Ten artykuł służy do konfigurowania zdarzeń niestandardowych w Google Dialogflow CX dla funkcji Virtual Agent-Voice w rozwiązaniu Webex Contact Center i Contact Center Enterprise.
Aby uzyskać informacje o zdarzeniach niestandardowych, zobacz https://cloud.google.com/dialogflow/es/docs/events-custom.
1 |
W konsoli Dialogflow CX wybierz projekt i agenta. | ||
2 |
Na ekranie agenta CX przejdź do karty Kompilacja . Wybierz wymagany przepływ i wymaganą stronę (Przepływ początkowy/końcowy /sesja końcowa) w tym przepływie, w którym wymagane jest spełnienie z aplikacji centrum kontaktów. Zostaną wyświetlone szczegóły wybranej strony.
| ||
3 |
W sekcji Trasowanie zdefiniuj trasę i warunki, które spełniają niestandardowe kryteria wyjścia do uruchomienia przejścia. | ||
4 |
W tej trasie w części Realizacja kliknij opcję Dodaj okno dialogowe, a następnie wybierz opcję Ładunek niestandardowy.
| ||
5 |
Dodaj niestandardowy ładunek typu
| ||
6 |
Wybierz opcję Strona w sekcji Przejście, aby określić przejście do tej samej strony po wznowieniu przepływu. | ||
7 |
Utwórz obsługę zdarzenia i podaj nazwę zdarzenia w aplikacji Konstruktor przepływów. Więcej informacji na ten temat można znaleźć pod adresem https://cloud.google.com/dialogflow/cx/docs/reference/rest/v3/EventHandler. |