Konfigurer opkaldsafhentningsgruppe

Opkaldsafhentningsgruppe gør det muligt for en bruger at besvare enhver ringelinje i deres afhentningsgruppe. En gruppe for afhentning af opkald er et administratordefineret sæt brugere inden for en lokation, som funktionen til afhentning af opkald gælder for.

Når du har oprettet en gruppe for afhentning af opkald, kan du tilføje, ændre, fjerne og tildele bestemte brugere til gruppen. Du kan også underrette indgående opkald til brugerne i gruppen.

Oprette en gruppe for afhentning af opkald

Opkaldsafhentninger skal opfylde følgende betingelser:

En administrator kan kun tildele en bruger til én gruppe for afhentning af opkald
En gruppe til afhentning af opkald kan kun have brugere fra samme sted.
En lokation kan have flere grupper til afhentning af opkald.
Navne på opkaldsafhentningsgrupper skal være unikke.

1	Fra kundevisningen i https://admin.webex.com skal du gå til T jenester > Op kald > Funktioner.
2	Gå til op kaldsafhentningsk ortet, og klik på Tilføj nyt. Du bliver muligvis bedt om at vælge en placering i et pop-up-vindue.
3	Vælg Placering i rullemenuen. Hvis du tidligere har valgt en placering, skal du sikre dig, at den korrekte er valgt.
4	Indtast et navn til afhentningen af opkaldet.
5	Søg efter og tilføj tilgængelige brugere, arbejdsområder eller virtuelle linjer efter navn, telefonnummer eller udvidelse til opkaldsafhentningen.
6	Klik på Opret.

Vil du se, hvordan det gøres? Se denne videodemonstr ation om, hvordan du opretter og ændrer en opkaldsafhentningsgruppe i Control Hub.

Redigering af en gruppe til afhentning af opkald

1	Fra kundevisningen i https://admin.webex.com skal du gå til T jenester > Op kald > Funktioner.
2	Gå til op kaldsafhentningsk ortet, og klik på Administrer. Vinduet Optagelse af opkald vises. Vælg en placering og den gruppe for afhentning af opkald, du vil redigere.
3	Foretag eventuelle ændringer i gruppen for afhentning af opkald, og klik derefter på Gem.

Underret indgående opkald til din opkaldsafhentningsgruppe

Du kan vælge at konfigurere automatiske meddelelser for indgående opkald. Det sikrer at underrette alle medlemmer i din opkaldsafhentningsgruppe. Du kan også konfigurere en brugerdefineret notifikationsforsinkelsestimer til din opkaldsafhentningsgruppe. Både Webex App- og MPP-enheder understøtter automatiske meddelelser om indgående opkald. Du kan vælge den meddelelsestype, der passer bedst til dine præferencer.

Webex CallingFor Chrome-udvidelsen og mobilklienter understøtter ikke automatiske underretninger.

1	Log ind på https://admin.webex.com, gå til T jenester > Opkald > Funktioner.
2	Gå til op kaldsafhentningsk ortet, og klik på Administrer. Vinduet Optagelse af opkald vises. Vælg placeringen, og vælg den gruppe for afhentning af opkald, du vil redigere.
3	Fra Meddelelsesty pe skal du vælge formatet for at få vist meddelelsen om indgående opkald til brugere i gruppen. Standardindstillingen er Ingen for brugere med eksisterende afhentningsgrupper og Visuel+lyd for en ny afhentningsgruppe.
4	Fra meddelelsesforsinkelsestimer skal du indtaste forsinkelsestidspunktet, før du giver besked om det indgående opkald til brugere i gruppen. Rækkevidden er 1-60 sekunder.
5	Klik på Gem.

Massestyring af din opkaldsafhentningsgruppe

Du kan tilføje og administrere grupper til afhentning af opkald i massevis ved hjælp af en CSV for afhentning af opkald.

Her er en liste over specifikke felter og værdier, der er nødvendige for CSV-upload af Webex Calling grupper til afhentning af opkald.

Kendte begrænsninger og krav

Før du uploader din CSV til afhentning af opkald, skal du sørge for at læse Masseklarering Webex Calling selementer ved hjælp af CSV for at forstå CSV-konventionerne.
Du kan enten eksportere dine aktuelle grupper for afhentning af opkald, som giver dig mulighed for at tilføje, slette eller ændre dit eksisterende datasæt, eller du kan eksportere et eksempelsæt af grupper til afhentning af opkald. Når den er ændret, kan du uploade filen gennem bulkfunktionerne.
Det er vigtigt at kende de obligatoriske og valgfrie kolonner, og de oplysninger, du skal angive, når du udfylder CSV-skabelonen. De specifikke felter til CSV for afhentning af opkald findes i følgende tabel.
Det maksimale antal rækker er 1.000 (ikke inklusive overskriften).

Eksport af mere end 1000 poster eksporterer dataene i et zip-filformat. Zip-filen indeholder en enkelt CSV med alle data og flere filer mindre end 1000 poster. De filer, der er mindre end 1000 poster, genereres, så administratorerne hurtigt kan importere eventuelle opdateringer, da importen er begrænset til CSV med mindre end 1000 poster.
En gruppe til afhentning af opkald kan have brugere og/eller arbejdsområder. Disse betegnes som agenter. Hvis du tilføjer eller redigerer en bruger, skal du indtaste brugerens mailadresse. Angiv navnet på arbejdsområdet for arbejdsområder.

En bruger eller et arbejdsområde kan kun tildeles én afhentning af opkald. En opkaldsoptagelse kan kun have brugere fra samme sted.
Hver række kan maksimalt rumme 50 agenter. Du kan finde flere oplysninger under Tilføj eller rediger mere end 50 agenter ad gangen.

Forbered din CSV

Brug denne tabel til at se, hvilke felter der er obligatoriske eller valgfrie, og hvad du skal bestemme, når du tilføjer eller redigerer afhentningen af opkald i bulk.

Kolonne	Obligatorisk eller valgfri	Beskrivelse	Understøttede værdier
Navn	Obligatorisk	Indtast navnet på gruppen for afhentning af opkald. Navne på opkaldsafhentningsgrupper inden for samme sted skal være entydigt identificerbare. Hvis grupper til afhentning af opkald befinder sig et andet sted, kan de have det samme navn.	Eksempel: Afhentning af opkald i San Jose Tegnlængde: 1—30
Beliggenhed	Obligatorisk	Angiv den placering, der skal tildeles denne gruppe til afhentning af opkald.	Eksempel: San Jose Placering skal være på fanen Placeringer i Control Hub.
Agenthandling	Valgfri* *Hvis du angiver nogen agenter, er dette felt obligatorisk.	Skriv AD D for at tilføje de agenter, du angiver i denne række. Skriv REM OVE for at fjerne de agenter, du viser i rækken. Skriv REPLACE for at fjerne alle tidligere indtastede agenter og erstatte dem kun med de agenter, du tilføjer i denne række.	ADD, REMOVE, REPLACE
Agent1 ID, Agent2-id... Agent50 ID	Valgfri	Angiv de agenter, du vil tildele gruppen for afhentning af opkald. Agenter kan være brugere eller arbejdsområder. For brugere skal du indtaste deres e-mail-adresse. Angiv navnet på arbejdsområdet for arbejdsområder. I CSV-eksport eksporteres tomme Agent1 ID—Agent50 ID-værdier som tomme celler. CSV'en bruger ikke længere en enkelt periode eller bindestreg som pladsholder for tomme navneværdier.	Eksempel: test@example.com Tegnlængde: 1-161
Meddelelsestype	Valgfri	For et indgående opkald i din opkaldsafhentningsgruppe: Indtast INGEN for ikke at modtage nogen meddelelse. Indtast AUDIO_ONLY for at modtage en lydmeddelelse. Indtast VISUAL_ONLY for at modtage en visuel meddelelse. Indtast AUDIO_AND_VISUAL for at modtage både lyd- og visuelle underretninger.	NONE, AUDIO_ONLY, VISUAL_ONLY, AUDIO_AND_VISUAL Standard: INGEN.
Meddelelsesforsinkelsestimer i sekunder	Valgfri	Angiv forsinkelsen for et indgående opkald, der skal meddeles i din gruppe for afhentning af opkald. Indtast en heltalsværdi i sekunder.	Eksempel: 30 Rækkevidde: 1—60. Standard: 6.

Tilføj eller rediger mere end 50 agenter ad gangen

Hver række kan maksimalt rumme 50 agenter. Hvis du vil tilføje eller redigere mere end 50 agenter ved hjælp af CSV-filen, skal du følge disse trin.

Angiv de 50 agenter, du vil tilføje eller redigere, i den første række for den opkaldsoptagelse, du tilføjer eller redigerer.

I den næste række skal du kun angive oplysninger i følgende kolonner for at tilføje eller redigere yderligere agenter:

Navn — Indtast det samme navn som rækken ovenfor for at tilføje eller redigere flere agenter.
Placering — Angiv den samme placering som rækken ovenfor for at tilføje eller redigere flere agenter.
Agenthandling — Skriv ADD for at tilføje de agenter, du viser i denne række. Skriv REM OVE for at fjerne de agenter, du viser i denne række.

Hvis du skriver RE PLACE, fjerner du alle tidligere indtastede agenter og erstatter kun med de agenter, du tilføjer i denne række.
Agent1, Agent2 osv. — Angiv brugerens e-mail- eller arbejdsområdenavn, som du vil tilføje, fjerne eller erstatte.

Du kan lade alle andre kolonner være tomme.

Fortsæt med at gøre dette, indtil du har tilføjet alle de agenter, du skal tilføje eller redigere.

Massetilføj grupper til afhentning af opkald

Hvis du vil tilføje grupper til afhentning af opkald i bulk, skal du blot downloade og udfylde en tom CSV-skabelon.

1	Gå til Tjenester i kundevisningen på https://admin.webex.com, og vælg Op kald > Funktioner.
2	Gå til op kaldsafhentningsk ortet.
3	Klik på op kaldsafhentningskor tet. Klik på Åbn masseredigeringsprogrammet i meddelelsen Foretrækker at oprette afhent ning af opkald i massevis.
4	Vinduet Administrer opkaldsafhentning vises. Vælg en placering for den gruppe for afhentning af opkald, du vil tilføje.
5	Klik på Download data eller Download .csv-skabelon for at kontrollere, at din CSV-fil er korrekt formateret, og sørg for at udfylde de krævede oplysninger.
6	Upload CSV-filen ved at trække og slippe eller klikke på Vælg en fil.
7	Klik på Vis importhistorik/opgaver for at se status for din CSV-import og se, om du har stødt på fejl. Når det er lykkedes at uploade, kan du klikke på Se opgavesiden for at få flere oplysninger for at få vist status for ændringerne.

Masseredigering af grupper til afhentning af opkald

Hvis du vil ændre grupper for afhentning af opkald i massevis, skal du blot downloade de aktuelle CSV-data og foretage de nødvendige ændringer i regnearket.

1	Gå til Tjenester i kundevisningen på https://admin.webex.com, og vælg Op kald > Funktioner.
2	Gå til kortet til af hentning af opkald, og klik på Administrer. Fra vinduet Opsamling af opkald skal du klikke på Administrer og vælge Bulk Man age fra rullelisten
3	Vinduet Administrer opkaldsafhentning vises. Vælg en placering for den gruppe for afhentning af opkald, du vil ændre.
4	Klik på Download data. Hvis dataene for den valgte gruppe for afhentning af opkald overstiger det maksimale (mere end 10.000 rækker for hver CSV), modtager du en zippet fil med flere CSV-filer inkluderet.
5	Foretag de nødvendige ændringer i regnearket.
6	Upload den ændrede CSV-fil ved at trække og slippe eller klikke på Vælg en fil.
7	Klik på Upload. Når det er lykkedes at uploade, kan du klikke på Se opgavesiden for at få flere oplysninger for at få vist status for ændringerne.

Brug Webex-appen til at modtage opkald i en gruppe

En gruppe til afhentning af opkald giver brugere af Webex App mulighed for at modtage telefonopkald til en anden. Når der kommer et opkald til en bruger, der ikke er tilgængelig til at besvare, kan et af afhentningsgruppens medlemmer besvare opkaldet. Brug Webex-appen på skrivebordet eller i multiopkaldsvinduer for at få en meddelelse og besvare det indgående opkald. Denne funktionalitet forbedrer samarbejdet. Funktionen til afhentning af opkald sikrer også, at du håndterer opkald hurtigt, hvilket reducerer chancerne for potentielle forsinkelser eller ubesvarede opkald.

Følgende er nogle nøglepunkter vedrørende meddelelser om indgående opkald til Webex-appen:

Webex-appen understøtter visuelle og lydmeddelelser.
Understøttelse af meddelelse om indgående opkald er tilgængelig fra Webex App version 44.2.
Bortset fra den FAC-baserede afhentning af gruppeopkald (opkald*98) kan du nu afhente opkald fra meddelelsestoasten i Webex-appen.
WebExApp understøtter meddelelser om afhentning af opkald til multiline.

Du kan finde flere oplysninger under Webex-app | Afhent en andens telefonopkald.

Brug skrivebordstelefoner til at modtage opkald i en gruppe

Besvar nu det indgående opkald til en kollega ved hjælp af en bordtelefon. Når der kommer et opkald til et af medlemmerne af gruppen for afhentning af opkald, meddeles opkaldet til andre medlemmer i gruppen. Derefter kan et af gruppemedlemmerne besvare opkaldet. Du kan bruge softkeys eller funktionsadgangskode (ring* 98) til at afhente opkald på dine skrivebordstelefoner.

Hvis du vil advare alle medlemmer af en gruppe til afhentning af opkald om et indgående opkald, kan du aktivere underretninger. Meddelelsen er altid en lydklokke og en blinkende lysdiode for håndsættet.

Følgende er nogle nøglepunkter vedrørende sådanne meddelelser om indgående opkald:

Understøttelsen af meddelelse om indgående opkald er tilgængelig fra skrivebordstelefon version 12.0.4.
Alle bordtelefoner, undtagen 6821, understøtter lydklokker og visuel meddelelse gennem håndsættets LED. 6821 understøtter kun lydklokkeslæt.
Som en del af meddelelsen om opkaldsafhentning genererer bordtelefoner altid lydklokker, og håndsættets LED blinker. Skrivebordstelefoner genererer denne meddelelse, så længe den meddelelsestype, der er valgt i kontrolhubben, ikke er Ingen.
Skrivebordstelefoner understøtter kun meddelelser om afhentning af opkald for primære linjer.

Cisco AI Assistant

Tak for din feedback.