AI Receptionist в Webex Calling

AI Receptionistв Webex Calling подобрява начина, по който операторите и рецепционистите се справят с обажданията във вашата организация, като въвеждат интелигентност с. AI Receptionist AI ReceptionistFor Webex Calling действа като ваш виртуален асистент и винаги е на разположение да помогне. Той автоматизира задачи като отговаряне на повиквания, отговаряне на прости въпроси и прехвърляне на обаждания на опашка. С AI Receptionist автоматизирането на ежедневните задачи помага за подобряване на производителността и качеството на работа.

Той AI Receptionist е лесен за внедряване и лесен за използване. Той се интегрира безпроблемно с Webex Calling и поддържа трансфери към физически лица или Webex Calling ресурси.

AI ReceptionistДостъпно е от контролния център. Можете да персонализирате как говори вашият виртуален рецепционист, да добавяте ключова информация за компанията и да настроите правила за интелигентно маршрутизиране. Независимо дали поддържате едно или много местоположения, той AI Receptionist е достатъчно гъвкав, за да отговаря на нуждите на вашия бизнес, като същевременно гарантира, че всеки обаждащ се получава бърза и интелигентна услуга.

Администраторът може да създава, променя и управ AI Receptionist лява агента за други потребители. Можете да добавите, AI Receptionist като използвате следните стъпки:

Задаване на телефонен номер — Изберете Webex Calling телефонен номер, от който AI Receptionist ще получавате входящи повиквания. Това е номерът, който клиентите ви набират, за да достигнат до вашия бизнес.
Задаване на глас и език — Персонализирайте начина, AI Receptionist по който говори с обаждащите се. Изберете от естествено звучащи гласове, които да съответстват на личността на вашата марка.
Добавете информация за компанията - Предоставете важни бизнес подробности като работно време на магазина, офис места, инструкции за паркиране или затваряне на празници. AI Receptionistизползва тази информация, за да отговори на рутинни въпроси, намалявайки натоварването на вашия екип.
Създайте база от знания — Качвайте документи, съдържащи често задавани въпроси, информация за продукта или правила за услуги. AI Receptionistсканира и се учи от това съдържание, за да предостави незабавни, точни отговори.
Създайте поздрав за добре дошли - Използвайте текст, за да създадете приятелски, брандиран поздрав, който играе, когато клиентите се обаждат.

Той AI Receptionist е достъпен в избрани региони и понастоящем поддържа английски език за подкани и шаблони.

Тази функция не е налична в Индия и Саудитска Арабия.

Достъ AI Receptionist п от контролния център

Рецепционистът на AI ви помага да управлявате операциите на рецепцията, като отговаряте на обаждания и отговаряте на често срещани въпроси. Той използва изкуствен интелект, за да даде на повикващите безпроблемно изживяване и гарантира, че всеки въпрос е отговорен.

1	Влезте в Кон тролния център
2	Отидете на Обаждане под У слуги, след което щракнете върху AI Receptionist
3	Щракнете върху Съ зда ване, за да създадете нов, който AI Receptionist да работи като изпълнителен директор на рецепцията и да отговаряте на често срещани въпроси.

Поръчване и лицензиране

Можете да закупите AI рецепционист агент като добавка с Webex Calling професионален лиценз.

Изпитванията включват право на 2 пакета от AI Receptionist агента, като всеки пакет осигурява 250 минути употреба.

В момента изпитванията позволяват до максимум 600 обаждания, без да се налага конкретно ограничение за продължителността на индивидуалното обаждане. Въпреки това, подравняването за проследяване на изпит анията съгласно 2-те пакета ще бъде налично скоро.
Използването се проследява в секунди, като минималната консумация е 1 секунда.
Можете да закупите допълнителни пакети, всеки от които дава 250 минути право.

Рецепционният агент за изкуствен интелект е осигурен в региона на Контактния център, който съответства на основното Webex Calling местоположение за клиенти с само обаждания, или на основното местоположение на Контактния център за клиенти, които имат както обаждания, така и контактен център. Освен това, за да разберете картографирането на региона на Контактния център по държави, можете да се обърнете към статията Местоположение на данни в Webex Contact Center, която подробно описва местоположенията на центровете за данни, използвани за наемателите на Webex Contact Center въз основа на страната на работа.

Създайте AI Receptionist

За да настроите новAI Receptionist, изпълнете следните стъпки:

1	Влезте в Кон тролния център
2	Отидете на Оба ждане под Услуги, след което щракнете върху AI Receptionist.
3	Изберете AI Receptionistраздела и щракнете върху Съ здаване.
4	За Общите настройки въведете следното: Местоположение - Назначете рецепциониста на определено място. Например: Сан Хосе или Сиатъл. Име — предоставете уникално име, за да идентифициратеAI Receptionist. Това име се използва като идентификатор на повикващия по подразбиране и се препраща към. AI Receptionist Телефонен номер/разширение — Задайте основен ред и/или разширение. Добавете основно число и алтернативни числа, като използвате полето за търсене. Можете да добавите до 10 алтернативни номера, включително номера от множество места. AI двигател - Webex AI Pro поддържа глобални езици и осигурява взаимодействия, подобни на човека, за повечето случаи на употреба. За сценарии, изискващи подобрено човешко разговорно изживяване, Webex AI Pro-US предлага специализирана поддръжка само на английски език. Наличните AI двигатели са Webex AI Pro, Webex AI Pro-US и We bex AI Pro EU 2.0. Webex AI Pro-US двигателят е достъпен само за организации и локации в региона на Съединените щати. Обаждащите се извън Съединените щати не могат да установят обаждане с телефонAI Receptionist, който използва Webex AI pro-US. Двигателят Webex AI Pro EU 2.0 е достъпен за организации и локации в европей ския регион, включително, но не само за Обединеното кралство. Изберете езика на AI — Изберете езика от падащото меню. Пример: английски (САЩ) Изберете AI Voice — Изберете гласовия профил на AI. Пример: Дженифър. Име на идентификатора на повикващия с директна линия — Задайте името на идентификатора на повикващия, което се показва, когато потребител, виртуална линия или работно пространство извършват външно повикване. Можете да зададете персонализирано име като име на идентификатора на повикващия директен ред, като поддържате символи Unicode до 128 знака. Набиране по име — Набирането по име се използва за автоматично набиране на име на служител.
5	Конфигурирайте Насоките на рецепциони ста, за да позволите ефективно AI Receptionist да комуникира с повикващите. Цел на рецепциониста - Определете целите, които AI Receptionist трябва да постигнете. Например: Помогнете на потребителите да резервират или отменят срещи с лекар. Прозрачност на изкуствения интелект — Прегледайте оповестяването на обаждащия се. Въведете между 20 и 200 знака. Разкриването се изпълнява преди съобщението за добре дошли и обаждащите се не могат да го прекъснат. За внедряването в ЕС прозрачността на изкуствения интелект е активирана по подразбиране. За да го изключите, прегледайте предупреждението и въведете причина между 2 и 200 знака. Control Hub записва промяната в одитната следа. За съществуващите организации администраторът може да деактивира превключвателя за прозрачност на AI на ЕС, като въведе причина за деактивиране на всички съществуващи AI Receptionist клиенти като еднократно действие. Ако не актуализирате причината за деактивиране, не можете да запазите промените в AI Receptionist настройките. AI Studio връща грешка. Съобщение за добре дошли — Въведете първоначалния поздрав. Например: Здравейте и добре дошли в клиниката Shine Healthcare. Как мога да ти помогна? Насо@@ ки на рецепциони ста - Осигурете конкретни поведенчески правила, като поддържане на професионален тон или конкретни стъпки за резервации на задачи. Използвайте следните шаблони, за да напишете инструкции, специфични за вашата цел: `## 1. Identity` `-Role Definition:`Определете личността и опита на AI Receptionist агента. Например: „Вие сте Джейми, експертен представител за обслужване на клиенти за всякакви въпроси, свързани с пътуването.“ `-Tone and Demeanor-`— Посочете дали агентът трябва да бъде приятелски настроен, официален или непринуден. `##2. Context` `-Background Information`—Предоставете всички необходими основни подробности, които агентът трябва да вземе предвид. Например „Този разговор е за резервация на пътуване за семейна ваканция.“ `-Environment Details`— Споменете всички системни ограничения, като например обаждащият се по глас и може да има фонов шум, който може да повлияе на качеството на транскрипцията. `##3. Task` `-Subtasks/Steps`Разделете цялостната задача на конкретни, последователни стъпки. Например, поздрав, събиране на дати на пътуване, предлагане на опции, потвърждаване на подробности. Свържете се с действията на всяка стъпка, които ще бъдат използвани за изпълнение на задачата. `-Optional step`Допълнителна информация за справяне с конкретни задачи. Например, дръжте шлепа. `##4. Response Guidelines` `-Formatting Rules`Определете как да структурирате отговорите. Например, помислете за използване на списъци с куршуми за опции, ясно номериране на стъпките в случай на цифрово и кратко, ако има глас. `-Language Style`Дайте инструкции за формалност, краткост и яснота. `##5. Error Handling and Fallbacks` `-Clarification Prompts`—Определете резервни въпроси, когато въвеждането на потребителя е двусмислено. Например: „Не хванах това, бихте ли могли да повторите датите си на пътуване?“ `-Default Responses`Очертайте как агентът трябва да отговори, ако не може да обработва заявката. Например „Съжалявам, не разбрах. Можете ли да опитате да преформулирате?“ `-Action Failures`—Осигурете насоки за справяне с проблеми с Webex Connect интеграцията на действията. `##6. User Defined Guardrails` `-Guardrail`Напомнете на агента да поддържа разговора ограничен до целта и да не отговаря на никакви несвързани запитвания. `## 7. Examples` `-Sample Conversation`По желание добавете пример за примерния разговор между крайния потребител и AI Receptionist агента за по-добро бързо придържане. Алтернативно щракнете върху Приложи шаблон, за да използвате предварително дефиниран шаблон за конфигуриране на вашияAI Receptionist. Вижте Използване на AI Receptionist шабл оните за подробности.
6	Изберете или създайте база от знания, която да присвоите къмAI Receptionist. Можете да добавяте файлове след създаването наAI Receptionist. Вижте Конфигуриране на базата знания за подробности.
7	Задайте дейст вието по подразбиране. Действието по подразбиране се задейства въз основа на заявката на повикващия или по време на конкретни състояния на грешка. Възпроизвеждане на съобщение и прекратяване на разгов ора: Можете да изберете да възпроизвеждате съобщение по подразбиране или персонализирано съобщение. Пусни съобщение по подразбиране Възпроизвеждане на персонализирано съобщение Ако обаждащият се желае да говори с агент, изберете Прехвърляне на повикване. Прехвърляне на пови кване: Можете да изберете конкретен потребител или разширение, което да действа като оператор.
8	Прегледайте подробностите и щракнете върху Създа ване, за да завършите конфигурацията. Показва се съобщение за успех.

Редактиране на AI Receptionist

За да промените начина на AI Receptionist функциониране на даден продукт, изпълнете следните стъпки:

1	Влезте в Кон тролния център
2	Отидете на Оба ждане под Услуги, след което щракнете върху AI Receptionist.
3	Кликнете върху AI Receptionistтова, което искате да промените.
4	От Общите настройки можете да редактирате следните конфигурации: Плъзнете превключвателя, за да активирате AI Receptionistклиента. При активиране на превключвателя AI Receptionist клиентът е активен. Когато превключвателят е деактивиран, AI Receptionist клиентът е неактивен и няма да отговаря на обаждания. Телефонен номер/разширение: Щракнете върху стрелката надясно, за да разширите настройката. Можете да зададете основен ред и/или разширение. Добавете основно число и алтернативни числа, като използвате полето за търсене. Можете да добавите до 10 алтернативни номера, включително номера от множество места. Език и глас: Изберете AI Receptionist езика (пример: английски US) и AI Receptionist гласовия профил (пример: John Doe). И@@ дентификатор на обажда щия се: Въведете следното: Име на идентификатора на повикващия с директна линия: Задайте името на идентификатора на повикващия, което се показва, когато потребител, виртуална линия или работно пространство извършват външно повикване. Можете да зададете персонализирано име като име на идентификатора на повикващия директен ред, като поддържате символи Unicode до 128 знака. Набиране по име: Набирането по име се използва за автоматично набиране на име на служител. За да конфигурирате AI Receptionist трансфери по име, вижте Кон фигуриране на прехвърляне по име.
5	Конфигурирайте насоките на рецепциониста. Цел на рецепциониста: Определете какво трябва да постигне AI. Например: Помогнете на потребителите да резервират или отменят срещи с лекар. Съобщение за прозрачност — редактирайте разкриването, обърнато към повикването, или включете или изключете прозрачността на изкуствения интелект. Въведете между 20 и 200 знака за разкриването. Разкриването се изпълнява преди съобщението за добре дошли и обаждащите се не могат да го прекъснат. За внедряването в ЕС прозрачността на изкуствения интелект е активирана по подразбиране. За да го изключите, прегледайте предупреждението и въведете причина между 2 и 200 знака. Control Hub записва промяната в одитната следа. За съществуващите организации администраторът може да деактивира превключвателя за прозрачност на AI на ЕС, като въведе причина за деактивиране на всички съществуващи AI Receptionist клиенти като еднократно действие. Ако не актуализирате причината за деактивиране, не можете да запазите промените в AI Receptionist настройките. AI Studio връща грешка. Съобщение за добре дошли — Въведете първоначалния поздрав. Например: Здравейте и добре дошли в клиниката Shine Healthcare. Как мога да ти помогна? Насо@@ ки на рецепциони ста: Осигурете конкретни поведенчески правила, като поддържане на професионален тон или конкретни стъпки за резервации на задачи. Използвайте следните шаблони, за да напишете инструкции, специфични за вашата цел: `## 1. Identity` `-Role Definition:`Определете личността и експертизата на агента на изкуствения интелект. Например: „Вие сте Джейми, експертен представител за обслужване на клиенти за всякакви въпроси, свързани с пътуването.“ `-Tone and Demeanor-`— Посочете дали агентът трябва да бъде приятелски настроен, официален или непринуден. `##2. Context` `-Background Information`—Предоставете всички необходими основни подробности, които агентът трябва да вземе предвид. Например „Този разговор е за резервация на пътуване за семейна ваканция.“ `-Environment Details`— Споменете всички системни ограничения, като например обаждащият се по глас и може да има фонов шум, който може да повлияе на качеството на транскрипцията. `##3. Task` `-Subtasks/Steps`Разделете цялостната задача на конкретни, последователни стъпки. Например, поздрав, събиране на дати на пътуване, предлагане на опции, потвърждаване на подробности. Свържете се с действията на всяка стъпка, които ще бъдат използвани за изпълнение на задачата. `-Optional step`Допълнителна информация за справяне с конкретни задачи. Например, дръжте шлепа. `##4. Response Guidelines` `-Formatting Rules`Определете как да структурирате отговорите. Например, помислете за използване на списъци с куршуми за опции, ясно номериране на стъпките в случай на цифрово и кратко, ако има глас. `-Language Style`Дайте инструкции за формалност, краткост и яснота. `##5. Error Handling and Fallbacks` `-Clarification Prompts`—Определете резервни въпроси, когато въвеждането на потребителя е двусмислено. Например: „Не хванах това, бихте ли могли да повторите датите си на пътуване?“ `-Default Responses`Очертайте как агентът трябва да отговори, ако не може да обработва заявката. Например „Съжалявам, не разбрах. Можете ли да опитате да преформулирате?“ `-Action Failures`—Осигурете насоки за справяне с проблеми с Webex Connect интеграцията на действията. `##6. User Defined Guardrails` `-Guardrail`Напомнете на агента да поддържа разговора ограничен до целта и да не отговаря на никакви несвързани запитвания. `## 7. Examples` `-Sample Conversation`По желание добавете пример за примерния разговор между крайния потребител и AI агента за по-добро бързо спазване.
6	Изберете или създайте база от знания за вашия AI рецепционист. Управлявайте файловете директно от страницата на базата знания. Вижте Конфигуриране на базата знания за подробности.
7	Задайте дейст вието по подразбиране. Действието по подразбиране се задейства въз основа на заявката на повикващия или по време на конкретни състояния на грешка. Възпроизвеждане на съобщение и прекратяване на разгов ора: Можете да изберете да възпроизвеждате съобщение по подразбиране или персонализирано съобщение. Пусни съобщение по подразбиране Възпроизвеждане на персонализирано съобщение Ако обаждащият се желае да говори с агент, изберете Прехвърляне на повикване. Прехвърляне на пови кване: Можете да изберете конкретен потребител или разширение, което да действа като оператор.

Конфигуриране и управление на намерения

Когато можете да създавате намерения за фактуриране, продажби, педиатрични услуги, физиотерапия, планиране на срещи или друга област на обслужване, която обаждащите се обикновено изискват. Всяко намерение включва име на естествен език, описание, което обяснява кога се прилага намерението, и местоназначение за трансфер.

Преди да започнете, създайте AI Receptionist и се уверете, че дестинациите за трансфер, които искате да използвате, са налични във вашата организация.

1	Влезте в Кон тролния център
2	Отидете на Обаждане под Услуги, след което щракнете върху AI Receptionist.
3	Изберете товаAI Receptionist, което искате да конфигурирате.
4	Отидете в раздел а Намерения.
5	Щракнете върху Добавяне на намерение.
6	В И ме на намерение въведете кратко име за заявката на повикващия, която AI Receptionist трябва да открие. Името на намерението трябва да е уникално за избрания AI Receptionist и може да бъде до 64 знака.
7	В Описание на намере нието опишете заявката на повикващия на естествен език. Използвайте ясен език, който обяснява кога повикването трябва да бъде прехвърлено. Например въведете обаждащите се на трансфер, които питат за физиотерапия, рехабилитация или възстановяване на наранявания. Описанието може да бъде до 1024 знака.
8	П од Прехвър ляне към изберете тип контакт. Потреб ители: Прехвърлете повикването към потребител във вашата организация. Ресур си: Прехвърлете повикването към Webex Calling ресурс, като например опашка за повиквания, група за лов, автоматично обслужване, работно пространство или виртуална линия. Организационни контакти: Прехвърлете повикването към контакт на организация. Номер: Прехвърлете обаждането на външен телефонен номер.
9	Изберете контакта, ресурса, контакта на организацията или номера за намерението.
10	Щракнете върху Добавяне на намерение.
11	Повторете тези стъпки, докато добавите намеренията, с които AI Receptionist трябва да се справи.
12	За да промените намерение, изберете намерението от списъка Намерения, актуализи райте името, описанието или местона значението за прехвърляне и щракнете върху За паз ване.
13	За да изтриете намерение, изберете намерението от списъка Намере ния, щ ракнете върху Из три ване и потвърдете изтриването.

Когато изтриете намерение, AI Receptionist вече не се прехвърлят обаждания за заявки, които съответстват на това намерение. Ако обаждащият се отново поиска тази услуга, AI Receptionist използва друго съвпадащо намерение или конфигурираното действие по подразбиране.

Използвайте ша AI Receptionist блоните

AI Receptionistшаблоните са вградени примери, предназначени да ви помогнат да изградите клиенти на рецепционист на платформата. Тези шаблони се предлагат с предварително конфигурирани цели, съобщения и инструкции, които демонстрират основни функции и най-добри практики, като служат като практически ръководства за разбиране на възможностите на функцията. Използвайте ги, за да проучите процеса на AI Receptionist създаване, да експериментирате с конфигурации и да развиете уменията, необходими за ефективно изграждане на свои собствени персонализирани клиенти. Това са специфични за индустрията шаблони, които могат да служат като отправна точка, позволявайки ви да персонализирате клиента, за да отговаря на вашите специфични изисквания.

За да използвате шаблон, нека разгледаме случая на използване на резервация на среща в лекарския кабинет.

1	Влезте в Кон тролния център
2	Отидете на Оба ждане под Услуги, след което щракнете върху AI Receptionist.
3	Изберете AI Receptionistраздела и щракнете върху Съ здаване.
4	За Общите настройки въведете следното: Местоположение - Назначете рецепциониста на определено място. Например: Франция. Име — Посочете уникално име, за да идентифицирате AI Receptionist агента. Това име се използва като идентификатор на повикващия по подразбиране и се препраща към. AI Receptionist Телефонен номер/разширение — Задайте основен ред и/или разширение. Добавете основно число и алтернативни числа, като използвате полето за търсене. Можете да добавите до 10 алтернативни номера, включително номера от множество места. AI двигател - Webex AI Pro поддържа глобални езици и осигурява взаимодействия, подобни на човека, за повечето случаи на употреба. За сценарии, изискващи подобрено човешко разговорно изживяване, Webex AI Pro-US предлага специализирана поддръжка само на английски език. Наличните AI двигатели са Webex AI Pro и Webe x AI Pro-US. Webex AI Pro-US двигателят е достъпен само за организации и локации в региона на Съединените щати. Вътрешните и външните повикващи трябва да бъдат физически разположени в Съединените щати, за да се свържат с двигателAI Receptionist, който използва този двигател. Обаждащите се извън Съединените щати не могат да установят обаждане с телефонAI Receptionist, който използва Webex AI pro-US. Изберете езика на AI — Изберете езика от падащото меню. Пример: английски (САЩ) Изберете AI Voice — Изберете гласовия профил на AI. Пример: Дженифър. Име на идентификатора на повикващия с директна линия — Задайте името на идентификатора на повикващия, което се показва, когато потребител, виртуална линия или работно пространство извършват външно повикване. Можете да зададете персонализирано име като име на идентификатора на повикващия директен ред, като поддържате символи Unicode до 128 знака. Набиране по име — Набирането по име се използва за автоматично набиране на име на служител.
5	Конфигурирайте Насоките на рецепциони ста, за да позволите ефективно AI Receptionist да комуникира с повикващите. Щракнете върху Приложи шаблон, за да изберете от предварително зададените правила. Падащото меню показва наличния вграден шаблон, който може да бъде избран въз основа на намерението на AI агента. Този шаблон демонстрира автоном AI Receptionist но управление на резервации за срещи с лекар. Този клиент съдържа действия за проверка на наличността на слотове, създаване на срещи, търсене на срещи и проверка на подробности за застраховката.
6	Изберете или създайте база от знания, която да присвоите къмAI Receptionist. Можете да добавяте файлове след създаването наAI Receptionist. Вижте Конфигуриране на базата знания за подробности.
7	Задайте дейст вието по подразбиране. Действието по подразбиране се задейства въз основа на заявката на повикващия или по време на конкретни състояния на грешка. Възпроизвеждане на съобщение и прекратяване на разгов ора: Изберете съобщение за възпроизвеждане от следното: Пусни съобщение по подразбиране Възпроизвеждане на персонализирано съобщение Ако обаждащият се желае да говори с агент, изберете Прехвърляне на повикване. Прехвърляне на пови кване: Можете да изберете конкретен потребител или разширение, което да действа като оператор.
8	Щракнете върху Пре глед, за да потвърдите настройките за вашия новAI Receptionist. Можете да правите промени, редактирате и да управлявате конфигурацията, като щракнете върху името на вашата на страницата AI Receptionist Фун кции.
9	Щракнете върху Създа ване, за да завършите конфигурацията. Показва се съобщение за успех. Показва се съобщение за успех. Можете да добавяте файлове към базата от знания, за да улесните рецепциониста на AI ефективно да комуникира с повикващите.

Поддържани локали и гласове за AI Receptionist

Следващата таблица изброява поддържаните езици, локали, AI двигатели и гласове. AI Receptionist

Таблица 1. Поддържани локали и гласове
Език	Локално	AI двигател	Име на глас
български	БГ-бг	Уебекс АИ Про 1.0	БГ-БГ-Благовеста БГ-БГ-Христо
Английски (САЩ)	EN-US	Уебекс АИ Про 1.0	EN-US-Мария EN-US-Даниел EN-US-Дженифър EN-US-Хенри EN-US-София Ен-Ус-Езра EN-US-Hazel EN-US-Оливър EN-US-Клара
Английски (САЩ)	EN-US	Webex AI Про-САЩ 1.0	EN-US-Джес EN-US-LISA EN-US-Франк EN-US-MIA en-US-Крис EN-US-Aaron
Английски (Великобритания)	en-GB	Уебекс АИ Про 1.0	EN-GB-Агнес EN-GB-Колтън EN-GB-Ема EN-GB-Джон EN-GB-Шарлот
Английски (Великобритания)	en-GB	Webex AI Про-САЩ 1.0	EN-GB-Лилиан
Английски (Австралия)	Ен-Ау	Уебекс АИ Про 1.0	Ен-ау-Амелия Ен-о-Крис Ен-ау-Миа Ен-о-Хенри Ен-о-Оливия
Френски (Франция)	FR-FR	Уебекс АИ Про 1.0	FR-FR-Ariane FR-FR-Adrien Фр-Фр-Алис Фр-Фр-Винсент Фр-Фр-Луи FR-FR-Полин
Френски (Канада)	FR-CA	Уебекс АИ Про 1.0	Фр-ка-Леа Фр-ка-Андре
Немски (Германия)	Де-де	Уебекс АИ Про 1.0	Де-де-Ема Де-де-Йонас Де-де-Ела Де-де-Лео Де-де-Оскар Де-де-Лена
Унгарски	Ху-ху	Уебекс АИ Про 1.0	Ху-ху-Бенс Ху-ху-р? ка
Италиански	IT-IT	Уебекс АИ Про 1.0	IT-ит-Алис IT-IT-NICO ИТ-ит-Ана IT-IT-Марко IT-it-Джовани ИТ-ИТ-София ИТ-ит-Лука IT-IT-Джулия
Японски	Джа-дж	Уебекс АИ Про 1.0	Джа-ДжП-Юи JA-ДжП-Кайто Джа-ДжП-Хару
корейски	Ко-Кр	Уебекс АИ Про 1.0	КО-КР-Дживу Ко-КР-Дойун КО-КР-Сомин Ко-кр-Хюнву
Полски	PL-PL	Уебекс АИ Про 1.0	PL-PL-Наталия PL-PL Филип PL-PL-Зузанна PL-PL-Хана
Португалски (Бразилия)	Пт-Бр	Уебекс АИ Про 1.0	PT-BR-Камила ПТ-БР-Дави ПТ-БР-Ана ПТ-БР-Карлос
Испански (Испания)	Ес-ЕС	Уебекс АИ Про 1.0	Ес-ес-Кристина Ес-ес-Пабло Ес-ес-Мария Ес-ес-Диего ен-ес-Хавиер Ен-ес-Кармен Ен-ес-Марко
Испански (Мексико)	Ес-мкс	Уебекс АИ Про 1.0	Ес-МХ-Луна ES-MX-Артуро
Виетнамски	VI-ВН	Уебекс АИ Про 1.0	VI-ВН-Линх VI-ВН-Тай

Езикова поддръжка

Базата от знания поддържа документи на предпочитания от клиента език.
Конфигурирайте AI Receptionist за възпроизвеждане на съобщения за добре дошли на предпочитания от клиента език, като въведете локализирания текст директно в полето Съобщение за добре дошли.

Само пълните администратори имат достъп до преписите за отстраняване на неизправности. Преписите са достъпни до 90 дни. За достъп до транскриптите чрез API на Webex за разработчици, отидете на Webex Cloud Calling > Всички API >. AI Receptionist

Ограничения

Имената на намеренията трябва да са на английски език и да следват съществуващите конвенции за именуване.
Локализацията на шаблони не се поддържа.

Конфигурирайте базата знания

Можете да създавате и управлявате базата знания, като качвате или създавате документи в поддържани формати като PDF, DOCX, TXT, XLSX, XLS и CSV. Базата от знания е конфигурирана и свързана с контролния център AI Receptionist чрез контролния център, където можете също да зададете действия по подразбиране, ако AI Receptionist не можете да отговорите на заявка, като например възпроизвеждане на съобщение или прехвърляне на повикването към конкретен потребител или разширение.

1	За да преминете към базата знания, отидете на Оба ждане > AI Receptionist> База знания
2	За да създадете нова база знания, щракнете върху Съ здаване.
3	Въведете следното: Име: Въведете име за базата знания Описание: Опишете описание на използването на базата знания. Например: Насоки за фактуриране и застраховка Добавяне: Можете да качите или да създадете документа, на който AI Receptionist може да се позовава. Като алтернатива можете да плъзнете и пуснете файловете в базата знания. Като алтернатива щракнете върху Добавяне на файл, за да добавите файл. Системата поддържа следните файлови формати: PDF, .docx, .doc, .txt, .xlsx, .xls и .CSV. За да осигурите оптимална обработка при качване на файлове, следвайте тези указания за качване. Създа ване: Въведете ръчно или поставете съответния текст директно в контролния център. Изтегл яне: Б AI Receptionist азата знания ви позволява да проследявате и изтегляте качените файлове. Щракнете върху иконата за изтегляне, за да изтеглите документите, които базата знания използва, за да отговаря на заявки, за да можете да ги прегледате или актуализирате, когато е необходимо.
4	При създаването на базата знания, задайте я или свържете към нея по AI Receptionist време или след нейното създаване.
5	Посочете дейст вието по подразбиране. Трябва да конфигурирате какво се случва, ако AI Receptionist не може да отговори на заявка. Налични са следните опции: Възпроизвеждане на съобщение и прекратяване на повик ването: Качете или запишете персонализиран файл.WAV. Прехвърляне на пови кване: Изберете конкретен потребител или разширение, което да действа като оператор.
6	Прегледайте или проверете конфигурацията и щракнете върху Добавяне.

Най-добри практики при качване на файлове

Следвайте тези указания и най-добри практики, когато качвате файлове в базата знания:

Можете да добавяте няколко файла наведнъж.
За всеки наемател се прилагат следните ограничения за качване на файлове:
- Общ лимит за съхранение: 2 GB на база знания.
- Максимален брой файлове: 100 файла на база знания.
- Ограничение на индивидуалния размер на файла: 10 MB.
- Ограничение на размера на файла за отделен текст (.txt): 2 MB.
- Ограничение на размера на PDF файла: В допълнение към ограничението за размера на файла е приложимо и ограничение от 300 страници на PDF файл.
- Дръжте всеки ред под 6000 знака (включително заглавния ред и ред с данни комбинирани).
  
  Ако качването на файл не успее, уверете се, че никой ред не надвишава 6000 знака.

Какво трябва и да не трябва при качване на файлове с таблични данни (всички типове файлове)

Този раздел очертава най-добрите практики при качване на файлове с таблични данни:

Дос

Поддържайте таблиците прости и добре оформени с един заглавен ред в горната част.
Използвайте ясни, описателни заглавки на колони в таблици (например Customer Name, Order Date), тъй като тези заглавки се използват при извличане на данните.

Не

Не използвайте обединени клетки или вложени таблици в таблично съдържание, тъй като структурата се губи по време на извличането.
Не включвайте един много голям абзац със свободен текст в една клетка. Винаги се придържайте към ограничението на редовете от 6000 знака.

Какво трябва и да не трябва при качване на електронна таблица (.xlsx, .xls, .csv)

Този раздел очертава най-добрите практики при качване на електронни таблици и CSV файлове:

Дос

Съхранявайте по една маса на лист.
Запазете заглавките в първия ред, последвани от редове с данни. Това позволява на системата да обработва точно заглавния ред.
Придържайте се към общия разрешен брой символи в електронната таблица, който е 3 000 000 знака .

Не

Не включвайте скрити листове, ако те не са необходими, тъй като системата все още чете и погл ъща тези листове.
Не създавайте няколко таблици в един лист. Системата консолидира всички таблици от един лист на Excel в една унифицирана таблица. Затова почистете файла, преди да го качите.

Ако системата отнема твърде много време, за да обработва вашия Excel файл, това може да се дължи на голямото количество данни във файла. Помислете за разделяне на данните в множество файлове и качване на отделните файлове поотделно.

Ограничения

Вижте следните ограничения:

Форматиране: Системата не запазва формати на документи и клетки (цветове, шрифт ове, стилове и условно форматиране).
Индексиране: Таблиците в PDF файлове, уеб страници и файлове с отбелязване се индексират като обикновен текст. Това намалява точността на извличане за заявки, насочени към конкретни редове или колони.
Електронни таблици и CSV файлове: Ако един ред надвишава ограничението на символите, системата отхвърля целия файл. Освен това системата не запазва хипервръзки в CSV файлове.
PDF файлове: Системата не запазва хипервръзки в PDF файлове.
Word файлове (.docx, .doc): Системата не запазва хипервръзки в клетките на таблицата.

Управление AI Receptionist

Можете да наблюдавате и променяте вашите AI Receptionist агенти от главното табло за управление.

Редактиране на настройките: Щракнете върху съществуващ AI Receptionist от списъка, за да актуализирате телефонния номер, езика, насоките, базата от знания или действието по подразбиране.
Активиране/деактивиране: Използвайте превключвателя в настройките на рецепциониста, за да включите или изключите услугата. Когато превключвателят е деактивиран, той AI Receptionist е неактивен и не отговаря на повиквания.
Намерения: Добавяне, редактиране или изтриване на намерения, които помагат на пови AI Receptionist кващите насочване към правилния потребител, Webex Calling ресурс, контакт на организацията или номер. Вижте Конфигуриране и управление на намерения.
Мониторинг на използването: Отворете раздела Употреба, за да видите подробностите за правото, консумираната употреба, останалата употреба и цикъла на фактуриране. AI Receptionist Вижте Преглед на AI Receptionist използването.
Отчети: Използвайте отчета Статистика на оба AI Receptionist жданията, за да разберете обема на обажданията, отговорените повиквания, опитите за прехвърляне, успеха на прехвърлянето, прехвърлянето на намерения, трансферите по подразбиране и времето за разговор Вижте AI Receptionistдоклад ите.
Търсене и филтриране: Използвайте лентата за търсене или филтъра за местоположение, за да намерите бързо конкретни рецепционисти в големи организации.
Промяна на телефонни номера: Можете да променяте телефонни номера в рамките AI Receptionist и да поддържате алтернативни номера.
Изтриване: Ако клиент на рецепционист вече не е необходим, изберете Изтриване от списъка.

Когато изтриете AI Receptionist агент, свързаната база от знания все още е достъпна за преназначаване и използване в други рецепционисти за изкуствен интелект.

Преглед на AI Receptionist използването

Подробностите за използването са показани за AI Receptionist функцията в Control Hub и се обновяват от задния център за използване и фактуриране за цикъла на фактуриране.

1	Влезте в Кон тролния център
2	Отидете на Обаждане под Услуги, след което щракнете върху AI Receptionist.
3	Щракнете върху раздела Използване.
4	Прегледайте резюмето на използването за текущия цикъл на фактуриране. Изгледът за използване може да включва общото право, консумираната употреба, оставащата употреба и цикъла на фактуриране, за който се показва използването.
5	Използвайте резюмето на използването, за да определите дали организацията се приближава до лимита на правата си.
6	Ако използването е по-високо от очакваното, прегледайте конфигурираните рецепционисти за изкуствен интелект, базите от знания, намеренията и действията по подразбиране, за да потвърдите, че повикващите се обработват и прехвърлят по предназначение.

Стойностите за използване са предназначени за мониторинг и осведоменост за цикъла на фактуриране. За подробности за обработката на обажданията използвайте AI Receptionist отчета.

AI Receptionistотчети

Този отчет има за цел да ви помогне да разберете AI Receptionist използването. Той не е предназначен за фактуриране или съгласуване на фактуриране.

Док AI Receptionist ладът помага на администраторите да разбе AI Receptionist рат как се обработва обажданията в цялата организация. Използвайте отчета, за да видите дали обаждащите се достигатAI Receptionist, дали се отговаря на повиквания, колко често се прехвърлят обажданията и дали трансферите са успешни.

Отчетът е полезен, когато искате да оцените автоматизацията на рецепцията, да сравните производителността между рецепционистите или местоположенията и да идентифицирате подобрения в конфигурацията. Например ниската скорост на прехвърляне на намерения може да показва, че намеренията се нуждаят от по-ясни описания, докато ниският процент на успех на трансфера може да показва, че дестинациите за трансфер, работните часове или конфигурацията на маршрутизиране се нуждаят от преглед.

Администраторите могат да генерират отчета AI Receptionist за статистика на обажданията при поискване или да го планират от Control Hub.

Какво можете да заключите от доклада

По-високият процент обаждания, обработвани директно в AI Receptionist сравнение с общия брой представени повиквания, показва, че ефективно управ AI Receptionist лява по-голяма част от входящите повиквания, демонстрирайки ефективността си в управлението на взаимодействията с клиенти.
Високите трансфери по подразбиране могат да показват, че заявките за обаждащи се не са обхванати от базата знания или от конфигурирани намерения.
Ниското използване на прехвърляне на намерения може да показва, че имената или описанията на намеренията трябва да бъдат по-ясни или че обаждащите се искат услуги, които не са конфигурирани като намерения.
Ниската успеваемост на трансфера може да показва проблем с дестинациите за прехвърляне, работното време, разрешенията за външни номера или маршрутизирането надолу по веригата.
Увеличаването на общото време за разговор или средното време за разговор може да показва по-голямо търсене на обаждащия се, неясно съдържание на базата знания или обаждащи се, нуждаещи се от повече помощ преди прехвърлянето.

Докладване на KPI

KPI	Описание	Формат	Минимална/максимална стойност	Пример
AI Receptionist	Име наAI Receptionist. Използвайте това, за да идентифицирате кой рецепционист е обработвал обажданията.	Текст	Не е приложимо; въз основа на конфигурираното име.	Здравна клиника Shine
Телефонен номер	Основен телефонен номер, присвоен наAI Receptionist.	Телефонен номер, обикновено формат E.164	Не е приложимо; въз основа на определен номер.	+14085550100
Разширение	Разширение, присвоено наAI Receptionist, ако е конфигурирано.	Числов низ	Не е приложимо; въз основа на зададено разширение.	3991
Местоположение	Местоположение, свързано сAI Receptionist. Използвайте това, за да сравните дейността по сайт.	Текст	Не е приложимо; въз основа на конфигурираното местоположение.	Сан Хосе
Общо представени обаждания	Общ брой на представените обаждания, които са AI Receptionist отговорили.	Цяло число	Минимум 0; максимумът не може да надвишава Поканите, представени за избрания обхват на отчета.	1250
Общо директно обработени обаждания	Общият брой представени обаждания, които бяха директно обработени отAI Receptionist. Това означава, че обажданията приключват AI Receptionist без никакви трансфери и са ключов показател за ефективност.	Цяло число	Минимум 0; няма фиксиран максимум.	1195
Общо опитани трансфери	Общо отговорени обаждания при AI Receptionist опит за прехвърляне. Това включва прехвърляния с намерения и трансфери по подразбиране.	Цяло число	Минимум 0; максимумът не може да надвишава Отговорените повиквания за избрания обхват на отчета.	640
Общо успешни трансфери	Общо обаждания, които бяха успешно прехвърлени. Това включва успешни трансфери с намерения и успешни трансфери по подразбиране.	Цяло число	Минимум 0; максимумът не може да надвишава опитаните трансфери.	602
Процентен опит за прехвърляне	Процент на отговорените обаждания при AI Receptionist опит за прехвърляне. Използвайте това, за да разберете колко често обаждащите се нуждаят от дестинация на живо.	Процент	0% до 100%	53.6%
Процент на успеха на трансфера	Процент на опитите за прехвърляне, завършени успешно. Използвайте това, за да проверите дали дестинациите за трансфер и маршрутизирането работят според очакванията.	Процент	0% до 100%	94.1%
Опит за трансфер на намерения	Общо обаждания, при AI Receptionist които се прави опит за прехвърляне въз основа на съвпадащо намерение. Използвайте това за измерване на умишлената употреба.	Цяло число	Минимум 0; максимумът не може да надвишава опитаните трансфери.	420
Успешни трансфери на намерения	Общо повиквания, прехвърлени успешно въз основа на съвпадащо намерение. Използвайте това, за да разберете дали маршрутизирането с намерения е успешно.	Цяло число	Минимум 0; максимумът не може да надвишава опитаните трансфери с намерение.	398
Опит за прехвърляне по	Общо повиквания, при AI Receptionist които е направен опит за прехвърляне чрез действието по подразбиране. Използвайте това, за да разберете използването на резервен трансфер.	Цяло число	Минимум 0; максимумът не може да надвишава опитаните трансфери.	220
Успешни преводи по подразбиране	Общо повиквания успешно прехвърлени чрез действието по подразбиране. Използвайте това, за да потвърдите резервното маршрутизиране.	Цяло число	Минимум 0; максимумът не може да надвишава опитаните трансфери по подразбиране.	204
Общо време за разговори	Общо време, AI Receptionist прекарано в разговор с повикващите. Използвайте това, за да разберете общото обработено време за разговор.	Форматът на времето е в HH: MM: SS.	Минимум 0; няма фиксиран максимум.	14:35:30
Средно време за разговори	Средно време, AI Receptionist прекарано в разговор с обаждащи се на обаждане на отговорено обаждане. Използвайте това, за да разберете дали обажданията са кратки, продължителни или се променят с течение на времето.	Форматът на времето е в HH: MM: SS.	Минимум 0; няма фиксиран максимум.	00:01:48

Използвайте отчета заедно с информация за използването. Използването показва потреблението на права за цикъла на фактуриране, докато отчетът показва оперативната обработка на повиквания и ефективността на трансфера.

Сигурни обаждания и смекчаване на спам

Webex Callingосигурява AI Receptionist чрез филтриране на нежелания трафик. Следните възможности за сигурно повикване са достъпни в: AI Receptionist

Намалете нежеланите входящи повиквания.
Запазване на AI Receptionist ресурсите.
Намалете ненужното потребление на AI.
Подобряване на клиентското изживяване.
Дръжте на AI Receptionist разположение за законни обаждащи се.

За да знаете наличните опции за сигурно повикванеAI Receptionist, щракнете върху връзките за процедурите за конфигуриране.

Поддържани функции

Функционалност против спам и злоупотреба	Наличност	Изискване за лиценз	Документация
Сигурно обаждане на STIR/SHAKEN	САЩ и Канада	Включени	Сигурни обаждания и смекчаване на спам
Промяна на защитата на репутацията	Северна Америка	Изисква се отделно споразумение за Mutare	Конфигурирайте доставчика на репутация на обажда
Блокиране на обаждания и контрол на спам	Глобално	Включени	Блокиране на входящи спам повиквания
Блокиране на анонимен повикващ	Глобално	Включени	Блокиране на входящи спам повиквания

Понастоящем възможности като STIR/SHAKEN Secure Calling се предоставят с ограничена AI Receptionist поддръжка.

Конфигурирайте защитеното повикване на STIR/SHAKEN

STIR/SHAKEN помага за установяване на самоличността на обаждащия се и намалява опитите за подправяне, преди обажданията да достигнат до вашата организация. Webex Callingидентифицира тези типове повиквания:

Проверен обаждащ се
Възможен спам
Потенциална измама

Администраторите могат да конфигури Webex Calling рат да блокират повиквания, които не успяват при проверка на идентификационния номер Въпреки че понастоящем AI Receptionist не предприема конкретни действия въз основа на индикаторите „Проверен“, „Спам“ или „Измама“, той спазва глобалната настройка, която предотвратява достъпа до услугата на повиквания, които не успяват да проверят идентификационния номер на повикващия.

1	Влезте в Кон тролния център
2	Отидете в Услу ги > Обаждане.
3	Изберете Настройки на услугата.
4	Превъртете до секцията Пр оверка на идентификатора на обаждащия се.
5	Активи райте Блокиране на повиквания, които не успяха да проверят идентификатора
6	Щракнете върху Запаз ване.

След като активирате блокирането на валидирането на идентификатора на обаждащия се:

Обажданията, които не успеят на проверката на STIR/SHAKEN, са блокирани.
Блокираните обаждания не се насочват къмAI Receptionist.
Неуспешните повиквания за проверка се виждат в историята на обажданията за справка.

За повече информация вижте С игурно повикване и намаляване на спам.

Конфигуриране на защитата на репутацията на обаждащия се

Mutare се интегрира с, за Webex Calling да осигури защита от спам, базирана на репутацията, за входящи повиквания, преди да стигнат до. AI Receptionist Входящите повиквания се оценяват чрез интелигентност за репутацията и анализ на спам. Въз основа на конфигурираната ви политика обажданията могат да бъдат приемани, оспорвани или отхвърлени.

Когато използвате Mutare с: AI Receptionist

Отхвърлените повиквания падат под конфигурирания праг на репутацията и са блокирани.
Обажданията с резултати за репутация в рамките на конфигурирания диапазон на предизвикателствата се подканват да завършат допълнителна проверка, преди разговорът да бъде разрешен да продължи.
Приетите обаждания отговарят на конфигурираните изисквания на политиката и се доставят доAI Receptionist.

Преди да започнете

Този процес филтрира нежелания трафик, преди да консумира AI Receptionist ресурси.

Уверете AI Receptionist се, че това е конфигурирано във вашата Webex Calling организация.
Изисква се отделно търговско споразумение с Mutare.
Получете вашия фирмен идентификатор и секретен ключ от портала Mutare.

За да конфигурирате защит ата на репутацията на обаждащия се Mutare, като следвате процедурата за настройка на доставчика в Конфигуриране на доставчици на репутация на обажда

Конфигурирайте блокирането на входящи повиквания

Webex Callingви позволява да блокирате входящи PSTN обаждания от конкретни телефонни номера, диапазони на номера, анонимни обаждащи се и персонализирани модели. Прилагането на блокиране на повиквания помага да се намали спам и нежелания трафик, преди обажданията AI Receptionist да достигнат

Поддържаните опции за блокиране включват:

Специфични телефонни номера
Числови диапазони
Модели на заместващи знаци
Анонимни обаждащи се
Частни обаждащи се

1	Влезте в Кон тролния център
2	Отидете в Услу ги > Обаждане.
3	Изберете Настройки на услугата.
4	Превъртете до секцията Списък с блокиране на повик вания.
5	Щракнете върху Добав яне.
6	Въведете телефонния номер или шаблона, който искате да блокирате.
7	Щракнете върху Запаз ване.

Примерен модел: +1800555XXXX

Ако кампания за спам е насочена към вашата организация, можете да добавите конкретния номер или диапазон към списъка с блокиране, за да предотвратите достигането на тези обажданияAI Receptionist.

След като конфигурирате блокирането на номера:

Обажданията, които съответстват на конфигурираното правило за блокиране, се отхвърлят.
Блокираните обаждания не се доставят доAI Receptionist.

Конфигурирайте блокиране на анонимен обаждащ

Webex Callingви позволява да блокирате входящи повиквания, които не предоставят идентификация на повикващия. Това помага да се намалят неприятните обаждания и нежелания трафик, преди да стигнат до. AI Receptionist

Поддържаните опции за блокиране включват:

Блокирайте обаждания без идентификационен номер на повикващия.
Блокирайте обаждания от скрити или лични номера.

1	Влезте в Кон тролния център
2	Отидете в Услу ги > Обаждане.
3	Изберете Настройки на услугата.
4	Превъртете до секцията Списък с блокиране на повик вания.
5	Активи райте Блокиране на повиквания без идентификатор на повиква щия.
6	Активи райте Блокиране на обаждания от скрити или лични номера.
7	Щракнете върху Запаз ване.

След като конфигурирате блокиране на анонимни обаждащи се:

Обажданията без идентификация на обаждащия се отхвърлят.
Обажданията от скрити или частни номера са блокирани.
Блокираните обаждания не достигат доAI Receptionist, което поддържа услугата достъпна за законни обаждащи се.

Разберете прозрачността на AI за AI Receptionist

Прозрачността на изкуствения интелект информира обаждащите се, че взаимодействат с един, AI Receptionist преди разговорът да продължи. Оповестяването помага на организациите да изпълнят приложимите изисквания за прозрачност и да зададат ясни очаквания за обаждащите се.

Как работи прозрачността на AI

Използвайте настройките за прозрачност на изкуствения интел ект, за AI Receptionist да контролирате съобщението за разкриване, обърнато към обаждащия се.

Новите рецепционисти на AI използват съобщение за прозрачност по подразбиране.
Администраторите могат да персонализират текста за разкриване, за да съответства на правните насоки и насоките за марка на тяхната организация. Въведете между 20 и 200 знака.
Съобщението по подразбиране включва информация за запазването на транскрипта на повиквания.
Администраторите могат да изключат прозрачността на AI, след като прегледат предупреждението за съответствие и въведат причина между 2 и 200 знака.
Активирането на съобщение за прозрачност потиска съобщението за запис на повик Следователно администраторите трябва да актуализират настройката за прозрачност, за да включат запис.
Control Hub записва промени в прозрачността на AI в одитната следа.

Регионално поведение

Организация и местоположение	Поведение за разкриване
Организация на ЕС, обслужваща обаждащи се от местоположение в ЕС	Задължително
Организация извън ЕС, обслужваща обаждащи се от местоположение в ЕС	Задължително
Организация на ЕС, обслужваща обаждащи се от местоположение извън ЕС	Задължително
Организация извън ЕС, обслужваща обаждащи се от местоположение извън ЕС	Незадължително

В тази таблица Задължително означава, че оповестяването е необходимо за спазване на изискванията. Контролният център не заключва настройката. За внедряването в ЕС прозрачността на изкуствения интелект е активирана по подразбиране. За да го изключите, прегледайте предупреждението и въведете причина между 2 и 200 знака. Съществуващите AI рецепционисти в приложимите внедрявания в ЕС се активират автоматично със съобщението по подразбиране, когато не е конфигурирано персонализирано съобщение.

Изживяване на обаждащия се

За гласови повиквания първо се възпроизвежда съобщението за прозрачност на изкуствения интелект, преди съобщението за добре дошли, съобщението за запис на повиквания или други съобщения. Обаждащите се не могат да прекъснат съобщението.

Разкриването на прозрачността на изкуствения интелект играе преди съобщението за добре дошли и обаждащите се не могат да го прекъснат. След като разкриването приключи, се AI Receptionist играе посланието за добре дошли.

Какво да прегледате

Преди да използватеAI Receptionist:

Прегледайте разкриването с вашите юридически екипи и екипи за поверителност.
Уверете се, че съобщението ясно посочва, че обаждащият се взаимодейства с AI.
Прегледайте езика за запазване на транскрипти и актуализирайте съобщението, когато е необходимо.
Тествайте пълното преживяване на обаждащия се, включително съобщението за прозрачност, съобщението за добре дошли и други съобщения.

Случай на употреба: Съ AI Receptionist здайте намерения за болница

Този случай на употреба дава пример за използване AI Receptionist като помощник на рецепцията в болницата. Отговар AI Receptionist я на често срещани въпроси на обаждащия се и използва намерения да прехвърли обаждащите се в правилното болнично отделение, като педиатрия, кардиология, фактуриране, фармация, физиотерапия или общи срещи.

В този пример всяко намерение представлява отдел или зона на обслужване. Описанието на намерението показва AI Receptionist кога обаждащият се трябва да бъде прехвърлен, а дестинацията за прехвърляне картографира намерението на потребител, Webex Calling ресурс, контакт с организация или номер.

AI Studio поддържа до 9 намерения и 1 действие по подразбиране за всекиAI Receptionist. Създавайте намерения за отделите, които получават най-голям обем на обаждащите се, и използвайте действието по подразбиране за несравними заявки или резервни сценарии.

Влезте в контролния център.

Отидете на Обаждане под Услуги, след което щракнете върхуAI Receptionist.

Изберете AI Receptionist раздела и щракнете върху Създаване.

За Общите настройки въведете AI Receptionist информацията за рецепцията на болницата.

Местоположение: Задайте AI Receptionist на местоположението на болницата. Например болница Сан Хосе.
Име: Въведете име, което идентифицираAI Receptionist. Например рецепционист в главната болница.
Телефонен номер/разширение: Задайте главния болничен телефонен номер и разширение, където повикващите се достигат. AI Receptionist
Език и глас: Изберете езика и гласовия профил на AI за рецепциониста.
Име на идентификатора на повикващия с директна линия: Задайте името на идентификационния номер на повикващия, което представлява линията за приемане на болницата.
Набиране по име: Конфигурирайте набиране по име, ако повикващите трябва да могат да се свържат с персонала по име.

Конфигурирайте насоките на рецепциониста, така че да AI Receptionist комуникира ясно с повикващите в болницата.

Цел на рецепциониста: Определете целта. Например, отговорете на рутинни болнични въпроси и прехвърлете обаждащите се в правилното отделение въз основа на тяхното искане.
Съобщение за добре дошли: Въведете поздрава. Например, Добре дошли в градската болница. Как мога да насоча обаждането ви днес?
Насоки на рецепциониста: Добавете инструкции, за да поддържате разговора професионален, задавайте изясняващи въпроси, когато исканото отделение е неясно и избягвайте предоставянето на медицински съвет.

Изберете или създайте база от знания, която да присвоите къмAI Receptionist.

Базата от знания може да включва болнични часове, подробности за паркиране, политики за посетители, описания на отделите, информация за срещи, информация за фактуриране и часове на аптеките.

Задайте действието по подразбиране.

Действието по подразбиране се използва, когато заявката на повикващия не AI Receptionist може да съвпадне с някое от конфигурираните намерения на отдела или когато достигне резервно условие.

За болница можете да конфигурирате действието по подразбиране за прехвърляне на повикващи към главния оператор или да възпроизвеждате съобщение и да прекратите разговора.

Щракнете върху Преглед, за да потвърдите AI Receptionist настройките.

Щракнете върху Създаване, за да завършите AI Receptionist конфигурацията.

След като бъде създа AI Receptionist ден, отидете в раздела Намерения и създайте намерения за болничните отдели.

Следващата таблица показва примерни намерения на отдела, които можете да създадете.

Име на намерението	Описание на намерението	Дестинация за трансфер
Педиатрични услуги	Прехвърлете обаждащите се, които питат за детското здраве, педиатрични срещи, ваксинации или педиатрични грижи.	Опашка за обаждания по педиатрия
Кардиология	Прехвърлете обаждащи се, които питат за сърдечни грижи, кардиологични срещи, сърдечни тестове или резултати от кардиологията.	Ловна група по кардиология
Таксуване и застраховка	Прехвърляйте обаждащи се, които питат за медицински сметки, застрахователно покритие, искове, плащания или салдо по сметката.	Потребител на отдел за фактуриране или опашка за обажд
Аптека	Прехвърлете обаждащите се, които питат за рецепти, зареждане, вземане на лекарства или часове в аптеката.	Телефонен номер на аптеката
Физикална терапия	Прехвърлете обаждащи се, които питат за рехабилитация, възстановяване на наранявания, терапевтични срещи или услуги за физиотерапия.	Опашка за повикване по физиотера
Общи назначения	Прехвърлете обаждащите се, които искат да насрочат, пренасрочат или отменят болнична среща.	Назначения за автоматично обслужване

За всяко намерение на отдела въведете името на намерението, описанието на намерението и местоназначението на прехвърлянето, след което щракнете върху Добавяне на намерение.

Използвайте ясни описания на естествен език, за AI Receptionist да можете да съответствате точно заявките на повикващия. За подробна конфигурация на намеренията вижте Конфигуриране и управление на намерения.

Когато обаждащите се достигнат до болницатаAI Receptionist, тя може да отговаря на често срещани въпроси от базата знания и да прехвърли обаждащите се в съответния отдел, когато заявката им съответства на конфигурирано намерение. Ако намерението не съвпада, се използва конфигурираното действие по подразбиране.

Отстраняване на проблеми с известни проблеми

За ефективно разрешаване на проблемите, помислете за следните ключови области:

Проверете конфигурациите
1. Уверете се, че AI Receptionist е правилно присвоено на предвиденото местоположение и че свързаните телефонни номера са активни.
2. Прегледайте конфигурираните опции на менюто и пътеките за маршрутизиране на повиквания. Потвърдете, че вътрешните разширения и номерата на външните директории са правилно картографирани.
3. Проверете дали е избран правилният език и дали подканите от текст към реч (TTS) са конфигурирани без грешки.
Свързване и разрешения
1. Потвърдете, че необходимите лицен AI Receptionist зи за услуги са присвоени и активни в контролния център.
2. Ако AI Receptionist разчита на локален шлюз или конкретна услуга за обаждания, проверете дали услугата е регистрирана и връзката с облака на Cisco е стабилна.
Поток на обаждания и дневници
1. Извършвайте контролирани тестови повиквания, за да идентифицирате къде потокът от повиквания се проваля (например: невъзможност за разпознаване на гласово въвеждане, неправилна навигация в менюто или падане).
2. Анализирайте системните дневници в контролния център, за да идентифицирате кодове за грешки или събития за изтичане на времето. Потърсете несъответствия в сигнализирането на повиквания или пропуски в логиката на маршрутизиране.

Ето няколко често срещани сценария за грешки и съвети за отстраняване на неизправности:

Грешка	Резолюция
Грешки в местоположението	Ако видите съобщение, че не може да се създадат AI рецепционисти за това местоположение, уверете се, че местоположението е правилно конфигурирано. Webex Calling
Резервни отговори	Винаги конфигурирайте действие по подразбиране, за да сте сигурни, че повикващите няма да останат без помощ, ако AI срещне неизвестна заявка.
Защитни парапети	Използвайте раздел а Инструкции, за да зададете строги граници, като например Не предоставяйте медицински съвет, за да гарантирате спазването и безопасността.
Неуспехи във връзката	Ако връзката с Cloud Contact Center се провали, системата автоматично се връща към конфигурираното действие по подразбиране.
Мониторинг	Администраторите могат да проследяват сесията за минути с помощта на Анал из в контролния център.

Cisco AI Assistant

Благодарим за обратната връзка.

Достъ AI Receptionist п от контролния център

Поръчване и лицензиране

Създайте AI Receptionist

Редактиране на AI Receptionist

Конфигуриране и управление на намерения

Използвайте ша AI Receptionist блоните

Поддържани локали и гласове за AI Receptionist

Езикова поддръжка

Ограничения

Конфигурирайте базата знания

Най-добри практики при качване на файлове

Какво трябва и да не трябва при качване на файлове с таблични данни (всички типове файлове)

Какво трябва и да не трябва при качване на електронна таблица (.xlsx, .xls, .csv)

Ограничения

Управление AI Receptionist

Преглед на AI Receptionist използването

AI Receptionistотчети

Какво можете да заключите от доклада

Докладване на KPI

Сигурни обаждания и смекчаване на спам

Поддържани функции

Конфигурирайте защитеното повикване на STIR/SHAKEN

Конфигуриране на защитата на репутацията на обаждащия се

Конфигурирайте блокирането на входящи повиквания

Конфигурирайте блокиране на анонимен обаждащ

Разберете прозрачността на AI за AI Receptionist

Как работи прозрачността на AI

Регионално поведение

Изживяване на обаждащия се

Какво да прегледате

Случай на употреба: Съ AI Receptionist здайте намерения за болница

Отстраняване на проблеми с известни проблеми

Малък бизнес

Предприятие

Устройства

Решения за

Ресурси

Фирма