AI Receptionist på Webex Calling

AI Receptionisti Webex Calling forbedrer hvordan operatører og resepsjonister håndterer samtaler i organisasjonen din ved å introdusere intelligens med. AI Receptionist AI ReceptionistFor Webex Calling fungerer som din virtuelle assistent, og er alltid tilgjengelig for å hjelpe. Den automatiserer oppgaver som å svare på anrop, svare på enkle spørsmål og overføre samtaler til en kø. Med AI Receptionist automatisering av daglige oppgaver bidrar det til å forbedre produktiviteten og arbeidskvaliteten.

Den AI Receptionist er enkel å distribuere og enkel å bruke. Den integreres sømløst med Webex Calling og støtter overføringer til enkeltpersoner eller Webex Calling ressurser.

AI Receptionister tilgjengelig fra Control Hub. Du kan tilpasse hvordan den virtuelle resepsjonisten snakker, legge til viktig bedriftsinformasjon, og sette opp smarte ruteregler. Enten du støtter ett eller flere steder, AI Receptionist er det fleksibelt nok til å matche bedriftens behov, samtidig som alle som ringer får rask, intelligent service.

En administrator kan opprette, endre og administrere AI Receptionist agenten for andre brukere. Du kan legge til en AI Receptionist ved å bruke disse trinnene:

Tilordne et telefonnummer — Velg et Webex Calling telefonnummer der du AI Receptionist vil motta innkommende anrop. Dette er nummeret kundene ringer for å nå bedriften din.
Angi tale og språk — Tilpass hvordan du AI Receptionist snakker til innringerne dine. Velg mellom naturlig klingende stemmer for å matche merkevarepersonligheten din.
Legg til firmainformasjon - Oppgi viktige forretningsdetaljer som åpningstider, kontorsteder, parkeringsinstruksjoner, eller feriestengninger. AI Receptionistbruker denne informasjonen til å svare på rutinemessige spørsmål, noe som reduserer arbeidsmengden til teamet ditt.
Bygg en kunnskapsbase — Last opp dokumenter som inneholder vanlige spørsmål, produktinformasjon eller tjenestepolitikker. AI Receptionistskanner og lærer av dette innholdet for å gi umiddelbare, nøyaktige svar.
Lag en velkomsthilsen — Bruk tekst til å lage en vennlig, merkevarehilsen som spilles når kundene ringer.

Den AI Receptionist er tilgjengelig i utvalgte regioner og støtter for øyeblikket engelsk for ledetekster og maler.

Her er listen over land og regioner der AI Receptionist funksjonen ikke er tilgjengelig for øyeblikket:

Kamerun	Kina	Côte d'Ivoire
Dominica	Finland	Fransk Guyana
Ghana	Grenada	Guyana
Haiti	Island	-lndia
- Israel	Libya	- Liechtenstein
Macao	Montserrat	Marokko
Nigeria	Palestina	- Paraguay
Saint Vincent og Grenadinene	Sint Maarten (nederlandsk)	Sverige
Turks- og Caicosøyene	Uganda	Uruguay
Amerikanske Jomfruøyer	Jemen

Få tilgang til AI Receptionist fra Control Hub

AI-resepsjonisten hjelper deg med å administrere resepsjonsoperasjoner ved å svare på samtaler og svare på vanlige spørsmål. Den bruker kunstig intelligens for å gi innringere en sømløs opplevelse og sikrer at alle spørsmål blir besvart.

1	Logg på Control Hub
2	Gå til Ring under Tjenester og klikk deretter AI Receptionist
3	Klikk Opprett for å opprette en ny AI Receptionist for å fungere som resepsjonsleder og svare på vanlige spørsmål.

Bestilling og lisensiering

Du kan kjøpe AI-resepsjonistagent som et tillegg med Webex Calling profesjonell lisens.

Prøvene inkluderer rett til 2 bunter av AI Receptionist agenten, med hver pakke som gir 250 minutters bruk.

Foreløpig tillater forsøkene opptil maksimalt 600 samtaler, uten å pålegge en spesifikk grense for individuell samtalevarighet. Imidlertid vil justeringen for sporing av forsøkene i henhold til de 2 buntene snart være tilgjengelig.
Bruken spores i sekunder, med minimumsforbruksenheten 1 sekund.
Du kan kjøpe flere pakker, som hver gir 250 minutters rett.

AI Receptionister tilgjengelig med følgende abonnementer:

Webex CallingProfesjonell
Webex CallingStandard
Webex Calling Kundeservice
Webex Suitemed Webex Calling

AI-resepsjonistagenten klargjøres i Kontaktsenter-regionen som tilsvarer den primære plas Webex Calling seringen for kunder med bare oppringing, eller til kontaktsenterets primære lokasjon for kunder som har både oppringing og kontaktsenter. I tillegg, for å forstå kontaktsenterområdekartleggingen etter land, kan du referere til Data Locality in Webex Cont act Center-artikkelen, som beskriver datasenterplasseringene som brukes for Webex Contact Center-leietakere basert på driftslandet.

Opprett en AI Receptionist

Hvis du vil konfigurere en nyAI Receptionist, følger du disse trinnene:

1	Logg på Control Hub
2	Gå til Ring under Tjenester og klikk deretter AI Receptionist.
3	Velg AI Receptionistkategorien og klikk Opprett.
4	Angi følgende for Generelle innstillinger: Plassering - Tilordne resepsjonisten til et bestemt sted. For eksempel: San Jose eller Seattle. Navn - Oppgi et unikt navn for å identifisereAI Receptionist. Dette navnet brukes som standard anrops-ID og refererer tilAI Receptionist. Telefonnummer/utvidelse - Tilordne en primær linje og/eller utvidelse. Legg til et primærnummer og de alternative tallene ved hjelp av oppslagsfeltet. Du kan legge til opptil 10 alternative tall, inkludert tall fra flere steder. AI-motor - Webex AI Pro støtter globale språk og gir menneskelignende interaksjoner for de fleste brukstilfeller. For scenarier som krever en forbedret menneskelignende samtaleopplevelse, tilbyr Webex AI Pro-US spesialisert støtte kun på engelsk. Tilgjengelige AI-motorer er Webex AI Pro, Webex AI Pro-US og Webex AI Pro EU 2.0. Webex AI Pro-US-motoren er bare tilgjengelig for organisasjoner og steder i US A-regionen. Innringere utenfor USA kan ikke opprette en samtale med en AI Receptionist som bruker Webex AI Pro-US. Webex AI Pro EU 2.0-motoren er tilgjengelig for organisasjoner og steder i den europeiske regionen, inkludert, men ikke begrenset til, Storbritannia. Velg AI-språk - Velg språket fra rullegardinmenyen. Eksempel: Engelsk (USA) Velg AI-stemmen - Velg AI-stemmeprofilen. Eksempel: Jennifer. Direktelinje-innringer-ID-navn — Angi anrops-ID-navnet som vises når en bruker, virtuell linje, eller arbeidsområde foretar et eksternt anrop. Du kan angi et egendefinert navn som direktelinje-innringer-ID-navnet, som støtter Unicode-tegn på opptil 128 tegn. Ring etter navn - Ring etter navn brukes til automatisk telefonsvareroppringing.
5	Konfigurer resepsjonistretningslinjene slik AI Receptionist at de effektivt kan kommunisere med innringerne. Resepsjonistens mål - Definer målene som AI Receptionist må oppnå. For eksempel: Hjelp brukere med å bestille eller avbryte legeavtaler. AI-gjennomsiktighet — Gjennomgå den innringende avsløringen. Skriv inn mellom 20 og 200 tegn. Avsløringen spilles før velkomstmeldingen, og innringere kan ikke avbryte den. For EU-distribusjoner er AI-gjennomsiktighet aktivert som standard. For å slå den av, gå gjennom advarselen og angi en årsak mellom 2 og 200 tegn. Control Hub registrerer endringen i revisjonssporet. For eksisterende organisasjoner kan en administrator deaktivere EU AI Transparency -bryteren ved å angi en deaktiveringsårsak for alle eksisterende AI Receptionist klienter som en engangshandling. Hvis du ikke oppdaterer deaktiveringsårsaken, kan du ikke lagre endringer i noen AI Receptionist innstillinger. AI Studio returnerer en feil. Velkomstmelding — Skriv inn den første hilsenen. For eksempel: Hei og velkommen til Shine Healthcare Clinic. Hvordan kan jeg hjelpe deg? Retnings@@ linjer for resepsjonist - Gi spesifikke atferdsregler, for eksempel å opprettholde en profesjonell tone eller spesifikke trinn for bestillingsoppgaver. Bruk følgende maler til å skrive instruksjoner som er spesifikke for målet ditt: `## 1. Identity` `-Role Definition:`—Definer agentens persona og ekspertise. AI Receptionist For eksempel «Du er Jamie, en ekspert kundeservicerepresentant for spørsmål knyttet til reiser.» `-Tone and Demeanor-`—Spesifiser om agenten skal være vennlig, formell eller uformell. `##2. Context` `-Background Information`—Gi alle nødvendige bakgrunnsdetaljer agenten bør vurdere. For eksempel «Denne samtalen handler om å bestille reiser for en familieferie.» `-Environment Details`—Nevn eventuelle systembegrensninger, for eksempel at den som ringer over tale og kan ha bakgrunnsstøy som kan påvirke kvaliteten på transkripsjonen. `##3. Task` `-Subtasks/Steps`—Del opp den overordnede oppgaven i spesifikke, sekvensielle trinn. For eksempel hilsen, samle reisedatoer, foreslå alternativer, bekrefte detaljer. Henvis til handlingene på hvert trinn som skal brukes til å utføre oppgaven. `-Optional step`—Tilleggsinformasjon for å håndtere spesifikke oppgaver. Håndter for eksempel lekterinn. `##4. Response Guidelines` `-Formatting Rules`Definer hvordan svar skal struktureres. Vurder for eksempel å bruke punktlister for alternativer, tydelig nummerering for trinn i tilfelle digital og kort hvis det er tale. `-Language Style`—Gi instruksjoner om formalitet, korthet og klarhet. `##5. Error Handling and Fallbacks` `-Clarification Prompts`—Definer tilbakeslagsspørsmål når brukerinndata er tvetydige. For eksempel: «Jeg fanget ikke det, kan du gjenta reisedatoene dine?» `-Default Responses`— Skissere hvordan agenten skal svare hvis den ikke kan behandle forespørselen. For eksempel «Jeg beklager, jeg forsto ikke. Kan du prøve å omformulere?» `-Action Failures`—Gi retningslinjer for håndtering av problemer med handlinger integrasjon medWebex Connect. `##6. User Defined Guardrails` `-Guardrail`Påminn agenten om å holde samtalen begrenset til målet og ikke underholde ikke-relaterte spørsmål. `## 7. Examples` `-Sample Conversation`—Eventuelt legg til et eksempel på eksempelsamtalen mellom sluttbrukeren og AI Receptionist agenten for bedre rask overholdelse. Alternativt, Klikk Bruk mal, for å bruke en forhåndsdefinert mal til å konfigurere dinAI Receptionist. Se Bruk AI Receptionist malene for detaljer.
6	Velg eller opprett en kunnskapsbase for å tilordne tilAI Receptionist. Du kan legge til filer etter å ha opprettetAI Receptionist. Se Konfigurere kunnskapsbasen hvis du vil ha mer informasjon.
7	Angi Standard-handlingen. Standardhandlingen utløses basert på innringerens forespørsel eller under spesifikke feiltilstander. Spill av en melding og avslutt samtalen: Du kan velge å spille av enten standard eller egendefinert melding. Spill av standardmelding Spill av egendefinert melding Hvis den som ringer ønsker å snakke med en agent, velger du Overfør samtale. Overfør anrop: Du kan velge en bestemt bruker eller utvidelse for å fungere som operatør.
8	Gå gjennom detaljene og klikk Opprett for å fullføre konfigurasjonen. En suksessmelding vises.

Rediger en AI Receptionist

Følg disse trinnene for å endre hvordan en AI Receptionist fungerer:

1	Logg på Control Hub
2	Gå til Ring under Tjenester og klikk deretter AI Receptionist.
3	Klikk på AI Receptionistdet du ønsker å endre.
4	Fra Generelle innstillinger kan du redigere følgende konfigurasjoner: Skyv bryteren for å aktivere AI Receptionistklienten. Når du aktiverer bryteren, er AI Receptionist klienten aktiv. Når bryteren er deaktivert, er AI Receptionist klienten inaktiv og vil ikke svare på noen anrop. Telefonnummer/utvidelse: Klikk på høyre pil for å utvide innstillingen. Du kan tilordne en primær linje og/eller forlengelse. Legg til et primærnummer og de alternative tallene ved hjelp av oppslagsfeltet. Du kan legge til opptil 10 alternative tall, inkludert tall fra flere steder. Språk og stemme: Velg AI Receptionist språk (eksempel: engelsk USA) og AI Receptionist stemmeprofilen (eksempel: John Doe). Anrops-ID: Skriv inn følgende: Navn på innringer-ID for direktel inje: Angi navnet på innringer-ID-en som vises når en bruker, virtuell linje eller arbeidsområde foretar et eksternt anrop. Du kan angi et egendefinert navn som direktelinje-innringer-ID-navnet, som støtter Unicode-tegn på opptil 128 tegn. Ring etter navn: Ring etter navn brukes til automatisk telefonsvareroppringing.
5	Konfigurer resepsjonistretningslinjene. Resepsjonistens mål: Definer hva AI må oppnå. For eksempel: Hjelp brukere med å bestille eller avbryte legeavtaler. Gjennomsiktighetsmelding — Rediger den innringende avsløringen, eller slå AI-gjennomsiktighet av eller på. Skriv inn mellom 20 og 200 tegn for beskrivelsen. Avsløringen spilles før velkomstmeldingen, og innringere kan ikke avbryte den. For EU-distribusjoner er AI-gjennomsiktighet aktivert som standard. For å slå den av, gå gjennom advarselen og angi en årsak mellom 2 og 200 tegn. Control Hub registrerer endringen i revisjonssporet. For eksisterende organisasjoner kan en administrator deaktivere EU AI Transparency -bryteren ved å angi en deaktiveringsårsak for alle eksisterende AI Receptionist klienter som en engangshandling. Hvis du ikke oppdaterer deaktiveringsårsaken, kan du ikke lagre endringer i noen AI Receptionist innstillinger. AI Studio returnerer en feil. Velkomstmelding — Skriv inn den første hilsenen. For eksempel: Hei og velkommen til Shine Healthcare Clinic. Hvordan kan jeg hjelpe deg? Retnings@@ linjer for resepsjonist: Gi spesifikke atferdsregler, for eksempel å opprettholde en profesjonell tone eller spesifikke trinn for bestillingsoppgaver. Bruk følgende maler til å skrive instruksjoner som er spesifikke for målet ditt: `## 1. Identity` `-Role Definition:`—Definer persona og ekspertise til AI-agenten. For eksempel «Du er Jamie, en ekspert kundeservicerepresentant for spørsmål knyttet til reiser.» `-Tone and Demeanor-`—Spesifiser om agenten skal være vennlig, formell eller uformell. `##2. Context` `-Background Information`—Gi alle nødvendige bakgrunnsdetaljer agenten bør vurdere. For eksempel «Denne samtalen handler om å bestille reiser for en familieferie.» `-Environment Details`—Nevn eventuelle systembegrensninger, for eksempel at den som ringer over tale og kan ha bakgrunnsstøy som kan påvirke kvaliteten på transkripsjonen. `##3. Task` `-Subtasks/Steps`—Del opp den overordnede oppgaven i spesifikke, sekvensielle trinn. For eksempel hilsen, samle reisedatoer, foreslå alternativer, bekrefte detaljer. Henvis til handlingene på hvert trinn som skal brukes til å utføre oppgaven. `-Optional step`—Tilleggsinformasjon for å håndtere spesifikke oppgaver. Håndter for eksempel lekterinn. `##4. Response Guidelines` `-Formatting Rules`Definer hvordan svar skal struktureres. Vurder for eksempel å bruke punktlister for alternativer, tydelig nummerering for trinn i tilfelle digital og kort hvis det er tale. `-Language Style`—Gi instruksjoner om formalitet, korthet og klarhet. `##5. Error Handling and Fallbacks` `-Clarification Prompts`—Definer tilbakeslagsspørsmål når brukerinndata er tvetydige. For eksempel: «Jeg fanget ikke det, kan du gjenta reisedatoene dine?» `-Default Responses`— Skissere hvordan agenten skal svare hvis den ikke kan behandle forespørselen. For eksempel «Jeg beklager, jeg forsto ikke. Kan du prøve å omformulere?» `-Action Failures`—Gi retningslinjer for håndtering av problemer med handlinger integrasjon medWebex Connect. `##6. User Defined Guardrails` `-Guardrail`Påminn agenten om å holde samtalen begrenset til målet og ikke underholde ikke-relaterte spørsmål. `## 7. Examples` `-Sample Conversation`—Eventuelt legg til et eksempel på eksempelsamtalen mellom sluttbrukeren og AI-agenten for bedre rask overholdelse.
6	Velg eller opprett en kunnskapsbase for AI-resepsjonisten din. Administrer filer direkte fra kunnskapsbasesiden. Se Konfigurere kunnskapsbasen hvis du vil ha mer informasjon.
7	Angi Standard-handlingen. Standardhandlingen utløses basert på innringerens forespørsel eller under spesifikke feiltilstander. Spill av en melding og avslutt samtalen: Du kan velge å spille av enten standard eller egendefinert melding. Spill av standardmelding Spill av egendefinert melding Hvis den som ringer ønsker å snakke med en agent, velger du Overfør samtale. Overfør anrop: Du kan velge en bestemt bruker eller utvidelse for å fungere som operatør.

Konfigurer og administrer hensikter

Når du kan opprette hensikter for fakturering, salg, pediatriske tjenester, fysioterapi, avtaleplanlegging eller andre tjenesteområder som innringere ofte ber om. Hver intensjon inneholder et naturlig språknavn, en beskrivelse som forklarer når intensjonen gjelder, og et overføringsmål.

Før du begynner, oppretter du en AI Receptionist og kontrollerer at overføringsdestinasjonene du vil bruke er tilgjengelige i organisasjonen.

1	Logg på Control Hub
2	Gå til Ring under Tjenester, og klikk deretter AI Receptionist.
3	Velg AI Receptionist det du vil konfigurere.
4	Gå til fanen Intensjoner.
5	Klikk på Legg til intensjon.
6	I Intensjonsnavn skriver du inn et kort navn for anropsforespørselen som AI Receptionist må gjenkjennes. Intensjonsnavnet må være unikt for det valgte AI Receptionist og kan bestå av opptil 64 tegn.
7	Beskriv innringingsforespørselen på naturlig språk i inten sjonsbeskrivelse. Bruk tydelig språk som forklarer når samtalen skal overføres. Skriv for eksempel inn Overfør innringere som spør om fysioterapi, rehabilitering eller gjenoppretting av skader. Beskrivelsen kan være opptil 1024 tegn.
8	Velg en kontakttype under Overfør til. Bru kere: Overfør samtalen til en bruker i organisasjonen. Ressur ser: Overfør anropet til en Webex Calling ressurs, for eksempel en samtalekø, jaktgruppe, automatisk svartjeneste, arbeidsområde eller virtuell linje. Organisasjonskontakter: Overfør samtalen til en organisasjonskontakt. Num mer: Overfør samtalen til et eksternt telefonnummer.
9	Velg kontakten, ressursen, organisasjonskontakten eller nummeret for intensjonen.
10	Klikk på Legg til intensjon.
11	Gjenta disse trinnene til du legger til intensjonene som AI Receptionist må håndtere.
12	Hvis du vil endre en hensikt, velger du intensjonen fra listen Hensikter, oppdaterer navnet, beskrivelsen eller overføringsmålet og klikker Lag re.
13	Hvis du vil slette en intensjon, velger du intensjonen fra listen Hensikter, klikker Slett og bekrefter slettingen.

Når du sletter en intensjon, overføres AI Receptionist ikke lenger anrop etter forespørsler som samsvarer med den hensikten. Hvis en innringer ber om tjenesten igjen, AI Receptionist bruker en annen samsvarende intensjon eller den konfigurerte standardhandlingen.

Bruk AI Receptionist -malene

AI Receptionistmaler er innebygde eksempler designet for å hjelpe deg med å bygge resepsjonistklienter på plattformen. Disse malene leveres med forhåndskonfigurerte mål, meldinger og instruksjoner som demonstrerer kjernefunksjoner og beste praksis, og fungerer som praktiske veiledninger for å forstå funksjonens evner. Bruk dem til å utforske AI Receptionist opprettelsesprosessen, eksperimentere med konfigurasjoner, og utvikle ferdighetene som trengs for å bygge dine egne tilpassede klienter effektivt. Dette er bransjespesifikke maler som kan tjene som utgangspunkt, slik at du kan tilpasse klienten for å oppfylle dine spesifikke krav.

For å bruke en mal, la oss vurdere brukstilfellet for å bestille en avtale på legekontoret.

1	Logg på Control Hub
2	Gå til Ring under Tjenester og klikk deretter AI Receptionist.
3	Velg AI Receptionistkategorien og klikk Opprett.
4	Angi følgende for Generelle innstillinger: Plassering - Tilordne resepsjonisten til et bestemt sted. For eksempel:Frankrike. Navn — Angi et unikt navn for å identifisere AI Receptionist agenten. Dette navnet brukes som standard anrops-ID og refererer tilAI Receptionist. Telefonnummer/utvidelse - Tilordne en primær linje og/eller utvidelse. Legg til et primærnummer og de alternative tallene ved hjelp av oppslagsfeltet. Du kan legge til opptil 10 alternative tall, inkludert tall fra flere steder. AI-motor - Webex AI Pro støtter globale språk og gir menneskelignende interaksjoner for de fleste brukstilfeller. For scenarier som krever en forbedret menneskelignende samtaleopplevelse, tilbyr Webex AI Pro-US spesialisert støtte kun på engelsk. Tilgjengelige AI-motorer er Webex AI Pro og Webex AI Pro-US. Webex AI Pro-US-motoren er bare tilgjengelig for organisasjoner og steder i US A-regionen. Interne og eksterne innringere må være fysisk lokalisert i USA for å koble til en AI Receptionist som bruker denne motoren. Innringere utenfor USA kan ikke opprette en samtale med en AI Receptionist som bruker Webex AI Pro-US. Velg AI-språk - Velg språket fra rullegardinmenyen. Eksempel: Engelsk (USA) Velg AI-stemmen - Velg AI-stemmeprofilen. Eksempel: Jennifer. Direktelinje-innringer-ID-navn — Angi anrops-ID-navnet som vises når en bruker, virtuell linje, eller arbeidsområde foretar et eksternt anrop. Du kan angi et egendefinert navn som direktelinje-innringer-ID-navnet, som støtter Unicode-tegn på opptil 128 tegn. Ring etter navn - Ring etter navn brukes til automatisk telefonsvareroppringing.
5	Konfigurer resepsjonistretningslinjene slik AI Receptionist at de effektivt kan kommunisere med innringerne. Klikk Bruk mal for å velge blant de forhåndsdefinerte reglene. Nedtrekksmenyen viser den tilgjengelige innebygde malen som kan velges basert på intensjonen til AI-agenten. Denne malen demonstrerer en autonom AI Receptionist for å administrere bookinger av legeavtaler. Denne klienten inneholder handlinger for å sjekke tilgjengeligheten av spilleautomater, opprette avtaler, slå opp avtaler og sjekke forsikringsdetaljer.
6	Velg eller opprett en kunnskapsbase for å tilordne tilAI Receptionist. Du kan legge til filer etter å ha opprettetAI Receptionist. Se Konfigurere kunnskapsbasen hvis du vil ha mer informasjon.
7	Angi Standard-handlingen. Standardhandlingen utløses basert på innringerens forespørsel eller under spesifikke feiltilstander. Spille av en melding og avslutt samtalen: Velg en melding du vil spille av fra følgende: Spill av standardmelding Spill av egendefinert melding Hvis den som ringer ønsker å snakke med en agent, velger du Overfør samtale. Overfør anrop: Du kan velge en bestemt bruker eller utvidelse for å fungere som operatør.
8	Klikk på Gjennom gå, for å validere innstillingene for den nyeAI Receptionist. Du kan gjøre endringer, redigere og administrere konfigurasjonen ved å klikke navnet AI Receptionist på din på siden Funksjoner.
9	Klikk Opprett for å fullføre konfigurasjonen. En suksessmelding vises. En suksessmelding vises. Du kan legge til filer i kunnskapsbasen for å gjøre det lettere for AI-resepsjonisten å kommunisere effektivt med innringere.

Støttede lokaliteter og stemmer for AI Receptionist

Tabellen nedenfor viser språkene, lokalitetene, AI-motorene og stemmene som støttes forAI Receptionist.

Tabell 1. Støttede lokaliteter og stemmer
Språk	Lokale	AI-motor	Stemmenavn
Bulgarsk	BG-BG	Webex AI Pro 1.0	BG-BG-Blagovesta BG-BG-Hristo
Engelsk (USA)	en-US	Webex AI Pro 1.0	en-US-Maria en-US-Daniel en-US-Jennifer en-US-Henry en-US-Sophia en-US-Ezra en-US-Hazel en-US-Oliver en-US-CLARA
Engelsk (USA)	en-US	Webex AI Pro-US 1.0	en-US-Jess en-US-Lisa NO-US-franc en-US-Mia en-US-Chris en-US-Aron
Engelsk (Storbritannia)	en-GB	Webex AI Pro 1.0	EN-GB-Agnes EN-GB-Colton nb-GB-Emma NO-GB-John NO-GB-Charlotte
Engelsk (Storbritannia)	en-GB	Webex AI Pro-US 1.0	NO-GB-Lillian
Engelsk (Australia)	en-AU	Webex AI Pro 1.0	En-au-Amelia En-au-Chris En-au-Mia En-au-Henry En-au-Olivia
Fransk (Frankrike)	fr-FR	Webex AI Pro 1.0	fr-FR-Ariane fr-FR-Adrien fr-FR-Alice fr-FR-Vincent fr-FR-Louis fr-FR-Pauline
Fransk (Canada)	FR-CA	Webex AI Pro 1.0	FR-Ca-Lea Fr-ca-Andre
Tysk (Tyskland)	De-DE	Webex AI Pro 1.0	De-de-Emma De-de-Jonas De-de-Ella De-de-Leo De-de-Oskar De-de-Lena
ungarsk	Hu-hu	Webex AI Pro 1.0	HU-hu-bence Hu-hu-r? ka
italiensk	Det er	Webex AI Pro 1.0	Dt-det-Alice IT-IT-Nico IT-IT-Anna IT-IT-Markus It-i-Giovanni IT-IT-Sofia IT-IT-Luca IT-IT-Giulia
japansk	Ja-JP	Webex AI Pro 1.0	JA-JP-Yui JA-JP-Kaito JA-JP-Haru
Koreansk	Ko-KR	Webex AI Pro 1.0	Ko-Kr-Jiwoo KO-KR-Doyoon KO-KR-Soomin Ko-Kr-Hyunwoo
Polsk	PL-PL	Webex AI Pro 1.0	PL-PL-Natalia PL-PL-filet PL-PL-Zuzanna PL-PL-Hanna
Portugisisk (Brasil)	PT-BR	Webex AI Pro 1.0	PT-BR-Camila PT-BR-Davi PT-BR-Anna PT-BR-Carlos
Spansk (Spania)	Es-ES	Webex AI Pro 1.0	Es-es-Cristina Es-es-Pablo Es-es-Maria Es-Es-Diego En-es-Javier En-es-Carmen En-es-Marco
Spansk (Mexico)	ES-MX	Webex AI Pro 1.0	ES-MX-Luna ES-MX-Arturo
Vietnamesisk	VI-VN	Webex AI Pro 1.0	VI-VN-Linh VI-VN-Tay

Språkstøtte

Kunnskapsbasen støtter dokumenter på kundens foretrukne språk.
Konfigurer velkomstkunngjøringer på kundens foretrukne språk ved AI Receptionist å skrive inn den lokaliserte teksten direkte i feltet Velkomstmelding.

Bare fullstendige administratorer kan få tilgang til transkripsjoner for feilsøking. Transkripsjoner er tilgjengelige i opptil 90 dager. For å få tilgang til transkripsjonene gjennom Webex for Developers API, gå til Webex Cloud Calling > Alle APIer >. AI Receptionist

Begrensninger

Intensjonsnavn må være på engelsk og følge eksisterende navnekonvensjoner.
Mallokalisering støttes ikke.

Konfigurere kunnskapsbasen

Administratorer kan bygge en AI Receptionist kunnskapsbase ved å laste opp støttede filformater (PDF, DOCX, TXT, XLSX, XLS, CSV).

Når den er konfigurert, kobler du kunnskapsbasen til kontrollhuben dinAI Receptionist, der du også kan definere standardhandlinger — for eksempel å spille av en melding eller overføre til et bestemt mål — hvis AI ikke kan svare på et spørsmål.

1	Hvis du vil navigere til kunnskapsbasen, går du til An rop > AI Receptionist> Kun nskapsbase
2	Hvis du vil opprette en ny kunnskapsbase, klikker du Opprett.
3	Skriv inn følgende: Navn: Skriv inn et navn for Knowledge Base Beskrivelse: Gi en beskrivelse av bruken av Knowledge Base. For eksempel: Retningslinjer for fakturering og forsikring
4	Klikk Legg til for å legge til dokumenter, artikler og nettsteder for å gi deg AI Receptionist den konteksten du trenger for å samhandle med innringere. Last opp dokumentet som AI Receptionist kan referere til. Du kan dra og slippe filene til kunnskapsbasen. Systemet støtter følgende filformater: PDF, .docx, .doc, .txt, .xlsx, .xls og.CSV. Følg disse retningslinjene for opplasting for å sikre optimal behandling når du laster opp filer. Lag dokumentet som AI Receptionist kan referere til. Du kan manuelt skrive inn eller lime inn relevant tekst direkte i Control Hub og klikke Legg til.
5	Når du oppretter kunnskapsbasen, tilord ner eller kobler den til en AI Receptionist under eller etter opprettelsen.
6	Angi standardhandlingen. Du må konfigurere hva som skjer hvis du AI Receptionist ikke kan svare på et spørsmål. Følgende alternativer er tilgjengelige: Spill av en melding og avslutt samtalen: Last opp eller ta opp en egendefinert.WAV-fil. Overfør anrop: Velg en bestemt bruker eller utvidelse for å fungere som operatør.
7	Last ned: Kun AI Receptionist nskapsbasen lar deg spore og laste ned de opplastede filene. Klikk på nedlastingsikonet for å hente dokumentene som Knowledge Base bruker til å svare på spørsmål, slik at du kan se gjennom eller oppdatere dem når det er nødvendig.
8	Gå gjennom eller bekreft konfigurasjonen, og klikk Legg til.

Beste fremgangsmåter når du laster opp filer

Følg disse retningslinjene og beste fremgangsmåter når du laster opp filer til Knowledge Base:

Du kan legge til flere filer om gangen.
Følgende begrensninger for filopplasting gjelder for hver leietaker:
- Total lagringsgrense: 2 GB per kunnskapsbase.
- Maksimalt antall filer: 100 filer per kunnskapsbase.
- Individuell filstørrelsesgrense: 10 MB.
- Individuell tekstfilstørrelsesgrense (.txt): 2 MB.
- PDF-filstørrelsesgrense: I tillegg til filstørrelsesgrensen gjelder også en grense på 300 sider per PDF .
- Hold hver rad under 6000 tegn (inkludert overskriftrad og datarad kombinert).
  
  Hvis en filopplasting mislykkes, må du kontrollere at ingen rad overstiger 6 000 tegn.

Må og ikke gjøre når du laster opp filer med tabelldata (alle filtyper)

Denne delen beskriver beste fremgangsmåter når du laster opp filer med tabelldata:

Dos

Hold tabellene enkle og velformede med en enkelt overskriftrad øverst.
Bruk klare, beskrivende kolonneoverskrifter i tabeller (for eksempel Customer Name, Order Date) ettersom disse overskriftene brukes når du trekker ut dataene.

Ikke gjør det

Ikke bruk sammenslåtte celler eller nestede tabeller i tabellinnhold da strukturen går tapt under uttrekning.
Ikke ta med et enkelt veldig stort fritekstavsnitt i en celle. Følg alltid rad grensen på 6000 tegn.

Må og ikke gjøre når du laster opp regneark (.xlsx, .xls, .csv)

Denne delen beskriver beste fremgangsmåter når du laster opp regneark og CSV-filer:

Dos

Hold ett bord per ark.
Hold overskriftene i første rad etterfulgt av datarader. Dette gjør det mulig for systemet å behandle topptekstraden nøyaktig.
Følg det totale tillatte tegnantallet i regnearket som er 3.000.000 tegn.

Ikke gjør det

Ikke ta med skjulte ark hvis de ikke er nødvendige, da systemet fortsatt leser og inntar disse arkene.
Ikke opprett flere tabeller i ett ark. Systemet konsoliderer alle tabeller fra et enkelt Excel-ark til en enhetlig tabell. Rydd derfor opp filen før du laster opp.

Hvis systemet tar for lang tid å behandle Excel-filen, kan det være på grunn av den store mengden data i filen. Vurder å dele dataene på tvers av flere filer og laste opp de enkelte filene separat.

Begrensninger

Se følgende begrensninger:

Formatering: Systemet bevarer ikke dokument- og celleformater (farger, skrifter, stiler og betinget formatering).
Indeksering: Tabeller i PDF-filer, nettsider og markdown-filer indekseres som ren tekst. Dette reduserer hentingspresisjonen for spørringer som retter seg mot bestemte rader eller kolonner.
Regneark og CSV-filer: Hvis en enkelt rad overskrider tegngrensen, av viser systemet hele filen. I tillegg bevarer systemet ikke hyperkoblinger i CSV -filer.
PDF-filer: Systemet bevarer ikke hyperkoblinger i PDF-filer.
Word-filer (.docx, .doc): Systemet bevarer ikke hyperkoblinger inne i tabellceller.

Administrer AI Receptionist

Du kan overvåke og endre AI Receptionist agentene dine fra hoveddashbordet.

Rediger innstillinger: Klikk på en eksisterende AI Receptionist fra listen for å oppdatere telefonnummeret, språket, retningslinjene, kunnskapsbasen eller standardhandlingen.
Aktiver/deaktiver: Bruk bryteren i resepsjonistens innstillinger for å slå tjenesten på eller av. Når bryteren er deaktivert, AI Receptionist er den inaktiv og svarer ikke på anrop.
Hensikter: Legg til, rediger eller slett hensikter som hjelper deg med å AI Receptionist rute innringere til riktig bruker, Webex Calling ressurs, organisasjonskontakt eller nummer. Se Konfigurere og administrere hensikter.
Overvåking av bruk: Åpne kategorien Bruk for å vise opplysninger om rettigheter, forbruket, gjenværende bruk og faktureringssyklusdetaljer for. AI Receptionist Se Vis AI Receptionist bruk.
Søk og filtrer: Bruk søkefeltet eller stedsfilteret for raskt å finne spesifikke resepsjonister i store organisasjoner.
Endre telefonnumre: Du kan endre telefonnumre i AI Receptionist og vedlikeholde alternative numre.
Slett: Hvis en resepsjonistklient ikke lenger er nødvendig, velger du Slett fra listen.

Når du sletter en AI Receptionist agent, er den tilknyttede kunnskapsbasen fortsatt tilgjengelig for omfordeling og bruk i andre AI-resepsjonister.

Vis AI Receptionist bruk

Bruksdetaljer vises for AI Receptionist funksjonen i Control Hub og oppdateres fra bruks- og faktureringsbackend for faktureringssyklusen.

1	Logg på Control Hub
2	Gå til Ring under Tjenester, og klikk deretter AI Receptionist.
3	Klikk kategorien Bruk.
4	Se gjennom brukssammendraget for gjeldende faktureringssyklus. Bruksvisningen kan inkludere den totale rettighetene, forbruket, gjenværende bruk og faktureringssyklusen som bruken vises for.
5	Bruk brukssammendraget til å identifisere om organisasjonen nærmer seg rettighetsgrensen.
6	Hvis bruken er høyere enn forventet, kan du gå gjennom de konfigurerte AI-resepsjonistene, kunnskapsbasene, intensjonene og standardhandlingene for å bekrefte at innringere blir håndtert og overført som beregnet.

Bruksverdier er ment for overvåking og bevissthet om faktureringssyklusen. For detaljer om samtalehåndtering, bruk AI Receptionist rapporten.

AI Receptionist rapporter

Denne rapporten er ment å hjelpe deg med å forstå AI Receptionist bruken. Det er ikke ment for fakturering eller faktureringsavstemming.

AI ReceptionistRapporten hjelper administratorer med å forstå hvordan AI Receptionist det er å håndtere samtaler på tvers av organisasjonen. Bruk rapporten til å se om innringere nårAI Receptionist, om samtaler blir besvart, hvor ofte samtaler overføres, og om overføringer lykkes.

Rapporten er nyttig når du vil evaluere resepsjonsautomatisering, sammenligne ytelse på tvers av resepsjonister eller steder, og identifisere konfigurasjonsforbedringer. For eksempel kan en lav intensjonsoverføringshastighet indikere at hensikter trenger klarere beskrivelser, mens en lav overføringssuksessrate kan indikere at overføringsdestinasjoner, driftstider eller rutekonfigurasjon trenger gjennomgang.

Administratorer kan generere samtalest AI Receptionist atistikkrapporten på forespørsel eller planlegge den fra Control Hub.

Hva du kan utlede fra rapporten

En høyere prosentandel av samtaler som håndteres direkte av AI Receptionist sammenlignet med det totale antallet samtaler som presenteres, indikerer at AI Receptionist det effektivt håndterer en større del av de innkommende anropene, noe som viser effektiviteten i håndteringen av kundeinteraksjoner.
Høye standardoverføringer kan indikere at anropsforespørsler ikke dekkes av kunnskapsbasen eller av konfigurerte hensikter.
Bruk av lav intensjonsoverføring kan indikere at intensjonsnavn eller beskrivelser må være tydeligere, eller at innringere ber om tjenester som ikke er konfigurert som hensikter.
Lav overføringssuksessrate kan indikere et problem med overføringsdestinasjoner, driftstimer, eksterne nummertillatelser eller nedstrøms ruting.
Økende total taletid eller gjennomsnittlig taletid kan indikere høyere etterspørsel etter innringere, uklart kunnskapsbaseinnhold, eller innringere som trenger mer hjelp før overføring.

Rapporter KPI-er

KPI	Beskrivelse	Formatere	Minimum/maksimal verdi	Eksempel
AI Receptionist	Navn påAI Receptionist. Bruk dette til å identifisere hvilken resepsjonist som håndterte samtalene.	Tekst	Ikke aktuelt; basert på konfigurert navn.	Shine Healthcare Clinic
Telefonnummer	Primært telefonnummer tildeltAI Receptionist.	Telefonnummer, vanligvis E.164-format	Ikke aktuelt; basert på tildelt nummer.	+14085550100
Utvidelse	Utvidelse tilordnetAI Receptionist, hvis konfigurert.	Nummerstreng	Ikke aktuelt; basert på tildelt utvidelse.	3991
Plassering	Plassering knyttet tilAI Receptionist. Bruk dette til å sammenligne aktivitet etter nettsted.	Tekst	Ikke aktuelt; basert på konfigurert plassering.	San José
Totalt presenterte samtaler	Totalt antall presenterte samtaler som ble AI Receptionist besvart.	Hele tallet	Minimum 0; maksimum kan ikke overstige Anrop presentert for det valgte rapportomfanget.	1250
Totalt direkte håndterte samtaler	Det totale antallet samtaler som ble presentert som ble håndtert direkte avAI Receptionist. Dette betyr at samtalene avsluttes AI Receptionist uten overføringer og er en nøkkelindikator på effektivitet.	Hele tallet	Minimum 0; ingen fast maksimum.	1195
Totalt antall forsøkte overføringer	Totalt besvarte anrop der det AI Receptionist ble forsøkt en overføring. Dette inkluderer intensjonsoverføringer og standardoverføringer.	Hele tallet	Minimum 0; maksimum kan ikke overstige besvarte anrop for det valgte rapportomfanget.	640
Totalt antall vellykkede overføringer	Totalt antall samtaler som ble overført. Dette inkluderer vellykkede intensjonsoverføringer og vellykkede standardoverføringer.	Hele tallet	Minimum 0; maksimum kan ikke overstige forsøkte overføringer.	602
Prosentvis overføringsforsøk	Prosentandel av besvarte anrop der AI Receptionist det ble forsøkt en overføring. Bruk dette til å forstå hvor ofte innringere trenger en live destinasjon.	Prosentandel	0% til 100%	53.6%
Prosentvis overføringssuksess	Prosentandel av forsøkte overføringer som ble fullført. Bruk denne til å sjekke om overføringsdestinasjoner og ruting fungerer som forventet.	Prosentandel	0% til 100%	94.1%
Forsøkte intensjonsoverføringer	Totalt antall anrop der AI Receptionist det ble forsøkt en overføring basert på en matchet intensjon. Bruk dette til å måle intensjonsbruk.	Hele tallet	Minimum 0; maksimum kan ikke overstige forsøkte overføringer.	420
Vellykkede intensjonsoverføringer	Totalt antall samtaler som er vellykket overført basert på en matchet intensjon. Bruk dette til å forstå om intensjonsruting er vellykket.	Hele tallet	Minimum 0; maksimum kan ikke overstige forsøk på intensjonsoverføringer.	398
Forsøkt standardoverføringer	Totalt antall anrop som AI Receptionist ble forsøkt å overføre ved hjelp av standardhandlingen. Bruk dette til å forstå bruk av fallback-overføring.	Hele tallet	Minimum 0; maksimum kan ikke overstige forsøkte overføringer.	220
Vellykkede standardoverføringer	Totalt antall samtaler som er vellykket overført ved hjelp av standardhandlingen. Bruk dette til å validere fallback-ruting.	Hele tallet	Minimum 0; maksimum kan ikke overstige standardoverføringer forsøkt.	204
Total taletid	Total tid AI Receptionist brukt på å snakke med innringere. Bruk dette til å forstå total håndtert samtaletid.	Tidsformatet er i HH:MM:SS.	Minimum 0; ingen fast maksimum.	14:35:30
Gjennomsnittlig taletid	Gjennomsnittlig tid AI Receptionist brukt på å snakke med innringere per besvart anrop. Bruk dette til å forstå om samtaler er korte, lange eller endrer seg over tid.	Tidsformatet er i HH:MM:SS.	Minimum 0; ingen fast maksimum.	00:01:48

Bruk rapporten sammen med bruksinformasjon. Bruk viser rettighetsforbruk for faktureringssyklusen, mens rapporten viser operativ samtalehåndtering og overføringseffektivitet.

Sikre anrop og søppelpostbegrensning

Webex Callingsikrer AI Receptionist ved å filtrere ut uønsket trafikk. Følgende sikre anropsfunksjoner er tilgjengelige i: AI Receptionist

Reduser uønskede innkommende anrop.
Bev AI Receptionist ar ressurser.
Minimer unødvendig AI-forbruk.
Forbedre kundeopplevelsen.
Hold deg AI Receptionist tilgjengelig for legitime innringere.

Hvis du vil vite hvilke sikre anropsalternativer som er tilgjengelige forAI Receptionist, klikker du koblingene for konfigurasjonsprosedyrer.

Støttede funksjoner

Funksjonalitet mot spam og misbruk	Tilgjengelighet	Lisenskrav	Dokumentasjon
STIR/SHAKEN Sikker samtale	USA og Canada	Inkludert	Sikre anrop og søppelpostbegrensning
Endre omdømmebeskyttelse	Nord-Amerika	Separat Mutare-avtale kreves	Konfigurer leverandøren av anropsomdømmet
Anropsblokkering og spamkontroller	Globalt	Inkludert	Blokker innkommende søppelpostanrop
Anonym blokkering av innringere	Globalt	Inkludert	Blokker innkommende søppelpostanrop

Foreløpig er funksjoner som STIR/SHAKEN Secure Calling gitt med begrenset AI Receptionist støtte.

Konfigurer STIR/SHAKEN Secure Calling

STIR/SHAKEN hjelper til med å etablere anropsidentitet og reduserer forfalskningsforsøk før samtaler når organisasjonen din. Webex Callingidentifiserer disse samtaletypene:

Bekreftet innringer
Mulig spam
Potensiell svindel

Administratorer kan konfigurere Webex Calling for å blokkere anrop som mislykkes med validering av anrops-ID. Selv om det for øyeblikket AI Receptionist ikke foretas spesifikke handlinger basert på indikatorene «Bekreftet», «Søppelpost» eller «Bedrageri», respekterer den den globale innstillingen som forhindrer at anrop som ikke validerer anrops-ID-validering, når tjenesten.

1	Logg på Control Hub
2	Gå til Tjenester > Ring.
3	Velg Tjenesteinnstillinger.
4	Bla til delen Validering av anrops-ID.
5	Aktiver Blokker anrop som mislyktes med validering av anrops-ID.
6	Klikk på Lagre.

Etter at du har aktivert blokkering av validering av anrops-ID:

Anrop som mislykkes med STIR/SHAKEN-validering blokkeres.
Blokkerte samtaler blir ikke dirigert tilAI Receptionist.
Mislykkede valideringsanrop er synlige i samtaleloggen som referanse.

Hvis du vil ha mer informasjon, kan du se Sikre samtaler og avbøting av søppelpost.

Konfigurer Mutare Caller Reputation Protection

Mutare integreres med Webex Calling for å gi omdømmebasert spambeskyttelse for innkommende samtaler før de når. AI Receptionist Innkommende anrop evalueres ved hjelp av omdømmeintelligens og spamanalyse. Basert på den konfigurerte policyen kan anrop godtas, utfordres eller avvises.

Når du bruker Mutare med: AI Receptionist

Avviste anrop faller under den konfigurerte omdømmegrensen og blokkeres.
Anrop med omdømmescore innenfor det konfigurerte utfordringsområdet blir bedt om å fullføre ytterligere bekreftelse før samtalen får fortsette.
Godkjente anrop oppfyller de konfigurerte policykravene og leveres tilAI Receptionist.

Før du begynner

Denne prosessen filtrerer uønsket trafikk før den bruker AI Receptionist ressurser.

Forsikre deg AI Receptionist om at det er konfigurert i Webex Calling organisasjonen.
Det kreves en egen kommersiell avtale med Mutare.
Få firma-ID og hemmelig nøkkel fra Mutare-portalen.

Slik konfigurerer du Mutare Caller Reputation Protection ved å følge fremgangsmåten for leverandøroppsett i Konfigurere leverandører av anropskompute.

Konfigurer blokkering av innkommende anrop

Webex Callinglar deg blokkere innkommende PSTN-anrop fra bestemte telefonnumre, nummerområder, anonyme innringere og tilpassede mønstre. Implementering av anropsblokkering bidrar til å redusere spam og uønsket trafikk før samtaler nårAI Receptionist.

Støttede blokkeringsalternativer inkluderer:

Spesifikke telefonnumre
Tallområder
Jokertegnmønstre
Anonyme innringere
Private innringere

1	Logg på Control Hub
2	Gå til Tjenester > Ring.
3	Velg Tjenesteinnstillinger.
4	Bla til delen An ropsblokkeringsliste.
5	Klikk på Legg til.
6	Skriv inn telefonnummeret eller mønsteret du vil blokkere.
7	Klikk på Lagre.

Eksempel mønster: +1800555XXXX

Hvis en søppelpostkampanje er rettet mot organisasjonen din, kan du legge til det spesifikke nummeret eller området i blokkeringslisten for å forhindre at disse samtalene når tilAI Receptionist.

Etter at du har konfigurert nummerblokkering:

Anrop som samsvarer med den konfigurerte blokkeringsregelen avvises.
Blokkerte samtaler leveres ikke tilAI Receptionist.

Konfigurer blokkering av anonym innringere

Webex Callinglar deg blokkere innkommende anrop som ikke gir anropsidentifikasjon. Dette bidrar til å redusere plagsomme anrop og uønsket trafikk før de når. AI Receptionist

Støttede blokkeringsalternativer inkluderer:

Blokker samtaler uten anrops-ID.
Blokker samtaler fra skjulte eller private numre.

1	Logg på Control Hub
2	Gå til Tjenester > Ring.
3	Velg Tjenesteinnstillinger.
4	Bla til delen An ropsblokkeringsliste.
5	Aktiver Blokker samtaler uten anrops-ID.
6	Aktiver Blokker samtaler fra skjulte eller private numre.
7	Klikk på Lagre.

Etter at du har konfigurert anonym innringingsblokkering:

Anrop uten anropsidentifikasjon avvises.
Anrop fra skjulte eller private numre er blokkert.
Blokkerte samtaler når ikkeAI Receptionist, som holder tjenesten tilgjengelig for legitime innringere.

Bruk AI Receptionist med automatisk svartjeneste, jaktgrupper, samtalekøer og kundestøtte

Bruk AI Receptionist med Webex Calling funksjoner når du vil ha en komplett innringereise. Automatisk svartjeneste kan for eksempel gi ruting av tidsplan eller meny før innringeren nårAI Receptionist, og AI Receptionist kan deretter svare på vanlige spørsmål eller overføre oppringere til en jaktgruppe, anropskø, kundeassistentkø eller et annet konfigurert mål.

Konfigurer og test hver funksjon uavhengig før du kobler til hele samtaleflyten. Bekreft at hvert telefonnummer eller utvidelse er tilgjengelig, at hver tidsplan eller videresendingspolicy fungerer som forventet, og at hver AI Receptionist intensjon eller standard handlingsruter til riktig destinasjon.

Bruk automatisk svarteplanlegging med AI Receptionist

AI Receptionistgir for øyeblikket ikke åpningstider, ettertid eller ferieplanlegging. Hvis du trenger planbasert anropsbehandling, konfigurerer du automatisk svartjeneste som den første destinasjonen for innringere. Innringere ringer nummeret til automatisk svartjeneste, og automatisk svartjeneste bruker innstillinger for åpningstid, ettertid, ferie og meny. For tidsplaner når du vil AI Receptionist svare, konfigurerer du menyen Auto Attendant eller anropsbehandling for å overføre samtalen til AI Receptionist telefonnummeret eller utvidelsen. Se Administrer automatiske svartjenester for install asjonsinformasjon.

For eksempel:

I arbeidstiden overfører Auto Attendant samtaler tilAI Receptionist.
Etter timer spiller automatisk svarmelding en lukket hilsen, overfører anrop til telefonsvarer eller dirigerer dem til et annet reisemål.
På helligdager bruker Auto Attendant feriespesifikk behandling.

Slik konfigurerer du denne anropsflyten:

Opprett og testAI Receptionist.
Opprett eller rediger automatisk svartjeneste.
Konfigurer automatisk svartetid, ettertid og ferieplaner.
For hver tidsplan når du AI Receptionist skal svare, angir du Auto Attendant-menyen eller anropsbehandling for å overføre samtalen til AI Receptionist telefonnummeret eller utvidelsen.
Test anrop under hver tidsplantilstand.

Unngå rutingsløyfer. Ikke konfigurer automatisk svartjeneste til å overføre anrop til AI Receptionist og deretter konfigurere AI Receptionist for å overføre anrop tilbake til samme automatiske svartjeneste som en reservefunksjon. Bruk en jaktgruppe, anropskø, kundeassistentkø, telefonsvarer eller operatørdestinasjon for reservehåndtering.

Rute AI Receptionist intensjoner til et team

Velg destinasjonen som samsvarer med hvordan teamet håndterer samtaler:

Jaktgruppe: Brukes når et lite team skal motta anrop i et definert ringemønster, for eksempel sirkulært, ovenfra og ned, lengst tomgang, vektet eller samtidig. AI Receptionistkan overføre en intensjon eller standardhandling til Hunt Group-nummeret eller utvidelsen. Se Administrer jaktgrupper i Control Hub for å konfigurere en jaktgruppe.
Anropskø: Brukes når innringere kanskje må vente på en tilgjengelig agent og teamet trenger køpolicyer, kunngjøringer, tilbakeringing, analyser eller rapporter. AI Receptionistkan overføre innringere til Call Queue-nummeret eller utvidelsen. Se Konfigurere anropskø for installasjonsinstruksjoner.
Kundeassistentkø: Brukes når teamet trenger kundeservicefunksjoner, for eksempel agent- og veilederopplevelse i Webex-appen, skjermpop, oppsummering, sanntidskø synlighet, analyser, rapporter og køopptak. AI Receptionistkan rute innringere etter hensikt til riktig kundeassistentkø. Du kan bruke et kønummer, en utvidelse eller et DNIS-mål. Se artikkelen Custom er Assist-køen for installasjonsinstruksjoner.

Velg en standard anropskø for kjernefunksjoner for ventende og samtalefordeling, for eksempel kunngjøringer, tilbakeringing, overløp, analyse og rapporter. Velg en kundeassistentkø når du også trenger agent- og veilederopplevelser i Webex-appen, inkludert skjermpop, oppsummering, sanntidskø synlighet, køopptak og kundeserviceanalyse.

Slik dirigerer du en hensikt:

Opprett og test destinasjonskøen eller Hunt Group. Bruk konfigurasjonslenkene ovenfor.
Bekreft at destinasjonsnummeret eller utvidelsen er tilgjengelig. For Customer Assist, bekreft kønummeret, utvidelsen eller DNIS-destinasjonen.
Opprett en AI Receptionist intensjon for innringingsforespørselen og legg til naturlige setninger som innringere kan bruke.
Angi målet for intensjonsruting til nummeret, utvidelsen eller DNIS-destinasjonen for det valgte teamet.
Plasser testanrop med flere samsvarende setninger og bekreft at uovertrufne forespørsler bruker den forventede standardhandlingen.

Skriv intensjoner for å matche hvordan innringere faktisk snakker. Hvis en hensikt er for smal, kan innringere bruke standardhandlingen. Hvis hensikter overlapper hverandre, kan innringere rute til feil destinasjon.

Overflow Customer Assist-køanrop til AI Receptionist

Bruk overløp for kundeassistanse når innringere skal sendes til AI Receptionist etter å ha ventet i en kø i en konfigurert periode. Dette mønsteret kan hjelpe innringere med å få svar eller nå en annen rute i stedet for å fortsette å vente.

Før du begynner, opprett og test både Customer Assist-køen ogAI Receptionist. Bekreft AI Receptionist at nummeret eller utvidelsen er tilgjengelig, bestem maksimal ventetid før overløp, og bestem hva du AI Receptionist skal gjøre når overløpsinnringere ankommer. Se Cu Webex Callingstomer Assist for å konfigurere de ulike innstillingene for samtaleruting.

Slik konfigurerer du overløp til: AI Receptionist

Åpne Customer Assist-køen i Control Hub.
Gå til innstillingene for køoverløp.
Aktiver overløpsbehandling etter en angitt ventetid.
Angi overløpshandlingen for å overføre samtalen til et telefonnummer.
Skriv inn AI Receptionist telefonnummeret eller utvidelsen som overløpsoverføringsmål.
Lagre køinnstillingene.
Foreta testanrop til overløpsbetingelsen er oppfylt.
Bekreft at innringeren overfører fra køen til AI Receptionist og mottar forventet hilsen, kunnskapssvar, hensikter, og fallback-atferd.

Test nøye for å unngå å sende innringere i en loop. Hvis en Customer Assist-kø for eksempel flyter over tilAI Receptionist, må du ikke konfigurere AI Receptionist standardhandlingen slik at den umiddelbart sender innringere tilbake til samme kø, med mindre denne oppførselen er tilsiktet og testet.

Bruk retningslinjer for videresending av kundeservice med AI Receptionist

Customer Assist-køer inkluderer viderekobling, ferietjeneste, natttjeneste, tvungen viderekobling, strandede samtaler og overløpsinnstillinger. Bruk disse retningslinjene til å bestemme når innringere skal være i køen, nå agenter, flytte til AI Receptionist eller flytte til et annet godkjent reisemål. Se Cu Webex Callingstomer Assist for å konfigurere de ulike innstillingene for samtaleruting.

Bruk disse retningslinjene AI Receptionist for scenarier som:

Overløp: Overfør innringere til AI Receptionist etter at de har ventet lenger enn den konfigurerte terskelen.
Natttjeneste: Rute innringere etter åpningstid til AI Receptionist for selvbetjente svar, eller rute dem til et annet godkjent destinasjon etter åpningstid.
Ferietjeneste: Rute ferieinnringere til AI Receptionist når du vil ha godkjent ferieinformasjon og begrenset ruting.
Tvungen videresending: Videresend køanrop til eller et annet reisemål under et strømbrudd, bemanningshendelse AI Receptionist eller midlertidig stenging.
Strandede anrop: Bruk en definert tilbakefall når samtaler ikke kan håndteres av køen.

Test hver viderekoblingspolicy med en ekte samtale. Bekreft at innringeren hører riktig hilsen, unngår løkker, og når det tiltenkte neste trinnet.

Bruk Customer Assist-skjermpop og DNIS med AI Receptionist -ruting

Kundeservice støtter popup-innstillinger på skjermen og flere DNIS-oppføringer for køer. Hvis designet ditt bruker separate kønumre eller DNIS-oppføringer for forskjellige anropsformål, må du rute AI Receptionist hensikter til det tilsvarende Customer Assist-kødestinasjonen og bruke Customer Assist-konfigurasjon til å vise agenter mer relevant kontekst.

Dette mønsteret fungerer best når hver AI Receptionist intensjon tilordnes til en tydelig kundeassistentkø eller DNIS-design. Test anropsbanen fra ende til slutt, og bekreft at agenten ser forventet køkontekst før du publiserer flyten. Se Webex Customer Assist -artikkelen for å bruke skjermpop.

Ikke anta at AI Receptionist samtaledetaljer automatisk sendes til Customer Assist-agenten. Bruk kødesign, DNIS, skjermpop og agentskript for å gi kontekst som Customer Assist støtter.

Still inn Customer Assist og AI Receptionist sammen

Bruk AI Receptionist rapporter, Customer Assist-køanalyse og Customer Assist-rapporter sammen for å forbedre hele innringereisen.

Gjennomgå signaler som høye AI Receptionist standardoverføringer, høyt kundeassistentoverløp tilAI Receptionist, innringere som kommer tilbake fra AI Receptionist samme kø, og gjentatte enkle henvendelser i avsluttende grunner. Bruk dataene til å avgrense kunnskapsinnhold, intensjonsfraser, købemanning, rutingspolicyer, overløpsgrenser og agentveiledning.

Design og test en samarbeidende samtaleflyt

Bruk et enkelt anropsflytkart før du publiserer endringer.

Eksempel på anropsflyt:

Innringer ringer hovednummeret.
Auto Attendant sjekker tidsplanen.
I arbeidstiden overfører Auto Attendant den som ringer til. AI Receptionist
AI Receptionistsvarer på kunnskapsspørsmål direkte eller samsvarer med en intensjon.
Intent matcher ruten til en jaktgruppe, anropskø, kundeassistentkø eller et annet konfigurert mål.
Standardhandlingen fører uovertrufne forespørsler til den konfigurerte fallbacken.
Etter timer bruker Auto Attendant handlingen etter arbeidstid.

For et overløpsscenario for kundeassistanse:

Den som ringer når Customer Assist-køen.
Innringer venter lenger enn den konfigurerte overløpstiden.
Køen overfører den som ringer tilAI Receptionist.
AI Receptionistsvarer på spørsmål eller ruter med hensikt.

Før du sender direkte innringere gjennom en samarbeidsflyt, må du kontrollere at:

Hver funksjon kan nå neste funksjon etter nummer eller utvidelse.
Automatisk svartjeneste ruter til AI Receptionist bare under de tiltenkte tidsplanforholdene.
Kundeservice overføres til AI Receptionist bare etter den konfigurerte overløpstilstanden.
AI ReceptionistHensikter overføres til den tiltenkte destinasjonen.
Standardhandlingen oppretter ikke en rutingssløyfe.
Ettertid og feriesamtaler følger forventet vei.
Rapporter og analyser gjenspeiler forventet anropsbane etter testing.

Hvis innringere når feil destinasjon, test hver funksjon uavhengig først. Bekreft tidsplanen for automatisk svartjeneste eller videresendingsregelen, overløpsinnstillingen for kundeassistanse og AI Receptionist intensjonen eller standardhandlingen før du endrer hele flyten.

Forstå AI-gjennomsiktighet for AI Receptionist

AI-gjennomsiktighet informerer innringere om at de samhandler med en AI Receptionist før samtalen fortsetter. Avsløringen hjelper organisasjoner med å oppfylle gjeldende åpenhetskrav og sette klare forventninger til innringere.

Hvordan AI-gjennomsiktighet fungerer

Bruk AI-gjennomsiktighetsinn stillingene for AI Receptionist å kontrollere den anropvendte avsløringsmeldingen.

Nye AI-resepsjonister bruker en standard gjennomsiktighetsmelding.
Administratorer kan tilpasse avsløringsteksten slik at den samsvarer med organisasjonens juridiske veiledning og merkevareveiledning. Skriv inn mellom 20 og 200 tegn.
Standardmeldingen inneholder informasjon om oppbevaring av samtaleutskrift.
Administratorer kan slå av AI-gjennomsiktighet etter at de har gjennomgått advarselen om samsvar og oppgitt en årsak på mellom 2 og 200 tegn.
Aktivering av kunngjøring om åpenhet undertrykker kunngjøringen om anropsopptak. Derfor må administratorene oppdatere gjennomsiktighetsinnstillingen for å inkludere opptak.
Control Hub registrerer endringer i AI-gjennomsiktighet i revisjonssporet.

Regional atferd

Organisering og plassering	Avsløringsatferd
EU-organisasjon som betjener innringere fra et EU-sted	Obligatorisk
Ikke-EU-organisasjon som betjener innringere fra et EU-sted	Obligatorisk
EU-organisasjon som betjener innringere fra et sted utenfor EU	Obligatorisk
Ikke-EU-organisasjon som betjener innringere fra et sted utenfor EU	Valgfritt

I denne tabellen betyr Obligatorisk at avsløringen er nødvendig for samsvar. Control Hub låser ikke innstillingen. For EU-distribusjoner er AI-gjennomsiktighet aktivert som standard. For å slå den av, gå gjennom advarselen og angi en årsak mellom 2 og 200 tegn. Eksisterende AI-resepsjonister i gjeldende EU-distribusjoner aktiveres automatisk med standardmeldingen når ingen egendefinert melding er konfigurert.

Opplevelse for innringere

For taleanrop spilles AI-gjennomsiktighetsmeldingen først, før velkomstmeldingen, kunngjøringen om anropsopptak eller andre kunngjøringer. Innringere kan ikke avbryte meldingen.

Avsløringen om AI-gjennomsiktighet spilles før velkomstmeldingen, og innringere kan ikke avbryte den. Etter at avsløringen er ferdig, AI Receptionist spiller velkomstmeldingen.

Hva du skal vurdere

Før du brukerAI Receptionist:

Gjennomgå avsløringen med dine juridiske og personvernteam.
Forsikre deg om at meldingen tydelig sier at den som ringer samhandler med en AI.
Gå gjennom språket for oppbevaring av transkripsjoner og oppdater meldingen når det er nødvendig.
Test den komplette opplevelsen for innringere, inkludert gjennomsiktighetsmeldingen, velkomstmeldingen og andre kunngjøringer.

Brukstilfelle: Lag AI Receptionist intensjoner for et sykehus

Denne brukssaken gir et eksempel på bruk AI Receptionist som sykehusresepsjonsassistent. De AI Receptionist svarer på vanlige spørsmål fra innringere og bruker intensjoner for å overføre innringere til riktig sykehusavdeling, slik som pediatri, kardiologi, fakturering, apotek, fysioterapi, eller generelle avtaler.

I dette eksemplet representerer hver intensjon en avdeling eller et tjenesteområde. Intensjonsbeskrivelsen forteller AI Receptionist når den som ringer skal overføres, og overføringsmålet tilordner hensikten til en bruker, Webex Calling ressurs, organisasjonskontakt eller nummer.

AI Studio støtter opptil 9 hensikter og 1 standardhandling for hverAI Receptionist. Opprett hensikter for avdelingene som mottar høyest innringingsvolum, og bruk standardhandlingen for uovertrufne forespørsler eller fallback-scenarier.

Logg på Control Hub.

Gå til Ring under Tjenester, og klikk deretterAI Receptionist.

Velg AI Receptionist kategorien og klikk Opprett.

For Generelle innstillinger, skriv inn AI Receptionist informasjon om sykehusresepsjonen.

Sted: Tilordne AI Receptionist til sykehusstedet. For eksempel, San Jose sykehus.
Navn: Skriv inn et navn som identifisererAI Receptionist. For eksempel, Hovedsykehusresepsjonist.
Telefonnummer/utvidelse: Tilordne hovedsykehusets telefonnummer og utvidelse der innringere når. AI Receptionist
Språk og stemme: Velg språk og AI-stemmeprofil for resepsjonisten.
Navn på innringer-ID for direktelinje: Angi innringer-ID-navnet som representerer sykehusmottakslinjen.
Ring etter navn: Konfigurer oppringing etter navn hvis innringere må kunne nå ansatte ved navn.

Konfigurer resepsjonistretningslinjene slik at de AI Receptionist kommuniserer tydelig med sykehusinnringere.

Resepsjonistens mål: Definer målet. Svar for eksempel på rutinemessige sykehusspørsmål og overfør innringere til riktig avdeling basert på deres forespørsel.
Velkomstmelding: Skriv inn hilsenen. For eksempel, Velkommen til City Hospital. Hvordan kan jeg rette samtalen din i dag?
Retningslinjer for resepsjonist: Legg til instruksjoner for å holde samtalen profesjonell, stille avklarende spørsmål når den forespurte avdelingen er uklar, og unngå å gi medisinsk råd.

Velg eller opprett en kunnskapsbase for å tilordne tilAI Receptionist.

Kunnskapsbasen kan omfatte sykehustimer, parkeringsdetaljer, besøkspolitikk, avdelingsbeskrivelser, avtaleinformasjon, faktureringsinformasjon og apotekstider.

Angi standardhandlingen.

Standardhandlingen brukes når AI Receptionist det ikke er mulig å matche anropsforespørselen til en av de konfigurerte avdelingshensiktene, eller når den når en reservebetingelse.

For et sykehus kan du konfigurere standardhandlingen for å overføre innringere til hovedoperatøren eller spille av en melding og avslutte samtalen.

Klikk på Gjennomgå for å validere AI Receptionist innstillingene.

Klikk på Opprett for å fullføre AI Receptionist konfigurasjonen.

Etter at den AI Receptionist er opprettet, gå til fanen Intensjoner og opprett hensikter for sykehusavdelingene.

Tabellen nedenfor viser eksempler på avdelingsintensjoner som du kan opprette.

Intensjonsnavn	Hensiktsbeskrivelse	Overføringsdestinasjon
Pediatriske tjenester	Overfør innringere som spør om barnehelse, pediatriske avtaler, vaksinasjoner, eller pediatrisk omsorg.	Anropskø for pediatri
Kardiologi	Overfør innringere som spør om hjertepleie, kardiologiske avtaler, hjertetester, eller kardiologiske resultater.	Kardiologisk jaktgruppe
Fakturering og forsikring	Overfør innringere som spør om medisinske regninger, forsikringsdekning, krav, betaling, eller kontosaldoer.	Bruker eller anropskø for faktureringsavdelingen
Apotek	Overfør innringere som spør om resepter, påfyll, henting av medisiner, eller apotekstid.	Apotekets telefonnummer
Fysioterapi	Overfør innringere som spør om rehabilitering, skadeutvinning, terapiavtaler, eller fysioterapitjenester.	Anropskø for fysioterapi
Generelle utnevnelser	Overfør innringere som vil planlegge, planlegge om, eller avbryte en sykehusavtale.	Avtaler automatisk ledsager

Angi intensjonsnavnet, intensjonsbeskrivelsen og overføringsmålet for hver avdelingsintensjon, og klikk deretter Legg til hensikt.

Bruk klare beskrivelser på naturlig språk slik at du AI Receptionist kan matche innringingsforespørsler nøyaktig. Hvis du vil ha detaljert intensjonskonfigurasjon, kan du se Konfigurere og administrere hensikter.

Når innringere når sykehusetAI Receptionist, kan det svare på vanlige spørsmål fra kunnskapsbasen og overføre innringere til riktig avdeling når forespørselen deres samsvarer med en konfigurert hensikt. Hvis ingen intensjoner stemmer overens, brukes den konfigurerte standardhandlingen.

Feilsøking av kjente problemer

For å løse problemer effektivt, bør du vurdere følgende nøkkelområder:

Bekreft konfigurasjoner
1. Kontroller at den AI Receptionist er riktig tilordnet den tiltenkte plasseringen, og at de tilknyttede telefonnumrene er aktive.
2. Se gjennom de konfigurerte menyalternativene og anroprutingsbanene. Bekreft at interne utvidelser og eksterne katalognumre er riktig tilordnet.
3. Kontroller at riktig språk er valgt, og at teksttil-tale-ledetekstene (TTS) er konfigurert uten feil.
Tilkobling og tillatelser
1. Bekreft at de nødvendige lisen AI Receptionist sene for tjenester er tilordnet og aktive i Control Hub.
2. Hvis den AI Receptionist er avhengig av en lokal gateway eller spesifikk samtaletjeneste, må du kontrollere at tjenesten er registrert og tilkoblingen til Cisco-skyen er stabil.
Anropsflyt og logger
1. Utfør kontrollerte testanrop for å identifisere hvor anropsflyten mislykkes (for eksempel: manglende gjenkjenning av taleinngang, feil menynavigering eller fall).
2. Analyser systemloggene i Control Hub for å identifisere feilkoder eller timeout-hendelser. Se etter avvik i anropssignalering eller hull i rutingslogikken.

Her er noen vanlige feilscenarier og feilsøkingstips:

Feil	Vedtak
Stedsfeil	Hvis du ser en melding som sier Kan ikke opprette AI-resepsjonister for dette stedet, sørg for at plasseringen er riktig konfigurert for. Webex Calling
Fallback-svar	Konfigurer alltid en standardhandling for å sikre at innringere ikke blir stående uten hjelp hvis AI møter en ukjent forespørsel.
Rekkverk	Bruk delen Instruk sjoner for å sette strenge grenser, for eksempel Ikke gi medisinsk råd, for å sikre samsvar og sikkerhet.
Tilkoblingsfeil	Hvis tilkoblingen til Cloud Contact Center mislykkes, faller systemet automatisk tilbake til den konfigurerte standardhandlingen.
Overvåking	Administratorer kan spore økten på få minutter ved hjelp av Analytics i Control Hub.

Cisco AI Assistant

Takk for tilbakemeldingen.

Få tilgang til AI Receptionist fra Control Hub

Bestilling og lisensiering

Opprett en AI Receptionist

Rediger en AI Receptionist

Konfigurer og administrer hensikter

Bruk AI Receptionist -malene

Støttede lokaliteter og stemmer for AI Receptionist

Språkstøtte

Begrensninger

Konfigurere kunnskapsbasen

Beste fremgangsmåter når du laster opp filer

Må og ikke gjøre når du laster opp filer med tabelldata (alle filtyper)

Må og ikke gjøre når du laster opp regneark (.xlsx, .xls, .csv)

Begrensninger

Administrer AI Receptionist

Vis AI Receptionist bruk

AI Receptionist rapporter

Hva du kan utlede fra rapporten

Rapporter KPI-er

Sikre anrop og søppelpostbegrensning

Støttede funksjoner

Konfigurer STIR/SHAKEN Secure Calling

Konfigurer Mutare Caller Reputation Protection

Konfigurer blokkering av innkommende anrop

Konfigurer blokkering av anonym innringere

Bruk AI Receptionist med automatisk svartjeneste, jaktgrupper, samtalekøer og kundestøtte

Bruk automatisk svarteplanlegging med AI Receptionist

Rute AI Receptionist intensjoner til et team

Overflow Customer Assist-køanrop til AI Receptionist

Bruk retningslinjer for videresending av kundeservice med AI Receptionist

Bruk Customer Assist-skjermpop og DNIS med AI Receptionist -ruting

Still inn Customer Assist og AI Receptionist sammen

Design og test en samarbeidende samtaleflyt

Forstå AI-gjennomsiktighet for AI Receptionist

Hvordan AI-gjennomsiktighet fungerer

Regional atferd

Opplevelse for innringere

Hva du skal vurdere

Brukstilfelle: Lag AI Receptionist intensjoner for et sykehus

Feilsøking av kjente problemer

Liten bedrift

Bedrift

Enheter

Løsninger for

Ressurser

Firma