AI Receptionist w Webex Calling

AI Receptionistin us Webex Calling prawnia sposób, w jaki operatorzy i recepcjonistzy obsługują połączenia w Twojej organizacji, wprowadzając inteligencję z. AI Receptionist AI ReceptionistFor Webex Calling działa jako Twój wirtualny asystent i jest zawsze dostępny, aby pomóc. Automatyzuje zadania, takie jak odbieranie połączeń, odpowiadanie na proste pytania i przenoszenie połączeń do kolejki. Dzięki AI Receptionist automatyzacji codziennych zadań pomaga poprawić produktywność i jakość pracy.

AI ReceptionistJest łatwy w wdrożeniu i prosty w użyciu. Bezproblemowo integruje się Webex Calling i obsługuje transfery do osób fizycznych lub Webex Calling zasobów.

AI ReceptionistDostęp jest dostępny z Control Hub. Możesz dostosować sposób mówienia wirtualnej recepcjonistki, dodawać kluczowe informacje o firmie i skonfigurować inteligentne zasady routingu. Niezależnie od tego, czy obsługujesz jedną lokalizację, czy wiele, AI Receptionist jest wystarczająco elastyczny, aby dostosować się do potrzeb Twojej firmy, zapewniając jednocześnie szybką, inteligentną obsługę każdego dzwoniącego.

Administrator może tworzyć, modyfikować AI Receptionist agenta i zarządzać nim dla innych użytkowników. Możesz dodać plik wykonując AI Receptionist następujące kroki:

Przypisz numer telefonu - wybierz numer Webex Calling telefonu, na którym AI Receptionist będą odbierane połączenia przychodzące. Jest to numer, który wybierają Twoi klienci, aby dotrzeć do Twojej firmy.
Ustaw głos i język - Dostosuj sposób AI Receptionist mówienia do dzwoniących. Wybierz spośród naturalnie brzmiących głosów, aby pasować do osobowości Twojej marki.
Dodaj informacje o firmie - podaj ważne dane biznesowe, takie jak godziny otwarcia sklepu, lokalizacje biur, instrukcje parkowania lub zamknięcia świąteczne. AI Receptionistwykorzystuje te informacje, aby odpowiadać na rutynowe pytania, zmniejszając obciążenie pracą zespołu.
Zbuduj bazę wiedzy — przesyłaj dokumenty zawierające często zadawane pytania, informacje o produkcie lub zasady dotyczące usług. AI Receptionistskanuje i uczy się na podstawie tych treści, aby zapewnić natychmiastowe, dokładne odpowiedzi.
Utwórz powitanie powit alne - Użyj tekstu, aby stworzyć przyjazne, markowe powitanie, które gra, gdy klienci dzwonią.

AI ReceptionistJest dostępny w wybranych regionach i obecnie obsługuje język angielski dla monitów i szablonów.

Oto lista krajów i regionów, w których AI Receptionist funkcja nie jest obecnie dostępna:

Kamerun	Chiny	Wybrzeże Kości Słoniowej
Dominika	Finlandia	Gujana Francuska
Ghana	Grenada	Gujana
Haiti	Islandia	Indie
Izrael	Libia	Liechtenstein
Makau	Montserrat	Maroko
Nigerii	Palestyna	Paragwaj
Saint Vincent i Grenadyny	Sint Maarten (holenderski)	Szwecja
Turks i Caicos	Uganda	Urugwaj
Wyspy Dziewicze Stanów Zjednoczonych	Jemen

Dost AI Receptionist ęp z centrum sterowania

Recepcjonistka AI pomaga zarządzać działaniami recepcji, odpowiadając na połączenia i odpowiadając na często zadawane pytania. Wykorzystuje sztuczną inteligencję, aby zapewnić dzwoniącym bezproblemowe wrażenia i zapewnia odpowiedź na każde pytanie.

1	Zaloguj się do Control Hub
2	Przejdź do opcji Połącz enia w obszarze Usługi, a następnie kliknij AI Receptionist
3	Kliknij Utwórz, aby utwor AI Receptionist zyć nowy, który będzie działał jako dyrektor recepcji i odpowiedzieć na często zadawane pytania.

Zamawianie i licencjonowanie

Możesz kupić agenta recepcjonisty AI jako dodatek z Webex Calling profesjonalną licencją.

Próby obejmują prawo do 2 pakietów AI Receptionist agenta, przy czym każdy pakiet zapewnia 250 minut użytkowania.

Obecnie testy pozwalają na maksymalnie 600 połączeń, bez nakładania określonego limitu czasu trwania połączeń indywidualnych. Jednak dostosowanie do śledzenia prób zgodnie z 2 pakietami będzie dostępne wkrótce.
Wykorzystanie jest śledzone w sekundach, przy czym jednostka minimalnego zużycia wynosi 1 sekunda.
Możesz kupić dodatkowe pakiety, z których każdy daje 250 minut uprawnienia.

AI Receptionistjest dostępny z następującymi subskrypcjami:

Webex CallingProfesjonalny
Webex CallingStandardowy
Webex Calling Pomoc Klienta
Webex Suitez Webex Calling

Agent recepcjonistki AI jest udostępniany w regionie Contact Center, który odpowiada głównej Webex Calling lokalizacji dla klientów, którzy mają tylko połączenia, lub głównej lokalizacji Contact Center dla klientów, którzy mają zarówno połączenie, jak i centrum kontaktowe. Dodatkowo, aby zrozumieć mapowanie regionu Contact Center według kraju, można zapoznać się z artykułem Data Locality w Webex Contact Center, który szczegółowo opisuje lokalizacje centrów danych używane dla najemców Webex Contact Center na podstawie kraju prowadzenia działalności.

Utwórz AI Receptionist

Aby skonfigurować nowyAI Receptionist, wykonaj następujące kroki:

1	Zaloguj się do Control Hub
2	Przejdź do opcji Połącz enia w obszarze Usługi, a następnie kliknij AI Receptionist.
3	Wybierz kar AI Receptionisttę i kliknij Utwórz.
4	W Ustawieniach ogólnych wprowadź następujące parametry: Lokalizacja - Przypisz recepcjonistę do określonej lokalizacji. Na przykład: San Jose lub Seattle. Nazwa - podaj unikalną nazwę, aby zidentyfikowaćAI Receptionist. Ta nazwa jest używana jako domyślny identyfikator dzwoniącego i odwołuje się do. AI Receptionist Numer telefonu/rozszerzenie — przypisanie linii podstawowej i/lub rozszerzenia. Dodaj numer podstawowy i liczby alternatyw ne za pomocą pola wyszukiwania. Możesz dodać do 10 numerów alternatywnych, w tym liczby z wielu lokalizacji. Silnik AI — Webex AI Pro obsługuje języki globalne i zapewnia interakcje podobne do człowieka w większości przypadków użycia. W przypadku scenariuszy wymagających ulepszonej kon wersacji podobnej do człowieka, Webex AI Pro-US oferuje specjalistyczne wsparcie tylko w języku angielskim. Dostępne silniki AI to Webex AI Pro, Webex AI Pro-US i We bex AI Pro EU 2.0. Silnik Webex AI Pro-US jest dostępny tylko dla organizacji i lokalizacji w regionie Stan ów Zjednoczonych. Osoby dzwoniące spoza Stanów Zjednoczonych nie mogą nawiązać połączenia z urządzeniem korzyst AI Receptionist ającym z Webex AI pro-US. Silnik Webex AI Pro EU 2.0 jest dostępny dla organizacji i lokalizacji w regionie europejskim, w tym między innymi w Wielkiej Brytanii. Wybierz język AI — Wybierz język z menu rozwijanego. Przykład: angielski (Stany Zjednoczone) Wybierz AI Voice — Wybierz profil głosowy AI. Przykład: Jennifer. Nazwa identyfikatora dzwoniącego linii bezpośredniej — Ustaw nazwę identyfikatora dzwoniącego, która jest wyświetlana, gdy użytkownik, linia wirtualna lub obszar roboczy wykonuje połączenie zewnętrzne. Można określić nazwę niestandardową jako nazwę identyfikatora dzwoniącego w linii bezpośredniej, obsługującą znaki Unicode do 128 znaków. Wybierz według nazwy — wybieranie według nazwy służy do automatycznego wybierania nazw opiekuna.
5	Skonfiguruj wy tyczne recepcjonisty, aby umożli AI Receptionist wić efektywną komunikację z dzwoniącymi. Cel recepcjonistki - Określ cele, które AI Receptionist należy osiągnąć. Na przykład: Pomóż użytkownikom zarezerwować lub anulować wizyty u lekarza. Przejrzystość sztucznej inteligencji — Przejrzyj ujawnienie, które dotyczy wezwania. Wpisz od 20 do 200 znaków. Ujawnienie pojawia się przed wiadomością powitalną, a dzwoniący nie mogą jej przerwać. W przypadku wdrożeń UE przejrzystość sztucznej inteligencji jest domyślnie włączona. Aby go wyłączyć, przejrzyj ostrzeżenie i wprowadź przyczynę od 2 do 200 znaków. Control Hub rejestruje zmianę w ścieżce audytu. W przypadku istniejących organizacji administrator może wyłączyć przełącznik EU AI Transparency, wprowadzając przyczynę wyłączenia dla wszystkich istniejących AI Receptionist klientów jako działanie jednorazowe. Jeśli nie zaktualizujesz przyczyny wyłączenia, nie możesz zapisać zmian w żadnym AI Receptionist ustawieniu. AI Studio zwraca błąd. Wiad@@ omość powit alna — Wprowadź początkowe powitanie. Na przykład: Witaj i witaj w Shine Healthcare Clinic. Jak mogę ci pomóc? Wy@@ tyczne recepcjonist y - Podaj konkretne zasady behawioralne, takie jak utrzymanie profesjonalnego tonu lub określone kroki dotyczące rezerwacji zadań. Użyj poniższych szablonów, aby napisać instrukcje specyficzne dla Twojego celu: `## 1. Identity` `-Role Definition:`—Zdefiniuj osobowość i wiedzę ag AI Receptionist enta. Na przykład: „Jesteś Jamie, ekspertem ds. obsługi klienta w zakresie wszelkich pytań związanych z podróżami”. `-Tone and Demeanor-`—Określ, czy agent powinien być przyjazny, formalny, czy swobodny. `##2. Context` `-Background Information`—Podaj wszelkie niezbędne informacje podstawowe, które agent powinien rozważyć. Na przykład „Ta rozmowa dotyczy rezerwacji podróży na rodzinne wakacje”. `-Environment Details`—Wymień wszelkie ograniczenia systemowe, takie jak dzwoniący dzwoni przez głos i może mieć szum tła, który może wpływać na jakość transkrypcji. `##3. Task` `-Subtasks/Steps`—Podziel ogólne zadanie na konkretne, sekwencyjne kroki. Na przykład powitanie, zbieranie dat podróży, sugerowanie opcji, potwierdzanie szczegółów. Odwołaj się do działań na każdym kroku, które zostaną wykorzystane do wykonania zadania. `-Optional step`—Dodatkowe informacje do obsługi określonych zadań. Na przykład, uchwyć wtyczkę. `##4. Response Guidelines` `-Formatting Rules`—Zdefiniuj, jak strukturyzować odpowiedzi. Rozważ na przykład użycie list punktowych dla opcji, wyraźnej numeracji kroków w przypadku cyfrowej i krótkiej, jeśli jest głos. `-Language Style`—Podaj instrukcje dotyczące formalności, zwięzłości i jasności. `##5. Error Handling and Fallbacks` `-Clarification Prompts`—Zdefiniuj pytania awaryjne, gdy dane wejściowe użytkownika są niejednoznaczne. Na przykład: „Nie złapałem tego, czy mógłbyś powtórzyć daty podróży?” `-Default Responses`—Określ, w jaki sposób agent powinien odpowiedzieć, jeśli nie może przetworzyć żądania. Na przykład „Przepraszam, nie zrozumiałem. Czy możesz spróbować przemówić?” `-Action Failures`—Podaj wytyczne dotyczące rozwiązywania problemów związanych z integracją Webex Connect działań. `##6. User Defined Guardrails` `-Guardrail`—Przypomnij agentowi, aby ograniczał rozmowę do celu i nie zawierał żadnych niepowiązanych zapytań. `## 7. Examples` `-Sample Conversation`Opcjonalnie dodaj przykład przykładowej rozmowy między użytkownikiem końcowym a AI Receptionist agentem, aby uzyskać lepszą szybką zgodność. Alternatywnie kliknij Zastosuj szablon, aby użyć wstępnie zdefiniowanego szablonu do skonfigurowaniaAI Receptionist. Szczegółowe informacje można znaleźć w AI Receptionist sekcji Korzystanie z szablonów.
6	Wybierz lub utwórz bazę wiedzy do przypisania doAI Receptionist. Możesz dodać pliki po utworzeniu plikuAI Receptionist. Szczegółowe informacje można znaleźć w sekcji Konfigurowanie bazy wiedzy.
7	Ustaw ak cję Domyślną. Domyślna akcja jest uruchamiana na podstawie żądania dzwoniącego lub podczas określonych stanów błędu. Odtwórz wiadomość i zakończ połączenie: Możesz wybrać opcję odtwarzania wiadomości domyślnej lub niestandardowej. Odtwórz domyślną wiadomość Odtwórz wiadomość niestandardową Jeśli dzwoniący chce porozmawiać z agentem, wybierz opcję Przenie ś połączenie. Przenieś połączenie: Możesz wybrać konkretnego użytkownika lub rozszerzenie, które będzie działać jako operator.
8	Przejrzyj szczegóły i kliknij Utwórz, aby zakończyć konfigurację. Zostanie wyświetlony komunikat o sukcesie.

Edytuj AI Receptionist

Aby zmodyfikować sposób AI Receptionist działania, wykonaj następujące kroki:

1	Zaloguj się do Control Hub
2	Przejdź do opcji Połącz enia w obszarze Usługi, a następnie kliknij AI Receptionist.
3	Kliknij ten, AI Receptionistktóry chcesz zmodyfikować.
4	W Ustawieniach ogólnych można edytować następujące konfiguracje: Przesuń przełącznik, aby włączyć AI Receptionistklienta. Po włączeniu przełącznika AI Receptionist klient jest aktywny. Gdy przełącznik jest wyłączony, AI Receptionist klient jest nieaktywny i nie odbierze żadnych połączeń. Numer telefonu/rozszerzenie: Kliknij strzałkę w prawo, aby rozwinąć ustawienie. Możesz przypisać linię podstawową i/lub rozszerzenie. Dodaj numer podstawowy i liczby alternatyw ne za pomocą pola wyszukiwania. Możesz dodać do 10 numerów alternatywnych, w tym liczby z wielu lokalizacji. J@@ ęzyk i głos: Wybierz AI Receptionist język (przykład: angielski US) i profil AI Receptionist głosowy (przykład: John Doe). Identyfikator dz woniącego: Wprowadź następujące dane: Nazwa identyfikatora dzwoniącego w linii bezpośredniej: Ustaw nazwę identyfikatora dzwoniącego, która jest wyświetlana, gdy użytkownik, linia wirtualna lub obszar roboczy wykonuje połączenie zewnętrzne. Można określić nazwę niestandardową jako nazwę identyfikatora dzwoniącego w linii bezpośredniej, obsługującą znaki Unicode do 128 znaków. Wybierz według nazwy: Wybieranie według nazwy służy do automatycznego wybierania nazw opiekuna.
5	Skonfiguruj wy tyczne recepcjonisty. Cel recepcjonistki: Określ, co musi osiągnąć sztuczna inteligencja. Na przykład: Pomóż użytkownikom zarezerwować lub anulować wizyty u lekarza. Komunikat o przezro czystości — edytuj ujawnienie wywołującego wywołanie lub włącz lub wyłącz przezroczy stość AI. Wprowadź od 20 do 200 znaków dla ujawnienia. Ujawnienie pojawia się przed wiadomością powitalną, a dzwoniący nie mogą jej przerwać. W przypadku wdrożeń UE przejrzystość sztucznej inteligencji jest domyślnie włączona. Aby go wyłączyć, przejrzyj ostrzeżenie i wprowadź przyczynę od 2 do 200 znaków. Control Hub rejestruje zmianę w ścieżce audytu. W przypadku istniejących organizacji administrator może wyłączyć przełącznik EU AI Transparency, wprowadzając przyczynę wyłączenia dla wszystkich istniejących AI Receptionist klientów jako działanie jednorazowe. Jeśli nie zaktualizujesz przyczyny wyłączenia, nie możesz zapisać zmian w żadnym AI Receptionist ustawieniu. AI Studio zwraca błąd. Wiad@@ omość powit alna — Wprowadź początkowe powitanie. Na przykład: Witaj i witaj w Shine Healthcare Clinic. Jak mogę ci pomóc? Wy@@ tyczne recepcjonist y: Podaj określone zasady behawioralne, takie jak utrzymanie profesjonalnego tonu lub określone kroki dotyczące rezerwacji zadań. Użyj poniższych szablonów, aby napisać instrukcje specyficzne dla Twojego celu: `## 1. Identity` `-Role Definition:`—Zdefiniuj osobowość i wiedzę specjalistyczną agenta sztucznej inteligencji. Na przykład: „Jesteś Jamie, ekspertem ds. obsługi klienta w zakresie wszelkich pytań związanych z podróżami”. `-Tone and Demeanor-`—Określ, czy agent powinien być przyjazny, formalny, czy swobodny. `##2. Context` `-Background Information`—Podaj wszelkie niezbędne informacje podstawowe, które agent powinien rozważyć. Na przykład „Ta rozmowa dotyczy rezerwacji podróży na rodzinne wakacje”. `-Environment Details`—Wymień wszelkie ograniczenia systemowe, takie jak dzwoniący dzwoni przez głos i może mieć szum tła, który może wpływać na jakość transkrypcji. `##3. Task` `-Subtasks/Steps`—Podziel ogólne zadanie na konkretne, sekwencyjne kroki. Na przykład powitanie, zbieranie dat podróży, sugerowanie opcji, potwierdzanie szczegółów. Odwołaj się do działań na każdym kroku, które zostaną wykorzystane do wykonania zadania. `-Optional step`—Dodatkowe informacje do obsługi określonych zadań. Na przykład, uchwyć wtyczkę. `##4. Response Guidelines` `-Formatting Rules`—Zdefiniuj, jak strukturyzować odpowiedzi. Rozważ na przykład użycie list punktowych dla opcji, wyraźnej numeracji kroków w przypadku cyfrowej i krótkiej, jeśli jest głos. `-Language Style`—Podaj instrukcje dotyczące formalności, zwięzłości i jasności. `##5. Error Handling and Fallbacks` `-Clarification Prompts`—Zdefiniuj pytania awaryjne, gdy dane wejściowe użytkownika są niejednoznaczne. Na przykład: „Nie złapałem tego, czy mógłbyś powtórzyć daty podróży?” `-Default Responses`—Określ, w jaki sposób agent powinien odpowiedzieć, jeśli nie może przetworzyć żądania. Na przykład „Przepraszam, nie zrozumiałem. Czy możesz spróbować przemówić?” `-Action Failures`—Podaj wytyczne dotyczące rozwiązywania problemów związanych z integracją Webex Connect działań. `##6. User Defined Guardrails` `-Guardrail`—Przypomnij agentowi, aby ograniczał rozmowę do celu i nie zawierał żadnych niepowiązanych zapytań. `## 7. Examples` `-Sample Conversation`Opcjonalnie dodaj przykład przykładowej rozmowy między użytkownikiem końcowym a agentem AI w celu lepszego szybkiego przestrzegania.
6	Wybierz lub utwórz bazę wiedzy dla swojej recepcjonistki AI. Zarządzaj plikami bezpośrednio ze strony bazy wiedzy. Szczegółowe informacje można znaleźć w sekcji Konfigurowanie bazy wiedzy.
7	Ustaw ak cję Domyślną. Domyślna akcja jest uruchamiana na podstawie żądania dzwoniącego lub podczas określonych stanów błędu. Odtwórz wiadomość i zakończ połączenie: Możesz wybrać opcję odtwarzania wiadomości domyślnej lub niestandardowej. Odtwórz domyślną wiadomość Odtwórz wiadomość niestandardową Jeśli dzwoniący chce porozmawiać z agentem, wybierz opcję Przenie ś połączenie. Przenieś połączenie: Możesz wybrać konkretnego użytkownika lub rozszerzenie, które będzie działać jako operator.

Konfigurowanie intencji i zarządzanie nimi

Kiedy możesz tworzyć intencje dotyczące rozliczeń, sprzedaży, usług pediatrycznych, fizykoterapii, planowania spotkań lub dowolnego innego obszaru usług, o który często żądają dzwoniący. Każda intencja zawiera nazwę w języku naturalnym, opis wyjaśniający, kiedy intencja ma zastosowanie, oraz miejsce docelowe przeniesienia.

Zanim zaczniesz, utwór AI Receptionist z i upewnij się, że miejsca docelowe transferu, których chcesz użyć, są dostępne w Twojej organizacji.

1	Zaloguj się do Control Hub
2	Przejdź do opcji Połącz enia w obszarze Usługi, a następnie kliknij przycisk AI Receptionist.
3	Wybierz opcjęAI Receptionist, którą chcesz skonfigurować.
4	Przejdź do zakład ki Intencje.
5	Kliknij Dodaj zamiar.
6	W polu Nazwa intencji wprowadź krótką nazwę żądania dzwoniącego, które AI Receptionist musi zostać wykryte. Nazwa intencji musi być unikalna dla wybranego AI Receptionist i może zawierać maksymalnie 64 znaki.
7	W op isie intencji opisz żądanie dzwoniącego w języku naturalnym. Użyj jasnego języka, który wyjaśnia, kiedy połączenie powinno zostać przeniesione. Na przykład wpisz osoby dzwoniące do transferu, które pytają o fizykoterapię, rehabilitację lub powrót do zdrowia po urazach. Opis może zawierać do 1024 znaków.
8	W obszarze Prz enieś do wybierz typ kontaktu. Użytkownicy: Przenieś połączenie do użytkownika w organizacji. Zasoby: Przenieś połączenie do Webex Calling zasobu, takiego jak kolejka połączeń, grupa polowania, automatyczna obsługa, obszar roboczy lub linia wirtualna. Kontakty organizacji: Przenieś połączenie do kontaktu organizacji. Numer: Przenieś połączenie na zewnętrzny numer telefonu.
9	Wybierz kontakt, zasób, kontakt organizacji lub numer zamiaru.
10	Kliknij Dodaj zamiar.
11	Powtarzaj te kroki, aż dodasz intencje, które AI Receptionist musi obsługiwać.
12	Aby zmodyfikować zamiar, wybierz intencję z listy Zami ary, zaktualizuj nazwę, opis lub miejsce docelowe transferu, a następnie kliknij przycisk Zap isz.
13	Aby usunąć zamiar, wybierz zamiar z listy Zami ary, kliknij przycisk Usuń i potwierdź usunięcie.

Po usunięciu zamiaru nie można AI Receptionist już przenosić wywołań żądań zgodnych z tym zamiarem. Jeśli dzwoniący ponownie poprosi o tę usługę, AI Receptionist używa innej intencji dopasowania lub skonfigurowanej operacji domyślnej.

Użyj AI Receptionist szablonów

AI Receptionistszablony to wbudowane przykłady zaprojektowane, aby pomóc Ci budować klientów recepcjonistycznych na platformie. Szablony te zawierają wstępnie skonfigurowane cele, komunikaty i instrukcje, które demonstrują podstawowe funkcje i najlepsze praktyki, służąc jako praktyczne wskazówki pozwalające zrozumieć możliwości tej funkcji. Korzystaj z nich, aby zbadać proces AI Receptionist tworzenia, eksperymentować z konfiguracjami i rozwijać umiejętności potrzebne do skutecznego tworzenia własnych niestandardowych klientów. Są to szablony branżowe, które mogą służyć jako punkt wyjścia, umożliwiając dostosowanie klienta do konkretnych wymagań.

Aby skorzystać z szablonu, rozważmy przypadek użycia rezerwacji wizyty w gabinecie lekarskim.

1	Zaloguj się do Control Hub
2	Przejdź do opcji Połącz enia w obszarze Usługi, a następnie kliknij AI Receptionist.
3	Wybierz kar AI Receptionisttę i kliknij Utwórz.
4	W Ustawieniach ogólnych wprowadź następujące parametry: Lokalizacja - Przypisz recepcjonistę do określonej lokalizacji. Na przykład: Francja. Nazwa — podaj unikalną nazwę, aby zidentyfikować ag AI Receptionist enta. Ta nazwa jest używana jako domyślny identyfikator dzwoniącego i odwołuje się do. AI Receptionist Numer telefonu/rozszerzenie — przypisanie linii podstawowej i/lub rozszerzenia. Dodaj numer podstawowy i liczby alternatyw ne za pomocą pola wyszukiwania. Możesz dodać do 10 numerów alternatywnych, w tym liczby z wielu lokalizacji. Silnik AI — Webex AI Pro obsługuje języki globalne i zapewnia interakcje podobne do człowieka w większości przypadków użycia. W przypadku scenariuszy wymagających ulepszonej kon wersacji podobnej do człowieka, Webex AI Pro-US oferuje specjalistyczne wsparcie tylko w języku angielskim. Dostępne silniki AI to Webex AI Pro i Webe x AI Pro -US. Silnik Webex AI Pro-US jest dostępny tylko dla organizacji i lokalizacji w regionie Stan ów Zjednoczonych. Wewnętrzni i zewnętrzni dzwoniący muszą znajdować się fizycznie w Stanach Zjednoczonych, aby połączyć się z urządzeniem AI Receptionist korzystającym z tego silnika. Osoby dzwoniące spoza Stanów Zjednoczonych nie mogą nawiązać połączenia z urządzeniem korzyst AI Receptionist ającym z Webex AI pro-US. Wybierz język AI — Wybierz język z menu rozwijanego. Przykład: angielski (Stany Zjednoczone) Wybierz AI Voice — Wybierz profil głosowy AI. Przykład: Jennifer. Nazwa identyfikatora dzwoniącego linii bezpośredniej — Ustaw nazwę identyfikatora dzwoniącego, która jest wyświetlana, gdy użytkownik, linia wirtualna lub obszar roboczy wykonuje połączenie zewnętrzne. Można określić nazwę niestandardową jako nazwę identyfikatora dzwoniącego w linii bezpośredniej, obsługującą znaki Unicode do 128 znaków. Wybierz według nazwy — wybieranie według nazwy służy do automatycznego wybierania nazw opiekuna.
5	Skonfiguruj wy tyczne recepcjonisty, aby umożli AI Receptionist wić efektywną komunikację z dzwoniącymi. Kliknij Zast osuj szablon, aby wybrać spośród wstępnie zdefiniowanych reguł. Menu rozwijane wyświetla dostępny wbudowany szablon, który można wybrać na podstawie intencji agenta AI. Ten szablon pokazuje autonomiczne AI Receptionist zarządzanie rezerwacjami wizyt u lekarza. Ten klient zawiera działania mające na celu sprawdzenie dostępności miejsc, tworzenie spotkań, wyszukiwanie spotkań i sprawdzanie szczegółów ubezpieczenia.
6	Wybierz lub utwórz bazę wiedzy do przypisania doAI Receptionist. Możesz dodać pliki po utworzeniu plikuAI Receptionist. Szczegółowe informacje można znaleźć w sekcji Konfigurowanie bazy wiedzy.
7	Ustaw ak cję Domyślną. Domyślna akcja jest uruchamiana na podstawie żądania dzwoniącego lub podczas określonych stanów błędu. Odtwórz wiadomość i zakończ połączenie: Wybierz wiadomość do odtworzenia spośród następujących opcji: Odtwórz domyślną wiadomość Odtwórz wiadomość niestandardową Jeśli dzwoniący chce porozmawiać z agentem, wybierz opcję Przenie ś połączenie. Przenieś połączenie: Możesz wybrać konkretnego użytkownika lub rozszerzenie, które będzie działać jako operator.
8	Kliknij przycisk Recenzja, aby sprawdzić poprawność ustawień dla nowegoAI Receptionist. Możesz wprowadzać zmiany, edytować i zarządzać konfiguracją, klikając nazwę użytkownika AI Receptionist na stronie Funkcje.
9	Kliknij przycisk Utwórz, aby zakończyć konfigurację. Zostanie wyświetlony komunikat o sukcesie. Zostanie wyświetlony komunikat o sukcesie. Możesz dodawać pliki do bazy wiedzy, aby ułatwić recepcjonistce AI efektywną komunikację z dzwoniącymi.

Obsługiwane lokalizacje i głosy dla AI Receptionist

Poniższa tabela zawiera listę obsługiwanych języków, ustawień regionalnych, silników AI i głosówAI Receptionist.

Tabela 1. Obsługiwane lokalizacje i głosy
Język	Lokalne	Silnik AI	Nazwa głosu
bułgarski	BG-BG	Webex AI Pro 1.0	BG-BG-Blagovester BG-BG-Chrystus
angielski (Stany Zjednoczone)	en-US	Webex AI Pro 1.0	pl-US-Maria pl-US-Daniel en-US-Jennifer en-US-Henry en-US-Sophia en-US-Ezra Leszczyna en-US- pl-US-Oliver pl-US-Clara
angielski (Stany Zjednoczone)	en-US	Webex AI Pro-US 1.0	en-US-Jess en-US-Lisa en-US-Frank pl-US-Mia en-US-Chris pl-US-Aaron
angielski (Wielka Brytania)	en-GB	Webex AI Pro 1.0	pl-GB-Agnes pl-GB-Colton en-GB-Emma pl-GB-John pl-GB-Charlotte
angielski (Wielka Brytania)	en-GB	Webex AI Pro-US 1.0	pl-GB-Lillian
Angielski (Australia)	en-AU	Webex AI Pro 1.0	en-au-Amelia en-au-Chris en-au-Mia en-au-Henry En-au-Olivia
Francuski (Francja)	FR-FR	Webex AI Pro 1.0	FR-FR-Ariane FR-FR-Adria FR-FR-Alicja FR-FR-Vincent FR-FR-Louis FR-FR-Pauline
Francuski (Kanada)	FR-CA	Webex AI Pro 1.0	FR-CA-LEA FR-CA-Andre
Niemiecki (Niemcy)	De-de	Webex AI Pro 1.0	De-de-Emma De-de-Jonas De-de-Ella De-de-Leo De-de-Oskar De-de-Lena
Węgierski	Hu-hu	Webex AI Pro 1.0	Hu-hu-bence Hu-hu-r? ka
Włoski	IT-IT	Webex AI Pro 1.0	IT - Alice IT-Nico IT to Anna IT - Marka It It John IT-IT-Sofia IT-IT-Luca IT-Giulia
Japończyk	Ja-JP	Webex AI Pro 1.0	JA-JP-Yui JA-JP-Kaito Ja-JP-Haru
koreański	Ko-kr	Webex AI Pro 1.0	KO-KR-Jiwoo Ko-KR-Doyoon KO-KR-Somin Ko-KR-Hyunwoo
Polskie	PL-PL	Webex AI Pro 1.0	PL-PL-Natalia PL-PL Filip PL-PL-Zuzanna PL-PL-Hanna
Portugalski (Brazylia)	PT-BR	Webex AI Pro 1.0	PT-BR-Camila PT-BR-Davi PT-BR-ANA PT-BR-Carlos
hiszpański (Hiszpania)	Es-es	Webex AI Pro 1.0	es-es-Cristina Es-es-Pablo Es-es-Maria Es-Es-Diego en-es-Javier en-es-Carmen en-es-Marco
hiszpański (Meksyk)	Es-MX	Webex AI Pro 1.0	ES-MX-Moon ES-MX-Arturo
wietnamski	VI-VN	Webex AI Pro 1.0	VI-VN-Linh VI-VN-Tai

Obsługa językowa

Baza wiedzy obsługuje dokumenty w preferowanym przez klienta języku.
Skonfiguruj AI Receptionist odtwarzanie ogłoszeń powitalnych w preferowanym przez klienta języku, wprowadzając zlokalizowany tekst bezpośrednio w polu Wiad omość powit alna.

Tylko pełni administratorzy mogą uzyskać dostęp do transkrypcji w celu rozwiązywania problemów. Transkrypcje są dostępne do 90 dni. Aby uzyskać dostęp do transkryptów za pośrednictwem interfejsu API Webex for Developers, przejdź do Webex Cloud Calling > Wszystkie interfejsy API >. AI Receptionist

Ograniczenia

Nazwy intencji muszą być w języku angielskim i zgodne z istniejącymi konwencjami nazewnictwa.
Lokalizacja szablonu nie jest obsługiwana.

Konfigurowanie bazy wiedzy

Administratorzy mogą budować bazę AI Receptionist wiedzy, przesyłając obsługiwane formaty plików (PDF, DOCX, TXT, XLSX, XLS, CSV).

Po skonfigurowaniu połącz bazę wiedzy z centrum sterowania, gdzie możesz również zdefiniować domyślne akcje, takie jak odtwarzanie wiadomości lub przesyłanie do określonego miejsca docelowego, jeśli sztuczna inteligencja nie może odpowiedzieć na zapytanie. AI Receptionist

1	Aby przejść do bazy wiedzy, przejdź do opcji C alling > AI Receptionist> Kno wledge Base
2	Aby utworzyć nową bazę wiedzy, kliknij przycisk Utwórz.
3	Wprowadź następujące elementy: Nazwa: Wprowadź nazwę bazy wiedzy Opis: Podaj opis korzystania z bazy wiedzy. Na przykład: Wytyczne dotyczące rozliczeń i ubezpieczeń
4	Kliknij Dodaj, aby dodać dokumenty, artykuły i strony internetowe, aby wyświetlić kontekst potrzebny do interakcji z dzwoniącymi. AI Receptionist Prześlij dokument, do którego AI Receptionist może się odwołać. Możesz przeciągać i upuszczać pliki do bazy wiedzy. System obsługuje następujące formaty plików: PDF, .docx, .doc, .txt, .xlsx, .xls i .CSV. Aby zapewnić optymalne przetwarzanie podczas przesyłania plików, postępuj zgodnie z poniższymi wskazówkami dotyczącymi przesyłania. Utwórz dokument, do którego AI Receptionist może się odwołać. Odpowiedni tekst można ręcznie wpisać lub wkleić bezpośrednio do centrum sterowania i kliknąć przycisk Dodaj.
5	Podczas tworzenia bazy wiedzy należy przypisać lub połączyć ją z nią AI Receptionist w trakcie lub po jej utworzeniu.
6	Określ domyślną akcję. Musisz skonfigurować, co się stanie, jeśli AI Receptionist nie może odpowiedzieć na zapytanie. Dostępne są następujące opcje: Odtwórz wiadomość i zakończ połączenie: Prześlij lub nagraj niestandardowy plik.WAV. Przenieś połączenie: wybierz konkretnego użytkownika lub rozszerzenie, aby działać jako operator.
7	Pobierz: B AI Receptionist aza wiedzy umożliwia śledzenie i pobieranie przesłanych plików. Kliknij pobierz ikonę, aby pobrać dokumenty, których baza wiedzy używa do odpowiadania na zapytania, dzięki czemu można je przeglądać lub zaktualizować w razie potrzeby.
8	Przejrzyj lub zweryfikuj konfigurację i kliknij Dodaj.

Najlepsze praktyki podczas przesyłania plików

Postępuj zgodnie z poniższymi wskazówkami i najlepszymi praktykami podczas przesyłania plików do bazy wiedzy:

Możesz dodawać wiele plików jednocześnie.
Dla każdego najemcy obowiązują następujące ograniczenia dotyczące przesyłania plików:
- Całkowity limit pamięci masowej: 2 GB na bazę wiedzy.
- Maksymalna liczba plików: 100 plików na bazę wiedzy.
- Ograniczenie indywidualnego rozmiaru pliku: 10 MB.
- Limit wielkości pliku tekstowego (.txt): 2 MB.
- Limit rozmiaru pliku PDF: Oprócz limitu rozmiaru pliku obowiązuje również limit 300 stron na plik PDF .
- Zachowaj każdy wiersz poniżej 6000 znaków (łącznie wiersz nagłówków i wiersz danych).
  
  Jeśli przesyłanie pliku nie powiodło się, upewnij się, że żaden wiersz nie przekracza 6000 znaków.

Co robić i czego nie robić podczas przesyłania plików z danymi tabelarycznymi (wszystkie typy plików)

W tej sekcji przedstawiono najlepsze praktyki podczas przesyłania plików z danymi tabelarycznymi:

Dosie

Utrzymuj tabele proste i dobrze uformowane z jednym wierszem nagłówka u góry.
Używaj wyraźnych, opisowych nagłówków kolumn w tabelach (na przykład Customer Name, Order Date), ponieważ te nagłówki są używane podczas wyodręb niania danych.

Nie wolno

Nie używaj scalonych komórek ani zagnieżdżonych tabel w treści tabelarycznej, ponieważ struktura jest tracona podczas ekstrakcji.
Nie umieszczaj jednego bardzo dużego akapitu wolnego tekstu w jednej komórce. Zawsze przestrzegaj lim itu wierszy 6000 znaków.

Co robić i czego nie robić podczas przesyłania arkusza kalkulacyjnego (.xlsx, .xls, .csv)

W tej sekcji przedstawiono najlepsze praktyki podczas przesyłania arkuszy kalkulacyjnych i plików CSV:

Dosie

Zachowaj jeden stół na arkusz.
Zachowaj nagłówki w pierwszym wierszu, a następnie wiersze danych. Umożliwia to systemowi dokład ne przetwarzanie wiersza nagłówka.
Przestrzegaj całkowitej dozwolonej liczby znaków w arkuszu kalkulacyjnym, która wynosi 3 000 000 znaków .

Nie wolno

Nie dołączaj ukrytych arkuszy, jeśli nie są potrzebne, ponieważ system nadal odczytuje i spożywa te arkusze.
Nie twórz wielu tabel w jednym arkuszu. System konsoliduje wszystkie tabele z jednego arkusza programu Excel w jedną ujednoliconą tabelę. Dlatego wyczyść plik przed przesłaniem.

Jeśli przetwarzanie pliku Excel trwa zbyt długo, może to być spowodowane dużą ilością danych w pliku. Rozważ podzielenie danych na wiele plików i przesłanie poszczególnych plików osobno.

Ograniczenia

Zobacz następujące ograniczenia:

Formatowanie: System nie zachowuje formatów dokumentów i komórek (kolorów, czcionek, stylów i formatowania warunkowego).
Indeksowanie: Tabele w plikach PDF, stronach internetowych i plikach znaczników są indeksowane jako zwykły tekst. Zmniejsza to precyzję pobierania zapytań kierujących do określonych wierszy lub kolumn.
Arkusze kalkulacyjne i pliki CSV: Jeśli pojedynczy wiersz przekroczy limit znaków, system odrzuca cały plik. Ponadto system nie zachowuje hiperłączy w plik ach CSV.
Pliki PDF: System nie zachowuje hiperłączy w plikach PDF.
Pliki Word (.docx, .doc): System nie zachowuje hiperłączy w komórkach tabeli.

Zarządzaj AI Receptionist

Możesz monitorować i modyfikować swoich AI Receptionist agentów z głównego pulpitu nawigacyjnego.

Edytuj ustawienia: Kliknij istniejący AI Receptionist z listy, aby zaktualizować numer telefonu, język, wytyczne, bazę wiedzy lub akcję domyślną.
Włącz/Wyłącz: Użyj przełącznika w ustawieniach recepcjonistki, aby włączyć lub wyłączyć usługę. Gdy przełącznik jest wyłączony, AI Receptionist jest nieaktywny i nie odbiera połączeń.
Zamiary: dodawanie, edytowanie lub usuwanie zamiarów, które pomagają AI Receptionist kierować dzwoniących do właściwego użytkownika, Webex Calling zasobu, kontaktu organizacji lub numeru. Zobacz Konfigurowanie intencji i zarządzanie nimi.
Monitorowanie użycia: Otwórz kartę Użycie, aby wyświetlić szczegóły dotyczące uprawnień, zużytego użycia, pozostałego użycia i cyklu rozliczeniowego. AI Receptionist Zobacz Wyświetl AI Receptionist użycie.
Wyszukaj i filtruj: Użyj paska wyszukiwania lub filtra lokalizacji, aby szybko znaleźć określonych recepcjonistów w dużych organizacjach.
Modyfikuj numery telefonów: Możesz modyfikować numery telefonów wewnątrz AI Receptionist i utrzymywać numery alternatywne.
Usuń: Jeśli klient recepcjonistki nie jest już potrzebny, wybierz Usuń z listy.

Po usunięciu AI Receptionist agenta skojarzona baza wiedzy jest nadal dostępna do zmiany przypisania i wykorzystania w innych recepcjonistach AI.

Wyświetl AI Receptionist użycie

Szczegóły użycia tej AI Receptionist funkcji są wyświetlane w Centrum sterowania i są odświeżane z zaplecza użytkowania i rozliczeń dla cyklu rozliczeniowego.

1	Zaloguj się do Control Hub
2	Przejdź do opcji Połącz enia w obszarze Usługi, a następnie kliknij przycisk AI Receptionist.
3	Kliknij kartę U życie.
4	Przejrzyj podsumowanie użytkowania dla bieżącego cyklu rozliczeniowego. Widok użytkowania może zawierać całkowite uprawnienia, zużyte użycie, pozostałe wykorzystanie i cykl rozliczeniowy, dla którego wyświetlane jest użycie.
5	Skorzystaj z podsumowania użytkowania, aby określić, czy organizacja zbliża się do limitu uprawnień.
6	Jeśli użycie jest wyższe niż oczekiwano, przejrzyj skonfigurowane recepcjonisty AI, bazy wiedzy, intencje i domyślne działania, aby potwierdzić, że rozmówcy są obsługiwani i przesyłani zgodnie z przeznaczeniem.

Wartości użytkowania są przeznaczone do monitorowania i świadomości cyklu rozliczeniowego. Aby uzyskać szczegółowe informacje na temat obsługi połączeń, skorzystaj z AI Receptionist raportu.

AI Receptionistraporty

Ten raport ma na celu pomóc Ci zrozumieć AI Receptionist użycie. Nie jest przeznaczony do rozliczeń ani uzgadniania rozliczeń.

AI ReceptionistRaport pomaga administratorom zrozumieć, jak AI Receptionist działa obsługa połączeń w całej organizacji. Użyj raportu, aby sprawdzić, czy rozmówcy docierająAI Receptionist, czy połączenia są odbierane, jak często połączenia są przesyłane i czy transfery się powiedzą.

Raport jest przydatny, gdy chcesz ocenić automatyzację recepcji, porównać wydajność w różnych recepcjonistach lub lokalizacjach oraz zidentyfikować ulepszenia konfiguracji. Na przykład niska szybkość transferu intencji może wskazywać, że intencje wymagają jaśniejszych opisów, podczas gdy niski wskaźnik powodzenia transferu może wskazywać, że miejsca docelowe transferu, godziny pracy lub konfiguracja routingu wymagają przeglądu.

Administratorzy mogą generować raport AI Receptionist Statystyki połączeń na żądanie lub zaplanować go w Centrum sterowania.

Co można wywnioskować z raportu

Wyższy odsetek połączeń obsługiwanych bezpośrednio w AI Receptionist porównaniu z całkowitą liczbą prezentowanych połączeń wskazuje, że skutecznie zarzą AI Receptionist dza większą częścią połączeń przychodzących, demonstrując jego skuteczność w obsłudze interakcji z klientami.
Wysokie transfery domyślne mogą wskazywać, że żądania dzwoniących nie są objęte bazą wiedzy ani przez skonfigurowane intencje.
Niskie użycie transferu intencji może wskazywać, że nazwy lub opisy intencji muszą być jaśniejsze lub że dzwoniący proszą o usługi, które nie są skonfigurowane jako intencje.
Niski wskaźnik powodzenia transferu może wskazywać na problem z miejscami docelowymi transferu, godzinami pracy, zewnętrznymi uprawnieniami do numerów lub routingiem w dalszej części.
Zwiększenie całkowitego czasu rozmów lub średniego czasu rozmów może wskazywać na wyższe zapotrzebowanie na dzwoniących, niejasną zawartość bazy wiedzy lub osoby dzwoniące potrzebujące większej pomocy przed przeniesieniem.

Zgłoś KPI

KPI	Opis	Format	Minimalna/maksymalna wartość	Przykład
AI Receptionist	NazwaAI Receptionist. Użyj tego, aby określić, który recepcjonista obsługiwał połączenia.	Tekst	Nie dotyczy; na podstawie skonfigurowanej nazwy.	Klinika opieki zdrowotnej Shine
Numer telefonu	Główny numer telefonu przypisany doAI Receptionist.	Numer telefonu, zwykle w formacie E.164	Nie dotyczy; na podstawie przypisanego numeru.	+14085550100
Przedłużenie	Rozszerzenie przypisane doAI Receptionist, jeśli jest skonfigurowane.	Ciąg liczbowy	Nie dotyczy; na podstawie przypisanego rozszerzenia.	3991
Lokalizacja	Lokalizacja związana zAI Receptionist. Użyj tego, aby porównać aktywność według witryny.	Tekst	Nie dotyczy; na podstawie skonfigurowanej lokalizacji.	San Jose
Całkowita liczba zgłoszonych połączeń	Łączna liczba zgłoszonych połączeń, które ode AI Receptionist brały.	Liczba całkowita	Minimum 0; maksimum nie może przekroczyć zaproszeń przedstawionych dla wybranego zakresu raportu.	1250
Całkowita liczba połączeń obsługiwanych bezpośrednio	Całkowita liczba zgłoszonych połączeń, które były bezpośrednio obsługiwane przezAI Receptionist. Oznacza to, że połączenia zakończone AI Receptionist bez żadnych przelewów i są kluczowym wskaźnikiem efektywności.	Liczba całkowita	Minimum 0; brak stałego maksimum.	1195
Suma próbowanych przelewów	Łączna liczba odebranych połączeń, w których AI Receptionist podjęto próbę przeniesienia. Obejmuje to transfery intencyjne i transfery domyślne.	Liczba całkowita	Minimum 0; maksimum nie może przekroczyć Odbieranych połączeń dla wybranego zakresu raportu.	640
Łączna liczba udanych transferów	Łączna liczba połączeń, które zostały pomyślnie przesłane. Obejmuje to pomyślne transfery intencyjne i pomyślne transfery domyślne.	Liczba całkowita	Minimum 0; maksimum nie może przekroczyć próbowanych transferów.	602
Próba transferu procentowego	Odsetek odebranych połączeń, w których AI Receptionist podjęto próbę przeniesienia. Użyj tego, aby zrozumieć, jak często dzwoniący potrzebują miejsca docelowego na żywo.	Procent	0% do 100%	53.6%
Procentowy sukces transferu	Odsetek prób przelewów, które zakończyły się pomyślnie. Użyj tego, aby sprawdzić, czy miejsca docelowe transferu i routing działają zgodnie z oczekiwaniami.	Procent	0% do 100%	94.1%
Próba przeniesienia intencji	Łączna liczba połączeń, AI Receptionist w których podjęto próbę przeniesienia na podstawie dopasowanego zamiaru. Użyj tego do pomiaru intencyjnego wykorzystania.	Liczba całkowita	Minimum 0; maksimum nie może przekroczyć próbowanych transferów.	420
Udane transfery intencji	Łączna liczba pomyślnie przesłanych połączeń w oparciu o dopasowaną intencję. Użyj tego, aby zrozumieć, czy routing intencyjny zakończył się powodzeniem.	Liczba całkowita	Minimum 0; maksimum nie może przekroczyć próbowanego transferu intencyjnego.	398
Próba transferu domyślnego	Łączna liczba połączeń, AI Receptionist w których podjęto próbę przeniesienia przy użyciu domyślnej akcji. Użyj tego, aby zrozumieć użycie transferu awaryjnego.	Liczba całkowita	Minimum 0; maksimum nie może przekroczyć próbowanych transferów.	220
Pomyślne transfery domyślne	Całkowita liczba połączeń pomyślnie przesłanych przy użyciu domyślnej akcji. Użyj tego, aby sprawdzić poprawność routingu awaryjnego.	Liczba całkowita	Minimum 0; maksimum nie może przekroczyć domyślnych próbowanych transferów.	204
Całkowity czas rozmów	Całkowity czas AI Receptionist spędzony na rozmowie z dzwoniącymi. Użyj tego, aby zrozumieć całkowity obsługiwany czas rozmowy.	Format czasu jest w HH: MM: SS.	Minimum 0; brak stałego maksimum.	14:35:30
Średni czas rozmów	Średni czas AI Receptionist spędzony na rozmowie z dzwoniącymi na odebrane połączenie. Skorzystaj z tego, aby zrozumieć, czy połączenia są krótkie, długie lub zmieniają się w czasie.	Format czasu jest w HH: MM: SS.	Minimum 0; brak stałego maksimum.	00:01:48

Użyj raportu wraz z informacjami o użytkowaniu. Użycie pokazuje zużycie uprawnień dla cyklu rozliczeniowego, podczas gdy raport pokazuje operacyjną obsługę połączeń i skuteczność transferu.

Bezpieczne połączenia i ograniczanie spamu

Webex Callingzabezpiecza AI Receptionist poprzez odfiltrowanie niechcianego ruchu. Dostępne są następujące funkcje bezpiecznego wywołania: AI Receptionist

Zmniejsz niechciane połączenia przychodzące.
Zacho AI Receptionist waj zasoby.
Zminimalizuj niepotrzebne zużycie sztucznej inteligencji.
Popraw jakość obsługi klienta.
Bądź AI Receptionist dostępny dla legalnych dzwoniących.

Aby poznać dostępne opcje bezpiecznego połączeniaAI Receptionist, kliknij łącza procedur konfiguracyjnych.

Obsługiwane funkcje

Funkcja antyspamowa i nadużyć	Dostępność	Wymóg licencji	Dokumentacja
Bezpieczne połączenia STIR/SHAKEN	USA i Kanada	W zestawie	Bezpieczne połączenia i ograniczanie spamu
Zmień ochronę reputacji	Ameryka Północna	Wymagana osobna umowa Mutare	Skonfiguruj dostawcę reputacji dzwoniącego
Blokowanie połączeń i kontrola spamu	Globalny	W zestawie	Blokuj przychodzące połączenia spamowe
Anonimowe blokowanie dzwoniącego	Globalny	W zestawie	Blokuj przychodzące połączenia spamowe

Obecnie funkcje takie jak STIR/SHAKEN Secure Calling są zapewnione z ogranicz AI Receptionist oną obsługą.

Konfigurowanie bezpiecznego połączenia STIR/SHAKEN

STIR/SHAKEN pomaga ustalić tożsamość dzwoniącego i ogranicza próby fałszowania, zanim połączenia dotrą do organizacji. Webex Callingidentyfikuje następujące typy połączeń:

Zweryfikowany dzwoniący
Możliwy spam
Potencjalne oszustwo

Administratorzy mogą skonfigu Webex Calling rować blokowanie połączeń, które nie powiodły się sprawdzania identyfikatora dzwoniącego. Chociaż obecnie AI Receptionist nie podejmuje konkretnych działań opartych na wskaźnikach „Zweryfikowany”, „Spam” lub „Oszustwo”, respektuje globalne ustawienie, które uniemożliwia dotarcie do usługi połączeń, które nie sprawdzają poprawności identyfikatora dzwoniącego.

1	Zaloguj się do Control Hub
2	Przejdź do opcji Usługi > Dzw onienie.
3	Wybierz Ustawienia usługi.
4	Przewiń do sekcji Wali dacja identyfikatora dzwoniącego.
5	Włącz Blokowanie połączeń, które nie powiodły się sprawdzania identyfikatora dzwoniącego.
6	Kliknij przycisk Zapisz.

Po włączeniu blokowania sprawdzania poprawności identyfikatora dzwoniącego:

Wywołania, które nie powiodły się walidacji STIR/SHAKEN, są zablokowane.
Zablokowane połączenia nie są kierowane doAI Receptionist.
Nieudane wywołania sprawdzania poprawności są widoczne w historii połączeń w celach informacyjnych.

Aby uzyskać więcej informacji, zobacz Bezpieczne połączenia i ograniczanie spamu.

Skonfiguruj ochronę reputacji rozmówcy zmiany

Mutare integruje się z, Webex Calling aby zapewnić ochronę przed spamem opartą na reputacji dla połączeń przychodzących, zanim dotrą do. AI Receptionist Połączenia przychodzące są oceniane za pomocą analizy reputacji i analizy spamu. W oparciu o skonfigurowane zasady połączenia mogą być akceptowane, kwestionowane lub odrzucane.

Kiedy stosuje się Mutare z: AI Receptionist

Odrzucone połączenia spadają poniżej skonfigurowanego progu reputacji i są zablokowane.
Połączenia z wynikami reputacji w skonfigurowanym zakresie wyzwań są proszone o zakończenie dodatkowej weryfikacji przed rozpoczęciem połączenia.
Zaakceptowane połączenia spełniają skonfigurowane wymagania zasad i są dostarczane doAI Receptionist.

Zanim zaczniesz

Proces ten filtruje niechciany ruch, zanim zużyje AI Receptionist zasoby.

Upewnij się, że AI Receptionist jest to skonfigurowane w Twojej Webex Calling organizacji.
Wymagana jest osobna umowa handlowa z Mutare.
Uzyskaj identyfikator firmy i tajny klucz z portalu Mutare.

Aby skonfigurować Mutare Caller Reputation Protection, postępując zgodnie z procedurą konfiguracji dostawcy w sekcji Konfigurowanie dostawców reputacji dzwoniącego.

Skonfiguruj blokowanie połączeń przychodzących

Webex Callingumożliwia blokowanie przychodzących połączeń PSTN z określonych numerów telefonów, zakresów numerów, anonimowych dzwoniących i niestandardowych wzorców. Wdrożenie blokowania połączeń pomaga zmniejszyć spam i niechciany ruch, zanim połączenia dotrą doAI Receptionist.

Obsługiwane opcje blokowania obejmują:

Określone numery telefonów
Zakresy liczbowe
Wzory wieloznaczne
Anonimowi dzwoniący
Prywatni dzwoniący

1	Zaloguj się do Control Hub
2	Przejdź do opcji Usługi > Dzw onienie.
3	Wybierz Ustawienia usługi.
4	Przewi ń do sekcji Lista bloków połączeń.
5	Kliknij Dodaj.
6	Wprowadź numer telefonu lub wzór, który chcesz zablokować.
7	Kliknij przycisk Zapisz.

Przykładowy wzór: +1800555XXXX

Jeśli kampania spamowa jest skierowana do Twojej organizacji, możesz dodać określony numer lub zakres do listy bloków, aby zapobiec dotarciu tych połączeń doAI Receptionist.

Po skonfigurowaniu blokowania numerów:

Połączenia zgodne ze skonfigurowaną regułą blokowania są odrzucane.
Zablokowane połączenia nie są dostarczane doAI Receptionist.

Skonfiguruj blokowanie anonimowego dzwoniącego

Webex Callingumożliwia blokowanie połączeń przychodzących, które nie zapewniają identyfikacji dzwoniącego. Pomaga to zmniejszyć uciążliwe połączenia i niechciany ruch, zanim dotrą do. AI Receptionist

Obsługiwane opcje blokowania obejmują:

Blokuj połączenia bez identyfikatora dzwoniącego.
Blokuj połączenia z ukrytych lub prywatnych numerów.

1	Zaloguj się do Control Hub
2	Przejdź do opcji Usługi > Dzw onienie.
3	Wybierz Ustawienia usługi.
4	Przewi ń do sekcji Lista bloków połączeń.
5	Włącz Blokuj połączenia bez identyfikatora dzwoniącego.
6	Włącz Blokuj połączenia z ukrytych lub prywatnych numerów.
7	Kliknij przycisk Zapisz.

Po skonfigurowaniu blokowania anonimowego dzwoniącego:

Połączenia bez identyfikacji dzwoniącego są odrzucane.
Połączenia z ukrytych lub prywatnych numerów są blokowane.
Zablokowane połączenia nie docierają doAI Receptionist, co sprawia, że usługa jest dostępna dla legalnych dzwoniących.

Użyj AI Receptionist z automatycznym opiekunem, grupami polowań, kolejkami połączeń i pomocą obsługi klienta

Używaj AI Receptionist z Webex Calling funkcjami, gdy chcesz przeprowadzić pełną podróż dzwoniącego. Na przykład Auto Assistant może zapewnić harmonogram lub kierowanie menu przed dotarciem dzwoniącegoAI Receptionist, a następnie AI Receptionist może odpowiadać na często zadawane pytania lub przenieść dzwoniących do grupy polowania, kolejki połączeń, kolejki pomocy klienta lub innego skonfigurowanego miejsca docelowego.

Skonfiguruj i przetestuj każdą funkcję niezależnie przed podłączeniem pełnego przepływu połączeń. Potwierdź, że każdy numer telefonu lub rozszerzenie jest osiągalny, każdy harmonogram lub polityka przekazywania działa zgodnie z oczekiwaniami, a każda AI Receptionist intencja lub domyślna akcja prowadzi do właściwego miejsca docelowego.

Korzystanie z harmonogramu Auto Assistant z AI Receptionist

AI Receptionistobecnie nie zapewnia godzin pracy, godzin po godzinach lub harmonogramów wakacji. Jeśli potrzebujesz obsługi połączeń opartych na harmonogramie, skonfiguruj Auto Assistant jako pierwsze miejsce docelowe dla dzwoniących. Dzwoniący wybierają numer Auto Assistant, a Auto Assistant stosuje ustawienia godzin pracy, po godzinach pracy, urlopu i menu. W przypadku harmonogramów, w których AI Receptionist chcesz odebrać, skonfiguruj menu Auto Assistant lub leczenie połączeń, aby przenieść połączenie na numer AI Receptionist telefonu lub rozszerzenie. Informacje o konfiguracji można znaleźć w sekcji Zarządzanie obsługą automat yczną.

Na przykład:

W godzinach pracy, Auto Attendant przenosi połączenia doAI Receptionist.
Po godzinach, Auto Attendant odtwarza zamknięte powitanie, przenosi połączenia do poczty głosowej lub kieruje je do innego miejsca docelowego.
W święta Auto Attendant stosuje leczenie specyficzne dla świąt.

Aby skonfigurować ten przepływ połączeń:

Utwórz i przetestujAI Receptionist.
Utwórz lub edytuj automatyczną obsługę.
Skonfiguruj godziny pracy, godziny po godzinach pracy i harmonogramy wakacji Auto Assistant.
Dla każdego harmonogramu, kiedy AI Receptionist należy odebrać, ustaw menu Auto Assistant lub leczenie połączeń, aby przenieść połączenie na numer AI Receptionist telefonu lub rozszerzenie.
Połączenia testowe podczas każdego warunku harmonogramu.

Unikaj pętli routingu. Nie należy konfigurować funkcji Auto Assistant do przesyłania połączeń do, AI Receptionist a następnie konfiguro AI Receptionist wania przesyłania połączeń z powrotem do tego samego Auto Attendanta, co system awaryjny. Używaj grupy polowania, kolejki połączeń, kolejki pomocy klienta, poczty głosowej lub miejsca docelowego operatora do obsługi awaryjnej.

Zamier AI Receptionist zenia trasy do zespołu

Wybierz miejsce docelowe, które pasuje do sposobu, w jaki zespół obsługuje połączenia:

Grupa polowania: Używa się, gdy mały zespół powinien odbierać połączenia w określonym wzorze dzwonienia, takim jak okrągły, odgórny, najdłuższy bezczynny, ważony lub jednoczesny. AI Receptionistmoże przenieść intencję lub domyślną akcję na numer lub rozszerzenie grupy Hunt. Aby skonfigurować grupę polowania, zobacz Zarządzanie grupami polowań w Centrum sterowania.
Kolejka połączeń: Użyj, gdy dzwoniący mogą potrzebować czekać na dostępnego agenta, a zespół potrzebuje zasad kolejki, ogłoszeń, wywołań zwrotnych, analiz lub raportów. AI Receptionistmoże przenieść dzwoniących na numer lub rozszerzenie kolejki połączeń. Instrukcje konfiguracji można znaleźć w sekcji Konfigurowanie kolej ki połączeń.
Kolejka asystenta klienta: Używaj, gdy zespół potrzebuje funkcji obsługi klienta, takich jak doświadczenie agenta i przełożonego w aplikacji Webex, wyświetlanie ekranu, podsumowanie, widoczność kolejki w czasie rzeczywistym, analizy, raporty i nagrania kolejek. AI Receptionistmoże celowo kierować dzwoniących do właściwej kolejki asystenta klienta. Możesz użyć numeru kolejki, rozszerzenia lub miejsca docelowego DNIS. Instrukcje konfiguracji można znaleźć w artykule kolejki asystenta klienta.

Wybierz standardową kolejkę połączeń dla podstawowych funkcji oczekiwania i dystrybucji połączeń, takich jak ogłoszenia, wywołania zwrotne, przepełnienie, analizy i raporty. Wybierz kolejkę asystenta klienta, gdy potrzebujesz również doświadczeń agenta i przełożonego w aplikacji Webex, w tym wyświetlacza ekranu, podsumowania, widoczności kolejki w czasie rzeczywistym, nagrania kolejek i analizy obsługi klienta.

Aby przekierować intencję:

Utwórz i przetestuj kolejkę docelową lub grupę polowania. Użyj linków konfiguracyjnych powyżej.
Potwierdź, że numer docelowy lub rozszerzenie są osiągalne. W polu Pomoc klienta potwierdź numer kolejki, rozszerzenie lub miejsce docelowe DNIS.
Utwórz AI Receptionist zamiar żądania dzwoniącego i dodaj naturalne frazy, których mogą używać dzwoniący.
Ustaw cel docelowy wyznaczania trasy na numer, rozszerzenie lub miejsce docelowe DNIS dla wybranego zespołu.
Wykonuj połączenia testowe z kilkoma pasującymi frazami i potwierdź, że niezrównane żądania używają oczekiwanej akcji domyślnej.

Napisz zamiary dopasowane do tego, jak faktycznie mówią dzwoniący. Jeśli intencja jest zbyt wąska, osoby dzwoniące mogą użyć domyślnej akcji. Jeśli zamierzenia pokrywają się, dzwoniący mogą kierować do niewłaściwego miejsca docelowego.

Przepełnij połączenia kolejki asystenta klienta do AI Receptionist

Użyj przepełnienia pomocy klienta, gdy osoby dzwoniące powinny zostać wysłane AI Receptionist po oczekiwaniu w kolejce przez skonfigurowany czas. Ten wzór może pomóc dzwoniącym uzyskać odpowiedzi lub dotrzeć do innej trasy zamiast kontynuować czekanie.

Zanim zaczniesz, utwórz i przetestuj zarówno kolejkę Customer Assist, jak iAI Receptionist. Potwierdź, AI Receptionist że numer lub rozszerzenie są osiągalne, zdecyduj maksymalny czas oczekiwania przed przepełnieniem i zdecyduj, co zrobić, gdy nadejdą osoby dz AI Receptionist woniące z przepełnieniem. Zapoznaj się Webex Callingz Asystentem klienta, aby skonfigurować różne ustawienia routingu połączeń.

Aby skonfigurować przepełnienie do: AI Receptionist

W Centrum sterowania otwórz kolejkę Pomoc klienta.
Przejdź do ustawień przepełnienia kolejki.
Włącz leczenie przepełnieniem po ustalonym czasie oczekiwania.
Ustaw akcję przepełnienia, aby przenieść połączenie na numer telefonu.
Wprowadź numer AI Receptionist telefonu lub rozszerzenie jako miejsce docelowe transferu przelewu.
Zapisz ustawienia kolejki.
Wykonuj połączenia testowe, dopóki warunek przepełnienia nie zostanie spełniony.
Potwierdź, że dzwoniący przenosi się z kolejki do AI Receptionist oczekiwanego powitania, odpowiedzi na wiedzę, intencje i zachowanie awaryjne.

Przetestuj ostrożnie, aby uniknąć wysyłania dzwoniących w pętli. Na przykład, jeśli kolejka asystenta klienta jest przepełniona doAI Receptionist, nie należy konfigurować AI Receptionist domyślnej akcji tak, aby natychmiast wysyłać dzwoniących z powrotem do tej samej kolejki, chyba że zachowanie to jest celowe i przetestowane.

Korzystaj z zasad przekazywania usługi Customer Assist z AI Receptionist

Kolejki pomocy klienta obejmują przekierowywanie połączeń, usługi świąteczne, usługi nocne, przymusowe przekierowywanie, połączenia zablokowane i ustawienia przepełnienia. Skorzystaj z tych zasad, aby zdecydować, kiedy dzwoniący powinni pozostać w kolejce, dotrzeć do agentów, przenieść się do AI Receptionist innego zatwierdzonego miejsca docelowego lub przenieść się do innego zatwierdzonego miejsca docelowego. Zapoznaj się Webex Callingz Asystentem klienta, aby skonfigurować różne ustawienia routingu połączeń.

Użyj tych zasad w AI Receptionist przypadku takich scenariuszy, jak:

Przepełnienie: Przenieś dzwoniących do osób AI Receptionist po tym, jak czekają dłużej niż skonfigurowany próg.
Obsługa nocna: kieruj dzwoniących po godzinach pracy w celu AI Receptionist uzyskania odpowiedzi samoobsługowych lub przekieruj ich do innego zatwierdzonego miejsca docelowego po godzinach pracy.
Usługa wakacyjna: kieruj dzwoniących na wakacje, AI Receptionist do których potrzebujesz zatwierdzonych informacji o wakacjach i ograniczonej trasy.
Przymusowe przekazywanie: Podczas przerwy w pracy, zdarzenia związanego z zatrudnieniem lub tymczasowego zamknięcia, przekieruj połączenia kolejowe do AI Receptionist lub innego miejsca docelowego.
Połączenia nieciągłe: Użyj zdefiniowanego mechanizmu awaryjnego, gdy połączenia nie mogą być obsługiwane przez kolejkę.

Przetestuj każdą politykę przekazywania za pomocą prawdziwego połączenia. Potwierdź, że dzwoniący słyszy właściwe powitanie, unika pętli i osiąga zamierzony następny krok.

Użyj wyskakującego ekranu pomocy klienta i DNIS z routingiem AI Receptionist

Pomoc klienta obsługuje ustawienia wyświetlacza ekranu i wiele wpisów DNIS dla kolejek. Jeśli projekt wykorzystuje oddzielne numery kolejek lub wpisy DNIS dla różnych intencji dzwoniących, przekieruj intencje do odpowiedniego miejsca docelowego kolejki Asyst AI Receptionist enta klienta i użyj konfiguracji Pomoc klienta, aby wyświetlić agentom bardziej odpowiedni kontekst.

Ten wzór sprawdza się najlepiej, gdy każda AI Receptionist intencja jest mapowana do wyraźnej kolejki asystenta klienta lub projektu DNIS. Przetestuj ścieżkę połączenia od końca do końca i potwierdź, że agent widzi oczekiwany kontekst kolejki przed opublikowaniem przepływu. Zapoznaj się z artykułem Webex Customer Assist, aby korzystać z wyskakującego ekranu.

Nie zakładaj, że szczegóły AI Receptionist rozmowy są automatycznie przekazywane agentowi pomocy klienta. Użyj projektu kolejki, DNIS, ekranu pop i skryptów agentów, aby zapewnić kontekst obsługiwany przez asystenta klienta.

Dostosuj pomoc klienta i AI Receptionist razem

Korzystaj razem AI Receptionist z raportami, analizą kolejki asysty klienta i raportów pomocy klienta, aby usprawnić pełną drogę dzwoniącego.

Przeglądaj sygnały, takie jak wysokie przelewy AI Receptionist domyślne, wysokie przepełnienie pomocy klientaAI Receptionist, dzwoniący wracający z AI Receptionist tej samej kolejki i powtarzające się proste zapytania z powodów podsumowujących. Dane te służą do udoskonalania treści wiedzy, wyrażeń intencyjnych, liczby pracowników w kolejkach, zasad routingu, progów przepełnienia i wskazówek dla agentów.

Zaprojektuj i przetestuj przepływ połączeń współpracujących

Przed opublikowaniem zmian użyj prostej mapy przepływu połączeń.

Przykładowy przepływ połączeń:

Dzwoniący wybiera numer główny.
Auto Assistant sprawdza harmonogram.
W godzinach pracy, Auto Attendant przenosi dzwoniącego do. AI Receptionist
AI Receptionistodpowiada bezpośrednio na pytania dotyczące wiedzy lub dopasowuje zamiar.
Intent dopasowuje trasę do grupy polowania, kolejki połączeń, kolejki pomocy klienta lub innego skonfigurowanego miejsca docelowego.
Domyślna akcja przekierowuje niezrównane żądania do skonfigurowanego pliku zapasowego.
Po godzinach, Auto Attendant korzysta z akcji po godzinach pracy.

W przypadku scenariusza przepełnienia pomocy klienta:

Dzwoniący dociera do kolejki asystenta klienta.
Dzwoniący czeka dłużej niż skonfigurowany czas przepełnienia.
Kolejka przenosi dzwoniącego doAI Receptionist.
AI Receptionistodpowiada na pytania lub trasy z intencji.

Przed wysłaniem dzwoniących na żywo przez przepływ współpracujący sprawdź, czy:

Każda funkcja może dotrzeć do następnej funkcji według numeru lub rozszerzenia.
Auto Assistant kursuje AI Receptionist tylko w przewidzianych warunkach harmonogramu.
Asystent klienta przenosi się AI Receptionist tylko po skonfigurowanym warunku przepełnienia.
AI Receptionistzamierza przenieść się do zamierzonego miejsca przeznaczenia.
Domyślna akcja nie tworzy pętli routingu.
Połączenia po godzinach pracy i świąteczne podążają oczekiwaną ścieżką.
Raporty i analizy odzwierciedlają oczekiwaną ścieżkę połączenia po testowaniu.

Jeśli dzwoniący dotrą do niewłaściwego miejsca docelowego, najpierw przetestuj każdą funkcję niezależnie. Przed zmianą całego przepływu potwierdź harmonogram lub regułę przekazywania automatycznej obsługi, ustawienie przepełnienia asystenta klienta oraz działanie AI Receptionist intencyjne lub domyślne.

Zrozum przejrzystość AI dla AI Receptionist

Przejrzystość AI informuje dzwoniących, że wchodzą w interakcje z nim AI Receptionist przed kontynuacją rozmowy. Ujawnienie informacji pomaga organizacjom spełnić obowiązujące wymagania dotyczące przejrzystości i określić jasne oczekiwania wobec dzwoniących.

Jak działa przejrzystość AI

Użyj ustawień prze zroczystości AI, AI Receptionist aby kontrolować komunikat ujawnienia skierowany do dzwoniącego.

Nowi recepcjonistzy AI używają domyślnego komunikatu przezroczystości.
Administratorzy mogą dostosować tekst ujawniania informacji, aby pasował do wskazówek prawnych i wskazówek dotyczących marki swojej organizacji. Wpisz od 20 do 200 znaków.
Domyślny komunikat zawiera informacje o zachowaniu transkrypcji połączeń.
Administratorzy mogą wyłączyć przejrzystość AI po przejrzeniu ostrzeżenia o zgodności i wprowadzeniu przyczyny od 2 do 200 znaków.
Włączenie ogłoszenia o przejrzystości powoduje wyłączenie ogłoszenia o nagrywaniu połączenia. Dlatego administratorzy muszą zaktualizować ustawienie przezroczystości, aby uwzględnić nagrywanie.
Control Hub rejestruje zmiany w przejrzystości AI w ścieżce audytu.

Zachowanie regionalne

Organizacja i lokalizacja	Zachowanie ujawniania
Organizacja UE obsługująca osoby dzwoniące z lokalizacji UE	Obowiązkowe
Organizacja spoza UE obsługująca osoby dzwoniące z lokalizacji UE	Obowiązkowe
Organizacja UE obsługująca osoby dzwoniące z lokalizacji spoza UE	Obowiązkowe
Organizacja spoza UE obsługująca osoby dzwoniące z lokalizacji spoza UE	Opcjonalnie

W tej tabeli, Obowiązkowe oznacza, że ujawnienie jest wymagane w celu zapewnienia zgodności. Control Hub nie blokuje ustawienia. W przypadku wdrożeń UE przejrzystość sztucznej inteligencji jest domyślnie włączona. Aby go wyłączyć, przejrzyj ostrzeżenie i wprowadź przyczynę od 2 do 200 znaków. Istniejące recepcjonistki AI w odpowiednich wdrożeniach UE są automatycznie włączane z domyślnym komunikatem, gdy nie skonfigurowany jest komunikat niestandardowy.

Doświadczenie dzwoniącego

W przypadku połączeń głosowych komunikat przezroczystości AI jest odtwarzany jako pierwszy, przed komunikatem powitalnym, ogłoszeniem nagrywania połączeń lub innymi ogłoszeniami. Dzwoniący nie mogą przerwać wiadomości.

Ujawnienie przejrzystości AI jest odtwarzane przed komunikatem powitalnym, a dzwoniący nie mogą jej przerwać. Po zakończeniu ujawnienia, AI Receptionist odtwarza wiadomość powitalną.

Co przeglądać

Przed użyciemAI Receptionist:

Przejrzyj ujawnienie informacji ze swoimi zespołami prawnymi i prywatnymi.
Upewnij się, że komunikat wyraźnie wskazuje, że dzwoniący wchodzi w interakcję z sztuczną inteligencją.
Przejrzyj język przechowywania transkryptu i zaktualizuj komunikat w razie potrzeby.
Przetestuj pełne wrażenia dzwoniącego, w tym komunikat o przejrzystości, wiadomość powitalną i inne ogłoszenia.

Przypadek użycia: Tworzenie AI Receptionist intencji dla szpitala

Ten przypadek użycia stanowi przykład wykorzystania AI Receptionist jako asystenta recepcji szpitalnej. Odpowiada AI Receptionist na typowe pytania dzwoniącego i zamierza przenieść dzwoniących do właściwego oddziału szpitalnego, takiego jak pediatria, kardiologia, rozliczenia, apteka, fizykoterapia lub wizyty ogólne.

W tym przykładzie każda intencja reprezentuje dział lub obszar usług. Opis intencji informuje, kiedy AI Receptionist należy przenieść dzwoniący, a miejsce docelowe transferu odwzorowuje zamiar na użytkownika, Webex Calling zasób, kontakt organizacji lub numer.

AI Studio obsługuje do 9 intencji i 1 domyślną akcję dla każdegoAI Receptionist. Twórz intencje dla działów, które otrzymują największą liczbę dzwoniących, i użyj domyślnej akcji dla niezrównanych żądań lub scenariuszy awaryjnych.

Zaloguj się do Control Hub.

Przejdź do opcji Połączenia w obszarze Usługi, a następnie kliknij przyciskAI Receptionist.

Wybierz AI Receptionist kartę i kliknij przycisk Utwórz.

W ustawieniach ogólnych wprowadź AI Receptionist informacje o recepcji szpitala.

Lokalizacja: Przypis AI Receptionist z lokalizację szpitala. Na przykład szpital San Jose.
Nazwa: Wprowadź nazwę identyfikującąAI Receptionist. Na przykład recepcjonistka głównego szpitala.
Numer telefonu/rozszerzenie: Przypisz główny numer telefonu szpitala i rozszerzenie, do którego docierają dzwoniący. AI Receptionist
Język i głos: Wybierz język i profil głosowy AI dla recepcjonistki.
Nazwa identyfikatora dzwoniącego w linii bezpośredniej: Ustaw nazwę identyfikatora dzwoniącego reprezentującą linię recepcyjną w szpitalu.
Wybierz według nazwy: Skonfiguruj wybieranie według nazwy, jeśli dzwoniący muszą być w stanie dotrzeć do personelu według nazwy.

Skonfiguruj wytyczne recepcjonisty, aby AI Receptionist komunikowały się jasno z dzwoniącymi do szpitala.

Cel recepcjonistki: Zdefiniuj cel. Na przykład odpowiadaj na rutynowe pytania szpitalne i przenieś dzwoniących do właściwego oddziału na podstawie ich prośby.
Wiadomość powitalna: Wprowadź powitanie. Na przykład Witamy w szpitalu miejskim. Jak mogę dziś kierować Twoją rozmowę?
Wytyczne recepcjonisty: Dodaj instrukcje, aby rozmowa była profesjonalna, zadawaj pytania wyjaśniające, gdy żądany dział jest niejasny, i unikaj udzielania porad medycznych.

Wybierz lub utwórz bazę wiedzy do przypisania doAI Receptionist.

Baza wiedzy może obejmować godziny szpitala, szczegóły parkowania, zasady dla odwiedzających, opisy działów, informacje o spotkaniach, informacje rozliczeniowe i godziny apteki.

Ustaw akcję Domyślną.

Domyślna akcja jest używana, gdy nie AI Receptionist można dopasować żądania wywołującego do jednego ze skonfigurowanych intencji działu lub gdy osiągnie warunek awaryjny.

W przypadku szpitala można skonfigurować domyślną akcję, aby przenieść dzwoniących do głównego operatora lub odtworzyć wiadomość i zakończyć połączenie.

Kliknij przycisk Przeglądaj, aby sprawdzić poprawność AI Receptionist ustawień.

Kliknij przycisk Utwórz, aby zakończyć AI Receptionist konfigurację.

Po utworzeniu AI Receptionist przejdź do zakładki Intencje i utwórz intencje dla oddziałów szpitalnych.

Poniższa tabela przedstawia przykładowe zamiary działów, które można utworzyć.

Nazwa intencji	Opis intencji	Miejsce docelowe transferu
Usługi pediatryczne	Przenieś osoby dzwoniące, które pytają o zdrowie dzieci, wizyty pediatryczne, szczepienia lub opiekę pediatryczną.	Kolejka połączeń pediatrycznych
Kardiologia	Transfer rozmówców, którzy pytają o opiekę nad sercem, wizyty kardiologiczne, badania kardiologiczne, lub wyniki kardiologii.	Grupa polowania na kardiologię
Rozliczenia i ubezpieczenia	Przenieś osoby dzwoniące, które pytają o rachunki medyczne, ubezpieczenie, roszczenia, płatności lub salda konta.	Użytkownik działu rozliczeniowego lub kolejka połączeń
Apteka	Przenieś osoby dzwoniące, które pytają o recepty, uzupełnienia, odbiór leków lub godziny apteki.	Numer telefonu apteki
Fizjoterapia	Transfer dzwoniących, którzy pytają o rehabilitację, regenerację po urazach, wizyty terapeutyczne lub usługi fizykoterapii.	Kolejka połączeń do fizjoterapii
Ogólne nominacje	Przenieś osoby dzwoniące, które chcą umówić się na spotkanie w szpitalu, przełożyć lub odwołać wizytę w szpitalu.	Spotkania opiekuna samochodowego

Dla każdej intencji działu wprowadź nazwę intencji, opis intencji i miejsce docelowe transferu, a następnie kliknij przycisk Dodaj zamiar.

Używaj jasnych opisów w języku naturalnym, aby dokładnie dopasowy AI Receptionist wać żądania dzwoniących. Aby uzyskać szczegółową konfigurację intencji, zobacz Konfigurowanie intencji i zarządzanie nimi.

Kiedy dzwoniący dotrą do szpitalaAI Receptionist, może odpowiadać na typowe pytania z bazy wiedzy i przenieść dzwoniących do odpowiedniego działu, gdy ich prośba odpowiada skonfigurowanym zamiarom. Jeśli żadna intencja nie jest zgodna, zostanie użyta skonfigurowana domyślna akcja.

Rozwiązywanie znanych problemów

Aby skutecznie rozwiązywać problemy, rozważ następujące kluczowe obszary:

Weryfikacja konfiguracji
1. Upewnij się, że AI Receptionist jest poprawnie przypisany do zamierzonej lokalizacji i czy powiązane numery telefonów są aktywne.
2. Przejrzyj skonfigurowane opcje menu i ścieżki routingu połączeń. Upewnij się, że rozszerzenia wewnętrzne i zewnętrzne numery katalogów są poprawnie zmapowane.
3. Sprawdź, czy wybrano prawidłowy język i czy monity teksto-mowę (TTS) są skonfigurowane bez błędów.
Łączność i uprawnienia
1. Potwierdź, że niezbędne licencje na AI Receptionist usługi są przypisane i aktywne w Centrum sterowania.
2. Jeśli bazuje AI Receptionist na lokalnej bramie lub określonej usłudze połączeń, sprawdź, czy usługa jest zarejestrowana, a połączenie z chmurą Cisco jest stabilne.
Przepływ połączeń i dzienniki
1. Wykonuj kontrolowane połączenia testowe, aby określić, gdzie przepływ połączeń nie powiedzie się (na przykład: brak rozpoznania sygnału głosowego, nieprawidłowa nawigacja w menu lub przerwy).
2. Analizuj dzienniki systemowe w Centrum sterowania, aby zidentyfikować kody błędów lub zdarzenia limitu czasu. Poszukaj rozbieżności w sygnalizacji połączeń lub luk w logice routingu.

Oto kilka typowych scenariuszy błędów i wskazówek dotyczących rozwiązywania problemów:

Błąd	Rozdzielczość
Błędy lokalizacji	Jeśli pojawi się komunikat z informacją Nie można utworzyć recepcjonistów AI dla tej lokalizacji, upewnij się, że lokalizacja jest odpowiednio skonfigurowana. Webex Calling
Odpowiedzi awaryjne	Zawsze konfiguruj domyślną ak cję, aby upewnić się, że dzwoniący nie pozostaną bez pomocy, jeśli sztuczna inteligencja napotka nieznane żądanie.
Poręcze	Skorzystaj z sekcji Instrukcje, aby ustalić ścisłe granice, takie jak Nie udzielaj porad medycznych, aby zapewnić zgodność i bezpieczeństwo.
Błędy połączenia	Jeśli połączenie z Cloud Contact Center nie powiedzie się, system automatycznie powróci do skonfigurowanej operacji domyślnej.
Monitorowanie	Administratorzy mogą śledzić sesję w ciągu kilku minut za pomocą narzędzia Analytics in Control Hub.

Cisco AI Assistant

Dziękujemy za opinię.

Dost AI Receptionist ęp z centrum sterowania

Zamawianie i licencjonowanie

Utwórz AI Receptionist

Edytuj AI Receptionist

Konfigurowanie intencji i zarządzanie nimi

Użyj AI Receptionist szablonów

Obsługiwane lokalizacje i głosy dla AI Receptionist

Obsługa językowa

Ograniczenia

Konfigurowanie bazy wiedzy

Najlepsze praktyki podczas przesyłania plików

Co robić i czego nie robić podczas przesyłania plików z danymi tabelarycznymi (wszystkie typy plików)

Co robić i czego nie robić podczas przesyłania arkusza kalkulacyjnego (.xlsx, .xls, .csv)

Ograniczenia

Zarządzaj AI Receptionist

Wyświetl AI Receptionist użycie

AI Receptionistraporty

Co można wywnioskować z raportu

Zgłoś KPI

Bezpieczne połączenia i ograniczanie spamu

Obsługiwane funkcje

Konfigurowanie bezpiecznego połączenia STIR/SHAKEN

Skonfiguruj ochronę reputacji rozmówcy zmiany

Skonfiguruj blokowanie połączeń przychodzących

Skonfiguruj blokowanie anonimowego dzwoniącego

Użyj AI Receptionist z automatycznym opiekunem, grupami polowań, kolejkami połączeń i pomocą obsługi klienta

Korzystanie z harmonogramu Auto Assistant z AI Receptionist

Zamier AI Receptionist zenia trasy do zespołu

Przepełnij połączenia kolejki asystenta klienta do AI Receptionist

Korzystaj z zasad przekazywania usługi Customer Assist z AI Receptionist

Użyj wyskakującego ekranu pomocy klienta i DNIS z routingiem AI Receptionist

Dostosuj pomoc klienta i AI Receptionist razem

Zaprojektuj i przetestuj przepływ połączeń współpracujących

Zrozum przejrzystość AI dla AI Receptionist

Jak działa przejrzystość AI

Zachowanie regionalne

Doświadczenie dzwoniącego

Co przeglądać

Przypadek użycia: Tworzenie AI Receptionist intencji dla szpitala

Rozwiązywanie znanych problemów

Mała firma

Przedsiębiorstwo

Urządzenia

Rozwiązania dla

Materiały

Firma