AI Receptionist u Webex Calling

AI Receptionistin Webex Calling poboljšava način na koji operatori i recepcionari rješavaju pozive unutar vaše organizacije uvođenjem inteligencije s. AI Receptionist AI ReceptionistFor Webex Calling djeluje kao vaš virtualni asistent i uvijek je dostupan za pomoć. Automatizira zadatke kao što su odgovaranje na pozive, odgovaranje na jednostavna pitanja i prijenos poziva u red čekanja. AI ReceptionistAutomatizacijom svakodnevnih zadataka pomaže poboljšati vašu produktivnost i kvalitetu rada.

Jednostavan AI Receptionist je za postavljanje i jednostavan za korištenje. Neprimjetno se integrira sa Webex Calling i podržava prijenose pojedincima ili Webex Calling resursima.

AI Receptionistpristupa se iz Control Hub. Možete prilagoditi način na koji vaš virtualni recepcionar govori, dodati ključne podatke o tvrtki i postaviti pametna pravila usmjeravanja. Bez obzira podržavate li jednu lokaciju ili više, dovoljno AI Receptionist je fleksibilan da odgovara vašim poslovnim potrebama, a pritom osigurava da svaki pozivatelj dobije brzu i inteligentnu uslugu.

Administrator može kreirati, mijenjati i upravljati AI Receptionist agentom za druge korisnike. Možete dodati AI Receptionist pomoću sljedećih koraka:

Dodijelite telefonski broj — Odaberite Webex Calling telefonski broj na koji AI Receptionist će primati dolazne pozive. Ovo je broj koji vaši kupci biraju kako bi došli do vaše tvrtke.
Postavite glas i jezik — Prilagodite način na AI Receptionist koji govori svojim pozivateljima. Odaberite jedan od glasova prirodnog zvuka koji odgovaraju osobnosti vašeg brenda.
Dodajte informacije o tvrt ki - Navedite važne poslovne detalje kao što su radno vrijeme trgovine, lokacije ureda, upute za parkiranje ili zatvaranje praznika. AI Receptionistkoristi te informacije za odgovaranje na rutinska pitanja, smanjujući opterećenje vašeg tima.
Izgradite bazu znanja — Prenesite dokumente koji sadrže često postavljana pitanja, informacije o proizvodu ili pravila o uslugama. AI Receptionistskenira i uči iz ovog sadržaja kako bi pružio trenutne, točne odgovore.
Napravite pozdrav dobrodošlice - Upotrijebite tekst da biste stvorili prijateljski, brendirani pozdrav koji se svira kada kupci nazovu.

Dostupan AI Receptionist je u odabranim regijama i trenutno podržava engleski jezik za upute i predloške.

Evo popisa zemalja i regija u kojima AI Receptionist značajka trenutno nije dostupna:

Kamerun	Kina	Obala Lvoara
Dominika	Finska	Francuska Gvajana
Gana	Grenada	Gvajana
Haiti	Island	Indija
Izrael	Libija	Lihtenštein
Makao	Montserrat	Maroko
Nigerija	Palestina	Paragvaj
Sveti Vincent i Grenadini	Sint Maarten (nizozemski)	Švedska
Turks i Caicos	Uganda	Urugvaj
Američki Djevičanski otoci	Jemen

Pristup AI Receptionist s kontrolnog čvorišta

AI recepcionar pomaže vam u upravljanju poslovima recepcije odgovarajući na pozive i odgovarajući na uobičajena pitanja. Koristi umjetnu inteligenciju kako bi pozivateljima pružio besprijekorno iskustvo i osigurao odgovor na svako pitanje.

1	Prijavite se u Control Hub
2	Idite na Pozivanje u odjel jku Usluge, a zatim kliknite AI Receptionist
3	Kliknite St vori da biste stvorili novu AI Receptionist za rad kao izvršni direktor recepcije i odgovorili na uobičajena pitanja.

Naručivanje i licenciranje

AI recepcionara možete kupiti kao dodatak s Webex Calling profesionalnom licencom.

Ispitivanja uključuju pravo na 2 paketa ag AI Receptionist enta, pri čemu svaki paket pruža 250 minuta korištenja.

Trenutno ispitivanja omogućuju maksimalno 600 poziva, bez nametanja određenog ograničenja trajanja pojedinačnog poziva. Međutim, usklađivanje za praćenje ispitivanja prema 2 paketa bit će dostupno uskoro.
Upotreba se prati u sekundama, pri čemu je jedinica minimalne potrošnje 1 sekunda.
Možete kupiti dodatne pakete, od kojih svaki daje 250 minuta prava.

AI Receptionistdostupan je sa sljedećim pretplatama:

Webex CallingProfesionalni
Webex CallingStandardno
Webex Calling Pomoć za korisnike
Webex Suitesa Webex Calling

Agent recepcionara za AI nalazi se u regiji Kontakt centra koja odgovara primarnoj Webex Calling lokaciji za korisnike koji imaju samo pozivanje ili primarnoj lokaciji Kontakt centra za korisnike koji imaju i pozivni i kontakt centar. Osim toga, za razumijevanje mapiranja regije Kontakt centra po zemljama možete pogledati članak Lokalnost podataka u Webex kontaktnom centru, koji detaljno opisuje lokacije podatkovnog centra koje se koriste za stanare Webex kontakt centra na temelju zemlje poslovanja.

Napravite AI Receptionist

Da biste postavili noviAI Receptionist, slijedite ove korake:

1	Prijavite se u Control Hub
2	Idite na Pozivanje u od jeljku Usluge, a zatim kliknite AI Receptionist.
3	Odaberite kar AI Receptionistticu i kliknite St vori.
4	Za Opće postavke unesite sljedeće: Lokacija - dodijelite recepcionara određenom mjestu. Na primjer: San Jose ili Seattle. Ime — Navedite jedinstveno ime za identifikacijuAI Receptionist. Ovo se ime koristi kao zadani ID pozivatelja i upućuje na. AI Receptionist Telefonski broj/proširenje - dodijelite primarnu liniju i/ili proširenje. Dodajte primarni broj i alternativne brojeve pomoću polja za pretraživanje. Možete dodati do 10 alternativnih brojeva, uključujući brojeve s više lokacija. AI motor - Webex AI Pro podržava globalne jezike i pruža interakcije slične ljudima za većinu slučajeva upotrebe. Za scenarije koji zahtijevaju poboljšano iskustvo raz govora slično čovjeku, Webex AI Pro-US nudi specijaliziranu podršku samo na engleskom jeziku. Dostupni AI motori su Webex AI Pro, Webex AI Pro-US i We bex AI Pro EU 2.0. Webex AI pro-US motor dostupan je samo za organizacije i lokacije u regiji Sjedinjenih Drž ava. Pozivatelji izvan Sjedinjenih Država ne mogu uspostaviti poziv s uređajem AI Receptionist koji koristi Webex AI pro-US. Webex AI Pro EU 2.0 motor dostupan je organizacijama i lokacijama u europskoj regiji, uključujući, ali ne ograničavajući se na Ujedinjeno Kraljevstvo. Odaberite jezik umjetne inteligen cije — Odaberite jezik s padajućeg izbornika. Primjer: engleski (Sjedinjene Države) Odaberite AI Voice — Odaberite AI glasovni profil. Primjer: Jennifer. Nazi@@ v ID-a pozivatelja izravne linije — Postavite ime ID-a pozivatelja koji se prikazuje kada korisnik, virtualna linija ili radni prostor upućuje vanjski poziv. Možete odrediti prilagođeno ime kao ime ID pozivatelja izravne linije, podržavajući Unicode znakove do 128 znakova. Birajte po imenu — Birajte po imenu koristi se za automatsko biranje imena pratioca.
5	Konfigurirajte smjernice recepcion ara kako biste omogućili AI Receptionist učinkovitu komunikaciju s pozivateljima. Cilj recepcionara - Definirajte ciljeve koje AI Receptionist morate postići. Na primjer: Pomozite korisnicima da rezerviraju ili otkažu sastanke s liječnikom. Transparentnost umjetne inteligen cije — Pregledajte otkrivanje poziva. Unesite između 20 i 200 znakova. Otkrivanje se pojavljuje prije poruke dobrodošlice, a pozivatelji ga ne mogu prekinuti. Za implementacije u EU-u transparentnost umjetne inteligencije omogućena je prema zadanim postavkama. Da biste ga isključili, pregledajte upozorenje i unesite razlog između 2 i 200 znakova. Control Hub bilježi promjenu u revizijskom tragu. Za postojeće organizacije administrator može onemogućiti prekidač EU AI Transparentnosti unosom razloga onemogućavanja za sve postojeće AI Receptionist klijente kao jednokratnu radnju. Ako ne ažurirate razlog onemogućavanja, ne možete spremiti promjene nijedne AI Receptionist postavke. AI Studio vraća pogrešku. Poruka dobrodoš lice — Unesite početni pozdrav. Na primjer: Pozdrav i dobrodošli u kliniku Shine Healthcare. Kako vam mogu pomoći? Smjer@@ nice recepcion ara - Navedite posebna pravila ponašanja, poput održavanja profesionalnog tona ili određenih koraka za rezervaciju zadataka. Upotrijebite sljedeće predloške za pisanje uputa specifičnih za vaš cilj: `## 1. Identity` `-Role Definition:`Definirajte ličnost i stručnost AI Receptionist agenta. Na primjer, "Vi ste Jamie, stručni predstavnik korisničke službe za sve upite vezane uz putovanja." `-Tone and Demeanor-`—Navedite treba li agent biti prijateljski raspoložen, formalan ili ležeran. `##2. Context` `-Background Information`—Navedite sve potrebne pozadinske detalje koje bi agent trebao uzeti u obzir. Na primjer, "Ovaj razgovor govori o rezervaciji putovanja za obiteljski odmor." `-Environment Details`—Spomenite sva ograničenja sustava kao što je pozivatelj poziva glasom i može imati pozadinsku buku koja može utjecati na kvalitetu transkripcije. `##3. Task` `-Subtasks/Steps`—Razdvojite cjelokupni zadatak na specifične, uzastopne korake. Na primjer, pozdrav, prikupljanje datuma putovanja, predlaganje opcija, potvrđivanje detalja. U svakom koraku uputite se na radnje koje će se koristiti za ispunjavanje zadatka. `-Optional step`—Dodatne informacije za obavljanje određenih zadataka. Na primjer, rukujte uteg. `##4. Response Guidelines` `-Formatting Rules`Definirajte kako strukturirati odgovore. Na primjer, razmislite o korištenju popisa oznaka za opcije, jasnog numeriranja koraka u slučaju digitalnog i kratkog ako postoji glas. `-Language Style`—Dajte upute o formalnosti, sažetosti i jasnoći. `##5. Error Handling and Fallbacks` `-Clarification Prompts`—Definirajte rezervna pitanja kada je unos korisnika dvosmislen. Na primjer, "Nisam to uhvatio, možete li ponoviti datume putovanja?" `-Default Responses`—Navedite kako agent treba odgovoriti ako ne može obraditi zahtjev. Na primjer "Žao mi je, nisam razumio. Možete li pokušati preformulirati?" `-Action Failures`—Navedite smjernice za rješavanje problema s integracijom Webex Connect akcija. `##6. User Defined Guardrails` `-Guardrail`—Podsjetite agenta da razgovor bude ograničen na cilj i da ne postavlja nikakve nepovezane upite. `## 7. Examples` `-Sample Conversation`—Po želji dodajte primjer uzorka razgovora između krajnjeg korisnika i AI Receptionist agenta za bolje brzo pridržavanje. Alternativno, kliknite Pri mijeni predlož ak da biste koristili unaprijed definirani predložak za konfiguriranje vašegAI Receptionist. Pojedinosti potražite u od AI Receptionist jelj ku Korištenje predložaka.
6	Odaberite ili stvorite bazu znanja koju ćete dodijelitiAI Receptionist. Možete dodati datoteke nakon stvaranjaAI Receptionist. Pojedinosti potražite u odjeljku Konfiguriranje baze znanja.
7	Postavite zadanu radnju. Zadana radnja pokreće se na temelju zahtjeva pozivatelja ili tijekom određenih stanja pogreške. Reproducirajte poruku i završite pozi v: Možete odabrati reprodukciju zadane ili prilagođene poruke. Reproduciraj zadanu poruku Reproducirajte prilagođenu poruku Ako pozivatelj želi razgovarati s agentom, odaberite Prijenos poziva. Prijenos poziva: Možete odabrati određenog korisnika ili proširenja koji će djelovati kao operater.
8	Pregledajte detalje i kliknite St vori da biste dovršili konfiguraciju. Prikazuje se poruka o uspjehu.

Uredi AI Receptionist

Da biste izmijenili način na AI Receptionist koji funkcionira, slijedite ove korake:

1	Prijavite se u Control Hub
2	Idite na Pozivanje u od jeljku Usluge, a zatim kliknite AI Receptionist.
3	Kliknite na onu AI Receptionistkoju želite izmijeniti.
4	U Općim postavkama možete urediti sljedeće konfiguracije: Pomaknite prekidač da biste omogućili AI Receptionistklij enta. Kada omogućite prekidač, AI Receptionist klijent je aktivan. Kada je prekidač onemogućen, AI Receptionist klijent je neaktivan i neće odgovarati na bilo koji poziv. Telefonski broj/proširenje: Kliknite strelicu desno da biste proširili postavku. Možete dodijeliti primarnu liniju i/ili proširenje. Dodajte primarni broj i alternativne brojeve pomoću polja za pretraživanje. Možete dodati do 10 alternativnih brojeva, uključujući brojeve s više lokacija. Jezik i glas: Odaberite AI Receptionist jezik (primjer: engleski US) i AI Receptionist glasovni profil (primjer: John Doe). ID pozivatelja: Unesite sljedeće: Nazi@@ v ID-a pozivatelja izravne linije: Postavite ime ID-a pozivatelja koji se prikazuje kada korisnik, virtualna linija ili radni prostor upućuje vanjski poziv. Možete odrediti prilagođeno ime kao ime ID pozivatelja izravne linije, podržavajući Unicode znakove do 128 znakova. Birajte po imenu: Birajte po imenu koristi se za automatsko biranje imena pratioca.
5	Konfigurirajte smjernice recepcionara. Cilj recepcionara: Definirajte što AI mora postići. Na primjer: Pomozite korisnicima da rezerviraju ili otkažu sastanke s liječnikom. Poruka o transparentnosti — uredite objavljivanje okrenuto pozivatelju ili uključite ili isključite AI transparentnost. Unesite između 20 i 200 znakova za otkrivanje. Otkrivanje se pojavljuje prije poruke dobrodošlice, a pozivatelji ga ne mogu prekinuti. Za implementacije u EU-u transparentnost umjetne inteligencije omogućena je prema zadanim postavkama. Da biste ga isključili, pregledajte upozorenje i unesite razlog između 2 i 200 znakova. Control Hub bilježi promjenu u revizijskom tragu. Za postojeće organizacije administrator može onemogućiti prekidač EU AI Transparentnosti unosom razloga onemogućavanja za sve postojeće AI Receptionist klijente kao jednokratnu radnju. Ako ne ažurirate razlog onemogućavanja, ne možete spremiti promjene nijedne AI Receptionist postavke. AI Studio vraća pogrešku. Poruka dobrodoš lice — Unesite početni pozdrav. Na primjer: Pozdrav i dobrodošli u kliniku Shine Healthcare. Kako vam mogu pomoći? Smjer@@ nice recepcion ara: Navedite posebna pravila ponašanja, poput održavanja profesionalnog tona ili određenih koraka za rezervaciju zadataka. Upotrijebite sljedeće predloške za pisanje uputa specifičnih za vaš cilj: `## 1. Identity` `-Role Definition:`—Definirajte ličnost i stručnost agenta umjetne inteligencije. Na primjer, "Vi ste Jamie, stručni predstavnik korisničke službe za sve upite vezane uz putovanja." `-Tone and Demeanor-`—Navedite treba li agent biti prijateljski raspoložen, formalan ili ležeran. `##2. Context` `-Background Information`—Navedite sve potrebne pozadinske detalje koje bi agent trebao uzeti u obzir. Na primjer, "Ovaj razgovor govori o rezervaciji putovanja za obiteljski odmor." `-Environment Details`—Spomenite sva ograničenja sustava kao što je pozivatelj poziva glasom i može imati pozadinsku buku koja može utjecati na kvalitetu transkripcije. `##3. Task` `-Subtasks/Steps`—Razdvojite cjelokupni zadatak na specifične, uzastopne korake. Na primjer, pozdrav, prikupljanje datuma putovanja, predlaganje opcija, potvrđivanje detalja. U svakom koraku uputite se na radnje koje će se koristiti za ispunjavanje zadatka. `-Optional step`—Dodatne informacije za obavljanje određenih zadataka. Na primjer, rukujte uteg. `##4. Response Guidelines` `-Formatting Rules`Definirajte kako strukturirati odgovore. Na primjer, razmislite o korištenju popisa oznaka za opcije, jasnog numeriranja koraka u slučaju digitalnog i kratkog ako postoji glas. `-Language Style`—Dajte upute o formalnosti, sažetosti i jasnoći. `##5. Error Handling and Fallbacks` `-Clarification Prompts`—Definirajte rezervna pitanja kada je unos korisnika dvosmislen. Na primjer, "Nisam to uhvatio, možete li ponoviti datume putovanja?" `-Default Responses`—Navedite kako agent treba odgovoriti ako ne može obraditi zahtjev. Na primjer "Žao mi je, nisam razumio. Možete li pokušati preformulirati?" `-Action Failures`—Navedite smjernice za rješavanje problema s integracijom Webex Connect akcija. `##6. User Defined Guardrails` `-Guardrail`—Podsjetite agenta da razgovor bude ograničen na cilj i da ne postavlja nikakve nepovezane upite. `## 7. Examples` `-Sample Conversation`—Po želji dodajte primjer uzorka razgovora između krajnjeg korisnika i AI agenta za bolje brzo pridržavanje.
6	Odaberite ili stvorite bazu znanja za svog AI recepcionara. Upravljajte datotekama izravno sa stranice baze znanja. Pojedinosti potražite u odjeljku Konfiguriranje baze znanja.
7	Postavite zadanu radnju. Zadana radnja pokreće se na temelju zahtjeva pozivatelja ili tijekom određenih stanja pogreške. Reproducirajte poruku i završite pozi v: Možete odabrati reprodukciju zadane ili prilagođene poruke. Reproduciraj zadanu poruku Reproducirajte prilagođenu poruku Ako pozivatelj želi razgovarati s agentom, odaberite Prijenos poziva. Prijenos poziva: Možete odabrati određenog korisnika ili proširenja koji će djelovati kao operater.

Konfiguriranje i upravljanje namjerama

Kada možete stvoriti namjere za naplatu, prodaju, pedijatrijske usluge, fizikalnu terapiju, zakazivanje sastanaka ili bilo koje drugo područje usluga koje pozivatelji obično traže. Svaka namjera uključuje naziv prirodnog jezika, opis koji objašnjava kada se namjera primjenjuje i odredište prijenosa.

Prije nego što započnete, stvorite AI Receptionist i provjerite jesu li odredišta prijenosa koja želite koristiti dostupna u vašoj organizaciji.

1	Prijavite se u Control Hub
2	Idite na Pozi vanje u odjeljku Usluge, a zatim kliknite AI Receptionist.
3	Odaberite AI Receptionist ono što želite konfigurirati.
4	Idite na kar ticu Namjere.
5	Kliknite Dodaj namjeru.
6	U Naziv nam jere unesite kratko ime za zahtjev pozivatelja koji AI Receptionist mora otkriti. Naziv namjere mora biti jedinstven za odab AI Receptionist rane i može biti do 64 znaka.
7	U opisu namjere opišite zahtjev pozivatelja na prirodnom jeziku. Koristite jasan jezik koji objašnjava kada treba prenijeti poziv. Na primjer, unesite pozivatelje transfera koji pitaju o fizikalnoj terapiji, rehabilitaciji ili oporavku od ozljeda. Opis može biti do 1024 znakova.
8	U od jeljku Prijenos u odaberite vrstu kontakta. Koris nici: Prenesite poziv na korisnika u vašoj organizaciji. Resursi: Prebacite poziv na Webex Calling resurs, kao što je red poziva, grupa za lov, automatski pratilac, radni prostor ili virtualna linija. Kontakti organizacije: Prebacite poziv na kontakt organizacije. Broj: Prebacite poziv na vanjski telefonski broj.
9	Odaberite kontakt, resurs, kontakt organizacije ili broj za namjeru.
10	Kliknite Dodaj namjeru.
11	Ponavljajte ove korake dok ne dodate namjere koje AI Receptionist morate obraditi.
12	Da biste izmijenili namjeru, odaberite namjeru s popis a Namjere, ažurirajte ime, opis ili odredište prijenosa i kliknite Spremi.
13	Da biste izbrisali namjeru, odaberite namjeru s popisa Namjere, kliknite Izbriši i potvrdite brisanje.

Kada izbrišete namjeru, više AI Receptionist ne prenosi pozive za zahtjeve koji odgovaraju toj namjeri. Ako pozivatelj ponovno zatraži tu uslugu, AI Receptionist koristi drugu namjeru podudaranja ili konfiguriranu zadanu radnju.

Koristite AI Receptionist predloške

AI Receptionistpredlošci su ugrađeni primjeri dizajnirani da vam pomognu u izgradnji recepcijskih klijenata na platformi. Ovi predlošci dolaze s unaprijed konfiguriranim ciljevima, porukama i uputama koje pokazuju osnovne značajke i najbolje prakse, služe kao praktični vodiči za razumijevanje mogućnosti značajke. Koristite ih za istraživanje procesa AI Receptionist stvaranja, eksperimentiranje s konfiguracijama i razvoj vještina potrebnih za učinkovitu izgradnju vlastitih prilagođenih klijenata. To su predlošci specifični za industriju koji mogu poslužiti kao polazna točka, omogućujući vam prilagodbu klijenta tako da zadovolji vaše specifične zahtjeve.

Da biste koristili predložak, razmotrimo slučaj upotrebe rezervacije sastanka u liječničkoj ordinaciji.

1	Prijavite se u Control Hub
2	Idite na Pozivanje u od jeljku Usluge, a zatim kliknite AI Receptionist.
3	Odaberite kar AI Receptionistticu i kliknite St vori.
4	Za Opće postavke unesite sljedeće: Lokacija - dodijelite recepcionara određenom mjestu. Na primjer:Francuska. Ime — Navedite jedinstveno ime za identifikaciju AI Receptionist agenta. Ovo se ime koristi kao zadani ID pozivatelja i upućuje na. AI Receptionist Telefonski broj/proširenje - dodijelite primarnu liniju i/ili proširenje. Dodajte primarni broj i alternativne brojeve pomoću polja za pretraživanje. Možete dodati do 10 alternativnih brojeva, uključujući brojeve s više lokacija. AI motor - Webex AI Pro podržava globalne jezike i pruža interakcije slične ljudima za većinu slučajeva upotrebe. Za scenarije koji zahtijevaju poboljšano iskustvo raz govora slično čovjeku, Webex AI Pro-US nudi specijaliziranu podršku samo na engleskom jeziku. Dostupni AI motori su Webex AI Pro i Webe x AI Pro -US. Webex AI pro-US motor dostupan je samo za organizacije i lokacije u regiji Sjedinjenih Drž ava. Unutarnji i vanjski pozivatelji moraju biti fizički locirani u Sjedinjenim Državama kako bi se povezali s uređ AI Receptionist ajem koji koristi ovaj motor. Pozivatelji izvan Sjedinjenih Država ne mogu uspostaviti poziv s uređajem AI Receptionist koji koristi Webex AI pro-US. Odaberite jezik umjetne inteligen cije — Odaberite jezik s padajućeg izbornika. Primjer: engleski (Sjedinjene Države) Odaberite AI Voice — Odaberite AI glasovni profil. Primjer: Jennifer. Nazi@@ v ID-a pozivatelja izravne linije — Postavite ime ID-a pozivatelja koji se prikazuje kada korisnik, virtualna linija ili radni prostor upućuje vanjski poziv. Možete odrediti prilagođeno ime kao ime ID pozivatelja izravne linije, podržavajući Unicode znakove do 128 znakova. Birajte po imenu — Birajte po imenu koristi se za automatsko biranje imena pratioca.
5	Konfigurirajte smjernice recepcion ara kako biste omogućili AI Receptionist učinkovitu komunikaciju s pozivateljima. Kliknite Pri mijeni predlož ak za odabir između unaprijed definiranih pravila. Padajući izbornik prikazuje dostupni ugrađeni predložak koji se može odabrati na temelju namjere AI agenta. Ovaj predložak pokazuje autonomno AI Receptionist upravljanje rezervacijama pregleda liječnika. Ovaj klijent sadrži radnje za provjeru dostupnosti slotova, kreiranje sastanaka, traženje sastanaka i provjeru pojedinosti o osiguranju.
6	Odaberite ili stvorite bazu znanja koju ćete dodijelitiAI Receptionist. Možete dodati datoteke nakon stvaranjaAI Receptionist. Pojedinosti potražite u odjeljku Konfiguriranje baze znanja.
7	Postavite zadanu radnju. Zadana radnja pokreće se na temelju zahtjeva pozivatelja ili tijekom određenih stanja pogreške. Reproducirajte poruku i završite pozi v: Odaberite poruku koju želite reproducirati iz sljedećeg: Reproduciraj zadanu poruku Reproducirajte prilagođenu poruku Ako pozivatelj želi razgovarati s agentom, odaberite Prijenos poziva. Prijenos poziva: Možete odabrati određenog korisnika ili proširenja koji će djelovati kao operater.
8	Kliknite Pregled da biste potvrdili postavke za novoAI Receptionist. Možete izvršiti izmjene, uređivati i upravljati konfiguracijom klikom AI Receptionist na svoje ime na stranici Znač ajke.
9	Kliknite St vori da biste dovršili konfiguraciju. Prikazuje se poruka o uspjehu. Prikazuje se poruka o uspjehu. Možete dodati datoteke u bazu znanja kako biste olakšali AI recepcionaru učinkovitu komunikaciju s pozivateljima.

Podržani lokaliteti i glasovi za AI Receptionist

Sljedeća tablica navodi jezike, lokacije, AI motore i glasove za AI Receptionist koje se podržavaju.

Tablica 1. Podržani lokaliteti i glasovi
Jezik	Lokalni	AI motor	Ime glasa
Bugarski	BG-BG	Webex AI Pro 1.0	BG-BG-Blagovester BG-BG-Hristo
Engleski (Sjedinjene Države)	en-US	Webex AI Pro 1.0	en-US-Maria en-US-Daniel en-US-Jennifer en-US-Henry en-US-Sophia en-US-Ezra en-US-Hazel en-US-Oliver en-US-Clara
Engleski (Sjedinjene Države)	en-US	Webex AI Pro-US 1.0	en-US-Jess en-US-Lisa en-US-Frank en-US-Mia en-US-Chris en-US-Aaron
Engleski (Ujedinjeno Kraljevstvo)	en-GB	Webex AI Pro 1.0	en-GB-Agnes en-GB-Colton en-GB-Emma en-GB-John en-GB-Charlotte
Engleski (Ujedinjeno Kraljevstvo)	en-GB	Webex AI Pro-US 1.0	en-GB-Lillian
Engleski (Australija)	en-AU	Webex AI Pro 1.0	en-au-Amelia en-au-Chris En-au-Mia en-au-Henry En-au-Olivia
Francuski (Francuska)	FR-FR	Webex AI Pro 1.0	FR-FR-Ariane FR-FR-Adrien FR-FR-Alice FR-FR-Vincent FR-FR-Louis FR-FR-Pauline
Francuski (Kanada)	FR-CA	Webex AI Pro 1.0	FR-CA-LEA FR-CA-Andre
Njemački (Njemačka)	De-de	Webex AI Pro 1.0	De-de-Emma De-de-Jonas De-de-Ella De-de-Leo De-de-Oskar De-de-Lena
Mađarski	Hu-hu	Webex AI Pro 1.0	Hu-hu-bence Hu-hu-r? ka
talijanski	IT-to	Webex AI Pro 1.0	IT - Alice IT-Nico IT to Anna IT-okvir IT - Giovanni IT-IT-Sofija IT - Luca IT - Julija
japanski	Ja-JP	Webex AI Pro 1.0	JA-JP-Yui JA-JP-Kaito JA-JP-HARU
Korejski	Ko-KR	Webex AI Pro 1.0	KO-KR-Jiwoo KO-KR-Doyoon KO-KR-Somin CO-KR-Hyunwoo
poljski	PL-PL	Webex AI Pro 1.0	PL-PL-Natalia PL-PL Filip PL-PL-Zone PL-PL-Hanna
Portugalski (Brazil)	PT-br	Webex AI Pro 1.0	PT-BR-Camila PT-BR-DOUBLE PT-BR PT-BR-Carlos
Španjolski (Španjolska)	Es-es	Webex AI Pro 1.0	Es-es-Cristina Es-es-Pablo Es-es-Maria Es-Es-Diego en-es-Javier en-es-Carmen en-es-Marco
Španjolski (Meksiko)	Es-MX	Webex AI Pro 1.0	ES-MX-Moon ES-MX-Arturo
Vijetnamski	VI-VN	Webex AI Pro 1.0	VI-VN-Line VI-VN-TAI

Jezična podrška

Baza znanja podržava dokumente na željenom jeziku kupca.
Konfiguri AI Receptionist rajte reprodukciju obavijesti dobrodošlice na željenom jeziku korisnika unosom lokaliziranog teksta izravno u polje Por uka dobrodoš lice.

Samo puni administratori mogu pristupiti transkriptima radi rješavanja problema. Transkripti su dostupni do 90 dana. Da biste pristupili transkriptima putem API-ja Webex za program ere, idite na Webex Cloud Calling > Svi API-ji >. AI Receptionist

Ograničenja

Imena namjera moraju biti na engleskom jeziku i slijediti postojeće konvencije imenovanja.
Lokalizacija predloška nije podržana.

Konfigurirajte bazu znanja

Administratori mogu izgraditi bazu AI Receptionist znanja prijenosom podržanih formata datoteka (PDF, DOCX, TXT, XLSX, XLS, CSV).

Nakon konfiguriranja povežite baz AI Receptionist u znanja s upravljačkim čvorištem, gdje također možete definirati zadane radnje — poput reprodukcije poruke ili prijenosa na određeno odredište — ako umjetna inteligencija ne može odgovoriti na upit.

1	Da biste došli do baze znanja, idite na Pozivanje > AI Receptionist> Baza znanja
2	Da biste stvorili novu bazu znanja, kliknite St vori.
3	Unesite sljedeće: Naziv: Unesite naziv za bazu znanja Opis: Navedite opis korištenja baze znanja. Na primjer: Smjernice za naplatu i osiguranje
4	Kliknite Dodaj da biste dodali dokumente, članke i web stranice kako biste dobili kontekst potreban za interakciju s pozivateljima. AI Receptionist Pren esite dokument na koji se AI Receptionist može uputiti. Datoteke možete povući i ispustiti u bazu znanja. Sustav podržava sljedeće formate datoteka: PDF, .docx, .doc, .txt, .xlsx, .xls i.CSV. Da biste osigurali optimalnu obradu prilikom prijenosa datoteka, slijedite ove smjernice za prijenos. Naprav ite dokument na koji se AI Receptionist može upućivati. Možete ručno upisati ili zalijepiti odgovarajući tekst izravno u Control Hub i kliknite Dodaj.
5	Prilikom stvaranja baze znanja, dodijelite je ili povežite s njima AI Receptionist tijekom ili nakon njenog stvaranja.
6	Navedite zadanu radnju. Morate konfigurirati što se događa ako AI Receptionist ne može odgovoriti na upit. Dostupne su sljedeće opcije: Reproducirajte poruku i završite pozi v: Prenesite ili snimite prilagođenu.WAV datoteku. Prijenos poziva: Odaberite određenog korisnika ili proširenja koji će djelovati kao operater.
7	Preuzimanje: B AI Receptionist aza znanja omogućuje praćenje i preuzimanje prenesenih datoteka. Kliknite ikona za preuzimanje kako biste preuzeli dokumente koje baza znanja koristi za odgovaranje na upite, tako da ih možete pregledati ili ažurirati po potrebi.
8	Pregledajte ili provjerite konfiguraciju i kliknite Dodaj.

Najbolje prakse prilikom prijenosa datoteka

Slijedite ove smjernice i najbolje prakse prilikom prijenosa datoteka u bazu znanja:

Možete dodati više datoteka odjednom.
Za svakog stanara primjenjuju se sljedeća ograničenja prijenosa datoteka:
- Ukupno ograničenje pohrane: 2 GB po bazi znanja.
- Maksimalni broj datoteka: 100 datoteka po bazi znanja.
- Ograničenje veličine pojedinačne datoteke: 10 MB.
- Ograničenje veličine pojedinačnog teksta (.txt) datoteke: 2 MB.
- Ograničenje veličine PDF datoteke: Osim ograničenja veličine datoteke, primjenjuje se i ograničenje od 300 stranica po PDF-u.
- Svaki redak držite ispod 6.000 znakova (uključujući red zaglavlja i redak podataka zajedno).
  
  Ako prijenos datoteke ne uspije, pobrinite se da nijedan redak ne prelazi 6.000 znakova.

Što treba i ne treba učiniti prilikom prijenosa datoteka s tabličnim podacima (sve vrste datoteka)

Ovaj odjeljak opisuje najbolje prakse prilikom prijenosa datoteka s tabličnim podacima:

Dos

Neka tablice budu jednostavne i dobro oblikovane s jednim retkom zaglavlja na vrhu.
Koristite jasna, opisna zaglavlja stupaca u tablicama (na primjer Customer Name,, Order Date) jer se ta zaglavlja koriste prilikom va đenja podataka.

Nemojte koristiti spojene ćelije ili ugniježđene tablice u tabličnom sadržaju jer se struktura gubi tijekom ekstrakcije.
Nemojte uključivati jedan vrlo veliki odlomak slobodnog teksta u jednu ćeliju. Uvijek se pridržav ajte ograničenja retka od 6.000 znakova.

Što treba i ne treba učiniti prilikom prijenosa proračunske tablice (.xlsx, .xls, .csv)

Ovaj odjeljak opisuje najbolje prakse prilikom prijenosa proračunskih tablica i CSV datoteka:

Dos

Držite jedan stol po listu.
Zadržite zaglavlja u prvom retku nakon čega slijede retci podataka. To omogućuje sustavu da precizno obradi redak zaglavlja.
Pridržavajte se ukupnog dopuštenog broja znakova u proračunskoj tablici koji iznosi 3.000.000 znakova .

Nemojte uključivati skrivene listove ako nisu potrebni, jer sustav i dalje čita i g uta te listove.
Nemojte stvarati više tablica u jednom listu. Sustav objedinjuje sve tablice iz jednog Excel lista u jednu jedinstvenu tablicu. Stoga očistite datoteku prije prijen osa.

Ako sustavu treba predugo da obradi vašu Excel datoteku, to može biti zbog velike količine podataka u datoteci. Razmislite o dijeljenju podataka na više datoteka i prijen osu pojedinih datoteka odvojeno.

Ograničenja

Pogledajte sljedeća ograničenja:

Formatiranje: Sustav ne čuva formate dokumenata i ćelija (boje, fontovi, stilovi i uvjetno oblikovanje).
Indeksiranje: Tablice unutar PDF-ova, web stranica i datoteka s označavanjem indeksiraju se kao običan tekst. Time se smanjuje preciznost preuzimanja upita koji ciljaju određene retke ili stupce.
Proračunske tablice i CSV datoteke: Ako jedan redak premaši ograničenje znakova, sustav odbacuje cijelu datoteku. Osim toga, sustav ne čuva hiperveze u CSV datotekama.
PDF datoteke: Sustav ne čuva hiperveze u PDF datotekama.
Word datoteke (.docx, .doc): Sustav ne čuva hiperveze unutar ćelija tablice.

Upravljanje AI Receptionist

Možete pratiti i mijenjati svoje AI Receptionist agente s glavne nadzorne ploče.

Uredi postavke: Kliknite postojeći s AI Receptionist popisa da biste ažurirali telefonski broj, jezik, smjernice, bazu znanja ili zadanu radnju.
Omogući/onemogući: Upotrijebite prekidač unutar postavki recepcionara da biste uključili ili isključili uslugu. Kada je prekidač onemogućen, AI Receptionist on je neaktivan i ne odgovara na pozive.
Namjere: Dodavanje, uređivanje ili brisanje namjera koje pomažu usmjeriti pozivatelje do pravog korisnika, Webex Calling resursa, kontak AI Receptionist ta organizacije ili broja. Pogledajte Konfiguriranje i upravljanje namjerama.
Praćenje upotrebe: Otvorite karticu Upotreba da biste vidjeli pravo, potrošenu upotrebu, preostalu upotrebu i detalje o ciklusu naplate. AI Receptionist Pogledajte Prikaz AI Receptionist upotrebe.
Pretraživanje i filtriranje: Koristite traku za pretraživanje ili filtar lokacije da biste brzo pronašli određene recepcionare u velikim organizacijama.
Izmijenite telefonske brojeve: Možete mijenjati telefonske brojeve unutar AI Receptionist i održavati alternativne brojeve.
Izbriši: Ako klijent recepcionara više nije potreban, odaberite Izbriši s popisa.

Kada izbrišete AI Receptionist agenta, povezana baza znanja i dalje je dostupna za preraspodjelu i upotrebu u drugim recepcionarima umjetne inteligencije.

Pogledaj AI Receptionist upotrebu

Pojedinosti o upotrebi prikazane su za AI Receptionist značajku u Control Hubu i osvježavaju se iz pozadine korištenja i naplate za ciklus naplate.

1	Prijavite se u Control Hub
2	Idite na Pozi vanje u odjeljku Usluge, a zatim kliknite AI Receptionist.
3	Kliknite karticu Upotreba.
4	Pregledajte sažetak upotrebe za trenutni ciklus naplate. Prikaz upotrebe može uključivati ukupno pravo, potrošenu upotrebu, preostalu upotrebu i ciklus naplate za koji je prikazana upotreba.
5	Koristite sažetak upotrebe kako biste utvrdili približava li se organizacija ograničenju prava.
6	Ako je upotreba veća od očekivane, pregledajte konfigurirane AI recepcioniste, baze znanja, namjere i zadane radnje kako biste potvrdili da se pozivatelji obrađuju i prenose kako je predviđeno.

Vrijednosti upotrebe namijenjene su praćenju i osviješćivanju ciklusa obračuna. Za detalje o upravljanju pozivima upotrijebite AI Receptionist izvješće.

AI Receptionistizvješća

Ovo izvješće ima za cilj da vam pomogne u razumijev AI Receptionist anju upotrebe. Nije namijenjen za naplatu ili usklađivanje naplate.

Izv AI Receptionist ješće pomaže administratorima da razumiju kako AI Receptionist se postupa s pozivima u cijeloj organizaciji. Pomoću izvješća provjerite dolaze li pozivateljiAI Receptionist, odgovaraju li pozivi, koliko često se pozivi prenose i uspijevaju li transferi.

Izvješće je korisno kada želite procijeniti automatizaciju recepcije, usporediti performanse među recepcionarima ili lokacijama i identificirati poboljšanja konfiguracije. Na primjer, niska brzina prijenosa namjera može ukazivati na to da namjere trebaju jasnije opise, dok niska stopa uspješnosti prijenosa može ukazivati na to da je potrebno pregledati odredišta prijenosa, radno vrijeme ili konfiguraciju usmjeravanja.

Administratori mogu generirati izvješće o AI Receptionist statistikama poziva na zahtjev ili ga zakazati iz Control Hub.

Što možete zaključiti iz izvješća

Veći postotak poziva kojima se izravno obrađuju u AI Receptionist usporedbi s ukupnim prikazanim pozivima ukazuje na AI Receptionist to da učinkovito upravlja većim dijelom dolaznih poziva, pokazujući njegovu učinkovitost u upravljanju interakcijama s kupcima.
Visoki zadani prijenosi mogu ukazivati na to da zahtjevi pozivatelja nisu obuhvaćeni bazom znanja ili konfiguriranim namjerama.
Niska upotreba prijenosa namjera može ukazivati na to da nazivi namjera ili opisi moraju biti jasniji ili da pozivatelji traže usluge koje nisu konfigurirane kao namjere.
Niska stopa uspješnosti prijenosa može ukazivati na problem s odredištima prijenosa, radnim vremenom, vanjskim dozvolama brojeva ili nizvodnim usmjeravanjem.
Povećanje ukupnog vremena razgovora ili prosječnog vremena razgovora može ukazivati na veću potražnju za pozivateljem, nejasan sadržaj baze znanja ili pozivatelje kojima je potrebna veća pomoć prije prijenosa.

Prijavite KPI-ove

KPI	Opis	Format	Minimalna/maksimalna vrijednost	Primjer
AI Receptionist	NazivAI Receptionist. Upotrijebite ovo da biste utvrdili koji je recepcionar obavljao pozive.	Tekst	Nije primjenjivo; na temelju konfiguriranog imena.	Zdravstvena klinika Shine
Telefonski broj	Primarni telefonski broj dodijeljenAI Receptionist.	Telefonski broj, obično E.164 format	Nije primjenjivo; na temelju dodijeljenog broja.	+14085550100
Proširenje	Proširenje dodijeljenoAI Receptionist, ako je konfigurirano.	Brojni niz	Nije primjenjivo; na temelju dodijeljenog proširenja.	3991
Mjesto	Lokacija povezana sAI Receptionist. Upotrijebite ovo za usporedbu aktivnosti po web mjestu.	Tekst	Nije primjenjivo; na temelju konfigurirane lokacije.	San Jose
Ukupno prezentiranih poziva	Ukupan broj prezentiranih poziva koji su AI Receptionist odgovorili.	Cijeli broj	Minimalno 0; maksimalno ne može premašiti Pozive predstavljene za odabrani opseg izvješća.	1250
Ukupno izravno obrađenih poziva	Ukupan broj prezentiranih poziva koje je izravno obrađivaoAI Receptionist. To znači da su pozivi završeni AI Receptionist bez ikakvih transfera i ključni su pokazatelj učinkovitosti.	Cijeli broj	Minimalno 0; nema fiksnog maksimuma.	1195
Ukupno pokušanih transfera	Ukupno odgovorjenih poziva u AI Receptionist kojima je pokušao prijenos. To uključuje namjerne prijenose i zadane prijenose.	Cijeli broj	Minimalno 0; maksimalno ne može premašiti Odgovorene pozive za odabrani opseg izvješća.	640
Ukupni uspješni transferi	Ukupno poziva koji su uspješno preneseni. To uključuje uspješne prijenose namjera i uspješne zadane prijenose.	Cijeli broj	Minimalno 0; maksimum ne može premašiti pokušane transfere.	602
Pokušaj prijenosa postotka	Postotak odgovorjenih poziva u kojima je AI Receptionist pokušao prijenos. Upotrijebite ovo da biste razumjeli koliko često pozivateljima treba odredište uživo.	Postotak	0% do 100%	53.6%
Postotak uspjeha prijenosa	Postotak pokušaja transfera koji su uspješno završeni. Pomoću toga provjerite funkcioniraju li odredišta prijenosa i usmjeravanje prema očekivanjima.	Postotak	0% do 100%	94.1%
Pokušaj prijenosa namjera	Ukupno poziva u AI Receptionist kojima je pokušao prijenos na temelju usklađene namjere. Koristite ovo za mjerenje namjerne upotrebe.	Cijeli broj	Minimalno 0; maksimum ne može premašiti pokušane transfere.	420
Uspješni prijenosi namjera	Ukupni pozivi uspješno preneseni na temelju usklađene namjere. Upotrijebite ovo da biste shvatili je li usmjeravanje namjera uspješno.	Cijeli broj	Minimalno 0; maksimum ne može premašiti pokušani prijenos namjera.	398
Pokušaj zadanih transfera	Ukupno poziva u AI Receptionist kojima je pokušao prijenos pomoću zadane radnje. Upotrijebite ovo za razumijevanje korištenja rezervnog prijenosa.	Cijeli broj	Minimalno 0; maksimum ne može premašiti pokušane transfere.	220
Uspješni zadani transferi	Ukupni pozivi uspješno preneseni pomoću zadane radnje. Upotrijebite ovo za potvrdu rezervnog usmjeravanja.	Cijeli broj	Minimalno 0; maksimum ne može premašiti zadane pokušane prijenose.	204
Ukupno vrijeme razgovora	Ukupno vrijeme AI Receptionist provedeno u razgovoru s pozivateljima. Upotrijebite ovo za razumijevanje ukupnog obrađenog vremena razgovora.	Format vremena je u HH: MM: SS.	Minimalno 0; nema fiksnog maksimuma.	14:35:30
Prosječno vrijeme razgovora	Prosječno vrijeme AI Receptionist provedeno u razgovoru s pozivateljima po odgovornom pozivu. Koristite ovo da biste shvatili jesu li pozivi kratki, dugotrajni ili se mijenjaju tijekom vremena.	Format vremena je u HH: MM: SS.	Minimalno 0; nema fiksnog maksimuma.	00:01:48

Koristite izvješće zajedno s podacima o upotrebi. Korištenje prikazuje potrošnju prava za ciklus naplate, dok izvješće prikazuje operativno upravljanje pozivima i učinkovitost prijenosa.

Sigurno pozivanje i ublažavanje neželjene pošte

Webex Callingosigurava filtri AI Receptionist ranjem neželjenog prometa. sljedeće mogućnosti sigurnog poziva dostupne su u: AI Receptionist

Smanjite neželjene dolazne pozive.
Oču AI Receptionist vaj resurse.
Smanjite nepotrebnu potrošnju AI.
Poboljšajte korisničko iskustvo.
Držite AI Receptionist na raspolaganju legitimnim pozivateljima.

Da biste saznali dostupne opcije sigurnog AI Receptionist poziva, kliknite veze za postupke konfiguracije.

Podržane značajke

Funkcija protiv neželjene pošte i zlouporabe	Dostupnost	Zahtjev za licencu	Dokumentacija
STIR/SHAKEN sigurno pozivanje	SAD i Kanada	Uključeno	Sigurno pozivanje i ublažavanje neželjene pošte
Promijenite zaštitu reputacije	Sjeverna Amerika	Potreban je poseban Mutare ugovor	Konfigurirajte pružatelja reputacije pozivatelja
Kontrola blokiranja poziva i neželjene pošte	Globalno	Uključeno	Blokirajte dolazne neželjene pozive
Blokiranje anonimnog pozivatelja	Globalno	Uključeno	Blokirajte dolazne neželjene pozive

Trenutno se mogućnosti poput STIR/SHAKEN Secure Calling pružaju ograni AI Receptionist čenu podršku.

Konfiguriranje sigurnog poziva STIR/SHAKEN

STIR/SHAKEN pomaže u uspostavljanju identiteta pozivatelja i smanjuje pokušaje lažiranja prije nego što pozivi stignu do vaše organizacije. Webex Callingidentificira ove vrste poziva:

Provjereni pozivatelj
Moguća neželjena pošta
Potencijalna prijevara

Administratori mogu konfigurirati Webex Calling da blokiraju pozive koji ne uspiju provjeru valjanosti ID-a pozivatelja. Iako trenutno AI Receptionist ne poduzima posebne radnje na temelju pokazatelja "Provjereno", "Spam" ili "Prevara", poštuje globalnu postavku koja sprječava pozive koji ne uspiju provjeriti ID pozivatelja da dođu do usluge.

1	Prijavite se u Control Hub
2	Idite na U slu ge > Pozivanje.
3	Odaberite Postavke usluge.
4	Pomaknite se do odjel jka Validacija ID-a pozi vatelja.
5	Omogući Blokiraj pozive koji nisu uspjeli provjeriti ID pozivatelja.
6	Kliknite S premi.

Nakon što omogućite blokiranje provjere valjanosti ID-a pozivatelja:

Pozivi koji ne uspiju provjeru valjanosti STIR/SHAKEN blokirani su.
Blokirani pozivi se ne usmjeravaju naAI Receptionist.
Neuspjeli pozivi za provjeru valjanosti vidljivi su u povijesti poziva za referencu.

Dodatne informacije potražite u odjeljku Sigurno pozivanje i ublažavanje neželjene poš te.

Konfigurirajte promjenu zaštite reputacije pozivatelja

Mutare se integrira s Webex Calling kako bi pružio zaštitu od neželjene pošte zasnovanu na reputaciji za dolazne pozive prije nego što dođu do. AI Receptionist Dolazni pozivi procjenjuju se pomoću inteligencije o reputaciji i analitike neželjene pošte. Na temelju konfiguriranog pravila pozivi se mogu prihvaćati, osporavati ili odbijati.

Kada primjenjujete Mutare s: AI Receptionist

Odbijeni pozivi padaju ispod konfiguriranog praga reputacije i blokirani su.
Pozivi s ocjenama reputacije unutar konfiguriranog raspona izazova traži se da dovrše dodatnu provjeru prije nego što poziv bude dozvoljen nastavak.
Prihvaćeni pozivi zadovoljavaju konfigurirane zahtjeve pravila i dostavljaju se naAI Receptionist.

Prije nego što počnete

Ovaj postupak filtrira neželjeni promet prije nego što potroši AI Receptionist resurse.

Provjerite AI Receptionist je li konfiguriran u vašoj Webex Calling organizaciji.
Potreban je poseban komercijalni ugovor s Mutareom.
Nabavite ID tvrtke i tajni ključ s portala Mutare.

Da biste konfigurirali Mutare zaštitu reputacije pozivatelja slijedeći postupak postavljanja pružatelja usluga u odjeljku Konfiguriranje pružatelja reputacije pozivatelja.

Konfigurirajte blokiranje dolaznih poziva

Webex Callingomogućuje vam blokiranje dolaznih PSTN poziva s određenih telefonskih brojeva, raspona brojeva, anonimnih pozivatelja i prilagođenih obrazaca. Implementacija blokiranja poziva pomaže u smanjenju neželjene pošte i neželjenog prometa prije nego što pozivi stignu doAI Receptionist.

Podržane opcije blokiranja uključuju:

Specifični telefonski brojevi
Rasponi brojeva
Zamjenski uzorci
Anonimni pozivatelji
Privatni pozivatelji

1	Prijavite se u Control Hub
2	Idite na U slu ge > Pozivanje.
3	Odaberite Postavke usluge.
4	Pomaknite se do odjel jka Popis blokir anja poziva.
5	Kliknite Dodaj.
6	Unesite telefonski broj ili uzorak koji želite blokirati.
7	Kliknite S premi.

Primjer uzorka: +1800555XXXX

Ako kampanja neželjene pošte cilja vašu organizaciju, možete dodati određeni broj ili raspon na popis blokiranja kako biste spriječili da ti pozivi stignu doAI Receptionist.

Nakon konfiguriranja blokiranja brojeva:

Pozivi koji odgovaraju konfiguriranom pravilu blokiranja odbijaju se.
Blokirani pozivi se ne dostavljaju naAI Receptionist.

Konfigurirajte blokiranje anonimnog pozivatelja

Webex Callingomogućuje vam blokiranje dolaznih poziva koji ne pružaju identifikaciju pozivatelja. To pomaže u smanjenju neugodnih poziva i neželjenog prometa prije nego što stignu do. AI Receptionist

Podržane opcije blokiranja uključuju:

Blokirajte pozive bez ID-a pozivatelja.
Blokirajte pozive sa skrivenih ili privatnih brojeva.

1	Prijavite se u Control Hub
2	Idite na U slu ge > Pozivanje.
3	Odaberite Postavke usluge.
4	Pomaknite se do odjel jka Popis blokir anja poziva.
5	Omogu ći Blokiraj pozive bez ID-a pozivatelja.
6	Omogući Blokiraj pozive sa skrivenih ili privatnih brojeva.
7	Kliknite S premi.

Nakon konfiguriranja blokiranja anonimnih pozivatelja:

Pozivi bez identifikacije pozivatelja odbijaju se.
Pozivi sa skrivenih ili privatnih brojeva blokirani su.
Blokirani pozivi ne stižu doAI Receptionist, što uslugu održava dostupnom legitimnim pozivateljima.

Koristite AI Receptionist s automatskim praćenjem, lovačkim grupama, redovima poziva i korisničkom pomoći

Koristite AI Receptionist sa Webex Calling značajkama kada želite cjelovito putovanje pozivatelja. Na primjer, Automatski upravitelj može osigurati usmjeravanje rasporeda ili izbornika prije nego što pozivatelj stigneAI Receptionist, a zatim AI Receptionist može odgovoriti na uobičajena pitanja ili prenijeti pozivatelje u grupu za lov, red čekanja za pozive, red za korisničku pomoć ili drugo konfigurirano odredište.

Konfigurirajte i testirajte svaku značajku neovisno prije nego što povežete cijeli tijek poziva. Potvrdite da je svaki telefonski broj ili proširenje dostupni, da svaki raspored ili pravilo prosljeđivanja funkcionira kako se očekuje, a svaka AI Receptionist namjera ili zadana radnja usmjeravaju do ispravnog odredišta.

Upotrijebite zakazivanje automatskog pomoćnika s AI Receptionist

AI Receptionisttrenutno ne pruža radno vrijeme, poslije radnog vremena ili raspored praznika. Ako vam je potreban tretman poziva temeljen na rasporedu, konfigurirajte Auto Assistant kao prvo odredište za pozivatelje. Pozivatelji biraju broj automatskog upravitelja, a Auto Assistant primjenjuje svoje radno vrijeme, poslije radnog vremena, praznika i postavke izbornika. Za rasporede kada želite odgovor AI Receptionist iti, konfigurirajte izbornik Automatski pratilac ili tretman poziva da biste poziv prenijeli na AI Receptionist telefonski broj ili proširenje. Informacije o postavl janju potražite u odjeljku Upravljanje automat skim pomoćnicima.

Na primjer:

Tijekom radnog vremena, Auto Assistant prenosi pozive naAI Receptionist.
Nakon sati, Auto Assistant reproducira zatvoreni pozdrav, prenosi pozive u govornu poštu ili ih usmjerava na drugo odredište.
Na blagdane, Auto Attendant primjenjuje tretman specifičan za odmor.

Da biste postavili ovaj tijek poziva:

Stvorite i testirajteAI Receptionist.
Stvorite ili uredite Automatski pratilac.
Konfigurirajte radno vrijeme, poslije radnog vremena i rasporede praznika za automatsko praćenje.
Za svaki raspored kada AI Receptionist treba odgovoriti, postavite izbornik Automatski pratilac ili tretman poziva da biste poziv prenijeli na AI Receptionist telefonski broj ili proširenje.
Testirajte pozive tijekom svakog uvjeta rasporeda.

Izbjegavajte petlje za usmjeravanje. Nemojte konfigurirati automatsko služenje za prijenos poziva, AI Receptionist a zatim konfigurirajte AI Receptionist za prijenos poziva natrag na istu automatsku upravitelju kao rezervnu kopiju. Koristite lovačku grupu, red poziva, red za korisničku pomoć, govornu poštu ili odredište operatera za rezervno rukovanje.

Ruta AI Receptionist namjerava timu

Odaberite odredište koje odgovara načinu na koji tim obrađuje pozive:

Grupa za lov: Koristi se kada mali tim treba primati pozive u definiranom obrascu zvona, poput kružnog, odozgo prema dolje, najdužeg mirovanja, ponderiranog ili istodobnog. AI Receptionistmože prenijeti namjeru ili zadanu radnju na broj ili proširenje grupe Hunt. Za konfiguri ranje grupe za lov pogledajte Upravljanje lovačkim grupama u Control Hubu.
Red čekanja poziva: koristi se kada će pozivatelji možda morati pričekati dostupnog agenta, a timu trebaju pravila čekanja čekanja, najave, povratni poziv, analitiku ili izvješća. AI Receptionistmože prenijeti pozivatelje na broj ili proširenje reda poziva. Upute za postavljanje potražite u odjeljku Konfiguri ranje reda poziva.
Red za korisničku pomoć: Koristite kada timu trebaju mogućnosti korisničke usluge kao što su iskustvo agenta i supervizora u Webex aplikaciji, iskačući zaslon, završni prikaz, vidljivost reda u stvarnom vremenu, analitika, izvješća i snimanje reda čekanja. AI Receptionistmože usmjeriti pozivatelje po namjeri do pravog reda za korisničku pomoć. Možete koristiti broj reda čekanja, proširenje ili DNIS odredište. Upute za postavl janje potražite u članku u redu čekanja Pomoć za korisnike.

Odaberite standardni red poziva za osnovne značajke čekanja i distribucije poziva, kao što su najave, povratni poziv, preljev, analitika i izvješća. Odaberite red za korisničku pomoć kada vam trebaju i iskustva agenta i supervizora u Webex aplikaciji, uključujući iskačući zaslon, završnu verziju, vidljivost reda u stvarnom vremenu, snimanje reda čekanja i analitiku korisničkih usluga.

Da biste usmjerili namjeru:

Stvorite i testirajte odredišni red ili Hunt Group. Upotrijebite gore navedene konfiguracijske veze.
Potvrdite da je odredišni broj ili proširenje dostupni. Za korisničku pomoć potvrdite broj reda čekanja, proširenje ili DNIS odredište.
Stvorite AI Receptionist namjeru za zahtjev pozivatelja i dodajte prirodne fraze koje pozivatelji mogu koristiti.
Postavite namjerno odredište usmjeravanja na broj, proširenje ili odredište DNIS-a za odabrani tim.
Postavite testne pozive s nekoliko odgovarajućih fraza i potvrdite da neusporedivi zahtjevi koriste očekivanu zadanu radnju.

Napišite namjere kako bi odgovarali načinu na koji pozivatelji zapravo govore. Ako je namjera preuska, pozivatelji mogu koristiti zadanu radnju. Ako se namjere preklapaju, pozivatelji se mogu uputiti na pogrešno odredište.

Preplavite pozive u redu za korisničku pomoć AI Receptionist

Koristite preljev za korisničku pomoć kada bi pozivatelji trebali biti poslani AI Receptionist nakon čekanja u redu za konfigurirano vrijeme. Ovaj obrazac može pomoći pozivateljima da dobiju odgovore ili dođu do druge rute umjesto da nastave čekati.

Prije nego što započnete, stvorite i testirajte red za korisničku pomoć i redAI Receptionist. Potvrdite da je AI Receptionist broj ili proširenje dostupni, odlučite maksimalno vrijeme čekanja prije preljeva i odlučite što AI Receptionist treba učiniti kada stignu pozivatelji preljeva. Pogledajte Pomoć Webex Callingza korisnike da biste konfigurirali različite postavke usmjeravanja poziva.

Da biste konfigurirali prelijevanje na: AI Receptionist

U kontrolnom čvorištu otvorite red za korisničku pomoć.
Idite na postavke preljeva reda čekanja.
Omogućite tretman preljeva nakon postavljenog vremena čekanja.
Postavite akciju preljeva da biste poziv prenijeli na telefonski broj.
Unesite AI Receptionist telefonski broj ili proširenje kao odredište prijenosa preljeva.
Spremite postavke reda čekanja.
Postavite probne pozive dok se ne ispuni uvjet preljeva.
Potvrdite da pozivatelj prelazi iz reda čekanja AI Receptionist i prima očekivani pozdrav, odgovore na znanje, namjere i rezervno ponašanje.

Pažljivo testirajte kako biste izbjegli slanje pozivatelja u petlji. Na primjer, ako se red za korisničku pomoć preplavi naAI Receptionist, nemojte konfigurirati AI Receptionist zadanu radnju da pozivatelje odmah šalje natrag u isti red, osim ako je to ponašanje namjerno i testirano.

Koristite pravila prosljeđivanja korisničke pomoći s AI Receptionist

Redovi za korisničku pomoć uključuju prosljeđivanje poziva, blagdansku uslugu, noćnu uslugu, prisilno prosljeđivanje, zaglavljene pozive i postavke preljeva. Pomoću ovih pravila odlučite kada pozivatelji trebaju ostati u redu čekanja, doći do agenata, preseliti se na drugo odobreno odredište ili se preseliti AI Receptionist na drugo odobreno odredište. Pogledajte Pomoć Webex Callingza korisnike da biste konfigurirali različite postavke usmjeravanja poziva.

Koristite ova pravila AI Receptionist za scenarije kao što su:

Preljev: Prebacite pozivatelje AI Receptionist nakon što čekaju duže od konfiguriranog praga.
Noćna usluga: Usmjerite pozivatelje nakon radnog vremena AI Receptionist za samoposlužne odgovore ili ih usmjerite na drugo odobreno odredište nakon radnog vremena.
Usluga za odmor: Usmjerite pozivatelje za odmor AI Receptionist kada želite odobrene informacije o odmoru i ograničeno usmjeravanje.
Prisilno prosljeđivanje: Tijekom prekida rada, događaja osoblja ili privremenog zatvaranja, proslijedite pozive u redu čekanja na AI Receptionist ili drugo odredište.
Zatvoreni pozivi: Koristite definiranu rezervnu kopiju kada se pozivi ne mogu obrađivati u redu čekanja.

Testirajte svaku politiku prosljeđivanja stvarnim pozivom. Potvrdite da pozivatelj čuje pravi pozdrav, izbjegava petlje i postigne željeni sljedeći korak.

Koristite iskačući zaslon za korisničku pomoć i DNIS s usmjeravanjem AI Receptionist

Pomoć za korisnike podržava pop-up postavke zaslona i više DNIS unosa za redove. Ako vaš dizajn koristi zasebne brojeve reda čekanja ili DNIS unose za različite namjere pozivatelja, usmjerite namjere do odgovarajućeg AI Receptionist odredišta reda za korisničku pomoć i upotrijebite konfiguraciju korisničke pomoći da biste agentima prikazali relevantniji kontekst.

Ovaj uzorak najbolje funkcionira kada se svaka AI Receptionist namjera preslikava na jasan red za korisničku pomoć ili DNIS dizajn. Testirajte put poziva od kraja do kraja i potvrdite da agent vidi očekivani kontekst reda čekanja prije objavljivanja toka. Pogledajte članak Webex korisničke pomoći da biste koristili is kačući zaslon.

Nemojte pretpostavljati da se detalji AI Receptionist razgovora automatski prosljeđuju agentu za korisničku pomoć. Upotrijebite dizajn reda čekanja, DNIS, pop-up zaslon i skripte agenta kako biste pružili kontekst koji korisnička pomoć podržava.

Prilagodite korisničku pomoć i AI Receptionist zajedno

Koristite AI Receptionist izvješća, analitiku čekanja za korisničku pomoć i izvješća o korisničkoj pomoći kako biste poboljšali cjelokupno putovanje pozivatelja.

Pregledajte signale poput visokih AI Receptionist zadanih transfera, visokog AI Receptionist preljeva pomoći za korisnikeAI Receptionist, pozivatelja koji se vraćaju u isti red čekanja i ponovljeni jednostavni upiti u završnim razlozima. Upotrijebite podatke za preciziranje sadržaja znanja, izraza namjere, osoblja u redu čekanja, pravila usmjeravanja, pragova preljeva i smjernica agenta.

Dizajnirajte i testirajte protok interradnih poziva

Prije objavljivanja promjena upotrijebite jednostavnu kartu tijeka poziva.

Primjer toka poziva:

Pozivatelj bira glavni broj.
Automatski službenik provjerava raspored.
Tijekom radnog vremena, Auto Assistant prebacuje pozivatelja na. AI Receptionist
AI Receptionistizravno odgovara na pitanja znanja ili odgovara namjeri.
Namjera odgovara ruti prema lovačkoj grupi, redu poziva, redu za korisničku pomoć ili drugom konfiguriranom odredištu.
Zadana radnja usmjerava neusporedive zahtjeve do konfiguriranog rezervnog sustava.
Nakon sati, Auto Assistant koristi akciju nakon radnog vremena.

Za scenarij preljeva za korisničku pomoć:

Pozivatelj stiže do reda za korisničku pomoć.
Pozivatelj čeka duže od konfiguriranog vremena preljeva.
Red čekanja prenosi pozivatelja naAI Receptionist.
AI Receptionistodgovara na pitanja ili rute namjerom.

Prije slanja pozivatelja uživo putem interradnog toka provjerite je li:

Svaka značajka može doći do sljedeće značajke po broju ili proširenju.
Auto Assistant rutuje AI Receptionist samo za vrijeme predviđenih uvjeta rasporeda.
Pomoć za korisnike prenosi AI Receptionist se tek nakon konfiguriranog stanja preljeva.
AI Receptionistnamjerava premjestiti na predviđeno odredište.
Zadana radnja ne stvara petlju usmjeravanja.
Pozivi nakon radnog vremena i blagdana slijede očekivani put.
Izvješća i analitika odražavaju očekivani put poziva nakon testiranja.

Ako pozivatelji dođu na pogrešno odredište, prvo testirajte svaku značajku neovisno. Potvrdite raspored automatskog praćenja ili pravilo prosljeđivanja, postavku preljeva pomoćnika za korisnike i AI Receptionist namjeru ili zadanu radnju prije promjene cijelog toka.

Shvatite AI transparentnost AI Receptionist

Transparentnost umjetne inteligencije obavještava pozivatelje da komuniciraju s njima AI Receptionist prije nego što se razgovor nastavi. Otkrivanje pomaže organizacijama da ispune primjenjive zahtjeve transparentnosti i postave jasna očekivanja za pozivatelje.

Kako funkcionira AI transparentnost

Upotrijebite postavke transparentnosti umjetne inteligen cije AI Receptionist za kontrolu poruke o otkrivanju okrenutom pozivaču.

Novi recepcionisti umjetne inteligencije koriste zadanu poruku o transparentnosti.
Administratori mogu prilagoditi tekst otkrivanja tako da odgovara pravnim smjernicama i smjernicama njihove organizacije. Unesite između 20 i 200 znakova.
Zadana poruka uključuje informacije o zadržavanju transkripta poziva.
Administratori mogu isključiti transparentnost umjetne inteligencije nakon što pregledaju upozorenje o usklađenosti i unesu razlog između 2 i 200 znakova.
Omogućavanje najave transparentnosti potiskuje najavu snimanja poziva. Stoga administratori moraju ažurirati postavku transparentnosti kako bi uključili snimanje.
Control Hub bilježi promjene u transparentnosti AI u revizijskom tragu.

Regionalno ponašanje

Organizacija i lokacija	Ponašanje otkrivanja
Organizacija EU-a koja poslužuje pozivatelje s lokacije EU-a	Obavezno
Organizacija izvan EU-a koja poslužuje pozivatelje s lokacije EU-a	Obavezno
Organizacija EU-a koja poslužuje pozivatelje s mjesta izvan EU-a	Obavezno
Organizacija izvan EU-a koja poslužuje pozivatelje s mjesta izvan EU-a	Opcionalno

U ovoj tablici Obvezno znači da je objavljivanje potrebno radi usklađenosti. Control Hub ne zaključava postavku. Za implementacije u EU-u transparentnost umjetne inteligencije omogućena je prema zadanim postavkama. Da biste ga isključili, pregledajte upozorenje i unesite razlog između 2 i 200 znakova. Postojeći recepcionisti umjetne inteligencije u primjenjivim implementacijama EU-a automatski se omogućuju zadanom porukom kada nije konfigurirana prilagođena poruka.

Iskustvo pozivatelja

Za glasovne pozive najprije se reproducira poruka o transparentnosti umjetne inteligencije, prije poruke dobrodošlice, najave za snimanje poziva ili drugih najava. Pozivatelji ne mogu prekinuti poruku.

Otkrivanje transparentnosti umjetne inteligencije igra se prije poruke dobrodošlice, a pozivatelji ga ne mogu prekinuti. Nakon završetka otkrivanja, pred AI Receptionist stave se poruka dobrodošlice.

Što pregledati

Prije upotrebeAI Receptionist:

Pregledajte otkrivanje sa svojim pravnim timovima i timovima za zaštitu privatnosti.
Provjerite je li u poruci jasno navedeno da pozivatelj komunicira s AI.
Pregledajte jezik zadržavanja transkripta i ažurirajte poruku kada je to potrebno.
Testirajte cjelovito iskustvo pozivatelja, uključujući poruku transparentnosti, poruku dobrodošlice i druge najave.

Slučaj upotrebe: Stvor AI Receptionist ite namjere za bolnicu

Ovaj slučaj upotrebe daje primjer korištenja AI Receptionist kao pomoćnika bolničke recepcije. Odgovar AI Receptionist a na uobičajena pitanja pozivatelja i namjerava prebaciti pozivatelje na pravi bolnički odjel, kao što su pedijatrija, kardiologija, naplata, ljekarna, fizikalna terapija ili opći sastanci.

U ovom primjeru svaka namjera predstavlja odjel ili uslužno područje. Opis namjere govori AI Receptionist kada pozivatelja treba prenijeti, a odredište prijenosa mapira namjeru na korisnika, Webex Calling resurs, kontakt organizacije ili broj.

AI Studio podržava do 9 namjera i 1 zadanu radnju za svakuAI Receptionist. Stvorite namjere za odjele koji primaju najveći volumen pozivatelja i upotrijebite zadanu radnju za neusporedive zahtjeve ili rezervne scenarije.

Prijavite se u Control Hub.

Idite na Pozivanje u odjeljku Usluge, a zatim klikniteAI Receptionist.

Odaberite kar AI Receptionist ticu i kliknite Stvori.

Za Opće postavke unesite podatke AI Receptionist o recepciji bolnice.

Lokacija: Dodijel AI Receptionist ite mjesto bolnice. Na primjer, bolnica San Jose.
Naziv: Unesite ime koje identificiraAI Receptionist. Na primjer, recepcionar glavne bolnice.
Telefonski broj/proširenje: Dodijelite telefonski broj glavnog bolnice i proširenje kamo pozivatelji stignu. AI Receptionist
Jezik i glas: Odaberite jezik i AI glasovni profil za recepcionara.
Naziv ID-a pozivatelja izravne linije: Postavite ime ID-a pozivatelja koji predstavlja liniju za prijem u bolnici.
Birajte po imenu: Konfigurirajte biranje po imenu ako pozivatelji moraju biti u mogućnosti kontaktirati osoblje po imenu.

Konfigurirajte smjernice recepcionara tako da jasno AI Receptionist komuniciraju s bolničkim pozivateljima.

Cilj recepcionara: Definirajte cilj. Na primjer, odgovorite na rutinska bolnička pitanja i prebacite pozivatelje na odgovarajući odjel na temelju njihovog zahtjeva.
Poruka dobrodošlice: Unesite pozdrav. Na primjer, Dobrodošli u Gradsku bolnicu. Kako mogu uputiti vaš poziv danas?
Smjernice recepcionara: Dodajte upute kako biste razgovor bili profesionalni, postavljajte pojašnjavajuća pitanja kada je traženi odjel nejasan i izbjegavajte pružanje liječničkih savjeta.

Odaberite ili stvorite bazu znanja koju ćete dodijelitiAI Receptionist.

Baza znanja može uključivati radno vrijeme bolnice, detalje o parkiranju, pravila posjetitelja, opise odjela, informacije o sastanku, podatke o naplatu i radno vrijeme ljekarne.

Postavite zadanu radnju.

Zadana radnja koristi se kada se zahtjev pozivatelja ne AI Receptionist može uskladiti s nekom od konfiguriranih namjera odjela ili kada dostigne rezervni uvjet.

Za bolnicu možete konfigurirati zadanu radnju za prijenos pozivatelja glavnom operateru ili reproducirati poruku i završiti poziv.

Kliknite Pregled da biste potvrdili AI Receptionist postavke.

Kliknite Stvori da biste dovršili AI Receptionist konfiguraciju.

Nakon kre AI Receptionist iranja idite na karticu Namjere i stvorite namjere za bolničke odjele.

Sljedeća tablica prikazuje primere namjera odjela koje možete stvoriti.

Naziv namjere	Opis namjere	Odredište transfera
Pedijatrijske usluge	Prenesite pozivatelje koji pitaju o zdravlju djece, pedijatrijskim sastancima, cijepljenju ili pedijatrijskoj njezi.	Red za pozive pedijatrije
Kardiologija	Prenesite pozivatelje koji pitaju o njezi srca, kardiološkim pregledima, srčanim testovima ili rezultatima kardiologije.	Grupa za lov na kardiologiju
Naplata i osiguranje	Prenesite pozivatelje koji pitaju o medicinskim računima, osiguranju, potraživanjima, plaćanjima ili stanju na računu.	Korisnik odjela za naplatu ili red poziva
Ljekarna	Prebacite pozivatelje koji pitaju o receptima, dopunjavanju, preuzimanju lijekova ili radnom vremenu u ljekarni.	Telefonski broj ljekarne
Fizikalna terapija	Prenesite pozivatelje koji pitaju o rehabilitaciji, oporavku od ozljeda, terapijskim terminima ili uslugama fizikalne terapije.	Red poziva za fizikalnu terapiju
Opća imenovanja	Prebacite pozivatelje koji žele zakazati, prezakazati ili otkazati sastanak u bolnici.	Sastanci za automatsko praćenje

Za svaku namjeru odjela unesite naziv namjere, opis namjere i odredište prijenosa, a zatim kliknite Dodaj namjeru.

Koristite jasne opise na prirodnom jeziku kako biste mogli točno usklad AI Receptionist iti zahtjeve pozivatelja. Detaljnu konfiguraciju namjere potražite u odjeljku Konfiguriranje i upravljanje namjerama.

Kada pozivatelji stignu u bolnicuAI Receptionist, ona može odgovoriti na uobičajena pitanja iz baze znanja i prebaciti pozivatelje na odgovarajući odjel kada njihov zahtjev odgovara konfiguriranoj namjeri. Ako se namjera ne podudara, koristi se konfigurirana zadana radnja.

Rješavanje poznatih problema

Da biste učinkovito riješili probleme, razmotrite sljedeća ključna područja:

Provjerite konfiguracije
1. Provjerite AI Receptionist je li ispravno dodijeljen predviđenoj lokaciji i jesu li povezani telefonski brojevi aktivni.
2. Pregledajte konfigurirane opcije izbornika i putanje usmjeravanja poziva. Potvrdite jesu li unutarnja proširenja i vanjski brojevi direktorija ispravno mapirani.
3. Provjerite je li odabran ispravan jezik i jesu li upute od teksta do govora (TTS) konfigurirane bez pogrešaka.
Povezivanje i dozvole
1. Potvrdite da su potrebne licence za AI Receptionist usluge dodijeljene i aktivne u Control Hubu.
2. Ako se AI Receptionist oslanja na lokalni pristupnik ili određenu uslugu poziva, provjerite je li usluga registrirana i da je veza s Ciscovim oblakom stabilna.
Tijek poziva i zapisnici
1. Izvršite kontrolirane testne pozive kako biste utvrdili gdje protok poziva ne uspijeva (na primjer: neuspjeh prepoznavanja glasovnog unosa, pogrešna navigacija izbornikom ili padovi).
2. Analizirajte sistemske zapisnike unutar kontrolnog čvorišta kako biste identificirali kodove pogrešaka ili događaje isteka vremena. Potražite odstupanja u signalizaciji poziva ili praznine u logici usmjeravanja.

Evo nekoliko uobičajenih scenarija pogrešaka i savjeta za rješavanje problema:

Pogreška	Rezolucija
Pogreške lokacije	Ako vidite poruku u kojoj se navodi Ne mogu stvoriti AI recepcioniste za ovu lokaciju, provjerite je li lokacija ispravno konfigurirana. Webex Calling
Rezervni odgovori	Uvijek konfigurirajte zadanu radnju kako biste bili sigurni da pozivatelji neće ostati bez pomoći ako AI naiđe na nepoznati zahtjev.
Zaštitne ograde	Koristite odjeljak Up ute za postavljanje strogih granica, kao što je Nemojte davati liječnički savjet, kako biste osigurali usklađenost i sigurnost.
Neuspjesi veze	Ako veza s Cloud Contact Centrom ne uspije, sustav se automatski vraća na konfiguriranu zadanu radnju.
Monitoring	Administratori mogu pratiti sesiju u nekoliko minuta koristeći Analytics in Control Hub.

Cisco AI Assistant

Hvala na povratnim informacijama.

Pristup AI Receptionist s kontrolnog čvorišta

Naručivanje i licenciranje

Napravite AI Receptionist

Uredi AI Receptionist

Konfiguriranje i upravljanje namjerama

Koristite AI Receptionist predloške

Podržani lokaliteti i glasovi za AI Receptionist

Jezična podrška

Ograničenja

Konfigurirajte bazu znanja

Najbolje prakse prilikom prijenosa datoteka

Što treba i ne treba učiniti prilikom prijenosa datoteka s tabličnim podacima (sve vrste datoteka)

Što treba i ne treba učiniti prilikom prijenosa proračunske tablice (.xlsx, .xls, .csv)

Ograničenja

Upravljanje AI Receptionist

Pogledaj AI Receptionist upotrebu

AI Receptionistizvješća

Što možete zaključiti iz izvješća

Prijavite KPI-ove

Sigurno pozivanje i ublažavanje neželjene pošte

Podržane značajke

Konfiguriranje sigurnog poziva STIR/SHAKEN

Konfigurirajte promjenu zaštite reputacije pozivatelja

Konfigurirajte blokiranje dolaznih poziva

Konfigurirajte blokiranje anonimnog pozivatelja

Koristite AI Receptionist s automatskim praćenjem, lovačkim grupama, redovima poziva i korisničkom pomoći

Upotrijebite zakazivanje automatskog pomoćnika s AI Receptionist

Ruta AI Receptionist namjerava timu

Preplavite pozive u redu za korisničku pomoć AI Receptionist

Koristite pravila prosljeđivanja korisničke pomoći s AI Receptionist

Koristite iskačući zaslon za korisničku pomoć i DNIS s usmjeravanjem AI Receptionist

Prilagodite korisničku pomoć i AI Receptionist zajedno

Dizajnirajte i testirajte protok interradnih poziva

Shvatite AI transparentnost AI Receptionist

Kako funkcionira AI transparentnost

Regionalno ponašanje

Iskustvo pozivatelja

Što pregledati

Slučaj upotrebe: Stvor AI Receptionist ite namjere za bolnicu

Rješavanje poznatih problema

Malo poslovanje

Poduzeće

Uređaji

Rješenja za

Resursi

Tvrtka