Kendte begrænsninger og krav

  • Før du uploader din CSV til opkaldsbesvarelse, skal du sørge for at læse Masseklargøring af Webex Calling-elementer ved hjælp af CSV for at forstå CSV-konventionerne.

  • Du kan enten eksportere dine aktuelle opkaldsbesvarelsesgrupper, hvilket giver dig mulighed for at tilføje, slette eller modificere dit eksisterende datasæt, eller du kan eksportere et eksempelsæt af opkaldsbesvarelsesgrupper. Når filen er ændret, kan den overføres via massefunktionerne.

  • Det er vigtigt at kende de obligatoriske og valgfrie kolonner og oplysninger, du skal give, når du udfylder CSV-skabelonen. De specifikke felter for opkaldsbesvarelse CSV findes i tabellen nedenfor.

  • Det maksimale antal rækker er 1.000 (uden sidehovedet).

    Eksport af mere end 1000 poster eksporterer dataene i et zip-filformat. Zip-filen indeholder en enkelt CSV med alle data og flere filer under 1000 poster. Filerne under 1000 poster genereres, så administratorerne hurtigt kan importere opdateringer, da importen er begrænset til CSV på under 1000 poster.

  • En opkaldsbesvarelsesgruppe kan have brugere og/eller arbejdsområder. Disse kaldes agenter. Hvis du tilføjer eller redigerer en bruger, skal du indtaste brugerens e-mailadresse. For arbejdsområder skal du indtaste arbejdsområdets navn.

    En bruger eller et arbejdsområde kan kun tildeles én opkaldsbesvarelse. En besvarelse af opkald kan kun have brugere fra den samme placering.

  • Hver række må maks. indeholde 50 agenter. Få flere oplysninger i Tilføj eller rediger mere end 50 agenter ad gangen.

Forbered din CSV

Brug denne tabel til at se, hvilke felter der er obligatoriske eller valgfrie, og hvad du skal bestemme, når du massetilføjer eller redigerer opkaldsbesvarelsen.

Kolonne

Obligatorisk eller valgfri

Beskrivelse

Understøttede værdier

Navn

Obligatorisk

Indtast navnet på gruppen for besvarelse af opkald. Navne på grupper til besvarelse af opkald inden for den samme placering skal være entydigt identificerbare. Hvis opkaldsbesvarelsesgrupper er på en anden placering, kan de have det samme navn.

Eksempel: Besvarelse af opkald i San Jose

Antal tegn: 1-30

Lokalitet

Obligatorisk

Indtast placeringen for at tildele denne opkaldsbesvarelsesgruppe.

Eksempel: San Jose

Placeringen skal være på fanen Placeringer i Control Hub.

Agenthandling

Valgfri*

*Hvis du angiver en agent, er dette felt obligatorisk.

Indtast TILFØJ for at tilføje de agenter, du angiver i denne række. Indtast FJERN for at fjerne de agenter, du angiver i rækken.

Indtast ERSTATfor at fjerne alle tidligere indtastede agenter, og erstat dem kun med de agenter, du tilføjer i denne række.

tilføj, fjern, erstat

Agent1-id,

Agent2-id...

Agent50-id

Valgfri

Indtast de agenter, du vil tildele til opkaldsbesvarelsesgruppen. Agenter kan være brugere eller arbejdsområder. For brugere skal du indtaste deres e-mailadresse. For arbejdsområder skal du indtaste arbejdsområdets navn.

Eksempel: test@example.com

Antal tegn: 1-161

Underretningstype

Valgfri

For et indgående opkald på din opkaldsbesvarelsesgruppe:

  • Indtast INGEN for ikke at modtage nogen besked.

  • Indtast KUN_lyd for at modtage en lydbesked.

  • Indtast KUN_VISUELT for at modtage en visuel besked.

  • Indtast LYD_OG_VISUEL for at modtage både lyd- og visuelle beskeder.

INGEN, KUN LYD_, KUN_VISUEL, LYD_OG_VISUEL

Standard: ingen.

Timer for forsinkelse af underretning i sekunder

Valgfri

Angiv forsinkelsen for at få besked om et indgående opkald i din opkaldsbesvarelsesgruppe. Angiv en heltal-værdi i sekunder.

Eksempel: 30

Område: 1-60. Standard: 6.

Tilføj eller rediger mere end 50 agenter ad gangen

Hver række må maks. indeholde 50 agenter. Følg disse trin for at tilføje eller redigere mere end 50 agenter ved hjælp af CSV-filen.

1

Indtast de 50 agenter, du vil tilføje eller redigere i den første række for den opkaldsbesvarelse, du tilføjer eller redigerer.

2

I den næste række behøver du kun at indtaste oplysninger i de følgende kolonner for at tilføje eller redigere yderligere agenter:

  • Navn – indtast det samme navn som rækken ovenfor for at tilføje eller redigere flere agenter.

  • Placering – indtast den samme placering som rækken ovenfor for at tilføje eller redigere flere agenter.

  • Agenthandling – indtast TILFØJ for at tilføje de agenter, du angiver i denne række. Indtast FJERN for at fjerne de agenter, du angiver i denne række.

    Hvis du indtaster ERSTAT, fjerner du alle tidligere indtastede agenter og erstatter dem med de agenter, du kun tilføjer i denne række.

  • Agent1, Agent2 osv. – indtast brugerens e-mailadresse eller arbejdsområdenavn, som du vil tilføje, fjerne eller erstatte.

Alle de andre kolonner skal ikke udfyldes.

3

Fortsæt med at gøre dette, indtil du har tilføjet alle de agenter, du skal tilføje eller redigere.

Massetilføj opkaldsbesvarelsesgrupper

Hvis du vil massetilføje opkaldsbesvarelsesgrupper, skal du blot downloade og udfylde en tom CSV-skabelon.

1

Fra kundevisningen i https://admin.webex.com skal du gå til Tjenester og vælge Opkald > Funktioner.

2

Gå til kortet Besvarelse af opkald , og klik på Administrer. I vinduet Besvarelse af opkald skal du klikke på Administrer og vælge Masseadministrer

3

Vinduet Administrer opkaldsbesvarelse vises. Vælg en placering for den opkaldsbesvarelsesgruppe, du vil tilføje.

4

Klik på Download .csv-skabelon.

5

Udfyld regnearket.

6

Overfør CSV-filen ved at trække og slippe den eller klikke på Vælg en fil.

7

Klik på Overfør.

Når filen er overført, kan du se statussen for ændringerne ved at klikke på siden Opgaver for flere oplysninger.

Masserediger opkaldsbesvarelsesgrupper

Hvis du vil massemodificere opkaldsbesvarelsesgrupper, skal du blot downloade de aktuelle CSV-data og foretage de nødvendige ændringer i regnearket.

1

Fra kundevisningen i https://admin.webex.com skal du gå til Tjenester og vælge Opkald > Funktioner.

2

Gå til kortet Besvarelse af opkald , og klik på Administrer. I vinduet Besvarelse af opkald skal du klikke på Administrer og vælge Masseadministrer på rullelisten

3

Vinduet Administrer opkaldsbesvarelse vises. Vælg en placering for den opkaldsbesvarelsesgruppe, du vil modificere.

4

Klik på Download data.

Hvis dataene for den opkaldsbesvarelsesgruppe, du har valgt, overstiger det maksimale (mere end 10.000 rækker for hver CSV), modtager du en zipped-fil med flere CSV-filer inkluderet.

5

Foretag de nødvendige ændringer i regnearket.

6

Overfør den ændrede CSV-fil ved at trække og slippe den eller klikke på Vælg en fil.

7

Klik på Overfør.

Når filen er overført, kan du se statussen for ændringerne ved at klikke på siden Opgaver for flere oplysninger.