- Početak
- /
- Članak
Hvala na povratnim informacijama.
U ovom članku
Povratne informacije?Možete poboljšati timski rad i saradnju kreiranjem grupe za preuzimanje poziva. Korisnici koji su dodani grupi za preuzimanje poziva mogu odgovarati na pozive kada je drugi član grupe za preuzimanje poziva zauzet.
Grupa za preuzimanje poziva omogućava korisniku da odgovori na bilo koju liniju zvona unutar svoje grupe za preuzimanje. Grupa za preuzimanje poziva je skup korisnika definisan administratorom unutar lokacije, na koji se primenjuje funkcija preuzimanja poziva.
Kada kreirate grupu za preuzimanje poziva, možete da dodate, menjate, uklanjate i dodelite određene korisnike toj grupi. Takođe, možete obavestiti dolazne pozive korisnicima u grupi.
Kreirajte grupu za preuzimanje poziva
Preuzimanje poziva mora da ispunjava sledeće uslove:
-
Administrator može dodeliti korisnika samo jednoj grupi za preuzimanje poziva
-
Grupa za preuzimanje poziva može imati samo korisnike sa iste lokacije.
-
Lokacija može imati više grupa za preuzimanje poziva.
-
Imena grupa za preuzimanje poziva moraju biti jedinstvena.
| 1 |
Iz prikaza korisnika na https://admin.webex.com idite na U . |
| 2 |
Idite na karticu Preuzimanje poziva i kliknite na Dodaj novo. Od vas će se možda tražiti da izaberete lokaciju u iskačućem prozoru. |
| 3 |
Izaberite lokaciju iz padajućeg menija. Ako ste prethodno izabrali lokaciju, uverite se da je izabrana tačna. |
| 4 |
Unesite ime za preuzimanje poziva. |
| 5 |
Potražite i dodajte dostupne korisnike, radne prostore ili virtuelne linije po imenu, broju telefona ili proširenju u preuzimanje poziva. |
| 6 |
Kliknite na K rei raj. |
Uređivanje grupe za preuzimanje poziva
| 1 |
Iz prikaza korisnika na https://admin.webex.com idite na U . |
| 2 |
Idite na karticu Preuzimanje poziva i kliknite na U pravljanje. Prikazuje se prozor Preuzimanje poziva. Izaberite lokaciju i grupu za preuzimanje poziva koju želite da uredite. |
| 3 |
Unesite sve promene u grupi za preuzimanje poziva, a zatim kliknite na dugme Sač uvaj. |
Obaveštavajte dolazne pozive vašoj grupi za preuzimanje poziva
Možete se odlučiti za podešavanje automatskih obaveštenja za dolazne pozive. Osigurava obaveštavanje svih članova u vašoj grupi za preuzimanje poziva. Takođe, možete da konfigurišete prilagođeni tajmer kašnjenja obaveštenja za grupu za preuzimanje poziva. I Vebek App i MPP uređaji podržavaju automatska obaveštenja za dolazne pozive. Možete odabrati vrstu obaveštenja koja najbolje odgovara vašim željama.
Proši Webex Calling renje za Chrome i mobilne klijente ne podržavaju automatska obaveštenja.
| 1 |
Prijavite se na https://admin.webex.com, idite na U . |
| 2 |
Idite na karticu Preuzimanje poziva i kliknite na U pravljanje. Prikazuje se prozor Preuzimanje poziva. Izaberite lokaciju i izaberite grupu za preuzimanje poziva koju želite da uredite. |
| 3 |
Od vrste obaveš tenja izaberite format za prikaz obaveštenja o dolaznom pozivu korisnicima u grupi. 
Podrazumevana opcija je Nema za korisnike sa postojećim grupama za preuzimanje i Vizuel+audio za novu grupu Pickup. |
| 4 |
Iz taj mera kašnjenja obav eštenja unesite vreme kašnjenja pre nego što obavestite korisnike u grupi o dolaznom pozivu. 
Opseg je 1—60 sekundi. |
| 5 |
Kliknite na dugme Sačuvaj. |
Skupno upravljanje grupom za preuzimanje poziva
Možete da dodajete i upravljate grupama za preuzimanje poziva na veliko koristeći CSV za preuzimanje poziva.
Evo liste određenih polja i vrednosti potrebnih za CSV otpremanje grupa za Webex Calling preuzimanje poziva.
Poznata ograničenja i zahtevi
-
Pre nego što otpremite CSV za preuzimanje poziva, obavezno pročitajte Webex Callingelemente skupnog obezbeđenja pomoću CSV-a da biste razumeli CSV konvencije.
-
Možete da izvezete trenutne grupe za preuzimanje poziva, što vam omogućava da dodate, izbrišete ili izmenite postojeći skup podataka, ili možete da izvezete uzorak skupa grupa za preuzimanje poziva. Jednom izmenjena, datoteku možete otpremiti putem masovnih funkcija.
-
Važno je znati obavezne i opcione kolone i informacije koje treba da navedete prilikom popunjavanja CSV šablona. Specifična polja za CSV za preuzimanje poziva nalaze se u sledećoj tabeli.
-
Maksimalna količina redova je 1.000 (ne uključujući zaglavlje).
Izvoz više od 1000 zapisa izvešće podatke u zip formatu datoteke. Zip datoteka sadrži jedan CSV sa svim podacima i više datoteka manje od 1000 zapisa. Datoteke manje od 1000 zapisa generišu se kako bi administratori brzo uvezli sva ažuriranja, jer je uvoz ograničen na CSV manje od 1000 zapisa.
-
Grupa za preuzimanje poziva može imati korisnike i/ili radne prostore. Oni se nazivaju agenti. Ako dodajete ili uređujete korisnika, unesite adresu e-pošte korisnika. Za radne prostore unesite ime radnog prostora.
Korisnik ili radni prostor može se dodeliti samo jednom preuzimanju poziva. Preuzimanje poziva može imati samo korisnici sa iste lokacije.
-
Svaki red može da sadrži najviše 50 agenata. Za više informacija pogledajte Dodavanje ili uređivanje više od 50 agenata odjednom.
Pripremite svoj CSV
Koristite ovu tabelu da biste videli koja su polja obavezna ili opcionalna i šta treba da odredite prilikom masovnog dodavanja ili uređivanja preuzimanja poziva.
|
Kolona |
Obavezno ili opciono |
Opis |
Podržane vrednosti |
|---|---|---|---|
|
Naziv |
Obavezno |
Unesite ime grupe za preuzimanje poziva. Imena grupa za preuzimanje poziva na istoj lokaciji moraju biti jedinstveno prepoznatljiva. Ako su grupe za preuzimanje poziva na drugoj lokaciji, mogu imati isto ime. |
Primer: Preuzimanje poziva u San Hozeu Dužina karaktera: 1—30 |
|
Lokacija |
Obavezno |
Unesite lokaciju da biste dodelili ovu grupu za preuzimanje poziva. |
Primer: San Jose Lokacija mora biti na kartici Lok acije u kontrolnom čvorištu. |
|
Akcija agenta |
Opcionalno* *Ako navedete bilo koje agente, ovo polje je obavezno. |
Unesite ADD da biste dodali agente koje navedete u ovom redu. Unes ite REMOVE da biste uklonili agente koje navedete u redu. Unesite REPLACE da biste uklonili sve prethodno unesene agente i zamenili ih agentima koje dodajete samo u ovom redu. |
ADD, REMOVE, REPLACE |
|
Agent1 ID, Agent2 ID... Agent50 ID |
Opcionalno |
Unesite agente koje želite da dodelite grupi za preuzimanje poziva. Agenti mogu biti korisnici ili radni prostori. Za korisnike unesite njihovu adresu e-pošte. Za radne prostore unesite ime radnog prostora.
U CSV izvozu, prazne vrednosti ID Agent1 — Agent50 ID se izvoze kao prazne ćelije. CSV više ne koristi jedan period ili crticu kao rezervirano mesto za prazne vrednosti imena. |
Primer: test@example.com Dužina karaktera: 1-161 |
|
Tip obaveštenja |
Opcionalno |
Za dolazni poziv u vašoj grupi za preuzimanje poziva:
|
NONE, AUDIO_ONLY, VISUAL_ONLY, AUDIO_AND_VISUAL Podrazumevano: NEMA. |
|
Tajmer kašnjenja obaveštenja u sekundama |
Opcionalno |
Navedite kašnjenje za dolazni poziv koji će biti obavešten u vašoj grupi za preuzimanje poziva. Unesite celobrojnu vrednost u sekundama. |
Primer: 30 Raspon: 1—60. Podrazumevano: 6. |
Dodavanje ili uređivanje više od 50 agenata odjednom
Svaki red može da sadrži najviše 50 agenata. Da biste dodali ili uredili više od 50 agenata, koristeći CSV datoteku, sledite ove korake.
| 1 |
Unesite 50 agenata koje želite da dodate ili uredite u prvom redu za preuzimanje poziva koji dodajete ili uređujete. |
| 2 |
U sledećem redu morate samo da unesete informacije u sledeće kolone da biste dodali ili uredili dodatne agente:
Sve ostale kolone možete ostaviti prazne. |
| 3 |
Nastavite sa tim dok ne dodate sve agente koje treba da dodate ili uredite. |
Skupno dodavanje grupa za preuzimanje poziva
Da biste skupno dodali grupe za preuzimanje poziva, jednostavno ćete preuzeti i popuniti prazan CSV predložak.
| 1 |
U prikazu korisnika na https://admin.webex.com idite na U sluge i izaberite . |
| 2 |
Idite na karticu za preuzimanje poziva. |
| 3 |
Kliknite na karticu za preuzimanje poziva. U poruci Preferira da kreirate skupni preuzimanje poziva kliknite na dugme Otvori skupni uređivač. |
| 4 |
Prikazuje se prozor Upravljanje preuzimanjem poziva. Izaberite lokaciju za grupu za preuzimanje poziva koju želite da dodate. |
| 5 |
Kliknite na Preuzmi podatke ili Preuzmi .csv šablon da biste proverili da li je vaša CSV datoteka pravilno formatirana, obavezno popunite potrebne informacije. |
| 6 |
Otpremite CSV datoteku prevlačenjem i ispuštanjem ili klikom na Izaberi datoteku. |
| 7 |
Kliknite na dugme Prikaži istoriju uvoza/zadatke da biste videli status vašeg CSV uvoza i videli da li ste naišli na greške. Kada se uspešno učita, možete da klik nete na Pogledajte stranicu zadataka za detal je da biste videli status promena. |
Skupno uređivanje grupa za preuzimanje poziva
Da biste masovno izmenili grupe za preuzimanje poziva, jednostavno ćete preuzeti trenutne CSV podatke i izvršiti potrebne promene u proračunskoj tabeli.
| 1 |
U prikazu korisnika na https://admin.webex.com idite na U sluge i izaberite . |
| 2 |
Idite na karticu Preuzimanje poziva i kliknite na U pravljanje. U prozoru Preuzimanje poziva kliknite na Upravljanje i izaberite Skupno upravljanje sa padajuće liste |
| 3 |
Prikazuje se prozor Upravljanje preuzimanjem poziva. Izaberite lokaciju za grupu za preuzimanje poziva koju želite da izmenite. |
| 4 |
Kliknite na Preuzmi podatke. Ako podaci za grupu za preuzimanje poziva koju ste izabrali premašuju maksimum (više od 10.000 redova za svaki CSV), dobićete zip datoteku sa uključenim više CSV datoteka. |
| 5 |
Unesite potrebne izmene u proračunskoj tabeli. |
| 6 |
Otpremite izmenjenu CSV datoteku prevlačenjem i ispuštanjem ili klikom na Izaberi datoteku. |
| 7 |
Kliknite na Otpremi. Kada se uspešno učita, možete da klik nete na Pogledajte stranicu zadataka za detal je da biste videli status promena. |
Koristite aplikaciju Vebek da biste preuzeli pozive u grupi
Grupa za preuzimanje poziva omogućava korisnicima aplikacije Vebek da preuzmu telefonske pozive za nekog drugog. Kada dođe poziv za korisnika koji nije dostupan za odgovor, jedan od članova grupe za preuzimanje može odgovoriti na poziv. Koristite aplikaciju Vebek na radnoj površini ili na prozorima sa više poziva da biste dobili obaveštenje i odgovorili na dolazni poziv. Ova funkcionalnost poboljšava saradnju. Takođe, funkcija preuzimanja poziva osigurava da brzo obrađujete pozive, smanjujući šanse za potencijalna kašnjenja ili propuštene pozive.
Slede neke ključne tačke u vezi sa obaveštenjima o dolaznim pozivima za aplikaciju Vebek:
-
Aplikacija Vebek podržava vizuelna i audio obaveštenja.
-
Podrška za obaveštenje o dolaznom pozivu dostupna je iz aplikacije Vebek verzije 44.2.
-
Osim grupnog preuzimanja poziva zasnovanog na FAC-u (biraju*98), sada možete da preuzimate pozive iz tosta za obaveštenja u aplikaciji Vebek.
- VebekApp podržava obaveštenja o preuzimanju poziva za više linija.
Za više detalja pogledajte aplikaciju Vebek | Preuzmi tuđi telefonski poziv.
Koristite stolne telefone za preuzimanje poziva u grupi
Sada odgovorite na dolazni poziv za saradnika koristeći stolni telefon. Kada dođe poziv za jednog od članova grupe za preuzimanje poziva, poziv se obaveštava ostalim članovima grupe. Zatim, bilo koji od članova grupe može odgovoriti na poziv. Možete da koristite softtastere ili pristupni kod funkcije (birajte*98) da biste preuzeli pozive na stolnim telefonima.
Da biste upozorili sve članove grupe za preuzimanje poziva o dolaznom pozivu, možete omogućiti obaveštenja. Obaveštenje je uvek zvučni zvon i treptaća LED slušalica.
Slede neke ključne tačke u vezi sa takvim obaveštenjima o dolaznim pozivima:
-
Podrška za obaveštenje o dolaznom pozivu dostupna je u verziji stolnog telefona 12.0.4.
-
Svi stolni telefoni, osim 6821, podržavaju audio zvona i vizuelno obaveštenje putem LED telefona. 6821 podržava samo audio zvona.
-
Kao deo obaveštenja o preuzimanju poziva, stolni telefoni uvek generišu audio zvona, a LED slušalice treperi. Stolni telefoni generišu ovo obaveštenje sve dok tip obaveštenja izabran u kontrolnom čvorištu nije Ništa.
-
Stolni telefoni podržavaju obaveštenja o preuzimanju poziva samo za primarne linije.
