AI Receptionist i Webex Calling

AI Receptionistin Webex Calling forbedrer, hvordan operatører og receptionister håndterer opkald i din organisation ved at introducere intelligens med. AI Receptionist AI ReceptionistFor Webex Calling fungerer som din virtuelle assistent, og er altid tilgængelig for at hjælpe. Det automatiserer opgaver såsom besvarelse af opkald, svar på enkle spørgsmål og overførsel af opkald til en kø. Med AI Receptionist automatisering af daglige opgaver hjælper det med at forbedre din produktivitet og arbejdskvalitet.

Det AI Receptionist er let at implementere og nemt at bruge. Det integreres problemfrit med Webex Calling og understøtter overførsler til enkeltpersoner eller Webex Calling ressourcer.

AI Receptionister tilgængelig fra Control Hub. Du kan tilpasse, hvordan din virtuelle receptionist taler, tilføje vigtige virksomhedsoplysninger, og opsætte smarte ruteregler. Uanset om du understøtter ét eller flere lokationer, AI Receptionist er det fleksibelt nok til at matche dine forretningsbehov, samtidig med at alle, der ringer op, får hurtig og intelligent service.

En administrator kan oprette, ændre og administrere AI Receptionist agenten for andre brugere. Du kan tilføje en AI Receptionist ved hjælp af disse trin:

Tildel et telefonnummer — Vælg et Webex Calling telefonnummer, hvor du AI Receptionist vil modtage indgående opkald. Dette er det nummer, dine kunder ringer til for at nå din virksomhed.
Indstil stemme og sprog — Tilpas, hvordan du AI Receptionist taler til dine opkaldere. Vælg mellem naturligt lydende stemmer, der matcher din brandpersonlighed.
Tilføj virksomhedsoplysninger - Angiv vigtige forretningsoplysninger som butikstider, kontorplaceringer, parkeringsinstruktioner, eller ferielukninger. AI Receptionistbruger disse oplysninger til at besvare rutinemæssige spørgsmål, hvilket reducerer dit teams arbejdsbyrde.
Opbyg en vidensbase — Upload dokumenter, der indeholder ofte stillede spørgsmål, produktoplysninger eller servicepolitikker. AI Receptionistscanner og lærer af dette indhold for at give øjeblikkelige, nøjagtige svar.
Opret en velkomsthilsen — Brug tekst til at skabe en venlig hilsen med mærket mærke, der afspilles, når kunderne ringer.

Den AI Receptionist er tilgængelig i udvalgte regioner og understøtter i øjeblikket engelsk sprog til prompter og skabeloner.

Her er listen over lande og regioner, hvor AI Receptionist funktionen i øjeblikket ikke er tilgængelig:

Cameroun	Kina	Côte d'Ivoire
Dominica	Finland	Fransk Guyana
Ghana	Grenada	Guyana
Haiti	Island	Indien
Israel	Libyen	Liechtenstein
Macao	Montserrat	Marokko
Nigeria	Palæstina	Paraguay
Saint Vincent og Grenadinerne	Sint Maarten (hollandsk)	Sverige
Turks- og Caicosøerne	Uganda	Uruguay
Amerikanske Jomfruøer	Yemen

Få adgang til AI Receptionist fra Control Hub

AI-receptionisten hjælper dig med at administrere receptionsoperationer ved at besvare opkald og svare på almindelige spørgsmål. Det bruger kunstig intelligens til at give dem, der ringer op, en problemfri oplevelse og sikrer, at alle spørgsmål besvares.

1	Log ind på Control Hub
2	Gå til Op kald under Tjenester og klik derefter på AI Receptionist
3	Klik på Opret for at oprette en ny AI Receptionist til at fungere som receptionschef og besvare almindelige spørgsmål.

Bestilling og licensering

Du kan købe AI-receptionistagent som en tilføjelse med Webex Calling professionel licens.

Forsøgene inkluderer en ret til 2 bundter af AI Receptionist agenten, hvor hvert bundt giver 250 minutters brug.

I øjeblikket tillader forsøgene op til maksimalt 600 opkald uden at pålægge en specifik grænse for individuel opkaldsvarighed. Justeringen til sporing af forsøgene i henhold til de 2 bundter vil dog snart være tilgængelig.
Brugen spores i sekunder, hvor minimumsforbrugsenheden er 1 sekund.
Du kan købe yderligere bundter, der hver giver 250 minutters ret.

AI Receptionister tilgængelig med følgende abonnementer:

Webex CallingProfessionel
Webex CallingStandard
Webex Calling Kundeservice
Webex Suitemed Webex Calling

AI-receptionistagenten er klargjort i kontaktcenterområdet, der svarer til den primære Webex Calling placering for kunder med kun opkald, eller til kontaktcenterets primære placering for kunder, der har både Opkald og Kontaktcenter. For at forstå kontaktcenterområdets kortlægning efter land kan du desuden henvise til artiklen Datalokalitet i Webex Contact Center, der beskriver de datacenterplaceringer, der bruges til Webex Contact Center-lejere baseret på driftslandet.

Opret en AI Receptionist

Følg disse trin for at konfigurere en nyAI Receptionist:

1	Log ind på Control Hub
2	Gå til Op kald under Tjenester og klik derefter på AI Receptionist.
3	Vælg AI Receptionistfanen, og klik på Opret.
4	Angiv følgende for Generelle indstillinger: Placering - Tildel receptionisten til et bestemt sted. For eksempel: San Jose eller Seattle. Navn - Angiv et unikt navn for at identificereAI Receptionist. Dette navn bruges som standardopkalds-id og refererer tilAI Receptionist. Telefonnummer/udvidelse - Tildel en primær linje og/eller udvidelse. Tilføj et primært nummer og de alternative tal ved hjælp af opslagsfeltet. Du kan tilføje op til 10 alternative numre, herunder tal fra flere placeringer. AI-motor - Webex AI Pro understøtter globale sprog og giver menneskelignende interaktioner til de fleste brugssager. For scenarier, der kræver en forbedret menneskelignende samtaleoplevelse, tilbyder Webex AI Pro-US specialiseret support kun på engelsk. Tilgængelige AI-motorer er Webex AI Pro, Webex AI Pro-US og Webex AI Pro EU 2.0. Webex AI Pro-US-motoren er kun tilgængelig for organisationer og placeringer i området USA. Opkaldere uden for USA kan ikke oprette et opkald med en, AI Receptionist der bruger Webex AI Pro-US. Webex AI Pro EU 2.0-motoren er tilgængelig for organisationer og lokationer i den europæiske region, herunder men ikke begrænset til Storbritannien. Vælg AI-sprog - Vælg sproget i rullemenuen. Eksempel: Engelsk (USA) Vælg AI-stemmen - Vælg AI-stemmeprofilen. Eksempel: Jennifer. Navn på direkte opkalds-id — Angiv navnet på det opkalds-id, der vises, når en bruger, en virtuel linje eller et arbejdsområde foretager et eksternt opkald. Du kan angive et brugerdefineret navn som navnet på den direkte linjeopkalds-id, der understøtter Unicode-tegn på op til 128 tegn. Opkald efter navn — Opkald efter navn bruges til automatisk opkald til telefonsvarernavn.
5	Konfigurer receptionistretningslinjerne for at give mulighed AI Receptionist for effektivt at kommunikere med de, der ringer op. Receptionistens mål - Definer de mål, som AI Receptionist skal nå. For eksempel: Hjælp brugere med at booke eller annullere lægeaftaler. AI-gennemsigtighed — Gennem gå den opkaldsorienterede offentliggørelse. Indtast mellem 20 og 200 tegn. Afsløringen afspilles før velkomstmeddelelsen, og opkaldere kan ikke afbryde den. For EU-implementeringer er AI-gennemsigtighed aktiveret som standard. Hvis du vil slå den fra, skal du gennemgå advarslen og angive en årsag mellem 2 og 200 tegn. Control Hub registrerer ændringen i revisionssporet. For eksisterende organisationer kan en administrator deaktivere tilslutningen til EU-AI Transparency ved at angive en deaktiveringsårsag for alle eksisterende AI Receptionist klienter som en engangshandling. Hvis du ikke opdaterer årsagen til deaktivering, kan du ikke gemme ændringer i nogen AI Receptionist indstillinger. AI Studio returnerer en fejl. Velkomstbesked - Indtast den første hilsen. For eksempel: Hej og velkommen til Shine Healthcare Clinic. Hvordan kan jeg hjælpe dig? Retnings@@ linjer for reception ister - Giv specifikke adfærdsregler, såsom at opretholde en professionel tone eller specifikke trin til bookingopgaver. Brug følgende skabeloner til at skrive instruktioner, der er specifikke for dit mål: `## 1. Identity` `-Role Definition:`—Definer agentens persona og ekspertise. AI Receptionist For eksempel „Du er Jamie, en ekspert kundeservicerepræsentant for eventuelle forespørgsler relateret til rejser.“ `-Tone and Demeanor-`Angiv, om agenten skal være venlig, formel eller afslappet. `##2. Context` `-Background Information`Angiv alle nødvendige baggrundsoplysninger, som agenten skal overveje. For eksempel „Denne samtale handler om at booke rejser til en familieferie.“ `-Environment Details`—Nævn eventuelle systembegrænsninger, såsom at den, der ringer op via stemme, og kan have baggrundsstøj, som kan påvirke kvaliteten af transkriptionen. `##3. Task` `-Subtasks/Steps`Opdel den overordnede opgave i specifikke, sekventielle trin. For eksempel hilsen, indsamling af rejsedatoer, forslag til muligheder, bekræftelse af detaljer. Henvis til handlingerne på hvert trin, der vil blive brugt til at udføre opgaven. `-Optional step`—Yderligere oplysninger til håndtering af specifikke opgaver. Håndter for eksempel pramme ind. `##4. Response Guidelines` `-Formatting Rules`—Definer, hvordan man strukturerer svar. Overvej for eksempel at bruge punktlister til indstillinger, klar nummerering for trin i tilfælde af digital og kort, hvis der er tale. `-Language Style`—Giv instruktioner om formalitet, kortfattethed og klarhed. `##5. Error Handling and Fallbacks` `-Clarification Prompts`—Definer reservespørgsmål, når brugerinput er tvetydigt. For eksempel: „Jeg fangede det ikke, kan du venligst gentage dine rejsedatoer?“ `-Default Responses`— Beskriv, hvordan agenten skal reagere, hvis den ikke kan behandle anmodningen. For eksempel „Jeg er ked af det, jeg forstod ikke. Kan du prøve at omformulere?“ `-Action Failures`—Giv retningslinjer for håndtering af problemer med integration af handlinger medWebex Connect. `##6. User Defined Guardrails` `-Guardrail`Påmind agenten om at holde samtalen begrænset til målet og ikke underholde ikke-relaterede forespørgsler. `## 7. Examples` `-Sample Conversation`—Tilføj eventuelt et eksempel på eksempelsamtalen mellem slutbrugeren og AI Receptionist agenten for bedre hurtig overholdelse. Alternativt kan du klikke på Anvend skabelon for at bruge en foruddefineret skabelon til at konfigurere dinAI Receptionist. Se Brug AI Receptionist skabelonerne for at få flere oplysninger.
6	Vælg eller opret en videnbase, der skal tildeles tilAI Receptionist. Du kan tilføje filer efter oprettelse afAI Receptionist. Se Konfigurere vidensbasen for at få flere oplysninger.
7	Indstil standardhandlingen. Standardhandlingen udløses baseret på den opkaldtes anmodning eller under specifikke fejltilstande. Afspil en besked, og afslut opkaldet: Du kan vælge at afspille enten standardmeddelelsen eller den brugerdefinerede besked. Afspil standardbesked Afspil brugerdefineret besked Hvis den, der ringer op, ønsker at tale med en agent, skal du vælge Overfør opkald. Overfør opkald: Du kan vælge en bestemt bruger eller udvidelse til at fungere som operatør.
8	Gennemgå detaljerne, og klik på Opret for at fuldføre konfigurationen. Der vises en succesmeddelelse.

Rediger en AI Receptionist

Hvis du vil ændre, hvordan en AI Receptionist funktion fungerer, skal du følge disse trin:

1	Log ind på Control Hub
2	Gå til Op kald under Tjenester og klik derefter på AI Receptionist.
3	Klik på AI Receptionistdet, du ønsker at ændre.
4	Fra de generelle indstillinger kan du redigere følgende konfigurationer: Skub knappen for at aktivere AI Receptionistklienten. Når du aktiverer skifteren, er AI Receptionist klienten aktiv. Når knappen er deaktiveret, er AI Receptionist klienten inaktiv og vil ikke besvare nogen opkald. Telefonnummer/udvidelse: Klik på højre pil for at udvide indstillingen. Du kan tildele en primær linje og/eller udvidelse. Tilføj et primært nummer og de alternative tal ved hjælp af opslagsfeltet. Du kan tilføje op til 10 alternative numre, herunder tal fra flere placeringer. Sprog og stemme: Vælg AI Receptionist sprog (eksempel: engelsk USA) og AI Receptionist stemmeprofilen (eksempel: John Doe). Opkalds-id: Indtast følgende: Navn på direkte opkalds-id: Angiv navnet på det opkalds-id, der vises, når en bruger, en virtuel linje eller et arbejdsområde foretager et eksternt opkald. Du kan angive et brugerdefineret navn som navnet på den direkte linjeopkalds-id, der understøtter Unicode-tegn på op til 128 tegn. Opkald efter navn: Opkald efter navn bruges til automatisk opkald til telefonsvarernavn.
5	Konfigurer receptionistretningslinjerne. Receptionistens mål: Definer, hvad AI skal opnå. For eksempel: Hjælp brugere med at booke eller annullere lægeaftaler. Gennemsigtighedsmeddel else — Rediger den opkaldsorienterede offentliggørelse, eller slå AI-gennemsigtighed til eller fra. Indtast mellem 20 og 200 tegn til offentliggørelsen. Afsløringen afspilles før velkomstmeddelelsen, og opkaldere kan ikke afbryde den. For EU-implementeringer er AI-gennemsigtighed aktiveret som standard. Hvis du vil slå den fra, skal du gennemgå advarslen og angive en årsag mellem 2 og 200 tegn. Control Hub registrerer ændringen i revisionssporet. For eksisterende organisationer kan en administrator deaktivere tilslutningen til EU-AI Transparency ved at angive en deaktiveringsårsag for alle eksisterende AI Receptionist klienter som en engangshandling. Hvis du ikke opdaterer årsagen til deaktivering, kan du ikke gemme ændringer i nogen AI Receptionist indstillinger. AI Studio returnerer en fejl. Velkomstbesked - Indtast den første hilsen. For eksempel: Hej og velkommen til Shine Healthcare Clinic. Hvordan kan jeg hjælpe dig? Retnings@@ linjer for reception ister: Angiv specifikke adfærdsregler, såsom at opretholde en professionel tone eller specifikke trin til bookingopgaver. Brug følgende skabeloner til at skrive instruktioner, der er specifikke for dit mål: `## 1. Identity` `-Role Definition:`—Definer AI-agentens persona og ekspertise. For eksempel „Du er Jamie, en ekspert kundeservicerepræsentant for eventuelle forespørgsler relateret til rejser.“ `-Tone and Demeanor-`Angiv, om agenten skal være venlig, formel eller afslappet. `##2. Context` `-Background Information`Angiv alle nødvendige baggrundsoplysninger, som agenten skal overveje. For eksempel „Denne samtale handler om at booke rejser til en familieferie.“ `-Environment Details`—Nævn eventuelle systembegrænsninger, såsom at den, der ringer op via stemme, og kan have baggrundsstøj, som kan påvirke kvaliteten af transkriptionen. `##3. Task` `-Subtasks/Steps`Opdel den overordnede opgave i specifikke, sekventielle trin. For eksempel hilsen, indsamling af rejsedatoer, forslag til muligheder, bekræftelse af detaljer. Henvis til handlingerne på hvert trin, der vil blive brugt til at udføre opgaven. `-Optional step`—Yderligere oplysninger til håndtering af specifikke opgaver. Håndter for eksempel pramme ind. `##4. Response Guidelines` `-Formatting Rules`—Definer, hvordan man strukturerer svar. Overvej for eksempel at bruge punktlister til indstillinger, klar nummerering for trin i tilfælde af digital og kort, hvis der er tale. `-Language Style`—Giv instruktioner om formalitet, kortfattethed og klarhed. `##5. Error Handling and Fallbacks` `-Clarification Prompts`—Definer reservespørgsmål, når brugerinput er tvetydigt. For eksempel: „Jeg fangede det ikke, kan du venligst gentage dine rejsedatoer?“ `-Default Responses`— Beskriv, hvordan agenten skal reagere, hvis den ikke kan behandle anmodningen. For eksempel „Jeg er ked af det, jeg forstod ikke. Kan du prøve at omformulere?“ `-Action Failures`—Giv retningslinjer for håndtering af problemer med integration af handlinger medWebex Connect. `##6. User Defined Guardrails` `-Guardrail`Påmind agenten om at holde samtalen begrænset til målet og ikke underholde ikke-relaterede forespørgsler. `## 7. Examples` `-Sample Conversation`—Tilføj eventuelt et eksempel på eksempelsamtalen mellem slutbrugeren og AI-agenten for bedre hurtig overholdelse.
6	Vælg eller opret en vidensbase til din AI-receptionist. Administrer filer direkte fra vidensbasesiden. Se Konfigurere vidensbasen for at få flere oplysninger.
7	Indstil standardhandlingen. Standardhandlingen udløses baseret på den opkaldtes anmodning eller under specifikke fejltilstande. Afspil en besked, og afslut opkaldet: Du kan vælge at afspille enten standardmeddelelsen eller den brugerdefinerede besked. Afspil standardbesked Afspil brugerdefineret besked Hvis den, der ringer op, ønsker at tale med en agent, skal du vælge Overfør opkald. Overfør opkald: Du kan vælge en bestemt bruger eller udvidelse til at fungere som operatør.

Konfigurer og administrer hensigter

Når du kan oprette hensigter til fakturering, salg, pædiatriske tjenester, fysioterapi, aftaleplanlægning eller ethvert andet serviceområde, som opkaldere ofte anmoder om. Hver hensigt indeholder et naturligt sprognavn, en beskrivelse, der forklarer, hvornår hensigten gælder, og en overførselsdestination.

Før du begynder, skal du oprette en AI Receptionist og sørge for, at de overførselsdestinationer, du vil bruge, er tilgængelige i din organisation.

1	Log ind på Control Hub
2	Gå til Op kald under Tjenester, og klik derefter på AI Receptionist.
3	Vælg AI Receptionist det, du vil konfigurere.
4	Gå til fanen Formål.
5	Klik på Tilføj hensigt.
6	I Hen sigtsn avn skal du angive et kort navn for den opkaldsanmodning, der AI Receptionist skal registreres. Hensigtsnavnet skal være entydigt for det valgte AI Receptionist og kan bestå af op til 64 tegn.
7	I Hen sigtsbeskrivelse skal du beskrive opkaldsanmodningen på naturligt sprog. Brug klart sprog, der forklarer, hvornår opkaldet skal overføres. Du kan f.eks. angive Overfør opkaldere, der spørger om fysioterapi, rehabilitering eller genopretning af skader. Beskrivelsen kan være op til 1024 tegn.
8	Vælg en kontakttype under Overfør til. Bru gere: Overfør opkaldet til en bruger i organisationen. Ressour cer: Overfør opkaldet til en Webex Calling ressource, f.eks. en opkaldskø, jagtgruppe, automatisk besvarelse, arbejdsområde eller virtuel linje. Organisationskontakter: Overfør opkaldet til en organisationskontakt. Num mer: Overfør opkaldet til et eksternt telefonnummer.
9	Vælg kontakten, ressourcen, organisationskontakten eller nummeret til hensigten.
10	Klik på Tilføj hensigt.
11	Gentag disse trin, indtil du tilføjer de hensigter, som AI Receptionist skal håndtere.
12	Hvis du vil ændre en hensigt, skal du vælge hensig ten på listen Hensigter, opdatere navnet, beskrivelsen eller overførselsdestinationen og klikke på Gem.
13	Hvis du vil slette en hensigt, skal du vælge hensigten på listen Hen sigter, klikke på Slet og bekræfte sletningen.

Når du sletter en hensigt, overføres AI Receptionist ikke længere opkald til anmodninger, der matchede den hensigt. Hvis en person, der ringer op, beder om den pågældende tjeneste igen, AI Receptionist bruger en anden matchende hensigt eller den konfigurerede standardhandling.

Brug AI Receptionist skabeloner

AI Receptionistskabeloner er indbyggede eksempler designet til at hjælpe dig med at opbygge receptionistklienter på platformen. Disse skabeloner leveres med forudkonfigurerede mål, meddelelser og instruktioner, der demonstrerer kernefunktioner og bedste praksis, og fungerer som praktiske vejledninger til forståelse af funktionens muligheder. Brug dem til at udforske AI Receptionist oprettelsesprocessen, eksperimentere med konfigurationer og udvikle de færdigheder, der er nødvendige for at opbygge dine egne brugerdefinerede klienter effektivt. Dette er branchespecifikke skabeloner, der kan tjene som udgangspunkt, så du kan tilpasse klienten til at opfylde dine specifikke krav.

For at bruge en skabelon, lad os overveje brugen af at booke en aftale på lægekontoret.

1	Log ind på Control Hub
2	Gå til Op kald under Tjenester og klik derefter på AI Receptionist.
3	Vælg AI Receptionistfanen, og klik på Opret.
4	Angiv følgende for Generelle indstillinger: Placering - Tildel receptionisten til et bestemt sted. For eksempel:Frankrig. Navn — Angiv et entydigt navn for at identificere AI Receptionist agenten. Dette navn bruges som standardopkalds-id og refererer tilAI Receptionist. Telefonnummer/udvidelse - Tildel en primær linje og/eller udvidelse. Tilføj et primært nummer og de alternative tal ved hjælp af opslagsfeltet. Du kan tilføje op til 10 alternative numre, herunder tal fra flere placeringer. AI-motor - Webex AI Pro understøtter globale sprog og giver menneskelignende interaktioner til de fleste brugssager. For scenarier, der kræver en forbedret menneskelignende samtaleoplevelse, tilbyder Webex AI Pro-US specialiseret support kun på engelsk. Tilgængelige AI-motorer er Webex AI Pro og Webex AI Pro-US. Webex AI Pro-US-motoren er kun tilgængelig for organisationer og placeringer i området USA. Interne og eksterne opkaldere skal være fysisk placeret i USA for at oprette forbindelse til enAI Receptionist, der bruger denne motor. Opkaldere uden for USA kan ikke oprette et opkald med en, AI Receptionist der bruger Webex AI Pro-US. Vælg AI-sprog - Vælg sproget i rullemenuen. Eksempel: Engelsk (USA) Vælg AI-stemmen - Vælg AI-stemmeprofilen. Eksempel: Jennifer. Navn på direkte opkalds-id — Angiv navnet på det opkalds-id, der vises, når en bruger, en virtuel linje eller et arbejdsområde foretager et eksternt opkald. Du kan angive et brugerdefineret navn som navnet på den direkte linjeopkalds-id, der understøtter Unicode-tegn på op til 128 tegn. Opkald efter navn — Opkald efter navn bruges til automatisk opkald til telefonsvarernavn.
5	Konfigurer receptionistretningslinjerne for at give mulighed AI Receptionist for effektivt at kommunikere med de, der ringer op. Klik på Anvend skabelon for at vælge mellem de foruddefinerede regler. Rullemenuen viser den tilgængelige indbyggede skabelon, der kan vælges baseret på AI-agentens hensigt. Denne skabelon demonstrerer en autonom AI Receptionist håndtering af bookinger af lægeaftaler. Denne klient indeholder handlinger til at kontrollere tilgængeligheden af slots, oprette aftaler, slå aftaler op og kontrollere forsikringsoplysninger.
6	Vælg eller opret en videnbase, der skal tildeles tilAI Receptionist. Du kan tilføje filer efter oprettelse afAI Receptionist. Se Konfigurere vidensbasen for at få flere oplysninger.
7	Indstil standardhandlingen. Standardhandlingen udløses baseret på den opkaldtes anmodning eller under specifikke fejltilstande. Afspil en besked, og afslut opkaldet: Vælg en meddelelse, der skal afspilles, blandt følgende: Afspil standardbesked Afspil brugerdefineret besked Hvis den, der ringer op, ønsker at tale med en agent, skal du vælge Overfør opkald. Overfør opkald: Du kan vælge en bestemt bruger eller udvidelse til at fungere som operatør.
8	Klik på Gennem se, for at validere indstillingerne for din nyeAI Receptionist. Du kan foretage ændringer, redigere og administrere konfigurationen ved at klikke på navnet på din AI Receptionist på siden Funktioner.
9	Klik på Opret for at fuldføre konfigurationen. Der vises en succesmeddelelse. Der vises en succesmeddelelse. Du kan tilføje filer til vidensbasen for at gøre det lettere for AI-receptionisten at kommunikere effektivt med opkaldere.

Understøttede lokaliteter og stemmer til AI Receptionist

Følgende tabel viser de sprog, lokaliteter, AI-motorer og stemmer, der understøttes forAI Receptionist.

Tabel 1. Understøttede lokaliteter og stemmer
Sprog	Lokale	AI-motor	Stemmenavn
Bulgarsk	BG-bg	Webex AI Pro 1.0	BG-BG-Blagovesta BG-BG-Hristo
Engelsk (USA)	en-US	Webex AI Pro 1.0	en-US-Maria en-US-Daniel en-USJennifer en-US-Henry en-USSophia da-US-Ezra en-US-Hazel en-US-Oliver en-US-Clara
Engelsk (USA)	en-US	Webex AI Pro-US 1.0	en-US-Jess en-US-Lisa DN-US-franc en-US-Mia en-US-Chris en-US-Aron
Engelsk (Storbritannien)	da-DK	Webex AI Pro 1.0	EN-GB-Agnes EN-GB-Colton da-GB-Emma DA-GB-John EN-GB-Charlotte
Engelsk (Storbritannien)	da-DK	Webex AI Pro-US 1.0	DB-Lillian
Engelsk (Australien)	en-AU	Webex AI Pro 1.0	En-au-Amelia En-au-Chris En-au-Mia En-au-Henry En-au-Olivia
Fransk (Frankrig)	FR-FR	Webex AI Pro 1.0	fr-FR-Ariane fr-FR-Adrien fr-FR-Alice fr-FR-Vincent fr-FR-Louis fr-FR-Pauline
Fransk (Canada)	FR-CA	Webex AI Pro 1.0	FR-Ca-Lea FR-CA-Andre
Tysk (Tyskland)	De-DE	Webex AI Pro 1.0	De-de-Emma De-de-Jonas De-de-Ella De-de-Léo De-de-Oskar De-de-Lena
ungarsk	Hu-hu	Webex AI Pro 1.0	Hu-hu-bence Hu-hu-r? ka
Italiensk	Det er det	Webex AI Pro 1.0	Dt-dt-Alice IT-IT-Nico IT-it-Anna IT-IT-Markus It-it-Giovanni IT-IT-Sofia IT-IT-Luca IT-it-Giulia
Japansk	Ja-JP	Webex AI Pro 1.0	JA-JP-Yui JA-JP-Kaito JA-JP-Haru
Koreansk	Ko-KR	Webex AI Pro 1.0	Ko-Kr-Jiwoo KO-KR-Doyoon KO-KR-Soomin Ko-Kr-Hyunwoo
Polere	PL-PL	Webex AI Pro 1.0	PL-PL-Natalia PL-PL-filet PL-PL-Zuzanna PL-PL-Hanna
Portugisisk (Brasilien)	PT-BR	Webex AI Pro 1.0	PT-BR-Camila PT-BR-Davi PT-BR-Anna PT-BR-Carlos
Spansk (Spanien)	Es-ES	Webex AI Pro 1.0	Es-es-Cristina Es-es-Pablo Es-es-Maria Es-És-Diego En-es-Javier En-es-Carmen En-es-Marco
Spansk (Mexico)	ES-MX	Webex AI Pro 1.0	ES-MX-Luna ES-MX-Arturo
Vietnamesisk	VI-VN	Webex AI Pro 1.0	VI-VN-Linh VI-VN-Tay

Understøttelse af sprog

Videnbasen understøtter dokumenter på kundens foretrukne sprog.
Konfigurer AI Receptionist til at afspille velkomstmeddelelser på kundens foretrukne sprog ved at indtaste den lokaliserede tekst direkte i feltet Velkomstmeddelelse.

Kun fulde administratorer kan få adgang til udskrifter til fejlfinding. Udskrifter er tilgængelige i op til 90 dage. For at få adgang til udskrifterne via Webex for Developers API skal du gå til Webex Cloud Calling > Alle API'er >. AI Receptionist

Begrænsninger

Hensigtsnavne skal være på engelsk og følge de eksisterende navngivningskonventioner.
Skabelonlokalisering understøttes ikke.

Konfigurer vidensbasen

Administratorer kan opbygge en AI Receptionist vidensbase ved at uploade understøttede filformater (PDF, DOCX, TXT, XLSX, XLS, CSV).

Når den er konfigureret, skal du linke vidensbasen til AI Receptionist din Control Hub, hvor du også kan definere standardhandlinger — f.eks. afspilning af en meddelelse eller overførsel til en bestemt destination — hvis AI ikke kan besvare en forespørgsel.

1	Gå til Op kald > AI Receptionist> Knowledge Base for at navigere til Kno wledge Base
2	Klik på Opret for at oprette en ny vidensbase.
3	Indtast følgende: Navn: Angiv et navn til Knowledge Base Beskrivelse: Angiv en beskrivelse af brugen af Knowledge Base. For eksempel: Retningslinjer for fakturering og forsikring
4	Klik på Tilføj for at tilføje dokumenter, artikler og websteder for at give dig den kontekst, AI Receptionist du har brug for for at interagere med dem, der ringer op. Upload det dokument, som AI Receptionist kan henvise til. Du kan trække og slippe filerne til vidensbasen. Systemet understøtter følgende filformater: PDF, .docx, .doc, .txt, .xlsx, .xls og.CSV. Følg disse retningslinjer for upload for at sikre optimal behandling, når du uploader filer. Opret det dokument, som AI Receptionist kan henvise til. Du kan manuelt indtaste eller indsætte relevant tekst direkte i kontrolhubben og klikke på Tilføj.
5	Når du opretter vidensbasen, skal du tildele eller linke den til en AI Receptionist under eller efter oprettelsen.
6	Angiv standardhandlingen. Du skal konfigurere, hvad der sker, hvis en forespørgsel AI Receptionist ikke kan besvare. Følgende muligheder er tilgængelige: Afspil en besked, og afslut opkaldet: Upload eller optag en brugerdefineret.WAV-fil. Overfør opkald: Vælg en bestemt bruger eller udvidelse for at fungere som operatør.
7	Download: Kno AI Receptionist wledge Base giver dig mulighed for at spore og downloade de uploadede filer. Klik på download-ikonet for at hente de dokumenter, som Knowledge Base bruger til at besvare forespørgsler, så du kan gennemse eller opdatere dem, når det er nødvendigt.
8	Gennemse eller bekræft konfigurationen, og klik på Tilføj.

Bedste fremgangsmåder, når du uploader filer

Følg disse retningslinjer og bedste fremgangsmåder, når du uploader filer til Knowledge Base:

Du kan tilføje flere filer ad gangen.
For hver lejer gælder følgende begrænsninger for upload af filer:
- Samlet lagergrænse: 2 GB pr. Knowledge Base.
- Maksimalt antal filer: 100 filer pr. Knowledge Base.
- Grænse for individuel filstørrelse: 10 MB.
- Grænse for individuel tekst (.txt) filstørrelse: 2 MB.
- PDF-filstørrelsesgrænse: Ud over filstørrelsesgrænsen gælder også en græn se på 300 sider pr. PDF.
- Hold hver række under 6.000 tegn (inklusive overskrifter række og datarække kombineret).
  
  Hvis en filoverførsel mislykkes, skal du sikre dig, at ingen række overstiger 6.000 tegn.

Dos og ikke, når du uploader filer med tabeldata (alle filtyper)

Dette afsnit beskriver bedste fremgangsmåder, når du uploader filer med tabeldata:

Dos

Hold tabeller enkle og velformede med en enkelt overskriftsrække øverst.
Brug klare, beskrivende kolonneoverskrifter i tabeller (f.eks., Order Date) Customer Name, da disse overskrifter bruges, når dataene udtrækkes .

Må ikke

Brug ikke flettede celler eller indlejrede tabeller i tabelindhold, da strukturen går tabt under ekstraktion.
Medtag ikke et enkelt meget stort fritekstafsnit i en celle. Overhold altid række grænsen på 6.000 tegn.

Må og ikke, når du uploader regneark (.xlsx, .xls, .csv)

Dette afsnit beskriver bedste fremgangsmåder, når du uploader regneark og CSV-filer:

Dos

Opbevar et bord pr. ark.
Hold overskrifterne i den første række efterfulgt af datarækker. Dette gør det muligt for systemet at behandle overskriftsrækken nøjagtigt.
Overhold det samlede tilladte antal tegn i regneark, der er 3.000.000 tegn.

Må ikke

Medtag ikke skjulte ark, hvis de ikke er nødvendige, da systemet stadig læser og ind tager disse ark.
Opret ikke flere tabeller i ét ark. Systemet konsoliderer alle tabeller fra et enkelt Excel-ark til en samlet tabel. Ryd derfor op i filen, før du uploader.

Hvis systemet tager for lang tid at behandle din Excel-fil, kan det skyldes den store mængde data i filen. Overvej at opdele dataene på tværs af flere filer og uploade de enkelte filer separat.

Begrænsninger

Se følgende begrænsninger:

Formatering: Systemet bevarer ikke dokument- og celleformater (farver, skrifttyper, typografier og betinget formatering).
Indeksering: Tabeller i PDF-filer, websider og markdown-filer indekseres som almindelig tekst. Dette reducerer hentningspræcision for forespørgsler, der er målrettet mod bestemte rækker eller kolonner.
Regneark og CSV-filer: Hvis en enkelt række overskrider tegngrænsen, af viser systemet hele filen. Derudover bevarer systemet ikke hyperlinks i CSV -filer.
PDF-filer: Systemet bevarer ikke hyperlinks i PDF-filer.
Word-filer (.docx, .doc): Systemet bevarer ikke hyperlinks inde i tabelceller.

Administrer AI Receptionist

Du kan overvåge og ændre dine AI Receptionist agenter fra hovedinstrumentbrættet.

Rediger indstillinger: Klik på en eksisterende på AI Receptionist listen for at opdatere telefonnummeret, sproget, retningslinjerne, vidensbasen eller standardhandlingen.
Aktivér/deaktiver: Brug knappen i receptionistens indstillinger til at slå tjenesten til eller fra. Når knappen er deaktiveret, AI Receptionist er den inaktiv og besvarer ikke opkald.
Hensigter: Tilføj, rediger eller slet hensigter, der hjælper med at dirigere AI Receptionist opkaldere til den rigtige bruger, Webex Calling ressource, organisationskontakt eller nummer. Se Konfigurere og administrere hensigter.
Overvågning af brug: Åbn fanen Forbrug for at se oplysninger om rettigheder, forbrug, resterende forbrug og faktureringscyklus for. AI Receptionist Se Vis AI Receptionist brug.
Søg og filtrer: Brug søgefeltet eller placeringsfilteret til hurtigt at finde specifikke receptionister i store organisationer.
Rediger telefonnumre: Du kan ændre telefonnumre inden for AI Receptionist og vedligeholde alternative numre.
Slet: Hvis der ikke længere er brug for en receptionistklient, skal du vælge Slet på listen.

Når du sletter en AI Receptionist agent, er den tilknyttede vidensbase stadig tilgængelig til omfordeling og brug i andre AI-receptionister.

Vis AI Receptionist brug

Brugsoplysninger vises for AI Receptionist funktionen i Control Hub og opdateres fra brugs- og faktureringsbackend for faktureringscyklussen.

1	Log ind på Control Hub
2	Gå til Op kald under Tjenester, og klik derefter på AI Receptionist.
3	Klik på fanen Anven delse.
4	Gennemgå brugsoversigten for den aktuelle faktureringscyklus. Brugsvisningen kan omfatte den samlede berettigelse, det forbrugte forbrug, det resterende forbrug og den faktureringscyklus, som brugen vises for.
5	Brug brugsoversigten til at identificere, om organisationen nærmer sig sin rettighedsgrænse.
6	Hvis brugen er højere end forventet, skal du gennemgå de konfigurerede AI-receptionister, vidensbaser, hensigter og standardhandlinger for at bekræfte, at opkaldere håndteres og overføres som beregnet.

Brugsværdier er beregnet til overvågning og faktureringscyklusbevidsthed. For detaljer om opkaldshåndtering, brug AI Receptionist rapporten.

AI Receptionist rapporter

Denne rapport er beregnet til at hjælpe dig med at forstå AI Receptionist brugen. Det er ikke beregnet til fakturering eller afstemning af fakturering.

AI ReceptionistRapporten hjælper administratorer med at forstå, hvordan hånd AI Receptionist teringen af opkald på tværs af organisationen foregår. Brug rapporten til at se, om de, der ringer opAI Receptionist, når op, om opkald besvares, hvor ofte opkald overføres, og om overførsler lykkes.

Rapporten er nyttig, når du vil evaluere receptionsautomatisering, sammenligne ydeevne på tværs af receptionister eller lokationer og identificere konfigurationsforbedringer. For eksempel kan en lav formålsoverførselshastighed indikere, at hensigter har brug for klarere beskrivelser, mens en lav overførselssuccesrate kan indikere, at overførselsdestinationer, driftstimer eller rutekonfiguration skal gennemgås.

Administratorer kan generere rapporten Op AI Receptionist kaldsstatistik efter behov eller planlægge den fra Control Hub.

Hvad du kan udlede af rapporten

En højere procentdel af opkald, der håndteres direkte af AI Receptionist sammenlignet med det samlede antal opkald, der præsen AI Receptionist teres, indikerer, at det effektivt styrer en større del af de indgående opkald, hvilket viser dens effektivitet i håndteringen af kundeinteraktioner.
Høje standardoverførsler kan indikere, at opkaldsanmodninger ikke er dækket af vidensbasen eller af konfigurerede hensigter.
Brug af lav intentionsoverførsel kan indikere, at intentionsnavne eller beskrivelser skal være tydeligere, eller at opkaldere beder om tjenester, der ikke er konfigureret som hensigter.
Lav overførselssuccesrate kan indikere et problem med overførselsdestinationer, driftstimer, eksterne nummertilladelser eller downstream-routing.
Forøgelse af den samlede taletid eller den gennemsnitlige taletid kan indikere højere efterspørgsel efter opkald, uklart vidensbaseindhold eller opkaldere, der har brug for mere hjælp inden overførsel.

Rapporter KPI'er

KPI	Beskrivelse	Formatere	Minimum/maksimal værdi	Eksempel
AI Receptionist	Navn påAI Receptionist. Brug dette til at identificere, hvilken receptionist der håndterede opkaldene.	Tekst	Ikke relevant; baseret på konfigureret navn.	Shine Healthcare Clinic
Telefonnummer	Primært telefonnummer tildeltAI Receptionist.	Telefonnummer, normalt E.164-format	Ikke relevant; baseret på tildelt nummer.	+14085550100
Udvidelse	Udvidelse tildelt tilAI Receptionist, hvis konfigureret.	Nummerstreng	Ikke relevant; baseret på tildelt udvidelse.	3991
Beliggenhed	Placering forbundet medAI Receptionist. Brug dette til at sammenligne aktivitet efter websted.	Tekst	Ikke relevant; baseret på konfigureret placering.	San José
Samlede præsenterede opkald	Samlet antal præsenterede opkald, der AI Receptionist besvares.	Hele tal	Minimum 0; maksimum kan ikke overstige Opkald præsenteret for det valgte rapportomfang.	1250
Samlet direkte håndterede opkald	Det samlede antal præsenterede opkald, der blev håndteret direkte afAI Receptionist. Det betyder, at opkaldene afsluttes AI Receptionist uden overførsler og er en nøgleindikator for effektivitet.	Hele tal	Minimum 0; intet fast maksimum.	1195
Samlet antal forsøgte overførsler	Samlet besvarede opkald, hvor der AI Receptionist blev forsøgt en overførsel. Dette omfatter hensigtsoverførsler og standardoverførsler.	Hele tal	Minimum 0; maksimum kan ikke overstige Besvarede opkald for det valgte rapportomfang.	640
Samlede vellykkede overførsler	Samlet antal opkald, der blev overført med succes. Dette inkluderer vellykkede hensigtsoverførsler og vellykkede standardoverførsler.	Hele tal	Minimum 0; maksimum kan ikke overstige forsøgte overførsler.	602
Procentvis overførselsforsøg	Procentdel af besvarede opkald, hvor der AI Receptionist blev forsøgt en overførsel. Brug dette til at forstå, hvor ofte opkaldere har brug for en live destination.	Procentdel	0% til 100%	53.6%
Procentvis overførselssucces	Procentdel af forsøg på overførsler, der er gennemført med succes. Brug dette til at kontrollere, om overførselsdestinationer og routing fungerer som forventet.	Procentdel	0% til 100%	94.1%
Forsøgt overførsel af hensigter	Samlet antal opkald, hvor der blev AI Receptionist forsøgt en overførsel baseret på en matchet hensigt. Brug dette til at måle intentionsbrug.	Hele tal	Minimum 0; maksimum kan ikke overstige forsøgte overførsler.	420
Vellykkede hensigtsoverførsler	Samlet antal opkald, der er blevet overført med succes baseret på en matchet hensigt. Brug dette til at forstå, om intentionsrouting er vellykket.	Hele tal	Minimum 0; maksimum kan ikke overstige forsøgte hensigtsoverførsler.	398
Forsøgt standardoverførsler	Samlet antal opkald, hvor der blev AI Receptionist forsøgt en overførsel ved hjælp af standardhandlingen. Brug dette til at forstå brugen af fallback-overførsel.	Hele tal	Minimum 0; maksimum kan ikke overstige forsøgte overførsler.	220
Vellykkede standardoverførsler	Samlet antal opkald, der er blevet overført med succes ved hjælp af standardhandlingen. Brug dette til at validere fallback-routing.	Hele tal	Minimum 0; maksimum kan ikke overstige standardoverførsler forsøgt.	204
Samlet taletid	Samlet tid AI Receptionist brugt på at tale med opkaldere. Brug dette til at forstå den samlede håndterede samtaletid.	Tidsformatet er i HH:MM:SS.	Minimum 0; intet fast maksimum.	14:35:30
Gennemsnitlig taletid	Gennemsnitlig tid AI Receptionist brugt på at tale med opkaldere pr. Besvaret opkald. Brug dette til at forstå, om opkald er korte, lange eller ændrer sig over tid.	Tidsformatet er i HH:MM:SS.	Minimum 0; intet fast maksimum.	00:01:48

Brug rapporten sammen med brugsoplysninger. Brug viser rettighedsforbrug for faktureringscyklussen, mens rapporten viser operationel opkaldshåndtering og overførselseffektivitet.

Sikker opkald og spam-begrænsning

Webex Callingsikres AI Receptionist ved at filtrere uønsket trafik fra. følgende sikre opkaldsfunktioner er tilgængelige i: AI Receptionist

Reducer uønskede indgående opkald.
Bev AI Receptionist ar ressourcer.
Minimer unødvendigt AI-forbrug.
Forbedre kundeoplevelsen.
Hold dig AI Receptionist tilgængelig for legitime opkaldere.

Hvis du vil vide, hvilke sikre opkaldsmuligheder der er tilgængelige forAI Receptionist, skal du klikke på linkene til konfigurationsprocedurerne.

Understøttede funktioner

Funktionalitet mod spam og misbrug	Tilgængelighed	Licenskrav	Dokumentation
STIR/SHAKEN Sikker opkald	USA og Canada	Inkluderet	Sikker opkald og spam-begrænsning
Ændre omdømmebeskyttelse	Nordamerika	Separat Mutare-aftale kræves	Konfigurer udbyderen af opkaldsomdømme
Opkaldsblokering og spamkontrol	Globalt	Inkluderet	Bloker indgående spamopkald
Anonym opkaldsblokering	Globalt	Inkluderet	Bloker indgående spamopkald

I øjeblikket leveres funktioner som STIR/SHAKEN Secure Calling med begrænset AI Receptionist support.

Konfigurer STIR/SHAKEN Secure Calling

STIR/SHAKEN hjælper med at etablere opkaldsidentitet og reducerer spoofing-forsøg, før opkald når din organisation. Webex Callingidentificerer disse opkaldstyper:

Verificeret opkalder
Mulig spam
Potentielt bedrageri

Administratorer kan konfigurere Webex Calling til at blokere opkald, der fejler validering af opkalds-id. Selvom den i øjeblikket AI Receptionist ikke foretager specifikke handlinger baseret på indikatorerne „Bekræftet“, „Spam“ eller „Bedrageri“, respekterer den den globale indstilling, der forhindrer opkald, der ikke validerer opkalds-id, i at nå tjenesten.

1	Log ind på Control Hub
2	Gå til T jenester > Op kald.
3	Vælg Serviceindstillinger.
4	Rul til afsnittet Validering af opkalds-id.
5	Aktivér Bloker opkald, der mislykkedes validering af opkalds-id.
6	Klik på Gem.

Når du har aktiveret blokering af validering af opkalds-id:

Opkald, der fejler STIR/SHAKEN-validering, blokeres.
Blokerede opkald dirigeres ikke tilAI Receptionist.
Mislykkede valideringsopkald er synlige i opkaldshistorikken til din reference.

Du kan finde flere oplysninger under Sikre opkald og bekæmpelse af spam.

Konfigurer Mutare Caller Reputation Protection

Mutare integreres med Webex Calling for at give omdømmebaseret spambeskyttelse til indgående opkald, før de når. AI Receptionist Indgående opkald evalueres ved hjælp af omdømmeintelligens og spamanalyse. Baseret på din konfigurerede politik kan opkald accepteres, anfægtes eller afvises.

Når du bruger Mutare sammen med: AI Receptionist

Afviste opkald falder under den konfigurerede omdømmegrænse og blokeres.
Opkald med omdømmescore inden for det konfigurerede udfordringsområde bliver bedt om at gennemføre yderligere verifikation, før opkaldet får lov til at fortsætte.
Accepterede opkald opfylder de konfigurerede politikkrav og leveres tilAI Receptionist.

Før du begynder

Denne proces filtrerer uønsket trafik, før den bruger AI Receptionist ressourcer.

Sørg for, at AI Receptionist det er konfigureret i din Webex Calling organisation.
Der kræves en separat kommerciel aftale med Mutare.
Få dit firma-id og din hemmelige nøgle fra Mutare-portalen.

Sådan konfigurerer du Mutare Caller Reputation Protection ved at følge proceduren for udbyderopsætning i Konfigurer udbydere af opkaldsomdømme.

Konfigurer blokering af indgående opkald

Webex Callinggiver dig mulighed for at blokere indgående PSTN-opkald fra bestemte telefonnumre, nummerintervaller, anonyme opkaldere og brugerdefinerede mønstre. Implementering af opkaldsblokering hjælper med at reducere spam og uønsket trafik, før opkald når tilAI Receptionist.

Understøttede blokeringsindstillinger omfatter:

Specifikke telefonnumre
Nummerintervaller
Jokertegn mønstre
Anonyme opkaldere
Private opkaldere

1	Log ind på Control Hub
2	Gå til T jenester > Op kald.
3	Vælg Serviceindstillinger.
4	Rul til afsnittet Liste over opkalds blokeringer.
5	Klik på Tilføj.
6	Indtast det telefonnummer eller mønster, du vil blokere.
7	Klik på Gem.

Eksempel mønster: +1800555XXXX

Hvis en spam-kampagne er målrettet mod din organisation, kan du føje det specifikke nummer eller område til blokeringslisten for at forhindre, at disse opkald når frem tilAI Receptionist.

Når du har konfigureret nummerblokering:

Opkald, der matcher den konfigurerede blokeringsregel, afvises.
Blokerede opkald leveres ikke tilAI Receptionist.

Konfigurer blokering af anonym opkald

Webex Callinggiver dig mulighed for at blokere indgående opkald, der ikke giver opkaldsidentifikation. Dette hjælper med at reducere generende opkald og uønsket trafik, før de når. AI Receptionist

Understøttede blokeringsindstillinger omfatter:

Bloker opkald uden opkalds-id.
Bloker opkald fra skjulte eller private numre.

1	Log ind på Control Hub
2	Gå til T jenester > Op kald.
3	Vælg Serviceindstillinger.
4	Rul til afsnittet Liste over opkalds blokeringer.
5	Aktivér Bloker opkald uden opkalds-id.
6	Aktiv ér Bloker opkald fra skjulte eller private numre.
7	Klik på Gem.

Når du har konfigureret blokering af anonym opkald:

Opkald uden opkaldsidentifikation afvises.
Opkald fra skjulte eller private numre er blokeret.
Blokerede opkald når ikkeAI Receptionist, hvilket holder tjenesten tilgængelig for legitime opkaldere.

Brug AI Receptionist med automatisk svartjeneste, jagtgrupper, opkaldskøer og kundeservice

Brug AI Receptionist med Webex Calling funktioner, når du vil have en komplet opkaldsrejse. Automatisk svartjeneste kan f.eks. angive ruting af tidsplan eller menu, før den, der ringer opAI Receptionist, og AI Receptionist kan derefter besvare almindelige spørgsmål eller overføre opkaldere til en jagtgruppe, opkaldskø, kundeassistentkø eller en anden konfigureret destination.

Konfigurer og test hver funktion uafhængigt, før du tilslutter det fulde opkaldsflow. Bekræft, at hvert telefonnummer eller udvidelse er tilgængeligt, at hver tidsplan eller videresendelsespolitik fungerer som forventet, og at hver AI Receptionist hensigt eller standardhandling fører til den korrekte destination.

Brug Auto Attendant Planlægning med AI Receptionist

AI Receptionistgiver i øjeblikket ikke åbningstider, efter lukketid eller ferieplanlægning. Hvis du har brug for tidsplanbaseret opkaldsbehandling, skal du konfigurere Auto Attendant som den første destination for opkaldere. Opkaldere ringer nummeret til den automatiske svartjeneste, og automatisk svartjeneste anvender indstillingerne for åbningstid, efter lukketid, ferie og menuindstillinger. For tidsplaner, når du vil bes AI Receptionist vare, skal du konfigurere menuen Auto Attendant eller opkaldsbehandling for at overføre opkaldet til AI Receptionist telefonnummeret eller telefonnummeret. Se Administrer automatiske beskeder for at få oplysninger om opsætning.

For eksempel:

I åbningstiden overfører Auto Attendant opkald tilAI Receptionist.
Efter arbejdstid afspiller Auto Attendant en lukket hilsen, overfører opkald til telefonsvarer eller dirigerer dem til en anden destination.
På helligdage anvender Auto Attendant feriespecifik behandling.

Sådan konfigurerer du dette opkaldsflow:

Opret og testAI Receptionist.
Opret eller rediger den automatiske svartjeneste.
Konfigurer automatiske svartider, åbningstider og ferieplaner.
For hver tidsplan, hvornår AI Receptionist skal besvares, skal du indstille menuen Auto Attendant eller opkaldsbehandling for at overføre opkaldet til AI Receptionist telefonnummeret eller udvidelsen.
Test opkald under hver tidsplanbetingelse.

Undgå routingsløjfer. Du må ikke konfigurere Auto Attendant til at overføre opkald til AI Receptionist og derefter konfigurere AI Receptionist til at overføre opkald tilbage til den samme automatiske svartjeneste som en tilbagefald. Brug en jagtgruppe, opkaldskø, kundeassistentkø, telefonsvarer eller operatørdestination til nødhåndtering.

Rute AI Receptionist hensigter til et team

Vælg den destination, der matcher, hvordan holdet håndterer opkald:

Jagtgruppe: Bruges, når et lille team skal modtage opkald i et defineret ringemønster, såsom cirkulært, ovenfra og ned, længst inaktiv, vægtet eller samtidig. AI Receptionistkan overføre en hensigt eller standardhandling til Hunt-gruppens nummer eller udvidelse. Se Administrer jagtgrupper i Control Hub for at konfigurere en jagtgruppe.
Opkaldskø: Bruges, når opkaldere muligvis skal vente på en tilgængelig agent, og teamet har brug for køpolitikker, meddelelser, tilbagekald, analyser eller rapporter. AI Receptionistkan overføre opkaldere til Call Queue-nummeret eller udvidelsen. Se Konfigurere opkaldskø for installationsvejledning.
Customer Assist-kø: Bruges, når teamet har brug for kundeservicefunktioner såsom agent- og vejlederoplevelse i Webex App, skærmpop, afslutning, køsynlighed i realtid, analyser, rapporter og køoptagelser. AI Receptionistkan dirigere opkaldere med vilje til den rigtige Customer Assist-kø. Du kan bruge et kønummer, en udvidelse eller en DNIS-destination. Se artiklen Cu stomer Assist-køen for installationsvejledning.

Vælg en standard opkaldskø til centrale ventende- og opkaldsdistributionsfunktioner, såsom meddelelser, tilbagekald, overløb, analyser og rapporter. Vælg en Customer Assist-kø, når du også har brug for agent- og tilsynsoplevelser i Webex App, herunder skærmpop, afslutning, køsynlighed i realtid, køoptagelser og kundeserviceanalyse.

Sådan dirigerer du en hensigt:

Opret og test destinationskøen eller Hunt Group. Brug konfigurationslinkene ovenfor.
Bekræft, at destinationsnummeret eller udvidelsen er tilgængelig. For Customer Assistance skal du bekræfte kønummeret, udvidelsen eller DNIS-destinationen.
Opret en AI Receptionist hensigt for opkaldsanmodningen, og tilføj naturlige sætninger, som opkaldere muligvis bruger.
Angiv destinationen for intentionsrouting til nummeret, udvidelsen eller DNIS-destinationen for det valgte team.
Foretag testopkald med flere matchende sætninger, og bekræft, at uovertrufne anmodninger bruger den forventede standardhandling.

Skriv hensigter, der matcher, hvordan opkaldere faktisk taler. Hvis en hensigt er for snæver, kan opkaldere bruge standardhandlingen. Hvis hensigterne overlapper hinanden, kan de, der ringer, rute til den forkerte destination.

Overflow Customer Assist-køopkald til AI Receptionist

Brug Customer Assist-overløb, når der skal sendes opkald til AI Receptionist efter at have ventet i en kø i et konfigureret tidsrum. Dette mønster kan hjælpe opkaldere med at få svar eller nå en anden rute i stedet for at fortsætte med at vente.

Før du begynder, skal du oprette og teste både Customer Assist-køen ogAI Receptionist. Bekræft, AI Receptionist at nummeret eller udvidelsen er tilgængelig, vælg den maksimale ventetid før overløb, og beslut, hvad der AI Receptionist skal gøres, når overløbsopkaldere ankommer. Se Cu Webex Callingstomer Assist for at konfigurere de forskellige indstillinger for opkaldsruting.

Sådan konfigureres overløb til: AI Receptionist

Åbn køen Customer Assist-køen i Control Hub.
Gå til indstillingerne for køoverløb.
Aktivér overløbsbehandling efter en indstillet ventetid.
Indstil overløbshandlingen for at overføre opkaldet til et telefonnummer.
Indtast AI Receptionist telefonnummeret eller udvidelsen som overløbsoverførselsdestination.
Gem køindstillingerne.
Foretag testopkald, indtil overløbsbetingelsen er opfyldt.
Bekræft, at den, der ringer, overfører fra køen til AI Receptionist og modtager den forventede hilsen, videnssvar, hensigter, og fallback-adfærd.

Test omhyggeligt for at undgå at sende opkaldere i en loop. Hvis en Customer Assist-kø f.eks. løber over tilAI Receptionist, skal du ikke konfigurere AI Receptionist standardhandlingen til straks at sende opkaldere tilbage til den samme kø, medmindre denne adfærd er forsætlig og testet.

Brug politikker for videresendelse af kundeservice med AI Receptionist

Customer Assist-køer omfatter viderestilling af opkald, ferieservice, natservice, tvungen videresendelse, strandede opkald og overløbsindstillinger. Brug disse politikker til at beslutte, hvornår opkaldere skal forblive i køen, nå agenter, flytte til AI Receptionist eller flytte til en anden godkendt destination. Se Cu Webex Callingstomer Assist for at konfigurere de forskellige indstillinger for opkaldsruting.

Brug disse politikker AI Receptionist til scenarier som:

Overløb: Overfør opkaldere til, når de AI Receptionist venter længere end den konfigurerede tærskel.
Natservice: Rute opkaldere efter lukketid til AI Receptionist for selvbetjeningssvar, eller rute dem til en anden godkendt destination efter lukketid.
Ferieservice: Rute ferieopkaldere til, AI Receptionist når du ønsker godkendte ferieoplysninger og begrænset rute.
Tvungen videresendelse: Under en afbrydelse, bemandingshændelse eller midlertidig lukning skal du videresende køopkald til AI Receptionist eller en anden destination.
Strandede opkald: Brug en defineret fallback, når opkald ikke kan håndteres af køen.

Test hver videresendelsespolitik med et rigtigt opkald. Bekræft, at den, der ringer op, hører den rigtige hilsen, undgår sløjfer og når det påtænkte næste trin.

Brug Customer Assist-skærmpop og DNIS med routing AI Receptionist

Customer Assist understøtter skærmpop-indstillinger og flere DNIS-indgange til køer. Hvis dit design bruger separate kønumre eller DNIS-poster til forskellige opkaldsformål, skal du dirigere hensigter til den tilsvarende Customer Assist-kødestination og bruge Customer Assist-konfiguration til at vise agenterne mere relevant kontekst. AI Receptionist

Dette mønster fungerer bedst, når hver AI Receptionist hensigt knytter sig til en klar Customer Assist-kø eller DNIS-design. Test opkaldsstien fra ende til ende, og bekræft, at agenten ser den forventede køkontekst, før flowet offentliggøres. Se artiklen i Webex Customer Assist -artiklen for at bruge skærmpop.

Antag ikke, at AI Receptionist samtaledetaljer automatisk videregives til kundeservicemedarbejderen. Brug kødesign, DNIS, skærmpop og agentscripts til at give kontekst, som Customer Assist understøtter.

Tune Customer Assist og AI Receptionist sammen

Brug AI Receptionist rapporter, Customer Assist-køanalyser og Customer Assist-rapporter sammen for at forbedre den fulde opkaldsrejse.

Gennemgå signaler såsom høje AI Receptionist standardoverførsler, højt overløb af kundeservice tilAI Receptionist, opkaldere, der vender tilbage fra AI Receptionist samme kø, og gentagne enkle forespørgsler i afsluttende årsager. Brug dataene til at finjustere videnindhold, hensigtsfraser, købemanding, routingpolitikker, overløbstærskler og agentvejledning.

Design og test et samarbejdende opkaldsflow

Brug en simpel opkaldskortlægning, før du offentliggør ændringer.

Eksempel på opkaldsflow:

Opkalder ringer til hovednummeret.
Auto Attendant kontrollerer tidsplanen.
I åbningstiden overfører Auto Attendant den, der ringer op til. AI Receptionist
AI Receptionistbesvarer vidensspørgsmål direkte eller matcher en hensigt.
Intent matcher ruten til en jagtgruppe, opkaldskø, kundeassistentkø eller en anden konfigureret destination.
Standardhandlingen dirigerer uovertrufne anmodninger til den konfigurerede fallback.
Efter arbejdstid bruger Auto Attendant handlingen efter arbejdstid.

For et overløbsscenarie for kundeservice:

Den, der ringer op, når Customer Assist-køen.
Den, der ringer, venter længere end den konfigurerede overløbstid.
Køen overfører den, der ringer tilAI Receptionist.
AI Receptionistbesvarer spørgsmål eller ruter med vilje.

Før du sender live-opkaldere gennem et samarbejdsflow, skal du kontrollere, at:

Hver funktion kan nå den næste funktion efter nummer eller udvidelse.
Auto Attendant dirigerer AI Receptionist kun til under de tilsigtede tidsplanbetingelser.
Kundeservice overføres AI Receptionist kun til efter den konfigurerede overløbstilstand.
AI Receptionisthensigter overføres til den tilsigtede destination.
Standardhandlingen opretter ikke en routingsløjfe.
Efter lukketid og ferieopkald følger den forventede vej.
Rapporter og analyser afspejler den forventede opkaldssti efter test.

Hvis opkaldere når den forkerte destination, skal du først teste hver funktion uafhængigt. Bekræft tidsplanen for automatisk besvarelse eller videresendelsesreglen, overløbsindstillingen for kundeservice og AI Receptionist hensigten eller standardhandlingen, før du ændrer hele flowet.

Forstå AI-gennemsigtighed for AI Receptionist

AI-gennemsigtighed informerer opkaldere om, at de interagerer med en, AI Receptionist før samtalen fortsætter. Oplysningen hjælper organisationer med at opfylde gældende gennemsigtighedskrav og sætte klare forventninger til dem, der ringer op.

Sådan fungerer AI-gennemsigtighed

Brug indstillingerne for AI-gennemsigtighed til AI Receptionist at styre den meddelelsesmeddelelse, der vender mod opkald.

Nye AI-receptionister bruger en standard gennemsigtighedsmeddelelse.
Administratorer kan tilpasse offentliggørelsesteksten, så den matcher organisationens juridiske og brandvejledning. Indtast mellem 20 og 200 tegn.
Standardmeddelelsen indeholder oplysninger om opbevaring af opkaldsudskrifter.
Administratorer kan slå AI-gennemsigtighed fra, når de har gennemgået advarslen om overholdelse og angivet en årsag på mellem 2 og 200 tegn.
Aktivering af gennemsigtighedsmeddelelse undertrykker meddelelsen om opkaldsoptagelse. Derfor skal administratorerne opdatere gennemsigtighedsindstillingen for at inkludere optagelse.
Control Hub registrerer ændringer i AI-gennemsigtighed i revisionssporet.

Regional adfærd

Organisation og placering	Offentliggørelsesadfærd
EU-organisation, der betjener opkald fra et EU-sted	Obligatorisk
Ikke-EU-organisation, der betjener opkald fra et EU-sted	Obligatorisk
EU-organisation, der betjener opkald fra et sted uden for EU	Obligatorisk
Ikke-EU-organisation, der betjener opkald fra et sted uden for EU	Valgfri

I denne tabel betyder Obligatorisk, at offentliggørelsen er påkrævet for overholdelse. Control Hub låser ikke indstillingen. For EU-implementeringer er AI-gennemsigtighed aktiveret som standard. Hvis du vil slå den fra, skal du gennemgå advarslen og angive en årsag mellem 2 og 200 tegn. Eksisterende AI-receptionister i relevante EU-implementeringer aktiveres automatisk med standardmeddelelsen, når der ikke er konfigureret nogen brugerdefineret meddelelse.

Opkaldsoplevelse

For taleopkald afspilles AI-gennemsigtighedsmeddelelsen først, før velkomstbeskeden, opkaldsoptagelsesmeddelelsen eller andre meddelelser. Opkaldere kan ikke afbryde beskeden.

AI-gennemsigtighedsoplysningen afspilles før velkomstmeddelelsen, og opkaldere kan ikke afbryde den. Når afsløringen er afsluttet, af AI Receptionist spilles velkomstmeddelelsen.

Hvad skal man gennemgå

Før du brugerAI Receptionist:

Gennemgå videregivelsen med dine juridiske og fortrolighedsteams.
Sørg for, at meddelelsen tydeligt angiver, at den, der ringer, interagerer med en AI.
Gennemgå transcript-opbevaringssproget, og opdater meddelelsen, når det er nødvendigt.
Test den komplette opkaldsoplevelse, herunder gennemsigtighedsmeddelelsen, velkomstbeskeden og andre meddelelser.

Brug case: Opret AI Receptionist hensigter til et hospital

Denne brugssag giver et eksempel på brug AI Receptionist som hospitalsreceptionsassistent. Bes AI Receptionist varer almindelige opkaldsspørgsmål og bruger hensigter til at overføre opkaldere til den rigtige hospitalsafdeling, såsom pædiatri, kardiologi, fakturering, apotek, fysioterapi, eller generelle aftaler.

I dette eksempel repræsenterer hver hensigt en afdeling eller et serviceområde. Hensigtsbeskrivelsen fortæller, AI Receptionist hvornår den, der ringer op, skal overføres, og overførselsdestinationen knytter hensigten til en bruger, Webex Calling ressource, organisationskontakt eller nummer.

AI Studio understøtter op til 9 hensigter og 1 standardhandling for hverAI Receptionist. Opret hensigter for de afdelinger, der modtager den højeste opkaldsvolumen, og brug standardhandlingen til uovertrufne anmodninger eller fallback-scenarier.

Log ind på Control Hub.

Gå til Opkald under Tjenester, og klik derefter påAI Receptionist.

Vælg AI Receptionist fanen, og klik på Opret.

For Generelle indstillinger skal du indtaste AI Receptionist oplysninger om hospitalets reception.

Placering: Tildel AI Receptionist til hospitalets placering. For eksempel San Jose Hospital.
Navn: Indtast et navn, der identificererAI Receptionist. For eksempel, Hovedhospitalets receptionist.
Telefonnummer/udvidelse: Tildel hovedhospitalets telefonnummer og udvidelse, hvor opkaldere når. AI Receptionist
Sprog og stemme: Vælg sprog og AI-stemmeprofil for receptionisten.
Navn på direkte opkalds-id: Angiv navnet på det opkalds-id, der repræsenterer hospitalets modtagelseslinje.
Opkald efter navn: Konfigurer opkald efter navn, hvis de, der ringer op, skal kunne nå personale ved navn.

Konfigurer receptionistretningslinjerne, så de AI Receptionist kommunikerer tydeligt med hospitalsopkaldere.

Receptionistens mål: Definer målet. Besvar for eksempel rutinemæssige hospitalsspørgsmål og overfør opkaldere til den rigtige afdeling baseret på deres anmodning.
Velkomstbesked: Indtast hilsenen. For eksempel, Velkommen til City Hospital. Hvordan kan jeg rette dit opkald i dag?
Retningslinjer for receptionister: Tilføj instruktioner for at holde samtalen professionel, stille afklarende spørgsmål, når den anmodede afdeling er uklar, og undgå at yde lægehjælp.

Vælg eller opret en videnbase, der skal tildeles tilAI Receptionist.

Videnbasen kan omfatte hospitalets åbningstider, parkeringsoplysninger, besøgspolitikker, afdelingsbeskrivelser, aftaleoplysninger, faktureringsoplysninger og apotekets åbningstider.

Indstil standardhandlingen.

Standardhandlingen bruges, når opkaldsan AI Receptionist modningen ikke kan matche til en af de konfigurerede afdelingsintentioner, eller når den når en nødsituation.

For et hospital kan du konfigurere standardhandlingen til at overføre opkaldere til hovedoperatøren eller afspille en besked og afslutte opkaldet.

Klik på Gennemse for at validere ind AI Receptionist stillingerne.

Klik på Opret for at fuldføre AI Receptionist konfigurationen.

Når det AI Receptionist er oprettet, skal du gå til fanen Hensigter og oprette hensigter til hospitalsafdelingerne.

Følgende tabel viser eksempler på afdelingsintentioner, som du kan oprette.

Hensigtsnavn	Hensigtsbeskrivelse	Overførselsdestination
Pædiatriske tjenester	Overfør opkaldere, der spørger om børns sundhed, pædiatriske aftaler, vaccinationer eller pædiatrisk pleje.	Pædiatrisk opkaldskø
Kardiologi	Overfør opkaldere, der spørger om hjertepleje, kardiologiske aftaler, hjerteprøver, eller kardiologiske resultater.	Kardiologisk jagtgruppe
Fakturering og forsikring	Overfør opkaldere, der spørger om medicinske regninger, forsikringsdækning, krav, betaling, eller kontosaldi.	Faktureringsafdelingens bruger eller opkaldskø
Apotek	Overfør opkaldere, der spørger om recepter, påfyldninger, afhentning af medicin, eller apotekets åbningstider.	Apotekets telefonnummer
Fysioterapi	Overfør opkaldere, der spørger om rehabilitering, genopretning af skader, terapiaftaler, eller fysioterapitjenester.	Fysioterapiopkaldskø
Generelle udnævnelser	Overfør opkaldere, der ønsker at planlægge, omlægge eller annullere en hospitalsaftale.	Automatisk besvarelse af aftaler

Angiv intentionsnavnet, beskrivelsen af hensigten og overførselsdestinationen for hver afdeling, og klik derefter på Tilføj hensigt.

Brug klare beskrivelser på naturligt sprog, så du AI Receptionist kan matche opkaldsanmodninger nøjagtigt. Du kan finde detaljerede hensigtskonfigurationer under Konfigurere og administrere hensigter.

Når opkaldere når hospitaletAI Receptionist, kan det besvare almindelige spørgsmål fra vidensbasen og overføre opkaldere til den relevante afdeling, når deres anmodning matcher en konfigureret hensigt. Hvis ingen hensigt matcher, bruges den konfigurerede standardhandling.

Fejlfinding af kendte problemer

For effektivt at løse problemer skal du overveje følgende nøgleområder:

Bekræft konfigurationer
1. Sørg for, at den AI Receptionist er korrekt tildelt den tilsigtede placering, og at de tilknyttede telefonnumre er aktive.
2. Gennemgå de konfigurerede menuindstillinger og opkaldsroutingsstier. Bekræft, at interne udvidelser og eksterne mappenumre er korrekt tilknyttet.
3. Kontroller, at det korrekte sprog er valgt, og at teksttil-tale-prompterne (TTS) er konfigureret uden fejl.
Forbindelse og tilladelser
1. Bekræft, at de nødvendige licenser til AI Receptionist tjenester er tildelt og aktive i Control Hub.
2. Hvis den AI Receptionist er afhængig af en lokal gateway eller specifik opkaldstjeneste, skal du kontrollere, at tjenesten er registreret, og forbindelsen til Cisco-skyen er stabil.
Opkaldsflow og logfiler
1. Udfør kontrollerede testopkald for at identificere, hvor opkaldsstrømmen fejler (for eksempel: manglende genkendelse af stemmeinput, forkert menunavigation eller fald).
2. Analyser systemlogfilerne i Control Hub for at identificere fejlkoder eller timeout-hændelser. Se efter uoverensstemmelser i opkaldssignalering eller huller i routinglogikken.

Her er nogle almindelige fejlscenarier og tip til fejlfinding:

Fejl	Opløsning
Placeringsfejl	Hvis du ser en meddelelse om Kan ikke oprette AI-receptionister til denne placering, skal du sikre dig, at placeringen er korrekt konfigureret til. Webex Calling
Fallback-svar	Konfigurer altid en standardhandling for at sikre, at opkaldere ikke efterlades uden hjælp, hvis AI støder på en ukendt anmodning.
Gelændere	Brug afsnittet Instruktioner til at sætte strenge grænser, såsom Giv ikke lægehjælp, for at sikre overholdelse og sikkerhed.
Forbindelsesfejl	Hvis forbindelsen til Cloud Contact Center mislykkes, falder systemet automatisk tilbage til den konfigurerede standardhandling.
Overvågning	Administratorer kan spore sessionen på få minutter ved hjælp af Analytics i Control Hub.

Cisco AI Assistant

Tak for din feedback.

Få adgang til AI Receptionist fra Control Hub

Bestilling og licensering

Opret en AI Receptionist

Rediger en AI Receptionist

Konfigurer og administrer hensigter

Brug AI Receptionist skabeloner

Understøttede lokaliteter og stemmer til AI Receptionist

Understøttelse af sprog

Begrænsninger

Konfigurer vidensbasen

Bedste fremgangsmåder, når du uploader filer

Dos og ikke, når du uploader filer med tabeldata (alle filtyper)

Må og ikke, når du uploader regneark (.xlsx, .xls, .csv)

Begrænsninger

Administrer AI Receptionist

Vis AI Receptionist brug

AI Receptionist rapporter

Hvad du kan udlede af rapporten

Rapporter KPI'er

Sikker opkald og spam-begrænsning

Understøttede funktioner

Konfigurer STIR/SHAKEN Secure Calling

Konfigurer Mutare Caller Reputation Protection

Konfigurer blokering af indgående opkald

Konfigurer blokering af anonym opkald

Brug AI Receptionist med automatisk svartjeneste, jagtgrupper, opkaldskøer og kundeservice

Brug Auto Attendant Planlægning med AI Receptionist

Rute AI Receptionist hensigter til et team

Overflow Customer Assist-køopkald til AI Receptionist

Brug politikker for videresendelse af kundeservice med AI Receptionist

Brug Customer Assist-skærmpop og DNIS med routing AI Receptionist

Tune Customer Assist og AI Receptionist sammen

Design og test et samarbejdende opkaldsflow

Forstå AI-gennemsigtighed for AI Receptionist

Sådan fungerer AI-gennemsigtighed

Regional adfærd

Opkaldsoplevelse

Hvad skal man gennemgå

Brug case: Opret AI Receptionist hensigter til et hospital

Fejlfinding af kendte problemer

Små virksomheder

Virksomhed

Enheder

Løsninger til

Ressourcer

Virksomhed