AI Receptionist na Webex Calling

AI Receptionistin vylep Webex Calling šuje způsob, jakým operátoři a recepční zpracovávají hovory ve vaší organizaci zavedením inteligence. AI Receptionist AI ReceptionistPro Webex Calling funguje jako váš virtuální asistent, a je vždy k dispozici, aby vám pomohl. Automatizuje úkoly, jako je přijímání hovorů, odpovídání na jednoduché otázky a přenos hovorů do fronty. Díky AI Receptionist automatizaci každodenních úkolů pomáhá zlepšit vaši produktivitu a kvalitu práce.

Snad AI Receptionist no se nasadí a snadno se používá. Bezproblémově se integruje Webex Calling a podporuje přenosy jednotlivcům nebo Webex Calling zdrojům.

AI Receptionistje přístupný z Control Hub. Můžete přizpůsobit, jak vaše virtuální recepční mluví, přidat klíčové informace o společnosti, a nastavit pravidla inteligentního směrování. Ať už podporujete jedno nebo více lokalit, AI Receptionist je dostatečně flexibilní, aby vyhovoval vašim obchodním potřebám a zároveň zajistil, že každý volající dostane rychlé a inteligentní služby.

Správce může vytvořit, upravovat a spravovat AI Receptionist agenta pro ostatní uživatele. Můžete přidat AI Receptionist pomocí těchto kroků:

Přiřazení telefonního čísla — Vyberte Webex Calling telefonní číslo, na které AI Receptionist budou přijímány příchozí hovory. Toto je číslo, které vaši zákazníci vytočí, aby se dostali k vaší firmě.
Nastavte hlas a jazyk - Př izpůsobte si, jak AI Receptionist mluví s vašimi volajícími. Vyberte si z přirozeně znějících hlasů, které odpovídají osobnosti vaší značky.
Přidejte informace o společnosti - Uveďte důležité obchodní podrobnosti, jako jsou otevírací doba obchodu, umístění kanceláří, pokyny k parkování, nebo sváteční uzávěry. AI Receptionistpoužívá tyto informace k zodpovězení rutinních otázek a snižuje pracovní zátěž vašeho týmu.
Vytvoření znalostní bá ze — Nahrajte dokumenty obsahující časté dotazy, informace o produktu nebo zásady služeb. AI Receptionistskenuje a učí se z tohoto obsahu, aby poskytoval okamžité a přesné odpovědi.
Vytvořte uvítací pozdrav - Pomocí textu vytvořte přátelský, značkový pozdrav, který se přehraje, když zákazníci volají.

AI ReceptionistJe k dispozici ve vybraných regionech a v současné době podporuje anglický jazyk pro výzvy a šablony.

Zde je seznam zemí a regionů, kde tato AI Receptionist funkce momentálně není k dispozici:

Kamerun	Čína	Côte d'Ivoire
Dominika	Finsko	Francouzská Guyana
Ghana	Grenada	Guyana
Haiti	Island	Indie
Izrael	Libye	Lichtenštejnsko
Macao	Montserrat	Maroko
Nigérie	Palestina	Paraguay
Svatý Vincenc a Grenadiny	Sint Maarten (holandština)	Švédsko
Turks a Caicos	Uganda	Uruguay
Americké Panenské ostrovy	Jemen

Přístup AI Receptionist z Control Hub

Recepční AI vám pomůže spravovat operace na recepci tím, že přijímá hovory a odpovídá na běžné otázky. Využívá umělou inteligenci, aby volajícím poskytl bezproblémový zážitek a zajišťuje zodpovězení každé otázky.

1	Přihlásit se do Control Hub
2	Přejděte na Volání v části Služby a poté klikněte AI Receptionist
3	Kliknutím na Vytvo řit vytvoříte nového, AI Receptionist který bude fungovat jako vedoucí recepce a odpovídat na běžné otázky.

Objednávání a licencování

Agentu recepční AI si můžete zakoupit jako doplněk s Webex Calling profesionální licencí.

Zkušební verze zahrnují nárok na 2 balíčky AI Receptionist agenta, přičemž každý balíček poskytuje 250 minut používání.

V současné době zkušební verze umožňují až 600 hovorů, aniž by bylo stanoveno konkrétní omezení délky individuálního hovoru. Zarovnání pro sledování pokusů podle 2 balíčků však bude brzy k dispozici.
Využití je sledováno v sekundách, přičemž minimální jednotka spotřeby je 1 sekunda.
Můžete si zakoupit další balíčky, z nichž každý poskytuje 250 minut nároku.

AI Receptionistje k dispozici s následujícími předplatnými:

Webex CallingProfesionální
Webex CallingStandardní
Webex Calling Zákaznická podpora
Webex Suites Webex Calling

Agentka recepční umělé inteligence je zřízena v oblasti kontaktního centra, která odpovídá primárnímu Webex Calling umístění pro zákazníky, kteří mají pouze volání, nebo primárnímu umístění kontaktního centra pro zákazníky, kteří mají volání i kontaktní centrum. Chcete-li porozumět mapování oblastí kontaktního centra podle země, můžete si navíc přečíst článek Lok alita dat v Webex Contact Center, který podrobně popisuje umístění datových center používaných pro klienty kontaktního centra Webex na základě země provozu.

Vytvořte AI Receptionist

Chcete-li nastavit novýAI Receptionist, postupujte takto:

1	Přihlásit se do Control Hub
2	Přejděte na Vol ání v části Služby a poté klikněte na tlačítko AI Receptionist.
3	Vyberte AI Receptionistkartu a klikněte na Vytvořit.
4	Do pole Obecná nastavení zadejte následující: Umístění - Přiřaďte recepční ke konkrétnímu místu. Například: San Jose nebo Seattle. Název - Zadejte jedinečný název k identifikaciAI Receptionist. Tento název se používá jako výchozí ID volajícího a odkazuje naAI Receptionist. Telefonní číslo/rozšíření - Při řaďte primární linku a/nebo rozšíření. Přidejte primární číslo a alternativní čísla pomocí vyhledávacího pole. Můžete přidat až 10 alternativních čísel, včetně čísel z více míst. AI engine - Webex AI Pro podporuje globální jazyky a poskytuje interakce podobné člověku pro většinu případů použití. Pro scénáře vyžadující vylepšený zážitek z konverzace podobný člověku nabízí Webex AI Pro-US specializovanou podporu pouze v angličtině. Dostupné moduly AI jsou Webex AI Pro, Webex AI Pro-US a Webex AI Pro EU 2.0. Modul Webex AI Pro-US je k dispozici pouze pro organizace a místa v oblasti Spojené státy. Volající mimo Spojené státy nemohou navázat hovor s uživatel em, AI Receptionist který používá Webex AI Pro-US. Modul Webex AI Pro EU 2.0 je k dispozici pro organizace a místa v evropském regionu, mimo jiné včetně Velké Británie. Vyberte jazyk AI — Vyberte jazyk z rozbalovací nabídky. Příklad: Angličtina (Spojené státy) Vyberte AI Voice — Vyberte hlasový profil AI. Příklad: Jennifer. Název ID volajícího na přímé lince — Nastavuje název ID volajícího, který se zobrazí, když uživatel, virtuální linka nebo pracovní prostor uskutečňuje externí hovor. Jako ID volajícího na přímou linku můžete zadat vlastní název podporující znaky Unicode až 128 znaků. Vytočení podle jména — Vytočení podle jména se používá pro automatickou volbu telefonních čísel.
5	Nakonfigurujte pokyny pro recepční tak, AI Receptionist aby umožňovaly efektivní komunikaci s volajícími. Cíl recepční - Definujte cíle, kterých AI Receptionist musí dosáhnout. Například: Pomozte uživatelům rezervovat nebo zrušit schůzky s lékařem. Transparentnost umělé inteli gence — Zkontrolujte zveřejnění informací o volajícím. Zadejte mezi 20 a 200 znaků. Zveřejnění se přehraje před uvítací zprávou a volající ji nemohou přerušit. Pro nasazení v EU je transparentnost umělé inteligence ve výchozím nastavení povolena. Chcete-li jej vypnout, zkontrolujte varování a zadejte důvod mezi 2 a 200 znaky. Řídicí centrum zaznamenává změnu ve stopě auditu. U stávajících organizací může správce deaktivovat přepínač EU AI Transparency zadáním důvodu deaktivace pro všechny stávající AI Receptionist klienty jako jednorázovou akci. Pokud neaktualizujete důvod zakázání, nemůžete uložit změny žádného AI Receptionist nastavení. AI Studio vrací chybu. Uvítací zpráva - Zadejte počáteční pozdrav. Například: Dobrý den a vítejte na klinice Shine Healthcare. Jak vám mohu pomoci? Pokyny pro recepční - Poskytněte konkrétní pravidla chování, například udržování profesionálního tónu nebo konkrétní kroky pro rezervaci úkolů. Pomocí následujících šablon můžete psát pokyny specifické pro váš cíl: `## 1. Identity` `-Role Definition:`—Definujte osobnost a odborné znalosti agentaAI Receptionist. Například: „Jste Jamie, odborný zástupce zákaznického servisu pro jakékoli dotazy týkající se cestování.“ `-Tone and Demeanor-`—Určete, zda má být agent přátelský, formální nebo příležitostný. `##2. Context` `-Background Information`—Uveďte všechny potřebné informace o pozadí, které by měl agent zvážit. Například: „Tato konverzace je o rezervaci cestování na rodinnou dovolenou.“ `-Environment Details`—Uveďte veškerá systémová omezení, například volající volá hlasem a může mít hluk pozadí, který může ovlivnit kvalitu přepisu. `##3. Task` `-Subtasks/Steps`—Rozdělte celkový úkol na konkrétní, postupné kroky. Například pozdrav, shromažďování dat cesty, navrhování možností, potvrzení podrobností. Odkazujte na akce v každém kroku, které budou použity k plnění úkolu. `-Optional step`—Další informace pro zpracování konkrétních úkolů. Například manipulujte s člunem. `##4. Response Guidelines` `-Formatting Rules`—Definujte, jak strukturovat odpovědi. Zvažte například použití seznamů odrážek pro možnosti, jasné číslování kroků v případě digitálního a krátké, pokud je hlas. `-Language Style`—Poskytněte pokyny k formalitě, stručnosti a jasnosti. `##5. Error Handling and Fallbacks` `-Clarification Prompts`—Definujte záložní otázky, pokud je vstup uživatele nejednoznačný. Například: „Nezachytil jsem to, mohl byste prosím zopakovat data cesty?“ `-Default Responses`—Načrtněte, jak by měl agent reagovat, pokud nemůže zpracovat požadavek. Například „Omlouvám se, nerozuměl jsem. Můžete zkusit přeformulovat?“ `-Action Failures`—Poskytněte pokyny pro řešení problémů s Webex Connect integrací akcí s. `##6. User Defined Guardrails` `-Guardrail`Připomeňte agentovi, aby konverzaci omezil na cíl a nezabýval se žádnými nesouvisejícími dotazy. `## 7. Examples` `-Sample Conversation`—Volitelně přidejte příklad ukázkové konverzace mezi koncovým uživatelem a AI Receptionist agentem pro lepší rychlé dodržování. Alternativně klikněte na Použít šablonu, chcete-li ke konfiguraci použít předdefinovanou šablonuAI Receptionist. Podrob nosti najdete v AI Receptionist části Použití šablon.
6	Vyberte nebo vytvořte znalostní databázi, kterou chcete přiřaditAI Receptionist. Po vytvoření souboru můžete přidat souboryAI Receptionist. Podrobnosti najdete v tématu Konfigurace znal ostní báze.
7	Nastavte akci Výchozí. Výchozí akce se spustí na základě požadavku volajícího nebo během konkrétních chybových stavů. Přehrát zprávu a ukončit hovor: Můžete si vybrat, zda chcete přehrát výchozí nebo vlastní zprávu. Přehrát výchozí zprávu Přehrát vlastní zprávu Pokud si volající přeje mluvit s agentem, vyberte Přenést ho vor. Přenos hovoru: Můžete vybrat konkrétního uživatele nebo rozšíření, které bude působit jako operátor.
8	Zkontrolujte podrobnosti a dokončete konfiguraci kliknutím na tlačítko Vytvořit. Zobrazí se zpráva o úspěchu.

Upravit AI Receptionist

Chcete-li změnit způsob AI Receptionist fungování, postupujte takto:

1	Přihlásit se do Control Hub
2	Přejděte na Vol ání v části Služby a poté klikněte na tlačítko AI Receptionist.
3	Klikněte na ten AI Receptionist, který chcete upravit.
4	V Obecných nastaveních můžete upravit následující konfigurace: Posunutím přepínače aktivujte AI Receptionistklienta. Po aktivaci přepínače je AI Receptionist klient aktivní. Když je přepínač deaktivován, pak je AI Receptionist klient neaktivní a nebude odpovídat na žádné hovory. Telefonní číslo/rozšíření: Klepnutím na šipku vpravo rozbalte nastavení. Můžete přiřadit primární řádek a/nebo rozšíření. Přidejte primární číslo a alternativní čísla pomocí vyhledávacího pole. Můžete přidat až 10 alternativních čísel, včetně čísel z více míst. Jazyk a hlas: Vyberte AI Receptionist jazyk (příklad: angličtina US) a AI Receptionist hlasový profil (příklad: John Doe). ID volajícího: Zadejte následující: Název ID volajícího na přímé lince: Nastaví název ID volajícího, který se zobrazí, když uživatel, virtuální linka nebo pracovní prostor uskutečňuje externí hovor. Jako ID volajícího na přímou linku můžete zadat vlastní název podporující znaky Unicode až 128 znaků. Vytočení podle jména: Vytočení podle jména se používá pro automatickou volbu telefonních čísel.
5	Nakonfigurujte pokyny pro recepční. Cíl recepční: Definujte, čeho musí AI dosáhnout. Například: Pomozte uživatelům rezervovat nebo zrušit schůzky s lékařem. Zpráva o průhlednosti — Upravte zveřejnění adresované volajícím nebo zapněte nebo vypněte průhlednost umělé inteligence. Zadejte 20 až 200 znaků pro zveřejnění. Zveřejnění se přehraje před uvítací zprávou a volající ji nemohou přerušit. Pro nasazení v EU je transparentnost umělé inteligence ve výchozím nastavení povolena. Chcete-li jej vypnout, zkontrolujte varování a zadejte důvod mezi 2 a 200 znaky. Řídicí centrum zaznamenává změnu ve stopě auditu. U stávajících organizací může správce deaktivovat přepínač EU AI Transparency zadáním důvodu deaktivace pro všechny stávající AI Receptionist klienty jako jednorázovou akci. Pokud neaktualizujete důvod zakázání, nemůžete uložit změny žádného AI Receptionist nastavení. AI Studio vrací chybu. Uvítací zpráva - Zadejte počáteční pozdrav. Například: Dobrý den a vítejte na klinice Shine Healthcare. Jak vám mohu pomoci? Pokyny pro recepční: Poskytněte konkrétní pravidla chování, například udržování profesionálního tónu nebo konkrétní kroky při rezervaci úkolů. Pomocí následujících šablon můžete psát pokyny specifické pro váš cíl: `## 1. Identity` `-Role Definition:`—Definujte osobnost a odborné znalosti agenta AI. Například: „Jste Jamie, odborný zástupce zákaznického servisu pro jakékoli dotazy týkající se cestování.“ `-Tone and Demeanor-`—Určete, zda má být agent přátelský, formální nebo příležitostný. `##2. Context` `-Background Information`—Uveďte všechny potřebné informace o pozadí, které by měl agent zvážit. Například: „Tato konverzace je o rezervaci cestování na rodinnou dovolenou.“ `-Environment Details`—Uveďte veškerá systémová omezení, například volající volá hlasem a může mít hluk pozadí, který může ovlivnit kvalitu přepisu. `##3. Task` `-Subtasks/Steps`—Rozdělte celkový úkol na konkrétní, postupné kroky. Například pozdrav, shromažďování dat cesty, navrhování možností, potvrzení podrobností. Odkazujte na akce v každém kroku, které budou použity k plnění úkolu. `-Optional step`—Další informace pro zpracování konkrétních úkolů. Například manipulujte s člunem. `##4. Response Guidelines` `-Formatting Rules`—Definujte, jak strukturovat odpovědi. Zvažte například použití seznamů odrážek pro možnosti, jasné číslování kroků v případě digitálního a krátké, pokud je hlas. `-Language Style`—Poskytněte pokyny k formalitě, stručnosti a jasnosti. `##5. Error Handling and Fallbacks` `-Clarification Prompts`—Definujte záložní otázky, pokud je vstup uživatele nejednoznačný. Například: „Nezachytil jsem to, mohl byste prosím zopakovat data cesty?“ `-Default Responses`—Načrtněte, jak by měl agent reagovat, pokud nemůže zpracovat požadavek. Například „Omlouvám se, nerozuměl jsem. Můžete zkusit přeformulovat?“ `-Action Failures`—Poskytněte pokyny pro řešení problémů s Webex Connect integrací akcí s. `##6. User Defined Guardrails` `-Guardrail`Připomeňte agentovi, aby konverzaci omezil na cíl a nezabýval se žádnými nesouvisejícími dotazy. `## 7. Examples` `-Sample Conversation`—Volitelně přidejte příklad ukázkové konverzace mezi koncovým uživatelem a agentem AI pro lepší rychlé dodržování.
6	Vyberte nebo vytvořte znalostní základnu pro recepční AI. Spravujte soubory přímo ze stránky znalostní báze. Podrobnosti najdete v tématu Konfigurace znal ostní báze.
7	Nastavte akci Výchozí. Výchozí akce se spustí na základě požadavku volajícího nebo během konkrétních chybových stavů. Přehrát zprávu a ukončit hovor: Můžete si vybrat, zda chcete přehrát výchozí nebo vlastní zprávu. Přehrát výchozí zprávu Přehrát vlastní zprávu Pokud si volající přeje mluvit s agentem, vyberte Přenést ho vor. Přenos hovoru: Můžete vybrat konkrétního uživatele nebo rozšíření, které bude působit jako operátor.

Konfigurace a správa záměrů

Když můžete vytvořit záměry pro fakturaci, prodej, pediatrické služby, fyzikální terapii, plánování schůzek nebo jakoukoli jinou oblast služeb, kterou volající běžně požadují. Každý záměr obsahuje název v přirozeném jazyce, popis, který vysvětluje, kdy se záměr použije, a cíl přenosu.

Než začnete, vytvořte AI Receptionist a ujistěte se, že cíle přenosu, které chcete použít, jsou dostupné ve vaší organizaci.

1	Přihlásit se do Control Hub
2	Přejděte na Volání v části Služby a klikněte na tlačítko AI Receptionist.
3	Vyberte, AI Receptionist kterou chcete konfigurovat.
4	Přejděte na kartu Záměry.
5	Klikněte na Přidat záměr.
6	Do pole Název záměru zadejte krátký název požadavku volajícího, který AI Receptionist musí detekovat. Název záměru musí být jedinečný pro vybraný AI Receptionist a může mít maximálně 64 znaků.
7	V popisu záměru popište požadavek volajícího v přirozeném jazyce. Použijte jasný jazyk, který vysvětluje, kdy má být hovor převeden. Zadejte například Převést volající, kteří se ptají na fyzikální terapii, rehabilitaci nebo zotavení z úrazu. Popis může mít až 1024 znaků.
8	V části Přenést do vyberte typ kontaktu. Uživ atelé: Přeneste hovor uživateli ve vaší organizaci. Zdro je: Přenos hovoru na Webex Calling prostředek, například frontu hovorů, vyhledávací skupinu, automatickou obsluhu, pracovní plochu nebo virtuální linku. Kontakty organizace: Přeneste hovor na kontakt organizace. Číslo: Přeneste hovor na externí telefonní číslo.
9	Vyberte kontakt, zdroj, kontakt organizace nebo číslo záměru.
10	Klikněte na Přidat záměr.
11	Tyto kroky opakujte, dokud nepřidáte záměry, které AI Receptionist musí zpracovat.
12	Chcete-li změnit záměr, vyberte záměr ze seznamu Zá měry, aktualizujte název, popis nebo cíl přenosu a klikněte na tlačítko U ložit.
13	Chcete-li záměr odstranit, vyberte záměr ze seznamu Zámě ry, klepněte na tlačítko Od stran it a potvrďte odstranění.

Když odstraníte záměr, AI Receptionist již nepřenáší volání na požadavky, které odpovídají tomuto záměru. Pokud volající požádá o tuto službu znovu, AI Receptionist použije jiný odpovídající záměr nebo nakonfigurovanou výchozí akci.

Použijte šablony AI Receptionist

AI Receptionistšablony jsou vestavěné příklady navržené tak, aby vám pomohly vybudovat klienty recepční na platformě. Tyto šablony jsou dodávány s předem nakonfigurovanými cíli, zprávami a pokyny, které demonstrují základní funkce a osvědčené postupy a slouží jako praktický průvodce pro pochopení schopností funkce. Použijte je k prozkoumání procesu AI Receptionist vytváření, experimentování s konfiguracemi a rozvoji dovedností potřebných k efektivnímu vytváření vlastních klientů. Jedná se o šablony specifické pro odvětví, které mohou sloužit jako výchozí bod, což vám umožní přizpůsobit klienta tak, aby vyhovoval vašim konkrétním požadavkům.

Chcete-li použít šablonu, zvažte případ použití rezervace schůzky v ordinaci lékaře.

1	Přihlásit se do Control Hub
2	Přejděte na Vol ání v části Služby a poté klikněte na tlačítko AI Receptionist.
3	Vyberte AI Receptionistkartu a klikněte na Vytvořit.
4	Do pole Obecná nastavení zadejte následující: Umístění - Přiřaďte recepční ke konkrétnímu místu. Například: Francie. Název — Zadejte jedinečný název pro identifikaci AI Receptionist agenta. Tento název se používá jako výchozí ID volajícího a odkazuje naAI Receptionist. Telefonní číslo/rozšíření - Při řaďte primární linku a/nebo rozšíření. Přidejte primární číslo a alternativní čísla pomocí vyhledávacího pole. Můžete přidat až 10 alternativních čísel, včetně čísel z více míst. AI engine - Webex AI Pro podporuje globální jazyky a poskytuje interakce podobné člověku pro většinu případů použití. Pro scénáře vyžadující vylepšený zážitek z konverzace podobný člověku nabízí Webex AI Pro-US specializovanou podporu pouze v angličtině. Dostupné moduly AI jsou Webex AI Pro a Webex AI Pro-US. Modul Webex AI Pro-US je k dispozici pouze pro organizace a místa v oblasti Spojené státy. Interní a externí volající musí být fyzicky umístěni ve Spojených státech, aby se mohli připojit k zařízeníAI Receptionist, který používá tento motor. Volající mimo Spojené státy nemohou navázat hovor s uživatel em, AI Receptionist který používá Webex AI Pro-US. Vyberte jazyk AI — Vyberte jazyk z rozbalovací nabídky. Příklad: Angličtina (Spojené státy) Vyberte AI Voice — Vyberte hlasový profil AI. Příklad: Jennifer. Název ID volajícího na přímé lince — Nastavuje název ID volajícího, který se zobrazí, když uživatel, virtuální linka nebo pracovní prostor uskutečňuje externí hovor. Jako ID volajícího na přímou linku můžete zadat vlastní název podporující znaky Unicode až 128 znaků. Vytočení podle jména — Vytočení podle jména se používá pro automatickou volbu telefonních čísel.
5	Nakonfigurujte pokyny pro recepční tak, AI Receptionist aby umožňovaly efektivní komunikaci s volajícími. Klepnutím na tlačítko Použít šablonu vyberte z předdefinovaných pravidel. Rozbalovací nabídka zobrazuje dostupnou vestavěnou šablonu, kterou lze vybrat na základě záměru agenta AI. Tato šablona demonstruje autonomii AI Receptionist pro správu rezervací schůzek s lékařem. Tento klient obsahuje akce pro kontrolu dostupnosti slotů, vytváření schůzek, vyhledávání schůzek a kontrolu podrobností o pojištění.
6	Vyberte nebo vytvořte znalostní databázi, kterou chcete přiřaditAI Receptionist. Po vytvoření souboru můžete přidat souboryAI Receptionist. Podrobnosti najdete v tématu Konfigurace znal ostní báze.
7	Nastavte akci Výchozí. Výchozí akce se spustí na základě požadavku volajícího nebo během konkrétních chybových stavů. Přehrát zprávu a ukončit hovor: Vyberte zprávu, kterou chcete přehrát, z následujících možností: Přehrát výchozí zprávu Přehrát vlastní zprávu Pokud si volající přeje mluvit s agentem, vyberte Přenést ho vor. Přenos hovoru: Můžete vybrat konkrétního uživatele nebo rozšíření, které bude působit jako operátor.
8	Klep nutím na tlačítko Kontrola ověřte nastavení novéhoAI Receptionist. Můžete provádět změny, úpravy a spravovat konfiguraci kliknutím na název svého AI Receptionist na stránce Funkce.
9	Klepnutím na tlačítko Vytvo řit dokončete konfiguraci. Zobrazí se zpráva o úspěchu. Zobrazí se zpráva o úspěchu. Do znalostní báze můžete přidat soubory, abyste usnadnili recepční AI efektivní komunikaci s volajícími.

Podporované lokality a hlasy pro AI Receptionist

V následující tabulce jsou uvedeny jazyky, místní prostředí, moduly AI a hlasy podporovanéAI Receptionist.

Tabulka 1. Podporované lokality a hlasy
Jazyk	Lokální	AI motor	Hlasové jméno
bulharský	BG-Bg	Webex AI Pro 1.0	BG-BG-Blagovesta BG-BG-Hristo
Angličtina (Spojené státy)	en-US	Webex AI Pro 1.0	en-US-Maria cs-US-Daniel cs-US-Jennifer en-US-Henry cs-US-Sophia cs-US-Ezra Cs-US-Hazel cs-US-Oliver cs-US-Clara
Angličtina (Spojené státy)	en-US	Webex AI Pro-US 1.0	en-US-Jess cs-US-Lisa Cs-US frank en-US-MIA Cs-US-Chris Cs-US-Aaron
Angličtina (Spojené království)	cs-CZ	Webex AI Pro 1.0	CS-GB-Agnes CS-GB-Colton cs-GB-Emma cs-GB-John Cs-GB-Charlotte
Angličtina (Spojené království)	cs-CZ	Webex AI Pro-US 1.0	CS-GB-Lillian
Angličtina (Austrálie)	en-AU	Webex AI Pro 1.0	En-au-Amelia En-au-Chris En-au-Mia En-au-Henry En-au-Olivia
Francouzština (Francie)	FR-FR	Webex AI Pro 1.0	fr-FR-Ariane fr-FR-Adrien fr-FR-Alice fr-FR-Vincent fr-FR-Louis fr-FR-Pauline
Francouzština (Kanada)	FR-CA	Webex AI Pro 1.0	FR-Ca-Lea fr-ca-André
Němčina (Německo)	De-DE	Webex AI Pro 1.0	De-de-Emma De-de-Jonas De-de-Ella De-de-Léo De-de-Oskar De-de-Lena
maďarský	Hu-hu	Webex AI Pro 1.0	Hu-hu-Bence Hu-hu-r? ka
italština	Jt-to	Webex AI Pro 1.0	IT-IT-Alice IT-IT-Nico IT-IT-Anna IT-IT-Marco It-it-Giovanni IT-IT-Sofie IT-IT-Luca IT-IT-Giulia
japonský	Ja-JP	Webex AI Pro 1.0	Ja-JP-Yui JA-JP-Kaito JA-JP-Haru
korejština	Ko-KR	Webex AI Pro 1.0	Ko-Kr-Jiwoo KO-KR-Doyoon KO-KR-Soomin Ko-Kr-Hyunwoo
polština	PL-PL	Webex AI Pro 1.0	PL-PL-Natalia PL-PL-Pipe PL-PL-Zuzanna PL-PL-Hanna
Portugalština (Brazílie)	PT-BR	Webex AI Pro 1.0	PT-BR-Camila PT-BR-Davi PT-BR-ANA PT-BR-Carlos
Španělština (Španělsko)	Es-ES	Webex AI Pro 1.0	Es-Es-Cristina Es-es-Pablo Es-es-Maria Es-Es-Diego En-es-Javier En-es-Carmen En-es-Marco
Španělština (Mexiko)	ES-MX	Webex AI Pro 1.0	ES-MX-Luna ES-MX-Arturo
vietnamský	VI-VN	Webex AI Pro 1.0	VI-VN-Linh VI-VN-Tay

Jazyková podpora

Znalostní báze podporuje dokumenty v preferovaném jazyce zákazníka.
Nakonfigur AI Receptionist ujte přehrávání uvítacích oznámení v preferovaném jazyce zákazníka zadáním lokalizovaného textu přímo do pole U vítací zpráva.

Pouze úplní správci mají přístup k přepisům pro řešení problémů. Přepisy jsou k dispozici až 90 dní. Chcete-li získat přístup k přepisům prostřednictvím rozhraní API Webex pro vývojáře, přejděte na Webex Cloud Calling > Všechna rozhraní API >. AI Receptionist

Omezení

Názvy záměrů musí být v angličtině a musí dodržovat stávající konvence pojmenování.
Lokalizace šablony není podporována.

Konfigurace znalostní báze

Správci mohou vytvořit AI Receptionist znalostní databázi nahráním podporovaných formátů souborů (PDF, DOCX, TXT, XLSX, XLS, CSV).

Po nakonfigurování propojte znalostní databázi AI Receptionist s ovládacím centrem, kde můžete také definovat výchozí akce, například přehrávání zprávy nebo přenos do určitého cíle, pokud umělá inteligence nemůže odpovědět na dotaz.

1	Chcete-li přejít do znalostní báze, přejděte na Volání > AI Receptionist> Knowledge Base
2	Chcete-li vytvořit novou znalostní databázi, klikněte na tlačítko Vytvořit.
3	Zadejte následující: Název: Zadejte název znalostní báze Popis: Uveďte popis použití znalostní báze. Například: Pokyny pro fakturaci a pojištění
4	Kliknutím na tlačítko Přidat přidáte dokumenty, články a webové stránky, které vám poskytnou AI Receptionist kontext potřebný pro interakci s volajícími. Nahrajte dokument, na který se AI Receptionist může odkazovat. Soubory můžete přetáhnout do znalostní báze. Systém podporuje následující formáty souborů: PDF, .docx, .doc, .txt, .xlsx, .xls a .CSV. Chcete-li zajistit optimální zpracování při nahrávání souborů, postupujte podle těchto pokynů pro nahrá vání. Vytvořte dokument, na který se AI Receptionist může odkazovat. Příslušný text můžete ručně zadat nebo vložit přímo do ovládacího centra a kliknout na tlačítko Přidat.
5	Při vytváření znalostní báze ji přiř aďte nebo propojte s databází AI Receptionist během jejího vytvoření nebo po jejím vytvoření.
6	Určete výchozí akci. Musíte nakonfigurovat, co se stane, pokud AI Receptionist nemůže odpovědět na dotaz. K dispozici jsou následující možnosti: Přehrát zprávu a ukončit hovor: Nahrajte nebo nahrajte vlastní soubor.WAV. Přenos hovoru: Vyberte konkrétního uživatele nebo rozšíření, které bude působit jako operátor.
7	Stáhnout: Znal AI Receptionist ostní báze umožňuje sledovat a stahovat nahrané soubory. Klikněte na ikona stahování pro načtení dokumentů, které znalostní báze používá k zodpovězení dotazů, takže je můžete v případě potřeby zkontrolovat nebo aktualizovat.
8	Zkontrolujte nebo ověřte konfiguraci a klikněte na Přidat.

Osvědčené postupy při nahrávání souborů

Při nahrávání souborů do znalostní báze postupujte podle těchto pokynů a osvědčených postupů:

Můžete přidat více souborů najednou.
Pro každého klienta platí následující omezení odesílání souborů:
- Celkový limit úložiště: 2 GB na znalostní databázi.
- Maximální počet souborů: 100 souborů ve znalostní databázi.
- Limit velikosti jednotlivého souboru: 10 MB.
- Omezení velikosti jednotlivých textových souborů (.txt): 2 MB.
- Omezení velikosti souboru PDF: Kromě omezení velikosti souboru platí také limit 300 stránek na PDF .
- Udržujte každý řádek pod 6 000 znaků (včetně řádků záhlaví a datového řádku dohromady).
  
  Pokud se nahrávání souboru nezdaří, ujistěte se, že žádný řádek nepřesahuje 6 000 znaků.

Co dělat a co dělat při nahrávání souborů s tabulkovými daty (všechny typy souborů)

Tato část popisuje osvědčené postupy při nahrávání souborů s tabulkovými daty:

Dos

Udržujte tabulky jednoduché a dobře tvarované s jedním řádkem záhlaví nahoře.
Používejte jasná popisná záhlaví sloupců v tabulkách (například Customer Name, Order Date), protože tato záhlaví se používají při extrakci dat .

Nedělat

Nepoužívejte sloučené buňky nebo vnořené tabulky v tabulkovém obsahu, protože struktura je ztracena během extrakce.
Nezahrnujte jeden velmi velký odstavec volného textu do jedné buňky. Vždy dodržujte limit řádků 6 000 znaků.

Co dělat a co dělat při nahrávání tabulky (.xlsx, .xls, .csv)

Tato část popisuje osvědčené postupy při nahrávání tabulek a souborů CSV:

Dos

Uchovávejte jednu tabulku na list.
Udržujte záhlaví v prvním řádku následovaném datovými řádky. To umožňuje systému přesně zprac ovat řádek záhlaví.
Dodržujte celkový povolený počet znaků v tabulce, který je 3 000 000 znaků.

Nedělat

Nezahrnujte skryté listy, pokud nejsou potřeba, protože systém tyto listy stále čte a přijímá.
Nevytvářejte více tabulek v jednom listu. Systém konsoliduje všechny tabulky z jednoho listu aplikace Excel do jedné jednotné tabulky. Proto před nahráním soubor vyčistěte.

Pokud systém zpracovává soubor aplikace Excel příliš dlouho, může to být způsobeno velkým množstvím dat v souboru. Zvažte rozdělení dat do více souborů a nahrání jednotlivých souborů samostatně.

Omezení

Viz následující omezení:

Formátování: Systém nezachovává formáty dokumentů a buněk (barvy, písma, styly a podmíněné formátování).
Indexování: Tabulky uvnitř souborů PDF, webových stránek a souborů s označením jsou indexovány jako prostý text. To snižuje přesnost načítání dotazů, které cílí na konkrétní řádky nebo sloupce.
Tabulky a soubory CSV: Pokud jeden řádek překročí limit znaků, systém odmítne celý soubor. Systém navíc nezachovává hypertextové odkazy v souborech CSV .
Soubory PDF: Systém nezachovává hypertextové odkazy v souborech PDF.
Soubory Word (.docx, .doc): Systém nezachovává hypertextové odkazy uvnitř buněk tabulky.

Spravovat AI Receptionist

Své agenty můžete sledovat a up AI Receptionist ravovat z hlavního řídicího panelu.

Upravit nastavení: Kliknutím na existující AI Receptionist ze seznamu aktualizujete telefonní číslo, jazyk, pokyny, znalostní báze nebo výchozí akci.
Povolit/Zakázat: Pomocí přepínače v nastavení recepční službu zapněte nebo vypněte. Pokud je přepínač deaktivován, AI Receptionist je neaktivní a nepřijímá hovory.
Záměry: Přidejte, upravte nebo odstraňte záměry, které pomáhají směrovat vol AI Receptionist ající ke správnému uživateli, zdroji, organizač Webex Calling nímu kontaktu nebo číslu. Viz Konfigurace a správa záměrů.
Sledování využití: Otevřete kartu Použití a zobrazte podrobnosti o oprávnění, spotřebovaném využití, zbývajícím využití a fakturačním cyklu. AI Receptionist Viz Zobrazení AI Receptionist využití.
Vyhledávání a filtrování: Použijte vyhledávací lištu nebo filtr umístění k rychlému vyhledání konkrétních recepčních ve velkých organizacích.
Úprava telefonních čísel: Můžete upravit telefonní čísla v rámci alternativních čísel AI Receptionist a udržovat je.
Odstranit: Pokud klient recepční již není potřeba, vyberte ze seznamu Odstranit.

Když odstraníte AI Receptionist agenta, přidružená znalostní báze je stále k dispozici pro opětovné přiřazení a použití v jiných recepčních pracovnících AI.

Zobrazit použití AI Receptionist

Podrobnosti o využití jsou zobrazeny pro AI Receptionist tuto funkci v Řídicím centru a jsou aktualizovány z backendu využití a fakturace pro fakturační cyklus.

1	Přihlásit se do Control Hub
2	Přejděte na Volání v části Služby a klikněte na tlačítko AI Receptionist.
3	Klikněte na kartu Použití.
4	Zkontrolujte souhrn využití pro aktuální fakturační cyklus. Zobrazení využití může zahrnovat celkové oprávnění, spotřebované využití, zbývající využití a fakturační cyklus, pro který je využití zobrazeno.
5	Souhrn využití slouží k určení, zda se organizace blíží svému limitu oprávnění.
6	Pokud je využití vyšší, než se očekávalo, zkontrolujte nakonfigurované recepční AI, znalostní báze, záměry a výchozí akce, abyste potvrdili, že s volajícími je zacházeno a přenášeno tak, jak bylo zamýšleno.

Hodnoty využití jsou určeny pro sledování a povědomí o fakturačním cyklu. Podrobnosti o zpracování hovorů naleznete v AI Receptionist přehledu.

Zprávy AI Receptionist

Účelem této zprávy je pomoci vám porozumět AI Receptionist použití. Není určen pro fakturaci nebo odsouhlasení fakturace.

Z AI Receptionist práva pomáhá správcům pochopit, jak AI Receptionist probíhá zpracování hovorů v celé organizaci. Pomocí přehledu zjistíte, zda volající oslo AI Receptionist vují, zda jsou přijímány hovory, jak často jsou hovory přenášeny a zda jsou převody úspěšné.

Zpráva je užitečná, když chcete vyhodnotit automatizaci recepce, porovnat výkon mezi recepčními nebo místy a identifikovat vylepšení konfigurace. Například nízká míra přenosu záměrů může znamenat, že záměry vyžadují jasnější popis, zatímco nízká úspěšnost přenosu může znamenat, že cíle přenosu, provozní hodiny, nebo konfigurace směrování je třeba zkontrolovat.

Správci mohou vygenerovat přehled AI Receptionist statistik volání na vyžádání nebo jej naplánovat z Řídicího centra.

Co můžete ze zprávy odvodit

Vyšší procento hovorů přímo zpracovaných AI Receptionist ve srovnání s celkovým počtem prezentovaných hovorů naznačuje, že efektivně spra AI Receptionist vuje větší část příchozích hovorů, což dokazuje jeho efektivitu při zpracování interakcí se zákazníky.
Vysoké výchozí přenosy mohou znamenat, že požadavky volajícího nejsou pokryty znalostní databází nebo nakonfigurovanými záměry.
Nízké využití přenosu záměrů může znamenat, že názvy nebo popisy záměrů musí být jasnější nebo že volající požadují služby, které nejsou nakonfigurovány jako záměry.
Nízká úspěšnost přenosu může znamenat problém s cíli přenosu, provozními hodinami, oprávněními k externím číslům nebo navazujícím směrováním.
Zvýšení celkové doby hovoru nebo průměrné doby hovoru může znamenat vyšší poptávku volajícího, nejasný obsah znalostní báze nebo volající, kteří potřebují více pomoci před převodem.

Nahlásit klíčové ukazatele výkonnosti

KPI	Popis	Formát	Minimální/maximální hodnota	Příklad
AI Receptionist	NázevAI Receptionist. Pomocí tohoto tlačítka zjistíte, který recepční hovor zpracoval.	Text	Není použitelné; na základě nakonfigurovaného názvu.	Klinika Shine Healthcare
Telefonní číslo	Primární telefonní číslo přiřazené kAI Receptionist.	Telefonní číslo, obvykle formát E.164	Nepoužije se; na základě přiděleného čísla.	+14085550100
Prodloužení	Rozšíření přiřazené kAI Receptionist, pokud je nakonfigurováno.	Řetězec čísel	Nepoužije se; na základě přiřazeného rozšíření.	3991
Lokace	Umístění spojené sAI Receptionist. Použijte to k porovnání aktivity podle webu.	Text	Není použitelné; na základě nakonfigurovaného umístění.	San José
Celkem předložených výzev	Celkový počet odeslaných hovorů, které byly AI Receptionist zodpovězeny.	Celé číslo	Minimálně 0; maximum nesmí překročit Hovory prezentované pro vybraný rozsah sestavy.	1250
Celkem přímo zpracovaných hovorů	Celkový počet předložených hovorů, které byly přímo zpracoványAI Receptionist. To znamená, že hovory byly ukončeny AI Receptionist bez jakýchkoli převodů a jsou klíčovým ukazatelem efektivity.	Celé číslo	Minimální 0; žádné pevné maximum.	1195
Celkový počet pokusných převodů	Celkový počet odpovězených hovorů AI Receptionist při pokusu o převod. To zahrnuje přenosy záměrů a výchozí přenosy.	Celé číslo	Minimálně 0; maximum nesmí překročit Přijaté hovory pro vybraný rozsah sestavy.	640
Celkový počet úspěšných převodů	Celkový počet hovorů, které byly úspěšně přeneseny. To zahrnuje úspěšné převody záměrů a úspěšné výchozí přenosy.	Celé číslo	Minimálně 0; maximum nesmí překročit počet pokusných převodů.	602
Procentní pokus o převod	Procento zodpovězených hovorů AI Receptionist při pokusu o převod. Použijte toto, abyste pochopili, jak často volající potřebují živý cíl.	Procento	0% až 100%	53.6%
Procento úspěšnosti přenosu	Procento pokusů o převody, které byly úspěšně dokončeny. Slouží ke kontrole, zda cíle přenosu a směrování fungují podle očekávání.	Procento	0% až 100%	94.1%
Pokusy o převod záměru	Celkový počet hovorů při AI Receptionist pokusu o převod na základě shodného záměru. Použijte to k měření využití záměru.	Celé číslo	Minimálně 0; maximum nesmí překročit počet pokusných převodů.	420
Úspěšné převody záměrů	Celkový počet hovorů úspěšně přenesených na základě shodného záměru. Pomocí tohoto postupu zjistíte, zda je směrování záměru úspěšné.	Celé číslo	Minimálně 0; maximum nesmí překročit pokusy o převody záměru.	398
Pokus o výchozí převody	Celkový počet hovorů při AI Receptionist pokusu o přenos pomocí výchozí akce. Použijte toto k pochopení využití záložního přenosu.	Celé číslo	Minimálně 0; maximum nesmí překročit počet pokusných převodů.	220
Úspěšné výchozí převody	Celkový počet hovorů úspěšně přenesených pomocí výchozí akce. Toto slouží k ověření záložního směrování.	Celé číslo	Minimálně 0; maximum nesmí překročit výchozí pokusy o převody.	204
Celková doba hovoru	Celkový čas AI Receptionist strávený rozhovorem s volajícími. Použijte to k pochopení celkové spravované doby konverzace.	Časový formát je v HH:MM:SS.	Minimální 0; žádné pevné maximum.	14:35:30
Průměrná doba hovoru	Průměrná doba AI Receptionist strávená rozhovorem s volajícími na zodpovězený hovor. Pomocí toho můžete zjistit, zda jsou hovory krátké, zdlouhavé nebo se mění v průběhu času.	Časový formát je v HH:MM:SS.	Minimální 0; žádné pevné maximum.	00:01:48

Použijte zprávu společně s informacemi o použití. Využití zobrazuje spotřebu nároků za fakturační cyklus, zatímco sestava ukazuje provozní zpracování hovorů a efektivitu přenosu.

Zabezpečené volání a zmírnění spamu

Webex Callingzabezpečuje filtro AI Receptionist váním nechtěného provozu. Následující funkce zabezpečeného volání jsou k dispozici v: AI Receptionist

Omezte nežádoucí příchozí hovory.
Zachovat AI Receptionist zdroje.
Minimalizujte zbytečnou spotřebu AI.
Zlepšete zákaznickou zkušenost.
Zů AI Receptionist staňte k dispozici pro legitimní volající.

Chcete-li zjistit dostupné možnosti zabezpečeného voláníAI Receptionist, klikněte na odkazy pro konfigurační postupy.

Podporované funkce

Funkce proti spamu a zneužívání	Dostupnost	Požadavek na licenci	Dokumentace
Zabezpečené volání STIR/SHAKEN	USA a Kanada	Zahrnuto	Zabezpečené volání a zmírnění spamu
Změna ochrany reputace	Severní Amerika	Vyžaduje se samostatná dohoda Mutare	Konfigurace poskytovatele reputace volajícího
Blokování hovorů a ovládání spamu	Globální	Zahrnuto	Blokování příchozích nevyžádaných hovorů
Anonymní blokování volajícího	Globální	Zahrnuto	Blokování příchozích nevyžádaných hovorů

V současné době jsou funkce jako STIR/SHAKEN Secure Calling poskytovány s omez AI Receptionist enou podporou.

Konfigurace zabezpečeného volání STIR/SHAKEN

STIR/SHAKEN pomáhá stanovit identitu volajícího a snižuje pokusy o spoofing dříve, než se hovory dostanou do vaší organizace. Webex Callingidentifikuje tyto typy hovorů:

Ověřený volající
Možný spam
Potenciální podvod

Správci mohou nakonfigu Webex Calling rovat blokování hovorů, u nichž se nepodaří ověřit ID volajícího. Přestože v současné době AI Receptionist neprovádí konkrétní akce založené na indikátorech „Ověřeno“, „Spam“ nebo „Podvod“, respektuje globální nastavení, které brání volání, které selhalo ověření ID volajícího, dostat se ke službě.

1	Přihlásit se do Control Hub
2	Přejděte na Služby > Vol ání.
3	Vyberte Nastavení služby.
4	Přejděte do části Ověření ID volajícího.
5	Povolit Blokovat hovory, u kterých se nepodařilo ověřit ID volajícího.
6	Klikněte na tlačítko Uložit.

Po povolení blokování ověření ID volajícího:

Volání, která neuspěla při ověřování STIR/SHAKEN, jsou blokována.
Blokované hovory nejsou směrovány doAI Receptionist.
Neúspěšné ověřovací hovory jsou viditelné v historii hovorů pro vaši referenci.

Další informace naleznete v tématu Zabezpečené volání a zmírnění spamu.

Konfigurace ochrany reputace volajícího Mutare

Mutare se integruje Webex Calling a poskytuje ochranu proti spamu založenou na reputaci pro příchozí hovory dříve, než dosáhnou. AI Receptionist Příchozí hovory jsou vyhodnocovány pomocí inteligence reputace a analýzy spamu. Na základě nakonfigurovaných zásad lze hovory přijímat, napadat nebo odmítnout.

Pokud používáte Mutare s: AI Receptionist

Odmítnuté hovory spadají pod nakonfigurovanou prahovou hodnotu reputace a jsou blokovány.
Hovory se skóre reputace v nakonfigurovaném rozsahu výzev jsou vyzvány k dokončení dalšího ověření, než bude povoleno pokračovat hovor.
Přijaté hovory splňují nakonfigurované požadavky zásad a jsou doručovány doAI Receptionist.

Než začnete

Tento proces filtruje nežádoucí provoz dříve, než spotřebovává AI Receptionist zdroje.

Ujistěte AI Receptionist se, že je nakonfigurován ve vaší Webex Calling organizaci.
Vyžaduje se samostatná obchodní smlouva se společností Mutare.
Získejte své firemní ID a tajný klíč z portálu Mutare.

Chcete-li nakonfigu rovat ochranu reputace volajícího, postupujte podle postupu nastavení poskytovatele v části Konfigurace poskytovatelů reputace volajícího.

Konfigurace blokování příchozích hovorů

Webex Callingumožňuje blokovat příchozí hovory PSTN z konkrétních telefonních čísel, číselných rozsahů, anonymních volajících a vlastních vzorů. Implementace blokování hovorů pomáhá snížit nevyžádanou poštu a nežádoucí provoz dříve, než se hovory dostanou naAI Receptionist.

Mezi podporované možnosti blokování patří:

Konkrétní telefonní čísla
Číselné rozsahy
Zástupné vzory
Anonymní volající
Soukromí volající

1	Přihlásit se do Control Hub
2	Přejděte na Služby > Vol ání.
3	Vyberte Nastavení služby.
4	Přejděte do části Seznam blokovaných hovorů.
5	Klikněte na Přidat.
6	Zadejte telefonní číslo nebo vzor, který chcete zablokovat.
7	Klikněte na tlačítko Uložit.

Příklad vzoru: +1800555XXXX

Pokud spamová kampaň cílí na vaši organizaci, můžete přidat konkrétní číslo nebo rozsah do seznamu blokovaných, aby se těmto hovorům nedostaloAI Receptionist.

Po konfiguraci blokování čísel:

Hovory, které odpovídají nakonfigurovanému pravidlu blokování, jsou odmítnuty.
Blokované hovory nejsou doručovány doAI Receptionist.

Konfigurace blokování anonymního volajícího

Webex Callingumožňuje blokovat příchozí hovory, které neposkytují identifikaci volajícího. To pomáhá omezit obtěžující hovory a nežádoucí provoz dříve, než dosáhnou. AI Receptionist

Mezi podporované možnosti blokování patří:

Blokujte hovory bez ID volajícího.
Blokujte hovory ze skrytých nebo soukromých čísel.

1	Přihlásit se do Control Hub
2	Přejděte na Služby > Vol ání.
3	Vyberte Nastavení služby.
4	Přejděte do části Seznam blokovaných hovorů.
5	Povolit Blokovat hovory bez ID volajícího.
6	Povolit Blokovat hovory ze skrytých nebo soukromých čísel.
7	Klikněte na tlačítko Uložit.

Po konfiguraci anonymního blokování volajícího:

Hovory bez identifikace volajícího jsou odmítnuty.
Hovory ze skrytých nebo soukromých čísel jsou blokovány.
Blokované hovory se nedostanou kAI Receptionist, což udržuje službu k dispozici legitimním volajícím.

Použijte AI Receptionist s automatickou obsluhou, loveckými skupinami, frontami hovorů a zákaznickou asistencí

Použí AI Receptionist vejte s Webex Calling funkcemi, pokud chcete úplnou cestu volajícího. Automatická obsluha může například poskytnout směrování plánu nebo nabídky dříve, než volající dorazíAI Receptionist, a pak AI Receptionist může odpovídat na běžné otázky nebo převést volající do skupiny hledání, fronty hovorů, fronty zákaznické asistence nebo jiného nakonfigurovaného cíle.

Před připojením celého toku hovorů nakonfigurujte a otestujte každou funkci nezávisle. Zkontrolujte, zda je každé telefonní číslo nebo rozšíření dosažitelné, že každý plán nebo zásady předávání funguje podle očekávání a každý AI Receptionist záměr nebo výchozí akce směřuje ke správnému cíli.

Použití automatického plánování obsluhy s AI Receptionist

AI Receptionistv současné době neposkytuje pracovní dobu, mimo pracovní dobu ani plánování svátků. Pokud potřebujete zpracování hovorů podle plánu, nakonfigurujte automatickou obsluhu jako první cíl pro volající. Volající vytočí číslo automatického telefonního hovoru a Automatická obsluha použije nastavení pracovní doby, mimo pracovní dobu, svátky a nabídky. Pro plány, kdy chcete odpově AI Receptionist dět, nakonfigurujte nabídku Automatická obsluha nebo zpracování hovorů tak, aby se hovor přenesl na AI Receptionist telefonní číslo nebo pobočku. Informace o nastavení najdete v části Správa automatických obsluh.

Například:

Během pracovní doby, Automatická obsluha přenáší hovory naAI Receptionist.
Po uplynutí pracovní doby přehraje automatická obsluha uzavřený pozdrav, přenáší hovory do hlasové schránky nebo je směruje do jiného cíle.
O svátcích, Auto Attendant uplatňuje ošetření specifické pro dovolenou.

Postup nastavení tohoto toku volání:

Vytvořte a otestujteAI Receptionist.
Vytvořte nebo upravte automatickou obsluhu.
Nakonfigurujte pracovní dobu automatické obsluhy, mimo pracovní dobu a plány svátků.
Pro každý plán, kdy AI Receptionist by měl odpovídat, nastavte nabídku Automatický doprovod nebo zpracování hovoru, aby se hovor přenesl na AI Receptionist telefonní číslo nebo pobočku.
Testujte hovory během každé podmínky plánu.

Vyhněte se směrovacím smyčkám. Nenakonfigurujte automatickou obsluhu tak, aby přenášela hovory AI Receptionist a poté nakonfigurovala AI Receptionist tak, aby se hovory přenesly zpět do stejné automatické obsluhy jako záložní. Pro záložní zpracování použijte skupinu hledání, frontu volání, frontu zákaznické asistence, hlasovou schránku nebo cíl operátora.

Smě AI Receptionist rování záměrů k týmu

Vyberte cíl, který odpovídá způsobu, jakým tým zpracovává hovory:

Hunt Group: Používá se, když má malý tým přijímat hovory v definovaném vzoru vyzvánění, jako je kruhový, shora dolů, nejdelší nečinný, vážený nebo simultánní. AI Receptionistmůže přenést záměr nebo výchozí akci na číslo nebo rozšíření skupiny Hunt. Informace o konfigur aci skupiny hledání najdete v tématu Správa vyhled ávacích skupin v Řídicím centru.
Fronta hovorů: Používá se v případech, kdy volající bude muset čekat na dostupného agenta a tým potřebuje zásady fronty, oznámení, zpětné volání, analýzy nebo sestavy. AI Receptionistmůže převést volající na číslo nebo rozšíření fronty volání. Pokyny k nastavení naleznete v části Konfigurace fronty hovorů.
Fronta zákaznické asistence: Používá se, když tým potřebuje funkce zákaznických služeb, jako jsou zkušenosti agentů a nadřízených v aplikaci Webex, vyskakovací okno obrazovky, shrnutí, viditelnost fronty v reálném čase, analýzy, zprávy a záznamy fronty. AI Receptionistmůže směrovat volající záměrně do správné fronty Customer Assist. Můžete použít číslo fronty, rozšíření nebo cíl služby DNIS. Pokyny k nastavení naleznete v článku Fronty Customer Assist.

Vyberte si standardní frontu hovorů pro základní funkce čekání a distribuce hovorů, jako jsou oznámení, zpětné volání, přetečení, analýzy a sestavy. Vyberte frontu Customer Assistance, pokud také potřebujete zkušenosti agentů a nadřízených v aplikaci Webex, včetně vyskakovacího okna obrazovky, shrnutí, viditelnosti fronty v reálném čase, nahrávek fronty a analýzy zákaznických služeb.

Postup směrování záměru:

Vytvořte a otestujte cílovou frontu nebo skupinu Hunt. Použijte výše uvedené konfigurační odkazy.
Potvrďte, zda je cílové číslo nebo rozšíření dosažitelné. V části Customer Assist potvrďte číslo fronty, rozšíření nebo cíl služby DNIS.
Vytvořte AI Receptionist záměr pro požadavek volajícího a přidejte přirozené fráze, které mohou volající použít.
Nastavte cíl směrování záměru na číslo, rozšíření nebo cíl DNIS pro vybraný tým.
Proveďte testovací hovory s několika odpovídajícími frázemi a potvrďte, že nesrovnané požadavky používají očekávanou výchozí akci.

Napište záměry tak, aby odpovídaly tomu, jak volající skutečně mluví. Pokud je záměr příliš úzký, volající mohou použít výchozí akci. Pokud se záměry překrývají, volající mohou směrovat do nesprávného cíle.

Přetečte volání fronty Customer Assist na AI Receptionist

Přetečení Customer Assist použijte, když mají být volající odeslá AI Receptionist ni po čekání ve frontě po nakonfigurovanou dobu. Tento vzor může volajícím pomoci získat odpovědi nebo dosáhnout jiné trasy místo toho, aby pokračovali v čekání.

Než začnete, vytvořte a otestujte frontu Customer Assist iAI Receptionist. Potvrďte, zda je AI Receptionist číslo nebo rozšíření dosažitelné, rozhodněte maximální dobu čekání před přetečením a rozhodněte se, co AI Receptionist by mělo dělat, když dorazí volající přetečení. Konfigurace různých nastavení směrování hovorů naleznete v části Customer Assist. Webex Calling

Postup konfigurace přetečení: AI Receptionist

V ovládacím centru otevřete frontu Customer Assist.
Přejděte na nastavení přetečení fronty.
Povolte ošetření přetečení po nastavené době čekání.
Nastavte akci přetečení pro přenos hovoru na telefonní číslo.
Zadejte AI Receptionist telefonní číslo nebo příponu jako cíl přenosu přetečení.
Uložte nastavení fronty.
Provádějte testovací volání, dokud není splněna podmínka přetečení.
Potvrďte, že volající přechází z fronty do očeká AI Receptionist vaného pozdravu, znalostních odpovědí, záměrů a záložního chování a přijme jej.

Pečlivě otestujte, abyste se vyhnuli odesílání volajících ve smyčce. Pokud například fronta Customer Assistance přeteče naAI Receptionist, nenakonfigurujte AI Receptionist výchozí akci tak, aby okamžitě odesílala volající zpět do stejné fronty, pokud toto chování není záměrné a testované.

Používejte zásady předávání zákaznické asistence s AI Receptionist

Fronty zákaznické asistence zahrnují přesměrování hovorů, sváteční služby, noční služby, nucené přesměrování, uvízlé hovory a nastavení přetečení. Pomocí těchto zásad můžete rozhodnout, kdy by volající měli zůstat ve frontě, oslovit agenty, přesunout se do jiného schváleného AI Receptionist cíle nebo se přesunout do jiného schváleného cíle. Konfigurace různých nastavení směrování hovorů naleznete v části Customer Assist. Webex Calling

Tyto zásady použijte AI Receptionist pro scénáře, jako jsou:

Přetečení: Přeneste volající poté, co čekají AI Receptionist déle, než je nakonfigurovaná prahová hodnota.
Noční služba: Přesměrujte volající mimo pracovní AI Receptionist dobu k samoobslužným odpovědím, nebo je směrujte do jiného schváleného cíle mimo pracovní dobu.
Prázdninová služba: Směrujte volající na dovolenou, AI Receptionist když chcete schválené informace o dovolené a omezené směrování.
Nucené přesměrování: Během výpadku, personální události nebo dočasného uzavření přesměrujte hovory ve frontě do jiného AI Receptionist cíle nebo do jiného cíle.
Uvízlé hovory: Pokud fronta nemůže zpracovat hovory, použijte definovaný záložní režim.

Otestujte každou politiku přesměrování skutečným hovorem. Potvrďte, že volající uslyší správný pozdrav, vyhne se smyčkám a dosáhne zamýšleného dalšího kroku.

Použijte poskakovací obrazovku Customer Assist a DNIS s AI Receptionist směrováním

Customer Assist podporuje nastavení zobrazení obrazovky a více položek DNIS pro fronty. Pokud váš návrh používá samostatná čísla fronty nebo položky DNIS pro různé záměry volajícího, směrujte záměry do příslušného AI Receptionist cíle fronty zákaznické asistence a pomocí konfigurace Customer Assist zobrazte agentům relevantnější kontext.

Tento vzor funguje nejlépe, když se každý AI Receptionist záměr mapuje na jasnou frontu zákaznické asistence nebo návrh DNIS. Před publikováním toku otestujte cestu volání od konce ke konci a ověřte, že agent vidí očekávaný kontext fronty. Informace o použití okna obrazovky naleznete v článku Webex Customer Assist.

Nepředpokládejte, že podrobnosti AI Receptionist konverzace jsou automaticky předány agentovi zákaznické podpory. Pomocí návrhu fronty, DNIS, okna obrazovky a skripty agenta poskytujte kontext podporovaný zákaznickou asistencí.

Vylaďte zákaznickou asistenci a AI Receptionist společně

Využijte AI Receptionist přehledy, analytiku front Customer Assist a zprávy Customer Assist společně, abyste zlepšili celou cestu volajícího.

Zkontrolujte signály, jako jsou vysoké AI Receptionist výchozí přenosy, vysoký přetečení zákaznické asistenceAI Receptionist, volající, kteří se vracejí ze AI Receptionist stejné fronty, a opakované jednoduché dotazy v závěrečných důvodech. Pomocí dat můžete upřesnit znalostní obsah, fráze záměrů, personální obsazení ve frontě, zásady směrování, prahové hodnoty přetečení a pokyny agenta.

Navrhněte a otestujte interworkingový tok hovorů

Před publikováním změn použijte jednoduchou mapu toku volání.

Příklad toku hovorů:

Volající vytočí hlavní číslo.
Automatická obsluha kontroluje plán.
Během pracovní doby, Automatická obsluha převede volajícího na. AI Receptionist
AI Receptionistodpovídá na znalostní otázky přímo nebo odpovídá záměru.
Záměr porovnává trasu do skupiny hledání, fronty volání, fronty zákaznické asistence nebo jiného nakonfigurovaného cíle.
Výchozí akce směruje nesrovnatelné požadavky do nakonfigurovaného záložního režimu.
Po uplynutí pracovní doby použije automatická obsluha akci mimo pracovní dobu.

Pro scénář přetečení zákaznické asistence:

Volající se dostane do fronty Customer Assist.
Volající čeká déle, než je nakonfigurovaná doba přetečení.
Fronta přenáší volajícího naAI Receptionist.
AI Receptionistodpovídá na otázky nebo trasy záměrně.

Před odesláním živých volajících prostřednictvím interworkingového toku ověřte, zda:

Každý prvek může dosáhnout dalšího prvku podle čísla nebo rozšíření.
Automatická obsluha směruje AI Receptionist pouze za zamýšlených podmínek výkazu.
Služba Customer Assist se přev AI Receptionist ádí pouze po nakonfigurovaném stavu přetečení.
AI Receptionistzáměry se přesunou do zamýšleného místa určení.
Výchozí akce nevytvoří směrovací smyčku.
Mimo pracovní dobu a sváteční hovory sledují očekávanou cestu.
Zprávy a analýzy odrážejí očekávanou cestu volání po testování.

Pokud volající dosáhnou nesprávného cíle, nejprve vyzkoušejte jednotlivé funkce nezávisle. Před změnou celého toku potvrďte plán automatického doprovodu nebo pravidlo přesměrování, nastavení přetečení zákaznické asistence a AI Receptionist záměr nebo výchozí akci.

Pochopte transparentnost AI pro AI Receptionist

Transparentnost umělé inteligence informuje volající, že s nimi komunikují AI Receptionist dříve, než konverzace pokračuje. Zveřejnění pomáhá organizacím splnit příslušné požadavky na transparentnost a stanovit jasná očekávání pro volající.

Jak funguje transparentnost AI

Pro ovládání zprávy zveřejnění směřující k volaj AI Receptionist ícímu použijte nastavení průhlednosti umělé inteligence.

Noví recepční AI používají výchozí zprávu o průhlednosti.
Správci mohou upravit text zveřejnění tak, aby odpovídal právním pokynům a pokynům pro značku své organizace. Zadejte mezi 20 a 200 znaků.
Výchozí zpráva obsahuje informace o uchovávání přepisu hovoru.
Správci mohou vypnout průhlednost umělé inteligence poté, co zkontrolují varování o dodržování předpisů a zadají důvod mezi 2 a 200 znaky.
Povolení oznámení o transparentnosti potlačí oznámení o nahrávání hovoru. Správci proto musí aktualizovat nastavení průhlednosti tak, aby zahrnovalo záznam.
Řídicí centrum zaznamenává změny transparentnosti umělé inteligence v auditní stopě.

Regionální chování

Organizace a umístění	Chování při zveřejňování
Organizace EU obsluhující volající z místa v EU	Povinné
Organizace mimo EU obsluhující volající z místa v EU	Povinné
Organizace EU obsluhující volající ze zemí mimo EU	Povinné
Organizace mimo EU obsluhující volající ze zemí mimo EU	Volitelné

V této tabulce Povinný znamená, že zveřejnění je vyžadováno pro dodržování předpisů. Řídicí centrum nastavení neuzamkne. Pro nasazení v EU je transparentnost umělé inteligence ve výchozím nastavení povolena. Chcete-li jej vypnout, zkontrolujte varování a zadejte důvod mezi 2 a 200 znaky. Stávající recepční AI v příslušných nasazeních EU jsou automaticky povoleni výchozí zprávou, pokud není nakonfigurována žádná vlastní zpráva.

Zkušenosti volajícího

U hlasových hovorů se nejprve přehraje zpráva o transparentnosti AI, před uvítací zprávou, oznámením o nahrávání hovorů nebo jinými oznámeními. Volající nemohou zprávu přerušit.

Zveřejnění transparentnosti AI se přehraje před uvítací zprávou a volající ji nemohou přerušit. Po skončení zveřejnění AI Receptionist přehraje uvítací zprávu.

Co přezkoumat

Před použitímAI Receptionist:

Prohlédněte si zveřejnění se svými právními týmy a týmy pro ochranu soukromí.
Ujistěte se, že zpráva jasně uvádí, že volající interaguje s AI.
Zkontrolujte jazyk uchovávání přepisu a v případě potřeby zprávu aktualizujte.
Otestujte kompletní prostředí volajícího, včetně zprávy o průhlednosti, uvítací zprávy a dalších oznámení.

Případ použití: Vytvořte záměry AI Receptionist pro nemocnici

Tento případ použití poskytuje příklad použití AI Receptionist jako asistenta recepce nemocnice. Odpoví AI Receptionist dá na běžné otázky volajících a používá záměry k převodu volajících na správné nemocniční oddělení, jako je pediatrie, kardiologie, fakturace, lékárna, fyzikální terapie, nebo obecné schůzky.

V tomto příkladu každý záměr představuje oddělení nebo oblast služeb. Popis záměru říká, AI Receptionist kdy má být volající převeden, a cíl přenosu mapuje záměr na uživatele, Webex Calling zdroj, kontakt organizace nebo číslo.

AI Studio podporuje až 9 záměrů a 1 výchozí akci pro každýAI Receptionist. Vytvořte záměry pro oddělení, která přijímají nejvyšší objem volajících, a použijte výchozí akci pro nesrovnatelné požadavky nebo záložní scénáře.

Přihlaste se do Control Hub.

Přejděte na Volání v části Služby a klikněte na tlačítkoAI Receptionist.

Vyberte AI Receptionist kartu a klikněte na Vytvořit.

V části Obecná nastavení zadejte AI Receptionist informace o recepci nemocnice.

Umístění: Při AI Receptionist řaďte umístění nemocnice. Například Nemocnice San Jose.
Název: Zadejte název, který identifikujeAI Receptionist. Například hlavní nemocniční recepční.
Telefonní číslo/rozšíření: Přiřaďte hlavní telefonní číslo nemocnice a pobočku, kam se volající dostanou. AI Receptionist
Jazyk a hlas: Vyberte jazyk a hlasový profil AI pro recepční.
Název ID volajícího na přímé lince: Nastavte název ID volajícího, který představuje linku příjmu nemocnice.
Volání podle jména: Nakonfigurujte vytáčení podle jména, pokud volající musí být schopni oslovit zaměstnance podle jména.

Nakonfigurujte pokyny pro recepční tak, aby jasně AI Receptionist komunikovaly s volajícími v nemocnici.

Cíl recepční: Definujte cíl. Například odpovězte na rutinní nemocniční otázky a převeďte volající na správné oddělení na základě jejich žádosti.
Uvítací zpráva: Zadejte pozdrav. Například Vítejte v městské nemocnici. Jak mohu dnes nasměrovat váš hovor?
Pokyny pro recepční: Přidejte pokyny, aby konverzace byla profesionální, položte objasňující otázky, pokud je požadované oddělení nejasné, a vyhněte se poskytování lékařské pomoci.

Vyberte nebo vytvořte znalostní databázi, kterou chcete přiřaditAI Receptionist.

Znalostní báze může zahrnovat nemocniční hodiny, podrobnosti o parkování, zásady návštěvníků, popisy oddělení, informace o schůzkách, fakturační informace a hodiny lékárny.

Nastavte akci Výchozí.

Výchozí akce se použije v případě, že požadavek volajícího AI Receptionist nelze přiřadit jednomu z nakonfigurovaných záměrů oddělení nebo když dosáhne záložní podmínky.

V nemocnici můžete nakonfigurovat výchozí akci pro přenos volajících na hlavního operátora nebo přehrání zprávy a ukončení hovoru.

Klepnutím na tlačítko Zkontrolovat AI Receptionist nastavení ověřte.

Kliknutím na tlačítko Vytvořit dokončete AI Receptionist konfiguraci.

Po vytvoření AI Receptionist přejděte na kartu Záměry a vytvořte záměry pro nemocniční oddělení.

V následující tabulce jsou uvedeny příklady záměrů oddělení, které můžete vytvořit.

Název záměru	Popis záměru	Cíl převodu
Pediatrické služby	Přeneste volající, kteří se ptají na zdraví dětí, pediatrické schůzky, očkování nebo pediatrickou péči.	Fronta volání v pediatrii
kardiologie	Přeneste volající, kteří se ptají na péči o srdce, kardiologické schůzky, srdeční testy, nebo výsledky kardiologie.	Kardiologická lovecká skupina
Fakturace a pojištění	Převeďte volající, kteří se ptají na lékařské účty, pojistné krytí, pojistné události, platby nebo zůstatky na účtu.	Uživatel fakturačního oddělení nebo fronta hovorů
Lékárna	Přeneste volající, kteří se ptají na recepty, doplňování, vyzvednutí léků nebo otevírací dobu lékárny.	Telefonní číslo lékárny
Fyzikální terapie	Přeneste volající, kteří se ptají na rehabilitaci, zotavení ze zranění, terapeutické schůzky, nebo služby fyzikální terapie.	Volací fronta pro fyzikální terapii
Obecná jmenování	Přeneste volající, kteří chtějí naplánovat, přeplánovat nebo zrušit schůzku v nemocnici.	Automatická obsluha schůzek

Pro každý záměr oddělení zadejte název záměru, popis záměru a cíl přenosu a klikněte na tlačítko Přidat záměr.

Používejte jasné popisy v přirozeném jazyce, abyste AI Receptionist mohli přesně odpovídat požadavkům volajícího. Podrobnou konfiguraci záměrů najdete v tématu Konfigurace a správa záměrů.

Když volající dorazí do nemocniceAI Receptionist, může odpovědět na běžné otázky ze znalostní báze a převést volající na příslušné oddělení, pokud jejich požadavek odpovídá nakonfigurovanému záměru. Pokud se neshoduje žádný záměr, použije se nakonfigurovaná výchozí akce.

Odstraňování známých problémů

Chcete-li efektivně vyřešit problémy, zvažte následující klíčové oblasti:

Ověřte konfigurace
1. Ujistěte se, že AI Receptionist je správně přiřazena k zamýšlenému umístění a že přidružená telefonní čísla jsou aktivní.
2. Zkontrolujte nakonfigurované možnosti nabídky a cesty směrování hovorů. Zkontrolujte, zda jsou interní rozšíření a čísla externích adresářů správně namapována.
3. Ověřte, zda je vybrán správný jazyk a zda jsou výzvy převodu textu na řeč (TTS) nakonfigurovány bez chyb.
Připojení a oprávnění
1. Potvrďte, že jsou v Control Hub přiřazeny a aktivní potřebné licence pro AI Receptionist služby.
2. Pokud se AI Receptionist spoléhá na místní bránu nebo konkrétní službu volání, ověřte, zda je služba zaregistrována a připojení ke cloudu Cisco je stabilní.
Tok hovorů a protokoly
1. Proveďte řízené testovací hovory, abyste zjistili, kde tok hovorů selže (Například: selhání rozpoznání hlasového vstupu, nesprávná navigace v nabídce nebo pokles).
2. Analyzujte systémové protokoly v Řídicím centru a identifikujte chybové kódy nebo události časového limitu. Hledejte nesrovnalosti v signalizaci hovorů nebo mezery v logice směrování.

Zde je několik běžných chybových scénářů a tipů pro řešení potíží:

Chyba	Rozlišení
Chyby umístění	Pokud se zobrazí zpráva s názvem Nelze vytvořit recepční AI pro toto umístění, ujistěte se, že je umístění správně nakonfigurováno. Webex Calling
Záložní odpovědi	Vždy nakonfigurujte výchozí akci, abyste zajistili, že volající nezůstanou bez pomoci, pokud AI narazí na neznámý požadavek.
Zábradlí	Pomocí části Poky ny nastavte přísné hranice, například Neposkytujte lékařskou pomoc, abyste zajistili dodržování předpisů a bezpečnost.
Poruchy připojení	Pokud připojení k cloudovému kontaktnímu centru selže, systém se automaticky vrátí zpět na nakonfiguro vanou výchozí akci.
Monitorování	Administrátoři mohou sledovat relaci během několika minut pomocí Analytics v Centru řízení.

Cisco AI Assistant

Děkujeme za vaši zpětnou vazbu.

Přístup AI Receptionist z Control Hub

Objednávání a licencování

Vytvořte AI Receptionist

Upravit AI Receptionist

Konfigurace a správa záměrů

Použijte šablony AI Receptionist

Podporované lokality a hlasy pro AI Receptionist

Jazyková podpora

Omezení

Konfigurace znalostní báze

Osvědčené postupy při nahrávání souborů

Co dělat a co dělat při nahrávání souborů s tabulkovými daty (všechny typy souborů)

Co dělat a co dělat při nahrávání tabulky (.xlsx, .xls, .csv)

Omezení

Spravovat AI Receptionist

Zobrazit použití AI Receptionist

Zprávy AI Receptionist

Co můžete ze zprávy odvodit

Nahlásit klíčové ukazatele výkonnosti

Zabezpečené volání a zmírnění spamu

Podporované funkce

Konfigurace zabezpečeného volání STIR/SHAKEN

Konfigurace ochrany reputace volajícího Mutare

Konfigurace blokování příchozích hovorů

Konfigurace blokování anonymního volajícího

Použijte AI Receptionist s automatickou obsluhou, loveckými skupinami, frontami hovorů a zákaznickou asistencí

Použití automatického plánování obsluhy s AI Receptionist

Smě AI Receptionist rování záměrů k týmu

Přetečte volání fronty Customer Assist na AI Receptionist

Používejte zásady předávání zákaznické asistence s AI Receptionist

Použijte poskakovací obrazovku Customer Assist a DNIS s AI Receptionist směrováním

Vylaďte zákaznickou asistenci a AI Receptionist společně

Navrhněte a otestujte interworkingový tok hovorů

Pochopte transparentnost AI pro AI Receptionist

Jak funguje transparentnost AI

Regionální chování

Zkušenosti volajícího

Co přezkoumat

Případ použití: Vytvořte záměry AI Receptionist pro nemocnici

Odstraňování známých problémů

Malá firma

Podnik

Zařízení

Řešení pro

Zdroje

Společnost