Reference til CSV-filformat for parkering af opkald
Med parkering af opkald kan brugere parkere opkald til deres gruppe. Du kan tilføje og administrere flere opkaldskøer samtidig ved hjælp af en opkaldskø-CSV. Denne artikel omhandler de specifikke felter og værdier, der er nødvendige for CSV-overførsel af Webex Calling-opkaldskøer.
Kendte begrænsninger og krav
Inden du overfører din opkaldskø-CSV, skal du huske at læse om masseklargøring af Webex Calling-elementer ved hjælp af CSV, så du kan blive bekendt med CSV-retningslinjerne.
Du kan enten eksportere dine nuværende opkaldskøer, hvilket giver dig mulighed for at tilføje, slette eller modificere dit eksisterende datasæt, eller du kan eksportere et eksempel på et sæt med opkaldskøer. Når filen er ændret, kan den overføres via massefunktionerne.
Det er vigtigt, at du kender de obligatoriske og valgfrie kolonner samt oplysningerne, som du skal angive, når du udfylder CVS-skabelonen. De specifikke felter til opkaldskø-CSV'en kan ses i tabellen nedenfor.
Det maksimale antal rækker er 1.000 (uden sidehovedet).
Eksport af mere end 1000 poster eksporterer dataene i et zip-filformat. Zip-filen indeholder en enkelt CSV med alle data og flere filer under 1000 poster. Filerne under 1000 poster genereres, så administratorerne hurtigt kan importere opdateringer, da importen er begrænset til CSV på under 1000 poster.En gruppe for parkering af opkald kan have brugere og/eller arbejdsområder. Disse kaldes agenter. Hvis du tilføjer eller redigerer en bruger, skal du indtaste brugerens e-mailadresse. For arbejdsområder skal du indtaste arbejdsområdets navn.
En bruger eller et arbejdsområde kan kun tildeles én parkering af opkald. En parkering af opkald kan kun have brugere fra den samme placering.
Hver række må maks. indeholde 50 agenter. Du kan læse mere i Tilføj eller rediger mere end 50 agenter ad gangen.
Brug denne tabel til at se, hvilke felter der er obligatoriske eller valgfrie, og hvad du skal finde ud af, når du tilføjer eller redigerer flere opkaldskøer samtidigt.
Kolonne | Obligatorisk eller valgfri | Beskrivelse | Understøttede værdier |
|---|---|---|---|
Navn | Obligatorisk | Indtast navnet på gruppen for parkering af opkald. Opkaldskønavne inden for den samme placering skal være entydige og mulige at identificere. Hvis grupper for parkering af opkald er på en anden placering, kan de have det samme navn. | Eksempel: Parkering af opkald i San Jose Antal tegn: 1-30 |
Lokalitet | Obligatorisk | Indtast placeringen for at tildele denne opkaldskø. | Eksempel: San Jose Placeringen skal være på fanen Placeringer i Control Hub. |
Agenthandling | Valgfri *Hvis du angiver en agent, er dette felt obligatorisk. | Indtast TILFØJ for at tilføje de agenter, du angiver i denne række. Indtast FJERN for at fjerne de agenter, du angiver i denne række. Hvis du indtaster ERSTAT, fjerner du alle tidligere indtastede agenter og erstatter dem med de agenter, du kun tilføjer i denne række. | tilføj, fjern, erstat |
Agent1-id, Agent2-id... Agent50-id | Valgfri | Indtast de agenter, du vil tildele til opkaldskøen. Agenter kan være brugere eller arbejdsområder. For brugere skal du indtaste brugerens e-mailadresse. For arbejdsområder skal du indtaste arbejdsområdets navn. | Eksempel: test@example.com Antal tegn: 1-161 |
Hver række må maks. indeholde 50 agenter. Følg disse trin for at tilføje eller redigere mere end 50 agenter ved hjælp af CSV-filen.
| 1 | Indtast de 50 agenter, du vil tilføje eller redigere i den første række for parkering af opkald, du tilføjer eller redigerer. |
| 2 | I den næste række behøver du kun at indtaste oplysninger i de følgende kolonner for at tilføje eller redigere yderligere agenter:
Alle de andre kolonner skal ikke udfyldes. |
| 3 | Fortsæt med at gøre dette, indtil du har tilføjet alle de agenter, du skal tilføje eller redigere. |
Hvis du vil tilføje flere opkaldskøer samtidig, skal du blot downloade og udfylde en tom CSV-skabelon.
| 1 | Fra kundevisningen i https://admin.webex.com skal du gå til Tjenester og vælge . |
| 2 | Klik på Opkaldskø > Masseadministrer. |
| 3 | Vælg en placering for de opkaldskøer, du vil tilføje. |
| 4 | Klik på Download .csv-skabelon. |
| 5 | Udfyld regnearket. |
| 6 | Overfør CSV-filen ved at trække og slippe den eller klikke på Vælg en fil. |
| 7 | Klik på Overfør. Når filen er overført, kan du se statussen for ændringerne ved at klikke på siden Opgaver for flere oplysninger. |
Hvis du vil redigere flere opkaldskøer samtidig, skal du blot downloade de aktuelle CSV-data og foretage de nødvendige ændringer i regnearket.
| 1 | Fra kundevisningen i https://admin.webex.com skal du gå til Tjenester og vælge . |
| 2 | Klik på Opkaldskø > Masseadministrer. |
| 3 | Vælg en placering for de opkaldskøer, du vil ændre. |
| 4 | Klik på Download data. Hvis dataene for de opkaldskø, du har valgt, overstiger maksimumsstørrelsen (mere end 10.000 rækker for hver CSV), modtager du en ZIP-komprimeret fil med flere CSV-filer. |
| 5 | Foretag de nødvendige ændringer i regnearket. |
| 6 | Overfør den ændrede CSV-fil ved at trække og slippe den eller klikke på Vælg en fil. |
| 7 | Klik på Overfør. Når filen er overført, kan du se statussen for ændringerne ved at klikke på siden Opgaver for flere oplysninger. |
