配置呼叫代答组

呼叫代答组使用户能够应答其代答组中的任何振铃线路。呼叫代答组是管理员在某个位置内定义的一组用户，呼叫代答功能适用于该群组。

创建呼叫代答组后，您可以向该组添加、修改、删除和分配特定用户。此外，您还可以将来电通知群组中的用户。

创建来电代答群组

来电接听必须满足以下条件：

管理员只能将用户分配到一个呼叫代答群组
呼叫代答群组只能有来自相同位置的用户。
一个地点可能有多个呼叫代答组。
来电代答群组名称必须是唯一的。

1	从 https://admin.webex.com 的客户视图中，转到服务 > 呼叫 > 功能。
2	前往 “呼叫代答” 卡片，然后单击 “新增”。可能会要求您在弹出窗口中选择一个位置。
3	从下拉菜单中选择 “位置”。如果您之前选择了地点，请确保选择了正确的地点。
4	输入呼叫代答的名称。
5	按姓名、电话号码或分机号搜索可用用户、工作空间或虚拟线路并将其添加到呼叫代答中。
6	单击创建。

想要了解其执行方式吗？观看此视频演示，了解如何在 Control Hub 中创建和修改呼叫代答组。

编辑来电代答群组

1	从 https://admin.webex.com 的客户视图中，转到服务 > 呼叫 > 功能。
2	前往 “呼叫代答” 卡片，然后单击 “管理”。将显示呼叫代答窗口。选择要编辑的地点和呼叫代答组。
3	对呼叫代答群组进行任何更改，然后单击 “保存”。

将来电通知到您的来电代答组

您可以选择为来电设置自动通知。它确保通知您的来电代答组中的所有成员。此外，您可以为呼叫代答组配置自定义通知延迟计时器。 Webex 应用程序和 MPP 设备都支持来电的自动通知。您可以选择最适合您偏好的通知类型。

Webex Calling适用于 Chrome 的扩展程序和移动客户端不支持自动通知。

1	登录 https://admin.webex.com，前往 “服务” > “通话” > “功能”。
2	前往 “呼叫代答” 卡片，然后单击 “管理”。将显示呼叫代答窗口。选择位置并选择要编辑的呼叫代答组。
3	在通知类型中，选择向群组中的用户显示来电通知的格式。对于拥有现有代答群组的用户，默认选项为 “无”；对于新的代答群组，默认选项为 Visual +audio。
4	在通知延迟计时器中，输入向群组中的用户通知来电之前的延迟时间。范围为 1—60 秒。
5	单击保存。

批量管理您的来电代答群组

您可以使用来电代答 CSV 批量添加和管理呼叫代答群组。

以下是Webex Calling呼叫代答群组 CSV 上传所需的特定字段和值的列表。

已知的限制和要求

在上传来电代答 CSV 之前，请务必阅读使用 CSV 的批量配置Webex Calling元素，以了解 CSV 惯例。
您可以导出当前的呼叫代答组，这允许您添加、删除或修改现有的数据集，也可以导出呼叫代答组样本集。修改后，您可以通过批量功能上传文件。
了解必填列和可选列以及填写 CSV 模板时需要提供的信息非常重要。呼叫代答 CSV 的特定字段可在下表中找到。
最大行数为 1,000（不包括标题）。

导出超过 1000 条记录将以 zip 文件格式导出数据。压缩文件包含一个包含所有数据的 CSV 和多个少于 1000 条记录的文件。生成少于 1000 条记录的文件供管理员快速导入任何更新，因为导入仅限于少于 1000 条记录的 CSV。
呼叫代答组可以有用户和/或工作空间。它们被称为代理。如果您要添加或编辑用户，请输入该用户的电子邮件地址。对于工作空间，输入工作空间名称。

一个用户或工作空间只能分配给一个呼叫代答。呼叫代答只能有来自相同位置的用户。
每行最多可容纳 50 个代理。有关更多信息，请参阅一次添加或编辑 50 个以上的代理。

准备好你的 CSV

使用此表查看哪些字段是必填字段或可选字段，以及在批量添加或编辑呼叫代答时需要确定哪些字段。

列	必填或选填	描述	支持的值
名称	强制	输入呼叫代答组的名称。同一位置内的呼叫代答群组名称必须是唯一可识别的。如果呼叫代答群组位于不同的位置，则它们可以具有相同的名称。	示例：圣何塞呼叫代答字符长度：1—30
地点	强制	输入分配此呼叫代答组的位置。	例如：圣何塞位置必须位于 Control Hub 的 “位置” 选项卡上。
代理操作	可选* *如果您指定任何代理，则此字段为必填字段。	输入 AD D 将您列出的代理添加到此行。输入 REMOVE 以删除您在该行中列出的代理。输入 RE PLACE 以移除所有先前输入的代理，并将其替换为您仅在此行中添加的代理。	ADD, REMOVE, REPLACE
代理1 ID，代理2 ID... Agent50 ID	可选	输入您要分配给呼叫代答组的代理。代理可以是用户或工作空间。对于用户，请输入他们的电子邮件地址。对于工作空间，输入工作空间名称。在 CSV 导出中，空的 Agent1 ID—Agent50 ID 值将导出为空白单元格。 CSV 不再使用单个句点或连字符作为空名称值的占位符。	示例：test@example.com 字符长度：1-161
通知类型	可选	对于来电代答群组中的来电：输入 NONE 不接收任何通知。输入 AUDIO_ONL Y 以接收音频通知。输入 VISUAL_ONLY 以接收可视通知。输入 AUDIO_AND_VISUAL 以接收音频和视频通知。	NONE, AUDIO_ONLY, VISUAL_ONLY, AUDIO_AND_VISUAL 默认：无。
通知延迟计时器（秒）	可选	指定来电代答组中收到来电通知的延迟。输入以秒为单位的整数值。	示例：30 范围：1—60。默认值：6。

一次添加或编辑 50 个以上的代理

每行最多可容纳 50 个代理。要使用 CSV 文件添加或编辑 50 个以上的代理，请执行以下步骤。

在要添加或编辑的呼叫代答的第一行输入要添加或编辑的 50 个代理。

在下一行中，您只需在以下列中输入信息即可添加或编辑其他代理：

名称 —输入与上行相同的名称以添加或编辑更多代理。
位置 —输入与上行相同的位置，添加或编辑更多代理。
代理操作-输入 ADD 以添加您在此行中列出的代理。输入 REMOVE 以删除您在此行中列出的代理。

如果输入 REPL AC E，则将移除所有先前输入的代理，只替换为在此行中添加的代理。
Agent1、Agent2 等-输入您要添加、删除或替换的用户的电子邮件或工作空间名称。

您可以将所有其他列留空。

继续执行此操作，直到添加了所有需要添加或编辑的代理。

批量添加来电代答群组

要批量添加来电接听群组，您只需下载并填写空白的 CSV 模板即可。

1	从 https://admin.webex.com 的客户视图中，前往 “服务”，然后选择 “呼叫” > “功能”。
2	前往 “来电代答” 卡。
3	点击来电接听卡。在 “首选批量创建呼叫代答” 消息中，单击 “打开批量编辑器”。
4	将显示 “管理呼叫代答” 窗口。为您要添加的呼叫代答群组选择一个地点。
5	单击 “下载数据” 或 “下载 .csv 模板” 以验证您的 CSV 文件格式是否正确，确保填写所需信息。
6	通过拖放或单击选择文件上传 CSV 文件。
7	单击 “查看导入历史记录/任务” 以查看 CSV 导入的状态并查看是否遇到任何错误。成功上传后，您可以单击 “查看任务页面” 了解详细信息以查看更改的状态。

批量编辑来电代答群组

要批量修改呼叫代答组，您只需下载当前 CSV 数据并对电子表格进行必要的更改即可。

1	从 https://admin.webex.com 的客户视图中，前往 “服务”，然后选择 “呼叫” > “功能”。
2	前往 “呼叫代答” 卡片，然后单击 “管理”。在 “呼叫代答” 窗口中，单击 “管理”，然后从下拉列表中选择 “批量管理”
3	将显示 “管理呼叫代答” 窗口。为您要修改的呼叫代答群组选择一个地点。
4	单击 “下载数据”。如果您选择的呼叫代答组的数据超过最大值（每个 CSV 超过 10,000 行），您将收到一个包含多个 CSV 文件的压缩文件。
5	对电子表格进行必要的更改。
6	通过拖放或单击 “选择文件” 来上传修改后的 CSV 文件。
7	单击上传。成功上传后，您可以单击 “查看任务页面” 了解详细信息以查看更改的状态。

使用 Webex 应用程序接听群组中的呼叫

呼叫代答群组允许 Webex 应用程序用户为其他人接听电话。当无法接听的用户来电时，代答组中的一个成员可以接听该呼叫。在桌面或多呼窗口上使用 Webex 应用程序来获取通知并接听来电。此功能增强了协作。此外，来电接听功能可确保您及时处理呼叫，从而减少潜在延迟或未接来电的机会。

以下是有关 Webex 应用程序来电通知的一些要点：

Webex 应用程序支持视觉和音频通知。
Webex 应用程序版本 44.2 支持来电通知。
除了基于 FAC（拨打 *98）的群组呼叫代答外，您现在还可以在 Webex 应用程序的通知提示框中接听来电。
WebexApp 支持多线电话的来电接听通知。

有关更多详细信息，请参阅 Webex 应用程序 | 接听他人的电话。

使用台式电话接听群组中的呼叫

现在，使用台式电话接听同事的来电。当呼叫代答组中的一个成员接到来电时，该呼叫会通知该组中的其他成员。然后，任何一个群组成员都可以接听电话。您可以使用软键或功能接入码（拨打 *98）在台式电话上接听电话。

要提醒来电代答组的所有成员有来电，您可以启用通知。通知始终是音频提示音和闪烁的手机 LED。

以下是有关此类来电通知的一些要点：

台式电话版本 12.0.4 支持来电通知。
除 6821 外，所有台式电话都支持通过听筒 LED 进行音频提示和视觉通知。 6821 仅支持音频提示音。
作为来电接听通知的一部分，台式电话总是会产生音频提示音，听筒 LED 会闪烁。只要在 Control Hub 中选择的通知类型不是 “无”，台式电话就会生成此通知。
台式电话仅支持主线路的来电接听通知。

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