- Domov
- /
- Článok
Ďakujeme za vašu spätnú väzbu.
V tomto článku
Spätná väzba?Vytvorením skupiny na vyzdvihnutie hovorov môžete zlepšiť tímovú prácu a spoluprácu. Používatelia, ktorí sú pridaní do skupiny na vyzdvihnutie hovorov, môžu prijímať hovory, keď je iný člen skupiny na vyzdvihnutie hovoru zaneprázdnený.
Skupina na vyzdvihnutie hovorov umožňuje používateľovi odpovedať na akúkoľvek zvonenie v rámci svojej skupiny vyzdvihnutia. Skupina na vyzdvihnutie hovoru je skupina používateľov definovaná správcom v rámci lokality, na ktorú sa vzťahuje funkcia vyzdvihnutia hovoru.
Po vytvorení skupiny na vyzdvihnutie hovorov môžete do tejto skupiny pridávať, upravovať, odstraňovať a priradiť konkrétnych používateľov. Môžete tiež upozorniť prichádzajúce hovory používateľom v skupine.
Vytvorenie skupiny na vyzdvihnutie hovorov
Vyzdvihnutie hovorov musí spĺňať nasledujúce podmienky:
-
Správca môže priradiť používateľa iba k jednej skupine na vyzdvihnutie hovorov
-
Skupina na vyzdvihnutie hovoru môže mať iba používateľov z rovnakého miesta.
-
Lokalita môže mať viacero skupín na vyzdvihnutie hovorov.
-
Názvy skupín na vyzdvihnutie hovorov musia byť jedinečné.
| 1 |
V zobrazení zákazníka na stránke https://admin.webex.com prejdite do časti . |
| 2 |
Prejdite na kartu Vyzdvi hnutie hovoru a kliknite na Pridať nové. V kontextovom okne sa môže zobrazovať výzva na výber umiestnenia. |
| 3 |
V rozbaľovacej ponuke vyberte položku Poloha. Ak ste predtým vybrali miesto, uistite sa, že je vybrané správne miesto. |
| 4 |
Zadajte názov pre vyzdvihnutie hovoru. |
| 5 |
Vyhľadajte a pridajte dostupných používateľov, pracovné priestory alebo virtuálne riadky podľa mena, telefónneho čísla alebo rozšírenia na vyzdvihnutie hovoru. |
| 6 |
Kliknite na polož ku Vytv oriť. |
Úprava skupiny na vyzdvihnutie hovorov
| 1 |
V zobrazení zákazníka na stránke https://admin.webex.com prejdite do časti . |
| 2 |
Prejdite na kartu Vy zdvih nutie hovoru a kliknite na S pravovať. Zobrazí sa okno Vyzdvihnutie hovoru. Vyberte umiestnenie a skupinu vyzdvihnutia hovoru, ktorú chcete upraviť. |
| 3 |
Vykonajte akékoľvek zmeny v skupine na vyzdvihnutie hovoru a potom kliknite na položku Uložiť. |
Oznámte prichádzajúce hovory do skupiny na vyzdvihnutie hovorov
Môžete sa rozhodnúť nastaviť automatické upozornenia pre prichádzajúce hovory. Zabezpečuje upozornenie všetkých členov v rámci vašej skupiny na vyzdvihnutie hovorov. Môžete tiež nakonfigurovať vlastný časovač oneskorenia upozornení pre vašu skupinu vyzdvihnutia hovoru. Aplikácia Webex aj zariadenia MPP podporujú automatické upozornenia na prichádzajúce hovory. Môžete si vybrať typ upozornenia, ktorý najlepšie vyhovuje vašim preferenciám.
Rozší Webex Calling renie pre Chrome a mobilní klienti nepodporujú automatické upozornenia.
| 1 |
Prihláste sa na stránku https://admin.webex.com a prejdite na . |
| 2 |
Prejdite na kartu Vy zdvih nutie hovoru a kliknite na S pravovať. Zobrazí sa okno Vyzdvihnutie hovoru. Vyberte umiestnenie a vyberte skupinu vyzdvihnutia hovoru, ktorú chcete upraviť. |
| 3 |
V časti Typ ozná menia vyberte formát zobrazenia upozornenia na prichádzajúci hovor používateľom v skupine. 
Predvolená možnosť je Ži adna pre používateľov s existujúcimi skupinami Pickup a Visual +audio pre novú skupinu Pickup. |
| 4 |
V časti Časovač oneskore nia upozornení zadajte čas oneskorenia pred upozornením na prichádzajúci hovor používateľom v skupine. 
Rozsah je 1—60 sekúnd. |
| 5 |
Kliknite na polož ku Uložiť. |
Hromadná správa skupiny na vyzdvihnutie hovorov
Skupiny na vyzdvihnutie hovorov môžete hromadne pridávať a spravovať pomocou CSV na vyzdvihnutie hovoru.
Tu je zoznam konkrétnych polí a hodnôt potrebných na nahrávanie skupín na vyzdvihnutie Webex Calling hovorov vo formáte CSV.
Známe obmedzenia a požiadavky
-
Pred nahraním CSV na vyzdvihnutie hovoru si prečítajte Webex Callingprvky hromadného poskytovania pomocou CSV, aby ste pochopili konvencie CSV.
-
Môžete buď exportovať aktuálne skupiny na vyzdvihnutie hovorov, ktoré vám umožnia pridať, odstrániť alebo upraviť existujúcu sadu údajov, alebo môžete exportovať vzorovú sadu skupín na vyzdvihnutie hovorov. Po úprave môžete súbor nahrať prostredníctvom hromadných funkcií.
-
Je dôležité poznať povinné a voliteľné stĺpce a informácie, ktoré musíte uviesť pri vypĺňaní šablóny CSV. Špecifické polia pre CSV na vyzdvihnutie hovoru sa nachádzajú v nasledujúcej tabuľke.
-
Maximálny počet riadkov je 1 000 (bez hlavičky).
Exportom viac ako 1000 záznamov sa údaje exportujú vo formáte súboru zip. Zip súbor obsahuje jeden CSV so všetkými údajmi a viacerými súbormi menej ako 1000 záznamov. Súbory menšie ako 1000 záznamov sú generované tak, aby správcovia mohli rýchlo importovať akékoľvek aktualizácie, pretože import je obmedzený na CSV s menej ako 1000 záznamov.
-
Skupina na vyzdvihnutie hovoru môže mať používateľov a/alebo pracovné priestory. Sú označovaní ako zástupcovia. Ak pridávate alebo upravujete používateľa, zadajte e-mailovú adresu používateľa. V prípade pracovných priestorov zadajte názov pracovného priestoru.
Používateľ alebo pracovný priestor možno priradiť iba k jednému vyzdvihnutiu hovoru. Vyzdvihnutie hovoru môže mať iba používatelia z rovnakého miesta.
-
Každý riadok môže obsahovať maximálne 50 agentov. Ďalšie informácie nájdete v téme Pridanie alebo úprava viac ako 50 agentov naraz.
Pripravte si CSV
Pomocou tejto tabuľky môžete zistiť, ktoré polia sú povinné alebo voliteľné a čo je potrebné určiť pri hromadnom pridávaní alebo úprave vyzdvihnutia hovoru.
|
Stĺpec |
Povinné alebo voliteľné |
Popis |
Podporované hodnoty |
|---|---|---|---|
|
Názov |
Povinné |
Zadajte názov skupiny na vyzdvihnutie hovoru. Názvy skupín na vyzdvihnutie hovorov v rámci toho istého miesta musia byť jednoznačne identifikovateľné. Ak sa skupiny na vyzdvihnutie hovorov nachádzajú na inom mieste, môžu mať rovnaký názov. |
Príklad: Vyzdvihnutie hovoru v San Jose Dĺžka znaku: 1—30 |
|
Umiestnenie |
Povinné |
Zadajte umiestnenie na priradenie tejto skupiny na vyzdvihnutie hovorov. |
Príklad: San Jose Umiestnenie musí byť na karte Lok ality v Control Hub. |
|
Akcia agenta |
Voliteľné* *Ak zadáte akýchkoľvek agentov, toto pole je povinné. |
Zadajte ADD a pridajte agentov, ktorých uvádzate v tomto riadku. Zadajte položku ODSTRÁ NIŤ, aby ste odstránili agentov, ktorých uvádzate v riadku. Zadaním RE PLACE odstránite všetkých predtým zadaných agentov a nahraďte ich agentmi, ktoré pridáte iba v tomto riadku. |
ADD, REMOVE, REPLACE |
|
ID agenta1, Agent2 ID... Agent50 ID |
Voliteľné |
Zadajte agentov, ktorých chcete priradiť skupine na vyzdvihnutie hovoru. Agentmi môžu byť používatelia alebo pracovné priestory. Pre používateľov zadajte ich e-mailovú adresu. V prípade pracovných priestorov zadajte názov pracovného priestoru.
V exportoch CSV sa prázdne hodnoty ID Agent1 — Agent50 exportujú ako prázdne bunky. CSV už nepoužíva jednu bodku ani pomlčku ako zástupný symbol prázdnych hodnôt názvu. |
Príklad: test@example.com Dĺžka znaku: 1-161 |
|
Typ oznámenia |
Voliteľné |
Pre prichádzajúci hovor v skupine na vyzdvihnutie hovoru:
|
NONE, AUDIO_ONLY, VISUAL_ONLY, AUDIO_AND_VISUAL Predvolené: ŽIADNE. |
|
Časovač oneskorenia upozornení v sekundách |
Voliteľné |
Zadajte oneskorenie prichádzajúceho hovoru, ktorý má byť upozornený v skupine na vyzdvihnutie hovoru. Zadajte celočíselnú hodnotu v sekundách. |
Príklad: 30 Rozsah: 1—60. Predvolené: 6. |
Pridanie alebo úprava viac ako 50 agentov naraz
Každý riadok môže obsahovať maximálne 50 agentov. Ak chcete pridať alebo upraviť viac ako 50 agentov pomocou súboru CSV, postupujte podľa týchto krokov.
| 1 |
Zadajte 50 agentov, ktorých chcete pridať alebo upraviť v prvom riadku pre zobrazenie hovoru, ktorý pridáte alebo upravujete. |
| 2 |
V ďalšom riadku musíte zadať iba informácie do nasledujúcich stĺpcov, aby ste mohli pridať alebo upraviť ďalších agentov:
Všetky ostatné stĺpce môžete nechať prázdne. |
| 3 |
Pokračujte v tom, kým nepridáte všetkých agentov, ktorých potrebujete pridať alebo upraviť. |
Hromadné pridanie skupín vyzdvihnutia
Ak chcete hromadne pridať skupiny na vyzdvihnutie hovorov, jednoducho si stiahnete a vyplníte prázdnu šablónu CSV.
| 1 |
V zobrazení zákazníka na stránke https://admin.webex.com prejdite do časti Služ by a vyberte položku Volanie . |
| 2 |
Prejdite na kartu Call Pickup. |
| 3 |
Kliknite na kartu Call Pick up. V správe Preferujte vytvorenie hromadného vyzdvihnutia hovoru kliknite na položku Otvoriť hromadný editor. |
| 4 |
Zobrazí sa okno Správa vyzdvihnutia hovoru. Vyberte umiestnenie skupiny na vyzdvihnutie hovoru, ktorú chcete pridať. |
| 5 |
Kliknite na položku Stiahnuť dá ta alebo Stiahnuť šablónu.csv a overte, či je váš súbor CSV správne naformátovaný, a nezabudnite vyplniť požadované informácie. |
| 6 |
Nahrajte súbor CSV potiahnutím alebo kliknutím na polož ku Vybrať súbor. |
| 7 |
Kliknutím na položku Zobraziť históriu importu/úlohy zobrazíte stav importu CSV a zistíte, či sa vyskytli nejaké chyby. Po úspešnom nahraní môžete kliknúť na položku Zobraziť stránku úloh pre zobrazenie podrob ností a zobraziť stav zmien. |
Hromadná úprava skupín vyberania hovorov
Ak chcete hromadne upravovať skupiny na vyzdvihnutie hovorov, jednoducho si stiahnete aktuálne údaje CSV a vykonáte potrebné zmeny v tabuľke.
| 1 |
V zobrazení zákazníka na stránke https://admin.webex.com prejdite do časti Služ by a vyberte položku Volanie . |
| 2 |
Prejdite na kartu Vyzd vihnutie ho voru a kliknite na položku S prav ovať. V okne Vyzdvihnutie hovoru kliknite na Spravovať a v rozbaľovacom zo zname vyberte polož ku Hromadná správa |
| 3 |
Zobrazí sa okno Správa vyzdvihnutia hovoru. Vyberte umiestnenie skupiny na vyzdvihnutie hovoru, ktorú chcete upraviť. |
| 4 |
Kliknite na polož ku Prevziať údaje. Ak údaje pre vybranú skupinu na vyberanie hovorov prekročia maximum (viac ako 10 000 riadkov pre každý CSV), dostanete zipovaný súbor s viacerými súbormi CSV. |
| 5 |
Vykonajte potrebné zmeny v tabuľke. |
| 6 |
Nahrajte upravený súbor CSV potiahnutím alebo kliknutím na polož ku Vybrať súbor. |
| 7 |
Kliknite na polož ku Nahra ť. Po úspešnom nahraní môžete kliknúť na položku Zobraziť stránku úloh pre zobrazenie podrob ností a zobraziť stav zmien. |
Použitie aplikácie Webex na prijímanie hovorov v skupine
Skupina na vyzdvihnutie hovorov umožňuje používateľom aplikácie Webex prijímať telefónne hovory pre niekoho iného. Keď príde hovor pre používateľa, ktorý nie je k dispozícii na prijatie, jeden z členov skupiny vyzdvihnutia môže hovor prijať. Použite aplikáciu Webex na pracovnej ploche alebo v oknách s viacerými telefónmi, aby ste dostali upozornenie a prijali prichádzajúci hovor. Táto funkcia zlepšuje spoluprácu. Funkcia vyzdvihnutia hovorov tiež zaisťuje okamžité spracovanie hovorov, čím sa znižuje pravdepodobnosť možného oneskorenia alebo zmeškaných hovorov.
Nasleduje niekoľko kľúčových bodov týkajúcich sa upozornení na prichádzajúce hovory pre aplikáciu Webex:
-
Aplikácia Webex podporuje vizuálne a zvukové upozornenia.
-
Podpora upozornení na prichádzajúci hovor je k dispozícii z aplikácie Webex vo verzii 44.2.
-
Okrem skupinového vyzdvihnutia hovorov založeného na FACE (vytočte číslo *98) môžete teraz prijímať hovory z upozornení v aplikácii Webex.
- WebExApp podporuje upozornenia na vyzdvihnutie hovorov pre viaceré linky.
Ďalšie informácie nájdete v téme Webex App | Vyzdvihnutie telefonátu niekoho iného.
Používanie stolných telefónov na prijímanie hovorov v skupine
Teraz odpovedajte na prichádzajúci hovor pre spolupracovníka pomocou stolného telefónu. Keď príde hovor pre jedného z členov skupiny na vyzdvihnutie hovoru, hovor sa oznámi ostatným členom skupiny. Potom môže hovor odpovedať ktorýkoľvek z členov skupiny. Na prijímanie hovorov na stolných telefónoch môžete použiť softklávesy alebo prístupový kód funkcie (vytočte číslo *98).
Ak chcete upozorniť všetkých členov skupiny na vyzdvihnutie hovoru na prichádzajúci hovor, môžete povoliť upozornenia. Oznámením je vždy zvukový zvonček a blikajúca LED slúchadla.
Nasleduje niekoľko kľúčových bodov týkajúcich sa takýchto upozornení na prichádzajúce hovory:
-
Podpora upozornení na prichádzajúci hovor je k dispozícii z verzie stolného telefónu 12.0.4.
-
Všetky stolné telefóny, okrem modelu 6821, podporujú zvukové zvončeky a vizuálne upozornenia prostredníctvom LED telefónu. Model 6821 podporuje iba zvukové zvončeky.
-
V rámci upozornenia na vyzdvihnutie hovoru stolné telefóny vždy generujú zvukové zvončeky a LED dióda slúchadla bliká. Stolné telefóny generujú toto upozornenie, pokiaľ typ upozornenia vybratý v ovládacom centre nie je Žiadne.
-
Stolné telefóny podporujú upozornenia na vyzdvihnutie hovorov iba pre primárne linky.
