אירועים מותאמים אישית ותכונות מטען מותאמות אישית מספקים חוויית משתמש קצה טובה יותר ושליטה טובה יותר בשיחה תוך אינטראקציה עם הבוט Virtual Agent Voice – CX. תכונת מטען מותאמת אישית זו שולחת מידע מטען מיישום Google CX לצד הלקוח לצורך עיבוד. תכונת האירוע המותאם אישית מסייעת לבחור אירוע מסוים שיופעל תחת יישום CX באמצעות API בצד הלקוח.

לקבלת מידע אודות אירועים מותאמים אישית, ראה https://cloud.google.com/dialogflow/es/docs/events-custom.

1

במסוף Dialogflow CX, בחר את הפרויקט ואת הסוכן.

2

במסך סוכן CX, עבור אל הכרטיסיה בנייה . בחר את הזרימה הנדרשת ואת הדף הנדרש (התחלה/סיום זרימה/סיום הפעלה) בזרימה זו שבה נדרש מימוש מיישום מרכז השירות.

פרטי העמוד שנבחרו מופיעים.
3

תחת מסלולים סעיף, הגדר מסלול ותנאים העומדים בקריטריוני היציאה המותאמים אישית להפעלת המעבר.

4

במסלול זה, מתחת הַגשָׁמָה מקטע, לחץ הוסף דיאלוג אפשרות ובחר מטען מותאם אישית.


 

הגדר מטען מותאם אישית בלבד. אל תוסיף אפשרויות דיאלוג אחרות.

5

הוסף את המטען המותאם אישית של הסוג Execute_Request שמגדיר את המטען שיישלח מ-CX בפורמט הבא:

{ "Execute_Request":{ "Event_Name": "<Name of the event>", "Data" : { "Params":{ "<param1 name>": "<param1 value>", "<param2 name>": "<param2 value>" }

 

  • לפתרון Webex Contact Center, מפה שם אירוע זה לשם האירוע State בפעילות Virtual Agent V2 במעצב הזרימה לצורך מיפוי החלטות.

  • עבור פתרון Contact Center Enterprise, ספק שם אירוע זה לרכיב VirtualAgentVoice במהלך כניסה מחדש מהיישום המקומי לענן.

6

בחר עמוד בתוך ה מַעֲבָר סעיף כדי להגדיר את המעבר לאותו עמוד כאשר הזרימה תתחדש.

7

צור מטפל באירועים וספק את שם האירוע ביישום בונה הזרימה. למידע נוסף, ראה https://cloud.google.com/dialogflow/cx/docs/reference/rest/v3/EventHandler.