AI Receptionist in Webex Calling

AI ReceptionistEs Webex Calling verbessert die Art und Weise, wie Operatoren und Rezeptionisten Anrufe innerhalb Ihrer Organisation handhaben, indem es Informationen mit dem einführt. AI Receptionist Das AI Receptionist Formular Webex Calling fungiert als Ihr virtueller Assistent und steht Ihnen jederzeit zur Verfügung. Es automatisiert Aufgaben wie das Beantworten von Anrufen, das Beantworten einfacher Fragen und das Weiterleiten von Anrufen in eine Warteschleife. AI ReceptionistDurch die Automatisierung alltäglicher Aufgaben können Sie Ihre Produktivität und Arbeitsqualität verbessern.

Das AI Receptionist ist einfach bereitzustellen und einfach zu verwenden. Es lässt sich nahtlos in Einzelpersonen oder Webex Calling Ressourcen integrieren Webex Calling und unterstützt Transfers an diese.

AI Receptionistwird über Control Hub aufgerufen. Sie können anpassen, wie Ihre virtuelle Empfangsdame spricht, wichtige Unternehmensinformationen hinzufügen und intelligente Routing-Regeln einrichten. Egal, ob Sie einen oder mehrere Standorte unterstützen, AI Receptionist ist flexibel genug, um Ihren Geschäftsanforderungen gerecht zu werden und gleichzeitig sicherzustellen, dass jeder Anrufer einen schnellen, intelligenten Service erhält.

Ein Administrator kann den AI Receptionist Agenten für andere Benutzer erstellen, ändern und verwalten. Sie können eine hinzufügen, AI Receptionist indem Sie diese Schritte verwenden:

Telefonnummer zuweisen — Wählen Sie eine Webex Calling Telefonnummer, unter der eingehende Anrufe entgegengenommen AI Receptionist werden. Das ist die Nummer, die Ihre Kunden wählen, um Ihr Unternehmen zu erreichen.
Stimme und Sprache einstellen — Passen Sie an, wie mit Ihren Anrufern AI Receptionist gesprochen wird. Wählen Sie aus natürlich klingenden Stimmen, die zu Ihrer Markenpersönlichkeit passen.
Unternehmensinformationen hinzufügen — Geben Sie wichtige Geschäftsinformationen wie Öffnungszeiten, Bürostandorte, Parkanweisungen oder Feiertagsschließungen an. AI Receptionistverwendet diese Informationen, um Routinefragen zu beantworten und so die Arbeitsbelastung Ihres Teams zu reduzieren.
Aufbau einer Wissensdatenbank — Laden Sie Dokumente hoch, die häufig gestellte Fragen, Produktinformationen oder Servicerichtlinien enthalten. AI Receptionistscannt und lernt aus diesen Inhalten, um sofortige, genaue Antworten zu geben.
Einen Willkommensgruß erstellen — Verwenden Sie Text, um eine freundliche, markenspezifische Begrüßung zu erstellen, die abgespielt wird, wenn Kunden anrufen.

Das AI Receptionist ist in ausgewählten Regionen verfügbar und unterstützt derzeit die englische Sprache für Eingabeaufforderungen und Vorlagen.

Hier ist die Liste der Länder und Regionen, in denen die AI Receptionist Funktion derzeit nicht verfügbar ist:

Kamerun	China	Elfenbeinküste
Dominica	Finnland	Französisch-Guayana
Ghana	Grenada	Guyana
Haiti	Island	Indien
Israel	Libyen	Liechtenstein
Macao	Montserrat	Marokko
Nigeria	Palästina	Paraguay
St. Vincent und die Grenadinen	Sint Maarten (Niederländisch)	Schweden
Turks- und Caicosinseln	Uganda	Uruguay
Amerikanische Jungferninseln	Jemen

Greifen Sie vom Control Hub auf AI Receptionist zu

Die KI-Rezeptionistin hilft Ihnen bei der Verwaltung der Rezeption, indem sie Anrufe entgegennimmt und häufig gestellte Fragen beantwortet. Es nutzt künstliche Intelligenz, um Anrufern ein reibungsloses Erlebnis zu bieten und stellt sicher, dass jede Frage beantwortet wird.

1	Melden Sie sich im Control Hub an
2	Gehen Sie unter Dienste zu Anrufen und klicken Sie dann auf AI Receptionist
3	Klicken Sie auf Erstellen, AI Receptionist um einen neuen Mitarbeiter an der Rezeption zu erstellen und häufig gestellte Fragen zu beantworten.

Bestellung und Lizenzierung

Sie können AI Receptionist Agent als Zusatzprodukt mit Webex Calling professioneller Lizenz erwerben.

Die Testversionen beinhalten einen Anspruch auf 2 Pakete des AI Receptionist Agenten, wobei jedes Paket eine Nutzungsdauer von 250 Minuten bietet.

Derzeit erlauben die Testversionen bis zu einem Maximum von 600 Anrufen, ohne dass die Dauer einzelner Anrufe spezifisch begrenzt wird. Das Alignment für die Nachverfolgung der Studien gemäß den beiden Paketen wird jedoch bald verfügbar sein.
Der Verbrauch wird in Sekunden aufgezeichnet, wobei die Mindestverbrauchseinheit 1 Sekunde ist.
Sie können zusätzliche Pakete kaufen, die jeweils 250 Minuten Anspruch gewähren.

AI Receptionistist mit den folgenden Abonnements verfügbar:

Webex CallingProfessionell
Webex CallingStandard
Webex Calling Kundensupport
Webex Suitemit Webex Calling

Der KI-Rezeptionist wird in der Contact Center-Region bereitgestellt, die dem Webex Calling Hauptstandort für Kunden entspricht, die nur Anrufe tätigen, oder dem Hauptstandort des Contact Centers für Kunden, die sowohl Call Center als auch Contact Center haben. Weitere Informationen zur Zuordnung der Contact Center-Regionen nach Ländern finden Sie im Artikel Datenlokalität im Webex Contact Center, in dem die Rechenzentrumsstandorte, die für Webex Contact Center-Mieter verwendet werden, je nach Betriebsland detailliert beschrieben werden.

Erstellen Sie ein AI Receptionist

Gehen Sie folgendermaßen vorAI Receptionist, um ein neues einzurichten:

1	Melden Sie sich im Control Hub an
2	Gehen Sie unter Dienste zu Anrufen und klicken Sie dann auf AI Receptionist.
3	Wählen Sie den AI ReceptionistTab aus und klicken Sie auf Erstellen.
4	Geben Sie für die allgemeinen Einstellungen Folgendes ein: Standort — Weisen Sie die Rezeptionistin einem bestimmten Standort zu. Zum Beispiel: San Jose oder Seattle. Name — Geben Sie einen eindeutigen Namen an, um den zu identifizierenAI Receptionist. Dieser Name wird als Standard-Anrufer-ID verwendet und verweist auf dieAI Receptionist. Telefonnummer/Durchwahl — Weisen Sie eine Hauptleitung und/oder Durchwahl zu. Fügen Sie eine Primärnummer und die alternativen Nummern mithilfe des Nachschlagefelds hinzu. Sie können bis zu 10 alternative Nummern hinzufügen, einschließlich Nummern von mehreren Standorten. KI-Engine — Webex AI Pro unterstützt globale Sprachen und bietet menschenähnliche Interaktionen für die meisten Anwendungsfälle. Für Szenarien, die ein verbessertes, menschenähnliches Konversationserlebnis erfordern, bietet Webex AI Pro-US speziellen Support, der nur auf Englisch verfügbar ist. Verfügbare KI-Engines sind Webex AI Pro, Webex AI Pro-US und Webex AI Pro EU 2.0. Die Webex AI Pro-US-Engine ist nur für Organisationen und Standorte in der Region Vereinigte Staaten verfügbar. Anrufer außerhalb der Vereinigten Staaten können keinen Anruf mit einem aufnehmenAI Receptionist, der Webex AI Pro-US verwendet. Die Webex AI Pro EU 2.0-Engine ist für Organisationen und Standorte in der europäischen Region verfügbar, einschließlich, aber nicht beschränkt auf Großbritannien. Wählen Sie die KI-Sprache — Wählen Sie die Sprache aus dem Drop-down-Menü aus. Beispiel: Englisch (Vereinigte Staaten) Wählen Sie die AI-Stimme — Wählen Sie das AI-Stimmenprofil aus. Beispiel: Jennifer. Name der direkten Anrufer-ID — Legen Sie den Anrufer-ID-Namen fest, der angezeigt wird, wenn ein Benutzer, eine virtuelle Leitung oder ein Arbeitsbereich einen externen Anruf tätigt. Sie können einen benutzerdefinierten Namen als Namen für die direkte Anrufer-ID angeben, der Unicode-Zeichen bis zu 128 Zeichen unterstützt. Per Namen wählen — Dial by Name wird für die automatische Namenswahl von Telefonzentralen verwendet.
5	Konfigurieren Sie die Richtlinien für Rezeptionisten, damit AI Receptionist sie effektiv mit den Anrufern kommunizieren können. Das Ziel der Rezeptionistin — Definieren Sie die Ziele, die sie erreichen AI Receptionist müssen. Zum Beispiel: Helfen Sie Benutzern, Arzttermine zu buchen oder zu stornieren. KI-Transparenz — Prüfen Sie die Offenlegung gegenüber dem Anrufer. Geben Sie zwischen 20 und 200 Zeichen ein. Die Enthüllung wird vor der Willkommensnachricht abgespielt, und Anrufer können sie nicht unterbrechen. Für EU-Einsätze ist KI-Transparenz standardmäßig aktiviert. Um es auszuschalten, überprüfen Sie die Warnung und geben Sie einen Grund zwischen 2 und 200 Zeichen ein. Control Hub zeichnet die Änderung im Audit-Trail auf. Für bestehende Organisationen kann ein Administrator den EU-KI-Transparenzschalter deaktivieren, indem er als einmalige Aktion einen Grund für die Deaktivierung aller bestehenden AI Receptionist Kunden eingibt. Wenn Sie den Grund für die Deaktivierung nicht aktualisieren, können Sie keine Änderungen an den AI Receptionist Einstellungen speichern. AI Studio gibt einen Fehler zurück. Willkommensnachricht — Geben Sie die erste Begrüßung ein. Zum Beispiel: Hallo und willkommen in der Shine Healthcare Clinic. Wie kann ich Ihnen helfen? Richtlinien für Rezeptionisten — Geben Sie spezifische Verhaltensregeln vor, z. B. die Beibehaltung eines professionellen Umgangs oder bestimmte Schritte für die Buchung von Aufgaben. Verwenden Sie die folgenden Vorlagen, um spezifische Anweisungen für Ihr Ziel zu schreiben: `## 1. Identity` `-Role Definition:`—Definieren Sie die Person und das Fachwissen des AI Receptionist Agenten. Zum Beispiel: "Du bist Jamie, ein erfahrener Kundendienstmitarbeiter für alle Fragen im Zusammenhang mit Reisen." `-Tone and Demeanor-`—Geben Sie an, ob der Agent freundlich, formell oder ungezwungen sein soll. `##2. Context` `-Background Information`—Geben Sie alle notwendigen Hintergrundinformationen an, die der Agent berücksichtigen sollte. Beispiel: "In diesem Gespräch geht es darum, Reisen für einen Familienurlaub zu buchen." `-Environment Details`—Erwähnen Sie alle Systemeinschränkungen, wie zum Beispiel, dass der Anrufer per Spracheingabe anruft und Hintergrundgeräusche auftreten können, die sich auf die Qualität der Transkription auswirken können. `##3. Task` `-Subtasks/Steps`—Teilen Sie die Gesamtaufgabe in bestimmte, aufeinander folgende Schritte auf. Zum Beispiel Begrüßung, Sammeln von Reisedaten, Vorschlagen von Optionen, Bestätigen von Details. Verweisen Sie auf die Aktionen bei jedem Schritt, die zum Ausführen der Aufgabe verwendet werden. `-Optional step`—Zusätzliche Informationen zur Bearbeitung bestimmter Aufgaben. Zum Beispiel Barge-In handhaben. `##4. Response Guidelines` `-Formatting Rules`—Definieren Sie, wie Antworten strukturiert werden. Erwägen Sie zum Beispiel, Aufzählungslisten für Optionen zu verwenden, eine klare Nummerierung für Schritte bei digitalen und kurze, wenn es eine Stimme gibt. `-Language Style`—Geben Sie Anweisungen zur Formalität, Kürze und Klarheit. `##5. Error Handling and Fallbacks` `-Clarification Prompts`—Definieren Sie Ersatzfragen, wenn Benutzereingaben mehrdeutig sind. Zum Beispiel: "Das habe ich nicht mitbekommen, könntest du bitte deine Reisedaten wiederholen?" `-Standardantworten` – Beschreiben Sie, wie der Agent reagieren soll, wenn die Anfrage nicht verarbeitet werden kann. Zum Beispiel: "Es tut mir leid, ich habe es nicht verstanden. Kannst du versuchen, es umzuformulieren?" `-Aktionsfehler` – Stellt Richtlinien für die Behandlung von Problemen mit der Aktionsintegration mit Webex Connect bereit. `##6. User Defined Guardrails` `-Leitplanke` – Erinnern Sie den Agenten daran, das Gespräch auf das Ziel zu beschränken und keine Fragen zu beantworten, die nichts damit zu tun haben. `## 7. Examples` `-Sample Conversation`—Fügen Sie optional ein Beispiel für die Beispielkonversation zwischen dem Endbenutzer und dem AI Receptionist Agenten hinzu, um eine schnellere Einhaltung zu gewährleisten. Klicken Sie alternativ auf Vorlage anwenden, um eine vordefinierte Vorlage zur Konfiguration Ihrer AI Receptionist zu verwenden. Weitere Informationen finden Sie unter Verwenden der AI Receptionist Vorlagen.
6	Wählen oder erstellen Sie eine Wissensdatenbank, um sie der zuzuweisenAI Receptionist. Sie können Dateien hinzufügen, nachdem Sie die erstellt habenAI Receptionist. Einzelheiten finden Sie unter Konfiguration der Knowledge Base.
7	Legen Sie die Standardaktion fest. Die Standardaktion wird aufgrund der Anfrage des Anrufers oder in bestimmten Fehlerzuständen ausgelöst. Eine Nachricht abspielen und den Anruf beenden: Sie können wählen, ob Sie entweder die Standardnachricht oder die benutzerdefinierte Nachricht abspielen möchten. Standardnachricht abspielen Benutzerdefinierte Nachricht abspielen Wenn der Anrufer mit einem Agenten sprechen möchte, wählen Sie Anruf weiterleiten. Anruf weiterleiten: Sie können einen bestimmten Benutzer oder eine bestimmte Durchwahl als Operator auswählen.
8	Überprüfen Sie die Details und klicken Sie auf Erstellen, um die Konfiguration abzuschließen. Eine Erfolgsmeldung wird angezeigt.

Bearbeiten Sie ein AI Receptionist

Gehen Sie folgendermaßen vor, um die AI Receptionist Funktionsweise eines Geräts zu ändern:

1	Melden Sie sich im Control Hub an
2	Gehen Sie unter Dienste zu Anrufen und klicken Sie dann auf AI Receptionist.
3	Klicken Sie auf AI Receptionistdas, was Sie ändern möchten.
4	In den Allgemeinen Einstellungen können Sie die folgenden Konfigurationen bearbeiten: Schieben Sie den Schalter, um den AI ReceptionistClient zu aktivieren. Wenn Sie den Schalter aktivieren, ist der AI Receptionist Client aktiv. Wenn der Schalter deaktiviert ist, ist der AI Receptionist Client inaktiv und nimmt keine Anrufe entgegen. Telefonnummer/Durchwahl: Klicken Sie auf den Rechtspfeil, um die Einstellung zu erweitern. Sie können eine Hauptleitung und/oder eine Nebenstelle zuweisen. Fügen Sie eine Primärnummer und die alternativen Nummern mithilfe des Nachschlagefelds hinzu. Sie können bis zu 10 alternative Nummern hinzufügen, einschließlich Nummern von mehreren Standorten. Sprache und Stimme: Wählen Sie die AI Receptionist Sprache (Beispiel: Englisch, USA) und das AI Receptionist Stimmprofil (Beispiel: John Doe). Anrufer-ID: Geben Sie Folgendes ein: Direkter Anrufer-ID-Name: Legen Sie den Anrufer-ID-Namen fest, der angezeigt wird, wenn ein Benutzer, eine virtuelle Leitung oder ein Arbeitsbereich einen externen Anruf tätigt. Sie können einen benutzerdefinierten Namen als Namen für die direkte Anrufer-ID angeben, der Unicode-Zeichen bis zu 128 Zeichen unterstützt. Per Namen wählen: Dial by Name wird für die automatische Namenswahl von Telefonzentralen verwendet.
5	Konfigurieren Sie die Richtlinien für Rezeptionisten. Ziel der Rezeptionistin: Definieren Sie, was die KI leisten muss. Zum Beispiel: Helfen Sie Benutzern, Arzttermine zu buchen oder zu stornieren. Transparenznachricht — Bearbeiten Sie die Offenlegung für den Anrufer oder schalten Sie die KI-Transparenz ein oder aus. Geben Sie zwischen 20 und 200 Zeichen für die Offenlegung ein. Die Enthüllung wird vor der Willkommensnachricht abgespielt, und Anrufer können sie nicht unterbrechen. Für EU-Einsätze ist KI-Transparenz standardmäßig aktiviert. Um es auszuschalten, überprüfen Sie die Warnung und geben Sie einen Grund zwischen 2 und 200 Zeichen ein. Control Hub zeichnet die Änderung im Audit-Trail auf. Für bestehende Organisationen kann ein Administrator den EU-KI-Transparenzschalter deaktivieren, indem er als einmalige Aktion einen Grund für die Deaktivierung aller bestehenden AI Receptionist Kunden eingibt. Wenn Sie den Grund für die Deaktivierung nicht aktualisieren, können Sie keine Änderungen an den AI Receptionist Einstellungen speichern. AI Studio gibt einen Fehler zurück. Willkommensnachricht — Geben Sie die erste Begrüßung ein. Zum Beispiel: Hallo und willkommen in der Shine Healthcare Clinic. Wie kann ich Ihnen helfen? Richtlinien für Rezeptionisten: Geben Sie bestimmte Verhaltensregeln vor, z. B. die Beibehaltung eines professionellen Umgangs oder bestimmte Schritte für die Buchung von Aufgaben. Verwenden Sie die folgenden Vorlagen, um spezifische Anweisungen für Ihr Ziel zu schreiben: `## 1. Identity` `-Role Definition:`—Definieren Sie die Person und das Fachwissen des KI-Agenten. Zum Beispiel: "Du bist Jamie, ein erfahrener Kundendienstmitarbeiter für alle Fragen im Zusammenhang mit Reisen." `-Tone and Demeanor-`—Geben Sie an, ob der Agent freundlich, formell oder ungezwungen sein soll. `##2. Context` `-Background Information`—Geben Sie alle notwendigen Hintergrundinformationen an, die der Agent berücksichtigen sollte. Beispiel: "In diesem Gespräch geht es darum, Reisen für einen Familienurlaub zu buchen." `-Environment Details`—Erwähnen Sie alle Systemeinschränkungen, wie zum Beispiel, dass der Anrufer per Spracheingabe anruft und Hintergrundgeräusche auftreten können, die sich auf die Qualität der Transkription auswirken können. `##3. Task` `-Subtasks/Steps`—Teilen Sie die Gesamtaufgabe in bestimmte, aufeinander folgende Schritte auf. Zum Beispiel Begrüßung, Sammeln von Reisedaten, Vorschlagen von Optionen, Bestätigen von Details. Verweisen Sie auf die Aktionen bei jedem Schritt, die zum Ausführen der Aufgabe verwendet werden. `-Optional step`—Zusätzliche Informationen zur Bearbeitung bestimmter Aufgaben. Zum Beispiel Barge-In handhaben. `##4. Response Guidelines` `-Formatierungsregeln` – Definieren, wie Antworten strukturiert werden sollen. Erwägen Sie z. B. die Verwendung von Aufzählungslisten für Optionen, eine klare Nummerierung der Schritte im digitalen Fall und eine kurze Nummerierung bei Sprachausgaben. `-Sprachstil` – Enthält Anweisungen zu Formalität, Kürze und Klarheit. `##5. Error Handling and Fallbacks` `-Clarification Prompts` – Definieren Sie Fallback-Fragen, wenn Benutzereingaben mehrdeutig sind. Zum Beispiel: "Das habe ich nicht mitbekommen, könntest du bitte deine Reisedaten wiederholen?" `-Standardantworten` – Beschreiben Sie, wie der Agent reagieren soll, wenn die Anfrage nicht verarbeitet werden kann. Zum Beispiel: "Es tut mir leid, ich habe es nicht verstanden. Kannst du versuchen, es umzuformulieren?" `-Aktionsfehler` – Stellt Richtlinien für die Behandlung von Problemen mit der Aktionsintegration mit Webex Connect bereit. `##6. User Defined Guardrails` `-Leitplanke` – Erinnern Sie den Agenten daran, das Gespräch auf das Ziel zu beschränken und keine Fragen zu beantworten, die nichts damit zu tun haben. `## 7. Examples` `-Beispielkonversation` – Fügen Sie optional ein Beispiel für die Beispielkonversation zwischen dem Endbenutzer und dem KI-Agenten hinzu, um die Einhaltung der Eingabeaufforderungen zu verbessern.
6	Wählen oder erstellen Sie eine Wissensdatenbank für Ihre KI-Empfangsdame. Verwalten Sie Dateien direkt von der Wissensdatenbankseite aus. Einzelheiten finden Sie unter Konfiguration der Knowledge Base.
7	Legen Sie die Standardaktion fest. Die Standardaktion wird aufgrund der Anfrage des Anrufers oder in bestimmten Fehlerzuständen ausgelöst. Eine Nachricht abspielen und den Anruf beenden: Sie können wählen, ob Sie entweder die Standardnachricht oder die benutzerdefinierte Nachricht abspielen möchten. Standardnachricht abspielen Benutzerdefinierte Nachricht abspielen Wenn der Anrufer mit einem Agenten sprechen möchte, wählen Sie Anruf weiterleiten. Anruf weiterleiten: Sie können einen bestimmten Benutzer oder eine bestimmte Durchwahl als Operator auswählen.

Absichten konfigurieren und verwalten

Wenn Sie Absichten für Abrechnung, Verkauf, pädiatrische Leistungen, Physiotherapie, Terminvereinbarung oder jeden anderen Servicebereich, den Anrufer häufig anfragen, erstellen können. Jede Absicht beinhaltet einen Namen in natürlicher Sprache, eine Beschreibung, die erklärt, wann die Absicht zutrifft, und ein Transferziel.

Bevor Sie beginnen, erstellen Sie ein AI Receptionist und stellen Sie sicher, dass die Transferziele, die Sie verwenden möchten, in Ihrer Organisation verfügbar sind.

1	Melden Sie sich im Control Hub an
2	Gehen Sie unter Dienste zu Anrufen und klicken Sie dann auf AI Receptionist.
3	Wählen Sie AI Receptionist das aus, das Sie konfigurieren möchten.
4	Gehen Sie zum Tab Absichten.
5	Klicken Sie auf Absicht hinzufügen.
6	Geben Sie im Feld Name der Absicht einen Kurznamen für die Anruferanfrage ein, die erkannt AI Receptionist werden muss. Der Absichtsname muss für den ausgewählten Benutzer eindeutig sein AI Receptionist und kann bis zu 64 Zeichen lang sein.
7	Beschreiben Sie in der Absichtsbeschreibung die Anruferanfrage in natürlicher Sprache. Verwenden Sie eine klare Sprache, die erklärt, wann der Anruf weitergeleitet werden sollte. Geben Sie zum Beispiel Transferrufer ein, die nach Physiotherapie, Rehabilitation oder Heilung nach Verletzungen fragen. Die Beschreibung kann bis zu 1024 Zeichen lang sein.
8	Wählen Sie unter Transfer an einen Kontakttyp aus. Benutzer: Leiten Sie den Anruf an einen Benutzer in Ihrer Organisation weiter. Ressourcen: Leiten Sie den Anruf an eine Webex Calling Ressource weiter, z. B. eine Anrufwarteschlange, einen Sammelanschluss, eine automatische Telefonzentrale, einen Arbeitsbereich oder eine virtuelle Leitung. Organisationskontakte: Leiten Sie den Anruf an einen Organisationskontakt weiter. Nummer: Leiten Sie den Anruf an eine externe Telefonnummer weiter.
9	Wählen Sie den Kontakt, die Ressource, den Organisationskontakt oder die Nummer für die Absicht aus.
10	Klicken Sie auf Absicht hinzufügen.
11	Wiederholen Sie diese Schritte, bis Sie die Absichten hinzufügen, die sie verarbeiten AI Receptionist müssen.
12	Um eine Absicht zu ändern, wählen Sie die Absicht aus der Liste der Absichten aus, aktualisieren Sie den Namen, die Beschreibung oder das Übertragungsziel und klicken Sie auf Speichern.
13	Um eine Absicht zu löschen, wählen Sie die Absicht aus der Liste Absichten aus, klicken Sie auf Löschen und bestätigen Sie das Löschen.

Wenn Sie eine Absicht löschen, AI Receptionist werden Anrufe für Anfragen, die dieser Absicht entsprachen, nicht mehr weitergeleitet. Wenn ein Anrufer erneut nach diesem Service fragt, AI Receptionist verwendet er eine andere übereinstimmende Absicht oder die konfigurierte Standardaktion.

Verwenden Sie die AI Receptionist -Vorlagen

AI ReceptionistVorlagen sind eingebaute Beispiele, die Ihnen helfen sollen, Kunden für Rezeptionisten auf der Plattform aufzubauen. Diese Vorlagen enthalten vorkonfigurierte Ziele, Nachrichten und Anweisungen, die die wichtigsten Funktionen und Best Practices demonstrieren und als praktische Anleitungen zum Verständnis der Funktionen der Funktion dienen. Verwenden Sie sie, um den AI Receptionist Erstellungsprozess zu erkunden, mit Konfigurationen zu experimentieren und die Fähigkeiten zu entwickeln, die Sie benötigen, um Ihre eigenen maßgeschneiderten Clients effektiv zu erstellen. Dies sind branchenspezifische Vorlagen, die als Ausgangspunkt dienen können, sodass Sie den Client an Ihre spezifischen Anforderungen anpassen können.

Um eine Vorlage zu verwenden, betrachten wir den Anwendungsfall der Buchung eines Termins in der Arztpraxis.

1	Melden Sie sich im Control Hub an
2	Gehen Sie unter Dienste zu Anrufen und klicken Sie dann auf AI Receptionist.
3	Wählen Sie den AI ReceptionistTab aus und klicken Sie auf Erstellen.
4	Geben Sie für die allgemeinen Einstellungen Folgendes ein: Standort — Weisen Sie die Rezeptionistin einem bestimmten Standort zu. Zum Beispiel: Frankreich. Name — Geben Sie einen eindeutigen Namen an, um den AI Receptionist Agenten zu identifizieren. Dieser Name wird als Standard-Anrufer-ID verwendet und verweist auf dieAI Receptionist. Telefonnummer/Durchwahl — Weisen Sie eine Hauptleitung und/oder Durchwahl zu. Fügen Sie eine Primärnummer und die alternativen Nummern mithilfe des Nachschlagefelds hinzu. Sie können bis zu 10 alternative Nummern hinzufügen, einschließlich Nummern von mehreren Standorten. KI-Engine — Webex AI Pro unterstützt globale Sprachen und bietet menschenähnliche Interaktionen für die meisten Anwendungsfälle. Für Szenarien, die ein verbessertes, menschenähnliches Konversationserlebnis erfordern, bietet Webex AI Pro-US speziellen Support, der nur auf Englisch verfügbar ist. Verfügbare KI-Engines sind Webex AI Pro und Webex AI Pro-US. Die Webex AI Pro-US-Engine ist nur für Organisationen und Standorte in der Region Vereinigte Staaten verfügbar. Interne und externe Anrufer müssen physisch in den Vereinigten Staaten ansässig sein, um eine Verbindung zu einem herzustellenAI Receptionist, der diese Engine verwendet. Anrufer außerhalb der Vereinigten Staaten können keinen Anruf mit einem aufnehmenAI Receptionist, der Webex AI Pro-US verwendet. Wählen Sie die KI-Sprache — Wählen Sie die Sprache aus dem Drop-down-Menü aus. Beispiel: Englisch (Vereinigte Staaten) Wählen Sie die AI-Stimme — Wählen Sie das AI-Stimmenprofil aus. Beispiel: Jennifer. Name der direkten Anrufer-ID — Legen Sie den Anrufer-ID-Namen fest, der angezeigt wird, wenn ein Benutzer, eine virtuelle Leitung oder ein Arbeitsbereich einen externen Anruf tätigt. Sie können einen benutzerdefinierten Namen als Namen für die direkte Anrufer-ID angeben, der Unicode-Zeichen bis zu 128 Zeichen unterstützt. Per Namen wählen — Dial by Name wird für die automatische Namenswahl von Telefonzentralen verwendet.
5	Konfigurieren Sie die Richtlinien für Rezeptionisten, damit AI Receptionist sie effektiv mit den Anrufern kommunizieren können. Klicken Sie auf Vorlage anwenden, um aus den vordefinierten Regeln auszuwählen. Das Drop-down-Menü zeigt die verfügbare integrierte Vorlage an, die je nach Absicht des KI-Agenten ausgewählt werden kann. Diese Vorlage demonstriert eine autonome AI Receptionist Verwaltung von Arztterminbuchungen. Dieser Client enthält Aktionen, um die Verfügbarkeit von Slots zu überprüfen, Termine zu erstellen, Termine zu suchen und Versicherungsdetails zu überprüfen.
6	Wählen oder erstellen Sie eine Wissensdatenbank, um sie der zuzuweisenAI Receptionist. Sie können Dateien hinzufügen, nachdem Sie die erstellt habenAI Receptionist. Einzelheiten finden Sie unter Konfiguration der Knowledge Base.
7	Legen Sie die Standardaktion fest. Die Standardaktion wird aufgrund der Anfrage des Anrufers oder in bestimmten Fehlerzuständen ausgelöst. Eine Nachricht abspielen und den Anruf beenden: Wählen Sie aus den folgenden Nachrichten eine Nachricht zum Abspielen aus: Standardnachricht abspielen Benutzerdefinierte Nachricht abspielen Wenn der Anrufer mit einem Agenten sprechen möchte, wählen Sie Anruf weiterleiten. Anruf weiterleiten: Sie können einen bestimmten Benutzer oder eine bestimmte Durchwahl als Operator auswählen.
8	Klicken Sie auf Überprüfen, um die Einstellungen für Ihr neues zu überprüfenAI Receptionist. Sie können Änderungen vornehmen, bearbeiten und die Konfiguration verwalten, indem Sie auf der Seite Funktionen AI Receptionist auf Ihren Namen klicken.
9	Klicken Sie auf Erstellen, um die Konfiguration abzuschließen. Eine Erfolgsmeldung wird angezeigt. Eine Erfolgsmeldung wird angezeigt. Sie können der Wissensdatenbank Dateien hinzufügen, um dem KI-Rezeptionisten die effektive Kommunikation mit Anrufern zu erleichtern.

Unterstützte Sprachen und Stimmen für den AI Receptionist

In der folgenden Tabelle sind die Sprachen, Gebietsschemas, KI-Engines und Stimmen aufgeführt, für AI Receptionist die unterstützt werden.

Tabelle 1. Unterstützte Sprachen und Stimmen
Sprache	Gebietsschema	KI-Motor	Name der Stimme
Bulgarisch	bg-BG	Webex AI Pro 1.0	BG-BG-Blagovesta BG-BG-Christo
English (United States)	en-US	Webex AI Pro 1.0	de-US-Maria de-US-Daniel DE-US-Jennifer DE-US-Henry DE-US-Sophia DE-US-Ezra DE-US-Hazel de-US-Oliver DE-US-Clara
English (United States)	en-US	Webex AI Pro-US 1.0	DE-US-Jess DE-US-Lisa DE-US-Frank EN-US-Mia DE-US-Chris DE-US-Aaron
English (United Kingdom)	de-DE	Webex AI Pro 1.0	de-GB-Agnes de-DE-Colton DE-GB-Emma DE-GB-John de-GB-Charlotte
English (United Kingdom)	de-DE	Webex AI Pro-US 1.0	DE-GB-Lillian
Englisch (Australien)	en-AU	Webex AI Pro 1.0	de-AU-Amelia en-AU-Chris En-au-Mia EN-AU-Henry EN-AU-Olivia
Französisch (Frankreich)	fr-FR	Webex AI Pro 1.0	fr-FR-Ariane fr-FR-Adrien FR-FR-Alice FR-FR-Vincent FR-FR-Louis FR-FR-Pauline
Französisch (Kanada)	fr-CA	Webex AI Pro 1.0	fr-CA-Lea fr-CA-Andre
Deutsch (Deutschland)	de-DE	Webex AI Pro 1.0	de-DE-Emma de-DE-Jonas De-de-Ella De de Leo De-de-Oskar De de Lena
Ungarisch	hu-HU	Webex AI Pro 1.0	Hu-hu-Bence Ha-hu-r? Ka
Italienisch	IT-IT	Webex AI Pro 1.0	it-IT-Alice it-IT-Nico Es ist Anna IT-IT-Marco Es, es, Giovanni. Es, es, Sofia. Es ist es, Luca. Es ist Giulia
Japanisch	ja-JP	Webex AI Pro 1.0	Ja-JP-Yui JA-JP-Kaito ja-JP-Haru
Koreanisch	ko-KR	Webex AI Pro 1.0	KO-KR-Jiwoo KO-KR-Doyoon KO-KR Soomin KO-KR-Hyunwoo
Polnisch	pl-PL	Webex AI Pro 1.0	pl-PL-Natalia pl-PL-Filip PL-PL-Zuzanna PL-PL-Hanna
Portugiesisch (Brasilien)	pt-BR	Webex AI Pro 1.0	pt-BR-Camila pt-BR-Davi PT-BR-ANA PT-BR-Carlos
Spanisch	es-ES	Webex AI Pro 1.0	es-ES-Cristina es-ES-Pablo ES-ES-Maria ES-ES-Diego DE-ES-Javier DE-ES-Carmen DE-ES-Marco
Spanisch (Mexiko)	es-MX	Webex AI Pro 1.0	es-MX-Luna es-MX-Arturo
Vietnamesisch	vi-VN	Webex AI Pro 1.0	vi-VN-Linh vi-VN-Tai

Sprachunterstützung

Die Wissensdatenbank unterstützt Dokumente in der bevorzugten Sprache des Kunden.
Konfigurieren Sie das soAI Receptionist, dass Willkommensnachrichten in der bevorzugten Sprache des Kunden abgespielt werden, indem Sie den lokalisierten Text direkt in das Feld Willkommensnachricht eingeben.

Nur Volladministratoren können auf Protokolle zur Problembehandlung zugreifen. Transkripte sind für bis zu 90 Tage verfügbar. Um über die Webex for Developers API auf die Transkripte zuzugreifen, gehen Sie zu Webex Cloud Calling > Alle APIs >. AI Receptionist

Einschränkungen

Absichtsnamen müssen auf Englisch sein und den bestehenden Namenskonventionen entsprechen.
Die Lokalisierung von Vorlagen wird nicht unterstützt.

Die Knowledge Base konfigurieren

Administratoren können eine AI Receptionist Wissensdatenbank erstellen, indem sie unterstützte Dateiformate hochladen (PDF, DOCX, TXT, XLSX, XLS, CSV).

Nach der Konfiguration verknüpfen Sie die Knowledge Base mit Ihrem AI Receptionist in Control Hub, wo Sie auch Standardaktionen definieren können — wie das Abspielen einer Nachricht oder die Übertragung an ein bestimmtes Ziel — falls die KI eine Anfrage nicht beantworten kann.

1	Um zur Knowledge Base zu navigieren, gehen Sie zu Calling > AI Receptionist> Knowledge Base
2	Um eine neue Wissensdatenbank zu erstellen, klicken Sie auf Erstellen.
3	Bitte beachten Sie Folgendes: Name: Geben Sie einen Namen für die Knowledge Base ein Beschreibung: Beschreiben Sie die Nutzung der Knowledge Base. Zum Beispiel: Abrechnungs- und Versicherungsrichtlinien
4	Klicken Sie auf Hinzufügen, um Dokumente, Artikel und Websites hinzuzufügen und Ihnen den Kontext zu bieten, den Sie AI Receptionist für die Interaktion mit Anrufern benötigen. Laden Sie das Dokument hoch, auf das AI Receptionist sie verweisen können. Sie können die Dateien per Drag & Drop in die Wissensdatenbank ziehen. Das System unterstützt die folgenden Dateiformate: PDF, .docx, .doc, .txt, .xlsx, .xls und.CSV. Um eine optimale Verarbeitung beim Hochladen von Dateien zu gewährleisten, befolgen Sie diese Upload-Richtlinien. Erstellen Sie das Dokument, auf das AI Receptionist sie verweisen können. Sie können relevanten Text manuell eingeben oder direkt in den Control Hub einfügen und auf Hinzufügen klicken.
5	Wenn Sie die Wissensdatenbank erstellen, weisen Sie sie AI Receptionist während oder nach ihrer Erstellung zu oder verknüpfen Sie sie mit ihr.
6	Geben Sie die Standardaktion an. Sie müssen konfigurieren, was passiert, wenn sie eine Anfrage AI Receptionist nicht beantworten können. Folgende Optionen stehen zur Verfügung: Eine Nachricht abspielen und den Anruf beenden: Laden Sie eine benutzerdefinierte WAV-Datei hoch oder nehmen Sie sie auf. Anruf weiterleiten: Wählen Sie einen bestimmten Benutzer oder eine bestimmte Durchwahl aus, um als Operator zu fungieren.
7	Herunterladen: In der AI Receptionist Knowledge Base können Sie die hochgeladenen Dateien verfolgen und herunterladen. Klicken Sie auf das Download-Symbol, um die Dokumente abzurufen, die die Knowledge Base zur Beantwortung von Anfragen verwendet, sodass Sie sie bei Bedarf überprüfen oder aktualisieren können.
8	Überprüfen oder verifizieren Sie die Konfiguration und klicken Sie auf Hinzufügen.

Bewährte Methoden beim Hochladen von Dateien

Folgen Sie diesen Richtlinien und bewährten Methoden, wenn Sie Dateien in die Wissensdatenbank hochladen:

Sie können mehrere Dateien gleichzeitig hinzufügen.
Für jeden Mandanten gelten die folgenden Einschränkungen beim Hochladen von Dateien:
- Gesamtspeicherlimit: 2 GB pro Knowledge Base.
- Maximale Anzahl von Dateien: 100 Dateien pro Knowledge Base.
- Individuelle Dateigrößenbeschränkung: 10 MB.
- Größenbeschränkung für einzelne Textdateien (.txt): 2 MB.
- Größenbeschränkung für PDF-Dateien: Zusätzlich zur Dateigrößenbeschränkung gilt auch ein Limit von 300 Seiten pro PDF.
- Halten Sie jede Zeile unter 6.000 Zeichen (einschließlich Kopfzeile und Datenzeile kombiniert).
  
  Wenn ein Datei-Upload fehlschlägt, stellen Sie sicher, dass keine Zeile 6.000 Zeichen überschreitet.

Vor- und Nachteile beim Hochladen von Dateien mit tabellarischen Daten (alle Dateitypen)

In diesem Abschnitt werden bewährte Methoden beim Hochladen von Dateien mit tabellarischen Daten beschrieben:

Hunde

Halten Sie Tabellen einfach und übersichtlich mit einer einzigen Kopfzeile am Anfang.
Verwenden Sie klare, beschreibende Spaltenüberschriften in Tabellen (z. B., Order Date) Customer Name, da diese Überschriften beim Extrahieren der Daten verwendet werden.

Vertun Sie es nicht

Verwenden Sie keine verbundenen Zellen oder verschachtelten Tabellen in tabellarischen Inhalten, da die Struktur beim Extrahieren verloren geht.
Fügen Sie keinen einzigen sehr großen Freitextabsatz in eine Zelle ein. Halten Sie sich immer an das Zeilenlimit von 6.000 Zeichen.

Vor- und Nachteile beim Hochladen einer Tabelle (.xlsx, .xls, .csv)

In diesem Abschnitt werden bewährte Methoden beim Hochladen von Tabellen und CSV-Dateien beschrieben:

Hunde

Behalten Sie eine Tabelle pro Blatt.
Behalten Sie die Kopfzeilen in der ersten Zeile, gefolgt von Datenzeilen. Dadurch kann das System die Kopfzeile präzise verarbeiten.
Halten Sie sich an die zulässige Gesamtzahl der Zeichen in der Tabelle, die 3.000.000 Zeichen beträgt.

Vertun Sie es nicht

Schließen Sie keine versteckten Blätter ein, wenn sie nicht benötigt werden, da das System diese Blätter immer noch liest und aufnimmt.
Erstellen Sie nicht mehrere Tabellen in einem Blatt. Das System konsolidiert alle Tabellen aus einer einzigen Excel-Tabelle zu einer einheitlichen Tabelle. Bereinigen Sie die Datei daher vor dem Hochladen.

Wenn das System zu lange braucht, um Ihre Excel-Datei zu verarbeiten, kann das an der großen Datenmenge in der Datei liegen. Erwägen Sie, die Daten auf mehrere Dateien aufzuteilen und die einzelnen Dateien separat hochzuladen.

Einschränkungen

Sehen Sie sich die folgenden Einschränkungen an:

Formatierung: Das System behält Dokument- und Zellenformate (Farben, Schriften, Stile und bedingte Formatierung) nicht bei.
Indexierung: Tabellen in PDFs, Webseiten und Markdown-Dateien werden als Klartext indexiert. Das reduziert die Abrufgenauigkeit für Abfragen, die auf bestimmte Zeilen oder Spalten abzielen.
Tabellen und CSV-Dateien: Wenn eine einzelne Zeile die Zeichenbeschränkung überschreitet, lehnt das System die gesamte Datei ab. Außerdem behält das System keine Hyperlinks in CSV-Dateien bei.
PDF-Dateien: Das System behält Hyperlinks in PDF-Dateien nicht bei.
Word-Dateien (.docx, .doc): Das System bewahrt keine Hyperlinks in Tabellenzellen auf.

AI Receptionist verwalten

Sie können Ihre AI Receptionist Agenten vom Haupt-Dashboard aus überwachen und ändern.

Einstellungen bearbeiten: Klicken Sie auf ein vorhandenes AI Receptionist aus der Liste, um Telefonnummer, Sprache, Richtlinien, Wissensdatenbank oder Standardaktion zu aktualisieren.
Aktivieren/Deaktivieren: Verwenden Sie den Schalter in den Einstellungen der Rezeptionistin, um den Dienst ein- oder auszuschalten. Wenn der Schalter deaktiviert ist, AI Receptionist ist er inaktiv und nimmt keine Anrufe entgegen.
Absichten: Fügen Sie Absichten hinzu, bearbeiten oder löschen Sie sie, um Anrufer an den richtigen Benutzer, die richtige Webex Calling Ressource, den richtigen Organisationskontakt oder die richtige Nummer AI Receptionist weiterzuleiten. Siehe Absichten konfigurieren und verwalten.
Nutzung überwachen: Öffnen Sie den Tab „Nutzung“, um Anspruch, verbrauchte Nutzung, verbleibende Nutzung und Abrechnungszyklusdetails für einzusehen. AI Receptionist Siehe AI ReceptionistNutzung anzeigen.
Suchen und Filtern: Verwenden Sie die Suchleiste oder den Standortfilter, um schnell bestimmte Rezeptionisten in großen Organisationen zu finden.
Telefonnummern ändern: Sie können Rufnummern innerhalb ändern AI Receptionist und alternative Nummern verwalten.
Löschen: Wenn ein Kunde an der Rezeption nicht mehr benötigt wird, wählen Sie Löschen aus der Liste aus.

Wenn Sie einen AI Receptionist Agenten löschen, steht die zugehörige Knowledge Base weiterhin zur Neuzuweisung und Verwendung in anderen KI-Rezeptionisten zur Verfügung.

Nutzung von AI Receptionist anzeigen

Nutzungsdetails werden für die AI Receptionist Funktion in Control Hub angezeigt und im Nutzungs- und Abrechnungs-Backend für den Abrechnungszeitraum aktualisiert.

1	Melden Sie sich im Control Hub an
2	Gehen Sie unter Dienste zu Anrufen und klicken Sie dann auf AI Receptionist.
3	Klicken Sie auf den Tab Nutzung.
4	Prüfen Sie die Nutzungsübersicht für den aktuellen Abrechnungszeitraum. Die Nutzungsansicht kann den Gesamtanspruch, die verbrauchte Nutzung, die verbleibende Nutzung und den Abrechnungszeitraum, für den die Nutzung angezeigt wird, enthalten.
5	Verwenden Sie die Nutzungsübersicht, um festzustellen, ob sich die Organisation ihrem Anspruchslimit nähert.
6	Wenn die Nutzung höher als erwartet ist, überprüfen Sie die konfigurierten KI-Empfangsmitarbeiter, Wissensdatenbanken, Absichten und Standardaktionen, um sicherzustellen, dass Anrufer wie vorgesehen bearbeitet und weitergeleitet werden.

Die Nutzungswerte dienen der Überwachung und Erfassung des Abrechnungszyklus. Für Einzelheiten zur Anrufbearbeitung verwenden Sie den AI Receptionist Bericht.

AI Receptionist berichtet

Dieser Bericht soll Ihnen helfen, die AI Receptionist Nutzung zu verstehen. Es ist nicht für die Abrechnung oder den Rechnungsabgleich vorgesehen.

Der AI Receptionist Bericht hilft Administratoren zu verstehen, wie AI Receptionist Anrufe im gesamten Unternehmen bearbeitet werden. Verwenden Sie den Bericht, um zu sehen, ob Anrufer sie erreichenAI Receptionist, ob Anrufe entgegengenommen werden, wie oft Anrufe weitergeleitet werden und ob Weiterleitungen erfolgreich sind.

Der Bericht ist nützlich, wenn Sie die Automatisierung an der Rezeption evaluieren, die Leistung von Rezeptionisten oder Standorten vergleichen und Konfigurationsverbesserungen identifizieren möchten. Zum Beispiel kann eine niedrige Übertragungsrate darauf hindeuten, dass Absichten klarer beschrieben werden müssen, während eine niedrige Erfolgsrate bei der Übertragung bedeuten kann, dass Transferziele, Betriebszeiten oder Routing-Konfiguration überprüft werden müssen.

Administratoren können den Bericht mit den AI Receptionist Anrufstatistiken bei Bedarf erstellen oder ihn vom Control Hub aus planen.

Was Sie aus dem Bericht ableiten können

Ein höherer Prozentsatz der Anrufe, die direkt von bearbeitet wurden, AI Receptionist im Vergleich zur Gesamtzahl der eingehenden Anrufe deutet darauf hin, dass ein größerer Teil der eingehenden Anrufe effektiv verwaltet AI Receptionist wird, was seine Effizienz bei der Bearbeitung von Kundeninteraktionen unter Beweis stellt.
Hohe Standardweiterleitungen können darauf hinweisen, dass Anruferanfragen nicht von der Wissensdatenbank oder von konfigurierten Absichten abgedeckt werden.
Eine geringe Nutzung von Intent-Transfer kann darauf hinweisen, dass die Namen oder Beschreibungen der Absichten klarer sein müssen oder dass Anrufer nach Diensten fragen, die nicht als Absichten konfiguriert sind.
Eine niedrige Erfolgsrate bei Übertragungen kann auf ein Problem mit Transferzielen, Betriebszeiten, Genehmigungen für externe Nummern oder Downstream-Routing hinweisen.
Eine Erhöhung der Gesamtgesprächszeit oder der durchschnittlichen Gesprächszeit kann auf eine höhere Anrufernachfrage, unklare Inhalte der Wissensdatenbank oder auf Anrufer hinweisen, die vor der Weiterleitung mehr Unterstützung benötigen.

KPIs melden

KPI	Beschreibung	Format	Minimal-/Maximalwert	Beispiel
AI Receptionist	Name desAI Receptionist. Verwenden Sie das, um herauszufinden, welche Rezeptionistin die Anrufe bearbeitet hat.	Text	Nicht zutreffend; basierend auf dem konfigurierten Namen.	Shine Healthcare Clinic
Telefonnummer	Primäre Telefonnummer, die dem zugewiesen wurdeAI Receptionist.	Telefonnummer, normalerweise im E.164-Format	Nicht zutreffend; basierend auf der zugewiesenen Nummer.	+14085550100
Durchwahl	Erweiterung zugewiesen fürAI Receptionist, falls konfiguriert.	Zahlenfolge	Nicht zutreffend; basierend auf der zugewiesenen Erweiterung.	3991
Standort	Standort, der mit dem verknüpft istAI Receptionist. Verwenden Sie dies, um Aktivitäten nach Websites zu vergleichen.	Text	Nicht zutreffend; basierend auf dem konfigurierten Standort.	San Jose
Gesamtzahl der eingereichten Anrufe	Gesamtzahl der eingegangenen Anrufe, die AI Receptionist beantwortet wurden.	Ganze Zahl	Mindestens 0; der Höchstwert darf die Anzahl der eingegangenen Anrufe für den ausgewählten Berichtsbereich nicht überschreiten.	1250
Gesamtzahl der direkt bearbeiteten Anrufe	Die Gesamtzahl der eingehenden Anrufe, die direkt von der bearbeitet wurdenAI Receptionist. Das bedeutet, dass die Anrufe AI Receptionist ohne Weiterleitungen beendet wurden, und das ist ein wichtiger Indikator für Effizienz.	Ganze Zahl	Minimum 0; kein festes Maximum.	1195
Gesamtzahl der versuchten Übertragungen	Gesamtzahl der beantworteten Anrufe, bei denen eine Übertragung AI Receptionist versucht wurde. Dazu gehören vorsätzliche Übertragungen und Standardübertragungen.	Ganze Zahl	Mindestens 0; der Höchstwert darf die Anzahl der beantworteten Anrufe für den ausgewählten Berichtsbereich nicht überschreiten.	640
Gesamtzahl erfolgreicher Übertragungen	Gesamtzahl der Anrufe, die erfolgreich weitergeleitet wurden. Dazu gehören erfolgreiche Absichtstransfers und erfolgreiche Standardtransfers.	Ganze Zahl	Mindestens 0; der Höchstwert darf die versuchten Übertragungen nicht überschreiten.	602
Prozentualer Übertragungsversuch	Prozentsatz der beantworteten Anrufe, bei denen AI Receptionist versucht wurde, eine Übertragung durchzuführen. Verwenden Sie das, um zu verstehen, wie oft Anrufer ein Live-Ziel benötigen.	Prozentsatz	0 bis 100%	53.6%
Erfolgreiche Übertragung in Prozent	Prozentsatz der versuchten Übertragungen, die erfolgreich abgeschlossen wurden. Verwenden Sie das, um zu überprüfen, ob Transferziele und Routing wie erwartet funktionieren.	Prozentsatz	0 bis 100%	94.1%
Versuchte absichtliche Übertragungen	Gesamtzahl der Anrufe, bei denen AI Receptionist versucht wurde, eine Übertragung auf der Grundlage einer übereinstimmenden Absicht durchzuführen. Verwenden Sie das, um die Nutzung der Absicht zu messen.	Ganze Zahl	Mindestens 0; der Höchstwert darf die versuchten Übertragungen nicht überschreiten.	420
Erfolgreiche Absichtstransfers	Gesamtzahl der erfolgreich weitergeleiteten Anrufe auf der Grundlage einer übereinstimmenden Absicht. Verwenden Sie das, um zu verstehen, ob Intent Routing erfolgreich ist.	Ganze Zahl	Mindestens 0; der Höchstwert darf die versuchten Absichtstransfers nicht überschreiten.	398
Versuchte Standardübertragungen	Gesamtzahl der Anrufe, bei denen AI Receptionist versucht wurde, eine Übertragung mithilfe der Standardaktion durchzuführen. Verwenden Sie das, um die Nutzung von Fallback-Transfers zu verstehen.	Ganze Zahl	Mindestens 0; der Höchstwert darf die versuchten Übertragungen nicht überschreiten.	220
Erfolgreiche Standardtransfers	Gesamtzahl der Anrufe, die mithilfe der Standardaktion erfolgreich weitergeleitet wurden. Verwenden Sie das, um das Fallback-Routing zu validieren.	Ganze Zahl	Mindestens 0; der Höchstwert darf die versuchten Standardübertragungen nicht überschreiten.	204
Gesprächsdauer gesamt	AI ReceptionistGesamtzeit, die für Gespräche mit Anrufern aufgewendet wurde. Verwenden Sie das, um die gesamte behandelte Gesprächsdauer zu verstehen.	Das Zeitformat ist in HH:MM:SS.	Minimum 0; kein festes Maximum.	14:35:30
Durchschn. Sprechzeit	Durchschnittliche AI Receptionist Zeit, die pro angenommenem Anruf für Gespräche mit Anrufern aufgewendet wird. Verwenden Sie das, um zu verstehen, ob Anrufe kurz oder lang sind oder sich im Laufe der Zeit ändern.	Das Zeitformat ist in HH:MM:SS.	Minimum 0; kein festes Maximum.	00:01:48

Verwenden Sie den Bericht zusammen mit Nutzungsinformationen. Die Nutzung zeigt die Inanspruchnahme der Ansprüche für den Abrechnungszeitraum, während der Bericht die betriebliche Anrufbearbeitung und die Effektivität der Weiterleitung zeigt.

Sicheres Telefonieren und Spam-Abwehr

Webex Callingschützt, AI Receptionist indem es unerwünschten Verkehr herausfiltert. Die folgenden Funktionen für sicheres Telefonieren sind verfügbar in: AI Receptionist

Reduzieren Sie unerwünschte eingehende Anrufe.
AI ReceptionistRessourcen schonen.
Minimieren Sie unnötigen KI-Konsum.
Verbessern Sie das Kundenerlebnis.
Bleiben Sie für legitime Anrufer AI Receptionist verfügbar.

Um zu erfahren, welche Optionen für sichere Anrufe verfügbar sindAI Receptionist, klicken Sie auf die Links für die Konfigurationsverfahren.

Unterstützte Funktionen

Anti-Spam- und Missbrauchsfunktionen	Verfügbarkeit	Lizenzanforderung	Dokumentation
STIR/SHAKEN Sicheres Telefonieren	USA und Kanada	Eingeschlossen	Sicheres Telefonieren und Spam-Abwehr
Reputationsschutz ändern	Nordamerika	Separate Mutare-Vereinbarung erforderlich	Anruferreputationsanbieter konfigurieren
Anrufblockierung und Spam-Kontrolle	Global	Eingeschlossen	Blockieren Sie eingehende Spam-Anrufe
Blockierung anonymer Anrufer	Global	Eingeschlossen	Blockieren Sie eingehende Spam-Anrufe

Derzeit werden Funktionen wie STIR/SHAKEN Secure Calling nur eingeschränkt unterstützt. AI Receptionist

STIR/SHAKEN Secure Calling konfigurieren

STIR/SHAKEN hilft bei der Feststellung der Anruferidentität und reduziert Spoofing-Versuche, bevor Anrufe Ihr Unternehmen erreichen. Webex Callingidentifiziert diese Anrufarten:

Verifizierter Anrufer
Möglicher Spam
Möglicher Betrug

Administratoren können so konfigurierenWebex Calling, dass Anrufe blockiert werden, die die Anrufer-ID-Überprüfung nicht bestehen. Ergreift derzeit zwar AI Receptionist keine spezifischen Maßnahmen auf der Grundlage der Indikatoren „Verifiziert“, „Spam“ oder „Betrug“, respektiert aber die globale Einstellung, die verhindert, dass Anrufe, die die Anrufer-ID-Überprüfung nicht bestehen, den Dienst erreichen.

1	Melden Sie sich im Control Hub an
2	Gehen Sie zu Dienste > Anruf.
3	Wählen Sie Diensteinstellungen aus.
4	Scrollen Sie zum Abschnitt Anrufer-ID-Validierung.
5	Aktivieren Sie Anrufe blockieren, bei denen die Anrufer-ID-Überprüfung fehlgeschlagen ist.
6	Klicken Sie auf Speichern.

Nachdem Sie die Blockierung der Anrufer-ID-Validierung aktiviert haben:

Anrufe, die die STIR/SHAKEN-Validierung nicht bestehen, werden blockiert.
Blockierte Anrufe werden nicht weitergeleitet anAI Receptionist.
Anrufe mit fehlgeschlagener Überprüfung werden in der Anrufliste als Referenz angezeigt.

Weitere Informationen finden Sie unter Secure Calling und Spam-Abwehr.

Konfigurieren Sie Mutare Caller Reputation Protection

Mutare lässt sich integrierenWebex Calling, um einen reputationsbasierten Spam-Schutz für eingehende Anrufe zu bieten, bevor sie den erreichen. AI Receptionist Eingehende Anrufe werden mithilfe von Reputationsinformationen und Spam-Analysen ausgewertet. Basierend auf Ihrer konfigurierten Richtlinie können Anrufe angenommen, angefochten oder abgelehnt werden.

Wenn Sie Mutare verwenden mitAI Receptionist:

Abgelehnte Anrufe unterschreiten den konfigurierten Reputationsschwellenwert und werden blockiert.
Anrufe mit Reputationswerten innerhalb des konfigurierten Herausforderungsbereichs werden aufgefordert, eine zusätzliche Überprüfung durchzuführen, bevor der Anruf fortgesetzt werden kann.
Angenommene Anrufe erfüllen die konfigurierten Richtlinienanforderungen und werden zugestellt an dieAI Receptionist.

Vorbereitungen

Dieser Prozess filtert unerwünschten Traffic, bevor er AI Receptionist Ressourcen verbraucht.

Stellen Sie sicher, AI Receptionist dass das in Ihrer Webex Calling Organisation konfiguriert ist.
Eine separate Handelsvereinbarung mit Mutare ist erforderlich.
Besorgen Sie sich Ihre Unternehmens-ID und Ihren Secret Key vom Mutare-Portal.

Um Mutare Caller Reputation Protection zu konfigurieren, folgen Sie dem Verfahren zur Einrichtung des Anbieters unter Anruferreputationsanbieter konfigurieren.

Blockierung eingehender Anrufe konfigurieren

Webex Callingermöglicht es Ihnen, eingehende PSTN-Anrufe von bestimmten Telefonnummern, Nummernbereichen, anonymen Anrufern und benutzerdefinierten Mustern zu blockieren. Die Implementierung der Anrufblockierung hilft, Spam und unerwünschten Verkehr zu reduzieren, bevor Anrufe den erreichenAI Receptionist.

Zu den unterstützten Blockierungsoptionen gehören:

Spezifische Telefonnummern
Zahlenbereiche
Platzhaltermuster
Anonyme Anrufer
Private Anrufer

1	Melden Sie sich im Control Hub an
2	Gehen Sie zu Dienste > Anruf.
3	Wählen Sie Diensteinstellungen aus.
4	Scrollen Sie zum Abschnitt Anrufsperrliste.
5	Klicken Sie auf Hinzufügen.
6	Geben Sie die Telefonnummer oder das Muster ein, das Sie blockieren möchten.
7	Klicken Sie auf Speichern.

Beispielmuster: +1800555XXXX

Wenn eine Spam-Kampagne auf Ihre Organisation abzielt, können Sie die bestimmte Nummer oder den Bereich zur Sperrliste hinzufügen, um zu verhindern, dass diese Anrufe die erreichenAI Receptionist.

Nachdem Sie die Nummernblockierung konfiguriert haben:

Anrufe, die der konfigurierten Blockierungsregel entsprechen, werden abgelehnt.
Blockierte Anrufe werden nicht an die zugestelltAI Receptionist.

Blockierung anonymer Anrufer konfigurieren

Webex Callingermöglicht es Ihnen, eingehende Anrufe zu blockieren, die keine Anruferidentifikation enthalten. Das hilft, lästige Anrufe und unerwünschten Verkehr zu reduzieren, bevor sie das erreichen. AI Receptionist

Zu den unterstützten Blockierungsoptionen gehören:

Blockieren Sie Anrufe ohne Anrufer-ID.
Blockieren Sie Anrufe von versteckten oder privaten Nummern.

1	Melden Sie sich im Control Hub an
2	Gehen Sie zu Dienste > Anruf.
3	Wählen Sie Diensteinstellungen aus.
4	Scrollen Sie zum Abschnitt Anrufsperrliste.
5	Aktivieren Sie Anrufe ohne Anrufer-ID blockieren.
6	Aktivieren Sie Blockieren von Anrufen von versteckten oder privaten Nummern.
7	Klicken Sie auf Speichern.

Nachdem Sie die Blockierung anonymer Anrufer konfiguriert haben:

Anrufe ohne Anruferidentifikation werden abgelehnt.
Anrufe von versteckten oder privaten Nummern werden blockiert.
Blockierte Anrufe erreichen den nichtAI Receptionist, wodurch der Dienst für legitime Anrufer verfügbar bleibt.

Zur Verwendung AI Receptionist mit automatischer Telefonzentrale, Sammelanrufgruppen, Anrufwarteschleifen und Kundensupport

Verwenden Sie es AI Receptionist mit Webex Calling Funktionen, wenn Sie eine komplette Anruferreise wünschen. Die automatische Telefonzentrale kann zum Beispiel einen Zeitplan oder eine Menüweiterleitung bereitstellen, bevor der Anrufer sie erreichtAI Receptionist, und AI Receptionist kann dann häufig gestellte Fragen beantworten oder Anrufer an eine Sammelauffanggruppe, eine Anrufwarteschleife, eine Kundendienst-Warteschlange oder ein anderes konfiguriertes Ziel weiterleiten.

Konfigurieren und testen Sie jede Funktion unabhängig, bevor Sie den gesamten Anrufablauf verbinden. Bestätigen Sie, dass jede Telefonnummer oder Durchwahl erreichbar ist, dass jeder Zeitplan oder jede Weiterleitungsrichtlinie wie erwartet funktioniert und dass jede AI Receptionist Absicht oder Standardaktion zum richtigen Ziel weitergeleitet wird.

Verwenden Sie Auto Attendant Scheduling mit AI Receptionist

AI Receptionistbietet derzeit keine Planung für Geschäftszeiten, außerhalb der Geschäftszeiten oder an Feiertagen an. Wenn Sie eine zeitgesteuerte Anrufbehandlung benötigen, konfigurieren Sie Auto Attendant als erstes Ziel für Anrufer. Anrufer wählen die Nummer der automatischen Telefonzentrale, und die automatische Telefonzentrale wendet ihre Einstellungen für Geschäftszeiten, außerhalb der Geschäftszeiten, Feiertage und Menüeinstellungen an. Für Termine, an denen Sie AI Receptionist entgegennehmen möchten, konfigurieren Sie das Menü der automatischen Telefonzentrale oder die Anrufbehandlung so, dass der Anruf an die AI Receptionist Telefonnummer oder Durchwahl weitergeleitet wird. Informationen zur Einrichtung finden Sie unter Automatische Telefonzentralen verwalten.

Zum Beispiel:

Während der Geschäftszeiten leitet die automatische Telefonzentrale Anrufe weiter anAI Receptionist.
Nach Geschäftsschluss spielt die automatische Telefonzentrale eine geschlossene Begrüßung ab, leitet Anrufe an die Voicemail weiter oder leitet sie an ein anderes Ziel weiter.
An Feiertagen wendet Auto Attendant eine feiertagsspezifische Behandlung an.

Um diesen Anrufablauf einzurichten:

Erstellen und testen Sie dasAI Receptionist.
Erstellen oder bearbeiten Sie die automatische Telefonzentrale.
Konfigurieren Sie die Öffnungszeiten der automatischen Telefonzentrale, außerhalb der Geschäftszeiten und an Feiertagen.
Stellen Sie für jeden Zeitplan, wann ich antworten AI Receptionist soll, das Menü der automatischen Telefonzentrale oder die Anrufbehandlung so ein, dass der Anruf an die AI Receptionist Telefonnummer oder Durchwahl weitergeleitet wird.
Testen Sie Anrufe während jeder Zeitplanbedingung.

Vermeiden Sie Routing-Schleifen. Konfigurieren Sie die automatische Telefonzentrale nicht so, dass Anrufe an dieselbe automatische Telefonzentrale weitergeleitet werden, AI Receptionist und konfigurieren Sie AI Receptionist sie dann so, dass Anrufe als Fallback an dieselbe automatische Telefonzentrale weitergeleitet werden. Verwenden Sie eine Hunt Group, eine Anrufwarteschleife, eine Kundendienst-Warteschlange, eine Voicemail oder ein Operator-Ziel für die Fallback-Bearbeitung.

AI ReceptionistAbsichten an ein Team weiterleiten

Wählen Sie das Ziel, das der Art und Weise entspricht, wie das Team Anrufe bearbeitet:

Hunt Group: Wird verwendet, wenn ein kleines Team Anrufe in einem definierten Klingelmuster erhalten soll, z. B. kreisförmig, von oben nach unten, am längsten inaktiv, gewichtet oder gleichzeitig. AI Receptionistkann eine Absicht oder eine Standardaktion an die Nummer oder Durchwahl der Hunt Group übertragen. Weitere Informationen zur Konfiguration einer Sammelauffanggruppe finden Sie unter Sammelsuchgruppen in Control Hub verwalten.
Anrufwarteschlange: Wird verwendet, wenn Anrufer möglicherweise auf einen verfügbaren Agenten warten müssen und das Team Warteschlangenrichtlinien, Ankündigungen, Rückrufe, Analysen oder Berichte benötigt. AI Receptionistkann Anrufer an die Nummer oder Durchwahl der Anrufwarteschleife weiterleiten. Eine Anleitung zur Einrichtung finden Sie unter Anrufwarteschleife konfigurieren.
Warteschlange für den Kundensupport: Wird verwendet, wenn das Team Kundenservice-Funktionen benötigt, z. B. Erfahrung mit Agenten und Supervisoren in der Webex-App, Bildschirm-Pop-Up, Zusammenfassung, Warteschlangensichtbarkeit in Echtzeit, Analysen, Berichte und Warteschlangenaufzeichnungen. AI Receptionistkann Anrufer absichtlich an die richtige Kundendienst-Warteschlange weiterleiten. Sie können eine Warteschlangennummer, eine Durchwahl oder ein DNIS-Ziel verwenden. Anweisungen zur Einrichtung finden Sie im Artikel Kundendienst-Warteschlange.

Wählen Sie eine Standard-Anrufwarteschleife für zentrale Wartungs- und Anrufverteilungsfunktionen wie Ankündigungen, Rückruf, Überlauf, Analysen und Berichte. Wählen Sie eine Kundendienst-Warteschlange, wenn Sie auch Erfahrungen mit Agenten und Supervisoren in der Webex-App benötigen, einschließlich Bildschirm-Popup, Zusammenfassung, Warteschlangensichtbarkeit in Echtzeit, Warteschlangenaufzeichnungen und Kundenservice-Analysen.

Um eine Absicht weiterzuleiten:

Erstellen und testen Sie die Zielwarteschlange oder die Jagdgruppe. Verwenden Sie die obigen Konfigurationslinks.
Bestätigen Sie, dass die Zielnummer oder Durchwahl erreichbar ist. Bestätigen Sie für den Kundensupport die Warteschlangennummer, die Durchwahl oder das DNIS-Ziel.
Erstellen Sie eine AI Receptionist Absicht für die Anruferanfrage und fügen Sie natürliche Ausdrücke hinzu, die Anrufer verwenden könnten.
Legen Sie als Ziel für die beabsichtigte Weiterleitung die Nummer, die Durchwahl oder das DNIS-Ziel für das gewählte Team fest.
Führen Sie Testanrufe mit mehreren passenden Phrasen durch und bestätigen Sie, dass bei Anfragen ohne Treffer die erwartete Standardaktion verwendet wird.

Schreiben Sie Absichten, die der tatsächlichen Sprechweise der Anrufer entsprechen. Wenn eine Absicht zu eng gefasst ist, können Anrufer die Standardaktion verwenden. Wenn sich die Absichten überschneiden, leiten Anrufer möglicherweise an das falsche Ziel weiter.

Overflow Kundendienst-Warteschleifenanrufe an AI Receptionist

Verwenden Sie den Kundensupport Overflow, wenn Anrufer weitergeleitet werden sollen, AI Receptionist nachdem sie eine konfigurierte Zeit in einer Warteschlange gewartet haben. Dieses Muster kann Anrufern helfen, Antworten zu erhalten oder eine andere Route zu erreichen, anstatt weiter zu warten.

Bevor Sie beginnen, erstellen und testen Sie sowohl die Kundendienst-Warteschlange als auch dieAI Receptionist. Bestätigen Sie, dass die AI Receptionist Nummer oder Durchwahl erreichbar ist, legen Sie die maximale Wartezeit vor dem Überlauf fest und entscheiden Sie, was zu AI Receptionist tun ist, wenn Überlaufanrufer eintreffen. Sehen Sie im Webex CallingKundensupport nach, um die verschiedenen Einstellungen für die Anrufweiterleitung zu konfigurieren.

Um Overflow zu AI Receptionist konfigurieren für:

Öffnen Sie im Control Hub die Kundendienst-Warteschlange.
Gehen Sie zu den Einstellungen für den Warteschlangenüberlauf.
Aktivieren Sie die Überlaufbehandlung nach einer festgelegten Wartezeit.
Stellen Sie die Überlaufaktion ein, um den Anruf an eine Telefonnummer weiterzuleiten.
Geben Sie die AI Receptionist Telefonnummer oder Durchwahl als Ziel der Überlaufübertragung ein.
Speichern Sie die Warteschlangeneinstellungen.
Führen Sie Testanrufe durch, bis die Überlaufbedingung erfüllt ist.
Bestätigen Sie, dass der Anrufer von der Warteschlange in die Warteschlange weitergeleitet wird AI Receptionist und die erwartete Begrüßung, Wissensantworten, Absichten und Ausweichverhalten erhält.

Testen Sie sorgfältig, um zu vermeiden, dass Anrufer in einer Endlosschleife geschickt werden. Wenn zum Beispiel eine Kundendienst-Warteschlange überfüllt istAI Receptionist, konfigurieren Sie die AI Receptionist Standardaktion nicht so, dass Anrufer sofort in dieselbe Warteschlange zurückgeleitet werden, es sei denn, dieses Verhalten ist beabsichtigt und wurde getestet.

Verwenden Sie die Weiterleitungsrichtlinien von Customer Assist mit AI Receptionist

Zu den Warteschlangen im Kundensupport gehören Anrufweiterleitung, Feiertagsservice, Nachtdienst, erzwungene Weiterleitung, gestrandete Anrufe und Überlaufeinstellungen. Verwenden Sie diese Richtlinien, um zu entscheiden, wann Anrufer in der Warteschlange bleiben, Agenten erreichenAI Receptionist, zu einem anderen zugelassenen Ziel wechseln oder dorthin wechseln sollen. Sehen Sie im Webex CallingKundensupport nach, um die verschiedenen Einstellungen für die Anrufweiterleitung zu konfigurieren.

Verwenden Sie diese Richtlinien AI Receptionist für Szenarien wie:

Overflow: Leiten Sie Anrufer weiter, AI Receptionist nachdem sie länger als den konfigurierten Schwellenwert gewartet haben.
Nachtdienst: Leiten Sie Anrufer außerhalb der Geschäftszeiten AI Receptionist zur Selbstbedienung weiter, oder leiten Sie sie an ein anderes zugelassenes Ziel außerhalb der Geschäftszeiten weiter.
Feiertagsservice: Leiten Sie Anrufer an Feiertagen weiter, AI Receptionist wenn Sie genehmigte Urlaubsinformationen und eingeschränktes Routing wünschen.
Erzwungene Weiterleitung: Während eines Ausfalls, einer Personalveranstaltung oder einer vorübergehenden Schließung, leiten Sie Anrufe aus der Warteschleife an AI Receptionist oder ein anderes Ziel weiter.
Gestrannte Anrufe: Verwenden Sie ein definiertes Fallback, wenn Anrufe nicht von der Warteschlange bearbeitet werden können.

Testen Sie jede Weiterleitungsrichtlinie mit einem echten Anruf. Bestätigen Sie, dass der Anrufer die richtige Begrüßung hört, Wiederholungen vermeidet und zum beabsichtigten nächsten Schritt gelangt.

Verwenden Sie den Kundenassistenzbildschirm und DNIS mit AI Receptionist Routing

Der Kundensupport unterstützt Bildschirmeinstellungen und mehrere DNIS-Einträge für Warteschlangen. Wenn Ihr Design separate Warteschlangennummern oder DNIS-Einträge für unterschiedliche Anruferabsichten verwendet, leiten Sie AI Receptionist Intents an das entsprechende Ziel der Customer Assist-Warteschleife weiter und verwenden Sie die Customer Assist-Konfiguration, um Agenten relevanteren Kontext anzuzeigen.

Dieses Muster funktioniert am besten, wenn jede AI Receptionist Absicht einer klaren Kundendienst-Warteschlange oder einem DNIS-Design entspricht. Testen Sie den Anrufpfad von Ende zu Ende und stellen Sie sicher, dass der Agent den erwarteten Warteschlangenkontext sieht, bevor Sie den Flow veröffentlichen. Lesen Sie den Webex-Kundendienst-Artikel zur Verwendung von Bildschirm-Popups.

Gehen Sie nicht davon aus, dass die AI Receptionist Gesprächsdetails automatisch an den Kundenbetreuer weitergegeben werden. Verwenden Sie Warteschlangendesign, DNIS, Screen Pop und Agentenskripte, um den Kontext bereitzustellen, den der Kundensupport unterstützt.

Tune Customer Assist und AI Receptionist zusammen

Verwenden Sie AI Receptionist Berichte, Customer Assist-Warteschlangenanalysen und Kundenunterstützungsberichte zusammen, um das gesamte Anrufererlebnis zu verbessern.

Überprüfen Sie Signale wie hohe AI Receptionist Standardweiterleitungen, hoher Überlauf des Kundendienstes bisAI Receptionist, Anrufer, die aus derselben Warteschlange zurückkehren, und wiederholte einfache Anfragen AI Receptionist zum Abschluss. Verwenden Sie die Daten, um Wissensinhalte, Absichtssätze, Warteschlangenbesetzung, Weiterleitungsrichtlinien, Schwellenwerte für Überläufe und Mitarbeiterberatung zu verfeinern.

Entwerfen und testen Sie einen Interworking-Anrufablauf

Verwenden Sie eine einfache Call-Flow-Map, bevor Sie Änderungen veröffentlichen.

Beispiel für einen Anrufablauf:

Der Anrufer wählt die Hauptnummer.
Auto Attendant überprüft den Zeitplan.
Während der Geschäftszeiten leitet die automatische Telefonzentrale den Anrufer weiter an. AI Receptionist
AI Receptionistbeantwortet Wissensfragen direkt oder entspricht einer Absicht.
Intent entspricht der Route zu einer Hunt Group, einer Anrufwarteschleife, einer Kundendienst-Warteschlange oder einem anderen konfigurierten Ziel.
Die Standardaktion leitet nicht übereinstimmende Anfragen an das konfigurierte Fallback weiter.
Außerhalb der Geschäftszeiten verwendet die automatische Telefonzentrale die Aktion außerhalb der Geschäftszeiten.

Für ein Überlaufszenario im Kundensupport:

Der Anrufer erreicht die Kundendienst-Warteschlange.
Der Anrufer wartet länger als die konfigurierte Überlaufzeit.
Die Warteschlange leitet den Anrufer weiter anAI Receptionist.
AI Receptionistbeantwortet Fragen oder Routen nach Absicht.

Bevor Sie Live-Anrufer durch einen Interworking-Flow senden, stellen Sie sicher, dass:

Jedes Feature kann das nächste Feature per Nummer oder Durchwahl erreichen.
Auto Attendant leitet AI Receptionist nur zu den vorgesehenen Terminen weiter.
Der Kundensupport wird AI Receptionist erst nach dem konfigurierten Überlaufzustand aktiviert.
AI Receptionistbeabsichtigt, zum beabsichtigten Ziel zu gelangen.
Die Standardaktion erstellt keine Routing-Schleife.
Anrufe außerhalb der Geschäftszeiten und an Feiertagen folgen dem erwarteten Pfad.
Berichte und Analysen geben den erwarteten Anrufpfad nach dem Testen wieder.

Wenn Anrufer das falsche Ziel erreichen, testen Sie zuerst jede Funktion unabhängig. Bestätigen Sie den Zeitplan oder die Weiterleitungsregel für die automatische Telefonzentrale, die Überlaufeinstellung für den Kundensupport und die AI Receptionist Absicht oder Standardaktion, bevor Sie den gesamten Ablauf ändern.

Verstehen Sie die KI-Transparenz für AI Receptionist

KI-Transparenz informiert Anrufer darüber, dass sie mit und AI Receptionist bevor das Gespräch fortgesetzt wird. Die Offenlegung hilft Organisationen, die geltenden Transparenzanforderungen zu erfüllen und klare Erwartungen an Anrufer zu stellen.

So funktioniert KI-Transparenz

Verwenden Sie die KI-Transparenzeinstellungen für dieAI Receptionist, um die Offenlegungsnachricht an den Anrufer zu steuern.

Neue KI-Rezeptionisten verwenden eine standardmäßige Transparenznachricht.
Administratoren können den Offenlegungstext an die rechtlichen und markenspezifischen Richtlinien ihrer Organisation anpassen. Geben Sie zwischen 20 und 200 Zeichen ein.
Die Standardnachricht enthält Informationen zur Aufbewahrung von Anrufprotokollen.
Administratoren können die KI-Transparenz deaktivieren, nachdem sie die Compliance-Warnung überprüft und einen Grund zwischen 2 und 200 Zeichen eingegeben haben.
Wenn Sie die Transparenzankündigung aktivieren, wird die Ankündigung der Anrufaufzeichnung unterdrückt. Daher müssen die Administratoren die Transparenzeinstellung so aktualisieren, dass sie die Aufzeichnung einschließt.
Control Hub zeichnet Änderungen der KI-Transparenz im Audit-Trail auf.

Regionales Verhalten

Organisation und Standort	Offenlegungsverhalten
EU-Organisation, die Anrufer von einem Standort in der EU bedient	Obligatorisch
Organisation außerhalb der EU, die Anrufer von einem EU-Standort aus bedient	Obligatorisch
EU-Organisation, die Anrufer von einem Standort außerhalb der EU bedient	Obligatorisch
Organisation außerhalb der EU, die Anrufer von einem Standort außerhalb der EU bedient	Optional

In dieser Tabelle bedeutet Obligatorisch, dass die Offenlegung für die Einhaltung der Vorschriften erforderlich ist. Control Hub sperrt die Einstellung nicht. Für EU-Einsätze ist KI-Transparenz standardmäßig aktiviert. Um es auszuschalten, überprüfen Sie die Warnung und geben Sie einen Grund zwischen 2 und 200 Zeichen ein. Bestehende KI-Empfangsmitarbeiter in entsprechenden EU-Bereitstellungen werden automatisch mit der Standardnachricht aktiviert, wenn keine benutzerdefinierte Nachricht konfiguriert ist.

Erfahrung mit Anrufern

Bei Sprachanrufen wird zuerst die KI-Transparenznachricht abgespielt, vor der Willkommensnachricht, der Ankündigung der Anrufaufzeichnung oder anderen Ankündigungen. Anrufer können die Nachricht nicht unterbrechen.

Die Offenlegung der KI-Transparenz wird vor der Willkommensnachricht abgespielt, und Anrufer können sie nicht unterbrechen. Nach Abschluss der Enthüllung wird die Willkommensnachricht AI Receptionist abgespielt.

Was soll überprüft werden

Bevor Sie verwendenAI Receptionist:

Prüfen Sie die Offenlegung mit Ihren Rechts- und Datenschutzteams.
Stellen Sie sicher, dass die Nachricht eindeutig besagt, dass der Anrufer mit einer KI interagiert.
Überprüfen Sie die Sprache zur Aufbewahrung des Transkripts und aktualisieren Sie die Nachricht bei Bedarf.
Testen Sie das gesamte Anrufererlebnis, einschließlich der Transparenznachricht, der Willkommensnachricht und anderer Ankündigungen.

Anwendungsfall: Erstellen Sie AI Receptionist Intents für ein Krankenhaus

Dieser Anwendungsfall ist ein Beispiel für die Verwendung AI Receptionist als Assistentin an der Krankenhausrezeption. Es AI Receptionist beantwortet häufig gestellte Anruferfragen und leitet Anrufer mithilfe von Intents an die richtige Krankenhausabteilung weiter, wie Pädiatrie, Kardiologie, Abrechnung, Apotheke, Physiotherapie oder allgemeine Termine.

In diesem Beispiel steht jede Absicht für eine Abteilung oder einen Servicebereich. Die Beschreibung der Absicht gibt an, AI Receptionist wann der Anrufer weitergeleitet werden soll, und das Weiterleitungsziel ordnet die Absicht einem Benutzer, einer Webex Calling Ressource, einem Organisationskontakt oder einer Nummer zu.

AI Studio unterstützt bis zu 9 Absichten und jeweils AI Receptionist eine Standardaktion. Erstellen Sie Absichten für die Abteilungen, die das höchste Anruferaufkommen erhalten, und verwenden Sie die Standardaktion für Anfragen oder Fallback-Szenarien, die keine Treffer ergeben.

Melden Sie sich im Control Hub an.

Gehen Sie unter Dienste zu Anrufen und klicken Sie dann aufAI Receptionist.

Wählen Sie den AI Receptionist Tab aus und klicken Sie auf Erstellen.

Geben Sie für die Allgemeinen Einstellungen die AI Receptionist Informationen zur Krankenhausrezeption ein.

Standort: Ordnen Sie AI Receptionist das dem Krankenhausstandort zu. Zum Beispiel das San Jose Hospital.
Name: Geben Sie einen Namen ein, der den identifiziertAI Receptionist. Zum Beispiel die Rezeptionistin des Hauptkrankenhauses.
Telefonnummer/Durchwahl: Weisen Sie die Haupttelefonnummer des Krankenhauses und die Durchwahl zu, über die Anrufer das erreichen. AI Receptionist
Sprache und Stimme: Wählen Sie die Sprache und das KI-Sprachprofil für den Rezeptionisten aus.
Name der direkten Anrufer-ID: Geben Sie den Anrufer-ID-Namen ein, der die Empfangsleitung des Krankenhauses darstellt.
Per Namen wählen: Konfigurieren Sie Dial by Name, wenn Anrufer in der Lage sein müssen, Mitarbeiter mit Namen zu erreichen.

Konfigurieren Sie die Richtlinien für Rezeptionisten so, dass eine klare AI Receptionist Kommunikation mit Krankenhausanrufern erfolgt.

Ziel der Rezeptionistin: Definieren Sie das Ziel. Beantworten Sie zum Beispiel routinemäßige Krankenhausfragen und leiten Sie Anrufer je nach Anfrage an die richtige Abteilung weiter.
Willkommensnachricht: Geben Sie den Gruß ein. Zum Beispiel, Willkommen im City Hospital. Wie kann ich Ihren Anruf heute weiterleiten?
Richtlinien für Rezeptionisten: Fügen Sie Anweisungen hinzu, um das Gespräch professionell zu führen, stellen Sie klärende Fragen, wenn die gewünschte Abteilung unklar ist, und vermeiden Sie es, medizinischen Rat zu geben.

Wählen oder erstellen Sie eine Wissensdatenbank, um sie der zuzuweisenAI Receptionist.

Die Wissensdatenbank kann Krankenhauszeiten, Parkinformationen, Besucherrichtlinien, Abteilungsbeschreibungen, Termininformationen, Rechnungsinformationen und Öffnungszeiten der Apotheke enthalten.

Legen Sie die Standardaktion fest.

Die Standardaktion wird verwendet, wenn die Anruferanfrage nicht einer der konfigurierten Abteilungsabsichten zugeordnet werden AI Receptionist kann oder wenn sie eine Ausweichbedingung erreicht.

Für ein Krankenhaus können Sie die Standardaktion so konfigurieren, dass Anrufer an den Hauptbetreiber weitergeleitet werden oder eine Nachricht abgespielt und der Anruf beendet wird.

Klicken Sie auf Überprüfen, um die AI Receptionist Einstellungen zu überprüfen.

Klicken Sie auf Erstellen, um die AI Receptionist Konfiguration abzuschließen.

Nachdem der AI Receptionist erstellt wurde, gehen Sie zur Registerkarte Absichten und erstellen Sie Absichten für die Krankenhausabteilungen.

Die folgende Tabelle zeigt Beispiele für Abteilungsabsichten, die Sie erstellen können.

Name der Absicht	Beschreibung der Absicht	Ziel der Übertragung
Pädiatrische Dienste	Überweisen Sie Anrufer, die sich nach Kindergesundheit, pädiatrischen Terminen, Impfungen oder pädiatrischer Versorgung erkundigen.	Anrufwarteschlange für Pädiatrie
Kardiologie	Verweisen Sie Anrufer, die nach Herzbehandlungen, kardiologischen Terminen, Herztests oder kardiologischen Ergebnissen fragen.	Jagdgruppe Kardiologie
Abrechnung und Versicherung	Anrufer weiterleiten, die nach Arztrechnungen, Versicherungsschutz, Ansprüchen, Zahlungen oder Kontoguthaben fragen.	Benutzer der Rechnungsabteilung oder Anrufwarteschleife
Pharmazie	Überweisen Sie Anrufer, die nach Rezepten, Nachfüllungen, Medikamentenabholung oder Öffnungszeiten der Apotheke fragen.	Telefonnummer der Apotheke
Physikalische Therapie	Verweisen Sie Anrufer, die sich nach Rehabilitation, Genesung nach Verletzungen, Therapieterminen oder Physiotherapiediensten erkundigen.	Anrufwarteschlange für Physiotherapie
Allgemeine Termine	Verweisen Sie Anrufer, die einen Krankenhaustermin vereinbaren, verschieben oder stornieren möchten.	Automatische Terminvergabe

Geben Sie für jede Absicht der Abteilung den Namen der Absicht, die Beschreibung der Absicht und das Ziel der Übertragung ein und klicken Sie dann auf Absicht hinzufügen.

Verwenden Sie klare Beschreibungen in natürlicher Sprache, damit AI Receptionist Sie Anruferanfragen genau zuordnen können. Eine detaillierte Intent-Konfiguration finden Sie unter Intents konfigurieren und verwalten.

Wenn Anrufer das Krankenhaus erreichenAI Receptionist, kann es häufig gestellte Fragen aus der Wissensdatenbank beantworten und Anrufer an die entsprechende Abteilung weiterleiten, wenn ihre Anfrage einer konfigurierten Absicht entspricht. Wenn keine Absicht zutrifft, wird die konfigurierte Standardaktion verwendet.

Behebung bekannter Probleme

Um Probleme effektiv zu lösen, sollten Sie die folgenden Schlüsselbereiche in Betracht ziehen:

Konfigurationen verifizieren
1. Stellen Sie sicher, dass das dem vorgesehenen Standort korrekt zugewiesen AI Receptionist ist und dass die zugehörigen Telefonnummern aktiv sind.
2. Überprüfen Sie die konfigurierten Menüoptionen und Anrufweiterleitungspfade. Bestätigen Sie, dass interne Erweiterungen und externe Verzeichnisnummern korrekt zugeordnet sind.
3. Vergewissern Sie sich, dass die richtige Sprache ausgewählt ist und dass die Text-to-Speech (TTS) -Eingabeaufforderungen fehlerfrei konfiguriert sind.
Konnektivität und Berechtigungen
1. Bestätigen Sie, dass die erforderlichen Lizenzen für AI Receptionist Dienste im Control Hub zugewiesen und aktiv sind.
2. Wenn das von einem lokalen Gateway oder einem bestimmten Anrufdienst AI Receptionist abhängt, stellen Sie sicher, dass der Dienst registriert ist und die Verbindung zur Cisco Cloud stabil ist.
Anruffluss und Protokolle
1. Führen Sie kontrollierte Testanrufe durch, um festzustellen, wo der Anrufablauf fehlschlägt (zum Beispiel: Spracheingabe nicht erkannt, Menüführung falsch oder Drops).
2. Analysieren Sie die Systemprotokolle im Control Hub, um Fehlercodes oder Timeout-Ereignisse zu identifizieren. Suchen Sie nach Unstimmigkeiten bei der Anrufsignalisierung oder nach Lücken in der Routing-Logik.

Hier sind einige gängige Fehlerszenarien und Tipps zur Fehlerbehebung:

Fehler	Auflösung
Standortfehler	Wenn Sie die Meldung sehen, dass für diesen Standort keine KI-Rezeptionisten erstellt werden können, stellen Sie sicher, dass der Standort richtig konfiguriert ist. Webex Calling
Ausweichantworten	Konfigurieren Sie immer eine Standardaktion, um sicherzustellen, dass Anrufer nicht ohne Hilfe dastehen, wenn die KI auf eine unbekannte Anfrage stößt.
Leitplanken	Verwenden Sie den Abschnitt Anweisungen, um strenge Grenzen zu setzen, z. B. keinen medizinischen Rat geben, um die Einhaltung der Vorschriften und die Sicherheit zu gewährleisten.
Verbindungsfehler	Wenn die Verbindung zum Cloud Contact Center ausfällt, fällt das System automatisch auf die konfigurierte Standardaktion zurück.
Überwachung	Administratoren können die Sitzung mithilfe von Analytics im Control Hub innerhalb von Minuten verfolgen.

Cisco AI Assistant

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Vor- und Nachteile beim Hochladen einer Tabelle (.xlsx, .xls, .csv)

Einschränkungen

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