사용자 지정 이벤트 및 사용자 지정 페이로드 기능은 Virtual Agent Voice – CX 봇과 상호 작용하는 동안 더 나은 최종 사용자 환경 및 대화 제어를 제공합니다. 이 맞춤 페이로드 기능은 처리를 위해 Google CX 애플리케이션에서 클라이언트 측으로 페이로드 정보를 보냅니다. 사용자 지정 이벤트 기능은 클라이언트측 API 사용하여 CX 애플리케이션에서 호출할 특정 이벤트를 선택하는 데 도움이 됩니다.

사용자 지정 이벤트에 대한 자세한 내용은 https://cloud.google.com/dialogflow/es/docs/events-custom를 참조하십시오 .

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Dialogflow CX 콘솔에서 프로젝트와 상담사를 선택합니다.

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CX 에이전트 화면에서 빌드 탭으로 이동합니다 . 컨택 센터 애플리케이션에서 실행이 필요한 이 흐름에서 필요한 흐름 및 필요한 페이지(흐름 시작/종료 /세션 종료)를 선택합니다.

선택한 페이지 세부 정보가 나타납니다.
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경로 섹션 아래에서 전환을 트리거하는 사용자 지정 종료 기준을 충족하는 경로 및 조건을 정의합니다.

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이 경로에서 실행 섹션 아래에서 대화 추가 옵션을 클릭하고 사용자 정의 페이로드를 선택합니다.


 

사용자 정의 페이로드만 정의합니다. 다른 대화 옵션은 추가하지 마십시오.

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다음 형식으로 CX에서 전송할 페이로드를 정의하는 Execute_Request 유형의 사용자 정의 페이로드를 추가합니다.

{ "Execute_Request":{ "Event_Name": "<이벤트 이름>", "Data" : { "Params":{ "<param1 이름>": "<param1 value>", "<param2 이름>": "<param2 값>" }

 

  • Webex Contact Center 솔루션의 경우 의사 결정 매핑을 위해 이 이벤트 이름을 흐름 디자이너의 가상 에이전트 V2 활동에 있는 상태 이벤트 이름에 매핑합니다.

  • Contact Center Enterprise 솔루션의 경우 온-프레미스 응용 프로그램에서 클라우드로 다시 입력하는 동안 VirtualAgentVoice 요소에 이 이벤트 이름을 제공합니다.

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흐름을 다시 시작할 때 동일한 페이지로 전환하도록 설정하려면 전환 섹션에서 페이지를 선택합니다.

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이벤트 처리기를 만들고 흐름 빌더 애플리케이션에서 이벤트 이름을 제공합니다. 자세한 내용은 https://cloud.google.com/dialogflow/cx/docs/reference/rest/v3/EventHandler를 참조하십시오.