Les événements personnalisés et les fonctions personnalisées de charge utile offrent à l'utilisateur final une meilleure expérience et un meilleur contrôle sur une conversation tout en interagissant avec le bot Virtual Agent Voice – CX. Cette fonctionnalité de charge utile personnalisée envoie des informations de charge utile de l'application Google CX au côté client pour traitement. La fonctionnalité d'événement personnalisé permet de sélectionner un événement particulier à appeler sous l'application CX à l'aide de l'API côté client.

Pour plus d'informations sur les événements personnalisés, reportez-vous à https://cloud.google.com/dialogflow/es/docs/events-custom.

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Dans la console Dialogflow CX, choisissez le projet et l'agent.

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Dans l'écran Agent CX, accédez à l'onglet Générer . Choisissez le flux requis et la page requise (Flux de fin /Fin de session) dans ce flux dans lequel un accomplissement est nécessaire à partir de l'application de centre de contact.

Les détails de la page sélectionnée s'affichent.
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Dans la section Routages, définissez un routage et des conditions qui répondent aux critères de sortie personnalisés pour le déclenchement de la transition.

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Dans ce routage, sous Exécution, cliquez sur l'option Ajouter une boîte de dialogue et choisissez Charge utile personnalisée.


 

Ne définissez qu'une charge utile personnalisée. N'ajoutez pas d'autres options de dialogue.

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Ajoutez la charge utile personnalisée de type Execute_Request qui définit la charge utile à envoyer à partir de CX au format suivant :

{ "Execute_Request":{ "Event_Name": "<Nom de l'événement>", "Data" : { "Params":{ "<nom param1>": "<valeur param1>", "<nom param2>": "<valeur param2>" }

 

  • Pour Webex solution Contact Center, mappez ce nom d'événement au nom de l'événement d'état dans l'activité Virtual Agent V2 dans le Concepteur de flux pour le mappage décisionnel.

  • Pour Contact Center Enterprise solution, fournissez ce nom d'événement à l'élément VirtualAgentVoice lors de la rentrée de l'application locale vers le cloud.

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Choisissez Page dans la section Transition pour définir la transition vers la même page lorsque le flux reprend.

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Créez un gestionnaire d'événements et fournissez le nom de l'événement dans l'application de création de flux. Pour plus d'informations, reportez-vous à https://cloud.google.com/dialogflow/cx/docs/reference/rest/v3/EventHandler.