Kendte begrænsninger og krav

  • Før du overfører din CSV til parkering af opkald, skal du sørge for at læse Masseklargøring af Webex Calling-elementer ved hjælp af CSV for at forstå CSV-konventionerne.

  • Du kan eksportere dine aktuelle grupper for parkering af opkald, hvilket giver dig mulighed for at tilføje, slette eller ændre dit eksisterende datasæt, eller du kan eksportere et eksempel på et sæt grupper for parkering af opkald. Når den er ændret, kan filen overføres via massefunktionerne.

  • Det er vigtigt at kende de obligatoriske og valgfrie søjler og oplysninger, som du skal angive, når du udfylder CSV-skabelonen. De specifikke felter til CSV'en til parkering af opkald findes i tabellen nedenfor.

  • Det maksimale antal rækker er 1.000 (uden sidehovedet).

    Eksporterer du mere end 1000 poster, eksporteres dataene i et zip-filformat. Zip-filen indeholder en enkelt CSV med alle data og flere filer mindre end 1000 poster. Filerne med mindre end 1000 poster genereres, så administratorerne hurtigt kan importere alle opdateringer, da import er begrænset til CSV med mindre end 1000 registre.

  • En gruppe for parkering af opkald kan have brugere og arbejdsområder. Disse kaldes agenter. Hvis du tilføjer eller redigerer en bruger, skal du indtaste brugerens e-mailadresse. For arbejdsområder skal du indtaste navnet på arbejdsområdet.

    En bruger eller et arbejdsområde kan kun tildeles én parkering af opkald. En parkering af opkald kan kun have brugere fra samme placering.

  • Hver række må maks. indeholde 50 agenter. Se Tilføj eller rediger mere end 50 agenter for parkering af opkald ad gangen.

Forbered din CSV

Brug følgende tabel til at se, hvilke felter der er obligatoriske eller valgfrie, og hvad du skal bestemme, når du tilføjer eller redigerer masseparkering af opkald.

Kolonne

Obligatorisk eller valgfri

Beskrivelse

Understøttede værdier

Navn

Obligatorisk

Indtast navnet på gruppen for parkering af opkald. Gruppenavne til parkering af opkald på den samme placering skal være entydigt identificerbare. Hvis grupper for parkering af opkald er et andet sted, kan de have det samme navn.

Eksempel: San Jose-opkaldsparkering

Antal tegn: 1—30

Lokalitet

Obligatorisk

Indtast placeringen for at tildele denne gruppe for parkering af opkald.

Eksempel: San Jose

Placeringen skal være på fanen Placeringer i Control Hub.

Agenthandling

Valgfrit*

*Hvis du angiver en agent, er dette felt obligatorisk.

Indtast TILFØJ for at tilføje de agenter, du angiver i denne række. Indtast FJERN for at fjerne de agenter, du angiver i rækken.

Indtast ERSTAT for at fjerne alle tidligere indtastede agenter og erstatte dem med de agenter, du kun tilføjer i denne række.

TILFØJ, FJERN, ERSTAT

Agent1-id,

Agent2-id...

Agent50-id

Valgfri

Indtast de agenter, du vil tildele til gruppen for parkering af opkald. Agenter kan være brugere eller arbejdsområder. For brugere skal du indtaste deres e-mailadresse. For arbejdsområder skal du indtaste arbejdsområdets navn.

Eksempel: test@example.com

Antal tegn: 1-161

Tilføj eller rediger mere end 50 agenter for parkering af opkald ad gangen

Hver række kan maksimalt indeholde 50 agenter. Følg disse trin for at tilføje eller redigere mere end 50 agenter ved hjælp af CSV-filen.

1

Indtast de 50 agenter, du vil tilføje eller redigere, i den første række for den parkering af opkald, du tilføjer eller redigerer.

Eksempel på CSV-fil til parkering af opkald
2

I den næste række behøver du kun at indtaste oplysninger i de følgende kolonner for at tilføje eller redigere yderligere agenter:

  • Navn – indtast det samme navn som rækken ovenfor for at tilføje eller redigere flere agenter.

  • Placering – indtast den samme placering som rækken ovenfor for at tilføje eller redigere flere agenter.

  • Agenthandling – indtast TILFØJ for at tilføje de agenter, du angiver i denne række. Indtast FJERN for at fjerne de agenter, du angiver i denne række.

    Hvis du indtaster ERSTAT, fjerner du alle tidligere indtastede agenter og erstatter dem med de agenter, du kun tilføjer i denne række.

  • Agent1, Agent2 osv. – indtast brugerens e-mail eller arbejdsområdenavn, som du vil tilføje, fjerne eller erstatte.

Alle de andre kolonner skal ikke udfyldes.

3

Fortsæt med at gøre dette, indtil du har tilføjet alle de agenter, du skal tilføje eller redigere.

Massetilføj grupper for parkering af opkald

Hvis du vil massetilføje grupper for parkering af opkald, skal du downloade og udfylde en tom CSV-skabelon.

1

Fra kundevisningen i https://admin.webex.com skal du gå til Tjenester og vælge Opkald > Funktioner.

2

Klik på Parkering af opkald > Masseadministration.

3

Vælg en placering for den gruppe for parkering af opkald, du vil tilføje.

4

Klik på Download .csv-skabelon.

5

Udfyld regnearket. Se afsnittet Tilføj eller rediger mere end 50 agenter for parkering af opkald ad gangen.

6

Overfør CSV-filen ved at trække og slippe den eller klikke på Vælg en fil.

7

Klik på Overfør.

Når overførslen er gennemført, kan du klikke på siden Opgaver for detaljer for at se status for ændringerne.

Masserediger grupper for parkering af opkald

Hvis du vil massemodificere grupper for parkering af opkald, skal du downloade de aktuelle CSV-data og foretage de nødvendige ændringer i regnearket.

1

Fra kundevisningen i https://admin.webex.com skal du gå til Tjenester og vælge Opkald > Funktioner.

2

Klik på Parkering af opkald > Masseadministration.

3

Vælg en placering for gruppen for parkering af opkald, som du vil ændre.

4

Klik på Download data.

Hvis dataene for den valgte gruppe for parkering af opkald overstiger maksimum, som er mere end 10.000 rækker for hver CSV, modtager du en zip-fil, der indeholder flere CSV-filer.

5

Foretag de nødvendige ændringer i regnearket. Se afsnittet Tilføj eller rediger mere end 50 agenter for parkering af opkald ad gangen.

6

Overfør den modificerede CSV-fil ved at trække og slippe filen eller ved at klikke på Vælg en fil.

7

Klik på Overfør.

Når overførslen er gennemført, kan du klikke på siden Opgaver for detaljer for at se status for ændringerne.