Problémy se schůzkami ve Webexu jsme uspořádali do jeho vlastního článku, zkontrolujte známé problémy se schůzkami Webex, abyste zjistili, zda je váš problém uveden v tomto článku.

Pokud nenajdete žádné informace, které by vám pomohly s vaším problémem, můžete odeslat zpětnou vazbu, která nám pomůže vylepšit aplikaci Webex.

Minimální verze operačního systému Windows je Windows 7.

aktualizace

  • Někdy aplikace Webex přistupuje k souboru OST Aplikace Microsoft Outlook a nelze spustit aplikaci Microsoft Outlook.

    Alternativní řešení:Ukončete aplikaci Webex, spusťte Outlook a restartujte aplikaci Webex.

  • U následujících verzí aplikace Webex nebude automatická aktualizace fungovat pro uživatele v prostředí windows nainstalovaném správcem:

    • 3,x až 3,0,9168,0

    • 3.0.8483.0

    • 3.0.8780.0

    • 3.0.8951.0

    • 3.0.9081.0

    Doporučujeme uživatelům stáhnout nejnovější verzi z a https://www.webex.com/downloads.html nainstalovat ručně. Další informace získáte od správce IT.

Volání

  • Když voláte a jste převedeni na někoho jiného, hovor se v případě pokusu o sdílení obrazovky vysuí.

  • Webex může dojít k selhání, pokud kliknete na zelené tlačítko časovače pro hovor, který je aktivní v mobilní aplikaci.

    Alternativní řešení:Přetáhněte hovor z mobilní aplikace do aplikace pro stolní počítače.

  • Když nastavíte stav Na nerušit na stolním telefonu, příchozí volající se nemohou dovolat do hlasové schránky (Webex Volání a volání hostované pouze poskytovatelem služeb).

  • Když je vaše aplikace připojená k stolnímu telefonu a pokusíte se připojit k vlastní osobní zasedací místnosti z karty Schůzky, vypadá to, že se chystáte připojit, ale váš telefon nezvoní (volání a volání Webex hostované pouze poskytovatelem služeb).

  • Když jste připojeni ke stolnímu telefonu a pokusíte se připojit k osobní zasedací místnosti, zobrazí se chyba, pokud váš stolní telefon nepodporuje schůzky.

    Alternativní řešení: Nejprve se odpojte od stolního telefonu a poté pokračujte v připojení k osobní zasedací místnosti.

  • Při integraci se službou volání, která vám umožňuje volat v aplikaci, webex používá k volání pouze vaši primární linku.

    Alternativní řešení: Pokud máte sekundární linku, můžete přeposílají hovory na primární linku.

  • Při sdílení jedné aplikace s ostatními se někdy sdílený obsah nezododoka, pokud jsou okna jiných aplikací umístěna nad sdílenou aplikací.

    Alternativní řešení: Buď minimalizujte okno volání, nebo přesuňte okno mimo zobrazení sdílené aplikace.

  • Některé příchozí hovory se zobrazují jako neznámý volající.

  • Pokud nemůžete volat přes Wi-Fi, vaše společnost může mít špatné nastavení brány firewall.

    Alternativní řešení:Problémy s připojením Wi-Fi s aplikací Webex.

  • Pokud webex zavřete během hovoru, aplikace se zavře, ale hovor neskončí.

    Alternativní řešení: Před zavřením okna aplikace klikněte.

  • Při používání aplikace k volání z některých notebooků může dojít k problémům s kvalitou zvuku.

    • Lenovo Carbon X1, generace 1 až 4.

      • Generace 1 až 3 vyžadují aktualizace ovladačů zvuku.

      • Generace 4 nemá řešení.

    • Lenovo W54, T430, T450 a S21e vyžadují aktualizace ovladačů zvuku.

    Alternativní řešení: Aktualizujte ovladače zvuku na nejnovější verzi.

  • Když zavoláte, *11 se zobrazí kromě čísla hovoru, na který jste.

  • U konferenčních hovorů se zobrazí nesprávný zobrazovaný název.

  • V historii volání jsou nejednotná ID volajícího.

  • Trojcesíce volání o prodloužení nefungují.

Schůzky

  • Pokud se připojíte k plnohodnotné schůzce Webexu z webexu a zadáte identifikátor SIP URI jako možnost zpět pro zvuk, při připojení ke schůzce se zvuk nemůže připojit a máte pouze možnost odmítnout příchozí hovor nebo schůzku opustit.

Zasílání zpráv

  • Emotikony emodži ovagujete, když je váš jazyk čínský, japonský nebo korejský.

  • Pokud máte nainstalovaný software Dell Backup and Recovery, nemůžete pomocí Průzkumníka souborů změnit profilovou fotografii nebo vybrat soubory, které chcete odeslat do prostoru.

Bílý nástup

  • Pokud nakreslíte několik řádků na tabuli, může při otevírání tabule doznamenat zpoždění.

  • Pokud se vám nečesá nová tabule ve Webexu.

    Alternativní řešení: Aktualizujte OpenGL na verzi 2.0 nebo novější.

Zařízení místností a psacích stolů

Minimální verze macOS je 10.12.

aktualizace

V prostředích Mac nainstalovaných správcem s následujícími verzemi aplikace Webex musí uživatelé zadat přihlašovací údaje správce, aby aplikace Webex mohla automaticky aktualizovat na novější verzi:

  • 3.0.13354.0

  • 3.0.13401.0

Další informace získáte od správce IT.

Volání

  • Když voláte a jste převedeni na někoho jiného, hovor se v případě pokusu o sdílení obrazovky vysuí.

  • Webex může dojít k selhání, pokud kliknete na zelené tlačítko časovače pro hovor, který je aktivní v mobilní aplikaci.

    Alternativní řešení:Přetáhněte hovor z mobilní aplikace do aplikace pro stolní počítače.

  • Když nastavíte stav Na nerušit na stolním telefonu, příchozí volající se nemohou dovolat do hlasové schránky (Webex Volání a volání hostované pouze poskytovatelem služeb).

  • Když je vaše aplikace připojená k stolnímu telefonu a pokusíte se připojit k vlastní osobní zasedací místnosti z karty Schůzky, vypadá to, že se chystáte připojit, ale váš telefon nezvoní (volání a volání Webex hostované pouze poskytovatelem služeb).

  • Když jste připojeni ke stolnímu telefonu a pokusíte se připojit k osobní zasedací místnosti, zobrazí se chyba, pokud váš stolní telefon nepodporuje schůzky.

    Alternativní řešení: Nejprve se odpojte od stolního telefonu a poté pokračujte v připojení k osobní zasedací místnosti.

  • Při integraci se službou volání, která vám umožňuje volat v aplikaci, webex používá k volání pouze vaši primární linku.

    Alternativní řešení: Pokud máte sekundární linku, můžete přeposílají hovory na primární linku.

  • Při sdílení jedné aplikace s ostatními se někdy sdílený obsah nezododoka, pokud jsou okna jiných aplikací umístěna nad sdílenou aplikací.

    Alternativní řešení: Buď minimalizujte okno volání, nebo přesuňte okno mimo zobrazení sdílené aplikace.

  • Některá příchozí volání se zobrazují jako neznámý volající.

  • Pokud nemůžete volat přes Wi-Fi, vaše společnost může mít špatné nastavení brány firewall.

    Alternativní řešení:Problémy s připojením Wi-Fi s aplikací Webex.

  • Pokud webex zavřete během hovoru, aplikace se zavře, ale hovor neskončí.

    Alternativní řešení: Před zavřením okna aplikace klikněte.

  • Pokud společnosti Webex umožníte automaticky zjistit blízké místnosti nebo stolní zařízení, může dojít ke špatné kvalitě zvuku.

    Alternativní řešení:Přestaňte se automaticky připojovat k místnosti nebo stolnímu zařízení Cisco Webex nebo k vývěsce Cisco Webex.

  • Když zavoláte, *11 se zobrazí kromě čísla hovoru, na který jste.

  • U konferenčních hovorů se zobrazí nesprávný zobrazovaný název.

  • V historii volání jsou nejednotná ID volajícího.

  • Trojcesíce volání o prodloužení nefungují.

Zasílání zpráv

  • Když je text z OneNotu zkopírován a vkládán doWebexu , zkopírovaný text se převede na soubor obrázku a odvede se v aplikaci.

    Alternativní řešení: Otevřete systémové předvolby > klávesnicí > zkratky > klávesové zkratkyaplikace .

    • Vytvořte zástupce pro webexovou zprávu.

      položka v menu: Vložit a přizpůsobit styl

      klávesová zkratka: příkaz + v

    • Vytvořte druhého zástupce pro webexovou zprávu.

      položka v menu: Vložit

      klávesová zkratka: příkaz + shift + v

  • Emotikony emodži ovagujete, když je váš jazyk čínský, japonský nebo korejský.

  • Když dosáhnete maximálního počtu pokusů o úpravu zprávy, zobrazí se oznámení s nápisem "Vaši zprávu nelze nyní aktualizovat", což znamená, že další úpravy nebudou později fungovat nebo že vaše změny budou uloženy.

Schůzky

  • Pokud se připojíte k plnohodnotné schůzce Webexu z webexu a zadáte identifikátor SIP URI jako možnost zpět pro zvuk, při připojení ke schůzce se zvuk nemůže připojit a máte pouze možnost odmítnout příchozí hovor nebo schůzku opustit.

Zařízení místností a psacích stolů

  • Pokud používáte náhlavní soupravu Bluetooth, může dojít k potížím s párováním s místnostmi nebo stolními zařízeními Webex.

    Alternativní řešení: Vypněte Bluetooth a zkuste je spárovat znovu.

Minimální operační systém iPhone je 13.0 a minimální operační systém iPad je 13.1

Oznámení na zařízeních se systémem iOS

Aplikace se řídí novými pravidly pro doručování oznámení na zařízení se systémem iOS, jak vyžaduje společnost Apple. Následují některé změny, které si můžete všimnout:

  • Pokud označíte zprávu jako přečtenou z jiné aplikace Webex, všimnete si, že oznámení nejsou okamžitě odmítnuta na uzamčené obrazovce zařízení se systémem iOS.

  • Občas se na zamykací obrazovce zobrazí nové zprávy nebo oznámení o schůzce.

  • Počet odznaků na domovské obrazovce se neaktualizoval okamžitě, dokud aplikaci nepřivedete do popředí.

Volání

  • Když voláte a jste převedeni na někoho jiného, hovor se v případě pokusu o sdílení obrazovky vysuí.

  • Osoba, na kterou přenášíte hovor, může před dokončením přenosu (volání a volání Webex hostované pouze poskytovatelem služeb) vyzvednout hovor).

  • Když se pokusíte volat z aplikace pro telefon se systémem iOS tak, že přepnete do seznamu Poslední, vyberete osobu ze seznamu, dlouho stisknete ikonu Hovor a pakvyberete Teams , hovor senezdaří.

  • Když někomu zavoláte na mobilní zařízení a přidáte k hovoru jinou osobu, vypadá to, jako byste místo konferenčního hovoru volali v 1:1 s každou osobou.

  • Při integraci se službou volání, která vám umožňuje volat v aplikaci, webex používá k volání pouze vaši primární linku.

    Alternativní řešení: Pokud máte sekundární linku, můžete přeposílají hovory na primární linku.

  • Při přístupu k seznamu volání může dodržet zobrazení profilových obrázků a čísel.

  • Při připojení k zařízení Webex pomocí ultrazvuku může doznamenat problémy s kvalitou zvuku.

    Alternativní řešení: Zakažte ultrazvuk a připojte se k zařízení ručně.

  • Výkon hovoru ještě nebyl optimalizován pro iPad.

  • Pokud nemůžete volat přes Wi-Fi, vaše společnost může mít špatné nastavení brány firewall.

    Alternativní řešení:Problémy s připojením Wi-Fi s aplikací Webex

  • Při připojování ke schůzce v telefonu pomocí možnosti Volat mě není uvedeno vaše výchozí kontaktní číslo.

    Alternativní řešení: Musíte znovu zadat své kontaktní údaje.

  • Pokud používáte Webex Calling in Webex a Jednotné přihlašování (SSO), možná se nebudete moci přihlásit k aplikaci z důvodu problému s certifikátem jednotného přihlašování.

    Alternativní řešení: Na iPhonu nebo iPadu přejděte do nastavení > Obecné > Nastavení důvěryhodnosti certifikátu > a v částiPovolit úplnou důvěryhodnost kořenovýchcertifikátů povolte certifikát SSO.

  • Volání neočekávaně končí při přepnutí ze zvuku na video a poté zpět na zvuk.

Zasílání zpráv

  • Pokud máte hodně mezer, může se vám během načítání prostorů dostat zpráva o dešifrování obsahu.

    Alternativní řešení: Nechte Webex otevřený a prostory se zobrazí.

  • Je možné, že se nezodážou profilové obrázky všech uživatelů, kteří vaši zprávu čtou.

    Alternativní řešení: Opustit prostor a vrátit se do něj.

  • Někdy se při pokusu o zobrazení náhledu dokumentů Microsoft OneDrivu a SharePointu Online může zobrazit neustále se otáčející ikona.

    Alternativní řešení: Klepnutím na ikonu dokumentu zobrazte náhled.

Zařízení místností a psacích stolů

Zpětná vazba

  • Pokud odešlete zpětnou vazbu, pole e-mailové adresy nemusí být automaticky vyplněna.

    Alternativní řešení: Ručně vyplňte podrobnosti a poté mailto:support@ciscospark.com.

Minimální verze operačního systému Android je 8.0.

Přihlašování

  • Po přihlášení může dodržet zpoždění při zobrazování názvů prostorů.

    Alternativní řešení: Nechte Webex otevřený a zobrazí se názvy prostorů.

  • Jednotné přihlašování může selhat, i když jste zadali správné uživatelské jméno a heslo.

    Alternativní řešení: Pokud vaše heslo obsahuje speciální znak, některé telefony Android vloží do hesla během jednotného přihlašování mezeru. Zadejte heslo do jiné aplikace, například do pracovní verze e-mailu, a pak ho zkopírujte a vkládáte do jednotného přihlašovacího formuláře Webexu.

Volání

  • Když voláte a jste převedeni na někoho jiného, hovor se v případě pokusu o sdílení obrazovky vysuí.

  • Osoba, na kterou přenášíte hovor, může před dokončením přenosu (volání a volání Webex hostované pouze poskytovatelem služeb) vyzvednout hovor).

  • Po ukončení hovoru a zapnutí dat uslyšíte zvuk a zobrazí se popisek, ale pokud data vypnete a pak je znovu zapnete, zvuk ani popisek se nezodáže.

  • Když někomu zavoláte na mobilní zařízení a přidáte k hovoru jinou osobu, vypadá to, jako byste místo konferenčního hovoru volali v 1:1 s každou osobou.

  • Při integraci se službou volání, která vám umožňuje volat v aplikaci, webex používá k volání pouze vaši primární linku.

    Alternativní řešení: Pokud máte sekundární linku, můžete přeposílají hovory na primární linku.

  • Volání ve Webexu (volání a volání Webex hostované poskytovatelem služeb) – pokud jdeš na aktivní hovor a dostaneš další příchozí hovor, měl by váš aktivní hovor skončit, pokud odpovíte na nové volání. Původní hovor však vypadá, že je místo toho pozastaven.

  • Při připojení k zařízení Webex pomocí ultrazvuku může doznamenat problémy s kvalitou zvuku.

    Alternativní řešení: Zakažte ultrazvuk a připojte se k zařízení ručně.

  • Pokud nemůžete volat přes Wi-Fi, vaše společnost může mít špatné nastavení brány firewall.

    Alternativní řešení:Problémy s připojením Wi-Fi s aplikací Webex

  • Některé příchozí hovory se zobrazují jako neznámý volající.

  • Při přístupu k seznamu volání může dodržet zobrazení profilových obrázků a čísel.

  • Při připojování ke schůzce v telefonu pomocí možnosti Volat mě není uvedeno vaše výchozí kontaktní číslo.

    Alternativní řešení: Musíte znovu zadat své kontaktní údaje.

Zasílání zpráv

  • Během schůzky nebo hovoru se nabídka aktivit nezobrazí, takže nemůžete odeslat zprávu.

    Alternativní řešení: Vytvořte nový prostor pro odeslání zprávy nebo odeslání zprávy po schůzce nebo hovoru.

  • Je možné, že se nezodážou profilové obrázky všech uživatelů, kteří vaši zprávu čtou.

    Alternativní řešení: Opustit prostor a vrátit se do něj.

  • Někdy se při pokusu o zobrazení náhledu dokumentů Microsoft OneDrivu a SharePointu Online může zobrazit neustále se otáčející ikona.

    Alternativní řešení: Klepnutím na ikonu dokumentu zobrazte náhled.

Zpětná vazba

  • Pokud odešlete zpětnou vazbu, pole e-mailové adresy nemusí být automaticky vyplněna.

    Alternativní řešení: Ručně vyplňte podrobnosti a poté mailto:support@ciscospark.com.

  • Výkon zvuku a videa se liší v závislosti na zařízení Android. Pokud na máte problémy s konkrétním modelem, odešlete zpětnou vazbu prostřednictvím aplikace Webex.

Použijte jednu z posledních dvou hlavních verzí Prohlížeče Google Chrome, Mozilla Firefox, Apple Safari nebo Microsoft Edge. Chcete-li používat funkce volání nebo schůzek, musíte používat Chrome, Firefox nebo Safari. Chcete-li webex aktualizovat na nejnovější verzi, aktualizujte prohlížeč.

Volání

  • Volání prostřednictvím služby Webex pro připojení k webu pomocí přepínacího serveru a nepodporují nové vyjednávání uprostřed volání. V důsledku toho může kvalita volání při změně podmínek sítě klesnout nebo dokonce selhat.

  • Pokud nemůžete volat přes Wi-Fi, vaše společnost může mít špatné nastavení brány firewall.

    Alternativní řešení:Problémy s připojením Wi-Fi

  • Pokud jste připojeni k VPN, možná nebudete moci volat.

    Alternativní řešení: Odpojte se od VPN a pak zavolejte.

  • Pokud jste připojeni k hovoru s někým, kdo používá aplikaci, která podporuje opětovné vyjednávání, Webex pro web omezuje ostatní aplikace horním limitem šířky pásma. Tato omezení jsou zvláště patrná pro funkce, jako je sdílení obrazovky.

  • Některé příchozí hovory se zobrazují jako neznámý volající.

  • Hovory můžete volat pouze z Mozilla Firefox, Google Chrome a Safari. Pokud používáte Webex pro web v jiných prohlížečích, zobrazí se ikona Hovor, ale pokud na něj kliknete, budete přesměrováni ke stažení aplikace Webex nebo Firefoxu, Chromu nebo Safari.

  • Při připojování k jiným aplikacím pomocí webexu webexu může dojít k jednosdílání videa.

    Alternativní řešení: Vždy povolte zvuk.

  • Pokud máte AdBlockPlus, možná ho budete muset zakázat, abyste otevřeli přihlašovací obrazovku.

Zasílání zpráv

  • Dočasně jsme vypnuli indikátor stavu, který se zobrazí na vašem profilovém obrázku, když používáte @mentions.

  • Pokud někdo ode vás ode vás zveřejní zprávu z Webexu pro iPhone a iPad a pomocí klávesy Return zadá nový řádek, nový řádek se při zobrazení zprávy ve Webexu pro web nezodožní.

  • Pokud máte bezplatný účet Webex, při hledání zprávy se výsledky nezododí.

  • Pokud ztratíte připojení kwebexu , nemusí zpráva "Opětovné připojení" zmizet ani po opětovném připojení.

    Alternativní řešení: Aktualizujte prohlížeč.

  • Pokud používáte Firefox 39.0 v počítači se systémem Windows 7, může se při stahování prostor náhle ukončit.

    Alternativní řešení: Použijte Prohlížeč Google Chrome.

  • Náhledy dokumentů a textových souborů aplikace Excel nejsou aktuálně podporovány.

  • Pomocí Mozilla Firefoxu nemůžete vkládání obrázků do prostorů.

    Alternativní řešení: Použijte Prohlížeč Google Chrome.

Prohlížeče

  • Webex prowebovou aplikaci používá webovou komunikaci v reálném čase (WebRTC) k odesílání médií mezi aplikacemipodporujícími Webex. WebRTC nemá finalizovaný standard a často se mění, takže každý prohlížeč ho interpretuje jinak. V závislosti na tom, jak prohlížeč interpretuje nejnovější verzi služby WebRTC, může zavádět chyby, které způsobují problémy pro web Webex.

  • Webex pro web není v mobilních webových prohlížečích podporován, včetně: Safari, Microsoft Edge, SeaMonkey, Opera nebo na tabletu Microsoft Surface.