- Hjem
- /
- Artikkel
Takk for tilbakemeldingen.
I denne artikkelen
Tilbakemelding?Du kan forbedre teamarbeid og samarbeid ved å opprette en gruppe for henting av anrop. Brukere som legges til i en gruppe for henting av anrop, kan svare på anrop når et annet medlem av gruppen for henting av anrop er opptatt.
Samtaleopptaksgruppe gjør det mulig for en bruker å svare på en hvilken som helst ringelinje i hentegruppen. En gruppe for henting av anrop er et administratordefinert sett med brukere innenfor et sted, som funksjonen for henting av anrop gjelder for.
Når du har opprettet en gruppe for henting av anrop, kan du legge til, endre, fjerne og tilordne bestemte brukere til den gruppen. Du kan også varsle innkommende anrop til brukerne i gruppen.
Opprette en gruppe for henting av anrop
Opphenting av anrop må oppfylle følgende betingelser:
-
En administrator kan tilordne en bruker til bare én gruppe for henting av anrop
-
En gruppe for henting av anrop kan bare ha brukere fra samme sted.
-
Et sted kan ha flere grupper for henting av anrop.
-
Navn på samtalegrupper må være unike.
| 1 |
Fra kundevisningen i https://admin.webex.com går du til T . |
| 2 |
Gå til Call Pickup- kortet og klikk på Legg til nytt. Du kan bli bedt om å velge et sted i et popup-vindu. |
| 3 |
Velg Plassering fra rullegardinmenyen. Hvis du tidligere har valgt et sted, må du kontrollere at riktig sted er valgt. |
| 4 |
Skriv inn et navn for hentingen av anropet. |
| 5 |
Søk etter og legg til tilgjengelige brukere, arbeidsområder eller virtuelle linjer etter navn, telefonnummer eller utvidelse til hentingen av anrop. |
| 6 |
Klikk på Opprett. |
Rediger en gruppe for henting av anrop
| 1 |
Fra kundevisningen i https://admin.webex.com går du til T . |
| 2 |
Gå til Call Pickup- kortet og klikk på Administrer. Vinduet for opptak av anrop vises. Velg et sted og gruppen for henting av anrop du vil redigere. |
| 3 |
Gjør eventuelle endringer i gruppen for henting av anrop, og klikk deretter Lagre. |
Varsle innkommende anrop til gruppen for henting av anrop
Du kan velge å sette opp automatiske varsler for innkommende anrop. Det sørger for å varsle alle medlemmer i samtalehentingsgruppen din. Du kan også konfigurere en tilpasset tidsforsinkelse for varslingsforsinkelse for samtalegruppen din. Både Webex App- og MPP-enheter støtter automatiske varsler for innkommende anrop. Du kan velge varslingstypen som passer best til dine preferanser.
Webex CallingFor Chrome-utvidelsen og mobilklienter støtter ikke automatiske varsler.
| 1 |
Logg på https://admin.webex.com, gå til T . |
| 2 |
Gå til Call Pickup- kortet og klikk på Administrer. Vinduet for opptak av anrop vises. Velg stedet og velg gruppen for henting av anrop du vil redigere. |
| 3 |
Fra Varslingsty pe velger du formatet for å vise varselet om innkommende anrop til brukere i gruppen. 
Standardalternativet er Ingen for brukere med eksisterende hentegrupper og Visuell +lyd for en ny hentegruppe. |
| 4 |
Fra Varslingsforsinkelsestimer angir du forsinkelsestidspunktet før du varsler om innkommende anrop til brukere i gruppen. 
Rekkevidden er 1—60 sekunder. |
| 5 |
Klikk på Lagre. |
Massadministrasjon av samtaleopptaksgruppen
Du kan legge til og administrere grupper for henting av anrop i bulk ved hjelp av en CSV for henting av anrop.
Her er en liste over spesifikke felt og verdier som trengs for CSV-opplasting av sam Webex Calling talegrupper.
Kjente begrensninger og krav
-
Før du laster opp CSV-filen for henting av anrop, må du lese Webex Callingelementer for masseklargjøring ved hjelp av CSV for å forstå CSV-konvensjonene.
-
Du kan enten eksportere gjeldende samtalegrupper, slik at du kan legge til, slette eller endre det eksisterende datasettet, eller du kan eksportere et eksempelsett med grupper for henting av anrop. Når den er endret, kan du laste opp filen gjennom bulkfunksjonene.
-
Det er viktig å kjenne til de obligatoriske og valgfrie kolonnene, og informasjon du må oppgi når du fyller ut CSV-malen. De spesifikke feltene for CSV-filen for henting av anrop finner du i tabellen nedenfor.
-
Maksimalt antall rader er 1000 (ikke inkludert overskriften).
Eksport av mer enn 1000 poster eksporterer dataene i et zip-filformat. Zip-filen inneholder en enkelt CSV med alle data og flere filer mindre enn 1000 poster. Filene som er mindre enn 1000 poster genereres slik at administratorene raskt kan importere eventuelle oppdateringer, ettersom importen er begrenset til CSV med mindre enn 1000 poster.
-
En samtaleopptaksgruppe kan ha brukere og/eller arbeidsområder. Disse blir referert til som agenter. Hvis du legger til eller redigerer en bruker, skriver du inn brukerens e-postadresse. Angi navnet på arbeidsområdet for arbeidsområder.
En bruker eller et arbeidsområde kan bare tilordnes én henting av anrop. En henting av anrop kan bare ha brukere fra samme sted.
-
Hver rad kan inneholde maksimalt 50 agenter. Hvis du vil ha mer informasjon, kan du se Legge til eller redigere mer enn 50 agenter om gangen.
Klargjør CSV-filen
Bruk denne tabellen til å se hvilke felt som er obligatoriske eller valgfrie, og hva du må bestemme når du legger til eller redigerer samtaleopptaket i bulk.
|
Kolonne |
Obligatorisk eller valgfritt |
Beskrivelse |
Støttede verdier |
|---|---|---|---|
|
Navn |
Obligatorisk |
Skriv inn navnet på gruppen for henting av anrop. Navn på samtalegrupper på samme sted må være unikt identifiserbare. Hvis grupper for henting av anrop er på et annet sted, kan de ha samme navn. |
Eksempel: Henting av anrop i San Jose Tegnlengde: 1—30 |
|
Plassering |
Obligatorisk |
Angi stedet for å tilordne denne gruppen for henting av anrop. |
Eksempel: San Jose Plassering må være i kategorien Steder i Control Hub. |
|
Agenthandling |
Valgfrit* *Hvis du angir noen agenter, er dette feltet obligatorisk. |
Skriv ADD for å legge til agentene du viser i denne raden. Skriv inn REMOVE for å fjerne agentene du viser i raden. Skriv REPLACE for å fjerne alle tidligere angitte agenter og erstatte dem med agentene du legger til i denne raden. |
ADD, REMOVE, REPLACE |
|
Agent1-ID, Agent2-ID... Agent50 ID |
Valgfritt |
Angi agentene du vil tilordne til gruppen for henting av anrop. Agenter kan være brukere eller arbeidsområder. For brukere, skriv inn e-postadressen deres. Angi navnet på arbeidsområdet for arbeidsområder.
I CSV-eksport eksporteres tomme Agent1 ID—Agent50 ID-verdier som tomme celler. CSV-filen bruker ikke lenger en enkelt periode eller bindestrek som plassholder for tomme navneverdier. |
Eksempel: test@example.com Tegnlengde: 1-161 |
|
Varslingstype |
Valgfritt |
For et innkommende anrop i gruppen for henting av anrop:
|
NONE, AUDIO_ONLY, VISUAL_ONLY, AUDIO_AND_VISUAL Standard: INGEN. |
|
Varslingsforsinkelsestimer i sekunder |
Valgfritt |
Angi forsinkelsen for at et innkommende anrop skal varsles i gruppen for henting av anrop. Skriv inn en heltallsverdi i sekunder. |
Eksempel: 30 Rekkevidde: 1—60. Standard: 6. |
Legg til eller rediger mer enn 50 agenter om gangen
Hver rad kan inneholde maksimalt 50 agenter. Hvis du vil legge til eller redigere mer enn 50 agenter ved hjelp av CSV-filen, følger du disse trinnene.
| 1 |
Angi de 50 agentene du vil legge til eller redigere på den første raden for hentingen av anrop du legger til eller redigerer. |
| 2 |
På neste rad trenger du bare å skrive inn informasjon i følgende kolonner for å legge til eller redigere flere agenter:
Du kan la alle andre kolonner være tomme. |
| 3 |
Fortsett å gjøre dette til du har lagt til alle agentene du trenger å legge til eller redigere. |
Legg til grupper for henting av samtaler
Hvis du vil legge til grupper for henting av samtaler i bulk, laster du bare ned og fyller ut en tom CSV-mal.
| 1 |
Gå til T jenester fra kundevisningen på https://admin.webex.com, og velg An . |
| 2 |
Gå til Call Pickup- kortet. |
| 3 |
Klikk på Call Pick-up- kortet. Klikk Åpne masseredigeringsprogrammet i Foretrekker å opprette henting av anrop i massemeldingen. |
| 4 |
Vinduet Administrer opptak av anrop vises. Velg et sted for gruppen for henting av anrop du vil legge til. |
| 5 |
Klikk Last ned data eller Last ned.csv-mal for å bekrefte at CSV-filen er riktig formatert, og sørg for å fylle ut nødvendig informasjon. |
| 6 |
Last opp CSV-filen ved å dra og slippe eller klikke Velg en fil. |
| 7 |
Klikk på Vis importhistorikk/oppgaver for å vise statusen for CSV-importen og se om du har opplevd feil. Når du har lastet opp, kan du klikke på Se oppgavesiden for detaljer for å se statusen for endringene. |
Masseredigering av samtalegrupper
Hvis du vil endre grupper for henting av samtaler i bulk, laster du bare ned gjeldende CSV-data og gjør de nødvendige endringene i regnearket.
| 1 |
Gå til T jenester fra kundevisningen på https://admin.webex.com, og velg An . |
| 2 |
Gå til sam taleoppsamlingskor tet og klikk på Administrer. Fra vinduet Call Pickup klikker du på Administrer og velger Bulk Man age fra rullegardinlisten |
| 3 |
Vinduet Administrer opptak av anrop vises. Velg et sted for gruppen for henting av anrop du vil endre. |
| 4 |
Klikk Last ned data. Hvis dataene for gruppen for henting av anrop du har valgt, overskrider maksimumet (mer enn 10 000 rader for hver CSV), vil du motta en zippet fil med flere CSV-filer inkludert. |
| 5 |
Gjør de nødvendige endringene i regnearket. |
| 6 |
Last opp den endrede CSV-filen ved å dra og slippe eller klikke Velg en fil. |
| 7 |
Klikk på Last opp. Når du har lastet opp, kan du klikke på Se oppgavesiden for detaljer for å se statusen for endringene. |
Bruk Webex-appen til å hente samtaler i en gruppe
En gruppe for henting av anrop lar Webex App-brukere hente telefonsamtaler for noen andre. Når et anrop kommer inn for en bruker som ikke er tilgjengelig for å svare, kan et av medlemmene i hentegruppen svare på anropet. Bruk Webex-appen på skrivebordet eller i flerkallvinduer for å få et varsel og svare på det innkommende anropet. Denne funksjonaliteten forbedrer samarbeidet. Funksjonen for henting av anrop sørger også for at du håndterer samtaler raskt, noe som reduserer sjansene for potensielle forsinkelser eller tapte anrop.
Følgende er noen viktige punkter angående varsler om innkommende anrop for Webex-appen:
-
Webex-appen støtter visuelle og lydvarsler.
-
Støtten for varsling om innkommende anrop er tilgjengelig fra Webex App versjon 44.2.
-
Bortsett fra den FAC-baserte (ring *98) gruppeopptak, kan du nå hente anrop fra varslingsskålen i Webex-appen.
- WebExApp støtter varsler om henting av anrop for multilinje.
Hvis du vil ha mer informasjon, kan du se Webex-appen | Hent en annens telefonsamtale.
Bruk skrivebordstelefoner til å ta opp samtaler i en gruppe
Svar nå på det innkommende anropet til en kollega ved hjelp av en bordtelefon. Når en samtale kommer inn for et av medlemmene i gruppen for henting av anrop, varsles samtalen til andre medlemmer i gruppen. Deretter kan et hvilket som helst av gruppemedlemmene svare på samtalen. Du kan bruke funksjonstaster eller funksjonskoden (ring* 98) for å hente samtaler på skrivebordstelefonene dine.
Hvis du vil varsle alle medlemmene i en samtaleopptaksgruppe om et innkommende anrop, kan du aktivere varsler. Varselet er alltid en lydklokke og blinkende håndsett-LED.
Følgende er noen viktige punkter angående slike varsler om innkommende anrop:
-
Støtten for varsling om innkommende anrop er tilgjengelig fra skrivebordstelefon versjon 12.0.4.
-
Alle bordtelefoner, bortsett fra 6821, støtter lydklokker og visuell varsling gjennom håndsettets LED. 6821 støtter bare lydklokker.
-
Som en del av varsling om henting av anrop genererer skrivebordstelefoner alltid lydklokker, og håndsettets LED blinker. Skrivebordstelefoner genererer dette varselet så lenge varslingstypen som er valgt i Kontrollhuben, ikke er Ingen.
-
Skrivebordstelefoner støtter varsler om henting av anrop bare for primære linjer.
