Evenimentele personalizate și funcțiile personalizate ale sarcinii utile oferă o experiență mai bună utilizatorului final și un control mai bun asupra unei conversații în timp ce interacționează cu botul Virtual Agent Voice – CX. Această funcție personalizată a sarcinii trimite informații despre sarcina utilă din aplicația Google CX către partea clientului pentru procesare. Caracteristica de eveniment personalizat ajută la selectarea unui anumit eveniment care urmează să fie invocat în aplicația CX utilizând API din partea clientului.

Pentru informații despre evenimentele personalizate, consultă https://cloud.google.com/dialogflow/es/docs/events-custom.

1

În consola Dialogflow CX, selectați proiectul și agentul.

2

În ecranul Agent CX, accesați fila Generare . Alegeți fluxul necesar și pagina necesară (Început / Sfârșit flux / Sfârșit sesiune) în acest flux în care este necesară o îndeplinire din aplicația centrului de contact.

Apar detaliile paginii selectate.
3

În secțiunea Rute, definiți o rută și condițiile care satisfac criteriile de ieșire personalizate pentru declanșarea tranziției.

4

În această rută, în secțiunea Onorare, faceți clic pe opțiunea Adăugare dialog și selectați Payload personalizat.


 

Definiți numai un payload personalizat. Nu adăugați alte opțiuni de dialog.

5

Adăugați payloadul personalizat, de tip Execute_Request, care definește payloadul de trimis din CX, în următorul format:

{ "Execute_Request":{ "Event_Name": "<Name of the event>", "Data" : { "Params":{ "<param1 name>": "<param1 value>", "<param2 name>": "<param2 value>" }

 

  • Pentru Webex soluție Contact Center, mapați acest nume de eveniment la numele evenimentului de stare în activitatea agent virtual V2 din Designerul de flux pentru maparea deciziilor.

  • Pentru Contact Center Enterprise soluție, furnizați acest nume de eveniment elementului VirtualAgentVoice în timpul reintrării din aplicația locală în cloud.

6

Selectați Pagină din secțiunea Tranziție pentru a seta tranziția către aceeași pagină la reluarea fluxului.

7

Creați o rutină de tratare a evenimentului și introduceți numele evenimentului în aplicația de creare a fluxului. Pentru mai multe informații, consultați https://cloud.google.com/dialogflow/cx/docs/reference/rest/v3/EventHandler.