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作成 をクリックして、フロントデスクの担当者として機能し、よくある質問に回答する新しいAI受付係を作成します。

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AI受付 タブを選択し、 作成をクリックします。

一般設定については、以下を入力してください。

• 場所— 受付担当者を特定の場所に配置します。例: サンノゼかシアトル。
• 名前— AI受付係を識別するための固有の名前を入力してください。

  この名前は、デフォルトの発信者番号として使用され、AI受付担当者の参照にも使用されます。

• 電話 Number/Extension— プライマリ回線を割り当てる and/or 拡大。

  検索フィールドを使用して、 プライマリ番号と代替番号を追加します 。複数の場所からの番号を含め、最大10個の代替番号を追加できます。

• AIエンジン— Webex AI Proはグローバル言語をサポートし、ほとんどのユースケースで人間のようなインタラクションを提供します。より人間らしい会話体験が求められるシナリオ向けに、Webex AI Pro-USは英語のみの専門的なサポートを提供します。利用可能なAIエンジンは Webex AI Pro と Webex AI Pro-USです。

  Webex AI Pro-USエンジンは、米国地域内の組織および拠点でのみ利用可能です。米国外からの発信者は、Webex AI Pro-USを使用するAI受付担当者との通話を開始することはできません。

• AI言語を選択してください— ドロップダウンメニューから言語を選択してください。例: 英語（アメリカ合衆国）
• AI音声を選択 — AI音声プロファイルを選択します。例: ジェニファー。
• 直通回線発信者ID名— ユーザー、仮想回線、またはワークスペースが外部に電話をかけたときに表示される発信者ID名を設定します。

  Direct回線の発信者番号表示名として、最大128文字までのUnicode文字に対応したカスタム名を指定できます。

• 名前でダイヤル — 名前でダイヤルすると、自動応答で名前をダイヤルできます。

AI受付担当者が発信者と効果的にコミュニケーションできるように、 受付ガイドライン を設定してください。

• 受付担当者の目標— AI受付担当者が達成しなければならない目標を定義します。例: ユーザーが医師の予約をしたり、予約をキャンセルしたりするのを支援します。
• AIの透明性—発信者向けの開示内容を確認してください。20文字から200文字の間で入力してください。この告知はウェルカムメッセージの前に再生され、発信者はそれを中断することができません。EUでの展開においては、AIの透明性はデフォルトで有効になっています。警告をオフにするには、警告内容を確認し、2～200文字の理由を入力してください。コントロールハブは、変更内容を監査証跡に記録します。

  既存の組織の場合、管理者は、すべての既存のAI受付クライアントに対して、無効化理由を入力することで、EU AI透明性の切り替えを一度限りの操作で無効にすることができます。

  無効化理由を更新しないと、AI受付設定への変更を保存できません。AI Studioでエラーが発生します。

• ウェルカムメッセージ—最初の挨拶を入力してください。例: こんにちは、シャイン・ヘルスケア・クリニックへようこそ。どんな御用でしょうか？
• 受付担当者向けガイドライン— プロフェッショナルな態度を維持することや、予約業務の具体的な手順など、具体的な行動規範を定めます。

  以下のテンプレートを使用して、あなたの目標に合わせた指示を作成してください。

  1. ## 1. Identity

     -**Role Definition:**—AI受付担当者のペルソナと専門分野を定義する。例えば、「あなたはジェイミーさん。旅行に関するあらゆるお問い合わせに対応する、経験豊富なカスタマーサービス担当者です。」

     -**Tone and Demeanor-**エージェントの態度が、親しみやすいか、丁寧か、カジュアルかを指定してください。

  2. ##2. Context

     -**Background Information**エージェントが考慮すべき必要な背景情報を提供してください。例えば、「今回の会話は、家族旅行の予約についてです。」

     -**Environment Details**発信者が音声通話をしており、背景雑音が混入している可能性があり、文字起こしの品質に影響を与える可能性があるなど、システム上の制約事項があれば言及してください。

  3. ##3. Task

     -**Subtasks/Steps**全体のタスクを、具体的で順序立てられた手順に分解する。例えば、挨拶、旅行日程の収集、選択肢の提案、詳細の確認など。タスクを完了するために各ステップで使用されるアクションを参照してください。

     -**Optional step**—特定のタスクを処理するための追加情報。例えば、割り込みへの対処など。

  4. ##4. Response Guidelines

     -**Formatting Rules回答の構成方法を定義する。例えば、選択肢には箇条書きを使用し、デジタルの場合は手順に明確な番号を付け、音声がある場合は簡潔にまとめることを検討してください。

     -**Language Style―形式、簡潔さ、明瞭さに関する指示を提供する。

  5. ##5. Error Handling and Fallbacks

     -**Clarification Promptsユーザー入力が曖昧な場合に備えて、代替の質問を定義する。例えば、「聞き取れませんでした。旅行の日程をもう一度お聞かせいただけますか？」

     -**Default Responses**―エージェントがリクエストを処理できない場合、どのように対応すべきかを概説してください。例えば「すみません、よく分かりませんでした。」言い換えていただけますか？

     -**Action Failures**—Webex Connectとの連携における問題への対処方法に関するガイドラインを提供する。

  6. ##6. User Defined Guardrails

     -**Guardrail**エージェントには、会話を目的のみに限定し、無関係な質問には応じないように指示してください。

  7. ## 7. Examples

     -**Sample Conversation必要に応じて、エンドユーザーとAI受付担当者との間の会話例を追加することで、プロンプトの遵守率を高めることができます。

• または、 テンプレートを適用をクリックして、定義済みのテンプレートを使用して AI 受付担当者を設定することもできます。詳細については、 AI受付テンプレートの使用 を参照してください。

AI受付担当者に割り当てるナレッジベースを選択または作成します。AI受付担当者を作成した後でも、ファイルを追加できます。詳細については、 ナレッジベースの設定 を参照してください。

デフォルトのアクションを設定します。

デフォルトのアクションは、呼び出し元の要求に基づいて、または特定のエラー状態が発生した場合に実行されます。

メッセージを再生して通話を終了する : デフォルトのメッセージとカスタムメッセージのどちらかを選択して再生できます。

• デフォルト メッセージを再生
• カスタム メッセージを再生

発信者がオペレーターと話したい場合は、 通話転送を選択してください。

通話転送: オペレーターとして特定のユーザーまたは内線番号を選択できます。

確認をクリックして、新しいAI受付担当者の設定を検証してください。 機能 ページでAI受付担当者の名前をクリックすると、変更、編集、設定の管理を行うことができます。

作成 をクリックして設定を完了します。成功メッセージが表示されます。

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変更したい AI受付係 をクリックしてください。

一般設定から、以下の設定を編集できます。

• トグルをスライドして、 AI 受付クライアントを有効にします。

  トグルを有効にすると、AI受付クライアントがアクティブになります。この切り替えスイッチが無効になっている場合、AI受付クライアントは非アクティブ状態となり、電話に応答しません。

• 電話 Number/Extension: 右矢印をクリックして設定を展開してください。プライマリ回線を割り当てることができます and/or 拡大。

  検索フィールドを使用して、 プライマリ番号と代替番号を追加します 。複数の場所からの番号を含め、最大10個の代替番号を追加できます。

• 言語と声: AI受付担当者の言語を選択してください（例：英語（米国）とAI受付係の音声プロファイル（例：ジョン・ドウ）。
• 発信者番号: 次の情報を入力します:
  • 直通電話発信者番号名: ユーザー、仮想回線、またはワークスペースが外部に発信した際に表示される発信者ID名を設定します。

    Direct回線の発信者番号表示名として、最大128文字までのUnicode文字に対応したカスタム名を指定できます。

  • 名前でダイヤル : 名前によるダイヤルは、自動音声応答のネームダイヤルに使用されます。

受付担当者向けガイドラインを設定する

• 受付係の目標: AIが達成すべきことを明確に定義する。例: ユーザーが医師の予約をしたり、予約をキャンセルしたりするのを支援します。
• 透明性メッセージ— 発信者向けの開示内容を編集するか、 AI の透明性 をオンまたはオフにします。開示内容は20文字から200文字の間で入力してください。この告知はウェルカムメッセージの前に再生され、発信者はそれを中断することができません。EUでの展開においては、AIの透明性はデフォルトで有効になっています。警告をオフにするには、警告内容を確認し、2～200文字の理由を入力してください。コントロールハブは、変更内容を監査証跡に記録します。

  既存の組織の場合、管理者は、すべての既存のAI受付クライアントに対して、無効化理由を入力することで、EU AI透明性の切り替えを一度限りの操作で無効にすることができます。

  無効化理由を更新しないと、AI受付設定への変更を保存できません。AI Studioでエラーが発生します。

• ウェルカムメッセージ—最初の挨拶を入力してください。例: こんにちは、シャイン・ヘルスケア・クリニックへようこそ。どんな御用でしょうか？
• 受付担当者向けガイドライン: プロフェッショナルな態度を維持することや、タスクを予約する際の具体的な手順など、具体的な行動規範を提示してください。

  以下のテンプレートを使用して、あなたの目標に合わせた指示を作成してください。

  1. ## 1. Identity

     -**Role Definition:**—AIエージェントのペルソナと専門分野を定義する。例えば、「あなたはジェイミーさん。旅行に関するあらゆるお問い合わせに対応する、経験豊富なカスタマーサービス担当者です。」

     -**Tone and Demeanor-**エージェントの態度が、親しみやすいか、丁寧か、カジュアルかを指定してください。

  2. ##2. Context

     -**Background Information**エージェントが考慮すべき必要な背景情報を提供してください。例えば、「今回の会話は、家族旅行の予約についてです。」

     -**Environment Details**発信者が音声通話をしており、背景雑音が混入している可能性があり、文字起こしの品質に影響を与える可能性があるなど、システム上の制約事項があれば言及してください。

  3. ##3. Task

     -**Subtasks/Steps**全体のタスクを、具体的で順序立てられた手順に分解する。例えば、挨拶、旅行日程の収集、選択肢の提案、詳細の確認など。タスクを完了するために各ステップで使用されるアクションを参照してください。

     -**Optional step**—特定のタスクを処理するための追加情報。例えば、割り込みへの対処など。

  4. ##4. Response Guidelines

     -**Formatting Rules**回答の構成方法を定義する。例えば、選択肢には箇条書きを使用し、デジタルの場合は手順に明確な番号を付け、音声がある場合は簡潔にまとめることを検討してください。

     -**Language Style**―形式、簡潔さ、明瞭さに関する指示を提供する。

  5. ##5. Error Handling and Fallbacks

     -**Clarification Prompts**ユーザー入力が曖昧な場合に備えて、代替の質問を定義する。例えば、「聞き取れませんでした。旅行の日程をもう一度お聞かせいただけますか？」

     -**Default Responses**―エージェントがリクエストを処理できない場合、どのように対応すべきかを概説してください。例えば「すみません、よく分かりませんでした。」言い換えていただけますか？

     -**Action Failures**—Webex Connectとの連携における問題への対処方法に関するガイドラインを提供する。

  6. ##6. User Defined Guardrails

     -**Guardrail**エージェントには、会話を目的のみに限定し、無関係な質問には応じないように指示してください。

  7. ## 7. Examples

     -**Sample Conversation**必要に応じて、エンドユーザーとAIエージェント間の会話例を追加することで、プロンプトへの準拠性を高めることができます。

AI レセプショニスト用のナレッジベースを選択または作成します。ナレッジベースのページから直接ファイルを管理できます。詳細については、 ナレッジベースの設定 を参照してください。

デフォルトのアクションを設定します。

デフォルトのアクションは、呼び出し元の要求に基づいて、または特定のエラー状態が発生した場合に実行されます。

メッセージを再生して通話を終了する : デフォルトのメッセージとカスタムメッセージのどちらかを選択して再生できます。

• デフォルト メッセージを再生
• カスタム メッセージを再生

発信者がオペレーターと話したい場合は、 通話転送を選択してください。

通話転送: オペレーターとして特定のユーザーまたは内線番号を選択できます。

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サービス] の [通話]に移動し、 AI 受付をクリックします。

設定したいAI受付担当者を選択してください。

インテント タブに移動します。

インテントを追加をクリックします。

インテント名には、AI 受付係が検出する必要のある発信者リクエストの短い名前を入力します。

インテントの説明には、呼び出し元の要求を自然言語で記述してください。

転送先で、連絡先タイプを選択してください。

目的に応じて、連絡先、リソース、組織の連絡先、または電話番号を選択してください。

インテントを追加をクリックします。

AI受付担当者が処理する必要のあるインテントを追加するまで、これらの手順を繰り返してください。

インテントを変更するには、 インテント リストからインテントを選択し、名前、説明、または転送先を更新して、 保存をクリックします。

インテントを削除するには、 インテント リストからインテントを選択し、 削除をクリックして削除を確認します。

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AI受付 タブを選択し、 作成をクリックします。

一般設定については、以下を入力してください。

• 場所— 受付担当者を特定の場所に配置します。のために example:France.
• 名前— AI受付エージェントを識別するための固有の名前を入力してください。

  この名前は、デフォルトの発信者番号として使用され、AI受付担当者を参照します。

• 電話 Number/Extension— プライマリ回線を割り当てる and/or 拡大。

  検索フィールドを使用して、 プライマリ番号と代替番号を追加します 。複数の場所からの番号を含め、最大10個の代替番号を追加できます。

• AIエンジン— Webex AI Proはグローバル言語をサポートし、ほとんどのユースケースで人間のようなインタラクションを提供します。より人間らしい会話体験が求められるシナリオ向けに、Webex AI Pro-USは英語のみの専門的なサポートを提供します。利用可能なAIエンジンは Webex AI Pro と Webex AI Pro-USです。

• Webex AI Pro-USエンジンは、米国地域内の組織および拠点でのみ利用可能です。このエンジンを使用するAI受付システムに接続するには、社内および社外からの発信者は、物理的に米国内にいる必要があります。米国外からの発信者は、Webex AI Pro-USを使用するAI受付担当者との通話を開始することはできません。

• AI言語を選択してください— ドロップダウンメニューから言語を選択してください。例: 英語（アメリカ合衆国）
• AI音声を選択 — AI音声プロファイルを選択します。例: ジェニファー。
• 直通回線発信者ID名— ユーザー、仮想回線、またはワークスペースが外部に電話をかけたときに表示される発信者ID名を設定します。

  Direct回線の発信者番号表示名として、最大128文字までのUnicode文字に対応したカスタム名を指定できます。

• 名前でダイヤル — 名前でダイヤルすると、自動応答で名前をダイヤルできます。

AI受付担当者が発信者と効果的にコミュニケーションできるように、 受付ガイドライン を設定してください。

AI受付担当者に割り当てるナレッジベースを選択または作成します。AI受付担当者を作成した後でも、ファイルを追加できます。詳細については、 ナレッジベースの設定 を参照してください。

デフォルトのアクションを設定します。

デフォルトのアクションは、呼び出し元の要求に基づいて、または特定のエラー状態が発生した場合に実行されます。

メッセージを再生して通話を終了する: 再生するメッセージを以下から選択してください。

• デフォルト メッセージを再生
• カスタム メッセージを再生

発信者がオペレーターと話したい場合は、 通話転送を選択してください。

通話転送: オペレーターとして特定のユーザーまたは内線番号を選択できます。

確認をクリックして、新しいAI受付担当者の設定を検証してください。 機能 ページでAI受付担当者の名前をクリックすると、変更、編集、設定の管理を行うことができます。

作成 をクリックして設定を完了します。成功メッセージが表示されます。

ナレッジベースにアクセスするには、 Calling にアクセスしてください。 > AI受付係 > 知識ベース

新しいナレッジベースを作成するには、 作成をクリックします。

次の情報を入力します:

ナレッジベースを作成する際、 作成中または作成後に、AI受付担当者に割り当てたり、リンクしたりします。

デフォルトアクションを指定します。AI受付担当者が問い合わせに回答できない場合の動作を設定する必要があります。以下のオプションが利用可能です。

• メッセージを再生して通話を終了する: カスタムの.WAVファイルをアップロードまたは録音してください。

  

• 通話転送: オペレーターとして操作する特定のユーザーまたは内線番号を選択してください。

  

設定を確認または検証し、 追加をクリックします。

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サービス] の [通話]に移動し、 AI 受付をクリックします。

使用方法 タブをクリックします。

現在の請求期間における利用状況の概要を確認してください。

使用状況の概要を使用して、組織が利用限度額に近づいているかどうかを確認してください。

利用率が予想よりも高い場合は、設定されているAI受付担当者、ナレッジベース、インテント、およびデフォルトアクションを確認し、発信者が意図どおりに処理および転送されていることを確認してください。

Control Hub にサインインします。

「サービス」の「通話」を選択し、「AI受付」をクリックしてください。

「AI受付係」タブを選択し、「作成」をクリックします。

一般設定では、病院の受付AI受付担当者の情報を入力してください。

AI受付担当者が病院への電話対応において明確なコミュニケーションを取れるよう、受付担当者ガイドラインを設定してください。

AI受付担当者に割り当てるナレッジベースを選択または作成します。

デフォルトのアクションを設定します。

「レビュー」をクリックして、AI受付担当者の設定を確認してください。

「作成」をクリックして、AI受付担当者の設定を完了してください。

AI受付担当者を作成したら、「インテント」タブに移動し、病院の各部署向けのインテントを作成します。

各部門の意図について、意図名、意図の説明、転送先を入力し、「意図を追加」をクリックします。