AI Receptionist till Webex Calling

AI Receptionistin Webex Calling förbättrar hur operatörer och receptionister hanterar samtal inom din organisation genom att introducera intelligens med. AI Receptionist The AI Receptionist for Webex Calling fungerar som din virtuella assistent, och är alltid tillgänglig för att hjälpa till. Det automatiserar uppgifter som att svara på samtal, svara på enkla frågor och överföra samtal till en kö. Genom AI Receptionist att automatisera dagliga uppgifter hjälper det till att förbättra din produktivitet och arbetskvalitet.

Det AI Receptionist är lätt att distribuera och enkelt att använda. Den integreras sömlöst med Webex Calling och stöder överföringar till individer eller Webex Calling resurser.

AI Receptionistnås från Control Hub. Du kan anpassa hur din virtuella receptionist talar, lägga till viktig företagsinformation och ställa in smarta routningsregler. Oavsett om du stöder en eller flera platser, AI Receptionist är den tillräckligt flexibel för att matcha dina affärsbehov samtidigt som varje uppringare får snabb, intelligent service.

En administratör kan skapa, ändra och hantera AI Receptionist agenten för andra användare. Du kan lägga till en genom AI Receptionist att använda dessa steg:

Tilldela ett telefonnummer — Välj ett Webex Calling telefonnummer där inkommande samtal AI Receptionist ska tas emot. Detta är det nummer som dina kunder ringer för att nå ditt företag.
Ställ in röst och språk — Anpassa hur du AI Receptionist talar till dina uppringare. Välj bland naturligt klingande röster för att matcha din varumärkes personlighet.
Lägg till företagsinformation - Ange viktiga affärsuppgifter som öppettider, kontorsplatser, parkeringsinstruktioner, eller semesterstängningar. AI Receptionistanvänder den här informationen för att svara på rutinfrågor, vilket minskar teamets arbetsbelastning.
Skapa en kunskapsbas — Ladda upp dokument som innehåller vanliga frågor, produktinformation eller servicepolicyer. AI Receptionistskannar och lär sig av detta innehåll för att ge omedelbara, exakta svar.
Skapa en välkomsthälsning — Använd text för att skapa en vänlig hälsning med varumärke som spelas upp när kunder ringer.

Den AI Receptionist är tillgänglig i utvalda regioner och stöder för närvarande engelska för uppmaningar och mallar.

Här är listan över länder och regioner där AI Receptionist funktionen för närvarande inte är tillgänglig:

Kamerun	Kina	Côte d'Ivoire
Dominica	finland	Franska Guyana
Ghana	Grenada	Guyana
Haiti	island	indien
Israel	libyen	Liechtenstein
Macao	Montserrat	Marocko
Nigeria	Palestina	Paraguay
Saint Vincent och Grenadinerna	Sint Maarten (nederländska)	Sverige
Turks- och Caicosöarna	Uganda	Uruguay
Amerikanska Jungfruöarna	Jemen

Åtkomst AI Receptionist från Control Hub

AI-receptionisten hjälper dig att hantera receptionsoperationer genom att svara på samtal och svara på vanliga frågor. Den använder artificiell intelligens för att ge uppringare en sömlös upplevelse och säkerställer att varje fråga besvaras.

1	Logga in på Control Hub
2	Gå till Ring under Tjän ster och klicka sedan på AI Receptionist
3	Klicka på Skapa för att skapa en ny AI Receptionist för att fungera som receptionschef och svara på vanliga frågor.

Beställning och licensiering

Du kan köpa AI-receptionistagent som tillägg med Webex Calling professionell licens.

Prövningarna inkluderar en rätt till 2 buntar av AI Receptionist agenten, där varje paket ger 250 minuters användning.

För närvarande tillåter försöken upp till maximalt 600 samtal, utan att införa en specifik gräns för individuell samtalstid. Anpassningen för att spåra försöken enligt de två buntarna kommer dock att finnas tillgänglig snart.
Användningen spåras i sekunder, med minsta förbrukningsenhet 1 sekund.
Du kan köpa ytterligare paket, var och en ger 250 minuters rättighet.

AI Receptionistär tillgänglig med följande prenumerationer:

Webex CallingProfessionell
Webex CallingStandard
Webex Calling Kundtjänst
Webex Suitemed Webex Calling

AI-receptionistagenten är etablerad i kontaktcenterregionen som motsvarar den primära Webex Calling platsen för kunder med endast samtal, eller till kontaktcentrets primära plats för kunder som har både samtal och kontaktcenter. För att förstå kontaktcenterregionens mappning per land kan du dessutom hänvisa till artikeln Data Locality in Webex Contact Center, som beskriver de datacenterplatser som används för Webex Contact Center-klienter baserat på verksamhetslandet.

Skapa en AI Receptionist

Så här konfigurerar AI Receptionist du en ny:

1	Logga in på Control Hub
2	Gå till Ring under Tjänster och klicka sedan på AI Receptionist.
3	Välj AI Receptionistfliken och klicka på Skapa.
4	För Allmänna inställningar anger du följande: Plats — Tilldela receptionisten till en specifik plats. Till exempel: San Jose eller Seattle. Nam n - Ange ett unikt namn för att identifieraAI Receptionist. Det här namnet används som standard-uppringnings-ID och refererar AI Receptionist till. Telefonnummer/tillägg - Tilldela en primär linje och/eller tillägg. Lägg till ett primärt nummer och de alternativa siff rorna med hjälp av sökfältet. Du kan lägga till upp till 10 alternativa nummer, inklusive nummer från flera platser. AI-motor - Webex AI Pro stöder globala språk och tillhandahåller människoliknande interaktioner för de flesta användningsfall. För scenarier som kräver en förbättrad människoliknande konversationsupplevelse erbjuder Webex AI Pro-US specialiserad support endast på engelska. Tillgängliga AI-motorer är Webex AI Pro, Webex AI Pro-US och Webex AI Pro EU 2.0. Webex AI Pro-US-motorn är endast tillgänglig för organisationer och platser i regionen USA. Uppringare utanför USA kan inte upprätta ett samtal med en AI Receptionist som använder Webex AI Pro-US. Webex AI Pro EU 2.0-motorn är tillgänglig för organisationer och platser i den europeiska regionen, inklusive men inte begränsat till Storbritannien. Välj AI-språk — Välj språk i rullgardinsmenyn. Exempel: Engelska (USA) Välj AI-röst — Välj AI-röstprofilen. Exempel: Jennifer. Nam@@ n på direktuppringnings-ID — Ange det uppringnings-ID-namn som visas när en användare, virtuell linje eller arbetsyta ringer ett externt samtal. Du kan ange ett anpassat namn som direktuppringnings-ID, med stöd för Unicode-tecken på upp till 128 tecken. Ring efter namn — Ring efter namn används för automatisk uppringning av svarandens namn.
5	Konfigurera receptionistriktlinjerna så AI Receptionist att de effektivt kan kommunicera med de som ringer. Receptionistens mål - Definiera de mål som AI Receptionist måste uppnå. Till exempel: Hjälp användare att boka eller avbryta läkarbesök. AI-transparens — Granska det samtalsinriktade avslöjandet. Ange mellan 20 och 200 tecken. Avslöjningen spelas upp före välkomstmeddelandet, och uppringare kan inte avbryta det. För EU-implementeringar är AI transparens aktiverad som standard. För att stänga av den, granska varningen och ange en orsak mellan 2 och 200 tecken. Control Hub registrerar ändringen i granskningsspåret. För befintliga organisationer kan en administratör inaktivera växeln EU AI Transparency genom att ange en inaktiveringsanledning för alla befintliga AI Receptionist kunder som en engångsåtgärd. Om du inte uppdaterar orsaken till inaktiveringen kan du inte spara ändringar i några AI Receptionist inställningar. AI Studio returnerar ett fel. Välkomstmeddelande — Ange den första hälsningen. Till exempel: Hej och välkommen till Shine Healthcare Clinic. Hur kan jag hjälpa dig? Receptionistens riktlinjer - Ge specifika beteenderegler, till exempel att upprätthålla en professionell ton eller specifika steg för att boka uppgifter. Använd följande mallar för att skriva instruktioner som är specifika för ditt mål: `## 1. Identity` `-Role Definition:`—Definiera agentens persona och expertis. AI Receptionist Till exempel ”Du är Jamie, en expert kundtjänstrepresentant för alla frågor relaterade till resor.” `-Tone and Demeanor-`Ange om agenten ska vara vänlig, formell eller avslappnad. `##2. Context` `-Background Information`—Ge alla nödvändiga bakgrundsuppgifter som agenten bör överväga. Till exempel ”Den här konversationen handlar om att boka resor för en familjesemester.” `-Environment Details`—Nämn eventuella systembegränsningar som att den som ringer via röst och kan ha bakgrundsbrus som kan påverka transkriptionens kvalitet. `##3. Task` `-Subtasks/Steps`—Dela upp den övergripande uppgiften i specifika, sekventiella steg. Till exempel hälsning, insamling av resedatum, föreslå alternativ, bekräfta detaljer. Referera till åtgärderna vid varje steg som kommer att användas för att utföra uppgiften. `-Optional step`—Ytterligare information för att hantera specifika uppgifter. Hantera till exempel pråm. `##4. Response Guidelines` `-Formatting Rules`Definiera hur man strukturerar svar. Överväg till exempel att använda punktlistor för alternativ, tydlig numrering för steg om det är digitalt och kort om det finns röst. `-Language Style`Ge instruktioner om formalitet, korthet och tydlighet. `##5. Error Handling and Fallbacks` `-Clarification Prompts`—Definiera reservfrågor när användarens inmatning är tvetydig. Till exempel, ”Jag fångade inte det, kan du snälla upprepa dina resedatum?” `-Default Responses`Beskriv hur agenten ska svara om den inte kan behandla begäran. Till exempel ”Jag är ledsen, jag förstod inte. Kan du försöka omformulera?” `-Action Failures`—Ge riktlinjer för hantering av problem med åtgärder integration medWebex Connect. `##6. User Defined Guardrails` `-Guardrail`Påminn agenten att hålla konversationen begränsad till målet och inte ha några orelaterade frågor. `## 7. Examples` `-Sample Conversation`—Eventuellt lägga till ett exempel på exempelkonversationen mellan slutanvändaren och AI Receptionist agenten för bättre snabb efterlevnad. Alternativt, Klicka på Använd mall för att använda en fördefinierad mall för att konfigurera dinAI Receptionist. Mer information finns i Använda AI Receptionist mall arna.
6	Välj eller skapa en kunskapsbas som du vill tilldela tillAI Receptionist. Du kan lägga till filer efter att ha skapatAI Receptionist. Mer information finns i Konfigurera kunskapsbasen.
7	Ställ in standardåtgär den. Standardåtgärden utlöses baserat på uppringarens begäran eller under specifika feltillstånd. Spela upp ett meddelande och avsluta samtalet: Du kan välja att spela upp antingen standardmeddelandet eller det anpassade meddelandet. Spela standardmeddelande Spela upp anpassat meddelande Om den som ringer vill prata med en agent väljer du Överför samtal. Överför samtal: Du kan välja en specifik användare eller tillägg för att fungera som operatör.
8	Granska detaljerna och klicka på Skapa för att slutföra konfigurationen. Ett framgångsmeddelande visas.

Redigera en AI Receptionist

Så här ändrar du hur en AI Receptionist funktion fungerar:

1	Logga in på Control Hub
2	Gå till Ring under Tjänster och klicka sedan på AI Receptionist.
3	Klicka på den AI Receptionistsom du vill ändra.
4	Från Allmänna inställningar kan du redigera följande konfigurationer: Skjut reglaget för att aktivera AI Receptionistklienten. När du aktiverar växeln är AI Receptionist klienten aktiv. När växeln är inaktiverad är AI Receptionist klienten inaktiv och svarar inte på några samtal. Telefonnummer/tillägg: Klicka på högerpilen för att expandera inställningen. Du kan tilldela en primär linje och/eller förlängning. Lägg till ett primärt nummer och de alternativa siff rorna med hjälp av sökfältet. Du kan lägga till upp till 10 alternativa nummer, inklusive nummer från flera platser. Språk och röst: Välj AI Receptionist språk (exempel: engelska USA) och AI Receptionist röstprofilen (exempel: John Doe). Anrops-ID: Ange följande: Nam@@ n på direktuppringnings-ID: Ange det uppringnings-ID-namn som visas när en användare, virtuell linje eller arbetsyta ringer ett externt samtal. Du kan ange ett anpassat namn som direktuppringnings-ID, med stöd för Unicode-tecken på upp till 128 tecken. Ring efter namn: Ring efter namn används för automatisk uppringning av svarandens namn.
5	Konfigurera receptionisternas riktlinjer. Receptionistens mål: Definiera vad AI måste åstadkomma. Till exempel: Hjälp användare att boka eller avbryta läkarbesök. Transparensmeddel ande — Redigera avslöjandet för uppringare eller aktivera eller inaktivera AI-genomskinlighet. Ange mellan 20 och 200 tecken för upplysningen. Avslöjningen spelas upp före välkomstmeddelandet, och uppringare kan inte avbryta det. För EU-implementeringar är AI transparens aktiverad som standard. För att stänga av den, granska varningen och ange en orsak mellan 2 och 200 tecken. Control Hub registrerar ändringen i granskningsspåret. För befintliga organisationer kan en administratör inaktivera växeln EU AI Transparency genom att ange en inaktiveringsanledning för alla befintliga AI Receptionist kunder som en engångsåtgärd. Om du inte uppdaterar orsaken till inaktiveringen kan du inte spara ändringar i några AI Receptionist inställningar. AI Studio returnerar ett fel. Välkomstmeddelande — Ange den första hälsningen. Till exempel: Hej och välkommen till Shine Healthcare Clinic. Hur kan jag hjälpa dig? Receptionistens riktlinjer: Ange specifika beteenderegler, till exempel att upprätthålla en professionell ton eller specifika steg för att boka uppgifter. Använd följande mallar för att skriva instruktioner som är specifika för ditt mål: `## 1. Identity` `-Role Definition:`—Definiera AI-agentens persona och expertis. Till exempel ”Du är Jamie, en expert kundtjänstrepresentant för alla frågor relaterade till resor.” `-Tone and Demeanor-`Ange om agenten ska vara vänlig, formell eller avslappnad. `##2. Context` `-Background Information`—Ge alla nödvändiga bakgrundsuppgifter som agenten bör överväga. Till exempel ”Den här konversationen handlar om att boka resor för en familjesemester.” `-Environment Details`—Nämn eventuella systembegränsningar som att den som ringer via röst och kan ha bakgrundsbrus som kan påverka transkriptionens kvalitet. `##3. Task` `-Subtasks/Steps`—Dela upp den övergripande uppgiften i specifika, sekventiella steg. Till exempel hälsning, insamling av resedatum, föreslå alternativ, bekräfta detaljer. Referera till åtgärderna vid varje steg som kommer att användas för att utföra uppgiften. `-Optional step`—Ytterligare information för att hantera specifika uppgifter. Hantera till exempel pråm. `##4. Response Guidelines` `-Formatting Rules`Definiera hur man strukturerar svar. Överväg till exempel att använda punktlistor för alternativ, tydlig numrering för steg om det är digitalt och kort om det finns röst. `-Language Style`Ge instruktioner om formalitet, korthet och tydlighet. `##5. Error Handling and Fallbacks` `-Clarification Prompts`—Definiera reservfrågor när användarens inmatning är tvetydig. Till exempel, ”Jag fångade inte det, kan du snälla upprepa dina resedatum?” `-Default Responses`Beskriv hur agenten ska svara om den inte kan behandla begäran. Till exempel ”Jag är ledsen, jag förstod inte. Kan du försöka omformulera?” `-Action Failures`—Ge riktlinjer för hantering av problem med åtgärder integration medWebex Connect. `##6. User Defined Guardrails` `-Guardrail`Påminn agenten att hålla konversationen begränsad till målet och inte ha några orelaterade frågor. `## 7. Examples` `-Sample Conversation`—Eventuellt lägg till ett exempel på exempelkonversationen mellan slutanvändaren och AI-agenten för bättre snabb efterlevnad.
6	Välj eller skapa en kunskapsbas för din AI-receptionist. Hantera filer direkt från kunskapsbassidan. Mer information finns i Konfigurera kunskapsbasen.
7	Ställ in standardåtgär den. Standardåtgärden utlöses baserat på uppringarens begäran eller under specifika feltillstånd. Spela upp ett meddelande och avsluta samtalet: Du kan välja att spela upp antingen standardmeddelandet eller det anpassade meddelandet. Spela standardmeddelande Spela upp anpassat meddelande Om den som ringer vill prata med en agent väljer du Överför samtal. Överför samtal: Du kan välja en specifik användare eller tillägg för att fungera som operatör.

Konfigurera och hantera avsikter

När du kan skapa avsikter för fakturering, försäljning, pediatriska tjänster, sjukgymnastik, schemaläggning av möten, eller något annat serviceområde som uppringare vanligtvis begär. Varje avsikt innehåller ett naturligt språknamn, en beskrivning som förklarar när avsikten gäller och en överföringsdestination.

Innan du börjar skapar du en AI Receptionist och kontrollerar att överföringsdestinationerna som du vill använda är tillgängliga i din organisation.

1	Logga in på Control Hub
2	Gå till Sam tal under Tjänster och klicka sedan på AI Receptionist.
3	Välj den AI Receptionist som du vill konfigurera.
4	Gå till fliken Avsikter.
5	Klicka på Lägg till avsikt.
6	I Avsiktsnamn anger du ett kortnamn för den uppringningsbegäran som AI Receptionist måste identifieras. Avsiktsnamnet måste vara unikt för det valda AI Receptionist och kan bestå av upp till 64 tecken.
7	I Av siktsbeskrivning, beskriv uppringningsförfrågan på naturligt språk. Använd tydligt språk som förklarar när samtalet ska överföras. Ange till exempel Överför uppringare som frågar om sjukgymnastik, rehabilitering eller återhämtning av skador. Beskrivningen kan vara upp till 1024 tecken.
8	Välj en kontakttyp under Överför till. Använ dare: Överför samtalet till en användare i organisationen. Resur ser: Överför samtalet till en Webex Calling resurs, till exempel en samtalskö, en jaktgrupp, en automatisk telefonsvarare, en arbetsyta eller en virtuell linje. Organisationskontakter: Överför samtalet till en organisationskontakt. Num mer: Överför samtalet till ett externt telefonnummer.
9	Välj kontakt, resurs, organisationskontakt eller nummer för avsikten.
10	Klicka på Lägg till avsikt.
11	Upprepa dessa steg tills du lägger till de avsikter som AI Receptionist måste hantera.
12	Om du vill ändra en avsikt markerar du avsikten i listan Av sikter, uppdaterar namnet, beskrivningen eller överföringsmålet och klickar på Spara.
13	Om du vill ta bort en avsikt markerar du avsikten i listan Av sikter, klickar på Ta bort och bekräftar borttagningen.

När du tar bort en avsikt överförs AI Receptionist inte längre anrop för förfrågningar som matchade den avsikten. Om en uppringare frågar efter den tjänsten igen, AI Receptionist använder en annan matchande avsikt eller den konfigurerade standardåtgärden.

Använd AI Receptionist mallarna

AI Receptionistmallar är inbyggda exempel utformade för att hjälpa dig att bygga receptionistklienter på plattformen. Dessa mallar levereras med förkonfigurerade mål, meddelanden och instruktioner som visar kärnfunktioner och bästa praxis, och fungerar som praktiska guider för att förstå funktionens funktioner. Använd dem för att utforska AI Receptionist skapandeprocessen, experimentera med konfigurationer och utveckla de färdigheter som behövs för att bygga dina egna anpassade klienter effektivt. Det här är branschspecifika mallar som kan fungera som utgångspunkt, så att du kan anpassa klienten för att uppfylla dina specifika krav.

För att använda en mall, låt oss överväga användningsfallet för att boka ett möte på läkarmottagningen.

1	Logga in på Control Hub
2	Gå till Ring under Tjänster och klicka sedan på AI Receptionist.
3	Välj AI Receptionistfliken och klicka på Skapa.
4	För Allmänna inställningar anger du följande: Plats — Tilldela receptionisten till en specifik plats. Till exempel: Frankrike. Nam n — Ange ett unikt namn för att identifiera AI Receptionist agenten. Det här namnet används som standard-uppringnings-ID och refererar AI Receptionist till. Telefonnummer/tillägg - Tilldela en primär linje och/eller tillägg. Lägg till ett primärt nummer och de alternativa siff rorna med hjälp av sökfältet. Du kan lägga till upp till 10 alternativa nummer, inklusive nummer från flera platser. AI-motor - Webex AI Pro stöder globala språk och tillhandahåller människoliknande interaktioner för de flesta användningsfall. För scenarier som kräver en förbättrad människoliknande konversationsupplevelse erbjuder Webex AI Pro-US specialiserad support endast på engelska. Tillgängliga AI-motorer är Webex AI Pro och Webex AI Pro-US. Webex AI Pro-US-motorn är endast tillgänglig för organisationer och platser i regionen USA. Interna och externa uppringare måste vara fysiskt belägna i USA för att ansluta till en AI Receptionist som använder den här motorn. Uppringare utanför USA kan inte upprätta ett samtal med en AI Receptionist som använder Webex AI Pro-US. Välj AI-språk — Välj språk i rullgardinsmenyn. Exempel: Engelska (USA) Välj AI-röst — Välj AI-röstprofilen. Exempel: Jennifer. Nam@@ n på direktuppringnings-ID — Ange det uppringnings-ID-namn som visas när en användare, virtuell linje eller arbetsyta ringer ett externt samtal. Du kan ange ett anpassat namn som direktuppringnings-ID, med stöd för Unicode-tecken på upp till 128 tecken. Ring efter namn — Ring efter namn används för automatisk uppringning av svarandens namn.
5	Konfigurera receptionistriktlinjerna så AI Receptionist att de effektivt kan kommunicera med de som ringer. Klicka på Använd mall för att välja bland de fördefinierade reglerna. I rullgardinsmenyn visas den tillgängliga inbyggda mallen som kan väljas baserat på AI-agentens avsikt. Den här mallen visar en auton AI Receptionist om hantering av bokningar av läkarbesök. Den här klienten innehåller åtgärder för att kontrollera tillgängligheten för platser, skapa möten, leta upp möten och kontrollera försäkringsuppgifter.
6	Välj eller skapa en kunskapsbas som du vill tilldela tillAI Receptionist. Du kan lägga till filer efter att ha skapatAI Receptionist. Mer information finns i Konfigurera kunskapsbasen.
7	Ställ in standardåtgär den. Standardåtgärden utlöses baserat på uppringarens begäran eller under specifika feltillstånd. Spela upp ett meddelande och avsluta samtalet: Välj ett meddelande som ska spelas upp bland följande: Spela standardmeddelande Spela upp anpassat meddelande Om den som ringer vill prata med en agent väljer du Överför samtal. Överför samtal: Du kan välja en specifik användare eller tillägg för att fungera som operatör.
8	Klicka på Gran ska för att validera inställningarna för din nyaAI Receptionist. Du kan göra ändringar, redigera och hantera konfigurationen genom att klicka på namnet på din AI Receptionist på sidan Funktioner.
9	Klicka på Skapa för att slutföra konfigurationen. Ett framgångsmeddelande visas. Ett framgångsmeddelande visas. Du kan lägga till filer i kunskapsbasen för att underlätta AI-receptionisten att effektivt kommunicera med uppringare.

Stödda språk och röster för AI Receptionist

I följande tabell visas språk, språk, AI-motorer och röster som stöds förAI Receptionist.

Tabell 1. Stödda språk och röster
Språk	Lokal	AI-motor	Röstnamn
bulgarisk	BG-BG	Webex AI Pro 1.0	BG-BG-Blagovesta BG-BG-Hristo
Engelska (USA)	sv-US	Webex AI Pro 1.0	sv-US-Maria sv-US-Daniel sv-US-Jennifer sv-US-Henry sv-US-Sophia sv-US-Ezra sv-US-Hazel sv-US-Oliver sv-US-Clara
Engelska (USA)	sv-US	Webex AI Pro-US 1.0	sv-US-Jess sv-US-Lisa SV-US-franc sv-US-Mia sv-US-Chris sv-US-Aaron
Engelska (Storbritannien)	sv-SE	Webex AI Pro 1.0	SV-GB-Agnes SV-GB-Colton sv-GB-Emma SV-GB-John SV-GB-Charlotte
Engelska (Storbritannien)	sv-SE	Webex AI Pro-US 1.0	SV-GB-Lillian
Engelska (Australien)	sv-SE	Webex AI Pro 1.0	En-au-Amelia En-au-Chris En-au-Mia En-au-Henry En-au-Olivia
Franska (Frankrike)	FR-FR	Webex AI Pro 1.0	fr-FR-Ariane fr-FR-Adrien fr-FR-Alice fr-FR-Vincent fr-FR-Louis fr-FR-Pauline
Franska (Kanada)	FR-CA	Webex AI Pro 1.0	FR-Ca-Lea Fr-ca-André
Tyska (Tyskland)	De-DE	Webex AI Pro 1.0	Dede-Emma De-de-Jonas De-de-Ella De-de-Léo De-de-Oskar De-de-Lena
ungerska	Hu-hu	Webex AI Pro 1.0	Hu-hu-bence Hu-hu-r? ka
italienska	Det är	Webex AI Pro 1.0	IT-IT-Alice IT-IT-Nico IT-IT-Anna IT-IT-Marco It-it-John IT-IT-Sofia IT-IT-Luca IT-IT-Giulia
Japanska	Ja-JP	Webex AI Pro 1.0	JA-JP-Yui JA-JP-Kaito JA-JP-Haru
korean	Ko-KR	Webex AI Pro 1.0	Ko-Kr-Jiwoo KO-KR-Doyoon KO-KR-Soomin Ko-Kr-Hyunwoo
Polska	PL-PL	Webex AI Pro 1.0	PL-PL-Natalia PL-PL-Filip PL-PL-Zuzanna PL-PL-Hanna
Portugisiska (Brasilien)	PT-BR	Webex AI Pro 1.0	PT-BR-Camila PT-BR-Davi PT-BR-Anna PT-BR-Carlos
Spanska (Spanien)	Es-ES	Webex AI Pro 1.0	Es-Es-Cristina Es-es-Pablo Es-es-Maria Es-És-Diego En-es-Javier En-es-Carmen En-es-Marco
Spanska (Mexiko)	ES-MX	Webex AI Pro 1.0	ES-MX-Luna ES-MX-Arturo
vietnames	VI-VN	Webex AI Pro 1.0	VI-VN-Linh VI-VN-Tay

Språkstöd

Kunskapsbasen stöder dokument på kundens föredragna språk.
Konfigurera AI Receptionist att spela upp välkomstmeddelanden på kundens föredragna språk genom att ange den lokaliserade texten direkt i fältet Välkomstmeddelande.

Endast fullständiga administratörer kan komma åt transkript för felsökning. Transkriptioner är tillgängliga i upp till 90 dagar. För att komma åt transkriptionerna via Webex for Developers API, gå till Webex Cloud Calling > Alla API: er >. AI Receptionist

Begränsningar

Avsiktsnamn måste vara på engelska och följa befintliga namnkonventioner.
Malllokalisering stöds inte.

Konfigurera kunskapsbasen

Administratörer kan bygga en AI Receptionist kunskapsbas genom att ladda upp filformat som stöds (PDF, DOCX, TXT, XLSX, XLS, CSV).

När du har konfigurerat kan du länka kunskapsbasen till AI Receptionist din Control Hub, där du också kan definiera standardåtgärder — som att spela upp ett meddelande eller överföra till en viss destination — om AI inte kan svara på en fråga.

1	Gå till Kunskapsbasen genom att gå till An rop > AI Receptionist> Kun skapsbas
2	Om du vill skapa en ny kunskapsbas klickar du på Skapa.
3	Ange följande: Nam n: Ange ett namn för kunskapsbasen Beskrivning: Ange en beskrivning av användningen av kunskapsbasen. Till exempel: Riktlinjer för fakturering och försäkring
4	Klicka på Lägg till om du vill lägga till dokument, artiklar och webbplatser för att ge dig AI Receptionist det sammanhang du behöver för att interagera med uppringare. Ladda upp dokumentet som AI Receptionist kan hänvisa till. Du kan dra och släppa filerna till kunskapsbasen. Systemet stöder följande filformat: PDF, .docx, .doc, .txt, .xlsx, .xls och.CSV. Följ dessa riktlinjer för uppladdning för att säkerställa optimal bearbetning när du laddar upp filer. Skapa det dokument som AI Receptionist kan hänvisa till. Du kan manuellt skriva eller klistra in relevant text direkt i kontrollhubben och klicka på Lägg till.
5	När du skapar kunskapsbasen till delar du eller länkar den till en AI Receptionist under eller efter skapandet.
6	Ange standardåtgär den. Du måste konfigurera vad som händer om du AI Receptionist inte kan svara på en fråga. Följande alternativ är tillgängliga: Spela upp ett meddelande och avsluta samtalet: Ladda upp eller spela in en anpassad WAV-fil. Överför samtal: Välj en specifik användare eller anknytning för att fungera som operatör.
7	Ladda ner: Med kun AI Receptionist skapsbasen kan du spåra och ladda ner de uppladdade filerna. Klicka på hämtningsikonen för att hämta de dokument som Knowledge Base använder för att svara på frågor, så att du kan granska eller uppdatera dem när det behövs.
8	Granska eller verifiera konfigurationen och klicka på Lägg till.

Bästa praxis när du laddar upp filer

Följ dessa riktlinjer och bästa praxis när du laddar upp filer till kunskapsbasen:

Du kan lägga till flera filer åt gången.
För varje hyresgäst gäller följande begränsningar för filuppladdning:
- Total lagringsgräns: 2 GB per kunskapsbas.
- Maximalt antal filer: 100 filer per kunskapsbas.
- Individuell filstorleksgräns: 10 MB.
- Gräns för individuell textfil (.txt): 2 MB.
- PDF-filstorleksgräns: Förutom filstorleksgränsen gäller också en gräns på 300 sidor per PDF .
- Håll varje rad under 6 000 tecken (inklusive rubrikrad och datarad tillsammans).
  
  Om en filöverföring misslyckas kontrollerar du att ingen rad överstiger 6 000 tecken.

Att göra och inte göra när du laddar upp filer med tabelldata (alla filtyper)

I det här avsnittet beskrivs bästa praxis när du laddar upp filer med tabelldata:

Dos

Håll tabellerna enkla och välformade med en enda rubrikrad högst upp.
Använd tydliga, beskrivande kolumnrubriker i tabeller (till exempel Customer Name, Order Date) eftersom dessa rubriker används när data extraheras .

Gör inte

Använd inte sammanslagna celler eller kapslade tabeller i tabellinnehåll eftersom strukturen går förlorad under extraktionen.
Ta inte med ett enda mycket stort fritextstycke i en cell. Följ alltid rad gränsen på 6 000 tecken.

Att göra och inte göra när du laddar upp kalkylblad (.xlsx, .xls, .csv)

I det här avsnittet beskrivs bästa praxis när du laddar upp kalkylblad och CSV-filer:

Dos

Håll ett bord per ark.
Håll rubrikerna i den första raden följt av datarader. Detta gör det möjligt för systemet att bearbeta rubrikraden exakt.
Följ det totala tillåtna teckenantalet i kalkylbladet som är 3 000 000 tecken.

Gör inte

Inkludera inte dolda ark om de inte behövs, eftersom systemet fortfarande läser och tar in dessa ark.
Skapa inte flera tabeller i ett ark. Systemet konsoliderar alla tabeller från ett enda Excel-ark till en enhetlig tabell. Rengör därför filen innan du laddar upp den.

Om systemet tar för lång tid att bearbeta din Excel-fil kan det bero på den stora mängden data i filen. Överväg att dela upp data över flera filer och ladda upp de enskilda filerna separat.

Begränsningar

Se följande begränsningar:

Formatering: Dokument- och cellformat (färger, teckensnitt, stilar och villkorlig formatering) bevaras inte i systemet.
Indexering: Tabeller i PDF-filer, webbsidor och markeringsfiler indexeras som vanlig text. Detta minskar hämtningsprecisionen för frågor som riktar sig till specifika rader eller kolumner.
Kalkylblad och CSV-filer: Om en enda rad överskrider teckengränsen av visas hela filen. Dessutom bevarar systemet inte hyperlänkar i CSV -filer.
PDF-filer: Systemet bevarar inte hyperlänkar i PDF-filer.
Word-filer (.docx, .doc): Systemet bevarar inte hyperlänkar i tabellceller.

Hantera AI Receptionist

Du kan övervaka och ändra dina AI Receptionist agenter från huvudinstrumentpanelen.

Redigera inställningar: Klicka på en befintlig i AI Receptionist listan för att uppdatera telefonnummer, språk, riktlinjer, kunskapsbas eller standardåtgärd.
Aktivera/inaktivera: Använd växeln i receptionistens inställningar för att slå på eller av tjänsten. När växeln är inaktiverad AI Receptionist är den inaktiv och svarar inte på samtal.
Avsikter: Lägg till, redigera eller ta bort avsikter som hjälper till att dirigera AI Receptionist uppringare till rätt användare, Webex Calling resurs, organisationskontakt eller nummer. Mer information finns i Konfigurera och hantera avsikter.
Övervaka användning: Öppna fliken Användning för att visa information om behörighet, förbrukad användning, återstående användning och faktureringscykel för. AI Receptionist Se Visa AI Receptionist användning.
Sök och filtrera: Använd sökfältet eller platsfiltret för att snabbt hitta specifika receptionister i stora organisationer.
Ändra telefonnummer: Du kan ändra telefonnummer inom AI Receptionist och behålla alternativa nummer.
Ta bort: Om en receptionistklient inte längre behövs väljer du Radera i listan.

När du tar bort en AI Receptionist agent är den associerade kunskapsbasen fortfarande tillgänglig för omfördelning och användning i andra AI-receptionister.

Visa AI Receptionist användning

Användningsinformation visas för AI Receptionist funktionen i Control Hub och uppdateras från användnings- och faktureringsbackend för faktureringscykeln.

1	Logga in på Control Hub
2	Gå till Sam tal under Tjänster och klicka sedan på AI Receptionist.
3	Klicka på fliken Användning.
4	Granska användningssammanfattningen för den aktuella faktureringscykeln. Användningsvyn kan innehålla den totala behörigheten, förbrukade användningen, återstående användning och faktureringsperioden för vilken användningen visas.
5	Använd användningssammanfattningen för att identifiera om organisationen närmar sig sin behörighetsgräns.
6	Om användningen är högre än förväntat granskar du konfigurerade AI-receptionister, kunskapsbaser, avsikter och standardåtgärder för att bekräfta att uppringare hanteras och överförs som avsett.

Användningsvärden är avsedda för övervakning och medvetenhet om faktureringscykeln. För information om samtalshantering, använd AI Receptionist rapporten.

AI Receptionistrapporter

Denna rapport är avsedd att hjälpa dig att förstå AI Receptionist användningen. Det är inte avsett för fakturering eller faktureringsavstämning.

AI ReceptionistRapporten hjälper administratörer att förstå hur AI Receptionist samtal hanteras i hela organisationen. Använd rapporten för att se om uppringare nårAI Receptionist, om samtal besvaras, hur ofta samtal överförs och om överföringar lyckas.

Rapporten är användbar när du vill utvärdera receptionsautomatisering, jämföra prestanda mellan receptionister eller platser och identifiera konfigurationsförbättringar. Till exempel kan en låg avsiktsöverföringshastighet indikera att avsikter behöver tydligare beskrivningar, medan en låg överföringsframgångsgrad kan indikera att överföringsdestinationer, öppettider eller ruttkonfiguration behöver granskas.

Administratörer kan generera rapporten Sam AI Receptionist talsstatistik på begäran eller schemalägga den från Control Hub.

Vad du kan dra slutsatsen från rapporten

En högre andel samtal som hanteras direkt AI Receptionist jämfört med det totala antalet samtal som presenteras indikerar att AI Receptionist effektivt hanterar en större del av de inkommande samtalen, vilket visar dess effektivitet när det gäller att hantera kundinteraktioner.
Höga standardöverföringar kan indikera att samtalsförfrågningar inte täcks av kunskapsbasen eller av konfigurerade avsikter.
Användning av låg avsiktsöverföring kan indikera att avsiktsnamn eller beskrivningar måste vara tydligare eller att uppringare ber om tjänster som inte är konfigurerade som avsikter.
Låg framgångsfrekvens för överföring kan indikera ett problem med överföringsdestinationer, öppettider, externa nummerbehörigheter eller nedströms routing.
Ökad total samtalstid eller genomsnittlig samtalstid kan indikera högre samtalsbehov, oklart kunskapsbasinnehåll eller uppringare som behöver mer hjälp före överföring.

Rapportera nyckeltal

KPI	Beskrivning	Formatera	Minsta och högsta värde	Exempel
AI Receptionist	Namn påAI Receptionist. Använd detta för att identifiera vilken receptionist som hanterade samtalen.	Texten	Ej tillämpligt; baserat på konfigurerat namn.	Shine Healthcare Clinic
Telefonnummer	Primärt telefonnummer tilldelatAI Receptionist.	Telefonnummer, vanligtvis E.164-format	Ej tillämpligt; baserat på tilldelat nummer.	+14085550100
Förlängning	Tillägg tilldelatAI Receptionist, om det är konfigurerat.	Nummersträng	Ej tillämpligt; baserat på tilldelad förlängning.	3991
Plats	Plats associerad medAI Receptionist. Använd detta för att jämföra aktivitet per webbplats.	Texten	Ej tillämpligt; baserat på konfigurerad plats.	San José
Totalt presenterade utlysningar	Totalt antal presenterade samtal som AI Receptionist besvarades.	Heltal	Minst 0; maximalt antal kan inte överstiga Anrop som presenteras för det valda rapportomfånget.	1250
Totalt antal direkthanterade samtal	Det totala antalet samtal som presenterades som hanterades direkt avAI Receptionist. Detta innebär att samtalen avslutas AI Receptionist utan några överföringar och är en viktig indikator på effektivitet.	Heltal	Minsta 0; inget fast maximum.	1195
Totalt antal försök till överföringar	Totalt antal besvarade samtal där överförings AI Receptionist försök gjordes. Detta inkluderar avsiktsöverföringar och standardöverföringar.	Heltal	Minst 0; maximalt antal får inte överstiga Besvarade samtal för det valda rapportomfånget.	640
Totalt antal lyckade överföringar	Totalt antal samtal som framgångsrikt överfördes. Detta inkluderar framgångsrika avsiktsöverföringar och framgångsrika standardöverföringar.	Heltal	Minst 0; maximalt får inte överstiga försökta överföringar.	602
Procentuellt överföringsförsök	Procentandel besvarade samtal där överförings AI Receptionist försök gjordes. Använd detta för att förstå hur ofta uppringare behöver en live-destination.	Procentandel	0% till 100%	53.6%
Procentuell överföringsframgång	Procentandel försök till överföringar som slutfördes framgångsrikt. Använd detta för att kontrollera om överföringsdestinationer och rutter fungerar som förväntat.	Procentandel	0% till 100%	94.1%
Försökte avsiktsöverföringar	Totalt antal samtal där överförings AI Receptionist försök gjordes baserat på en matchad avsikt. Använd detta för att mäta avsiktsanvändning.	Heltal	Minst 0; maximalt får inte överstiga försökta överföringar.	420
Framgångsrika avsiktsöverföringar	Totalt antal samtal som framgångsrikt överförts baserat på en matchad avsikt. Använd detta för att förstå om avsiktsdirigering lyckas.	Heltal	Minst 0; maximalt får inte överstiga försökt avsiktsöverföring.	398
Försökte standardöverföringar	Totalt antal anrop som AI Receptionist försökte överföras med standardåtgärden. Använd detta för att förstå användningen av fallback-överföring.	Heltal	Minst 0; maximalt får inte överstiga försökta överföringar.	220
Framgångsrika standardöverföringar	Totalt antal samtal som har överförts med standardåtgärden. Använd detta för att validera reservroutning.	Heltal	Minst 0; maximalt får inte överstiga standardöverföringar försökt.	204
Total samtalstid	Total tid AI Receptionist spenderad på att prata med uppringare. Använd detta för att förstå den totala hanterade konversationstiden.	Tidsformatet är i HH:MM:SS.	Minsta 0; inget fast maximum.	14:35:30
Genomsnittlig samtalstid	Genomsnittlig tid AI Receptionist för att prata med uppringare per besvarat samtal. Använd detta för att förstå om samtal är korta, långa eller ändras över tid.	Tidsformatet är i HH:MM:SS.	Minsta 0; inget fast maximum.	00:01:48

Använd rapporten tillsammans med användningsinformation. Användning visar rättighetskonsumtion för faktureringscykeln, medan rapporten visar operativ samtalshantering och överföringseffektivitet.

Säkra samtal och skräppostbegränsning

Webex Callingsäkras AI Receptionist genom att filtrera bort oönskad trafik. följande säkra samtalsfunktioner är tillgängliga i: AI Receptionist

Minska oönskade inkommande samtal.
Bev AI Receptionist ara resurser.
Minimera onödig AI-förbrukning.
Förbättra kundupplevelsen.
Håll dig AI Receptionist tillgänglig för legitima uppringare.

Om du vill veta vilka säkra samtalsalternativ som är tillgängliga för AI Receptionist klickar du på länkarna för konfigurationsprocedurerna.

Funktioner som stöds

Anti-spam- och missbruksfunktioner	Tillgänglighet	Licenskrav	Dokumentation
STIR/SHAKEN Säkert samtal	USA och Kanada	Ingår	Säkra samtal och skräppostbegränsning
Ändra ryktesskydd	Nordamerika	Separat Mutare-avtal krävs	Konfigurera leverantören för uppringarens rykte
Samtalsblockering och skräppostkontroller	Globalt	Ingår	Blockera inkommande skräppostsamtal
Anonym uppringningsblockering	Globalt	Ingår	Blockera inkommande skräppostsamtal

För närvarande är funktioner som STIR/SHAKEN Secure Calling försedda med begränsat AI Receptionist stöd.

Konfigurera STIR/SHAKEN Secure Calling

STIR/SHAKEN hjälper till att upprätta samtalsidentitet och minskar förfalskningsförsök innan samtal når din organisation. Webex Callingidentifierar dessa samtalstyper:

Verifierad uppringare
Möjlig skräppost
Potentiellt bedrägeri

Administratörer kan konfigurera Webex Calling att blockera samtal som misslyckas med validering av uppringnings-ID. Även om det för närvarande AI Receptionist inte vidtas specifika åtgärder baserat på indikatorerna ”Verifierad”, ”Spam” eller ”Bedrägeri”, respekterar den den globala inställningen som förhindrar samtal som misslyckas med validering av uppringnings-ID från att nå tjänsten.

1	Logga in på Control Hub
2	Gå till Tjänster > Sam tal.
3	Välj Serviceinställningar.
4	Bläddra till avsnittet Validering av uppringnings-ID.
5	Aktivera Blockera samtal som misslyckades med validering av uppringnings-ID.
6	Klicka på Spara.

När du har aktiverat blockering av validering av uppringnings-ID:

Anrop som misslyckas med STIR/SHAKEN-validering blockeras.
Blockerade samtal dirigeras inte tillAI Receptionist.
Misslyckade valideringssamtal visas i samtalshistoriken för din referens.

Mer information finns i S äkra samtal och skräppostbegränsning.

Konfigurera Mutare Caller Reputation Protection

Mutare integreras med Webex Calling för att ge ryktebaserat skräppostskydd för inkommande samtal innan de når. AI Receptionist Inkommande samtal utvärderas med hjälp av ryktesintelligens och skräppostanalys. Baserat på din konfigurerade policy kan samtal accepteras, ifrågasättas eller avvisas.

När du använder Mutare med: AI Receptionist

Avvisade samtal faller under det konfigurerade tröskelvärdet för rykte och blockeras.
Samtal med ryktepoäng inom det konfigurerade utmaningsområdet uppmanas att slutföra ytterligare verifiering innan samtalet tillåts fortsätta.
Accepterade samtal uppfyller de konfigurerade principkraven och levereras tillAI Receptionist.

Innan du börjar

Denna process filtrerar oönskad trafik innan den förbrukar AI Receptionist resurser.

Se till att AI Receptionist det är konfigurerat i din Webex Calling organisation.
Ett separat kommersiellt avtal med Mutare krävs.
Skaffa ditt företags-ID och hemliga nyckel från Mutare-portalen.

Så här konfigurerar du Mutare Caller Reputation Protection genom att följa proceduren för leverantörsinställning i Konfigurera leverantörer av anropsrykte.

Konfigurera blockering av inkommande samtal

Webex Callinglåter dig blockera inkommande PSTN-samtal från specifika telefonnummer, nummerintervall, anonyma uppringare och anpassade mönster. Implementering av samtalsblockering hjälper till att minska skräppost och oönskad trafik innan samtal nårAI Receptionist.

Blockeringsalternativ som stöds inkluderar:

Specifika telefonnummer
Nummerintervall
Jokerteckenmönster
Anonyma uppringare
Privata uppringare

1	Logga in på Control Hub
2	Gå till Tjänster > Sam tal.
3	Välj Serviceinställningar.
4	Bläddra till avsnittet Samtalsblockeringslista.
5	Klicka på Lägg till.
6	Ange telefonnumret eller mönstret som du vill blockera.
7	Klicka på Spara.

Exempel på mönster: +1800555XXXX

Om en skräppostkampanj riktar sig till din organisation kan du lägga till det specifika numret eller intervallet i blockeringslistan för att förhindra att dessa samtal nårAI Receptionist.

När du har konfigurerat nummerblockering:

Samtal som matchar den konfigurerade blockeringsregeln avvisas.
Blockerade samtal levereras inte tillAI Receptionist.

Konfigurera blockering av anonym uppringare

Webex Callinglåter dig blockera inkommande samtal som inte ger uppringningsidentifiering. Detta hjälper till att minska störande samtal och oönskad trafik innan de når. AI Receptionist

Blockeringsalternativ som stöds inkluderar:

Blockera samtal utan uppringnings-ID.
Blockera samtal från dolda eller privata nummer.

1	Logga in på Control Hub
2	Gå till Tjänster > Sam tal.
3	Välj Serviceinställningar.
4	Bläddra till avsnittet Samtalsblockeringslista.
5	Aktivera Blockera samtal utan uppringnings-ID.
6	Aktivera Blockera samtal från dolda eller privata nummer.
7	Klicka på Spara.

När du har konfigurerat blockering av anonym uppringare:

Samtal utan uppringningsidentifiering avvisas.
Samtal från dolda eller privata nummer blockeras.
Blockerade samtal når inteAI Receptionist, vilket håller tjänsten tillgänglig för legitima uppringare.

Använd AI Receptionist med Auto Attendant, Hunt Groups, Call Queues och Customer Assist

Använd AI Receptionist med Webex Calling funktioner när du vill ha en komplett samtalsresa. Auto Attendant kan till exempel tillhandahålla schema- eller menydirigering innan uppringaren nårAI Receptionist, och AI Receptionist kan sedan svara på vanliga frågor eller överföra uppringare till en jaktgrupp, samtalskö, kundassistentkö eller en annan konfigurerad destination.

Konfigurera och testa varje funktion oberoende innan du ansluter hela samtalsflödet. Bekräfta att varje telefonnummer eller tillägg kan nås, att varje schema eller vidarebefordringsprincip fungerar som förväntat och att varje AI Receptionist avsikt eller standardåtgärd leder till rätt destination.

Använda schemaläggning av automatisk skötare med AI Receptionist

AI Receptionisttillhandahåller för närvarande inte öppettider, eftermiddagar eller semesterschemaläggning. Om du behöver schemalagd samtalsbehandling konfigurerar du Auto Attendant som den första destinationen för uppringare. Uppringare ringer numret på Auto Attendant, och Auto Attendant tillämpar sina öppettider, eftermiddagar, semester och menyinställningar. För scheman när du AI Receptionist vill svara, konfigurera menyn Auto Attendant eller samtalsbehandling för att överföra samtalet till AI Receptionist telefonnumret eller tillägget. Se Hantera automatiska skötare för inställningsinformation.

Till exempel:

Under öppettider, Auto Attendant överför samtal tillAI Receptionist.
Efter timmar spelar Auto Attendant en stängd hälsning, överför samtal till röstbrevlådan eller dirigerar dem till en annan destination.
På helgdagar tillämpar Auto Attendant semesterspecifik behandling.

Så här ställer du in det här samtalsflödet:

Skapa och testaAI Receptionist.
Skapa eller redigera Auto Attendant.
Konfigurera Auto Attendant öppettider, eftermiddagar och semesterscheman.
För varje schema när AI Receptionist ska svara ställer du in menyn Auto Attendant eller samtalsbehandling för att överföra samtalet till AI Receptionist telefonnumret eller tillägget.
Testa samtal under varje schemaläggningsvillkor.

Undvik routingslingor. Konfigurera inte Auto Attendant för att överföra samtal till AI Receptionist och sedan konfigurera AI Receptionist för att överföra samtal tillbaka till samma Auto Attendant som en reservfunktion. Använd en jaktgrupp, samtalskö, kundassistentkö, röstbrevlåda eller operatörsdestination för reservhantering.

Vidarebe AI Receptionist fordra avsikter till ett team

Välj den destination som matchar hur teamet hanterar samtal:

Jaktgrupp: Används när ett litet team ska ta emot samtal i ett definierat ringmönster, till exempel cirkulärt, uppifrån och ner, längst viloläge, viktat eller samtidigt. AI Receptionistkan överföra en avsikt eller standardåtgärd till Hunt Group-numret eller tillägget. Se Hantera jaktgrupper i Control Hub för att konfigurera en jaktgrupp.
Samtalskö: Används när uppringare kan behöva vänta på en tillgänglig agent och teamet behöver köpolicyer, meddelanden, återuppringning, analys eller rapporter. AI Receptionistkan överföra uppringare till samtalskönumret eller tillägget. Se Konfigurera samtalskö för installationsinstruktioner.
Kundassistentkö: Används när teamet behöver kundtjänstfunktioner som agent- och handledarupplevelse i Webex App, skärmpop, avslutning, kösynlighet i realtid, analys, rapporter och köinspelningar. AI Receptionistkan avsiktligt dirigera uppringare till rätt kundassistentkö. Du kan använda ett könummer, tillägg eller DNIS-mål. Se artikeln Cu stomer Assist-kö för installationsinstruktioner.

Välj en standardsamtalskö för centrala väntande och samtalsdistributionsfunktioner, till exempel meddelanden, återuppringning, överflöde, analys och rapporter. Välj en kundassistentkö när du också behöver agent- och handledarupplevelser i Webex App, inklusive skärmpop, avslutning, kösynlighet i realtid, köinspelningar och kundtjänstanalys.

Så här dirigerar du en avsikt:

Skapa och testa målkön eller Hunt Group. Använd konfigurationslänkarna ovan.
Bekräfta att destinationsnumret eller tillägget kan nås. För Customer Assist bekräftar du könumret, tillägget eller DNIS-destinationen.
Skapa en AI Receptionist avsikt för samtalsförfrågan och lägg till naturliga fraser som uppringare kan använda.
Ange målet för avsiktsroutning till nummer, tillägg eller DNIS-mål för det valda teamet.
Placera testsamtal med flera matchande fraser och bekräfta att oöverträffade förfrågningar använder den förväntade standardåtgärden.

Skriv avsikter för att matcha hur uppringare faktiskt talar. Om en avsikt är för smal kan uppringare använda standardåtgärden. Om avsikter överlappar varandra kan uppringare leda till fel destination.

Överflöda kundassistentkösamtal till AI Receptionist

Använd Customer Assist-överflöde när uppringare ska skickas till AI Receptionist efter att ha väntat i en kö under en konfigurerad tid. Detta mönster kan hjälpa uppringare att få svar eller nå en annan rutt istället för att fortsätta vänta.

Innan du börjar, skapa och testa både Customer Assist-kön ochAI Receptionist. Bekräfta AI Receptionist att numret eller tillägget är nåbart, bestäm den maximala väntetiden innan överflödet och bestäm vad som AI Receptionist ska göras när överströmningsuppringare anländer. Se Cu Webex Callingstomer Assist för att konfigurera de olika inställningarna för samtalsdirigering.

Så här konfigurerar du överflöd till: AI Receptionist

Öppna kundassistentkön i Control Hub.
Gå till inställningarna för kööverflöde.
Aktivera överflödesbehandling efter en viss väntetid.
Ställ in överströmningsåtgärden för att överföra samtalet till ett telefonnummer.
Ange AI Receptionist telefonnumret eller tillägget som destination för överströmningsöverföring.
Spara köinställningarna.
Gör testanrop tills överströmningsvillkoret är uppfyllt.
Bekräfta att uppringaren överför från kön till AI Receptionist och får förväntad hälsning, kunskapssvar, avsikter och fallback-beteende.

Testa noggrant för att undvika att skicka uppringare i en slinga. Om en kundassistentkö till exempel flyter över till AI Receptionist ska du inte konfigurera AI Receptionist standardåtgärden för att omedelbart skicka uppringare tillbaka till samma kö såvida inte beteendet är avsiktligt och testat.

Använd vidarebefordringspolicyer för kundassistans med AI Receptionist

Kundassistentköer inkluderar vidarekoppling av samtal, semesterservice, nattservice, tvingad vidarekoppling, strandade samtal och överflödesinställningar. Använd dessa principer för att bestämma när uppringare ska stanna kvar i kön, nå agenter, flytta till AI Receptionist eller flytta till en annan godkänd destination. Se Cu Webex Callingstomer Assist för att konfigurera de olika inställningarna för samtalsdirigering.

Använd dessa principer AI Receptionist för scenarier som:

Överflöde: Överför uppringare till AI Receptionist efter att de har väntat längre än det konfigurerade tröskelvärdet.
Nattservice: Ruta uppringare efter öppettider till AI Receptionist för självbetjäningssvar, eller dirigera dem till en annan godkänd destination efter öppettider.
Semestertjänst: Ruta semesteruppringare till AI Receptionist när du vill ha godkänd semesterinformation och begränsad rutt.
Tvingad vidarebefordran: Under ett avbrott, bemanningshändelse eller tillfällig stängning, vidarebefordra kösamtal till AI Receptionist eller en annan destination.
Strandade samtal: Använd en definierad fallback när samtal inte kan hanteras av kön.

Testa varje vidarekopplingspolicy med ett riktigt samtal. Bekräfta att den som ringer hör rätt hälsning, undviker slingor och når det avsedda nästa steget.

Använd popup-skärmen för kundassistans och DNIS med AI Receptionist routing

Customer Assist stöder skärmpop-inställningar och flera DNIS-poster för köer. Om din design använder separata könummer eller DNIS-poster för olika samtalsändamål, dirigera avsikter till motsvarande kund AI Receptionist assistentködestination och använd Customer Assist-konfigurationen för att visa agenterna mer relevant sammanhang.

Det här mönstret fungerar bäst när varje AI Receptionist avsikt mappas till en tydlig kundassistentkö eller DNIS-design. Testa samtalssökvägen från början till slut och bekräfta att agenten ser den förväntade kökontexten innan flödet publiceras. Se Webex Customer Assist -artikeln om hur du använder skärmpop.

Antag inte att AI Receptionist konversationsinformation automatiskt skickas till kundassistenten. Använd ködesign, DNIS, skärmpop och agentskript för att tillhandahålla sammanhang som Customer Assist stöder.

Ställ in Customer Assist och AI Receptionist tillsammans

Använd AI Receptionist rapporter, Customer Assist-köanalys och Customer Assist-rapporter tillsammans för att förbättra hela samtalsresan.

Granska signaler som höga AI Receptionist standardöverföringar, högt kundassistansöverflöde tillAI Receptionist, uppringare som återvänder från AI Receptionist samma kö, och upprepade enkla förfrågningar i sammanfattande skäl. Använd data för att förfina kunskapsinnehåll, avsiktsfraser, köbemanning, routingprinciper, överflödesgränser och handledning för ombud.

Designa och testa ett samarbetsflöde

Använd en enkel samtalsflödeskarta innan du publicerar ändringar.

Exempel på samtalsflöde:

Uppringaren ringer huvudnumret.
Auto Attendant kontrollerar schemat.
Under öppettider, Auto Attendant överför den som ringer till. AI Receptionist
AI Receptionistsvarar direkt på kunskapsfrågor eller matchar en avsikt.
Avsikten matchar rutten till en jaktgrupp, samtalskö, kundassistentkö eller en annan konfigurerad destination.
Standardåtgärden dirigerar oöverträffade begäranden till den konfigurerade reservdelen.
Efter timmar använder Auto Attendant åtgärden efter arbetstid.

För ett överloppsscenario för kundassistenten:

Den som ringer når kundassistentkön.
Uppringaren väntar längre än den konfigurerade överströmningstiden.
Kön överför den som ringer tillAI Receptionist.
AI Receptionistbesvarar frågor eller vägar med avsikt.

Innan du skickar live-uppringare via ett samarbetsflöde, kontrollera att:

Varje funktion kan nå nästa funktion med nummer eller tillägg.
Auto Attendant dirigerar AI Receptionist endast till under de avsedda schemaförhållandena.
Kundassistenten överförs till AI Receptionist endast efter det konfigurerade överflödestillståndet.
AI Receptionistavsikter överförs till den avsedda destinationen.
Standardåtgärden skapar inte en routningsslinga.
Eftermiddagar och semestersamtal följer den förväntade vägen.
Rapporter och analyser återspeglar den förväntade samtalsvägen efter testning.

Om uppringare når fel destination, testa varje funktion oberoende först. Bekräfta schemat för automatisk skötare eller vidarebefordran, inställningen för överflöde i kundassistenten och av AI Receptionist sikten eller standardåtgärden innan du ändrar hela flödet.

Förstå AI-transparens för AI Receptionist

AI-transparens informerar uppringare om att de interagerar med en AI Receptionist innan konversationen fortsätter. Upplysningen hjälper organisationer att uppfylla tillämpliga transparenskrav och ställa tydliga förväntningar på uppringare.

Så fungerar AI-transparens

Använd AI-genomskinlighet sinställningarna för AI Receptionist att styra det uppringningsriktade meddelandet.

Nya AI-receptionister använder ett standardmeddelande om transparens.
Administratörer kan anpassa informationstexten så att den matchar organisationens juridiska och varumärkesvägledning. Ange mellan 20 och 200 tecken.
Standardmeddelandet innehåller information om lagring av samtalsutskrifter.
Administratörer kan inaktivera AI-genomskinlighet när de har granskat efterlevnad svarningen och angett en orsak mellan 2 och 200 tecken.
Aktivering av transparensmeddelande undertrycker meddelandet om samtalsinspelning. Därför måste administratörerna uppdatera transparensinställningen för att inkludera inspelning.
Control Hub registrerar ändringar av AI-transparens i granskningsspåret.

Regionalt beteende

Organisation och plats	Upplysningsbeteende
EU-organisation som betjänar uppringare från en plats i EU	Obligatorisk
Organisationer utanför EU som betjänar uppringare från en plats i EU	Obligatorisk
EU-organisation som betjänar uppringare från en plats utanför EU	Obligatorisk
Organisationer utanför EU som betjänar uppringare från en plats utanför EU	Valfritt

I denna tabell betyder Obligatorisk att upplysningen krävs för att uppfylla kraven. Control Hub låser inte inställningen. För EU-implementeringar är AI transparens aktiverad som standard. För att stänga av den, granska varningen och ange en orsak mellan 2 och 200 tecken. Befintliga AI-receptionister i tillämpliga EU-distributioner aktiveras automatiskt med standardmeddelandet när inget anpassat meddelande har konfigurerats.

Uppringningsupplevelse

För röstsamtal spelas AI-transparensmeddelandet först, före välkomstmeddelandet, samtalsinspelningsmeddelandet eller andra meddelanden. Uppringare kan inte avbryta meddelandet.

AI-transparensen spelas upp före välkomstmeddelandet, och uppringare kan inte avbryta det. När avslöjandet är klart AI Receptionist spelar välkomstmeddelandet upp.

Vad du ska granska

Innan du använderAI Receptionist:

Granska avslöjandet med dina juridiska och sekretessteam.
Se till att meddelandet tydligt anger att den som ringer interagerar med en AI.
Granska transkriptionsbevaringsspråket och uppdatera meddelandet vid behov.
Testa hela samtalsupplevelsen, inklusive transparensmeddelandet, välkomstmeddelandet och andra meddelanden.

Användningsfall: Skapa AI Receptionist avsikter för ett sjukhus

Detta användningsfall ger ett exempel på att använda AI Receptionist som sjukhusreceptionsassistent. Svarar AI Receptionist på vanliga uppringningsfrågor och använder avsikter för att överföra uppringare till rätt sjukhusavdelning, såsom barnläkare, kardiologi, fakturering, apotek, sjukgymnastik, eller allmänna möten.

I det här exemplet representerar varje avsikt en avdelning eller ett serviceområde. Avsiktsbeskrivningen berättar AI Receptionist när den som ringer ska överföras, och överföringsmålet mappar avsikten till en användare, Webex Calling resurs, organisationskontakt eller nummer.

AI Studio stöder upp till 9 avsikter och 1 standardåtgärd för varjeAI Receptionist. Skapa avsikter för de avdelningar som får den högsta samtalsvolymen och använd standardåtgärden för oöverträffade förfrågningar eller reservscenarier.

Logga in på Control Hub.

Gå till Samtal under Tjänster och klicka sedan påAI Receptionist.

Välj AI Receptionist fliken och klicka på Skapa.

För Allmänna inställningar, ange AI Receptionist information om sjukhusets reception.

Plats: Till AI Receptionist dela sjukhusplatsen. Till exempel San Jose sjukhus.
Namn: Ange ett namn som identifierarAI Receptionist. Till exempel, Huvudsjukhusets receptionist.
Telefonnummer/förlängning: Tilldela huvudsjukhusets telefonnummer och tillägg där uppringare når. AI Receptionist
Språk och röst: Välj språk och AI-röstprofil för receptionisten.
Namn på uppringnings-ID för direktlinje: Ange det uppringnings-ID-namn som representerar sjukhusmottagningslinjen.
Ring efter namn: Konfigurera uppringning efter namn om uppringare måste kunna nå personal med namn.

Konfigurera receptionisternas riktlinjer så att de AI Receptionist kommunicerar tydligt med sjukhusuppringare.

Receptionistens mål: Definiera målet. Till exempel svara på rutinmässiga sjukhusfrågor och överföra uppringare till rätt avdelning baserat på deras begäran.
Välkomstmeddelande: Ange hälsningen. Till exempel, Välkommen till City Hospital. Hur kan jag rikta ditt samtal idag?
Receptionistens riktlinjer: Lägg till instruktioner för att hålla konversationen professionell, ställa klargörande frågor när den begärda avdelningen är oklar, och undvik att ge medicinsk rådgivning.

Välj eller skapa en kunskapsbas som du vill tilldela tillAI Receptionist.

Kunskapsbasen kan innehålla sjukhustider, parkeringsinformation, besökarpolicyer, avdelningsbeskrivningar, mötesinformation, faktureringsinformation och apotekstider.

Ställ in standardåtgärden.

Standardåtgärden används när det inte AI Receptionist går att matcha uppringningsförfrågan till någon av de konfigurerade avdelningsinriktningarna eller när den når ett reservvillkor.

För ett sjukhus kan du konfigurera standardåtgärden för att överföra uppringare till huvudoperatören eller spela upp ett meddelande och avsluta samtalet.

Klicka på Granska för att validera AI Receptionist inställningarna.

Klicka på Skapa för att slutföra AI Receptionist konfigurationen.

När AI Receptionist det har skapats, gå till fliken Avsikter och skapa avsikter för sjukhusavdelningarna.

Följande tabell visar exempel på avdelningsintentioner som du kan skapa.

Avsiktsnamn	Avsiktsbeskrivning	Överföringsdestination
Pediatriska tjänster	Överför uppringare som frågar om barnhälsa, pediatriska möten, vaccinationer, eller barnomsorg.	Barnsamtalskö
Kardiologi	Överför uppringare som frågar om hjärtvård, kardiologiska möten, hjärttester, eller kardiologiska resultat.	Kardiologijaktgrupp
Fakturering och försäkring	Överför uppringare som frågar om medicinska räkningar, försäkringsskydd, fordringar, betalning, eller kontosaldon.	Faktureringsavdelningens användare eller samtalskö
Apotek	Överför uppringare som frågar om recept, påfyllningar, hämtning av läkemedel, eller apotekstid.	Apotekets telefonnummer
Sjukgymnastik	Överför uppringare som frågar om rehabilitering, återhämtning av skador, terapimöten, eller sjukgymnastik.	Samtalskö för sjukgymnastik
Allmänna utnämningar	Överför uppringare som vill schemalägga, planera om, eller avbryta ett sjukhusmöte.	Automatskötare för möten

Ange avsiktsnamn, avsiktsbeskrivning och överföringsmål för varje avdelningsintention och klicka sedan på Lägg till avsikt.

Använd tydliga beskrivningar på naturligt språk så att du AI Receptionist kan matcha samtalsförfrågningar exakt. För detaljerad avsiktskonfiguration, se Konfigurera och hantera avsikter.

När uppringare når sjukhuset AI Receptionist kan det svara på vanliga frågor från kunskapsbasen och överföra uppringare till lämplig avdelning när deras begäran matchar en konfigurerad avsikt. Om ingen avsikt matchar används den konfigurerade standardåtgärden.

Felsökning av kända problem

För att effektivt lösa problem, överväga följande nyckelområden:

Verifiera konfigurationer
1. Se till att den AI Receptionist är korrekt tilldelad till den avsedda platsen och att de tillhörande telefonnumren är aktiva.
2. Granska de konfigurerade menyalternativen och samtalsroutningsvägarna. Bekräfta att interna tillägg och externa katalognummer är korrekt mappade.
3. Kontrollera att rätt språk är valt och att text-till-tal-uppmaningarna (TTS) är konfigurerade utan fel.
Anslutningar och behörigheter
1. Bekräfta att nödvändiga licenser för AI Receptionist tjänster är tilldelade och aktiva i Control Hub.
2. Om den AI Receptionist är beroende av en lokal gateway eller specifik samtalstjänst, kontrollera att tjänsten är registrerad och anslutningen till Cisco-molnet är stabil.
Samtalsflöde och loggar
1. Utför kontrollerade testsamtal för att identifiera var samtalsflödet misslyckas (till exempel: misslyckande med att känna igen röstinmatning, felaktig menynavigering eller droppar).
2. Analysera systemloggarna i Control Hub för att identifiera felkoder eller timeout-händelser. Leta efter avvikelser i samtalssignalering eller luckor i routinglogiken.

Här är några vanliga felscenarier och felsökningstips:

Fel	Upplösning
Platsfel	Om du ser ett meddelande om att det inte går att skapa AI-receptionister för den här platsen, se till att platsen är korrekt konfigurerad för. Webex Calling
Fallback-svar	Konfigurera alltid en standardåtgärd för att säkerställa att uppringare inte lämnas utan hjälp om AI stöter på en okänd begäran.
Skyddsräcken	Använd avsnittet Instruktioner för att ställa strikta gränser, till exempel Ge inte medicinsk rådgivning, för att säkerställa efterlevnad och säkerhet.
Anslutningsfel	Om anslutningen till Cloud Contact Center misslyckas återgår systemet automatiskt till den konfigurerade standardåtgär den.
Övervakning	Administratörer kan spåra sessionen på några minuter med hjälp av Analytics i Control Hub.

Cisco AI Assistant

Tack för din feedback.

Åtkomst AI Receptionist från Control Hub

Beställning och licensiering

Skapa en AI Receptionist

Redigera en AI Receptionist

Konfigurera och hantera avsikter

Använd AI Receptionist mallarna

Stödda språk och röster för AI Receptionist

Språkstöd

Begränsningar

Konfigurera kunskapsbasen

Bästa praxis när du laddar upp filer

Att göra och inte göra när du laddar upp filer med tabelldata (alla filtyper)

Att göra och inte göra när du laddar upp kalkylblad (.xlsx, .xls, .csv)

Begränsningar

Hantera AI Receptionist

Visa AI Receptionist användning

AI Receptionistrapporter

Vad du kan dra slutsatsen från rapporten

Rapportera nyckeltal

Säkra samtal och skräppostbegränsning

Funktioner som stöds

Konfigurera STIR/SHAKEN Secure Calling

Konfigurera Mutare Caller Reputation Protection

Konfigurera blockering av inkommande samtal

Konfigurera blockering av anonym uppringare

Använd AI Receptionist med Auto Attendant, Hunt Groups, Call Queues och Customer Assist

Använda schemaläggning av automatisk skötare med AI Receptionist

Vidarebe AI Receptionist fordra avsikter till ett team

Överflöda kundassistentkösamtal till AI Receptionist

Använd vidarebefordringspolicyer för kundassistans med AI Receptionist

Använd popup-skärmen för kundassistans och DNIS med AI Receptionist routing

Ställ in Customer Assist och AI Receptionist tillsammans

Designa och testa ett samarbetsflöde

Förstå AI-transparens för AI Receptionist

Så fungerar AI-transparens

Regionalt beteende

Uppringningsupplevelse

Vad du ska granska

Användningsfall: Skapa AI Receptionist avsikter för ett sjukhus

Felsökning av kända problem

Små företag

Företag

Enheter

Lösningar för

Resurser

Företag