AI Receptionist ב Webex Calling

AI Receptionistin Webex Calling משפר את האופן שבו מפעילים ועובדי קבלה מטפלים בשיחות בתוך הארגון שלך על ידי הצגת מודיעין עם. AI Receptionist ה AI Receptionist - for Webex Calling משמש כעוזר הווירטואלי שלך, והוא תמיד זמין לעזור. הוא מבצע אוטומציה של משימות כמו מענה לשיחות, מענה לשאלות פשוטות והעברת שיחות לתור. עם AI Receptionist אוטומציה של משימות יומיומיות, זה עוזר לשפר את הפרודוקטיביות ואת איכות העבודה שלך.

זה AI Receptionist קל לפריסה ופשוט לשימוש. הוא משתלב בצורה חלקה עם Webex Calling ותומך בהעברות ליחידים או למש Webex Calling אבים.

AI Receptionistניתן לגשת לרכזת הבקרה. אתה יכול להתאים אישית את האופן שבו פקיד הקבלה הווירטואלי שלך מדבר, להוסיף מידע מפתח על החברה ולהגדיר כללי ניתוב חכמים. בין אם אתה תומך במיקום אחד או ברבים, AI Receptionist הוא גמיש מספיק כדי להתאים לצרכים העסקיים שלך תוך הבטחת שכל מתקשר יקבל שירות מהיר וחכם.

מנהל מערכת יכול ליצור, לשנות ולנהל את AI Receptionist הסוכן עבור משתמשים אחרים. ניתן להוסיף AI Receptionist באמצעות השלבים הבאים:

הקצאת מספר טלפון — בחר מספר Webex Calling טלפון שבו AI Receptionist יתקבלו שיחות נכנסות. זהו המספר שהלקוחות שלך מחייגים כדי להגיע לעסק שלך.
הגדר קול ושפה - הת אם אישית את האופן AI Receptionist שבו אתה מדבר עם המתקשרים שלך. בחר מתוך קולות שנשמעים טבעיים שיתאימו לאישיות המותג שלך.
הוסף פרטי חברה - ספק פרטים עסקיים חשובים כמו שעות פעילות חנויות, מיקומי משרדים, הוראות חניה או סגירת חג. AI Receptionistמשתמש במידע זה כדי לענות על שאלות שגרתיות, ולהפחית את עומס העבודה של הצוות שלך.
בניית מאגר ידע — העלה מסמכים המכילים שאלות נפוצות, מידע על מוצרים או מדיניות שירות. AI Receptionistסורק ולומד מתוכן זה כדי לספק תשובות מיידיות ומדויקות.
צור ברכת קבלת פנים - השתמש בטקסט כדי ליצור ברכה ידידותית וממותגת שמתנגנת כאשר לקוחות מתקשרים.

AI Receptionistזמין באזורים נבחרים ותומך כעת בשפה האנגלית עבור הנחיות ותבניות.

להלן רשימת המדינות והאזורים שבהם הת AI Receptionist כונה אינה זמינה כרגע:

קמרון	סין	קוט ד'לבואר
דומיניקה	פינלנד	גיאנה הצרפתית
גאנה	גרנדה	גיאנה
האיטי	איסלנד	הודו
ישראל	לוב	ליכטנשטיין
מקאו	מונטסראט	מרוקו
ניגריה	פלסטין	פרגוואי
סנט וינסנט והגרנדינים	סנט מרטן (הולנדית)	שבדיה
טורקס וקייקוס	אוגנדה	אורוגוואי
איי הבתולה האמריקאים	תימן

גישה AI Receptionist ממרכז הבקרה

פקידת הקבלה של AI עוזרת לך לנהל את פעולות דלפק הקבלה על ידי מענה לשיחות ותגובה לשאלות נפוצות. הוא משתמש בבינה מלאכותית כדי להעניק למתקשרים חוויה חלקה ומבטיח שכל שאלה תיענה.

1	היכנס לרכ זת הבקרה
2	עבור אל התקשרות תחת שירותים ולאחר מכן לחץ AI Receptionist
3	לחץ על צור כדי ליצור חדש שי AI Receptionist פעל כמנהל דלפק קבלה ולענות על שאלות נפוצות.

הזמנה ורישוי

אתה יכול לרכוש סוכן פקיד קבלה AI כתוסף עם רישיון Webex Calling מקצועי.

הניסויים כוללים זכאות לשתי חבילות של הסו AI Receptionist כן, כאשר כל ח בילה מספקת 250 דקות של שימוש.

נכון לעכשיו הניסויים מאפשרים עד 600 שיחות לכל היותר, מבלי להטיל מג בלה ספציפית על משך השיחה האישית. עם זאת, היישור למעקב אחר הניסויים לפי 2 החבילות יהיה זמין בקרוב.
מעקב אחר השימוש בשניות, כאשר יחידת הצריכה המינימלית היא שנייה אחת.
ניתן לרכוש חבילות נוספות, שכל אחת מהן מעניקה 250 דקות של זכאות.

AI Receptionistזמין עם המנויים הבאים:

Webex Callingמקצועני
Webex Callingסטנדרטי
Webex Calling סיוע ללקוח
Webex Suiteעם Webex Calling

סוכן פקיד הקבלה של AI מסופק באזור מרכז אנשי הקשר המתאים למי Webex Calling קום הראשי של לקוחות עם שיחות בלבד, או למיקום הראשי של מרכז הקשר עבור לקוחות שיש להם גם מרכז שיחות וגם מרכז קשר. בנוסף, להבנת מיפוי אזור מרכז הקשר לפי מדינה, באפשרותך לעיין במאמר 'מיקום הנתונים במרכז הקשר של Webex, המפרט את מיקומי מרכז הנתונים המשמשים לדיירי מרכז הקשר של Webex בהתבסס על ארץ הפעילות.

צור AI Receptionist

כדי להגדיר חדשAI Receptionist, בצע את השלבים הבאים:

1	היכנס לרכ זת הבקרה
2	עבור אל התקש רות תחת שירותים ולאחר מכן לחץ AI Receptionist.
3	בחר בכר AI Receptionistטיסייה ולחץ על צור.
4	עבור הגדרות כלליות, הזן את הדברים הבאים: מיקום - הקצה את פקידת הקבלה למיקום ספציפי. לדוגמה: סן חוזה או סיאטל. שם - ספק שם ייחודי לזיהויAI Receptionist. שם זה משמש כמזהה המתקשר המוגדר כברירת מחדל ומפנה ל-. AI Receptionist מספר טלפון/סיומת - הקצאת קו ראשי ו/או סיומת. הוסף מספר ראשי ומ ספרים חלו פיים באמצעות שדה החיפוש. ניתן להוסיף עד 10 מספרים חלופיים, כולל מספרים ממספר מיקומים. מנוע AI - Webex AI Pro תומך בשפות גלובליות ומספק אינטראקציות דמויות אנושיות לרוב מקרי השימוש. עבור תרחישים הדורשים חווית שיחה משופרת דמוית אדם, Webex AI Pro-US מציע תמיכה מיוחדת באנגלית בלבד. מנועי AI זמינים הם Webex AI Pro, Webex AI פרו-ארה"ב ו- Webex AI Pro ו- Webex AI Pro EU 2.0. מנוע Webex AI Pro-US זמין רק לארגונים ולמיקומים באזור ארצות הברית. מתקשרים מחוץ לארצות הברית אינם יכולים ליצור שי חה עם משתמש AI Receptionist שמשתמש ב- Webex AI Pro-US. מנוע Webex AI Pro EU 2.0 זמין עבור ארגונים ומיק ומים באזור אירופה, כולל אך לא רק בריטניה. בחר את שפת AI - בחר את השפה מהתפריט הנפתח. דוגמה: אנגלית (ארצות הברית) בחר את קול AI - בחר את פרופיל הקול AI. דוגמה: ג'ניפר. שם מזהה מתקשר קו ישיר — הגדר את שם מזהה המתקשר המוצג כאשר משתמש, קו וירטואלי או סביבת עבודה מבצעים שיחה חיצונית. ניתן לציין שם מותאם אישית כשם מזהה המתקשר הקו הישיר, התומך בתווים Unicode עד 128 תווים. חיוג לפי שם - חיוג לפי שם משמש לחיוג אוטומטי של שמות מלווים.
5	הגדר את הנחיות פקי דת הקבלה כדי לאפשר AI Receptionist לתקשר ביעילות עם המתקשרים. מטרת פקידת הק בלה - הגדר את המטרות ש AI Receptionist עליו להשיג. לדוגמה: עזור למשתמשים להזמין או לבטל פגישות לרופא. שקיפות AI - ס קור את הגילוי הפונה למתקשר. הזן בין 20 ל -200 תווים. הגילוי מתנגן לפני הודעת הפתיחה, ומתקשרים אינם יכולים להפריע לה. עבור פריסות באיחוד האירופי, שקיפות AI מופעלת כברירת מחדל. כדי לכבות אותו, עיין באזהרה והזן סיבה בין 2 ל -200 תווים. רכזת הבקרה מתעדת את השינוי במסלול הביקורת. עבור ארגונים קיימים, מנהל מערכת יכול להשבית את מתג שקיפות AI של האיחוד האירופי על ידי הזנת סיבה להשבית עבור כל AI Receptionist הלקוחות הקיימים כפעולה חד פעמית. אם לא תעדכן את הסיבה להשבית, לא תוכל לשמור שינויים ב AI Receptionist הגדרות כלשהן. סטודיו AI מחזיר שגיאה. הודעת קבלת פנים - הזן את הברכה הראשונית. לדוגמא: שלום וברוכים הבאים למרפאת בריאות Shine. איך אני יכול לעזור לך? הנחיות פקידת קבלה - ספק כללי התנהגות ספציפיים, כגון שמירה על טון מקצועי או צעדים ספציפיים להזמנת משימות. השתמש בתבניות הבאות כדי לכתוב הוראות ספציפיות למטרה שלך: `## 1. Identity` `-Role Definition:`הגדירו את האישיות והמומחיות של הסו AI Receptionist כן. לדוגמה, "אתה ג'יימי, נציג שירות לקוחות מומחה לכל שאילתות הקשורות לנסיעות." `-Tone and Demeanor-`ציין אם הסוכן צריך להיות ידידותי, רשמי או סתמי. `##2. Context` `-Background Information`לספק את כל פרטי הרקע הדרושים שהסוכן צריך לשקול. לדוגמה, "שיחה זו עוסקת בהזמנת נסיעות לחופשה משפחתית." `-Environment Details`—ציין כל אילוצי מערכת כגון המתקשר מתקשר בקול וייתכן שיש לו רעשי רקע שעשויים להשפיע על איכות התמלול. `##3. Task` `-Subtasks/Steps`-חלק את המשימה הכוללת לצעדים ספציפיים ורצפים. לדוגמה, ברכה, איסוף תאריכי נסיעה, הצעת אפשרויות, אישור פרטים. התייחס לפעולות בכל שלב שישמשו למילוי המשימה. `-Optional step`מידע נוסף לטיפול במשימות ספציפיות. לדוגמה, לטפל בדברה פנימה. `##4. Response Guidelines` `-Formatting Rules`הגדירו כיצד לבנות תגובות. לדוגמה, שקול להשתמש ברשימות תבליטים לאפשרויות, מספור ברור עבור שלבים במקרה של דיגיטלי וקצר אם יש קול. `-Language Style`לספק הוראות על פורמליות, קיצור ובהירות. `##5. Error Handling and Fallbacks` `-Clarification Prompts`הגדר שאלות חזרה כאשר קלט המשתמש מעורפל. לדוגמה, "לא תפסתי את זה, אתה יכול בבקשה לחזור על תאריכי הנסיעה שלך?" `-Default Responses`תאר כיצד הסוכן צריך להגיב אם הוא לא יכול לעבד את הבקשה. לדוגמה "אני מצטער, לא הבנתי. אתה יכול לנסות לנסח מחדש?" `-Action Failures`—לספק הנחיות לטיפול בבעיות בשילוב פעולות עםWebex Connect. `##6. User Defined Guardrails` `-Guardrail`הזכר לסוכן לשמור על השיחה מוגבלת למטרה ולא לערוך שאילתות שאינן קשורות. `## 7. Examples` `-Sample Conversation`-לחלופין להוסיף דוגמה לשיחה לדוגמה בין משתמש הקצה לסו AI Receptionist כן לצורך הקפדה מהירה טובה יותר. לחלופין, לחץ על החל תבנית, כדי להשתמש בתבנית מוגדרת מראש כדי להגדיר את התצורה שלךAI Receptionist. ראה שימוש בת AI Receptionist בניות לפרטים.
6	בחר או צור בסיס ידע להקצאה ל-AI Receptionist. ניתן להוסיף קבצים לאחר יצירתAI Receptionist. ראה ק ביעת תצורה של מאגר הידע לקבלת פרטים.
7	הגדר את פע ולת ברירת המחד ל. פעולת ברירת המחדל מופעלת בהתבסס על בקשת המתקשר או במהלך מצבי שגיאה ספציפיים. השמעת הודעה וסיום השיחה: באפשרותך לבחור להפעיל את ההודעה המוגדרת כברירת המחדל או את ההודעה המותאמת אישית. הפעל הודעת ברירת מחדל הפעל הודעה מותאמת אישית אם המתקשר מעוניין לדבר עם סוכן, בחר העבר שיחה. העברת שיחה: באפשרותך לבחור משתמש או סיומת ספציפית שישמש כמפעיל.
8	עיין בפרטים ולחץ על צור כדי להשלים את התצורה. מוצגת הודעת הצלחה.

עריכת AI Receptionist

כדי לשנות את אופן AI Receptionist התפקוד, בצע את השלבים הבאים:

1	היכנס לרכ זת הבקרה
2	עבור אל התקש רות תחת שירותים ולאחר מכן לחץ AI Receptionist.
3	לחץ על זה AI Receptionistשברצונך לשנות.
4	מתוך ההגדרות הכלליות, באפשרותך לערוך את התצורות הבאות: החלק את המתג כדי להפעיל את AI Receptionistהלקוח. בעת הפעלת המתג, AI Receptionist הלקוח פעיל. כאשר המתג מושבת, AI Receptionist הלקוח אינו פעיל ולא יענה לשיחות כלשהן. מספר טלפון/סיומת: לחץ על החץ הימני כדי להרחיב את ההגדרה. ניתן להקצות שורה ראשית ו/או סיומת. הוסף מספר ראשי ומ ספרים חלו פיים באמצעות שדה החיפוש. ניתן להוסיף עד 10 מספרים חלופיים, כולל מספרים ממספר מיקומים. שפה וקול: בחר את AI Receptionist השפה (דוגמה: אנגלית ארה"ב) ואת פרופיל AI Receptionist הקול (דוגמה: John Doe). מזהה מתקשר: הזן את הדברים הבאים: שם מזהה מתקשר קו ישיר: הגדר את שם מזהה המתקשר המוצג כאשר משתמש, קו וירטואלי או סביבת עבודה מבצעים שיחה חיצונית. ניתן לציין שם מותאם אישית כשם מזהה המתקשר הקו הישיר, התומך בתווים Unicode עד 128 תווים. חייג לפי שם: חיוג לפי שם משמש לחיוג אוטומטי של שמות מלווים.
5	הגדר את הנ חיות פקידת הקבלה. מטרת פקידת הקבלה: הגדירו מה על ה- AI להשיג. לדוגמה: עזור למשתמשים להזמין או לבטל פגישות לרופא. הודעת שקי פות — ערוך את הגילוי הפונה למתקשר, או הפעל או כבה את שקיפות AI. הזן בין 20 ל -200 תווים לגילוי. הגילוי מתנגן לפני הודעת הפתיחה, ומתקשרים אינם יכולים להפריע לה. עבור פריסות באיחוד האירופי, שקיפות AI מופעלת כברירת מחדל. כדי לכבות אותו, עיין באזהרה והזן סיבה בין 2 ל -200 תווים. רכזת הבקרה מתעדת את השינוי במסלול הביקורת. עבור ארגונים קיימים, מנהל מערכת יכול להשבית את מתג שקיפות AI של האיחוד האירופי על ידי הזנת סיבה להשבית עבור כל AI Receptionist הלקוחות הקיימים כפעולה חד פעמית. אם לא תעדכן את הסיבה להשבית, לא תוכל לשמור שינויים ב AI Receptionist הגדרות כלשהן. סטודיו AI מחזיר שגיאה. הודעת קבלת פנים - הזן את הברכה הראשונית. לדוגמא: שלום וברוכים הבאים למרפאת בריאות Shine. איך אני יכול לעזור לך? הנחיות פקידת קבלה: ספק כללי התנהגות ספציפיים, כגון שמירה על טון מקצועי או צעדים ספציפיים להזמנת משימות. השתמש בתבניות הבאות כדי לכתוב הוראות ספציפיות למטרה שלך: `## 1. Identity` `-Role Definition:`הגדירו את האישיות והמומחיות של סוכן ה- AI. לדוגמה, "אתה ג'יימי, נציג שירות לקוחות מומחה לכל שאילתות הקשורות לנסיעות." `-Tone and Demeanor-`ציין אם הסוכן צריך להיות ידידותי, רשמי או סתמי. `##2. Context` `-Background Information`לספק את כל פרטי הרקע הדרושים שהסוכן צריך לשקול. לדוגמה, "שיחה זו עוסקת בהזמנת נסיעות לחופשה משפחתית." `-Environment Details`—ציין כל אילוצי מערכת כגון המתקשר מתקשר בקול וייתכן שיש לו רעשי רקע שעשויים להשפיע על איכות התמלול. `##3. Task` `-Subtasks/Steps`-חלק את המשימה הכוללת לצעדים ספציפיים ורצפים. לדוגמה, ברכה, איסוף תאריכי נסיעה, הצעת אפשרויות, אישור פרטים. התייחס לפעולות בכל שלב שישמשו למילוי המשימה. `-Optional step`מידע נוסף לטיפול במשימות ספציפיות. לדוגמה, לטפל בדברה פנימה. `##4. Response Guidelines` `-Formatting Rules`הגדירו כיצד לבנות תגובות. לדוגמה, שקול להשתמש ברשימות תבליטים לאפשרויות, מספור ברור עבור שלבים במקרה של דיגיטלי וקצר אם יש קול. `-Language Style`לספק הוראות על פורמליות, קיצור ובהירות. `##5. Error Handling and Fallbacks` `-Clarification Prompts`הגדר שאלות חזרה כאשר קלט המשתמש מעורפל. לדוגמה, "לא תפסתי את זה, אתה יכול בבקשה לחזור על תאריכי הנסיעה שלך?" `-Default Responses`תאר כיצד הסוכן צריך להגיב אם הוא לא יכול לעבד את הבקשה. לדוגמה "אני מצטער, לא הבנתי. אתה יכול לנסות לנסח מחדש?" `-Action Failures`—לספק הנחיות לטיפול בבעיות בשילוב פעולות עםWebex Connect. `##6. User Defined Guardrails` `-Guardrail`הזכר לסוכן לשמור על השיחה מוגבלת למטרה ולא לערוך שאילתות שאינן קשורות. `## 7. Examples` `-Sample Conversation`-לחלופין להוסיף דוגמה לשיחת המדגם בין משתמש הקצה לסוכן ה- AI לצורך הקפדה מהירה טובה יותר.
6	בחר או צור בסיס ידע עבור פקיד הקבלה של AI שלך. נהל קבצים ישירות מדף מאגר הידע. ראה ק ביעת תצורה של מאגר הידע לקבלת פרטים.
7	הגדר את פע ולת ברירת המחד ל. פעולת ברירת המחדל מופעלת בהתבסס על בקשת המתקשר או במהלך מצבי שגיאה ספציפיים. השמעת הודעה וסיום השיחה: באפשרותך לבחור להפעיל את ההודעה המוגדרת כברירת המחדל או את ההודעה המותאמת אישית. הפעל הודעת ברירת מחדל הפעל הודעה מותאמת אישית אם המתקשר מעוניין לדבר עם סוכן, בחר העבר שיחה. העברת שיחה: באפשרותך לבחור משתמש או סיומת ספציפית שישמש כמפעיל.

קביעת תצורה וניהול כוונות

כאשר אתה יכול ליצור כוונות לחיוב, מכירות, שירותי ילדים, פיזיותרפיה, תזמון פגישות או כל אזור שירות אחר שהמתקשרים מבקשים בדרך כלל. כל כוונה כוללת שם בשפה טבעית, תיאור המסביר מתי הכוונה חלה ויעד העברה.

לפני שתתחיל, צור AI Receptionist וודא שיעדי ההעברה שבהם ברצונך להשתמש זמינים בארגון שלך.

1	היכנס לרכ זת הבקרה
2	עבור אל התקש רות תחת שירותים ולאחר מכן לחץ AI Receptionist.
3	בחר את AI Receptionist התצורה שברצונך להגדיר.
4	עבור אל הכרטיסי יה כוונות.
5	לחץ על הוסף כוונה.
6	תחת שם כוונה, הזן שם קצר לבקשת המתקשר ש AI Receptionist חייבת לזהות. שם הכוונה חייב להיות ייחודי עבור הנבחר AI Receptionist ויכול להכיל עד 64 תווים.
7	ב תיאור הכוונה, תאר את בקשת המתקשר בשפה טבעית. השתמש בשפה ברורה שמסבירה מתי יש להעביר את השיחה. לדוגמה, הזן התקשרי העברה ששואלים על פיזיותרפיה, שיקום או התאוששות מפציעות. התיאור יכול להכיל עד 1024 תווים.
8	תחת העברה אל, בחר סוג איש קשר. משתמשים: העבר את השיחה למשתמש בארגון שלך. משאבים: העבר את השיחה למש Webex Calling אב, כגון תור שיחות, קבוצת ציד, מנהל שיחה אוטומטי, סביבת עבודה או קו וירטואלי. אנשי קשר בארגון: העבר את השיחה לאיש קשר בארגון. מספר: העבר את השיחה למספר טלפון חיצוני.
9	בחר את איש הקשר, המשאב, איש הקשר של הארגון או המספר עבור הכוונה.
10	לחץ על הוסף כוונה.
11	חזור על שלבים אלה עד שתוסיף את הכוונות ש AI Receptionist עליהם לטפל.
12	לשינוי כוונה, בחר את הכוונה מהרשימה כוונות, עדכן את השם, התיאור או יעד ההעברה ולחץ על ש מור.
13	למחיקת כוונה, בחר את הכוונה מהרשימה כו ונות, לחץ על מחק וא שר את המחיקה.

כאשר אתה מוחק כוונה, AI Receptionist לא תעביר עוד קריאות לבקשות שתואמות כוונה זו. אם מתקשר מבקש שירות זה שוב, AI Receptionist משתמש בכוונה תואמת אחרת או בפעולת ברירת המחדל שהוגדרה.

השתמש בתב AI Receptionist ניות

AI Receptionistתבניות הן דוגמאות מובנות שנועדו לעזור לך לבנות לקוחות פקידת קבלה בפלטפורמה. תבניות אלה מגיעות עם יעדים, הודעות והוראות מוגדרות מראש המדגימות תכונות ליבה ושיטות עבודה מומלצות, ומשמשות כמדריכים מעשיים להבנת יכולות התכונה. השתמש בהם כדי לחקור את תהליך AI Receptionist היצירה, להתנסות בתצורות ולפתח את הכישורים הדרושים לבניית לקוחות מותאמים אישית משלך ביעילות. אלה תבניות ספציפיות לתעשייה שיכולות לשמש נקודת התחלה, ומאפשרות לך להתאים אישית את הלקוח כך שיענה על הדרישות הספציפיות שלך.

כדי להשתמש בתבנית, הבה נבחן את מקרה השימוש של הזמנת פגישה במשרד הרופא.

1	היכנס לרכ זת הבקרה
2	עבור אל התקש רות תחת שירותים ולאחר מכן לחץ AI Receptionist.
3	בחר בכר AI Receptionistטיסייה ולחץ על צור.
4	עבור הגדרות כלליות, הזן את הדברים הבאים: מיקום - הקצה את פקידת הקבלה למיקום ספציפי. לדוגמא: צרפת. שם — ספק שם ייחודי לזיהוי הסו AI Receptionist כן. שם זה משמש כמזהה המתקשר המוגדר כברירת מחדל ומפנה ל-. AI Receptionist מספר טלפון/סיומת - הקצאת קו ראשי ו/או סיומת. הוסף מספר ראשי ומ ספרים חלו פיים באמצעות שדה החיפוש. ניתן להוסיף עד 10 מספרים חלופיים, כולל מספרים ממספר מיקומים. מנוע AI - Webex AI Pro תומך בשפות גלובליות ומספק אינטראקציות דמויות אנושיות לרוב מקרי השימוש. עבור תרחישים הדורשים חווית שיחה משופרת דמוית אדם, Webex AI Pro-US מציע תמיכה מיוחדת באנגלית בלבד. מנועי AI זמינים הם Webex AI Pro ו- Webex AI פרו-ארה"ב. מנוע Webex AI Pro-US זמין רק לארגונים ולמיקומים באזור ארצות הברית. מתקשרים פנימיים וחיצוניים חייבים להיות ממוקמים פיזית בארצות הברית כדי להתחבר למכשיר AI Receptionist המשתמש במנוע זה. מתקשרים מחוץ לארצות הברית אינם יכולים ליצור שי חה עם משתמש AI Receptionist שמשתמש ב- Webex AI Pro-US. בחר את שפת AI - בחר את השפה מהתפריט הנפתח. דוגמה: אנגלית (ארצות הברית) בחר את קול AI - בחר את פרופיל הקול AI. דוגמה: ג'ניפר. שם מזהה מתקשר קו ישיר — הגדר את שם מזהה המתקשר המוצג כאשר משתמש, קו וירטואלי או סביבת עבודה מבצעים שיחה חיצונית. ניתן לציין שם מותאם אישית כשם מזהה המתקשר הקו הישיר, התומך בתווים Unicode עד 128 תווים. חיוג לפי שם - חיוג לפי שם משמש לחיוג אוטומטי של שמות מלווים.
5	הגדר את הנחיות פקי דת הקבלה כדי לאפשר AI Receptionist לתקשר ביעילות עם המתקשרים. לחץ על Apply Template כדי לבחור מתוך הכללים שהוגדרו מראש. התפריט הנפתח מציג את התבנית המובנית הזמינה שניתן לבחור בהתבסס על כוונתו של סוכן ה- AI. תבנית זו מדגימה אוטונומ AI Receptionist יה לניהול הזמנות פגישות לרופא. לקוח זה מכיל פעולות לבדיקת זמינות של משבצות, יצירת פגישות, בדיקת פגישות ובדיקת פרטי ביטוח.
6	בחר או צור בסיס ידע להקצאה ל-AI Receptionist. ניתן להוסיף קבצים לאחר יצירתAI Receptionist. ראה ק ביעת תצורה של מאגר הידע לקבלת פרטים.
7	הגדר את פע ולת ברירת המחד ל. פעולת ברירת המחדל מופעלת בהתבסס על בקשת המתקשר או במהלך מצבי שגיאה ספציפיים. הפעלת הודעה וסיום השיחה: בחר הודעה להפעלה מבין האפשרויות הבאות: הפעל הודעת ברירת מחדל הפעל הודעה מותאמת אישית אם המתקשר מעוניין לדבר עם סוכן, בחר העבר שיחה. העברת שיחה: באפשרותך לבחור משתמש או סיומת ספציפית שישמש כמפעיל.
8	לחץ על סקירה, כדי לאמת את ההגדרות עבור החדש שלךAI Receptionist. באפשרותך לבצע שינויים, עריכות ולנהל את התצורה על-ידי לחיצה AI Receptionist על השם שלך בדף תכונות.
9	לחץ על צור כדי להשלים את התצורה. מוצגת הודעת הצלחה. מוצגת הודעת הצלחה. אתה יכול להוסיף קבצים לבסיס הידע כדי להקל על פקידת הקבלה של AI לתקשר ביעילות עם המתקשרים.

מיקומים וקולות נתמכים עבור AI Receptionist

הטבלה הבאה מפרטת את השפות, המקומות, מנועי AI והקולות הנתמכים בהםAI Receptionist.

טבלה 1. מיקומים וקולות נתמכים
שפה	מקומי	מנוע AI	שם קולי
בולגרי	BG-BG	וובקס בינה מלאכותית פרו 1.0	BG-BG-בלגובסטה BG-BG-כריסטו
אנגלית (ארצות הברית)	ב-US	וובקס בינה מלאכותית פרו 1.0	אן-אוס-מריה אן-אן-דניאל en-US-ג'ניפר en-US-הנרי en-US-סופיה en-US-עזרא אן-אוס-לוז en-US-אוליבר en-US-קלרה
אנגלית (ארצות הברית)	ב-US	Webex AI פרו-ארה"ב 1.0	en-US-ג'ס en-US-ליסה en-פרנק אמריקאי אן-אם-מיה en-US-כריס אן-א-אהרון
אנגלית (הממלכה המאוחדת)	en-GB	וובקס בינה מלאכותית פרו 1.0	EN-GB-אגנס EN-GB-קולטון EN-GB-אמה EN-GB-ג'ון EN-GB-שרלוט
אנגלית (הממלכה המאוחדת)	en-GB	Webex AI פרו-ארה"ב 1.0	EN-GB-ליליאן
אנגלית (אוסטרליה)	en-AU	וובקס בינה מלאכותית פרו 1.0	אן-או-אמיליה אן-או-כריס אן-או-מיה אן-או-הנרי אן-או-אוליביה
צרפתית (צרפת)	FR-FR	וובקס בינה מלאכותית פרו 1.0	FR-FR-אריאן FR-FR-אדריאן FR-FR-אליס FR-FR-וינסנט FR-FR-לואי FR-FR-פאולין
צרפתית (קנדה)	FR-Ca	וובקס בינה מלאכותית פרו 1.0	פר-קה-לאה פר-קה-אנדרה
גרמנית (גרמניה)	דה-דה	וובקס בינה מלאכותית פרו 1.0	דה-דה-אמה דה-דה-ג'ונאס דה-דה-אלה דה-דה-ליאו דה-דה-אוסקר דה-דה-לנה
הונגרית	הו-הו	וובקס בינה מלאכותית פרו 1.0	הו-הו-בנס הו-הו-ר? קה
איטלקית	זה - זה	וובקס בינה מלאכותית פרו 1.0	IT-IT-אליס IT-IT-ניקו IT-IT-אנה IT-IT-מרקו IT-IT-ג'ובאני IT-IT-סופיה IT-IT-לוקה IT-IT-ג'וליה
יפני	ג'ה-ג'יי	וובקס בינה מלאכותית פרו 1.0	ג'ה-ג'י-פי יואי ג'ה-ג'י-פי-קייטו ג'ה-ג'י-פ-הארו
קוריאנית	קו-ק-ר	וובקס בינה מלאכותית פרו 1.0	קו-ק-קר-ג'יו קו-ק-קר-דויון קו-ק-קר-סומין קו-ק-קר-היונוו
פולנייה	פל-PL	וובקס בינה מלאכותית פרו 1.0	PL-PL-נטליה פל-פל-פיליפ PL-PL-זוזנה פל-פל-חנה
פורטוגזית (ברזיל)	PT-BR	וובקס בינה מלאכותית פרו 1.0	PT-BR-קמילה PT-BR-דאבי פט-בר-אנה PT-BR-קרלוס
ספרדית (ספרד)	א-אס	וובקס בינה מלאכותית פרו 1.0	אס-אס-כריסטינה אס-אס-פבלו אס-אס-מריה אס-אס-דייגו אן-אס-חאבייר אן-אס-כרמן אן-אס-מרקו
ספרדית (מקסיקו)	אס-מיקס	וובקס בינה מלאכותית פרו 1.0	ES-MX-לונה ES-MX-ארטורו
וייטנאמי	וי-VN	וובקס בינה מלאכותית פרו 1.0	וי-ון-לין VI-VN-טאי

תמיכה בשפה

מאגר הידע תומך במסמכים בשפה המועדפת על הלקוח.
הגדר את AI Receptionist התצורה להפעלת הודעות קבלת פנים בשפה המועדפת על הלקוח על-ידי הזנת הטקסט המקומי ישירות בשדה הודעת הפתיחה.

רק מנהלי מערכת מלאים יכולים לגשת לתמלילים לפתרון בעיות. תמלילים זמינים עד 90 יום. כדי לגשת לתמלילים דרך ממשק ה- API של Webex למפתחים, עבור אל שיחות ענן Webex > כל ממשקי ה- API >. AI Receptionist

מגבלות

שמות הכוונות חייבים להיות באנגלית ולעקוב אחר מוסכמות השמות הקיימות.
לוקליזציה של תבנית אינה נתמכת.

קביעת תצורה של מאגר הידע

מנהלי מערכת יכולים לבנות מאגר AI Receptionist ידע על ידי העלאת תבניות קבצים נתמכות (PDF, DOCX, TXT, XLSX, XLS, CSV).

לאחר הגדרת התצורה, קשר את מאגר הידע ל AI Receptionist רכזת הבקרה שלך, שם תוכל גם להגדיר פעולות ברירת מחדל - כגון השמעת הודעה או העברה ליעד ספציפי - אם ה- AI אינו יכול לענות על שאילתה.

1	כדי לנווט אל מאגר הידע, עבור אל שיחות > AI Receptionist> מא גר הידע
2	ליצירת מאגר ידע חדש, לחץ על צור.
3	הזן את הדברים הבאים: שם: הזן שם עבור מאגר הידע תיאור: ספק תיאור על השימוש במאגר הידע. לדוגמה: הנחיות לחיוב וביטוח
4	לחץ על הוסף כדי להוסיף מסמכים, מאמרים ואתרי אינטרנט כדי לספק לך את AI Receptionist ההקשר הדרוש לו כדי ליצור אינטראקציה עם המתקשרים. הע לה את המסמך אליו AI Receptionist יכול להפנות. ניתן לגרור ולשחרר את הקבצים למאגר הידע. המערכת תומכת בפורמטים הבאים של הקבצים: PDF, .docx, .doc, .txt, .xlsx, .xls ו- .CSV. כדי להבטיח עיבוד אופטימלי בעת העלאת קבצים, פעל לפי הנחיות ההעלאה הבאות. צור את המסמך AI Receptionist שניתן להפנות אליו. באפשרותך להקליד או להדביק טקסט רלוונטי באופן ידני ישירות ברכזת הבקרה ולחץ על הוסף.
5	בעת יצירת מאגר הידע, הקצה או קשר אותו לקשר אותו AI Receptionist במהלך היצירה או אחריו.
6	ציין את פע ולת ברירת המחד ל. עליך להגדיר מה קורה אם AI Receptionist לא ניתן לענות על שאילתה. האפשרויות הבאות זמינות: הפעל הודעה וסיום השיחה: העלה או הקלט קובץ.WAV מותאם אישית. העברת שיחה: בחר משתמש או סיומת ספציפית שישמש כמפעיל.
7	הורדה: מא AI Receptionist גר הידע מאפשר לך לעקוב ולהוריד את הקבצים שהועלו. לחץ על סמל הורדה כדי לאחזר את המסמכים שבהם משתמש מאגר הידע כדי לענות על שאילתות, כך שתוכל לסקור או לעדכן אותם בעת הצורך.
8	בדוק או ודא את התצורה ולחץ על הוסף.

שיטות עבודה מומלצות בעת העלאת קבצים

פעל לפי ההנחיות הבאות ושיטות עבודה מומלצות בעת העלאת קבצים למאגר הידע:

ניתן להוסיף קבצים מרובים בכל פעם.
על כל דייר חלות הגבלות העלאת הקבצים הבאות:
- מגבלת אחסון כוללת: 2 ג'יגה-בתים לכל מאגר ידע.
- מספר קבצים מרבי: 100 קבצים לכל מאגר ידע.
- מגבלת גודל קובץ בודד: 10 מגה בייט.
- מגבלת גודל קובץ טקסט בודד (.txt): 2 מגה בייט.
- מגבלת גודל קובץ PDF: בנוסף למגבלת גודל הקובץ, חלה גם מגבלה של 300 עמודים לכל קובץ PDF.
- שמור על כל שורה מתחת ל-6,000 תווים (כולל שורת כותרות ושורת נתונים משולבות).
  
  אם העלאת קובץ נכשלת, ודא שאף שורה לא תעלה על 6,000 תווים.

עשה ואל תעשה בעת העלאת קבצים עם נתונים טבלאתיים (כל סוגי הקבצים)

סעיף זה מתאר שיטות עבודה מומלצות בעת העלאת קבצים עם נתונים טבלאתיים:

דוס

שמור על טבלאות פשוטות ומעוצבות היטב עם שורת כותרת אחת בחלק העליון.
השתמש בכותרות עמודות ברורות ותיאוריות בטבלאות (לדוגמה, Customer Name, Order Date) מכיוון שכותרות אלה משמשות בעת חילוץ הנתונים .

אל תעשה

אל תשתמש בתאים ממוזגים או בטבלאות מקוננות בתוכן טבלה מכיוון שהמבנה אבוד במהלך החילוץ.
אל תכלול פסקה אחת גדולה מאוד של טקסט חופשי בתא אחד. הקפידו תמיד על מג בלת השורות של 6,000 התווים.

עשה ואל תעשה בעת העלאת גיליון אלקטרוני (.xlsx, .xls, .csv)

סעיף זה מתאר שיטות עבודה מומלצות בעת העלאת גיליונות אלקטרוניים וקבצי CSV:

דוס

שמור טבלה אחת לגיליון.
שמור את הכותרות בשורה הראשונה ואחריה שורות נתונים. זה מאפשר למערכת לע בד את שורת הכותרת במדויק.
הקפידו על ספירת התווים הכוללת המותרת בגיליון האלקטרוני שהיא 3,000,000 תו וים.

אל תעשה

אל תכלול גיליונות מוסתרים אם אין בהם צורך, מכיוון שהמערכת עדיין קוראת ובולעת גיליונות אלה.
אל תיצור טבלאות מרובות בגיליון אחד. המערכת מאחדת את כל הטבלאות מגיליון Excel יחיד לטבלה אחידה אחת. לכן, נקה את הקובץ לפני ה העלאה.

אם המערכת לוקח יותר מדי זמן לעבד את קובץ ה- Excel שלך, זה יכול להיות בגלל כמות הנתונים הגדולה בקובץ. שקול לפצל את הנתונים על פני מספר קבצים ולהע לות את הקבצים הבודדים בנפרד.

מגבלות

ראה את המגבלות הבאות:

עיצוב: המערכת אינה שומרת על תבניות מסמכים ותאים (צבעים, גופנים, סגנונות ועיצוב מותנה).
יצירת אינדקס: טבלאות בתוך קובצי PDF, דפי אינטרנט וקבצי סימון מוצגות באינדקס כטקסט רגיל. פעולה זו מפחיתה את דיוק האחזור עבור שאילתות שמכוונות לשורות או עמודות ספציפיות.
גיליונות אלקטרוניים וקבצי CSV: אם שורה אחת חורגת ממגבלת התווים, המערכת דוחה את הקובץ כולו. בנוסף, המערכת אינה שומרת היפר-קישורים בק בצי CSV.
קובצי PDF: המערכת אינה שומרת היפר-קישורים בקובצי PDF.
קבצי Word (.docx, .doc): המערכת אינה שומרת היפר-קישורים בתוך תאי הטבלה.

ניהול AI Receptionist

אתה יכול לפקח ולשנות את הסו AI Receptionist כנים שלך מלוח המחוונים הראשי.

עריכת הגדרות: לחץ על קיים AI Receptionist מהרשימה כדי לעדכן את מספר הטלפון, השפה, ההנחיות, מאגר הידע או פעולת ברירת המחדל.
הפעלה/השבת: השתמש במתג בתוך הגדרות פקידת הקבלה כדי להפעיל או לכבות את השירות. כאשר המתג מושבת, AI Receptionist הוא אינו פעיל ואינו עונה לשיחות.
כוונות: הוסף, ערוך או מחק כוונות שעוזרות לנתב מת AI Receptionist קשרים למשתמש הנכון, למש Webex Calling אב, לאיש הקשר של הארגון או למספר הנכון. ראה ק ביעת תצורה וניהול של כוונות.
ניטור שימוש: פתח את הכרטיסייה שימוש כדי להציג את הזכאות, השימוש הנצרך, השימוש הנותר ופרטי מחזור החיוב עבור. AI Receptionist ראה הצגת AI Receptionist שימוש.
חיפוש וסינון: השתמש בסרגל החיפוש או במסנן המיקום כדי למצוא במהירות פקידי קבלה ספציפיים בארגונים גדולים.
שינוי מספרי טלפון: באפשרותך לשנות מספרי טלפון בתוך מספרים חלופיים AI Receptionist ולשמור אותם.
מחק: אם כבר אין צורך בלקוח פקיד קבלה, בחר מחק מהרשימה.

בעת מחיקת AI Receptionist סוכן, מאגר הידע המשויך עדיין זמין להקצאה מחדש ולשימוש בפקידי קבלה אחרים של AI.

צפה AI Receptionist בשימוש

פרטי השימוש מוצגים עבור הת AI Receptionist כונה ב- Control Hub ומרעננים מהקצה האחורי של השימוש והחיוב עבור מחזור החיוב.

1	היכנס לרכ זת הבקרה
2	עבור אל התקש רות תחת שירותים ולאחר מכן לחץ AI Receptionist.
3	לחץ על הכרטיסייה שימוש.
4	עיין בסיכום השימוש עבור מחזור החיוב הנוכחי. תצוגת השימוש יכולה לכלול את סך הזכאות, השימוש הנצרך, השימוש הנותר ומחזור החיוב שעבורו מוצג השימוש.
5	השתמש בסיכום השימוש כדי לזהות אם הארגון מתקרב למגבלת הזכאות שלו.
6	אם השימוש גבוה מהצפוי, עיין באנשי הקבלה של AI שהוגדרו, בסיסי הידע, הכוונות ופעולות ברירת המחדל כדי לאשר שמתקשרים מטופלים ומועברים כמתוכנן.

ערכי השימוש מיועדים לניטור ומודעות למחזור חיוב. לפרטי טיפול בשיחות, השתמש ב AI Receptionist דוח.

AI Receptionistדוחות

דוח זה נועד לעזור לך להבין את AI Receptionist השימוש. הוא אינו מיועד לחיוב או לפיוס חיובים.

הדו AI Receptionist ח מסייע למנהלי מערכת להבין כיצד AI Receptionist מטפלים בשיחות ברחבי הארגון. השתמש בדוח כדי לראות אם המתקשרים מגיעיםAI Receptionist, האם השיחות נענות, באיזו תדירות השיחות מועברות והאם ההעברות מצליחות.

הדוח שימושי כאשר ברצונך להעריך אוטומציה של דלפק הקבלה, להשוות ביצועים בין פקידי קבלה או מיקומים ולזהות שיפורי תצורה. לדוגמה, קצב העברת כוונות נמוך עשוי להצביע על כך שכוונות זקוקות לתיאורים ברורים יותר, בעוד ששיעור הצלחת העברה נמוך עשוי להצביע על כך שיעדי העברה, שעות הפעלה או תצורת ניתוב זקוקים לבדיקה.

מנהלי מערכת יכולים ליצור את דוח AI Receptionist סטטיסטיקות השיחות לפי דרישה או לתזמן אותו מ- Control Hub.

מה אתה יכול להסיק מהדוח

אחוז גבוה יותר של שיחות המטופלות ישירות AI Receptionist בהשוואה לסך השיחות המוצגות מצביע על ניהול AI Receptionist יעיל של חלק גדול יותר מהשיחות הנכנסות, מה שמדגים את יעילותו בטיפול באינטראקציות עם לקוחות.
העברות ברירת מחדל גבוהות יכולות להצביע על כך שבקשות המתקשרים אינן מכוסות על ידי מאגר הידע או על ידי כוונות מוגדרות.
שימוש בהעברת כוונה נמוכה יכול להצביע על כך ששמות כוונות או תיאורים צריכים להיות ברורים יותר או שהמתקשרים מבקשים שירותים שאינם מוגדרים ככוונות.
שיעור הצלחה נמוך של העברה יכול להצביע על בעיה ביעדי העברה, שעות הפעלה, הרשאות מספר חיצוני או ניתוב במורד הזרם.
הגדלת זמן השיחה הכולל או זמן השיחה הממוצע יכול להצביע על דרישת התקשרות גבוהה יותר, תוכן בסיס ידע לא ברור או מתקשרים הזקוקים לסיוע נוסף לפני ההעברה.

דווח על KPIs

KPI	תיאור	פורמט	ערך מינימלי/מקסימאלי	דוגמה
AI Receptionist	שם ה-AI Receptionist. השתמש בזה כדי לזהות איזה פקיד קבלה טיפל בשיחות.	טקסט	לא ישים; מבוסס על שם מוגדר.	מרפאת בריאות שיין
מספר טלפון	מספר טלפון ראשי שהוקצה ל-AI Receptionist.	מספר טלפון, בדרך כלל בפורמט E.164	לא ישים; מבוסס על מספר שהוקצה.	+14085550100
הרחבה	הרחבה שהוקצתה ל AI Receptionist -, אם מוגדר.	מחרוזת מספרים	לא ישים; מבוסס על הרחבה שהוקצתה.	3991
מיקום	מיקום המשויך ל-AI Receptionist. השתמש בזה כדי להשוות פעילות לפי אתר.	טקסט	לא ישים; מבוסס על מיקום מוגדר.	סן חוזה
סה"כ שיחות שהוצגו	המספר הכולל של השיחות שהוצגו שע AI Receptionist נו.	מספר שלם	מינימום 0; המקסימום לא יכול לחרוג משיחות שהוצגו עבור היקף הדוח שנבחר.	1250
סה"כ שיחות מטופלות ישירות	המספר הכולל של שיחות שהוצגו שטופלו ישירות על ידיAI Receptionist. המשמעות היא שהשיחות הסתיימו AI Receptionist ללא העברות ומהוות אינדיקטור מרכזי ליעילות.	מספר שלם	מינימום 0; אין מקסימום קבוע.	1195
סך ההעברות שניסו	סך הכל ענה לשי AI Receptionist חות כאשר ניסה להעביר. זה כולל העברות כוונות והעברות ברירת מחדל.	מספר שלם	מינימום 0; המקסימום לא יכול לחרוג משיחות שנענו עבור היקף הדוח שנבחר.	640
סה"כ העברות מוצלחות	סך השיחות שהועברו בהצלחה. זה כולל העברות כוונות מוצלחות והעברות ברירת מחדל מוצלחות.	מספר שלם	מינימום 0; מקסימום לא יכול לחרוג מההעברות שניסו.	602
ניסיון העברה באחוזים	אחוז השיחות שנענו בהן AI Receptionist נעשה ניסיון העברה. השתמש בזה כדי להבין באיזו תדירות המתקשרים זקוקים ליעד חי.	אחוז	0% עד 100%	53.6%
אחוזי הצלחה בהעברה	אחוז ניסיונות העברות שהושלמו בהצלחה. השתמש באפשרות זו כדי לבדוק אם יעדי העברה וניתוב עובדים כצפוי.	אחוז	0% עד 100%	94.1%
ניסיון להעברת כוונות	סך השיחות AI Receptionist שבהן ניסיון העברה בהתבסס על כוונה תואמת. השתמש בזה כדי למדוד את השימוש בכוונות.	מספר שלם	מינימום 0; מקסימום לא יכול לחרוג מההעברות שניסו.	420
העברות כוונות מוצלחות	סך השיחות שהועברו בהצלחה בהתבסס על כוונה תואמת. השתמש בזה כדי להבין אם ניתוב הכוונות מוצלח.	מספר שלם	מינימום 0; מקסימום לא יכול לחרוג מהעברות כוונות שניסו.	398
ניסיון העברות ברירת מחדל	סך השיחות שב AI Receptionist הן נעשה ניסיון העברה באמצעות פעולת ברירת המחדל. השתמש בזה כדי להבין את השימוש בהעברת כיוונים.	מספר שלם	מינימום 0; מקסימום לא יכול לחרוג מההעברות שניסו.	220
העברות ברירת מחדל מוצלחות	סך השיחות שהועברו בהצלחה באמצעות פעולת ברירת המחדל. השתמש בזה כדי לאמת ניתוב חלופי.	מספר שלם	מינימום 0; המקסימום לא יכול לחרוג מההעברות המוגדרות כברירת מחדל שניסו.	204
זמן דיבור כולל	סך הזמן המו AI Receptionist שקע בשיחה עם מתקשרים. השתמש בזה כדי להבין את זמן השיחה המטופל הכולל.	פורמט הזמן הוא ב- HH: MM: SS.	מינימום 0; אין מקסימום קבוע.	14:35:30
זמן דיבור ממוצע	זמן ממוצע המו AI Receptionist שקע בשיחה עם מתקשרים לכל שיחה שנענה. השתמש בזה כדי להבין אם השיחות קצרות, ארוכות או משתנות לאורך זמן.	פורמט הזמן הוא ב- HH: MM: SS.	מינימום 0; אין מקסימום קבוע.	00:01:48

השתמש בדוח יחד עם פרטי השימוש. השימוש מציג את צריכת הזכאות למחזור החיוב, בעוד הדוח מציג טיפול בשיחות תפעוליות ויעילות העברה.

שיחות מאובטחות והפחתת דואר זבל

Webex Callingמאובטח על AI Receptionist ידי סינון תנועה לא רצויה. יכולות השיחות המאובטחות הבאות זמינות ב: AI Receptionist

צמצם שיחות נכנסות לא רצויות.
שמור על AI Receptionist משאבים.
צמצם את צריכת AI מיותרת.
שפר את חווית הלקוח.
שמור AI Receptionist זמין למתקשרים לגיטימיים.

כדי לדעת את אפשרויות השיחות המאובטחות הזמינותAI Receptionist, לחץ על הקישורים להליכי התצורה.

תכונות נתמכות

פונקציונליות נגד דואר זבל והתעללות	זמינות	דרישת רישיון	תיעוד
שיחה מאובטחת STIR/SHAKEN	ארה"ב וקנדה	כלול	שיחות מאובטחות והפחתת דואר זבל
שינוי הגנת המוניטין	צפון אמריקה	נדרש הסכם Mutare נפרד	הגדר ספק מוניטין המתקשר
חסימת שיחות ובקרות דואר זבל	גלובלי	כלול	חסום שיחות דואר זבל נכנסות
חסימת מתקשרים אנונימיים	גלובלי	כלול	חסום שיחות דואר זבל נכנסות

נכון לעכשיו, יכולות כגון STIR/SHAKEN שיחות מאובטחות מסופקות עם תמיכה מוגבלתAI Receptionist.

הגדר שיחה מאובטחת של STIR/SHAKEN

STIR/SHAKEN מסייע ביצירת זהות המתקשר ומפחית ניסיונות זיוף לפני שהשיחות מגיעות לארגון שלך. Webex Callingמזהה סוגי שיחות אלה:

מתקשר מאומת
דואר זבל אפשרי
הונאה פוטנציאלית

מנהלי מערכת יכולים לקבוע את Webex Calling התצורה לחסימת שיחות שלא נכשלות באימות מזהה המתקשר. אמנ AI Receptionist ם כרגע אינו מבצע פעולות ספציפיות המבוססות על מחווני "מאומת", "דואר זבל" או "הונאה", אך הוא מכבד את ההגדרה הגלובלית המונעת משיחות שאינן נכשלות באימות מזהה המתקשר להגיע לשירות.

1	היכנס לרכ זת הבקרה
2	עבור אל שירותים > התקשרות.
3	בחר הגדרות שירות.
4	גלול למקטע אימות מזהה המתק שר.
5	אפשר לח סום שיחות שנכשלו באימות מזהה המתק שר.
6	לחץ על שמור.

לאחר הפעלת חסימת אימות מזהה המתקשר:

שיחות שנכשלות באימות STIR/SHAKEN חסומות.
שיחות חסומות אינן מנותבות אלAI Receptionist.
שיחות אימות כושלות מוצגות בהיסטוריית השיחות לעיונך.

לקבלת מידע נוסף, ראה שיחות מאובטחות והפחתת דואר זבל.

הגדר את ההגנה על מוניטין המתקשר של Mutare

Mutare משתלב עם Webex Calling כדי לספק הגנה על דואר זבל מבוססת מוניטין לשיחות נכנסות לפני שהן מגיעות ל-. AI Receptionist שיחות נכנסות מוערכות באמצעות מודיעין מוניטין וניתוח דואר זבל. בהתבסס על המדיניות המוגדרת שלך, ניתן לקבל שיחות, לערער או לדחות אותן.

כאשר אתה משתמש ב- Mutare עם: AI Receptionist

שיחות שנדחו נופלות מתחת לסף המוניטין שהוגדר ונחסמות.
שיחות עם ציוני מוניטין בטווח האתגר המוגדר מתבקשות להשלים אימות נוסף לפני שהשיחה תתאפשר להמשיך.
שיחות מקובלות עומדות בדרישות המדיניות המוגדרות ונמסרות ל-AI Receptionist.

לפני שתתחיל

תהליך זה מסנן תנועה לא רצויה לפני שהוא צורך AI Receptionist משאבים.

ודא שזה AI Receptionist מוגדר בא Webex Calling רגון שלך.
נדרש הסכם מסחרי נפרד עם Mutare.
השג את מזהה החברה והמפתח הסודי שלך מפורטל Mutare.

כדי לקבוע את התצורה של הגנה על מוניטין התקשר של Mut are על-ידי ביצוע הליך הגדרת ספק בהגדרת ספקי מוניטין המתקשרים.

קביעת תצורה של חסימת שיחות נכנסות

Webex Callingמאפשר לך לחסום שיחות PSTN נכנסות ממספרי טלפון ספציפיים, טווחי מספרים, מתקשרים אנונימיים ודפוסים מותאמים אישית. יישום חסימת שיחות מסייע בהפחתת דואר זבל ותנועה לא רצויה לפני שהשיחות מגיעות ל-AI Receptionist.

אפשרויות חסימה נתמכות כוללות:

מספרי טלפון ספציפיים
טווחי מספרים
דפוסי תווים כלליים
מתקשרים אנונימיים
מתקשרים פרטיים

1	היכנס לרכ זת הבקרה
2	עבור אל שירותים > התקשרות.
3	בחר הגדרות שירות.
4	גלול למקטע רשימת חסי מת שיחות.
5	לחץ על הוסף.
6	הזן את מספר הטלפון או התבנית שברצונך לחסום.
7	לחץ על שמור.

דוגמה לתבנית: +1800555XXXX

אם קמפיין דואר זבל מכוון לארגון שלך, תוכל להוסיף את המספר או הטווח הספציפיים לרשימת החסימה כדי למנוע משיחות אלה להגיע אלAI Receptionist.

לאחר הגדרת חסימת מספרים:

שיחות התואמות את כלל החסימה שהוגדר נדחות.
שיחות חסומות אינן מועברות ל-AI Receptionist.

הגדר חסימת מתקשרים אנונימיים

Webex Callingמאפשר לחסום שיחות נכנסות שאינן מספקות זיהוי מתקשר. זה עוזר להפחית שיחות מטרד ותנועה לא רצויה לפני שהן מגיעות ל. AI Receptionist

אפשרויות חסימה נתמכות כוללות:

חסום שיחות ללא מזהה מתקשר.
חסום שיחות ממספרים מוסתרים או פרטיים.

1	היכנס לרכ זת הבקרה
2	עבור אל שירותים > התקשרות.
3	בחר הגדרות שירות.
4	גלול למקטע רשימת חסי מת שיחות.
5	אפשר לחסום שיחות ללא מזהה מתקשר.
6	אפשר לח סום שיחות ממספרים מוסתרים או פרטיים.
7	לחץ על שמור.

לאחר שתקבע את התצורה של חסימת מתקשרים אנונימיים:

שיחות ללא זיהוי מתקשר נדחות.
שיחות ממספרים מוסתרים או פרטיים חסומות.
שיחות חסומות אינן מגיעות ל-AI Receptionist, מה ששומר על השירות זמין למתקשרים לגיטימיים.

השתמש ב- AI Receptionist עם משיב אוטומטי, קבוצות ציד, תורי שיחות וסיוע ללקוח

השתמש AI Receptionist בת Webex Calling כונות כאשר אתה רוצה מסע מתקשר שלם. לדוגמה, מנהל שיחות אוטומטי יכול לספק ניתוב לוח זמנים או תפריט לפני שהמתקשר מגיעAI Receptionist, ולאחר מכן AI Receptionist יכול לענות על שאלות נפוצות או להעביר מתקשרים לקבוצת ציד, תור שיחות, תור סיוע לקוח או יעד מוגדר אחר.

הגדר ובדוק כל תכונה באופן עצמאי לפני שתחבר את זרימת השיחה המלאה. ודא שכל מספר טלפון או סיומת ניתנים להשגה, כל לוח זמנים או מדיניות העברה פועלים כצפוי, וכל AI Receptionist כוונה או פעולה ברירת מחדל נתיבים ליעד הנכון.

השתמש בתזמון ניתוב שיחות אוטומטי עם AI Receptionist

AI Receptionistאינו מספק כרגע שעות פעילות, שעות לאחר שעות העבודה או תזמון לחגים. אם אתה זקוק לטיפול בשיחות מבוסס לוח זמנים, הגדר את התאם האוטומטי כיעד הראשון למתקשרים. המתקשרים מחייגים את מספר השיחה האוטומטי, והשיחה האוטומטית מיישמת את הגדרות שעות העבודה, שעות העבודה לאחר שעות העבודה, החג והתפריט שלו. ללוחות זמנים שבהם ברצונך AI Receptionist לענות, הגדר את התפריט 'שיחה אוטומטית' או טיפול בשיחה כדי להעביר את השיחה למספר AI Receptionist הטלפון או לתוסף. ראה ניהול שיחות אוטומטיות לקבלת מידע על ההגדרה.

לדוגמה:

במהלך שעות העבודה, משיב אוטומטי מעביר שיחות אלAI Receptionist.
לאחר שעות עבודה, מערכת ניתוב שיחות אוטומטי מנגן ברכה סגורה, מעביר שיחות לתא קולי או מנתב אותן ליעד אחר.
בחגים, דיילת אוטומטית מיישמת טיפול ספציפי לחג.

כדי להגדיר את זרימת השיחה הזו:

צור ובדוק אתAI Receptionist.
צור או ערוך את מנהל השיחה האוטומטי.
קבע את התצורה של שעות העבודה של השיחה האוטומטית, שעות אחר שעות העבודה ולוחות הזמנים לחגים.
עבור כל לוח זמנים מתי AI Receptionist צריך לענות, הגדר את תפריט השיחה האוטומטית או טיפול בשיחה כדי להעביר את השיחה למספר AI Receptionist הטלפון או לתוסף.
בדוק שיחות במהלך כל תנאי לוח זמנים.

הימנע מלולאות ניתוב. אל תגדיר את התצורה של מנהל שיחה אוטומטי להעברת שיחות אל AI Receptionist ולאחר מכן להגדיר את AI Receptionist התצורה להעברת שיחות בחזרה לאותו מנהל שיחה אוטומטי כחלופה. השתמש בקבוצת ציד, תור שיחות, תור סיוע לקוח, דואר קולי או יעד מפעיל לטיפול חוזר.

נתי AI Receptionist ב כוונות לצוות

בחר את היעד המתאים לאופן שבו הצוות מטפל בשיחות:

קבוצת ציד: השתמש כאשר צוות קטן אמור לקבל שיחות בדפוס צלצול מוגדר, כגון מעגלי, מלמעלה למטה, זמן לא פעיל, משוקלל או בו זמנית. AI Receptionistיכול להעביר כוונה או פעולת ברירת מחדל למספר או סיומת Hunt Group. ראה ניהול קבוצות ציד במרכז הבקרה כדי להגדיר קבוצת ציד.
תור שיחות: השתמש כאשר ייתכן שהמתקשרים יצטרכו להמתין לסוכן זמין והצוות זקוק למדיניות תור, הודעות, התקשרות חוזרת, ניתוח או דוחות. AI Receptionistיכול להעביר מתקשרים למספר תור השיחות או לתוסף. ראה ק ביעת תצורה של תור שיחות לקבלת הוראות התקנה.
תור סיוע ללקוח: השתמש כאשר הצוות זקוק ליכולות שירות לקוחות כגון חוויית סוכן ומפקח באפליקציית Webex, חלון מסך, סיכום, נראות תור בזמן אמת, ניתוח, דוחות והקלטות תור. AI Receptionistיכול לנתב מתקשרים בכוונה לתור המתאים לסיוע לקוח. ניתן להשתמש במספר תור, סיומת או יעד DNIS. לקבלת הוראות התקנה, עיין במאמר תור סיו ע ללקוח.

בחר תור שיחות רגיל לתכונות הליבה של המתנה והפצת שיחות, כגון הודעות, התקשרות חוזרת, הצפת יתר, ניתוח ודוחות. בחר תור סיוע ללקוח כאשר אתה זקוק גם לחוויות סוכן ומפקחים באפליקציית Webex, כולל קופץ מסך, סיכום, נראות תור בזמן אמת, הקלטות תור וניתוח של שירות לקוחות.

כדי לנתב כוונה:

צור ובדוק את תור היעד או קבוצת האנט. השתמש בקישורי התצורה שלמעלה.
ודא שמספר היעד או הסיומת ניתנים להשגה. עבור סיוע ללקוח, אשר את מספר התור, התוסף או יעד DNIS.
צור AI Receptionist כוונה לבקשת המתקשר והוסף ביטויים טבעיים שהמתקשרים עשויים להשתמש בהם.
הגדר את יעד ניתוב הכוונה למספר, סיומת או יעד DNIS עבור הצוות שנבחר.
בצע שיחות בדיקה עם מספר ביטויים תואמים ואשר שבקשות שלא תואמות משתמשות בפעולת ברירת המחדל הצפויה.

כתוב כוונות שיתאימו לאופן שבו המתקשרים מדברים בפועל. אם הכוונה צרה מדי, המתקשרים עשויים להשתמש בפעולת ברירת המחדל. אם הכוונות חופפות, המתקשרים עשויים לנתב ליעד הלא נכון.

הצפת שיחות תור לסיוע לקוח ל- AI Receptionist

השתמש בהצפת סיוע ללקוח כאשר יש לשלוח מתקש AI Receptionist רים לאחר המתנה בתור למשך פרק זמן מוגדר. דפוס זה יכול לעזור למתקשרים לקבל תשובות או להגיע למסלול אחר במקום להמשיך לחכות.

לפני שתתחיל, צור ובדוק גם את תור סיוע הלקוחות וגם אתAI Receptionist. ודא ש AI Receptionist המספר או התוסף נגישים, קבע את זמן ההמתנה המרבי לפני הצפת יתר והחליט מה לעשות כאשר מגיעים AI Receptionist מתקשרי הצפה. עיין בס Webex Callingיוע לקו ח כדי להגדיר את הגדרות ניתוב השיחות השונות.

כדי להגדיר הצפת יתר ל: AI Receptionist

ברכזת הבקרה, פתח את תור הסיוע ללקוח.
עבור אל הגדרות הצפת התור.
אפשר טיפול הצפה לאחר זמן המתנה מוגדר.
הגדר את פעולת הצפת כדי להעביר את השיחה למספר טלפון.
הזן את מספר AI Receptionist הטלפון או התוסף כיעד העברת הצפה.
שמור את הגדרות התור.
בצע שיחות בדיקה עד שתנאי ההצפה יתקיים.
אשר שהמתקשר מעביר מהתור ומקבל את AI Receptionist הברכה הצפויה, תשובות הידע, הכוונות והתנהגות החזרה.

בדוק בזהירות כדי להימנע משליחת מתקשרים בלולאה. לדוגמה, אם תור סיוע לקוח עולה על גדותיוAI Receptionist, אל תגדיר את פעולת AI Receptionist ברירת המחדל שתשלח מיד את המתקשרים בחזרה לאותו תור אלא אם כן התנהגות זו מכוונת ונבדקה.

השתמש במדיניות העברת סיוע ללקוח עם AI Receptionist

תורי סיוע ללקוח כוללים העברת שיחות, שירות חגים, שירות לילה, העברה כפויה, שיחות תקועות והגדרות הצפה. השתמש במדיניות זו כדי להחליט מתי המתקשרים צריכים להישאר בתור, להגיע לסוכנים, לעבור לי AI Receptionist עד מאושר אחר או לעבור אליו. עיין בס Webex Callingיוע לקו ח כדי להגדיר את הגדרות ניתוב השיחות השונות.

השתמש במדיניות זו AI Receptionist עבור תרחישים כגון:

הצפת יתר: העבר מתקשרים AI Receptionist לאחר שהם ממתינים זמן רב יותר מהסף שהוגדר.
שירות לילה: נתב את המתקשרים לאחר שעות העבודה לקבלת תשובות AI Receptionist בשירות עצמי, או נתב אותם ליעד אחר מאושר לאחר שעות העבודה.
שירות חגים: נתב את מתקשרי החופ AI Receptionist שה כאשר אתה רוצה מידע חג מאושר וניתוב מוגבל.
העברה כפויה: במהלך הפסקה, אירוע כוח אדם או סגירה זמנית, העבר שיחות בתור ליעד AI Receptionist או ליעד אחר.
שיחות תקועות: השתמש בתמורה מוגדרת כאשר התור לא יכול לטפל בשיחות.

בדוק כל מדיניות העברה בשיחה אמיתית. ודא שהמתקשר שומע את הברכה הנכונה, נמנע מלולאות ומגיע לשלב הבא המיועד.

השתמש במסך הפופ של סיוע לקוח וב- DNIS עם ניתוב AI Receptionist

Customer Assist תומך בהגדרות פופ במסך ובערכי DNIS מרובים לתורים. אם העיצוב שלך משתמש במספרי תור נפרדים או בערכי DNIS למטרות מתקשרות שונות, נתב כוונות ליעד התור AI Receptionist המתאים של סיוע לקוח והשתמש בתצורת Customer Assist כדי להציג לסוכנים הקשר רלוונטי יותר.

תבנית זו פועלת בצורה הטובה ביותר כאשר כל AI Receptionist כוונה ממופה לתור ברור של סיוע לקוח או לעיצוב DNIS. בדוק את נתיב השיחה מקצה לקצה וודא שהסוכן רואה את הקשר התור הצפוי לפני פרסום הזרימה. עיין במאמר סיוע לקוח של Webex לשימוש במסך פופץ.

אל תניח ש AI Receptionist פרטי השיחה מועברים אוטומטית לסוכן סיוע הלקוחות. השתמש בעיצוב תור, ב- DNIS, מסך פופ וסקריפטים של סוכן כדי לספק הקשר שתומך ב-Customer Assist.

כוונו את סיוע הלקוחות ו- AI Receptionist יחד

השתמש יחד AI Receptionist בדוחות, בניתוח תור סיוע לקוח ובדוחות סיוע ללקוח כדי לשפר את מסע המתקשר המלא.

בדוק אותות כגון העברות AI Receptionist ברירת מחדל גבוהות, הצפת סיוע ללקוח גבוההAI Receptionist, מתקשרים שחוזרים AI Receptionist לאותו תור ופניות פשוטות חוזרות ונשנות מסיבות סיכום. השתמש בנתונים כדי לחדד תוכן ידע, ביטויי כוונות, כוח אדם בתור, מדיניות ניתוב, סף הצפה והנחיות סוכנים.

תכנן ובדיקה של זרימת שיחות משתלבת

השתמש במפת זרימת שיחות פשוטה לפני פרסום שינויים.

זרימת שיחה לדוגמה:

המתקשר מחייג את המספר הראשי.
מנחה אוטומטי בודק את לוח הזמנים.
במהלך שעות העבודה, משיב אוטומטי מעביר את המתקשר אל. AI Receptionist
AI Receptionistעונה ישירות על שאלות ידע או תואם כוונה.
הכוונה תואמת מסלול לקבוצת ציד, תור שיחות, תור סיוע לקוח או יעד מוגדר אחר.
פעולת ברירת המחדל מנתבת בקשות בלתי תואמות אל החזר המוגדר.
לאחר שעות עבודה, משיב אוטומטי משתמש בפעולה לאחר שעות העבודה.

לתרחיש הצפת סיוע ללקוח:

המתקשר מגיע לתור סיוע ללקוח.
המתקשר ממתין זמן רב יותר מזמן ההצפה המוגדר.
התור מעביר את המתקשר אלAI Receptionist.
AI Receptionistעונה על שאלות או מסלולים בכוונה.

לפני שליחת מתקשרים חיים באמצעות זרימת עבודה גומבית, ודא כי:

כל תכונה יכולה להגיע לתכונה הבאה לפי מספר או סיומת.
מנהל שיחות אוטומטי מנתב אל AI Receptionist רק בתנאי לוח הזמנים המיועדים.
סיוע לקוח מע AI Receptionist ביר רק לאחר מצב הצפה שהוגדר.
AI Receptionistכוונות מועברות ליעד המיועד.
פעולת ברירת המחדל אינה יוצרת לולאת ניתוב.
שעות אחר הצהריים ושיחות החג עוקבות אחר הנתיב הצפוי.
דוחות וניתוח משקפים את נתיב השיחה הצפוי לאחר הבדיקה.

אם המתקשרים מגיעים ליעד הלא נכון, בדוק תחילה כל תכונה באופן עצמאי. אשר את לוח הזמנים או את כלל ההעברה של משיב אוטומטי, את הגדרת הצפת הסיוע ללקוח ואת פעולת הכו AI Receptionist ונה או ברירת המחדל לפני שינוי התזרים כולו.

הבנת שקיפות AI עבור AI Receptionist

שקיפות AI מודיעה למתקשרים שהם מתקשרים עם AI Receptionist לפני שהשיחה נמשכת. הגילוי מסייע לארגונים לעמוד בדרישות השקיפות החלות ולהגדיר ציפיות ברורות למתקשרים.

כיצד עובדת שקיפות AI

השתמש בהגדרות שקיפות AI עבור כדי לשלוט ב AI Receptionist הודעת הגילוי הפונה למתקשר.

פקידי קבלה חדשים של AI משתמשים בהודעת שקיפות ברירת מחדל.
מנהלי מערכת יכולים להתאים אישית את טקסט הגילוי כך שיתאים להנחיות המשפטיות והמותג של הארגון שלהם. הזן בין 20 ל -200 תווים.
הודעת ברירת המחדל כוללת מידע על שמירת תמליל שיחות.
מנהלי מערכת יכולים לכבות את שקיפות הבינה המלאכותית לאחר שהם בודקים את אז הרת התאימות ומכניסים סיבה בין 2 ל -200 תווים.
הפעלת הודעת שקיפות מדכאת את הודעת הקלטת השיחה. לכן, על מנהלי המערכת לעדכן את הגדרת השקיפות כך שתכלול הקלטה.
Control Hub מתעד שינויים בשקיפות AI במסלול הביקורת.

התנהגות אזורית

ארגון ומיקום	התנהגות גילוי
ארגון האיחוד האירופי המשרת מתקשרים ממיקום באיחוד האירופי	חובה
ארגון שאינו האיחוד האירופי המשרת מתקשרים ממיקום באיחוד האירופי	חובה
ארגון האיחוד האירופי המשרת מתקשרים ממיקום שאינו באיחוד האירופי	חובה
ארגון שאינו האיחוד האירופי המשרת מתקשרים ממיקום שאינו באיחוד האירופי	אופציונלי

בטבלה זו, חובה פירושה כי הגילוי נדרש לצורך עמידה. רכזת הבקרה אינה נועלת את ההגדרה. עבור פריסות באיחוד האירופי, שקיפות AI מופעלת כברירת מחדל. כדי לכבות אותו, עיין באזהרה והזן סיבה בין 2 ל -200 תווים. פקידי קבלה קיימים של AI בפריסות רלוונטיות של האיחוד האירופי מופעלים באופן אוטומטי עם הודעת ברירת המחדל כאשר אין הודעה מותאמת אישית מוגדרת.

חווית המתקשר

בשיחות קוליות, הודעת השקיפות של AI מופעלת תחילה, לפני הודעת הפתיחה, הודעת הקלטת השיחה או הודעות אחרות. המתקשרים לא יכולים להפריע להודעה.

גילוי השקיפות של AI מתנגן לפני הודעת הפתיחה, ומתקשרים אינם יכולים להפריע לה. לאחר סיום הגילוי, מנגן AI Receptionist את הודעת קבלת הפנים.

מה לסקור

לפני השימושAI Receptionist:

בדוק את הגילוי עם צוותי המשפט והפרטיות שלך.
ודא שההודעה מציינת בבירור שהמתקשר מתקשר עם AI.
עיין בשפת שמירת התמלול ועדכן את ההודעה בעת הצורך.
בדוק את חוויית המתקשר המלאה, כולל הודעת השקיפות, הודעת הפתיחה והודעות אחרות.

מקרה שימוש: צור AI Receptionist כוונות לבית חולים

מקרה שימוש זה מספק דוגמה לשימוש AI Receptionist כעוזר דלפק קבלה בבית חולים. עונה AI Receptionist על שאלות מתקשרות נפוצות ומשתמש בכוונות להעברת מתקשרים למחלקת בית החולים הנכונה, כגון רפואת ילדים, קרדיולוגיה, חיוב, בית מרקחת, פיזיותרפיה או פגישות כלליות.

בדוגמה זו, כל כוונה מייצגת מחלקה או אזור שירות. תיאור הכוונה מציין AI Receptionist מתי יש להעביר את המתקשר, ויעד ההעברה ממפה את הכוונה למשתמש, למש Webex Calling אב, לאיש קשר בארגון או למספר.

AI Studio תומך בעד 9 כוונות ופעולת ברירת מחדל אחת לכל AI Receptionist אחת מהן. צור כוונות עבור המחלקות שמקבלות את עוצמת הקול הגבוהה ביותר של המתקשרים והשתמש בפעולת ברירת המחדל עבור בקשות ללא התאמה או תרחישי נסיגה.

היכנס לרכזת הבקרה.

עבור אל התקשרות תחת שירותים ולאחר מכן לחץAI Receptionist.

בחר בכר AI Receptionist טיסייה ולחץ על צור.

עבור ההגדרות הכלליות, הזן את פרטי דלפק הקבלה של AI Receptionist בית החולים.

מיקום: הקצה AI Receptionist את המיקום לבית החולים. לדוגמה, בית החולים סן חוזה.
שם: הזן שם המזהה אתAI Receptionist. לדוגמה, פקידת הקבלה של בית החולים הראשי.
מספר טלפון/סיומת: הקצה את מספר הטלפון הראשי של בית החולים והתוסף שבו המתקשרים מגיעים אל. AI Receptionist
שפה וקול: בחר את השפה ואת פרופיל הקול AI עבור פקידת הקבלה.
שם מזהה המתקשר בקו ישיר: הגדר את שם מזהה המתקשר המייצג את קו הקבלה של בית החולים.
חייג לפי שם: הגדר חיוג לפי שם אם המתקשרים חייבים להיות מסוגלים להגיע לצוות לפי שם.

הגדר את הנחיות פקידת הקבלה כך שתתק AI Receptionist שר בבירור עם המתקשרים לבית החולים.

מטרת פקידת הקבלה: הגדר את המטרה. לדוגמה, ענו על שאלות שגרתיות של בית חולים והעבירו מתקשרים למחלקה הנכונה על פי בקשתם.
הודעת קבלת פנים: הזן את הברכה. לדוגמה, ברוכים הבאים לבית החולים העירוני. איך אני יכול לכוון את השיחה שלך היום?
הנחיות פקידת קבלה: הוסף הוראות לשמירה על מקצועיות השיחה, שאל שאלות הבהרה כאשר המחלקה המבוקשת אינה ברורה והימנע ממתן ייעוץ רפואי.

בחר או צור בסיס ידע להקצאה ל-AI Receptionist.

מאגר הידע יכול לכלול שעות בית חולים, פרטי חניה, מדיניות מבקרים, תיאורי מחלקות, מידע על פגישות, פרטי חיוב ושעות בית מרקחת.

הגדר את פעולת ברירת המחדל.

פעולת ברירת המחדל משמשת כאשר לא AI Receptionist ניתן להתאים את בקשת המתקשר לאחת מכוונות המחלקה שהוגדרו או כאשר היא מגיעה לתנאי חלוקה.

עבור בית חולים, באפשרותך להגדיר את פעולת ברירת המחדל להעברת מתקשרים למפעיל הראשי או להשמיע הודעה ולסיים את השיחה.

לחץ על סקירה כדי לאמת את AI Receptionist ההגדרות.

לחץ על צור כדי להשלים את AI Receptionist התצורה.

לאחר יצירתAI Receptionist, עבור לכרטיסייה כוונות וצור כוונות עבור מחלקות בית החולים.

הטבלה הבאה מציגה כוונות מחלקה לדוגמה שניתן ליצור.

שם הכוונה	תיאור הכוונה	יעד העברה
שירותי ילדים	מעבירים מתקשרים ששואלים על בריאות הילד, פגישות לילדים, חיסונים או טיפול בילדים.	תור שיחות לרפואת ילדים
קרדיולוגיה	התקשרי העברה ששואלים על טיפול לב, פגישות קרדיולוגיות, בדיקות לב או תוצאות קרדיולוגיה.	קבוצת ציד קרדיולוגיה
חיוב וביטוח	מעבירים מתקשרים ששואלים לגבי חשבונות רפואיים, כיסוי ביטוחי, תביעות, תשלום או יתרות חשבון.	משתמש במחלקת החיוב או תור שיחות
בית מרקחת	מעבירים מתקשרים ששואלים לגבי מרשמים, מילוי, איסוף תרופות או שעות בית מרקחת.	מספר טלפון בית מרקחת
פיזיותרפיה	התקשרי העברה ששואלים על שיקום, התאוששות מפציעות, פגישות טיפול או שירותי פיזיותרפיה.	תור שיחות פיזיותרפיה
מינויים כלליים	העבר מתקשרים שרוצים לתזמן, לתזמן מחדש או לבטל פגישה בבית חולים.	פגישות לדייל אוטומטי

עבור כל כוונת מחלקה, הזן את שם הכוונה, תיאור הכוונה ויעד ההעברה ולאחר מכן לחץ על הוסף כוונה.

השתמש בתיאורים ברורים בשפה טבעית כדי AI Receptionist להתאים את בקשות המתקשר בצורה מדויקת. לקבלת תצורת כוונות מפורטת, ראה קביעת תצורה וניהול של כוונות.

כאשר המתקשרים מגיעים לבית החוליםAI Receptionist, הוא יכול לענות על שאלות נפוצות ממאגר הידע ולהעביר מתקשרים למחלקה המתאימה כאשר בקשתם תואמת כוונה מוגדרת. אם אין כוונה תואמת, נעשה שימוש בפעולת ברירת המחדל שהוגדרה.

פתרון בעיות ידועות

כדי לפתור בעיות ביעילות, שקול את תחומי המפתח הבאים:

אימות תצורות
1. ודא שהו AI Receptionist קצה כהלכה למיקום המיועד ושמספרי הטלפון המשויכים פעילים.
2. עיין באפשרויות התפריט המוגדרות ונתיבי ניתוב השיחות. ודא שהרחבות פנימיות ומספרי ספריות חיצוניות ממופות כהלכה.
3. ודא שהשפה הנכונה נבחרה ושהנחיות הטקסט לדיבור (TTS) מוגדרות ללא שגיאות.
קישוריות והרשאות
1. ודא שהרישיונות הדרושים ל AI Receptionist שירותים מוקצים ופעילים במרכז הבקרה.
2. אם הוא AI Receptionist מסתמך על שער מקומי או שירות שיחות ספציפי, ודא שהשירות רשום והחיבור לענן של סיסקו יציב.
זרימת שיחות ויומנים
1. בצע שיחות בדיקה מבוקרות כדי לזהות היכן נכשלת זרימת השיחה (לדוגמה: אי זיהוי קלט קולי, ניווט בתפריט שגוי או ירידה).
2. נתח את יומני המערכת בתוך רכזת הבקרה כדי לזהות קודי שגיאה או אירועי פסק זמן. חפש פערים באיתות שיחות או פערים בלוגיקת הניתוב.

להלן מספר תרחישי שגיאה נפוצים וטיפים לפתרון בעיות:

שגיאה	רזולוציה
שגיאות מיקום	אם אתה רואה הודעה המציינת לא ניתן ליצור פקידי קבלה AI עבור מיקום זה, ודא שהמיקום מוגדר כראוי עבור. Webex Calling
תגובות נסיגה	הגדר תמיד פע ולת ברירת מחדל כדי להבטיח שהמתקשרים לא יישארו ללא סיוע אם ה- AI נתקל בבקשה לא ידועה.
מעקות בטיחות	השתמש בסעיף ההוראות כדי לקבוע גבולות קפדניים, כגון אל תספק ייעוץ רפואי, כדי להבטיח תאימות ובטיחות.
כשלים בחיבור	אם החיבור למרכז אנשי הקשר בענן נכשל, המערכת חוזרת אוטומטית לפעולת ברירת המ חדל שהוגדרה.
ניטור	מנהלי מערכת יכולים לעקוב אחר ההפעלה תוך דקות באמצעות Analytics במרכז הבקרה.

Cisco AI Assistant

תודה על המשוב.

גישה AI Receptionist ממרכז הבקרה

הזמנה ורישוי

צור AI Receptionist

עריכת AI Receptionist

קביעת תצורה וניהול כוונות

השתמש בתב AI Receptionist ניות

מיקומים וקולות נתמכים עבור AI Receptionist

תמיכה בשפה

מגבלות

קביעת תצורה של מאגר הידע

שיטות עבודה מומלצות בעת העלאת קבצים

עשה ואל תעשה בעת העלאת קבצים עם נתונים טבלאתיים (כל סוגי הקבצים)

עשה ואל תעשה בעת העלאת גיליון אלקטרוני (.xlsx, .xls, .csv)

מגבלות

ניהול AI Receptionist

צפה AI Receptionist בשימוש

AI Receptionistדוחות

מה אתה יכול להסיק מהדוח

דווח על KPIs

שיחות מאובטחות והפחתת דואר זבל

תכונות נתמכות

הגדר שיחה מאובטחת של STIR/SHAKEN

הגדר את ההגנה על מוניטין המתקשר של Mutare

קביעת תצורה של חסימת שיחות נכנסות

הגדר חסימת מתקשרים אנונימיים

השתמש ב- AI Receptionist עם משיב אוטומטי, קבוצות ציד, תורי שיחות וסיוע ללקוח

השתמש בתזמון ניתוב שיחות אוטומטי עם AI Receptionist

נתי AI Receptionist ב כוונות לצוות

הצפת שיחות תור לסיוע לקוח ל- AI Receptionist

השתמש במדיניות העברת סיוע ללקוח עם AI Receptionist

השתמש במסך הפופ של סיוע לקוח וב- DNIS עם ניתוב AI Receptionist

כוונו את סיוע הלקוחות ו- AI Receptionist יחד

תכנן ובדיקה של זרימת שיחות משתלבת

הבנת שקיפות AI עבור AI Receptionist

כיצד עובדת שקיפות AI

התנהגות אזורית

חווית המתקשר

מה לסקור

מקרה שימוש: צור AI Receptionist כוונות לבית חולים

פתרון בעיות ידועות

עסק קטן

ארגון

מכשירים

פתרונות עבור

משאבים

חברה