- Hjem
- /
- Artikel
I denne artikelMed opkaldsbesvarelse kan brugere besvare opkald i deres gruppe. Du kan tilføje og administrere grupper til massebesvarelse af opkald ved hjælp af en CSV-fil til besvarelse af opkald. Denne artikel dækker de specifikke felter og værdier, der er nødvendige for CSV-overførsel af Webex Calling-opkaldsbesvarelsesgrupper.
Kendte begrænsninger og krav
Før du uploader din CSV til opkaldsbesvarelse, skal du sørge for at læse Masseklargøring af Webex Calling-elementer ved hjælp af CSV for at forstå CSV-konventionerne.
Du kan enten eksportere dine aktuelle opkaldsbesvarelsesgrupper, hvilket giver dig mulighed for at tilføje, slette eller modificere dit eksisterende datasæt, eller du kan eksportere et eksempelsæt af opkaldsbesvarelsesgrupper. Når filen er ændret, kan den overføres via massefunktionerne.
Det er vigtigt at kende de obligatoriske og valgfrie kolonner samt oplysninger, som du skal angive, når du udfylder CSV skabelonen. De specifikke felter for opkaldsbesvarelse CSV findes i tabellen nedenfor.
Det maksimale antal rækker er 1.000 (uden sidehovedet).
Hvis du eksporterer mere end 1000 poster, eksporteres dataene i et zip-filformat. Zip-filen indeholder en enkelt CSV -fil med alle data og flere filer på mindre end 1000 poster. Filerne med mindre end 1000 poster genereres, så administratorerne hurtigt kan importere eventuelle opdateringer, da import er begrænset til CSV på under 1000 poster.En opkaldsbesvarelsesgruppe kan have brugere og/eller arbejdsområder. Disse kaldes agenter. Hvis du tilføjer eller redigerer en bruger, skal du indtaste brugerens e-mailadresse. For arbejdsområder skal du indtaste arbejdsområdets navn.
En bruger eller et arbejdsområde kan kun tildeles én opkaldsbesvarelse. En besvarelse af opkald kan kun have brugere fra den samme placering.
Hver række må maks. indeholde 50 agenter. Få flere oplysninger i Tilføj eller rediger mere end 50 agenter ad gangen.
Forbered din CSV
Brug denne tabel til at se, hvilke felter der er obligatoriske eller valgfrie, og hvad du skal bestemme, når du massetilføjer eller redigerer opkaldsbesvarelsen.
Kolonne | Obligatorisk eller valgfri | Beskrivelse | Understøttede værdier | ||
|---|---|---|---|---|---|
Navn | Obligatorisk | Indtast navnet på gruppen for besvarelse af opkald. Navne på grupper til besvarelse af opkald inden for den samme placering skal være entydigt identificerbare. Hvis opkaldsbesvarelsesgrupper er på en anden placering, kan de have det samme navn. | Eksempel: Besvarelse af opkald i San Jose Antal tegn: 1-30 | ||
Lokalitet | Obligatorisk | Indtast placeringen for at tildele denne opkaldsbesvarelsesgruppe. | Eksempel: San Jose
| ||
Agenthandling | Valgfri*
| Indtast TILFØJ for at tilføje de agenter, du angiver i denne række. Indtast FJERN for at fjerne de agenter, du angiver i rækken. Indtast ERSTATfor at fjerne alle tidligere indtastede agenter, og erstat dem kun med de agenter, du tilføjer i denne række. | TILFØJ, FJERN, ERSTAT | ||
Agent1-id, Agent2-id... Agent50-id | Valgfri | Indtast de agenter, du vil tildele til opkaldsbesvarelsesgruppen. Agenter kan være brugere eller arbejdsområder. For brugere skal du indtaste deres e-mailadresse. For arbejdsområder skal du indtaste arbejdsområdets navn. | Eksempel: test@example.com Antal tegn: 1-161 | ||
Underretningstype | Valgfri | For et indgående opkald på din opkaldsbesvarelsesgruppe:
| INGEN, KUN LYD_, KUN_VISUEL, LYD_OG_VISUEL Standard: ingen. | ||
Timer for forsinkelse af underretning i sekunder | Valgfri | Angiv forsinkelsen for at få besked om et indgående opkald i din opkaldsbesvarelsesgruppe. Angiv en heltal-værdi i sekunder. | Eksempel: 30 Område: 1-60. Standard: 6. |
Tilføj eller rediger mere end 50 agenter ad gangen
Hver række må maks. indeholde 50 agenter. Følg disse trin for at tilføje eller redigere mere end 50 agenter ved hjælp af CSV-filen.
| 1 | Indtast de 50 agenter, du vil tilføje eller redigere i den første række for den opkaldsbesvarelse, du tilføjer eller redigerer. | ||
| 2 | I den næste række behøver du kun at indtaste oplysninger i de følgende kolonner for at tilføje eller redigere yderligere agenter:
Alle de andre kolonner skal ikke udfyldes. | ||
| 3 | Fortsæt med at gøre dette, indtil du har tilføjet alle de agenter, du skal tilføje eller redigere. |
Massetilføj opkaldsbesvarelsesgrupper
Hvis du vil massetilføje opkaldsbesvarelsesgrupper, skal du blot downloade og udfylde en tom CSV-skabelon.
| 1 | Fra kundevisningen i https://admin.webex.com skal du gå til Tjenester og vælge . |
| 2 | Klik . |
| 3 | Vælg en placering for den opkaldsbesvarelsesgruppe, du vil tilføje. |
| 4 | Klik på Download .csv-skabelon. |
| 5 | Udfyld regnearket. |
| 6 | Overfør CSV-filen ved at trække og slippe den eller klikke på Vælg en fil. |
| 7 | Klik på Overfør. Når filen er overført, kan du se statussen for ændringerne ved at klikke på siden Opgaver for flere oplysninger. |
Masserediger opkaldsbesvarelsesgrupper
Hvis du vil massemodificere opkaldsbesvarelsesgrupper, skal du blot downloade de aktuelle CSV-data og foretage de nødvendige ændringer i regnearket.
| 1 | Fra kundevisningen i https://admin.webex.com skal du gå til Tjenester og vælge . | ||
| 2 | Klik . | ||
| 3 | Vælg en placering for den opkaldsbesvarelsesgruppe, du vil modificere. | ||
| 4 | Klik på Download data.
| ||
| 5 | Foretag de nødvendige ændringer i regnearket. | ||
| 6 | Overfør den ændrede CSV-fil ved at trække og slippe den eller klikke på Vælg en fil. | ||
| 7 | Klik på Overfør. Når filen er overført, kan du se statussen for ændringerne ved at klikke på siden Opgaver for flere oplysninger. |
