AI-receptionist i Webex Calling

AI-receptionist i Webex Calling forbedrer, hvordan operatører og receptionister håndterer opkald i din organisation ved at introducere intelligens med AI-receptionisten. AI-receptionisten til Webex Calling fungerer som din virtuelle assistent og er altid tilgængelig for at hjælpe. Det automatiserer opgaver som at besvare opkald, svare på simple spørgsmål og overføre opkald til en kø. Med AI-receptionister, der automatiserer daglige opgaver, hjælper det med at forbedre din produktivitet og arbejdskvalitet.

AI-receptionisten er nem at implementere og brugervenlig. Den integreres problemfrit med Webex Calling og understøtter overførsler til enkeltpersoner eller Webex Calling-ressourcer.

AI-receptionist tilgås fra Control Hub. Du kan tilpasse, hvordan din virtuelle receptionist taler, tilføje vigtige virksomhedsoplysninger og oprette smarte routingregler. Uanset om du betjener én lokation eller mange, er AI Receptionist fleksibel nok til at matche dine forretningsbehov, samtidig med at den sikrer, at alle opkaldere får hurtig og intelligent service.

En administrator kan oprette, ændre og administrere AI-receptionsagenten for andre brugere. Du kan tilføje en AI-receptionist ved at følge disse trin:

Tildel et telefonnummer— Vælg et Webex Calling-telefonnummer, hvor AI-receptionisten vil modtage indgående opkald. Dette er det nummer, dine kunder ringer til for at nå din virksomhed.
Indstil stemme og sprog— Tilpas, hvordan AI-receptionisten taler til dine opkaldere. Vælg mellem naturlige stemmer, der matcher din brandpersonlighed.
Tilføj virksomhedsoplysninger— Angiv vigtige virksomhedsoplysninger såsom åbningstider, kontoradresser, parkeringsinstruktioner eller helligdagslukninger. AI-receptionisten bruger disse oplysninger til at besvare rutinemæssige spørgsmål, hvilket reducerer dit teams arbejdsbyrde.
Opbyg en vidensbase— Upload dokumenter med ofte stillede spørgsmål, produktoplysninger eller servicepolitikker. AI-receptionisten scanner og lærer af dette indhold for at give øjeblikkelige og præcise svar.
Opret en velkomsthilsen— Brug tekst til at oprette en venlig, brandet hilsen, der afspilles, når kunder ringer.

AI-receptionisten er tilgængelig i udvalgte regioner og understøtter i øjeblikket engelsk til prompts og skabeloner.

Denne funktion er ikke tilgængelig i Indien og Saudi-Arabien.

Adgang til AI-receptionist fra Control Hub

AI-receptionisten hjælper dig med at styre receptionens opgaver ved at besvare opkald og svare på almindelige spørgsmål. Den bruger kunstig intelligens til at give opkaldere en problemfri oplevelse og sikrer, at alle spørgsmål bliver besvaret.

1	Log ind på Kontrolhub
2	Gå til Opkald under Tjenester, og klik derefter på AI-receptionist
3	Klik på Opret for at oprette en ny AI-receptionist, der skal fungere som receptionsmedarbejder og besvare almindelige spørgsmål.

Bestilling og licensering

Du kan købe AI-receptionist som et tilbehør med en professionel Webex Calling-licens.

Forsøgsdeltagerne giver ret til 2 pakker med AI-receptionsagent. Hver berettigelse giver 500 minutters brug.
Forbruget spores i sekunder, hvor den minimale forbrugsenhed er 1 sekund.

AI-receptionsagenten er klargjort i kontaktcenterområdet, der svarer til den primære Webex Calling-placering for kunder med kun opkald, eller til kontaktcenterets primære placering for kunder, der har både opkald og kontaktcenter. Derudover kan du for at forstå kortlægningen af kontaktcenterregioner efter land henvise til artiklen Datalokalitet i Webex Contact Center, som beskriver de datacenterplaceringer, der bruges til Webex Contact Center-lejere, baseret på driftslandet.

Opret en AI-receptionist

Følg disse trin for at oprette en ny AI-receptionist:

1	Log ind på Kontrolhub
2	Gå til Opkald under Tjenester, og klik derefter på AI-receptionist.
3	Vælg fanen AI-receptionist og klik på Opret.
4	For de generelle indstillinger skal du indtaste følgende: Placering— Tildel receptionisten en bestemt placering. Eksempel: San Jose eller Seattle. Navn— Angiv et unikt navn til at identificere AI-receptionisten. Dette navn bruges som standard opkalds-ID og refererer til AI-receptionisten. Telefon Number/Extension— Tildel en primær linje and/or forlængelse. Tilføj et primært nummer og de alternative numre ved hjælp af opslagsfeltet. Du kan tilføje op til 10 alternative tal, inklusive tal fra flere placeringer. AI-motor— Webex AI Pro understøtter globale sprog og leverer menneskelignende interaktioner til de fleste brugsscenarier. I scenarier, der kræver en forbedret, menneskelignende samtaleoplevelse, tilbyder Webex AI Pro-US specialiseret support kun på engelsk. Tilgængelige AI-motorer er Webex AI Pro og Webex AI Pro-US. Webex AI Pro-US-motoren er kun tilgængelig for organisationer og placeringer i USA-regionen. Opkaldere uden for USA kan ikke oprette et opkald med en AI-receptionist, der bruger Webex AI Pro-US. Vælg AI-sprog— Vælg sproget fra rullemenuen. Eksempel: Engelsk (USA) Vælg AI-stemme — Vælg AI-stemmeprofilen. Eksempel: Jennifer. Navn på opkalds-ID på direkte linje— Angiv det opkalds-ID, der vises, når en bruger, en virtuel linje eller et arbejdsområde foretager et eksternt opkald. Du kan angive et brugerdefineret navn som opkalds-ID for direkte linje, der understøtter Unicode-tegn på op til 128 tegn. Ring op efter navn — Ring op efter navn bruges til automatisk navneopkald til omdirigerer.
5	Konfigurer Retningslinjer for receptionist for at give AI-receptionisten mulighed for effektivt at kommunikere med opkalderne. Receptionistens mål— Definer de mål, som AI-receptionisten skal opnå. Eksempel: Hjælp brugerne med at booke eller aflyse lægeaftaler. Velkomstbesked— Indtast den første hilsen. Eksempel: Hej og velkommen til Shine Healthcare klinikken. Hvordan kan jeg hjælpe dig? Retningslinjer for receptionister— Angiv specifikke adfærdsregler, såsom at opretholde en professionel tone eller specifikke trin til booking af opgaver. Brug følgende skabeloner til at skrive instruktioner specifikke for dit mål: `## 1. Identity` `-Role Definition:`—Definer AI-receptionsagentens persona og ekspertise. For eksempel: "Du er Jamie, en ekspert i kundeservice, der kan svare på alle spørgsmål vedrørende rejser." `-Tone and Demeanor-`—Angiv, om agenten skal være venlig, formel eller afslappet. `##2. Context` `-Background Information`— Angiv alle nødvendige baggrundsoplysninger, som agenten bør overveje. For eksempel: "Denne samtale handler om at booke en rejse til en familieferie." `-Environment Details`—Nævn eventuelle systembegrænsninger, såsom at den opkaldende person ringer via tale, og at der kan være baggrundsstøj, som kan påvirke transskriptionens kvalitet. `##3. Task` `-Subtasks/Steps`— Opdel den overordnede opgave i specifikke, sekventielle trin. For eksempel at hilse på hinanden, indsamle rejsedatoer, foreslå muligheder, bekræfte detaljer. Referer til de handlinger i hvert trin, der skal bruges til at udføre opgaven. `-Optional step`— Yderligere oplysninger til håndtering af specifikke opgaver. For eksempel håndtere indbrud. `##4. Response Guidelines` `-Formatting Rules`—Definer, hvordan svar skal struktureres. Overvej for eksempel at bruge punktlister til muligheder, tydelig nummerering af trin i tilfælde af digital og kort, hvis der er tale. `-Language Style`—Giv instruktioner om formalitet, korthed og klarhed. `##5. Error Handling and Fallbacks` `-Clarification Prompts`—Definer reservespørgsmål, når brugerinput er tvetydigt. For eksempel: "Det fangede jeg ikke, kan du gentage dine rejsedatoer?" `-Default Responses`—Beskriv, hvordan agenten skal reagere, hvis anmodningen ikke kan behandles. For eksempel "Undskyld, jeg forstod det ikke. Kan du prøve at omformulere?" `-Action Failures`—Giv retningslinjer for håndtering af problemer med handlingsintegration med Webex Connect. `##6. User Defined Guardrails` `-Guardrail`— Mind agenten om at begrænse samtalen til målet og ikke tage imod irrelevante spørgsmål. `## 7. Examples` `-Sample Conversation`— Tilføj eventuelt et eksempel på en samtale mellem slutbrugeren og AI-receptionsmedarbejderen for bedre hurtig overholdelse. Alternativt kan du klikke på Anvend skabelonfor at bruge en foruddefineret skabelon til at konfigurere din AI-receptionist. Se Brug skabelonerne til AI-receptionister for at få flere oplysninger.
6	Vælg eller opret en vidensbase, der skal tildeles til AI-receptionisten. Du kan tilføje filer efter oprettelsen af AI-receptionisten. Se Konfigurer vidensbasen for yderligere oplysninger.
7	Indstil standardhandlingen . Standardhandlingen udløses baseret på den, der ringer op, eller under specifikke fejltilstande. Afspil en besked og afslut opkaldet : Du kan vælge at afspille enten standardbeskeden eller den brugerdefinerede besked. Afspil standardbesked Afspil brugerdefineret besked Hvis den, der ringer op, ønsker at tale med en agent, skal du vælge Overfør opkald. Overfør opkald: Du kan vælge en bestemt bruger eller udvidelse til at fungere som operatør.
8	Klik på Gennemgåfor at validere indstillingerne for din nye AI-receptionist. Du kan foretage ændringer, redigeringer og administrere konfigurationen ved at klikke på navnet på din AI-receptionist på siden Funktioner.
9	Klik på Opret for at fuldføre konfigurationen. Der vises en succesmeddelelse.

Rediger en AI-receptionist

For at ændre, hvordan en AI-receptionist fungerer, skal du følge disse trin:

1	Log ind på Kontrolhub
2	Gå til Opkald under Tjenester, og klik derefter på AI-receptionist.
3	Klik på den AI-receptionist, du vil ændre.
4	Fra de generelle indstillinger kan du redigere følgende konfigurationer: Skub knappen for at aktivere AI Receptionist-klienten. Når denne knap aktiveres, er AI Receptionist-klienten aktiv. Når knappen er deaktiveret, er AI-receptionist-klienten inaktiv og besvarer ikke opkald. Telefon Number/Extension: Klik på den højre pil for at udvide indstillingen. Du kan tildele en primær linje and/or forlængelse. Tilføj et primært nummer og de alternative numre ved hjælp af opslagsfeltet. Du kan tilføje op til 10 alternative tal, inklusive tal fra flere placeringer. Sprog og stemme: Vælg sproget for AI-receptionisten (eksempel: Engelsk (US) og AI-receptionistens stemmeprofil (eksempel: John Doe). Nummeropkald: Indtast følgende: Navn på opkalder med direkte linje: Angiv det opkalds-ID, der vises, når en bruger, en virtuel linje eller et arbejdsområde foretager et eksternt opkald. Du kan angive et brugerdefineret navn som opkalds-ID for direkte linje, der understøtter Unicode-tegn på op til 128 tegn. Ring op efter navn : Opkald efter navn bruges til automatisk omstilling med navneopkald.
5	Konfigurer Retningslinjer for receptionist Agentens mål: Definer hvad AI'en skal opnå. Eksempel: Hjælp brugerne med at booke eller aflyse lægeaftaler. Velkomstbesked: Indtast den indledende hilsen. Eksempel: Hej og velkommen til Shine Healthcare klinikken. Hvordan kan jeg hjælpe dig? Instruktioner til receptionist: Angiv specifikke adfærdsregler, såsom at opretholde en professionel tone eller specifikke trin til booking af opgaver. Brug følgende skabeloner til at skrive instruktioner specifikke for dit mål: `## 1. Identity` `-Role Definition:`—Definer AI-agentens persona og ekspertise. For eksempel: "Du er Jamie, en ekspert i kundeservice, der kan svare på alle spørgsmål vedrørende rejser." `-Tone and Demeanor-`—Angiv, om agenten skal være venlig, formel eller afslappet. `##2. Context` `-Background Information`— Angiv alle nødvendige baggrundsoplysninger, som agenten bør overveje. For eksempel: "Denne samtale handler om at booke en rejse til en familieferie." `-Environment Details`—Nævn eventuelle systembegrænsninger, såsom at den opkaldende person ringer via tale, og at der kan være baggrundsstøj, som kan påvirke transskriptionens kvalitet. `##3. Task` `-Subtasks/Steps`— Opdel den overordnede opgave i specifikke, sekventielle trin. For eksempel at hilse på hinanden, indsamle rejsedatoer, foreslå muligheder, bekræfte detaljer. Referer til de handlinger i hvert trin, der skal bruges til at udføre opgaven. `-Optional step`— Yderligere oplysninger til håndtering af specifikke opgaver. For eksempel håndtere indbrud. `##4. Response Guidelines` `-Formatting Rules`—Definer, hvordan svar skal struktureres. Overvej for eksempel at bruge punktlister til muligheder, tydelig nummerering af trin i tilfælde af digital og kort, hvis der er tale. `-Language Style`—Giv instruktioner om formalitet, korthed og klarhed. `##5. Error Handling and Fallbacks` `-Clarification Prompts`—Definer reservespørgsmål, når brugerinput er tvetydigt. For eksempel: "Det fangede jeg ikke, kan du gentage dine rejsedatoer?" `-Default Responses`—Beskriv, hvordan agenten skal reagere, hvis anmodningen ikke kan behandles. For eksempel "Undskyld, jeg forstod det ikke. Kan du prøve at omformulere?" `-Action Failures`—Giv retningslinjer for håndtering af problemer med handlingsintegration med Webex Connect. `##6. User Defined Guardrails` `-Guardrail`— Mind agenten om at begrænse samtalen til målet og ikke tage imod irrelevante spørgsmål. `## 7. Examples` `-Sample Conversation`—Tilføj eventuelt et eksempel på en samtale mellem slutbrugeren og AI-agenten for bedre hurtig overholdelse.
6	Vælg eller opret en vidensbase til din AI-receptionist. Administrer filer direkte fra vidensbasesiden. Se Konfigurer vidensbasen for yderligere oplysninger.
7	Indstil standardhandlingen . Standardhandlingen udløses baseret på den, der ringer op, eller under specifikke fejltilstande. Afspil en besked og afslut opkaldet : Du kan vælge at afspille enten standardbeskeden eller den brugerdefinerede besked. Afspil standardbesked Afspil brugerdefineret besked Hvis den, der ringer op, ønsker at tale med en agent, skal du vælge Overfør opkald. Overfør opkald: Du kan vælge en bestemt bruger eller udvidelse til at fungere som operatør.

Konfigurer og administrer intentioner

Intentioner hjælper AI-receptionister med at forstå, hvornår en opkalder ønsker at blive viderestillet til en bestemt destination. Vidensbasen hjælper AI-receptionisten med at besvare rutinemæssige spørgsmål, mens intentioner hjælper den med at genkende den, der ringer op, og dirigere opkaldet til den rette person, gruppe eller nummer.

For eksempel kan du oprette intents til fakturering, salg, pædiatriske tjenester, fysioterapi, aftaleplanlægning eller ethvert andet serviceområde, som opkaldere ofte anmoder om. Hver hensigt indeholder et navn i naturligt sprog, en beskrivelse, der forklarer, hvornår hensigten gælder, og en overførselsdestination.

AI Studio understøtter op til 9 intentioner og 1 standardhandling for hver AI-receptionist. Standardhandlingen bruges, når AI-receptionisten ikke kan matche den, der ringer op, med en hensigt, eller når den når en konfigureret fallback-betingelse.

Før du begynder, skal du oprette en AI-receptionist og sørge for, at de overførselsdestinationer, du vil bruge, er tilgængelige i din organisation.

1	Log ind på Kontrolhub
2	Gå til Opkald under Tjenester, og klik derefter på AI-receptionist.
3	Vælg den AI-receptionist, du vil konfigurere.
4	Gå til fanen Intentioner.
5	Klik på Tilføj intention.
6	I Intentnavnskal du indtaste et kort navn til den opkaldsanmodning, som AI-receptionisten skal registrere. Intentnavnet skal være unikt for den valgte AI-receptionist og kan være på op til 64 tegn.
7	I Intent descriptionskal du beskrive den opkaldende anmodning i naturligt sprog. Brug et klart sprog, der forklarer, hvornår opkaldet skal viderestilles. For eksempel kan du indtaste personer, der har omstillet sig, og som spørger om fysioterapi, genoptræning eller restitution efter skader. Beskrivelsen kan være op til 1024 tegn lang.
8	Under Overfør tilskal du vælge en kontakttype. Brugere: Overfør opkaldet til en bruger i din organisation. Ressourcer: Overfør opkaldet til en Webex Calling-ressource, f.eks. en opkaldskø, en søgegruppe, en automatisk assistent, et arbejdsområde eller en virtuel linje. Organisationskontakter: Overfør opkaldet til en kontaktperson i organisationen. Nummer: Overfør opkaldet til et eksternt telefonnummer.
9	Vælg kontakten, ressourcen, organisationskontakten eller nummeret for hensigten.
10	Klik på Tilføj intention.
11	Gentag disse trin, indtil du har tilføjet de intentioner, som AI-receptionisten skal håndtere.
12	For at ændre en hensigt skal du vælge hensigten fra listen Intents, opdatere navnet, beskrivelsen eller overførselsdestinationen og klikke på Gem.
13	For at slette en hensigt skal du vælge hensigten fra listen Intents, klikke på Sletog bekræfte sletningen.

Når du sletter en intention, viderestiller AI-receptionisten ikke længere opkald for anmodninger, der matchede den pågældende intention. Hvis en opkalder beder om den pågældende tjeneste igen, bruger AI-receptionisten en anden matchende intent eller den konfigurerede standardhandling.

Brug skabelonerne til AI-receptionister

AI-receptionskabeloner er indbyggede eksempler, der er designet til at hjælpe dig med at opbygge receptionistklienter på platformen. Disse skabeloner leveres med forudkonfigurerede mål, meddelelser og instruktioner, der demonstrerer kernefunktioner og bedste praksis, og fungerer som praktiske vejledninger til at forstå funktionens muligheder. Brug dem til at udforske processen med at oprette en AI-receptionist, eksperimentere med konfigurationer og udvikle de færdigheder, der er nødvendige for effektivt at opbygge dine egne brugerdefinerede klienter. Disse er branchespecifikke skabeloner, der kan tjene som udgangspunkt, så du kan tilpasse klienten til at opfylde dine specifikke krav.

For at bruge en skabelon, lad os se på brugsscenariet med at booke en tid hos lægen.

1	Log ind på Kontrolhub
2	Gå til Opkald under Tjenester, og klik derefter på AI-receptionist.
3	Vælg fanen AI-receptionist og klik på Opret.
4	For de generelle indstillinger skal du indtaste følgende: Placering— Tildel receptionisten en bestemt placering. For example:France. Navn— Angiv et unikt navn til at identificere AI-receptionsagenten. Dette navn bruges som standard opkalds-ID og refererer til AI-receptionisten. Telefon Number/Extension— Tildel en primær linje and/or forlængelse. Tilføj et primært nummer og de alternative numre ved hjælp af opslagsfeltet. Du kan tilføje op til 10 alternative tal, inklusive tal fra flere placeringer. AI-motor— Webex AI Pro understøtter globale sprog og leverer menneskelignende interaktioner til de fleste brugsscenarier. I scenarier, der kræver en forbedret, menneskelignende samtaleoplevelse, tilbyder Webex AI Pro-US specialiseret support kun på engelsk. Tilgængelige AI-motorer er Webex AI Pro og Webex AI Pro-US. Webex AI Pro-US-motoren er kun tilgængelig for organisationer og placeringer i USA-regionen. Interne og eksterne opkaldere skal være fysisk placeret i USA for at kunne oprette forbindelse til en AI-receptionist, der bruger denne motor. Opkaldere uden for USA kan ikke oprette et opkald med en AI-receptionist, der bruger Webex AI Pro-US. Vælg AI-sprog— Vælg sproget fra rullemenuen. Eksempel: Engelsk (USA) Vælg AI-stemme — Vælg AI-stemmeprofilen. Eksempel: Jennifer. Navn på opkalds-ID på direkte linje— Angiv det opkalds-ID, der vises, når en bruger, en virtuel linje eller et arbejdsområde foretager et eksternt opkald. Du kan angive et brugerdefineret navn som opkalds-ID for direkte linje, der understøtter Unicode-tegn på op til 128 tegn. Ring op efter navn — Ring op efter navn bruges til automatisk navneopkald til omdirigerer.
5	Konfigurer Retningslinjer for receptionist for at give AI-receptionisten mulighed for effektivt at kommunikere med opkalderne. Klik på Anvend skabelon for at vælge mellem de foruddefinerede regler. Rullemenuen viser den tilgængelige indbyggede skabelon, der kan vælges baseret på AI-agentens intention. Denne skabelon demonstrerer en autonom AI-receptionist til administration af bookinger af lægeaftaler. Denne klient indeholder handlinger til at kontrollere tilgængelighed af tidsrum, oprette aftaler, slå aftaler op og kontrollere forsikringsoplysninger.
6	Vælg eller opret en vidensbase, der skal tildeles til AI-receptionisten. Du kan tilføje filer efter oprettelsen af AI-receptionisten. Se Konfigurer vidensbasen for yderligere oplysninger.
7	Indstil standardhandlingen . Standardhandlingen udløses baseret på den, der ringer op, eller under specifikke fejltilstande. Afspil en besked og afslut opkaldet: Vælg en besked, der skal afspilles, fra følgende: Afspil standardbesked Afspil brugerdefineret besked Hvis den, der ringer op, ønsker at tale med en agent, skal du vælge Overfør opkald. Overfør opkald: Du kan vælge en bestemt bruger eller udvidelse til at fungere som operatør.
8	Klik på Gennemgåfor at validere indstillingerne for din nye AI-receptionist. Du kan foretage ændringer, redigeringer og administrere konfigurationen ved at klikke på navnet på din AI-receptionist på siden Funktioner.
9	Klik på Opret for at fuldføre konfigurationen. Der vises en succesmeddelelse. Der vises en succesmeddelelse. Du kan tilføje filer til vidensbasen for at gøre det nemmere for AI-receptionisten at kommunikere effektivt med opkaldere.

Understøttede landestandarder og stemmer for AI-agenten

Følgende tabel viser de engelske landestandarder og stemmer, der understøttes af AI-receptionist, når du bruger Webex AI Pro- eller Webex AI Pro-US-motoren.

Tabel 1. Understøttede engelske lokaliteter og stemmer
Sprog	Lokalitet	AI-motor	Stemmenavn
Dansk	da-DK	Webex AI Pro 1.0	da-US-Maria da-US-Daniel da-US-Jennifer da-US-Henry da-US-Sophia da-US-Ezra en-US-Hazel da-US-Oliver en-US-Clara
Dansk	da-DK	Webex AI Pro-US 1.0	en-US-Jess en-US-Lisa da-US-Frank en-US-Mia da-US-Chris da-US-Aaron
Engelsk	en-IN	Webex AI Pro 1.0	en-IN-Ananya en-IN-Veer en-IN-Arjun en-IN-Aarav en-IN-Kavita
Engelsk	en-GB	Webex AI Pro 1.0	en-GB-Agnes en-GB-Colton da-GB-Emma en-GB-John en-GB-Charlotte
Engelsk	en-GB	Webex AI Pro-US 1.0	en-GB-Lillian
Engelsk	en-AU	Webex AI Pro 1.0	en-AU-Amelia en-AU-Chris en-AU-Mia en-AU-Henry en-AU-Olivia
Engelsk	da-IE	Webex AI Pro 1.0	da-DK-Liam da-DK-Fiona
Engelsk	en-PH	Webex AI Pro 1.0	en-PH-Angela en-PH-James
Engelsk	en-SG	Webex AI Pro 1.0	en-SG-Emma da-SG-Lucas

Konfigurer vidensbasen

Vidensbasen (KB) leverer den information, som AI-receptionisten skal bruge til at besvare spørgsmål. Den indeholder de dokumenter og oplysninger, som AI-receptionsagenten bruger til at besvare opkalderens spørgsmål.

1	For at navigere til vidensbasen skal du gå til Opkald > AI-receptionist > Vidensbase
2	For at oprette en ny vidensbase skal du klikke på Opret.
3	Indtast følgende: Navn: Indtast et navn til vidensbasen Beskrivelse: Giv en beskrivelse af brugen af vidensbasen. Eksempel: Fakturerings- og forsikringsretningslinjer Tilføj: Du kan enten uploade eller oprette det dokument, som AI-receptionisten kan henvise til. Alternativt kan du trække og slippe filerne til vidensbasen. Alternativt kan du klikke på Tilføj fil for at tilføje en fil. Systemet understøtter følgende filformater: PDF, .docx, .doc, .txt, .xlsx, .xls og .CSV. For at sikre optimal behandling ved upload af filer skal du følge disse uploadretningslinjer. Opret: Skriv eller indsæt relevant tekst manuelt direkte i Control Hub. Download: AI Receptionist Knowledge Base giver dig mulighed for at spore og downloade de uploadede filer. Klik på downloadikonet for at hente de dokumenter, som vidensbasen bruger til at besvare forespørgsler, så du kan gennemgå eller opdatere dem efter behov.
4	Ved oprettelse af vidensbasen, tildel eller link den til en AI-receptionist under eller efter oprettelsen.
5	Angiv standardhandlingen . Du skal konfigurere, hvad der sker, hvis AI-receptionisten ikke kan besvare en forespørgsel. Følgende muligheder er tilgængelige: Afspil en besked og afslut opkaldet: Upload eller optag en brugerdefineret .WAV-fil. Overfør opkald: Vælg en bestemt bruger eller udvidelse, der skal fungere som operatør.
6	Gennemgå eller bekræft konfigurationen, og klik på Tilføj.

Bedste fremgangsmåder ved upload af filer

Følg disse retningslinjer og bedste fremgangsmåder, når du uploader filer til vidensbasen:

Du kan tilføje flere filer ad gangen.
For hver lejer gælder følgende begrænsninger for filupload:
- Samlet lagergrænse: 2 GB pr. vidensbase.
- Maksimalt antal filer: 100 filer pr. vidensbase.
- Størrelsesgrænse for individuelle filer: 10 MB.
- Størrelsesgrænse for individuelle tekstfiler (.txt): 2 MB.
- Størrelsesgrænse for PDF-filer: Ud over filstørrelsesgrænsen gælder der også en grænse på 300 sider pr. PDF.
- Hold hver række under 6.000 tegn (inklusive overskriftsrække og datarække kombineret).
  
  Hvis en filupload mislykkes, skal du sørge for, at ingen rækker overstiger 6.000 tegn.

Hvad du bør og ikke bør gøre, når du uploader filer med tabeldata (alle filtyper)

Dette afsnit beskriver bedste praksis ved upload af filer med tabeldata:

Gør

Hold tabellerne enkle og velformede med en enkelt overskriftsrække øverst.
Brug tydelige, beskrivende kolonneoverskrifter i tabeller (f.eks. Customer Name, Order Date), da disse overskrifter bruges ved udtrækning af data.

Hvad du ikke må gøre

Brug ikke flettede celler eller indbyggede tabeller i tabelindhold, da strukturen går tabt under udtrækning.
Medtag ikke et enkelt meget langt afsnit i fritekst i én celle. Overhold altid grænsen på 6.000 tegn i rækker.

Hvad du bør og ikke bør gøre, når du uploader regneark (.xlsx, .xls, .csv)

Dette afsnit beskriver bedste praksis ved upload af regneark og CSV-filer:

Gør

Behold én tabel pr. ark.
Behold overskrifterne i første række efterfulgt af datarækkerne. Dette gør det muligt for systemet at behandle overskriftsrækken præcist.
Overhold det samlede tilladte antal tegn i regnearket, som er 3.000.000 tegn.

Hvad du ikke må gøre

Medtag ikke skjulte ark, hvis de ikke er nødvendige, da systemet stadig læser og indtager disse ark.
Opret ikke flere tabeller i ét ark. Systemet samler alle tabeller fra et enkelt Excel-ark til én samlet tabel. Ryd derfor op i filen inden upload.

Hvis systemet tager for lang tid om at behandle din Excel-fil, kan det skyldes den store mængde data i filen. Overvej at opdele dataene på tværs af flere filer og uploade de enkelte filer separat.

Begrænsninger

Se følgende begrænsninger:

Formatering: Systemet bevarer ikke dokument- og celleformater (farver, skrifttyper, typografier og betinget formatering).
Indeksering: Tabeller i PDF-filer, websider og markdown-filer indekseres som almindelig tekst. Dette reducerer hentningspræcisionen for forespørgsler, der er målrettet mod bestemte rækker eller kolonner.
Regneark og CSV-filer: Hvis en enkelt række overstiger tegngrænsen, afviser systemet hele filen. Derudover gemmer systemet ikke hyperlinks i CSV-filer.
PDF-filer: Systemet gemmer ikke hyperlinks i PDF-filer.
Word-filer (.docx, .doc): Systemet bevarer ikke hyperlinks i tabelceller.

Administrer AI-receptionist

Du kan overvåge og ændre dine AI-receptionsagenter fra hoveddashboardet.

Rediger indstillinger: Klik på en eksisterende AI-receptionist på listen for at opdatere telefonnummeret, sproget, retningslinjerne, vidensbasen eller standardhandlingen.
Enable/Disable: Brug knappen i receptionistens indstillinger til at slå tjenesten til eller fra. Når knappen er deaktiveret, er AI-receptionisten inaktiv og besvarer ikke opkald.
Intentioner: Tilføj, rediger eller slet intentioner, der hjælper AI-receptionister med at dirigere opkaldere til den rigtige bruger, Webex Calling-ressource, organisationskontakt eller nummer. Se Konfigurer og administrer intentioner.
Overvågningsbrug: Åbn fanen Forbrug for at se berettigelse, forbrugt forbrug, resterende forbrug og faktureringscyklusoplysninger for AI-receptionist. Se Vis brug af AI-receptionist.
Rapporter: Brug rapporten Statistik over opkald med AI-receptionist til at forstå opkaldsvolumen, besvarede opkald, omstillingsforsøg, succesfulde omstillinger, intentionelle omstillinger, standardomstillinger og taletid. Se AI-receptionistrapporter.
Søg og filtrer: Brug søgefeltet eller lokationsfilteret til hurtigt at finde specifikke receptionister i store organisationer.
Rediger telefonnumre: Du kan ændre telefonnumre i AI Receptionist og vedligeholde alternative numre.
Slet: Hvis der ikke længere er behov for en receptionistklient, skal du vælge Slet på listen.

Når du sletter en AI-receptionist-agent, er den tilknyttede vidensbase stadig tilgængelig til omtildeling og brug i andre AI-receptionister.

Se brugen af AI-receptionist

Fanen Forbrug hjælper administratorer med at spore, hvor meget AI-receptionist-berettigelse der er tilgængelig, og hvor meget der er forbrugt i den aktuelle faktureringsperiode. Brug disse oplysninger til at forstå implementeringen, overvåge forbruget og planlægge, om du har brug for flere rettigheder, før opkaldere påvirkes.

Brugsoplysninger vises for AI-receptionistfunktionen i Control Hub og opdateres fra brugs- og faktureringsbackend'en for faktureringsperioden.

1	Log ind på Kontrolhub
2	Gå til Opkald under Tjenester, og klik derefter på AI-receptionist.
3	Klik på fanen Brug.
4	Gennemgå forbrugsoversigten for den aktuelle faktureringsperiode. Forbrugsvisningen kan omfatte den samlede berettigelse, forbrugt forbrug, resterende forbrug og den faktureringscyklus, som forbruget vises for.
5	Brug forbrugsoversigten til at identificere, om organisationen nærmer sig sin berettigelsesgrænse.
6	Hvis forbruget er højere end forventet, skal du gennemgå de konfigurerede AI-receptionister, vidensbaser, intentioner og standardhandlinger for at bekræfte, at opkaldere håndteres og viderestilles som tilsigtet.

Brugsværdier er beregnet til overvågning og bevidsthed om faktureringscyklus. Brug rapporten om AI-receptionist for at få oplysninger om opkaldshåndtering.

AI-receptionistrapporter

AI-receptionist-rapporten hjælper administratorer med at forstå, hvordan AI-receptionisten håndterer opkald på tværs af organisationen. Brug rapporten til at se, om opkaldere når frem til AI-receptionisten, om opkald besvares, hvor ofte opkald viderestilles, og om viderestillinger lykkes.

Rapporten er nyttig, når du vil evaluere automatisering af receptionen, sammenligne ydeevne på tværs af receptionister eller lokationer og identificere konfigurationsforbedringer. For eksempel kan en lav overførselsrate for intentioner indikere, at intentioner har brug for tydeligere beskrivelser, mens en lav succesrate for overførsler kan indikere, at overførselsdestinationer, åbningstider eller rutekonfiguration skal gennemgås.

Administratorer kan generere rapporten om opkaldsstatistik for AI-receptionister efter behov eller planlægge den fra Control Hub.

Hvad du kan udlede af rapporten

En højere procentdel af opkald, der håndteres direkte af AI-receptionisten sammenlignet med det samlede antal præsenterede opkald, indikerer, at AI-receptionisten effektivt håndterer en større del af de indgående opkald, hvilket demonstrerer dens effektivitet i håndteringen af kundeinteraktioner.
Høje standardoverførsler kan indikere, at opkaldsanmodninger ikke er dækket af vidensbasen eller af konfigurerede intentioner.
Lav brug af intent-overførsel kan indikere, at intentnavne eller -beskrivelser skal være tydeligere, eller at opkaldere beder om tjenester, der ikke er konfigureret som intenter.
Lav succesrate for overførsler kan indikere et problem med overførselsdestinationer, åbningstider, tilladelser til eksterne numre eller downstream-routing.
En stigende samlet taletid eller gennemsnitlig taletid kan indikere højere efterspørgsel fra opkaldere, uklart indhold af vidensbasen eller opkaldere, der har brug for mere assistance før omstilling.

Rapportér KPI'er

KPI	Beskrivelse	Format	Minimum/maximum værdi	Eksempel
AI-receptionist	Navn på AI-receptionisten. Brug dette til at identificere, hvilken receptionist der håndterede opkaldene.	SMS	Ikke relevant; baseret på konfigureret navn.	Shine Healthcare Clinic
Telefonnummer	Primært telefonnummer tildelt AI-receptionisten.	Telefonnummer, normalt E.164-format	Ikke relevant; baseret på tildelt nummer.	+14085550100
Lokalnummer	Lokalnummer tildelt AI-receptionisten, hvis konfigureret.	Nummerstreng	Ikke relevant; baseret på tildelt lokalnummer.	3991
Placering	Placering tilknyttet AI-receptionisten. Brug dette til at sammenligne aktivitet efter websted.	SMS	Ikke relevant; baseret på konfigureret placering.	San Jose
Samlede præsenterede opkald	Samlet antal præsenterede opkald, som AI-receptionisten besvarede.	Heltal	Minimum 0; Maksimummet må ikke overstige Præsenterede opkald for det valgte rapportomfang.	1250
Samlet antal direkte håndterede opkald	Det samlede antal præsenterede opkald, der blev håndteret direkte af AI-receptionisten. Det betyder, at opkaldene afsluttes hos AI-receptionisten uden omstillinger, og det er en nøgleindikator for effektivitet.	Heltal	Minimum 0; intet fast maksimum.	1195
Samlet antal forsøgte overførsler	Samlet antal besvarede opkald, hvor AI-receptionisten forsøgte at omstille. Dette omfatter hensigtsoverførsler og misligholdelsesoverførsler.	Heltal	Minimum 0; Maksimummet må ikke overstige Besvarede opkald for det valgte rapportomfang.	640
Samlet antal vellykkede overførsler	Samlet antal opkald, der blev viderestillet. Dette inkluderer vellykkede intentionsoverførsler og vellykkede standardoverførsler.	Heltal	Minimum 0; Maksimum kan ikke overstige forsøgte overførsler.	602
Procentdel af overførselsforsøg	Procentdel af besvarede opkald, hvor AI-receptionisten forsøgte at omstille. Brug dette til at forstå, hvor ofte opkaldere har brug for en live destination.	Procentdel	0% to 100%	53.6%
Procentdel af succesfuld overførsel	Procentdel af forsøg på overførsler, der blev gennemført. Brug dette til at kontrollere, om overførselsdestinationer og ruter fungerer som forventet.	Procentdel	0% to 100%	94.1%
Forsøg på hensigtsoverførsler	Samlet antal opkald, hvor AI-receptionisten forsøgte at omstille baseret på en matchende intention. Brug dette til at måle brugen af intentionen.	Heltal	Minimum 0; Maksimum kan ikke overstige forsøgte overførsler.	420
Succesfulde intentionsoverførsler	Samlet antal opkald, der blev overført baseret på en matchende intent. Brug dette til at forstå, om intention routing er vellykket.	Heltal	Minimum 0; Maksimummet kan ikke overstige forsøgte hensigtsoverførsler.	398
Forsøgte misligholdelsesoverførsler	Samlet antal opkald, hvor AI-receptionisten forsøgte at overføre ved hjælp af standardhandlingen. Brug dette til at forstå brugen af fallback-overførsler.	Heltal	Minimum 0; Maksimum kan ikke overstige forsøgte overførsler.	220
Succesfulde standardoverførsler	Samlet antal opkald, der er blevet overført ved hjælp af standardhandlingen. Brug dette til at validere fallback-routing.	Heltal	Minimum 0; Maksimum kan ikke overstige forsøgte standardoverførsler.	204
Samlet taletid	Samlet tid brugt af AI-receptionisten på at tale med opkaldere. Brug dette til at forstå den samlede håndterede samtaletid.	Tidsformatet er i HH:MM:SS.	Minimum 0; intet fast maksimum.	14:35:30
Gennemsnitlig taletid	Gennemsnitlig tid brugte AI-receptionisten på at tale med opkaldere pr. besvaret opkald. Brug dette til at forstå, om opkald er korte, langvarige eller ændrer sig over tid.	Tidsformatet er i HH:MM:SS.	Minimum 0; intet fast maksimum.	00:01:48

Brug rapporten sammen med brugsoplysninger. Forbrug viser berettigelsesforbrug i faktureringsperioden, mens rapporten viser operationel opkaldshåndtering og effektivitet af omstillinger.

Sikre opkald og spamreduktion

AI-receptionister hjælper organisationer med at automatisere indgående kundeinteraktioner. For at reducere spam, robocalls, forfalskede opkald og anden uønsket trafik, før de når AI-receptionisten, tilbyder Webex Calling funktioner til opkaldsomdømme, opkaldsblokering og validering af opkalds-ID.

Disse funktioner hjælper organisationer med at:

Reducer uønskede indgående opkald.
Bevar AI-receptionsressourcer.
Minimér unødvendigt AI-forbrug.
Forbedre kundeoplevelsen.
Hold AI-receptionisten tilgængelig for legitime opkaldere.

Brug dette emne til at forstå de sikre opkaldsmuligheder, der er tilgængelige for AI-receptionister. Se den linkede Webex Calling-dokumentation for konfigurationsprocedurer.

Understøttede funktioner

Anti-spam og misbrugsfunktion	Tilgængelighed	Krav om licens	Dokumentation
STIR/SHAKEN Sikker opkald	USA og Canada	Inkluderet	Sikre opkald og spamreduktion
Mutare Omdømmebeskyttelse	Nordamerika	Separat Mutare-aftale kræves	Konfigurer udbyder af opkaldsomdømme
Opkaldsblokering og spamkontrol	Global	Inkluderet	Bloker indgående spamopkald
Blokering af anonyme opkaldere	Global	Inkluderet	Bloker indgående spamopkald

I øjeblikket er der muligheder som f.eks. STIR/SHAKEN Sikre opkald leveres med begrænset support fra AI-receptionister.

Konfigurér STIR/SHAKEN Sikker opkald

STIR/SHAKEN hjælper med at fastslå opkalderidentitet og reducerer forfalskningsforsøg, før opkald når din organisation. Webex Calling identificerer disse opkaldstyper:

Bekræftet opkalder
Muligt spam
Muligt svindel

Administratorer kan konfigurere Webex Calling til at blokere opkald, der ikke kan validere opkalds-ID. Selvom AI Receptionist i øjeblikket ikke foretager specifikke handlinger baseret på indikatorerne "Verificeret", "Spam" eller "Svig", respekterer den den globale indstilling, der forhindrer opkald, der ikke opfylder kravene for opkalds-ID, i at nå tjenesten.

1	Log ind på Kontrolhub
2	Gå til Tjenester > Opkald.
3	Vælg Tjenesteindstillinger.
4	Rul til afsnittet Validering af nummeropkald.
5	Aktivér Bloker opkald, der ikke kunne valideres ved nummervisning.
6	Klik på Gem.

Når du har aktiveret blokering af validering af opkalds-ID:

Opkald der mislykkes STIR/SHAKEN validering er blokeret.
Blokerede opkald dirigeres ikke til AI-receptionisten.
Mislykkede valideringsopkald er synlige i opkaldshistorikken til din reference.

For yderligere information, se Sikre opkald og spamreduktion.

Konfigurer Mutare-opkaldsbeskyttelse

Mutare integrerer med Webex Calling for at yde omdømmebaseret spambeskyttelse for indgående opkald, før de når AI-receptionisten. Indgående opkald evalueres ved hjælp af omdømmeanalyse og spamanalyse. Baseret på din konfigurerede politik kan opkald accepteres, anfægtes eller afvises.

Når du bruger Mutare med AI-receptionist:

Afviste opkald falder under den konfigurerede omdømmegrænse og blokeres.
Opkald med omdømmescorer inden for det konfigurerede udfordringsområde bliver bedt om at gennemføre yderligere verifikation, før opkaldet kan fortsætte.
Accepterede opkald opfylder de konfigurerede politikkrav og leveres til AI-receptionisten.

Før du begynder

Denne proces filtrerer uønsket trafik, før den bruger AI-receptionistens ressourcer.

Sørg for, at AI-receptionisten er konfigureret i din Webex Calling-organisation.
En separat kommerciel aftale med Mutare er påkrævet.
Hent dit firma-ID og din hemmelige nøgle fra Mutare-portalen.

Sådan konfigurerer du Mutare Caller Reputation Protection ved at følge udbyderopsætningsproceduren i Konfigurer Caller Reputation-udbydere.

Konfigurer blokering af indgående opkald

Med Webex Calling kan du blokere indgående PSTN-opkald fra bestemte telefonnumre, nummerintervaller, anonyme opkaldere og brugerdefinerede mønstre. Implementering af opkaldsblokering hjælper med at reducere spam og uønsket trafik, før opkald når AI-receptionisten.

Understøttede blokeringsmuligheder inkluderer:

Specifikke telefonnumre
Talområder
Jokertegnmønstre
Anonyme opkaldere
Private opkaldere

1	Log ind på Kontrolhub
2	Gå til Tjenester > Opkald.
3	Vælg Tjenesteindstillinger.
4	Rul til sektionen Opkaldsblokeringsliste.
5	Klik på Tilføj.
6	Indtast det telefonnummer eller mønster, du vil blokere.
7	Klik på Gem.

Eksempelmønster: +1800555XXXX

Hvis en spamkampagne er rettet mod din organisation, kan du tilføje det specifikke nummer eller interval til blokeringslisten for at forhindre disse opkald i at nå frem til AI-receptionisten.

Når du har konfigureret nummerblokering:

Opkald, der matcher den konfigurerede blokeringsregel, afvises.
Blokerede opkald leveres ikke til AI-receptionisten.

Konfigurer blokering af anonyme opkaldere

Med Webex Calling kan du blokere indgående opkald, der ikke viser opkalderens identitet. Dette hjælper med at reducere generende opkald og uønsket trafik, før de når AI-receptionisten.

Understøttede blokeringsmuligheder inkluderer:

Bloker opkald uden nummervisning.
Bloker opkald fra skjulte eller private numre.

1	Log ind på Kontrolhub
2	Gå til Tjenester > Opkald.
3	Vælg Tjenesteindstillinger.
4	Rul til sektionen Opkaldsblokeringsliste.
5	Aktivér Bloker opkald uden nummervisning.
6	Aktivér Bloker opkald fra skjulte eller private numre.
7	Klik på Gem.

Når du har konfigureret blokering af anonyme opkaldere:

Opkald uden nummervisning afvises.
Opkald fra skjulte eller private numre blokeres.
Blokerede opkald når ikke frem til AI-receptionisten, som holder tjenesten tilgængelig for legitime opkaldere.

Kendte begrænsninger og overvejelser

Læs disse tips for at kende begrænsningerne ved brug af AI-receptionisten:

Indvirkning af meddelelser på AI-receptionist

Obligatoriske systemmeddelelser, såsom overholdelse af regler og opkaldsoptagelser, kan afbryde velkomstmeddelelsen fra AI-receptionisten (AIR) for organisationer i EUN-regionen. Dette kan resultere i, at den, der ringer op, hører en ufuldstændig velkomstbesked.

Brugstilfælde: Opret AI-receptionist-intentioner til et hospital

Denne use case giver et eksempel på brugen af en AI-receptionist som receptionsassistent på et hospital. AI-receptionisten besvarer almindelige spørgsmål fra opkaldere og bruger intents til at viderestille opkaldere til den rigtige hospitalsafdeling, såsom pædiatri, kardiologi, fakturering, apotek, fysioterapi eller generelle aftaler.

I dette eksempel repræsenterer hver intention en afdeling eller et serviceområde. Intentionsbeskrivelsen fortæller AI-receptionisten, hvornår den, der ringer op, skal omstilles, og overførselsdestinationen knytter intentionen til en bruger, Webex Calling-ressource, organisationskontakt eller nummer.

AI Studio understøtter op til 9 intentioner og 1 standardhandling for hver AI-receptionist. Opret intentioner for de afdelinger, der modtager det højeste antal opkald, og brug standardhandlingen for umatchede anmodninger eller alternative scenarier.

Log ind på Control Hub.

Gå til Opkald under Tjenester, og klik derefter på AI-receptionist.

Vælg fanen AI-receptionist, og klik på Opret.

Indtast oplysninger om AI-receptionisten i hospitalets reception under Generelle indstillinger.

Placering: Tildel AI-receptionisten til hospitalets lokation. For eksempel San Jose Hospital.
Navn: Indtast et navn, der identificerer AI-receptionisten. For eksempel, receptionist på hospitalet.
Telefon Number/Extension: Tildel hospitalets primære telefonnummer og lokalnummer, hvor opkaldere kan nå AI-receptionisten.
Sprog og stemme: Vælg sprog og AI-stemmeprofil for receptionisten.
Navn på opkalds-ID direkte linje: Angiv det opkalds-ID-navn, der repræsenterer hospitalets receptionslinje.
Ring op ud fra navn: Konfigurer opkald via navn, hvis opkaldere skal kunne nå medarbejderen ved navn.

Konfigurer retningslinjerne for receptionisten, så AI-receptionisten kommunikerer tydeligt med hospitalsopkaldere.

Receptionistens mål: Definer målet. For eksempel besvare rutinemæssige hospitalsspørgsmål og viderestille opkaldere til den rigtige afdeling baseret på deres anmodning.
Velkomstmeddelelse: Indtast hilsenen. For eksempel, Velkommen til City Hospital. Hvordan kan jeg dirigere dit opkald i dag?
Retningslinjer for receptionisten: Tilføj instruktioner for at holde samtalen professionel, stil afklarende spørgsmål, når den ønskede afdeling er uklar, og undgå at give lægefaglig rådgivning.

Vælg eller opret en vidensbase, der skal tildeles til AI-receptionisten.

Vidensbasen kan omfatte hospitalets åbningstider, parkeringsoplysninger, besøgspolitikker, afdelingsbeskrivelser, aftaleinformation, faktureringsoplysninger og apotekets åbningstider.

Angiv standardhandlingen.

Standardhandlingen bruges, når AI-receptionisten ikke kan matche opkaldsanmodningen med en af de konfigurerede afdelingsintentioner, eller når den når en fallback-tilstand.

For et hospital kan du konfigurere standardhandlingen til at viderestille opkaldere til hovedoperatøren eller afspille en besked og afslutte opkaldet.

Klik på Gennemgå for at validere indstillingerne for AI-receptionisten.

Klik på Opret for at fuldføre konfigurationen af AI-receptionisten.

Når AI-receptionisten er oprettet, skal du gå til fanen Intents og oprette intents for hospitalsafdelingerne.

Følgende tabel viser eksempler på afdelingsintentioner, som du kan oprette.

Hensigtsnavn	Hensigtsbeskrivelse	Overførselsdestination
Pædiatriske tjenester	Viderestil opkaldere, der spørger om børns sundhed, børnelægeaftaler, vaccinationer eller børnepleje.	Pædiatri-opkaldskø
Kardiologi	Viderestil opkaldere, der spørger om hjertebehandling, kardiologiaftaler, hjerteprøver eller kardiologiresultater.	Kardiologi jagtgruppe
Fakturering og forsikring	Viderestil opkaldere, der spørger om lægeregninger, forsikringsdækning, krav, betaling eller kontosaldi.	Faktureringsafdelingens bruger eller opkaldskø
Apotek	Viderestil opkaldere, der spørger om recepter, genopfyldninger, afhentning af medicin eller apotekets åbningstider.	Apotekets telefonnummer
Fysioterapi	Viderestil opkaldere, der spørger om genoptræning, rekonvalescens efter skader, terapiaftaler eller fysioterapitjenester.	Fysioterapi-opkaldskø
Generelle aftaler	Viderestil opkaldere, der ønsker at planlægge, omplanlægge eller aflyse en hospitalsaftale.	Automatisk assistent for aftaler

For hver afdelingsintention skal du indtaste intentionens navn, intentionens beskrivelse og overførselsdestination og derefter klikke på Tilføj intention.

Brug klare beskrivelser i naturligt sprog, så AI-receptionisten kan matche opkaldsanmodninger præcist. For detaljeret konfiguration af intentioner, se Konfigurer og administrer intentioner.

Når opkaldere når hospitalets AI-receptionist, kan den besvare almindelige spørgsmål fra vidensbasen og viderestille opkaldere til den relevante afdeling, når deres anmodning matcher en konfigureret hensigt. Hvis ingen intention matcher, bruges den konfigurerede standardhandling.

Fejlfinding af kendte problemer

Her er et par almindelige fejlscenarier og tips til fejlfinding:

Fejl	Opløsning
Placeringsfejl	Hvis du ser en meddelelse om, at der ikke kan oprettes AI-receptionister til denne placering, skal du sørge for, at placeringen er korrekt konfigureret til Webex Calling.
Reservesvar	Konfigurer altid en Standardhandling for at sikre, at opkaldere ikke står uden hjælp, hvis AI'en støder på en ukendt anmodning.
Gelændere	Brug afsnittet Instruktioner til at sætte strenge grænser, f.eks. Giv ikke lægehjælp, for at sikre overholdelse og sikkerhed.
Forbindelsesfejl	Hvis forbindelsen til Cloud Contact Center mislykkes, vender systemet automatisk tilbage til den konfigurerede Standardhandling.
Overvågning	Administratorer kan spore sessionen i minutter ved hjælp af Analyse i Control Hub.

Cisco AI Assistant

Tak for din feedback.