/cx/docs/reference/rest/v3/EventHandler.