Konfiguriranje skupine za prevzem klicev

Skupina za prevzem klicev omogoča uporabniku, da odgovori na katero koli zvonjenje znotraj skupine za prevzem. Skupina za prevzem klicev je nabor uporabnikov, ki ga določi skrbnik na lokaciji, za katero velja funkcija prevzema klica.

Ko ustvarite skupino za prevzem klicev, lahko dodate, spreminjate, odstranite in dodelite določene uporabnike tej skupini. Prav tako lahko obveščate uporabnike v skupini o dohodnih klicih.

Ustvarjanje skupine za prevzem klicev

Prevzem klicev morajo izpolnjevati naslednje pogoje:

Skrbnik lahko dodeli uporabnika samo eni skupini za prevzem klicev
Skupina za prevzem klicev ima lahko uporabnike samo z iste lokacije.
Lokacija ima lahko več skupin za prevzem klicev.
Imena skupin za prevzem klicev morajo biti edinstvena.

1	V pogledu strank na https://admin.webex.com pojdite na Stor itve > K lic anje > Funkcije.
2	Pojdite na kartico Pre vzem klica in kliknite Dodaj novo. Morda boste morali izbrati lokacijo v pojavnem oknu.
3	V spustnem meniju izberite lokacijo. Če ste že izbrali lokacijo, se prepričajte, da je izbrana pravilna lokacija.
4	Vnesite ime za prevzem klica.
5	Poiščite in dodajte razpoložljive uporabnike, delovne prostore ali navidezne vrstice po imenu, telefonski številki ali razširitvi v prevzem klica.
6	Kliknite Ustvari.

Želite videti, kako se to naredi? Oglejte si to video predstavitev o tem, kako ustvariti in spremeniti skupino za prevzem klicev v Control Hub.

Urejanje skupine za prevzem klicev

1	V pogledu strank na https://admin.webex.com pojdite na Stor itve > K lic anje > Funkcije.
2	Pojdite na kar tico Prevz em klica in kliknite U pravljanje. Prikaže se okno Prevzem klica. Izberite lokacijo in skupino za prevzem klicev, ki jo želite urediti.
3	Spremenite skupino za prevzem klicev in kliknite Sh rani.

Obveščanje dohodnih klicev v skupino za prevzem klicev

Odločite se lahko za nastavitev samodejnih obvestil za dohodne klice. Zagotavlja obveščanje vseh članov v vaši skupini za prevzem klicev. Prav tako lahko konfigurirate časovnik zakasnitve obvestil po meri za svojo skupino za prevzem klicev. Tako Webex App kot naprave MPP podpirata samodejna obvestila za dohodne klice. Izberete lahko vrsto obvestila, ki najbolje ustreza vašim željam.

Razšir Webex Calling itev za Chrome in mobilne odjemalce ne podpirajo samodejnih obvestil.

1	Prijavite se na https://admin.webex.com, pojdite na Stor itve > K licanje > Funkcije.
2	Pojdite na kar tico Prevz em klica in kliknite U pravljanje. Prikaže se okno Prevzem klica. Izberite lokacijo in izberite skupino za prevzem klicev, ki jo želite urediti.
3	V razdel ku Vrsta obvesti la izberite obliko za prikaz obvestila o dohodnem klicu uporabnikom v skupini. Privzeta možnost je B rez za uporabnike z obstoječimi skupinami za prev zem in Visual +audio za novo skupino Pickup.
4	V časovniku zakasnitve obvesti la vnesite čas zamude, preden obveščate uporabnike v skupini o dohodnem klicu. Razpon je 1—60 sekund.
5	Kliknite Shrani.

Skupno upravljanje skupine za prevzem klicev

Skupine za prevzem klicev lahko dodajate in upravljate v velikem obsegu s pomočjo CSV za prevzem klicev.

Tukaj je seznam posebnih polj in vrednosti, potrebnih za nalaganje skupin za prevzem k Webex Calling licev v CSV.

Znane omejitve in zahteve

Preden naložite CSV za prev zem klica, ne pozabite prebrati Webex Calling elemente skupnega zagotavljanja z uporabo CSV, da razumete konvencije CSV.
Trenutne skupine za prevzem klicev lahko izvozite, kar omogoča dodajanje, brisanje ali spreminjanje obstoječega nabora podatkov, ali pa lahko izvozite vzorčni nabor skupin za prevzem klicev. Ko jo spremenite, lahko datoteko naložite prek množičnih funkcij.
Pomembno je poznati obvezne in neobvezne stolpce ter informacije, ki jih morate navesti pri izpolnjevanju predloge CSV. Posebna polja za CSV za prevzem klica najdete v naslednji tabeli.
Največja količina vrstic je 1.000 (brez glave).

Izvoz več kot 1000 zapisov bo izvozil podatke v obliki datoteke zip. Datoteka zip vsebuje en sam CSV z vsemi podatki in več datotek manj kot 1000 zapisov. Datoteke, ki so manjše od 1000 zapisov, se ustvarijo tako, da skrbniki hitro uvozijo morebitne posodobitve, saj je uvoz omejen na CSV manj kot 1000 zapisov.
Skupina za prevzem klicev ima lahko uporabnike in/ali delovne prostore. Ti se imenujejo agenti. Če dodajate ali urejate uporabnika, vnesite uporabnikov e-poštni naslov. Za delovne prostore vnesite ime delovnega prostora.

Uporabniku ali delovnemu prostoru je mogoče dodeliti samo enemu prevzemu klica. Prevzem klica imajo lahko uporabniki samo z iste lokacije.
Vsaka vrstica lahko vsebuje največ 50 agentov. Če želite več informacij, gle jte Dodajanje ali urejanje več kot 50 agentov hkrati.

Pripravite svoj CSV

S to tabelo si oglejte, katera polja so obvezna ali neobvezna in kaj morate določiti pri dodajanju ali urejanju zbiranja klicev v velikem obsegu.

Stolpec	Obvezno ali neobvezno	Opis	Podprte vrednosti
Ime	Obvezno	Vnesite ime skupine za prevzem klicev. Imena skupin za prevzem klicev na isti lokaciji morajo biti enolično prepoznavna. Če so skupine za prevzem klicev na drugi lokaciji, imajo lahko isto ime.	Primer: prevzem klica v San Joseju Dolžina znakov: 1—30
Lokacija	Obvezno	Vnesite lokacijo za dodelitev te skupine za prevzem klicev.	Primer: San Jose Lokacija mora biti na zavihku Lok acije v nadzornem središču.
Akcija agenta	Neobvezno* *Če določite katerega koli agenta, je to polje obvezno.	Vnesite ADD, če želite dodati agente, ki jih navedete v tej vrstici. Vnes ite OD STRANI, če želite odstraniti agente, ki jih navedete v vrstici. Vnesite RE PLACE, če želite odstraniti vse prej vnesene agente in jih zamenjati z agenti, ki jih dodajate samo v tej vrstici.	ADD, REMOVE, REPLACE
ID agenta1, Agent2 ID... Agent50 ID	Neobvezno	Vnesite agente, ki jih želite dodeliti skupini za prevzem klicev. Agenti so lahko uporabniki ali delovni prostori. Za uporabnike vnesite njihov e-poštni naslov. Za delovne prostore vnesite ime delovnega prostora. Pri izvozu CSV so prazne vrednosti ID Agent1 — Agent50 izvožene kot prazne celice. CSV ne uporablja več enega samega obdobja ali veže kot označevalca mesta za prazne vrednosti imen.	Primer: test@example.com Dolžina znakov: 1-161
Vrsta obvestila	Neobvezno	Za dohodni klic v vaši skupini za prevzem klicev: Vnesite NOBENO, da ne prejemate nobenega obvestila. Vnesite AUDIO_ONLY, če želite prejeti zvočno obvestilo. Vnesite VISUAL_ONLY, če želite prejeti vizualno obvestilo. Vnesite AUDIO_AND_VISUAL za prejemanje zvočnih in vizu alnih obvestil.	NONE, AUDIO_ONLY, VISUAL_ONLY, AUDIO_AND_VISUAL Privzeto: NOBENO.
Časovnik zakasnitve obvestila v sekundah	Neobvezno	Določite zamudo za dohodni klic, ki bo obveščen v skupini za prevzem klica. Vnesite celo število v sekundah.	Primer: 30 Obseg: 1—60. Privzeto: 6.

Dodajanje ali urejanje več kot 50 agentov hkrati

Vsaka vrstica lahko vsebuje največ 50 agentov. Če želite dodati ali urediti več kot 50 agentov z datoteko CSV, sledite tem korakom.

Vnesite 50 agentov, ki jih želite dodati ali urediti, v prvi vrstici za prevzem klica, ki ga dodajate ali urejate.

V naslednji vrstici morate samo vnesti podatke v naslednje stolpce, da dodate ali uredite dodatne agente:

Ime — Vnesite isto ime kot zgornja vrstica, če želite dodati ali urediti več agentov.
Lokacija — Vnesite isto mesto kot zgornja vrstica, če želite dodati ali urediti več agentov.
Dejanje agenta — vnesite ADD, če želite dodati agente, ki jih navedete v tej vrstici. Vnes ite OD STRANI, če želite odstraniti agente, ki jih navedete v tej vrstici.

Če vnesete RE PLA CE, boste odstranili vse prej vnesene agente in jih nadomestili z agenti, ki jih dodajate samo v tej vrstici.
Agent1, Agent2 itd. — Vnesite uporabnikovo e-poštno sporočilo ali ime delovnega prostora, ki ga želite dodati, odstraniti ali zamenjati.

Vse ostale stolpce lahko pustite prazne.

Nadaljujte s tem, dokler ne dodate vseh agentov, ki jih morate dodati ali urediti.

Skupno dodajanje skupin za prevzem klicev

Če želite množično dodati skupine za prevzem klicev, preprosto prenesete in izpolnite prazno predlogo CSV.

1	V pogledu strank na https://admin.webex.com pojdite na Storitve in izberite Klic anje > Funkcije.
2	Pojdite na kar tico Call Pickup.
3	Kliknite kartico za prevzem k lica. V sporočilu Raje ustvarite množični prevzem klica kliknite Odpri urejevalnik množic.
4	Prikaže se okno Upravljanje prevzema klicev. Izberite lokacijo skupine za prevzem klicev, ki jo želite dodati.
5	Kliknite Prenesi podatke ali Prenesi predlogo.csv, da preverite, ali je vaša datoteka CSV pravilno oblikovana, in obvezno izpolnite zahtevane podatke.
6	Datoteko CSV naložite tako, da povlečete in spustite ali klik nete Izberi datoteko.
7	Kliknite O gled zgodovine uvoza/opravila, da si ogledate stanje uvoza CSV in preverite, ali ste naleteli na kakšne napake. Ko ste uspešno naložili, lahko kliknete Oglejte si stran opravila za podrobnosti, da si ogledate stanje sprememb.

Skupno urejanje skupin za prevzem klicev

Če želite množično spremeniti skupine za prevzem klicev, preprosto prenesete trenutne podatke CSV in naredite potrebne spremembe v preglednici.

1	V pogledu strank na https://admin.webex.com pojdite na Storitve in izberite Klic anje > Funkcije.
2	Pojdite na kar tico Prevzem klica in kliknite U pravljanje. V oknu Prevzem klicev kliknite Upravljanje in s spust nega seznama izberite Skupno upravljanje
3	Prikaže se okno Upravljanje prevzema klicev. Izberite lokacijo skupine za prevzem klicev, ki jo želite spremeniti.
4	Kliknite Prenesi podatke. Če podatki za izbrano skupino za prevzem klicev presegajo najvišjo vrednost (več kot 10.000 vrstic za vsak CSV), boste prejeli zipirano datoteko z več vključenimi datotekami CSV.
5	Naredite potrebne spremembe v preglednici.
6	Naložite spremenjeno datoteko CSV tako, da povlečete in spustite ali klik nete Izberi datoteko.
7	Kliknite N aloži. Ko ste uspešno naložili, lahko kliknete Oglejte si stran opravila za podrobnosti, da si ogledate stanje sprememb.

Uporaba aplikacije Webex za sprejemanje klicev v skupini

Skupina za prevzem klicev omogoča uporabnikom aplikacije Webex, da sprejemajo telefonske klice za nekoga drugega. Ko pride klic uporabniku, ki ni na voljo za sprejem, lahko eden od članov skupine za prevzem sprejme klic. Uporabite aplikacijo Webex na namizju ali v oknih z več klicami, da prejmete obvestilo in odgovorite na dohodni klic. Ta funkcija izboljša sodelovanje. Funkcija prevzema klicev zagotavlja tudi takojšnjo obravnavo klicev, kar zmanjšuje možnosti morebitnih zamud ali zamujenih klicev.

Sledi nekaj ključnih točk v zvezi z obvestili o dohodnih klicah za aplikacijo Webex:

Aplikacija Webex podpira vizualna in zvočna obvestila.
Podpora za obvestila o dohodnem klicu je na voljo v različici 44.2 aplikacije Webex.
Poleg skupinskega prevzema klicev, ki temelji na FAC-u (klicajte*98), lahko zdaj sprejemate klice iz tosta za obvestila v aplikaciji Webex.
WebExApp podpira obvestila o prevzemu klicev za več linij.

Za več podrobnosti glejte Webex App | Prevzem telefonski klic nekoga drugega.

Uporaba namiznih telefonov za sprejemanje klicev v skupini

Zdaj odgovorite na dohodni klic sodelavca z namiznim telefonom. Ko pride klic za enega od članov skupine za prevzem klica, se o klicu obvesti drugi člani v skupini. Nato lahko kateri koli član skupine odgovori na klic. Za sprejemanje klicev na namiznih telefonih lahko uporabite programske tipke ali kodo za dostop do funkcij (klicajte*98).

Če želite vse člane skupine za prevzem klicev opozoriti na dohodni klic, lahko omogočite obvestila. Obvestilo je vedno zvočni zvonec in utripajoča LED slušalke.

Sledi nekaj ključnih točk v zvezi s takšnimi obvestili o dohodnih klicah:

Podpora za obvestila o dohodnem klicu je na voljo v različici namiznega telefona 12.0.4.
Vsi namizni telefoni, razen 6821, podpirajo zvočne zvončke in vizualno obvestilo prek LED slušalke. 6821 podpira samo zvočne zvončke.
V okviru obvestila o prevzemu klica namizni telefoni vedno ustvarijo zvočne zvončke, LED slušalke pa utripa. Namizni telefoni ustvarijo to obvestilo, če vrsta obvestila, izbrana v nadzornem središču, ni Brez.
Namizni telefoni podpirajo obvestila o prevzemu klicev samo za primarne linije.

Cisco AI Assistant

Hvala za povratne informacije.