- Pagină de pornire
- /
- Articol
Mulțumim pentru feedback.
În acest articol
Feedback?AI Receptionist în Webex Calling vă ajută organizația să gestioneze apelurile primite mai eficient și mai inteligent.
AI Receptionistin Webex Calling îmbunătățește modul în care operatorii și recepționarii gestionează apelurile din cadrul organizației dvs. introducând informații cu. AI Receptionist AI ReceptionistPentru Webex Calling acționează ca asistentul dvs. virtual și este întotdeauna disponibil pentru a vă ajuta. Automatizează sarcini precum răspunsul la apeluri, răspunsul la întrebări simple și transferul apelurilor într-o coadă. Cu AI Receptionist automatizarea sarcinilor de zi cu zi, vă ajută să vă îmbunătățiți productivitatea și calitatea muncii.
AI ReceptionistEste ușor de implementat și simplu de utilizat. Se integrează perfect Webex Calling și acceptă transferurile către persoane fizice sau Webex Calling resurse.
AI Receptionisteste accesat de la Control Hub. Puteți personaliza modul în care vorbește recepționerul virtual, puteți adăuga informații cheie despre companie și puteți configura reguli inteligente de rutare. Indiferent dacă susțineți o locație sau mai multe, AI Receptionist este suficient de flexibil pentru a se potrivi nevoilor afacerii dvs., asigurând în același timp că fiecare apelant primește servicii rapide și inteligente.
Un administrator poate crea, modifica și gestiona AI Receptionist agentul pentru alți utilizatori. Puteți adăuga un AI Receptionist folosind acești pași:
- Atribuirea unui număr de telefon — Alegeți un număr de Webex Calling telefon unde AI Receptionist vor primi apelurile primite. Acesta este numărul pe care îl apelează clienții dvs. pentru a ajunge la afacerea dvs.
- Setați vocea și limba — Personalizați modul în AI Receptionist care vorbiți apelanților. Selectați dintre voci care sună natural pentru a se potrivi cu personalitatea mărcii dvs.
- Adăugați informații despre companie - Furnizați detalii importante despre afaceri, cum ar fi programul magazinului, locațiile birourilor, instrucțiunile de parcare sau închiderea sărbătorilor. AI Receptionistutilizează aceste informații pentru a răspunde la întrebările de rutină, reducând volumul de muncă al echipei.
- Construiți o bază de cunoștințe — Încărcați documente care conțin întrebări frecvente, informații despre produs sau politici de servicii. AI Receptionistscanează și învață din acest conținut pentru a oferi răspunsuri instantanee și exacte.
- Creați un salut de bun venit - Utilizați textul pentru a crea un salut prietenos, de marcă, care se redă atunci când clienții sună.
AI ReceptionistEste disponibil în anumite regiuni și acceptă în prezent limba engleză pentru solicitări și șabloane.
Iată lista țărilor și regiunilor în care AI Receptionist funcția nu este disponibilă momentan:
|
Camerun |
China |
Cote d'Ivoire |
|
Dominica |
Finlanda |
Guyana Franceză |
|
Ghana |
Grenada |
Guyana |
|
Haiti |
Islanda |
India |
|
Israel |
Libia |
Liechtenstein |
|
Macao |
Montserrat |
Maroc |
|
Nigeria |
Palestina |
Paraguay |
|
Sfântul Vincent și Grenadine |
Sint Maarten (olandeză) |
Suedia |
|
Insulele Turks și Caicos |
Uganda |
Uruguay |
|
Insulele Virgine SUA |
Yemen |
Accesați AI Receptionist din Control Hub
Recepționerul AI vă ajută să gestionați operațiunile de la recepție răspunzând la apeluri și răspunzând la întrebări frecvente. Folosește inteligența artificială pentru a oferi apelanților o experiență perfectă și asigură răspunsul la fiecare întrebare.
| 1 |
Conectați-vă la Control Hub |
| 2 |
Accesați Apel are sub Servicii, apoi faceți clic pe AI Receptionist 
|
| 3 |
Faceți clic pe Cre are pentru a crea un nou AI Receptionist pentru a funcționa ca director de recepție și pentru a răspunde la întrebări frecvente. |
Comandare și licențiere
Puteți achiziționa agent de recepție AI ca supliment cu licență Webex Calling profesională.
-
Testele includ dreptul la 2 pachete ale AI Receptionist agentului, fiecare pachet oferind 250 de minute de utilizare.
În prezent, testele permit până la maximum 600 de apeluri, fără a impune o limită specifică a duratei apelului individual. Cu toate acestea, alinierea pentru urmărirea încercărilor conform celor 2 pachete va fi disponibilă în curând.
-
Utilizarea este urmărită în câteva secunde, unitatea de consum minim fiind de 1 secundă.
-
Puteți achiziționa pachete suplimentare, fiecare acordând 250 de minute de drept.
AI Receptionisteste disponibil cu următoarele abonamente:
-
Webex CallingProfesioniste
-
Webex CallingStandardul
-
Webex Calling Asistență pentru clienți
-
Webex Suitecu Webex Calling
Agentul de recepție AI este furnizat în regiunea Contact Center care corespunde locației principale pentru clienții care au doar apeluri sau Webex Calling locației principale a Centrului de contact pentru clienții care au atât Centrul de apelare, cât și Centrul de contact. În plus, pentru a înțelege maparea regiunii Contact Center în funcție de țară, puteți consulta articolul Localitatea datelor din Centrul de contact Webex, care detaliază locațiile centrelor de date utilizate pentru chiriașii Centrului de contact Webex în funcție de țara de operare.
Creați un AI Receptionist
Pentru a configura un nouAI Receptionist, urmați acești pași:
| 1 |
Conectați-vă la Control Hub |
| 2 |
Accesați A pelare sub Servicii, apoi faceți clic AI Receptionist. |
| 3 |
Selectați AI Receptionistfila și faceți clic pe Creare. 
|
| 4 |
Pentru Setări generale, introduceți următoarele:
|
| 5 |
Configurați lin iile directoare de recep ție AI Receptionist pentru a permite comunicarea eficientă cu apelanții. 
|
| 6 |
Selectați sau creați o bază de cunoștințe pentru a atribuiAI Receptionist. Puteți adăuga fișiere după creareaAI Receptionist. Consultați Configurarea bazei de cunoștințe pentru detalii. 
|
| 7 |
Setați acțiunea implicită. Acțiunea implicită este declanșată în funcție de solicitarea apelantului sau în timpul unor stări de eroare specifice. Redarea unui mesaj și încheierea apel ului: Puteți alege să redați mesajul implicit sau personalizat.
Dacă apelantul dorește să vorbească cu un agent, selectați Transferați apel ul. Transfer apel: Puteți selecta un anumit utilizator sau o extensie pentru a acționa ca operator. |
| 8 |
Examinați detaliile și faceți clic pe Cre are pentru a finaliza configurația. Se afișează un mesaj de succes. |
Editați un AI Receptionist
Pentru a modifica modul în care AI Receptionist funcționează un dispozitiv, urmați acești pași:
| 1 |
Conectați-vă la Control Hub |
| 2 |
Accesați A pelare sub Servicii, apoi faceți clic AI Receptionist. |
| 3 |
Faceți clic pe cel pe AI Receptionistcare doriți să îl modificați. |
| 4 |
Din Setări generale, puteți edita următoarele configurații:
|
| 5 |
Configurați liniile directoare de recepție. 
|
| 6 |
Selectați sau creați o bază de cunoștințe pentru recepționerul dvs. AI. Gestionați fișierele direct din pagina bazei de cunoștințe. Consultați Configurarea bazei de cunoștințe pentru detalii. |
| 7 |
Setați acțiunea implicită. Acțiunea implicită este declanșată în funcție de solicitarea apelantului sau în timpul unor stări de eroare specifice. Redarea unui mesaj și încheierea apel ului: Puteți alege să redați mesajul implicit sau personalizat.
Dacă apelantul dorește să vorbească cu un agent, selectați Transferați apel ul. Transfer apel: Puteți selecta un anumit utilizator sau o extensie pentru a acționa ca operator. |
Configurați și gestionați intențiile
Când puteți crea intenții pentru facturare, vânzări, servicii pediatrice, terapie fizică, programare programare sau orice altă zonă de servicii pe care apelanții o solicită în mod obișnuit. Fiecare intenție include un nume în limba naturală, o descriere care explică momentul în care se aplică intenția și o destinație de transfer.
Înainte de a începe, creați un AI Receptionist și asigurați-vă că destinațiile de transfer pe care doriți să le utilizați sunt disponibile în organizația dvs.
| 1 |
Conectați-vă la Control Hub |
| 2 |
Accesați A pel are sub Servicii, apoi faceți clic AI Receptionist. |
| 3 |
Selectați cea AI Receptionist pe care doriți să o configurați. |
| 4 |
Accesați fila Intenții. |
| 5 |
Faceți clic pe Adăugare intenție. |
| 6 |
În Numele intenției, introduceți un nume scurt pentru solicitarea apelantului care AI Receptionist trebuie detectată. Numele intenției trebuie să fie unic pentru cel selectat AI Receptionist și poate avea până la 64 de caractere.
|
| 7 |
În Descrierea inten ției, descrieți solicitarea apelantului în limbaj natural. Folosiți un limbaj clar care explică când trebuie transferat apelul. De exemplu, introduceți Apelanții de transfer care întreabă despre terapie fizică, reabilitare sau recuperare vătămare. Descrierea poate fi de până la 1024 de caractere.
|
| 8 |
Sub Transfer către, alegeți un tip de contact.
|
| 9 |
Selectați contactul, resursa, contactul organizației sau numărul pentru intenție. |
| 10 |
Faceți clic pe Adăugare intenție. |
| 11 |
Repetați acești pași până când adăugați intențiile pe care AI Receptionist trebuie să le gestioneze. |
| 12 |
Pentru a modifica o intenție, selectați intenția din lista Intenții, actualizați numele, descrierea sau destinația transferului și faceți clic pe Salvare. |
| 13 |
Pentru a șterge o intenție, selectați intenția din lista Inten ții, faceți clic pe Șter gere și confirmați ștergerea. 
|
Când ștergeți o intenție, AI Receptionist nu mai transferați apelurile pentru solicitări care corespund intenției respective. Dacă un apelant solicită din nou serviciul respectiv, AI Receptionist utilizează o altă intenție de potrivire sau acțiunea implicită configurată.
Utilizați șabloanele AI Receptionist
AI Receptionistșabloanele sunt exemple încorporate concepute pentru a vă ajuta să construiți clienți recepționeri pe platformă. Aceste șabloane vin cu obiective, mesaje și instrucțiuni preconfigurate care demonstrează caracteristicile de bază și cele mai bune practici, servind drept ghiduri practice pentru înțelegerea capabilităților funcției. Folosiți-le pentru a explora procesul de AI Receptionist creare, pentru a experimenta configurațiile și pentru a dezvolta abilitățile necesare pentru a vă construi eficient propriii clienți personalizați. Acestea sunt șabloane specifice industriei care pot servi drept punct de plecare, permițându-vă să personalizați clientul pentru a satisface cerințele dvs. specifice.
Pentru a utiliza un șablon, să luăm în considerare cazul de utilizare al rezervării unei întâlniri la cabinetul medicului.
| 1 |
Conectați-vă la Control Hub |
| 2 |
Accesați A pelare sub Servicii, apoi faceți clic AI Receptionist. |
| 3 |
Selectați AI Receptionistfila și faceți clic pe Creare.
|
| 4 |
Pentru Setări generale, introduceți următoarele:
|
| 5 |
Configurați lin iile directoare de recep ție AI Receptionist pentru a permite comunicarea eficientă cu apelanții. Faceţi clic pe Aplicare şablon pentru a selecta din regulile predefinite.
Desenul derulant afișează șablonul încorporat disponibil care poate fi selectat în funcție de intenția agentului AI.
Acest șablon demonstrează un sistem autonom AI Receptionist pentru gestionarea rezervărilor de programare la medic. Acest client conține acțiuni pentru a verifica disponibilitatea sloturilor, a crea întâlniri, a căuta întâlniri și a verifica detaliile asigurării. |
| 6 |
Selectați sau creați o bază de cunoștințe pentru a atribuiAI Receptionist. Puteți adăuga fișiere după creareaAI Receptionist. Consultați Configurarea bazei de cunoștințe pentru detalii.
|
| 7 |
Setați acțiunea implicită. Acțiunea implicită este declanșată în funcție de solicitarea apelantului sau în timpul unor stări de eroare specifice. Redarea unui mesaj și încheierea apel ului: Selectați un mesaj de redat dintre următoarele:
Dacă apelantul dorește să vorbească cu un agent, selectați Transferați apel ul. Transfer apel: Puteți selecta un anumit utilizator sau o extensie pentru a acționa ca operator. |
| 8 |
Faceți clic pe Re vizu ire, pentru a valida setările pentru noul AI Receptionist dvs. Puteți efectua modificări, editări și gestiona configurația făcând clic pe numele dvs. AI Receptionist pe pagina Caracteristic i. |
| 9 |
Faceți clic pe Cre are pentru a finaliza configurația. Se afișează un mesaj de succes. Se afișează un mesaj de succes. Puteți adăuga fișiere în baza de cunoștințe pentru a facilita recepționerul AI să comunice eficient cu apelanții.
|
Localuri și voci acceptate pentru AI Receptionist
Următorul tabel listează limbile, localizările, motoarele AI și vocile acceptate. AI Receptionist
| Limba | Local | Motor AI | Numele vocii |
|---|---|---|---|
|
bulgar |
BG-BG |
Webex AI Pro 1.0 |
|
|
Engleză (Statele Unite ale Americii) |
en-US |
Webex AI Pro 1.0 |
|
|
Engleză (Statele Unite ale Americii) |
en-US |
Webex AI Pro-US 1.0 |
|
|
Engleză (Marea Britanie) |
en-GB |
Webex AI Pro 1.0 |
|
|
Engleză (Marea Britanie) |
en-GB |
Webex AI Pro-US 1.0 |
|
|
Engleză (Australia) |
en-AU |
Webex AI Pro 1.0 |
|
|
Franceză (Franța) |
fr-FR |
Webex AI Pro 1.0 |
|
|
Franceză (Canada) |
FR-CA |
Webex AI Pro 1.0 |
|
|
Germană (Germania) |
De-DE |
Webex AI Pro 1.0 |
|
|
maghiar |
Hu-hu |
Webex AI Pro 1.0 |
|
|
Italiană |
It-it |
Webex AI Pro 1.0 |
|
|
japonez |
Ja-JP |
Webex AI Pro 1.0 |
|
|
coreeană |
Ko-KR |
Webex AI Pro 1.0 |
|
|
polonez |
PL-PL |
Webex AI Pro 1.0 |
|
|
Portugheză (Brazilia) |
PT-BR |
Webex AI Pro 1.0 |
|
|
Spaniolă (Spania) |
Es-ES |
Webex AI Pro 1.0 |
|
|
Spaniolă (Mexic) |
ES-MX |
Webex AI Pro 1.0 |
|
|
Vietnamez |
VI-VN |
Webex AI Pro 1.0 |
|
Suport lingvistic
-
Baza de cunoștințe acceptă documente în limba preferată a clientului.
-
Configurați AI Receptionist pentru a reda anunțurile de întâmpinare în limba preferată a unui client introducând textul localizat direct în câmpul Mesaj de bun venit.
Numai administratorii completi pot accesa transcrierile pentru depanare. Transcrierile sunt disponibile până la 90 de zile. Pentru a accesa transcrierile prin API-ul Webex pentru dezvoltatori, accesați . AI Receptionist
Limitări
-
Numele intențiilor trebuie să fie în limba engleză și să respecte convențiile de denumire existente.
-
Localizarea șablonului nu este acceptată.
Configurați baza de cunoștințe
Administratorii pot construi o bază de AI Receptionist cunoștințe încărcând formate de fișiere acceptate (PDF, DOCX, TXT, XLSX, XLS, CSV).
După configurare, conectați baza de cunoștințe la centrul de control, unde puteți defin AI Receptionist i și acțiuni implicite, cum ar fi redarea unui mesaj sau transferul către o anumită destinație, dacă AI nu poate răspunde la o interogare.
| 1 |
Pentru a naviga la baza de cunoștințe, accesați Apel |
| 2 |
Pentru a crea o nouă bază de cunoștințe, faceți clic pe Creare. |
| 3 |
Introduceți următoarele:
|
| 4 |
Faceți clic pe Adăug are pentru a adăuga documente, articole și site-uri web pentru a AI Receptionist vă oferi contextul necesar pentru a interacționa cu apelanții. |
| 5 |
La crearea bazei de cunoștințe, atribui ți-o sau conectați-o la o bază AI Receptionist în timpul sau după crearea acesteia. |
| 6 |
Specificați acțiunea implicită. Trebuie să configurați ce se întâmplă dacă AI Receptionist nu poate răspunde la o interogare. Sunt disponibile următoarele opțiuni:
|
| 7 |
Descărcare: B AI Receptionist aza de cunoștințe vă permite să urmăriți și să descărcați fișierele încărcate. Faceți clic pe |
| 8 |
Examinați sau verificați configurația și faceți clic pe Adăug are. |
pictograma de descărcare pentru a prelua documentele pe care baza de cunoștințe le utilizează pentru a răspunde la interogări, astfel încât să le puteți revizui sau actualiza atunci când este necesar.Cele mai bune practici la încărcarea fișierelor
Urmați aceste instrucțiuni și cele mai bune practici atunci când încărcați fișiere în Baza de cunoștințe:
-
Puteți adăuga mai multe fișiere simultan.
-
Pentru fiecare chiriaș, se aplică următoarele restricții de încărcare a fișierelor:
-
Limită totală de stocare: 2 GB per bază de cunoștințe.
-
Numărul maxim de fișiere: 100 de fișiere per bază de cunoștințe.
-
Limita de dimensiune individuală a fișierului: 10 MB.
-
Limita de dimensiune a fișierului text individual (.txt): 2 MB.
-
Limita dimensiunii fișierului PDF: Pe lângă limita de dimensiune a fișierului, se aplică și o limită de 300 de pagini pe PDF.
-
Păstrați fiecare rând sub 6.000 de caractere (inclusiv rândul anteturilor și rândul de date combinate).
Dacă încărcarea unui fișier eșuează, asigurați-vă că niciun rând nu depășește 6.000 de caractere.
-
Ce trebuie și ce nu trebuie atunci când încărcați fișiere cu date tabulare (toate tipurile de fișiere)
Această secțiune prezintă cele mai bune practici atunci când încărcați fișiere cu date tabelare:
Dos
- Păstrați tabelele simple și bine formate, cu un singur rând de antet în partea de sus.
- Utilizați anteturi de coloane clare și descriptive în tabele (de exemplu,,
Order Date)Customer Name, deoarece aceste anteturi sunt utilizate la extrag erea datelor.
Nu trebuie
- Nu utilizați celule îmbinate sau tabele imbricate în conținut tabelar, deoarece structura se pierde în timpul extracției.
- Nu includeți un singur paragraf cu text liber foarte mare într-o singură celulă. Respectați întotdeauna limita de rânduri de 6.000 de caractere.
Ce trebuie și ce nu trebuie atunci când încărcați foaia de calcul (.xlsx, .xls, .csv)
Această secțiune prezintă cele mai bune practici la încărcarea foilor de calcul și a fișierelor CSV:
Dos
- Păstrați un tabel pe foaie.
- Păstrați anteturile în primul rând urmat de rânduri de date. Acest lucru permite sistemului să proceseze cu precizie rândul antetului.
- Respectați numărul total de caractere permis în foaia de calcul, care este de 3.000.000 de caractere.
Nu trebuie
- Nu includeți foi ascunse dacă nu sunt necesare, deoarece sistemul încă citește și ingerează aceste foi.
- Nu creați mai multe tabele într-o singură foaie. Sistemul consolidează toate tabelele dintr-o singură foaie Excel într-un singur tabel unificat. Prin urmare, curățați fișierul înainte de încărcare.
Dacă sistemul durează prea mult pentru a procesa fișierul Excel, este posibil să se datoreze canti tății mari de date din fișier. Luați în considerare împărțirea datelor în mai multe fișiere și încărcarea fișierelor individuale separat.
Limitări
Consultați următoarele limitări:
- Formatare: Sistemul nu păstrează formatele de documente și celule (culori, fonturi, stiluri și formatare condiționată).
- Indexare: Tabelele din PDF-uri, pagini web și fișiere de marcaj sunt indexate ca text simplu. Acest lucru reduce precizia de recuperare pentru interogările care vizează anumite rânduri sau coloane.
- Foi de calcul și fișiere CSV: Dacă un singur rând depășește limita de caractere, sistemul respinge întregul fișier. În plus, sistemul nu păstrează hyperlinkurile în fișierele CSV.
- Fișiere PDF: Sistemul nu păstrează hyperlinkurile în fișierele PDF.
- Fișiere Word (.docx, .doc): Sistemul nu păstrează hyperlink-urile în interiorul celulelor tabelului.
Gestionați AI Receptionist
Puteți monitoriza și modifica AI Receptionist agenții dvs. din tabloul de bord principal.
-
Editare setări: Faceți clic pe un existent AI Receptionist din listă pentru a actualiza numărul de telefon, limba, liniile directoare, baza de cunoștințe sau acțiunea implicită.
-
Activare/Dezactivare: Utilizați comutatorul din setările recepționerului pentru a activa sau dezactiva serviciul. Când comutatorul este dezactivat, acesta AI Receptionist este inactiv și nu răspunde la apeluri.
-
Intenții: adăugați, editați sau ștergeți intenții care ajută la direcționarea apel AI Receptionist anților către utilizatorul, Webex Calling resursa, persoana de contact a organizației sau numărul potrivit. Consultați Configurarea și gestionarea intențiilor.
-
Monitorizarea utilizării: Deschideți fila Utilizare pentru a vizualiza drepturile, utilizarea consumată, utilizarea rămasă și detaliile ciclului de facturare. AI Receptionist Consultați Vizu AI Receptionist alizare utilizare.
-
Căutare și filtrare: Utilizați bara de căutare sau filtrul de locație pentru a găsi rapid recepționari specifici în organizații mari.
-
Modificați numerele de telefon: puteți modifica numerele de telefon în interiorul AI Receptionist și puteți menține numere alternative.
-
Ștergere: Dacă nu mai este necesar un client de recepție, selectați Ștergere din listă.
Când ștergeți un AI Receptionist agent, baza de cunoștințe asociată este încă disponibilă pentru reasignare și utilizare în alți recepționari AI.
Vizualizați utilizarea AI Receptionist
Detaliile de utilizare sunt afișate pentru AI Receptionist caracteristică în Control Hub și sunt reîmprospătate din backend-ul de utilizare și facturare pentru ciclul de facturare.
| 1 |
Conectați-vă la Control Hub |
| 2 |
Accesați A pel are sub Servicii, apoi faceți clic AI Receptionist. |
| 3 |
Faceți clic pe fila Utiliz are. |
| 4 |
Examinați rezumatul utilizării pentru ciclul curent de facturare. Vizualizarea utilizare poate include dreptul total, utilizarea consumată, utilizarea rămasă și ciclul de facturare pentru care este afișată utilizarea.
|
| 5 |
Utilizați rezumatul utilizării pentru a identifica dacă organizația se apropie de limita de drepturi. |
| 6 |
Dacă utilizarea este mai mare decât se aștepta, revizuiți recepționarii AI configurați, bazele de cunoștințe, intențiile și acțiunile implicite pentru a confirma că apelanții sunt gestionați și transferați conform intenției. |
Valorile de utilizare sunt destinate monitorizării și conștientizării ciclului de facturare. Pentru detalii despre gestionarea apelurilor, utilizați AI Receptionist raportul.
Rapoartele AI Receptionist
Acest raport este destinat să vă ajute să înțelegeți AI Receptionist utilizarea. Nu este destinat facturării sau reconcilierii facturării.
AI ReceptionistRaportul îi ajută pe administratori să înțeleagă modul în AI Receptionist care se gestionează apelurile în cadrul organizației. Utilizați raportul pentru a vedea dacă apelanții ajungAI Receptionist, dacă se răspunde la apeluri, cât de des sunt transferate apelurile și dacă transferurile reușesc.
Raportul este util atunci când doriți să evaluați automatizarea recepției, să comparați performanța între recepționari sau locații și să identificați îmbunătățirile de configurare. De exemplu, o rată scăzută de transfer a intențiilor poate indica faptul că intențiile au nevoie de descrieri mai clare, în timp ce o rată scăzută de succes a transferului poate indica faptul că destinațiile de transfer, orele de funcționare sau configurația de rutare necesită revizuire.
Administratorii pot genera raportul AI Receptionist Statistici apeluri la cerere sau îl pot programa din Control Hub.
Ce puteți deduce din raport
- Un procent mai mare de apeluri gestionate direct AI Receptionist comparativ cu totalul apelurilor prezentate indică faptul că AI Receptionist gestionează eficient o parte mai mare a apelurilor primite, demonstrând eficiența sa în gestionarea interacțiunilor cu clienții.
- Transferurile implicite ridicate pot indica faptul că solicitările apelantului nu sunt acoperite de baza de cunoștințe sau de intențiile configurate.
- Utilizarea redusă a transferului de intenție poate indica faptul că numele sau descrierile intenției trebuie să fie mai clare sau că apelanții solicită servicii care nu sunt configurate ca intenții.
- Rata scăzută de succes a transferului poate indica o problemă cu destinațiile de transfer, orele de funcționare, permisiunile de număr extern sau rutarea în aval.
- Creșterea timpului total de convorbire sau a timpului mediu de convorbire poate indica o cerere mai mare a apelantului, conținut neclar din baza de cunoștințe sau apelanții care au nevoie de mai multă asistență înainte de transfer.
Raportați indicatorii de performanță
| KPI | Descriere | Formatul | Valoare minimă/maximă | Exemplu |
|---|---|---|---|---|
| AI Receptionist | NumeleAI Receptionist. Utilizați acest lucru pentru a identifica recepționerul care a gestionat apelurile. | Textul | Nu se aplică; pe baza numelui configurat. | Clinica de asistență medicală Shine |
| Număr de telefon | Numărul de telefon principal atribuitAI Receptionist. | Număr de telefon, de obicei format E.164 | Nu se aplică; pe baza numărului atribuit. | +14085550100 |
| Extensie | Extensie atribuităAI Receptionist, dacă este configurată. | Șir de numere | Nu se aplică; pe baza extensiei atribuite. | 3991 |
| Locaţie | Locația asociată cuAI Receptionist. Utilizați acest lucru pentru a compara activitatea pe site. | Textul | Nu se aplică; pe baza locației configurate. | San José |
| Total apeluri prezentate | Numărul total de apeluri prezentate care au AI Receptionist răspuns. | Număr întreg | Minim 0; maximul nu poate depăși apelurile prezentate pentru domeniul de aplicare selectat al raportului. | 1250 |
|
Total apeluri gestionate direct |
Numărul total de apeluri prezentate care au fost gestionate direct deAI Receptionist. Aceasta înseamnă că apelurile se termină AI Receptionist fără transferuri și reprezintă un indicator cheie al eficienței. | Număr întreg | Minim 0; fără maxim fix. | 1195 |
| Total transferuri încercate | Numărul total de apeluri răspunse în cazul în care s-a AI Receptionist încercat un transfer. Aceasta include transferurile de intenție și transferurile implicite. | Număr întreg | Minim 0; valoarea maximă nu poate depăși Apelurile răspunse pentru domeniul de aplicare selectat al raportului. | 640 |
| Total transferuri reușite | Total apeluri care au fost transferate cu succes. Aceasta include transferurile de intenție reușite și transferurile implicite de succes. | Număr întreg | Minim 0; maximul nu poate depăși Transferurile încercate. | 602 |
| Procentaj de încercare de transfer | Procentul apelurilor răspunse în cazul în care s-a AI Receptionist încercat un transfer. Utilizați acest lucru pentru a înțelege cât de des apelanții au nevoie de o destinație live. | Procentaj | 0% până la 100% | 53.6% |
| Procentaj de succes al transferului | Procentul de transferuri încercate care au fost finalizate cu succes. Utilizați acest lucru pentru a verifica dacă destinațiile de transfer și rutarea funcționează conform așteptărilor. | Procentaj | 0% până la 100% | 94.1% |
| Transferuri de intenție încercate | Total apeluri în cazul în care s-a AI Receptionist încercat un transfer bazat pe o intenție potrivită. Utilizați acest lucru pentru a măsura utilizarea intenției. | Număr întreg | Minim 0; maximul nu poate depăși Transferurile încercate. | 420 |
| Transferuri de intenție de succes | Total apeluri transferate cu succes pe baza unei intenții potrivite. Utilizați acest lucru pentru a înțelege dacă rutarea intenției are succes. | Număr întreg | Minim 0; maximul nu poate depăși transferurile de intenție încercate. | 398 |
| Transferuri implicite încercate | Numărul total de apeluri în cazul în care s-a AI Receptionist încercat un transfer utilizând acțiunea implicită. Utilizați acest lucru pentru a înțelege utilizarea transferului de rezervă. | Număr întreg | Minim 0; maximul nu poate depăși Transferurile încercate. | 220 |
| Transferuri implicite cu succes | Total apeluri transferate cu succes utilizând acțiunea implicită. Utilizați acest lucru pentru a valida rutarea de rezervă. | Număr întreg | Minim 0; maximul nu poate depăși transferurile implicite încercate. | 204 |
| Timp total de convorbire | Timpul total AI Receptionist petrecut vorbind cu apelanții. Utilizați acest lucru pentru a înțelege timpul total de conversație gestionat. | Formatul de timp este în HH:MM:SS. | Minim 0; fără maxim fix. | 14:35:30 |
| Timp mediu de convorbire | Timpul mediu AI Receptionist petrecut vorbind cu apelanții pentru fiecare apel răspuns. Utilizați acest lucru pentru a înțelege dacă apelurile sunt scurte, lungi sau se schimbă în timp. | Formatul de timp este în HH:MM:SS. | Minim 0; fără maxim fix. | 00:01:48 |
Utilizați raportul împreună cu informațiile de utilizare. Utilizarea arată consumul de drepturi pentru ciclul de facturare, în timp ce raportul arată gestionarea operațională a apelurilor și eficiența transferului.
Apeluri sigure și atenuarea spamului
Webex Callingse securizează AI Receptionist prin filtrarea traficului nedorit. următoarele capacități de apelare securizată sunt disponibile în: AI Receptionist
-
Reduceți apelurile de intrare nedorite.
-
Păstrați AI Receptionist resursele.
-
Minimizați consumul inutil de AI.
-
Îmbunătățirea experienței clienților.
-
Păstrați AI Receptionist disponibil pentru apelanții legitimi.
Pentru a cunoaște opțiunile de apelare securizată disponibileAI Receptionist, faceți clic pe linkurile pentru procedurile de configurare.
Caracteristici acceptate
| Funcționalitate anti-spam și abuz | Disponibilitate | Cerință de licență | Documentație |
|---|---|---|---|
| Apelare securizată STIR/SHAKEN | SUA și Canada | Inclus | Apeluri sigure și atenuarea spamului |
| Schimbarea protecției reputației | America de Nord | Este necesar un acord Mutare separat | Configurați furnizorul de reputație a apelantului |
| Blocarea apelurilor și controale spam | Globale | Inclus | Blocați apelurile spam de intrare |
| Blocarea apelantului anonim | Globale | Inclus | Blocați apelurile spam de intrare |
În prezent, capabilități precum apelarea securizată STIR/SHAKEN sunt furnizate cu suport limit AI Receptionist at.
Configurați apelarea securizată STIR/SHAKEN
STIR/SHAKEN ajută la stabilirea identității apelantului și reduce încercările de falsificare înainte ca apelurile să ajungă la organizația dvs. Webex Callingidentifică aceste tipuri de apeluri:
-
Apelant verificat
-
Spam posibil
-
Potenţială fraudă
Administratorii pot configura Webex Calling pentru a bloca apelurile care nu reușesc validarea ID-ului apelantului. Deși în prezent AI Receptionist nu întreprinde acțiuni specifice bazate pe indicatorii „Verificat”, „Spam” sau „Fraudă”, respectă setarea globală care împiedică apelurile care nu reușesc validarea ID-ului apelantului să ajungă la serviciu.
| 1 |
Conectați-vă la Control Hub |
| 2 |
Accesați . |
| 3 |
Selectați Setări serviciu. |
| 4 |
Derulați la secțiunea Validare ID apel ant. |
| 5 |
Activați Blocarea apelurilor care nu au reușit validarea ID-ului apelantului. |
| 6 |
Faceți clic pe Sal vare. |
După ce activați blocarea validării ID-ului apelantului:
- Apelurile care nu reușesc validarea STIR/SHAKEN sunt blocate.
- Apelurile blocate nu sunt direcționate cătreAI Receptionist.
- Apelurile de validare eșuate sunt vizibile în istoricul apelurilor pentru referință.
Pentru mai multe informații, consultați Apel uri securizate și atenuarea spamului.
Configurați protecția reputației apelantului Mutare
Mutare se integrează cu Webex Calling pentru a oferi protecție împotriva spamului bazată pe reputație pentru apelurile de intrare înainte ca acestea să ajungă la. AI Receptionist Apelurile primite sunt evaluate folosind inteligența reputației și analiza spamului. Pe baza politicii configurate, apelurile pot fi acceptate, contestate sau respinse.
Când utilizaţi Mutare cu: AI Receptionist
-
Apelurile respinse scad sub pragul de reputație configurat și sunt blocate.
-
Apelurile cu scoruri de reputație în intervalul de provocare configurat sunt solicitate să finalizeze verificarea suplimentară înainte ca apelul să fie permis să continue.
-
Apelurile acceptate îndeplinesc cerințele de politică configurate și sunt livrate cătreAI Receptionist.
Înainte de a începe
Acest proces filtrează traficul nedorit înainte de a consu AI Receptionist ma resurse.
-
Asigurați-vă că AI Receptionist este configurat în Webex Calling organizația dvs.
-
Este necesar un acord comercial separat cu Mutare.
-
Obțineți ID-ul companiei și cheia secretă de pe portalul Mutare.
|
Pentru a configura Mutare Caller Reputation Protection urmând procedura de configurare a furnizorului din Configurarea furnizorilor de reputație a apelantului. |
Configurați blocarea apelurilor de intrare
Webex Callingvă permite să blocați apelurile PSTN de intrare de la anumite numere de telefon, intervale de numere, apelanți anonimi și modele personalizate. Implementarea blocării apelurilor ajută la reducerea spamului și a traficului nedorit înainte ca apelurile să ajungă laAI Receptionist.
Opțiunile de blocare acceptate includ:
-
Numere de telefon specifice
-
Intervale de numere
-
Modele wildcard
-
Apelanți anonimi
-
Apelanți privați
| 1 |
Conectați-vă la Control Hub |
| 2 |
Accesați . |
| 3 |
Selectați Setări serviciu. |
| 4 |
Derulați la secțiunea Listă de blocare a apelurilor. |
| 5 |
Faceți clic pe Adăug are. |
| 6 |
Introduceți numărul de telefon sau modelul pe care doriți să îl blocați. |
| 7 |
Faceți clic pe Sal vare. |
Exemplu de model: +1800555XXXX
Dacă o campanie de spam vizează organizația dvs., puteți adăuga numărul sau intervalul specific în lista de blocări pentru a împiedica apelurile respective să ajungă laAI Receptionist.
După ce configurați blocarea numerelor:
-
Apelurile care se potrivesc cu regula de blocare configurată sunt respinse.
-
Apelurile blocate nu sunt livrate cătreAI Receptionist.
Configurați blocarea apelantului anonim
Webex Callingvă permite să blocați apelurile de intrare care nu oferă identificarea apelantului. Acest lucru ajută la reducerea apelurilor neplăcute și a traficului nedorit înainte ca acestea să ajungă la. AI Receptionist
Opțiunile de blocare acceptate includ:
-
Blocați apelurile fără ID apelant.
-
Blocați apelurile de la numere ascunse sau private.
| 1 |
Conectați-vă la Control Hub |
| 2 |
Accesați . |
| 3 |
Selectați Setări serviciu. |
| 4 |
Derulați la secțiunea Listă de blocare a apelurilor. |
| 5 |
Activați Blocarea apelurilor fără ID apelant. |
| 6 |
Activați Blocarea apelurilor de la numere ascunse sau private. |
| 7 |
Faceți clic pe Sal vare. |
După ce configurați blocarea apelantului anonim:
-
Apelurile fără identificarea apelantului sunt respinse.
-
Apelurile de la numere ascunse sau private sunt blocate.
-
Apelurile blocate nu ajung laAI Receptionist, ceea ce menține serviciul disponibil pentru apelanții legitimi.
Utilizați AI Receptionist cu Attendant automat, Grupuri de vânătoare, Cozi de apeluri și Asistență pentru clienți
Utilizați AI Receptionist cu Webex Calling funcții atunci când doriți o călătorie completă a apelantului. De exemplu, Asistentul automat poate oferi rutare de programare sau meniu înainte ca apelantul să ajungăAI Receptionist, apoi AI Receptionist poate răspunde la întrebări frecvente sau poate transfera apelanții către un grup de vânătoare, coadă de apeluri, coadă de asistență pentru clienți sau altă destinație configurată.
Configurați și testați fiecare caracteristică independent înainte de a conecta fluxul complet de apeluri. Confirmați că fiecare număr de telefon sau extensie este accesibil, fiecare programare sau politică de redirecționare funcționează conform așteptărilor și că fiecare AI Receptionist intenție sau acțiune implicită direcționează către destinația corectă.
Utilizați programarea Auto Attendant cu AI Receptionist
AI Receptionistîn prezent nu oferă ore de lucru, după program sau programare de sărbători. Dacă aveți nevoie de un tratament de apel bazat pe program, configurați Attendant automat ca primă destinație pentru apelanți. Apelanții apelează numărul Attendant automat, iar Attendant automat aplică setările programului său de lucru, după program, sărbători și meniu. Pentru programări când doriți AI Receptionist să răspundeți, configurați meniul Asistent automat sau tratamentul apelurilor pentru a transfera apelul la numărul de AI Receptionist telefon sau la extensie. Consultați Gestionarea asistenților automați pentru informații despre configurare.
De exemplu:
-
În timpul programului de lucru, Attendant automat transferă apelurile cătreAI Receptionist.
-
După ore, Asistentul automat redă un salut închis, transferă apelurile către mesageria vocală sau le direcționează către o altă destinație.
-
În zilele de sărbătoare, Auto Attendant aplică tratament specific sărbătorilor.
Pentru a configura acest flux de apeluri:
-
Creați și testațiAI Receptionist.
-
Creați sau editați Asistentul automat.
-
Configurați orele de lucru, după orele de lucru și programele de sărbători ale Attendant automat.
-
Pentru fiecare program când AI Receptionist ar trebui să răspundă, setați meniul Asistent automat sau tratamentul apelurilor pentru a transfera apelul la numărul de AI Receptionist telefon sau la extensie.
-
Testați apelurile în timpul fiecărei condiții de programare.
Evitați buclele de rutare. Nu configurați Asistentul automat pentru a transfera apelurile AI Receptionist și apoi configurați AI Receptionist pentru a transfera apelurile înapoi la același operator automat ca rezervă. Utilizați un grup de vânătoare, o coadă de apeluri, o coadă de asistență pentru clienți, o mesagerie vocală sau o destinație a operatorului pentru gestionarea de rezervă.
Ruta AI Receptionist intențiile către o echipă
Alegeți destinația care corespunde modului în care echipa gestionează apelurile:
-
Grup de vânătoare: Se utilizează atunci când o echipă mică ar trebui să primească apeluri într-un model de apel definit, cum ar fi circular, de sus în jos, cel mai lung inactiv, ponderat sau simultan. AI Receptionistpoate transfera o intenție sau o acțiune implicită la numărul sau extensia Hunt Group. Consultați Gestionarea grupurilor de vânătoare în Control Hub pentru a configura un grup de vânătoare.
-
Coadă de apeluri: Se utilizează atunci când apelanții trebuie să aștepte un agent disponibil și echipa are nevoie de politici de coadă, anunțuri, apeluri înapoi, analize sau rapoarte. AI Receptionistpoate transfera apelanții la numărul de coadă de apel sau extensie. Consultaţi Configurarea cozii de apeluri pentru instrucţiuni de configurare.
-
Coadă de asistență pentru clienți: Se utilizează atunci când echipa are nevoie de capacități de servicii pentru clienți, cum ar fi experiența agentului și supraveghetorului în aplicația Webex, afișarea ecranului, încheierea, vizibilitatea cozii în timp real, analize, rapoarte și înregistrări de coadă. AI Receptionistpoate direcționa apelanții prin intenție către coada potrivită de asistență pentru clienți. Puteți utiliza un număr de coadă, o extensie sau o destinație DNIS. Consultați articolul coada de asistență pentru clienți pentru instrucțiuni de configurare.
Alegeți o coadă de apeluri standard pentru funcțiile de bază de așteptare și distribuire a apelurilor, cum ar fi anunțuri, apeluri înapoi, preaplin, analize și rapoarte. Alegeți o coadă de asistență pentru clienți atunci când aveți nevoie și de experiențe de agent și supraveghetor în aplicația Webex, inclusiv afișarea ecranului, încheierea, vizibilitatea cozii în timp real, înregistrări de coadă și analize de servicii pentru clienți.
Pentru a direcționa o intenție:
-
Creați și testați coada de destinație sau grupul de vânătoare. Utilizați linkurile de configurare de mai sus.
-
Confirmați că numărul de destinație sau extensia este accesibilă. Pentru Asistență pentru clienți, confirmați numărul de coadă, extensia sau destinația DNIS.
-
Creați o AI Receptionist intenție pentru solicitarea apelantului și adăugați fraze naturale pe care apelanții le-ar putea folosi.
-
Setați destinația de rutare a intenției la numărul, extensia sau destinația DNIS pentru echipa selectată.
-
Plasați apeluri de testare cu mai multe fraze potrivite și confirmați că solicitările nepotrivite utilizează acțiunea implicită așteptată.
Scrieți intenții pentru a se potrivi cu modul în care apelanții vorbesc de fapt. Dacă o intenție este prea îngustă, apelanții pot utiliza acțiunea implicită. Dacă intențiile se suprapun, apelanții pot direcționa către destinația greșită.
Depășiți apelurile din coada de asistență pentru clienți către AI Receptionist
Utilizați preaplinul Asistenței pentru clienți atunci când apelanții trebuie trimiși AI Receptionist după ce au așteptat într-o coadă pentru o perioadă de timp configurată. Acest model poate ajuta apelanții să obțină răspunsuri sau să ajungă la un alt traseu în loc să continue să aștepte.
Înainte de a începe, creați și testați atât coada de asistență pentru clienți, cât șiAI Receptionist. Confirmați că AI Receptionist numărul sau extensia este accesibilă, decideți timpul maxim de așteptare înainte de revărsare și decideți ce AI Receptionist ar trebui să faceți atunci când sosesc apelanții la preaplin. Consultați Asistența pentru Webex Callingclienți pentru a configura diferitele setări de rutare a apelurilor.
Pentru a configura preaplinul la: AI Receptionist
-
În Control Hub, deschideți coada de asistență pentru clienți.
-
Accesați setările de revărsare a cozii.
-
Activați tratamentul de preaplin după un timp de așteptare setat.
-
Setați acțiunea de preaplin pentru a transfera apelul la un număr de telefon.
-
Introduceți numărul de AI Receptionist telefon sau extensia ca destinație de transfer de preaplin.
-
Salvați setările de coadă.
-
Efectuați apeluri de testare până când condiția de preaplin este îndeplinită.
-
Confirmați că apelantul transferă de la coadă la AI Receptionist și primește salutul așteptat, răspunsurile la cunoștințe, intențiile și comportamentul de rezervă.
Testați cu atenție pentru a evita trimiterea apelanților într-o buclă. De exemplu, dacă o coadă de asistență pentru clienți se revarsă laAI Receptionist, nu configurați acțiunea AI Receptionist implicită pentru a trimite imediat apelanții înapoi la aceeași coadă, cu excepția cazului în care comportamentul respectiv este intenționat și testat.
Utilizați politicile de redirecționare a Asistenței pentru clienți cu AI Receptionist
Cozile de asistență pentru clienți includ redirecționarea apelurilor, serviciul de vacanță, serviciul de noapte, redirecționarea forțată, apelurile blocate și setările de preaplin. Utilizați aceste politici pentru a decide când apelanții ar trebui să rămână în coadă, să ajungă la agenți, să se mute la o altă destinație aprobată sau să AI Receptionist se mute la o altă destinație aprobată. Consultați Asistența pentru Webex Callingclienți pentru a configura diferitele setări de rutare a apelurilor.
Utilizați aceste politici AI Receptionist pentru scenarii precum:
-
Overflow: transferați apelanții AI Receptionist după ce așteaptă mai mult decât pragul configurat.
-
Serviciu de noapte: Direcționați apelanții după ore AI Receptionist pentru răspunsuri cu autoservire sau direcționați-i către o altă destinație aprobată după ore.
-
Serviciu de vacanță: direcționați apelanții de vacanță la AI Receptionist momentul în care doriți informații aprobate despre vacanță și rutare limitată.
-
Redirecționare forțată: în timpul unei întreruperi, a unui eveniment de personal sau a unei închideri temporare, redirecționați apelurile la coadă către AI Receptionist sau la o altă destinație.
-
Apeluri blocate: Utilizați o rezervă definită atunci când apelurile nu pot fi gestionate de coadă.
Testați fiecare politică de redirecționare cu un apel real. Confirmați că apelantul aude salutul potrivit, evită buclele și ajunge la pasul următor dorit.
Utilizați ecranul de asistență pentru clienți și DNIS cu rutare AI Receptionist
Asistența pentru clienți acceptă setările pop-up ale ecranului și mai multe intrări DNIS pentru cozi. Dacă designul dvs. utilizează numere de coadă separate sau intrări DNIS pentru diferite intenții de apelant, direcționați intențiile către destinația corespunzătoare AI Receptionist a cozii de asistență pentru clienți și utilizați configurația Asistență pentru clienți pentru a afișa agenților un context mai relevant.
Acest model funcționează cel mai bine atunci când fiecare AI Receptionist intenție se mapează la o coadă clară de asistență pentru clienți sau la un design DNIS. Testați calea apelului de la capăt la sfârșit și confirmați că agentul vede contextul așteptat al cozii înainte de a publica fluxul. Consultați articolul Asistență pentru clienți Webex pentru a utiliza ecranul pop-up.
Nu presupuneți că detaliile AI Receptionist conversației sunt transmise automat agentului de asistență pentru clienți. Utilizați proiectarea cozii, DNIS, ecranul pop-up și scripturile agentului pentru a oferi contextul pe care îl acceptă Asistența pentru clienți.
Ajustați asistența pentru clienți și AI Receptionist împreună
Utilizați AI Receptionist rapoartele, analiza cozii de asistență pentru clienți și rapoartele Asistenței pentru clienți împreună pentru a îmbunătăți călătoria completă a apelantului.
Examinați semnale, cum ar fi transferurile AI Receptionist implicite ridicate, depășirea ridicată a Asistenței pentru cliențiAI Receptionist, apelanții care se întorc de AI Receptionist la aceeași coadă și solicitări simple repetate din motive de încheiere. Utilizați datele pentru a rafina conținutul de cunoștințe, expresiile de intenție, personalul de coadă, politicile de rutare, pragurile de preaplin și îndrumarea agenților.
Proiectați și testați un flux de apeluri interconectate
Utilizați o hartă simplă a fluxului de apeluri înainte de a publica modificările.
Exemplu de flux de apeluri:
-
Apelantul apelează numărul principal.
-
Attendant automat verifică programul.
-
În timpul programului de lucru, Attendant automat transferă apelantul către. AI Receptionist
-
AI Receptionistrăspunde direct la întrebări de cunoștințe sau se potrivește cu o intenție.
-
Intenția corespunde rutei către un grup de vânătoare, coadă de apeluri, coadă de asistență pentru clienți sau o altă destinație configurată.
-
Acțiunea implicită direcționează solicitările nepotrivite către backback-ul configurat.
-
După ore, Asistentul automat utilizează acțiunea după ore.
Pentru un scenariu de preaplin Asistență pentru clienți:
-
Apelantul ajunge la coada de asistență pentru clienți.
-
Apelantul așteaptă mai mult decât timpul de preaplin configurat.
-
Coada de așteptare transferă apelantul laAI Receptionist.
-
AI Receptionistrăspunde la întrebări sau rute prin intenție.
Înainte de a trimite apelanți live printr-un flux de interconectare, verificați dacă:
-
Fiecare caracteristică poate ajunge la următoarea caracteristică prin număr sau extensie.
-
Asistentul automat direcționează către AI Receptionist numai în condițiile planificate de programare.
-
Asistența pentru clienți se transfer AI Receptionist ă numai după starea de preaplin configurată.
-
AI Receptionistintențiile se transferă la destinația prevăzută.
-
Acțiunea implicită nu creează o buclă de rutare.
-
Apelurile după ore și sărbători urmează calea așteptată.
-
Rapoartele și analizele reflectă calea de apel așteptată după testare.
Dacă apelanții ajung la destinația greșită, testați mai întâi fiecare caracteristică independent. Confirmați regula de programare sau de redirecționare a operatorului automat, setarea de preaplin Asistență pentru clienți și AI Receptionist intenția sau acțiunea implicită înainte de a schimba întregul flux.
Înțelegeți transparența AI pentru AI Receptionist
Transparența AI informează apelanții că interacționează cu un AI Receptionist înainte ca conversația să continue. Dezvăluirea ajută organizațiile să îndeplinească cerințele de transparență aplicabile și să stabilească așteptări clare pentru apelanți.
Cum funcționează transparența AI
Utilizați setările de transparență AI pentru a controla mes AI Receptionist ajul de dezvăluire orientat către apelant.
-
Noii recepționari AI folosesc un mesaj implicit de transparență.
-
Administratorii pot personaliza textul de dezvăluire pentru a se potrivi cu orientările legale și de marcă ale organizației lor. Introduceți între 20 și 200 de caractere.
-
Mesajul implicit include informații despre păstrarea transcrierii apelurilor.
-
Administratorii pot dezactiva transparența AI după ce examinează avertismentul de conformitate și introduc un motiv între 2 și 200 de caractere.
-
Activarea anunțului de transparență suprimă anunțul de înregistrare a apelurilor. Prin urmare, administratorii trebuie să actualizeze setarea de transparență pentru a include înregistrarea.
-
Control Hub înregistrează modificările transparenței AI în traseul de audit.
Comportament regional
| Organizare și locație | Comportamentul de divulgare |
|---|---|
|
Organizație UE care deservește apelanții dintr-o locație din UE | Obligatoriu |
|
Organizație din afara UE care deservește apelanți dintr-o locație din UE | Obligatoriu |
|
Organizație UE care deservește apelanții dintr-o locație din afara UE | Obligatoriu |
|
Organizație din afara UE care deservește apelanți dintr-o locație din afara UE | Opțional |
În acest tabel, obligatoriu înseamnă că divulgarea este necesară pentru conformitate. Control Hub nu blochează setarea. Pentru implementările UE, transparența IA este activată în mod implicit. Pentru a-l dezactiva, revizuiți avertismentul și introduceți un motiv între 2 și 200 de caractere. Recepționarii AI existenți în implementările UE aplicabile sunt activați automat cu mesajul implicit atunci când nu este configurat niciun mesaj personalizat.
Experiența apelantului
Pentru apelurile vocale, mesajul de transparență AI se redă mai întâi, înainte de mesajul de întâmpinare, anunțul de înregistrare a apelurilor sau alte anunțuri. Apelanții nu pot întrerupe mesajul.
Dezvăluirea transparenței AI se joacă înainte de mesajul de bun venit, iar apelanții nu îl pot întrerupe. După terminarea dezvăluirii, redă AI Receptionist mesajul de bun venit.
Ce să revizuiți
Înainte de a utilizaAI Receptionist:
- Examinați dezvăluirea cu echipele dvs. juridice și de confidențialitate.
- Asigurați-vă că mesajul afirmă clar că apelantul interacționează cu un AI.
- Examinați limba de păstrare a transcrierii și actualizați mesajul atunci când este necesar.
- Testați experiența completă a apelantului, inclusiv mesajul de transparență, mesajul de bun venit și alte anunțuri.
Caz de utilizare: Creați intenții AI Receptionist pentru un spital
Acest caz de utilizare oferă un exemplu de utilizare AI Receptionist ca asistent la recepția spitalului. AI ReceptionistRăspunde la întrebările comune ale apelantului și folosește intențiile pentru a transfera apelanții la departamentul potrivit al spitalului, cum ar fi pediatrie, cardiologie, facturare, farmacie, terapie fizică sau întâlniri generale.
În acest exemplu, fiecare intenție reprezintă un departament sau o zonă de servicii. Descrierea intenției indică AI Receptionist momentul în care apelantul trebuie transferat, iar destinația transferului mapează intenția unui utilizator, Webex Calling resursă, persoană de contact a organizației sau număr.
AI Studio acceptă până la 9 intenții și 1 acțiune implicită pentru fiecareAI Receptionist. Creați intenții pentru departamentele care primesc cel mai mare volum de apelanți și utilizați acțiunea implicită pentru solicitări neegalate sau scenarii de rezervă.
| 1 |
Conectați-vă la Control Hub. | |||||||||||||||||||||
| 2 |
Accesați Apelare sub Servicii, apoi faceți clicAI Receptionist. | |||||||||||||||||||||
| 3 |
Selectați AI Receptionist fila și faceți clic pe Creare. | |||||||||||||||||||||
| 4 |
Pentru Setări generale, introduceți AI Receptionist informațiile recepției spitalului.
| |||||||||||||||||||||
| 5 |
Configurați liniile directoare de recepție astfel încât să AI Receptionist comunice clar cu apelanții spitalului.
| |||||||||||||||||||||
| 6 |
Selectați sau creați o bază de cunoștințe pentru a atribuiAI Receptionist. Baza de cunoștințe poate include orele spitalului, detalii despre parcare, politici de vizitatori, descrieri ale departamentelor, informații despre programare, informații de facturare și ore de farmacie.
| |||||||||||||||||||||
| 7 |
Setați acțiunea implicită. Acțiunea implicită este utilizată atunci când solicitarea apelantului nu se AI Receptionist poate potrivi cu una dintre intențiile departamentului configurate sau când atinge o condiție de rezervă. Pentru un spital, puteți configura acțiunea implicită pentru a transfera apelanții la operatorul principal sau pentru a reda un mesaj și a încheia apelul. | |||||||||||||||||||||
| 8 |
Faceți clic pe Revizuire pentru a valida AI Receptionist setările. | |||||||||||||||||||||
| 9 |
Faceți clic pe Creare pentru a finaliza AI Receptionist configurația. | |||||||||||||||||||||
| 10 |
După ce AI Receptionist este creat, accesați fila Intenții și creați intenții pentru departamentele spitalului. Următorul tabel prezintă exemple de intenții ale departamentului pe care le puteți crea.
| |||||||||||||||||||||
| 11 |
Pentru fiecare intenție de departament, introduceți numele intenției, descrierea intenției și destinația transferului, apoi faceți clic pe Adăugare intenție. Utilizați descrieri clare în limba naturală, astfel încât să AI Receptionist puteți potrivi cu exactitate solicitările apelantului. Pentru configurarea detaliată a intențiilor, consultați Configurarea și gestionarea intențiilor.
|
Când apelanții ajung la spitalAI Receptionist, acesta poate răspunde la întrebări comune din baza de cunoștințe și poate transfera apelanții la departamentul corespunzător atunci când cererea lor se potrivește cu o intenție configurată. Dacă nu se potrivește nicio intenție, se utilizează acțiunea implicită configurată.
Depanarea problemelor cunoscute
Pentru a rezolva eficient problemele, luați în considerare următoarele domenii cheie:
-
Verificați configurațiile
-
Asigurați-vă că AI Receptionist este atribuit corect locației dorite și că numerele de telefon asociate sunt active.
-
Examinați opțiunile de meniu configurate și căile de rutare a apelurilor. Confirmați că extensiile interne și numerele de director extern sunt mapate corect.
-
Verificați dacă este selectată limba corectă și dacă solicitările text-to-speech (TTS) sunt configurate fără erori.
-
-
Conectivitate și permisiuni
-
Confirmați că licențele necesare pentru AI Receptionist servicii sunt atribuite și active în Control Hub.
-
Dacă se AI Receptionist bazează pe un gateway local sau un serviciu de apel specific, verificați dacă serviciul este înregistrat și conexiunea la cloud-ul Cisco este stabilă.
-
-
Fluxul apelurilor și jurnale
-
Efectuați apeluri de testare controlate pentru a identifica unde eșuează fluxul de apeluri (De exemplu: nerecunoașterea intrării vocale, navigare incorectă în meniu sau căderi).
-
Analizați jurnalele de sistem din Hub de control pentru a identifica codurile de eroare sau evenimentele de expirare. Căutați discrepanțe în semnalizarea apelurilor sau lacune în logica de rutare.
-
Iată câteva scenarii comune de eroare și sfaturi de depanare:
| Eroare | Rezoluție |
|---|---|
| Erori de locație |
Dacă vedeți un mesaj care precizează Nu se pot crea recepționari AI pentru această locație, asigurați-vă că locația este configurată corect pentru. Webex Calling |
| Răspunsuri de rezervă |
Configurați întotdeauna o acțiune implicită pentru a vă asigura că apelanții nu sunt lăsați fără asistență dacă AI întâlnește o solicitare necunoscută. |
| Barele de protecție |
Utilizați secțiunea Instrucțiuni pentru a stabili limite stricte, cum ar fi Nu oferiți sfaturi medicale, pentru a asigura conformitatea și siguranța. |
| Eșecuri de conexiune |
Dacă conexiunea la Cloud Contact Center eșuează, sistemul revine automat la Acțiunea implicită configurată. |
| Monitorizare |
Administratorii pot urmări sesiunea în câteva minute folosind Analytics în Control Hub. |
