- Начало
- /
- Статия
Благодарим за обратната връзка.
В тази статия
Обратна връзка?Можете да подобрите работата в екип и сътрудничеството, като създадете група за събиране на обаждания. Потребителите, които са добавени към група за получаване на повиквания, могат да отговарят на обаждания, когато друг член на групата за получаване на повикване е зает.
Групата за вземане на повиквания позволява на потребителя да отговори на всяка линия за звънене в рамките на своята група за вземане. Група за вземане на повиквания е дефиниран от администратора набор от потребители в рамките на местоположение, за който се прилага функцията за получаване на повикване.
След като създадете група за събиране на повиквания, можете да добавяте, променяте, премахвате и присвоявате конкретни потребители към тази група. Също така можете да уведомявате входящите повиквания на потребителите в групата.
Създаване на група за получаване на обаждания
Вземането на повиквания трябва да отговаря на следните условия:
-
Администраторът може да присвои потребител само към една група за събиране на повиквания
-
Група за вземане на обаждания може да има потребители само от едно и също място.
-
Местоположението може да има няколко групи за получаване на обаждания.
-
Имената на групите за получаване на обаждания трябва да са уникални.
| 1 |
От изгледа на клиента в https://admin.webex.com отидете на У . |
| 2 |
Отидете на картата за вземане на пови квания и кликнете върху Добавяне на ново. Може да бъдете помолени да изберете местоположение в изскачащ прозорец. |
| 3 |
Изберете Место положение от падащото меню. Ако преди това сте избрали местоположение, уверете се, че е избрано правилното. |
| 4 |
Въведете име за получаване на повикването. |
| 5 |
Търсете и добавете налични потребители, работни пространства или виртуални линии по име, телефонен номер или разширение към получаването на повикване. |
| 6 |
Щракнете върху Създа ване. |
Редактиране на група за получаване на обаждания
| 1 |
От изгледа на клиента в https://admin.webex.com отидете на У . |
| 2 |
Отидете на картата за вземане на пови квания и кликнете върху Управление. Показва се прозорецът за вземане на повиквания. Изберете местоположение и групата за получаване на повикване, които искате да редактирате. |
| 3 |
Направете всякакви промени в групата за получаване на повиквания и след това щракнете върху Запиш и. |
Уведомяване на входящите повиквания на вашата група за вземане на
Можете да изберете да настроите автоматични известия за входящи повиквания. Той гарантира, че уведомявате всички членове във вашата група за вземане на обаждания. Също така можете да конфигурирате персонализиран таймер за забавяне на известията за вашата група за получаване на повикване. Както Webex App, така и MPP устройствата поддържат автоматични известия за входящи повиквания. Можете да изберете типа уведомление, който най-добре отговаря на вашите предпочитания.
Разши Webex Calling рението за Chrome и мобилните клиенти не поддържат автоматични известия.
| 1 |
Влезте в https://admin.webex.com, отидете в У . |
| 2 |
Отидете на картата за вземане на пови квания и кликнете върху Управление. Показва се прозорецът за вземане на повиквания. Изберете местоположението и изберете групата за получаване на повикване, която искате да редактирате. |
| 3 |
От Тип извести е изберете формата за показване на уведомлението за входящо повикване на потребителите в групата. 
Опцията по подразбиране е Няма за потребители със съществуващи групи за взем ане и Visual +audio за нова група Pickup. |
| 4 |
От таймера за забавяне на уведомлението въведете времето на забавяне, преди да уведомите за входящото повикване на потребителите в групата. 
Обхватът е 1—60 секунди. |
| 5 |
Щракнете върху Запаз ване. |
Групово управление на вашата група за получаване на обаждания
Можете да добавяте и управлявате групови групи за събиране на повиквания, като използвате CSV за вземане на обаждания.
Ето списък с конкретни полета и стойности, необходими за качването на CSV групи за събиране на Webex Calling повиквания.
Известни ограничения и изисквания
-
Преди да качите CSV за събиране на повикване, не забравяйте да прочетете Webex Callingелементите за групово осигуряване с помощта на CSV, за да разберете конвенциите на CSV.
-
Можете да експортирате текущите си групи за събиране на повиквания, което ви позволява да добавяте, изтривате или модифицирате съществуващия си набор от данни, или да експортирате примерен набор от групи за събиране на повиквания. След като бъде променен, можете да качите файла чрез груповите функции.
-
Важно е да знаете задължителните и незадължителните колони и информацията, която трябва да предоставите при попълване на CSV шаблона. Специфичните полета за CSV за получаване на повикване са намерени в следната таблица.
-
Максималният брой редове е 1000 (без заглавката).
Експортирането на повече от 1000 записа ще експортира данните във формат zip файл. Zip файл ът съдържа един CSV с всички данни и множество файлове по-малко от 1000 записа. Файловете под 1000 записа се генерират, за да могат администраторите бързо да импортират всякакви актуализации, тъй като импортирането е ограничено до CSV с по-малко от 1000 записа.
-
Групата за вземане на обаждания може да има потребители и/или работни пространства. Те се наричат агенти. Ако добавяте или редактирате потребител, въведете имейл адреса на потребителя. За работни пространства въведете името на работното пространство.
Потребител или работно пространство може да бъде присвоено само за едно получаване на повикване. При вземане на повикване може да има потребители само от едно и също място.
-
Всеки ред може да побере максимум 50 агента. За повече информация вижте Добавяне или редактиране на повече от 50 агента наведнъж.
Подгответе вашия CSV
Използвайте тази таблица, за да видите кои полета са задължителни или незадължителни и какво трябва да определите, когато добавяте или редактирате групово събиране на повикване.
|
Колона |
Задължително или незадължително |
Описание |
Поддържани стойности |
|---|---|---|---|
|
Име |
Задължително |
Въведете името на групата за получаване на повикване. Имената на групите за получаване на обаждания в рамките на едно и също място трябва да бъдат уникално идентифицируеми. Ако групите за получаване на обаждания са на друго място, те могат да имат едно и също име. |
Пример: Вземане на обаждания в Сан Хосе Дължина на символа: 1—30 |
|
Местоположение |
Задължително |
Въведете местоположението, за да зададете тази група за получаване на повикване. |
Пример: Сан Хосе Местоположението трябва да е в раздел а М естоположения в контролния център. |
|
Действие на агента |
Незадължително* *Ако посочите агенти, това поле е задължително. |
Въведете ADD, за да добавите агентите, които изброявате в този ред. Въведете REM OVE, за да премахнете агентите, които изброявате в реда. Въведете REPLACE, за да премахнете всички предварително въведени агенти и да ги замените с агентите, които добавяте само в този ред. |
ADD, REMOVE, REPLACE |
|
Идентификационен номер на агент 1, Идентификация на агент 2... Агент 50 ID |
Незадължително |
Въведете агентите, които искате да зададете към групата за получаване на повикване. Агентите могат да бъдат потребители или работни пространства. За потребителите въведете техния имейл адрес. За работни пространства въведете името на работното пространство.
При експортиране на CSV празните стойности на ID Agent1 — Agent50 се експортират като празни клетки. CSV вече не използва един период или тире като заместител за празни стойности на имената. |
Пример: test@example.com Дължина на символа: 1-161 |
|
Тип уведомление |
Незадължително |
За входящо повикване във вашата група за получаване на обаждания:
|
NONE, AUDIO_ONLY, VISUAL_ONLY, AUDIO_AND_VISUAL По подразбиране: НЯМА. |
|
Таймер за забавяне на уведомлението в секунди |
Незадължително |
Посочете закъснението за входящо повикване, което ще бъде уведомено във вашата група за получаване на повикване. Въведете цяло число за секунди. |
Пример: 30 Обхват: 1—60. По подразбиране: 6. |
Добавяне или редактиране на повече от 50 агента наведнъж
Всеки ред може да побере максимум 50 агента. За да добавите или редактирате повече от 50 агента с помощта на CSV файла, изпълнете тези стъпки.
| 1 |
Въведете 50-те агента, които искате да добавите или редактирате в първия ред за получаването на повикването, което добавяте или редактирате. |
| 2 |
В следващия ред трябва само да въведете информация в следните колони, за да добавите или редактирате допълнителни агенти:
Можете да оставите всички останали колони празни. |
| 3 |
Продължете да правите това, докато не добавите всички агенти, които трябва да добавите или редактирате. |
Групово добавяне на групи за събиране на обажд
За да добавите групови групи за събиране на обаждания, просто ще изтеглите и попълните празен CSV шаблон.
| 1 |
От изгледа на клиента в https://admin.webex.com от идете на Услу ги и изберете Обаждане . |
| 2 |
Отидете на картата за вземане на пови квания. |
| 3 |
Кликнете върху картата за вземане на пови кване. В съобщението Предпочитам да създадете групово събиране на повикване щракнете върху Отваряне на груповия редактор. |
| 4 |
Показва се прозорецът Управление на събирането на повиквания. Изберете местоположение за групата за получаване на обаждания, която искате да добавите. |
| 5 |
Щракнете върху Из тегляне на данни или Изтегляне на шаблон.csv, за да проверите дали вашият CSV файл е правилно форматиран, като не забравяйте да попълните необходимата информация. |
| 6 |
Качете CSV файла, като плъзнете и пуснете или щрак нете върху Изберете файл. |
| 7 |
Щракнете върху Пре глед на историята на импортиране/задачи, за да видите състоянието на импортирането на CSV и да видите дали сте срещнали грешки. При успешно качване можете да щракнете върху Виж страницата със задачи за подробности, за да видите състоянието на промените. |
Групово редактиране на групи за вземане на
За да промените групите за събиране на повиквания групово, просто ще изтеглите текущите CSV данни и ще направите необходимите промени в електронната таблица.
| 1 |
От изгледа на клиента в https://admin.webex.com от идете на Услу ги и изберете Обаждане . |
| 2 |
Отидете на картата за вземане на пови квания и щракнете върху Управ ление. От прозореца за събиране на повиквания щракнете върху Управление и изберете Групово управление от падащия списък |
| 3 |
Показва се прозорецът Управление на събирането на повиквания. Изберете местоположение за групата за получаване на повикване, която искате да промените. |
| 4 |
Щракнете върху Изтегляне на данни. Ако данните за избраната от вас група за събиране на повиквания надвишават максимума (повече от 10 000 реда за всеки CSV), ще получите архивиран файл с множество включени CSV файлове. |
| 5 |
Направете необходимите промени в електронната таблица. |
| 6 |
Качете модифицирания CSV файл, като плъзнете и пуснете или щракнете върху Изберете файл. |
| 7 |
Щракнете върху Кач ване. При успешно качване можете да щракнете върху Виж страницата със задачи за подробности, за да видите състоянието на промените. |
Използвайте приложението Webex, за да приемате обаждания в група
Групата за вземане на обаждания позволява на потребителите на Webex App да вземат телефонни обаждания за някой друг. Когато се появи обаждане за потребител, който не може да отговори, един от членовете на групата за вземане може да отговори на повикването. Използвайте приложението Webex на работния плот или на прозорци с много обаждания, за да получите известие и да отговорите на входящото повикване. Тази функционалност подобрява сътрудничеството. Също така, функцията за вземане на повиквания гарантира, че обработвате повиквания бързо, намалявайки шансовете за потенциални закъснения или пропуснати повиквания.
По-долу са някои ключови точки относно уведомленията за входящи повиквания за приложението Webex:
-
Приложението Webex поддържа визуални и аудио известия.
-
Поддръжката за уведомяване за входящи повиквания е достъпна от Webex App версия 44.2.
-
Освен базираното на FAC-базирано (набер*98) групово събиране на повиквания, вече можете да приемате обаждания от тоста за уведомяване в приложението Webex.
- WebExApp поддържа известия за получаване на повиквания за многолинейни.
За повече подробности вижте Прил ожение Webex | Вземете телефонно обаждане на някой друг.
Използвайте настолни телефони, за да приемате обаждания в група
Сега отговорете на входящото обаждане за колега с помощта на настолен телефон. Когато дойде повикване за някой от членовете на групата за вземане на повикване, обаждането се уведомява на останалите членове в групата. След това всеки от членовете на групата може да отговори на обаждането. Можете да използвате софтуерни клавиши или код за достъп на функции (наберете *98), за да приемате обаждания на вашите настолни телефони.
За да предупредите всички членове на група за получаване на повикване за входящо повикване, можете да активирате известия. Известието винаги е аудио звънец и мигащ светодиод на слушалката.
По-долу са някои ключови точки относно такива известия за входящи повиквания:
-
Поддръжката за уведомяване за входящи повиквания е достъпна от настолния телефон версия 12.0.4.
-
Всички настолни телефони, с изключение на 6821, поддържат аудио камбанки и визуално известие чрез светодиода на слушалката. 6821 поддържа само аудио звънеци.
-
Като част от уведомлението за получаване на повикване, настолните телефони винаги генерират аудио звънеци и светодиодът на слушалката мига. Настолните телефони генерират това известие, стига типът на уведомяване, избран в контролния център, не е Няма.
-
Настолните телефони поддържат известия за получаване на обаждания само за първични линии.
