- בית
- /
- מאמר
תודה על המשוב.
במאמר זה
משוב?באפשרותך לשפר את עבודת הצוות ושיתוף הפעולה על-ידי יצירת קבוצת איסוף שיחות. משתמשים שנוספו לקבוצת איסוף שיחות יכולים לענות לשיחות כאשר חבר אחר בקבוצת איסוף השיחות עסוק.
קבוצת איסוף שיחות מאפשרת למשתמש לענות לכל קו צלצול בקבוצת האיסוף שלו. קבוצת איסוף שיחות היא קבוצה מוגדרת על-ידי מנהל מערכת של משתמשים בתוך מיקום, שעליה חלה תכונת איסוף השיחות.
לאחר יצירת קבוצת איסוף שיחות, תוכל להוסיף, לשנות, להסיר ולהקצות משתמשים ספציפיים לקבוצה זו. כמו כן, באפשרותך להודיע על שיחות נכנסות למשתמשים בקבוצה.
יצירת קבוצת איסוף שיחות
איסוף השיחות חייב לעמוד בתנאים הבאים:
-
מנהל מערכת יכול להקצות משתמש לקבוצת איסוף שיחות אחת בלבד
-
בקבוצת איסוף שיחות יכולים להיות משתמשים רק מאותו מיקום.
-
למיקום עשויות להיות קבוצות איסוף שיחות מרובות.
-
שמות קבוצות איסוף השיחות חייבים להיות ייחודיים.
| 1 |
מתצוגת הלקוח ב - https://admin.webex.com, עבור אל . |
| 2 |
עבור לכרטיס איסוף השי חות ולחץ על הוסף חדש. ייתכן שתתבקש לבחור מיקום בחלון קופץ. |
| 3 |
בחר את המיקום מהתפריט הנפתח. אם בחרת בעבר מיקום, ודא שנבחר המיקום הנכון. |
| 4 |
הזן שם לאיסוף השיחות. |
| 5 |
חפש והוסף משתמשים זמינים, סביבות עבודה או קווים וירטואליים לפי שם, מספר טלפון או סיומת לאיסוף השיחות. |
| 6 |
לחץ על צור. |
עריכת קבוצת איסוף שיחות
| 1 |
מתצוגת הלקוח ב - https://admin.webex.com, עבור אל . |
| 2 |
עבור לכרטיס איסוף השי חות ולחץ על נ הל. חלון איסוף השיחות מוצג. בחר מיקום וקבוצת איסוף השיחות שברצונך לערוך. |
| 3 |
בצע שינויים בקבוצת איסוף השיחות ולאחר מכן לחץ על ש מור. |
הודע לשיחות נכנסות לקבוצת איסוף השיחות שלך
באפשרותך לבחור להגדיר התראות אוטומטיות לשיחות נכנסות. זה מבטיח להודיע לכל החברים בקבוצת איסוף השיחות שלך. כמו כן, באפשרותך להגדיר טיימר עיכוב התראות מותאם אישית עבור קבוצת איסוף השיחות שלך. גם מכשירי Webex App וגם MPP תומכים בהתראות אוטומטיות לשיחות נכנסות. באפשרותך לבחור את סוג ההודעה המתאים ביותר להעדפותיך.
התו Webex Calling סף עבור Chrome ולקוחות ניידים אינו תומך בהתראות אוטומטיות.
| 1 |
היכנס אל https://admin.webex.com, עבור אל . |
| 2 |
עבור לכרטיס איסוף השי חות ולחץ על נ הל. חלון איסוף השיחות מוצג. בחר את המיקום ובחר את קבוצת איסוף השיחות שברצונך לערוך. |
| 3 |
מתוך סוג הודעה, בחר את התבנית להצגת הודעת השיחה הנכנסת למשתמשים בקבוצה. 
אפשרות ברירת המחדל היא ללא עבור משתמשים עם קבוצות איסוף קיימות ו שמע חזותי+ עבור קבוצת איסוף חדשה. |
| 4 |
מתוך טיימר עיכוב ההודעות, הזן את זמן העיכוב לפני הודעה על השיחה הנכנסת למשתמשים בקבוצה. 
הטווח הוא 1-60 שניות. |
| 5 |
לחץ על שמור. |
ניהול כמות גדולה של קבוצת איסוף השיחות שלך
ניתן להוסיף ולנהל קבוצות איסוף שיחות בכמות גדולה באמצעות קובץ CSV לאיסוף שיחות.
להלן רשימה של שדות וערכים ספציפיים הדרושים להעלאה ב-CSV של קבוצות Webex Calling איסוף שיחות.
מגבלות ודרישות ידועות
-
לפני העלאת קובץ ה- CSV לאיסוף שיחות, הקפד לקרוא רכיבי הק צאה בכמות Webex Calling גדולה באמצעות CSV כדי להבין את מוסכמות ה- CSV.
-
באפשרותך לייצא את קבוצות איסוף השיחות הנוכחיות שלך, מה שמאפשר להוסיף, למחוק או לשנות את ערכת הנתונים הקיימת שלך, או לייצא קבוצה לדוגמה של קבוצות איסוף שיחות. לאחר שינוי, תוכל להעלות את הקובץ באמצעות התכונות בכמויות גדולות.
-
חשוב לדעת את העמודות החובה והאופציונליות ואת המידע שעליך לספק בעת מילוי תבנית ה- CSV. השדות הספציפיים עבור קובץ ה- CSV לאיסוף השיחות נמצאים בטבלה הבאה.
-
הסכום המקסימלי של שורות הוא 1,000 (לא כולל הכותרת).
ייצוא של יותר מ -1000 רשומות ייצא את הנתונים בפורמט קובץ zip. קובץ ה- zip מכיל CSV יחיד עם כל הנתונים וקבצים מרובים פחות מ- 1000 רשומות. הקבצים הנמוכים מ- 1000 רשומות נוצרים עבור מנהלי המערכת לייבא במהירות עדכונים כלשהם, שכן הייבוא מוגבל ל- CSV של פחות מ- 1000 רשומות.
-
לקבוצת איסוף שיחות יכולים להיות משתמשים ו/או סביבות עבודה. אלה מכונים סוכנים. אם אתה מוסיף או עורך משתמש, הזן את כתובת הדוא"ל של המשתמש. עבור סביבות עבודה, הזן את שם סביבת העבודה.
ניתן להקצות משתמש או סביבת עבודה לאיסוף שיחות אחד בלבד. איסוף שיחות יכול לקבל רק משתמשים מאותו מיקום.
-
כל שורה יכולה להכיל מקסימום 50 סוכנים. לקבלת מידע נוסף, ראה הו ספה או עריכה של יותר מ-50 סוכנים בכל פעם.
הכן את ה- CSV שלך
השתמש בטבלה זו כדי לראות אילו שדות הם חובה או אופציונליים, ומה עליך לקבוע בעת הוספה או עריכה של איסוף השיחות בכמות גדולה.
|
טור |
חובה או אופציונלי |
תיאור |
ערכים נתמכים |
|---|---|---|---|
|
שם |
חובה |
הזן את שם קבוצת איסוף השיחות. שמות קבוצות איסוף שיחות באותו מיקום צריכים להיות ניתנים לזיהוי ייחודי. אם קבוצות איסוף שיחות נמצאות במיקום אחר, ייתכן שיש להן אותו שם. |
דוגמה: איסוף שיחות בסן חוזה אורך הדמות: 1—30 |
|
מיקום |
חובה |
הזן את המיקום להקצאת קבוצת איסוף שיחות זו. |
דוגמה: סן חוזה המיקום חייב להיות בכרטיסייה מי קומים במרכז הבקרה. |
|
פעולת סוכן |
אופציונלי* *אם תציין סוכנים כלשהם, שדה זה הוא חובה. |
הזן AD D כדי להוסיף את הסוכנים שאתה מפרט בשורה זו. הז ן REM OVE כדי להסיר את הסוכנים שאתה מפרט בשורה. הז ן REPLACE כדי להסיר את כל הסוכנים שהוזנו בעבר ולהחליף אותם בסוכנים שאתה מוסיף בשורה זו בלבד. |
ADD, REMOVE, REPLACE |
|
מזהה סוכן 1, מזהה סוכן2... מזהה סוכן50 |
אופציונלי |
הזן את הסוכנים שברצונך להקצות לקבוצת איסוף השיחות. סוכנים יכולים להיות משתמשים או סביבות עבודה. עבור משתמשים, הזן את כתובת הדוא"ל שלהם. עבור סביבות עבודה, הזן את שם סביבת העבודה.
בייצוא CSV, ערכי מזהה Agent1 ריקים — מזהה Agent50 מיוצאים כתאים ריקים. קובץ ה- CSV אינו משתמש עוד בנקודה או במקף בודד כמציין מיקום לערכי שם ריקים. |
דוגמה: test@example.com אורך הדמות: 1-161 |
|
סוג הודעה |
אופציונלי |
לשיחה נכנסת בקבוצת איסוף השיחות שלך:
|
NONE, AUDIO_ONLY, VISUAL_ONLY, AUDIO_AND_VISUAL ברירת מחדל: אין. |
|
טיימר עיכוב הודעה בשניות |
אופציונלי |
ציין את העיכוב עבור שיחה נכנסת שתקבל הודעה בקבוצת איסוף השיחות שלך. הזן ערך שלם בשניות. |
דוגמה: 30 טווח: 1-60. ברירת מחדל: 6. |
הוספה או עריכה של יותר מ-50 סוכנים בכל פעם
כל שורה יכולה להכיל מקסימום 50 סוכנים. כדי להוסיף או לערוך יותר מ-50 סוכנים באמצעות קובץ ה- CSV, בצע את השלבים הבאים.
| 1 |
הזן את 50 הסוכנים שברצונך להוסיף או לערוך בשורה הראשונה לאיסוף השיחות שאתה מוסיף או עורך. |
| 2 |
בשורה הבאה, עליך להכניס מידע רק בעמודות הבאות כדי להוסיף או לערוך סוכנים נוספים:
אתה יכול להשאיר את כל העמודות האחרות ריקות. |
| 3 |
המשך לעשות זאת עד שתוסיף את כל הסוכנים שעליך להוסיף או לערוך. |
הוספת קבוצות איסוף שיחות בכמות גדולה
כדי להוסיף קבוצות איסוף שיחות בכמות גדולה, פשוט להוריד ולמלא תבנית CSV ריקה.
| 1 |
בתצוגת הלקוח ב - https://admin.webex.com, עבור אל שירותים ובחר . |
| 2 |
עבור אל כרטיס אי סוף השי חות. |
| 3 |
לחץ על כרטיס איסוף השי חות. בהודעת העדפה ליצור איסוף שיחות בכמות גדולה, לחץ על פתח את העורך בכמות גדולה. |
| 4 |
חלון ניהול איסוף שיחות מוצג. בחר מיקום עבור קבוצת איסוף השיחות שברצונך להוסיף. |
| 5 |
לחץ על הורד נתונים או הורד תבנית .csv כדי לוודא שקובץ ה- CSV שלך מעוצב כראוי, והקפד למלא את המידע הנדרש. |
| 6 |
העלה את קובץ ה- CSV על-ידי גרירה ושחרור או לחיצה על בחר קובץ. |
| 7 |
לחץ על הצג היסטוריית ייבוא/משימות כדי להציג את מצב ייבוא ה- CSV שלך ולראות אם נתקלת בשגיאות כלשהן. לאחר העלאה בהצלחה, תוכל ללחוץ על ראה דף משימות לפרטים כדי להציג את מצב השינויים. |
עריכה בכמות גדולה של קבוצות איסוף שיחות
כדי לשנות קבוצות איסוף שיחות בכמות גדולה, פשוט להוריד את נתוני ה- CSV הנוכחיים ולבצע את השינויים הדרושים בגיליון האלקטרוני.
| 1 |
בתצוגת הלקוח ב - https://admin.webex.com, עבור אל שירותים ובחר . |
| 2 |
עבור אל כרטיס אי סוף השיחות ולחץ על נ הל. מחלון איסוף השיחות, לחץ על נהל ובחר ניהול בכמות גדולה מהרשימה הנפתחת |
| 3 |
חלון ניהול איסוף שיחות מוצג. בחר מיקום עבור קבוצת איסוף השיחות שברצונך לשנות. |
| 4 |
לחץ על הורד נתונים. אם הנתונים עבור קבוצת איסוף השיחות שבחרת חורגים מהמקסימום (יותר מ -10,000 שורות לכל קובץ CSV), תקבל קובץ מרוכז הכולל מספר קבצי CSV. |
| 5 |
בצע את השינויים הדרושים בגיליון האלקטרוני. |
| 6 |
העלה את קובץ ה- CSV שהשתנה על ידי גרירה ושחרור או לחיצה על בחר קובץ. |
| 7 |
לחץ על העלה. לאחר העלאה בהצלחה, תוכל ללחוץ על ראה דף משימות לפרטים כדי להציג את מצב השינויים. |
השתמש באפליקציית Webex כדי לקבל שיחות בקבוצה
קבוצת איסוף שיחות מאפשרת למשתמשי Webex App לקבל שיחות טלפון עבור מישהו אחר. כאשר מגיעה שיחה למשתמש שאינו זמין לענות, אחד מחברי קבוצת האיסוף יכול לענות לשיחה. השתמש ביישום Webex בשולחן העבודה או בחלונות ריבוי שיחות כדי לקבל הודעה ולענות לשיחה הנכנסת. פונקציונליות זו משפרת את שיתוף הפעולה. כמו כן, פונקציונליות איסוף שיחות מבטיחה שתטפל בשיחות במהירות, ומפחיתה את הסיכוי לעיכובים פוטנציאליים או לשיחות שלא נענו.
להלן כמה נקודות מפתח בנוגע להתראות שיחות נכנסות עבור אפליקציית Webex:
-
אפליקציית Webex תומכת בהתראות חזותיות ושמע.
-
התמיכה בהודעות על שיחות נכנסות זמינה בגירסה 44.2 של אפליקציית Webex.
-
מלבד איסוף השיחות הקבוצתיות המבוסס על FAC* (חיוג *98), כעת תוכל לקבל שיחות מתוך טוסט ההתראות באפליקציית Webex.
- WebExApp תומך בהתראות איסוף שיחות עבור ריבוי שורות.
לקבלת פרטים נוספים, ראה אפליקציית Webex | קבלת שיחת טלפון של מישהו אחר.
השתמש בטלפונים שולחניים כדי לקבל שיחות בקבוצה
כעת ענה לשיחה הנכנסת עבור עמית לעבודה באמצעות טלפון שולחני. כאשר מתקבלת שיחה לאחד מחברי קבוצת איסוף השיחות, השיחה מקבלת הודעה לחברים אחרים בקבוצה. לאחר מכן, כל אחד מחברי הקבוצה יכול לענות לשיחה. אתה יכול להשתמש במקשים רכים או בקוד גישה לתכונה (חייג *98) כדי לאסוף שיחות בטלפונים השולחניים שלך.
כדי להתריע בפני כל חברי קבוצת איסוף שיחות על שיחה נכנסת, באפשרותך להפעיל התראות. ההודעה היא תמיד צלצול שמע ונורית מכשיר מהבהבת.
להלן כמה נקודות מפתח בנוגע להודעות שיחות נכנסות כאלה:
-
התמיכה בהודעת שיחה נכנסת זמינה מגירסת הטלפון השולחני 12.0.4.
-
כל הטלפונים השולחניים, למעט 6821, תומכים בפעוני שמע והודעה חזותית דרך נורית המכשיר. ה- 6821 תומך רק בפעוני שמע.
-
כחלק מהודעת איסוף השיחות, טלפונים שולחניים מייצרים תמיד פעמוני שמע ונורית המכשיר מהבהבת. טלפונים שולחניים מייצרים הודעה זו כל עוד סוג ההודעה שנבחר במרכז הבקרה אינו None.
-
טלפונים שולחניים תומכים בהודעות איסוף שיחות רק עבור קווים ראשיים.
