Her er en liste over specifikke felter og værdier, der er nødvendige til CSV-upload af Webex Calling-opkaldsmodtagelsesgrupper.

Kendte begrænsninger og krav

  • Inden du overfører din CSV opkaldsbesvarelse du sørge for at læse Masse-klargøringselementer Webex-opkald CSV for at forstå CSV-konventionerne.

  • Du kan enten eksportere dine nuværende opkaldsbesvarelse grupper, hvilket giver dig mulighed for at tilføje, slette eller modificere dit eksisterende datasæt, eller du kan eksportere et eksempel på et sæt opkaldsbesvarelse grupper. Når den er ændret, kan du uploade filen via masseoptagelsesfunktionerne.

  • Det er vigtigt at kende de obligatoriske og valgfrie kolonner samt de oplysninger, du skal angive, når du udfylder CSV-skabelonen. De specifikke felter til CSV-filen til opkaldsbesvarelse findes i følgende tabel.

  • Det maksimale antal rækker er 1.000 (uden sidehovedet).

    Eksporterer du mere end 1000 poster, eksporteres dataene i et zip-filformat. Zip-filen indeholder en enkelt CSV med alle data og flere filer mindre end 1000 poster. Filerne med mindre end 1000 poster genereres, så administratorerne hurtigt kan importere alle opdateringer, da import er begrænset til CSV med mindre end 1000 registre.

  • En opkaldsbesvarelse gruppe kan have brugere og/eller arbejdsområder. Disse kaldes agenter. Hvis du tilføjer eller redigerer en bruger, skal du indtaste brugerens e-mailadresse. For arbejdsområder skal du indtaste navnet på arbejdsområdet.

    En bruger eller et arbejdsområde kan kun tildeles én opkaldsbesvarelse. En opkaldsbesvarelse kan kun have brugere fra den samme placering.

  • Hver række kan maksimalt indeholde 50 agenter. For yderligere information, se Tilføj eller rediger mere end 50 agenter ad gangen.

Forbered din CSV

Brug denne tabel til at se, hvilke felter der er obligatoriske eller valgfrie, og hvad du skal bestemme, når du tilføjer eller redigerer opkaldsbesvarelsen samlet.

Kolonne

Obligatorisk eller valgfri

Beskrivelse

Understøttede værdier

Navn

Obligatorisk

Indtast navnet på opkaldsmodtagelsesgruppen. Opkald besvarelsesgruppe navne inden for den samme placering skal være entydigt identificerbare. Hvis opkaldsbesvarelsesgrupper er på forskellige placeringer, kan de have samme navn.

Eksempel: San Jose-opkalds pickup

Tegnlængde: 1—30

Lokalitet

Obligatorisk

Indtast placeringen for at tildele denne opkaldsbesvarelse gruppe.

Eksempel: San Jose

Placeringen skal være på fanen Placeringer i Control Hub.

Agenthandling

Valgfrit*

*Hvis du angiver en agent, er dette felt obligatorisk.

Indtast TILFØJ for at tilføje de agenter, du angiver i denne række. Tast FJERN for at fjerne de agenter, du angiver i rækken.

Indtast ERSTATfor at fjerne alle tidligere indtastede agenter og erstatte dem med de agenter, du tilføjer i denne række.

TILFØJ, FJERN, ERSTAT

Agent1-id,

Agent2-id...

Agent50-id

Valgfri

Indtast de agenter, du vil tildele til opkaldsbesvarelsesgruppen. Agenter kan være brugere eller arbejdsområder. For brugere skal du indtaste deres e-mailadresse. For arbejdsområder skal du indtaste arbejdsområdets navn.

Eksempel: test@example.com

Antal tegn: 1-161

Underretningstype

Valgfri

For et indgående opkald i din opkaldsgruppe:

  • Indtast NONE for ikke at modtage nogen notifikationer.

  • Indtast KUN LYD_for at modtage en lydnotifikation.

  • Indtast KUN VISUEL_for at modtage en visuel notifikation.

  • Indtast AUDIO_OG_VISUAL for at modtage både lyd- og visuelle notifikationer.

INGEN, KUN LYD_, KUN VISUEL_, LYD_OG_VISUEL

Standard: INGEN.

Forsinkelsestimer for notifikationer i sekunder

Valgfri

Angiv forsinkelsen for et indgående opkald, der skal underrettes i din opkaldsbesvarelsesgruppe. Indtast en heltalsværdi i sekunder.

Eksempel: 30

Område: 1—60. Standard: 6.

Tilføj eller rediger mere end 50 agenter ad gangen

Hver række kan maksimalt indeholde 50 agenter. Følg disse trin for at tilføje eller redigere mere end 50 agenter ved hjælp af CSV-filen.

1

Indtast de 50 agenter, som du vil tilføje eller redigere på den første række for den opkaldsbesvarelse du tilføjer eller redigerer.

2

I den næste række behøver du kun at indtaste oplysninger i de følgende kolonner for at tilføje eller redigere yderligere agenter:

  • Navn– Indtast det samme navn som i rækken ovenfor for at tilføje eller redigere flere agenter.

  • Placering– Indtast den samme placering som rækken ovenfor for at tilføje eller redigere flere agenter.

  • Agenthandling— Indtast TILFØJ for at tilføje de agenter, du angiver i denne række. Indtast FJERN for at fjerne de agenter, du angiver i denne række.

    Hvis du indtaster ERSTAT, fjerner du alle tidligere indtastede agenter og erstatter dem med de agenter, du kun tilføjer i denne række.

  • Agent1, Agent2osv. – Indtast brugerens e-mail eller navn på det arbejdsområde, du vil tilføje, fjerne eller erstatte.

Alle de andre kolonner skal ikke udfyldes.

3

Fortsæt med at gøre dette, indtil du har tilføjet alle de agenter, du skal tilføje eller redigere.

Masse tilføj opkaldsbesvarelse grupper

For at opkaldsbesvarelse grupper samlet, skal du blot downloade og udfylde en tom CSV-skabelon.

1

Fra kundevisningen i https://admin.webex.com skal du gå til Tjenester og vælge Opkald > Funktioner.

2

Gå til kortet Opkaldsbesvarelse.

3

Klik på kortet Besvar opkald. I meddelelsen Foretrækker at oprette opkaldsbesvarelse samlet skal du klikke på Åbn masseeditoren.

4

Vinduet Administrer opkaldsbesvarelse vises. Vælg en placering for den opkaldsbesvarelse gruppe, du vil tilføje.

5

Klik på Download data eller Download .csv-skabelonfor at bekræfte, at din CSV-fil er korrekt formateret, og sørg for at udfylde de nødvendige oplysninger.

6

Overfør CSV-filen ved at trække og slippe den eller klikke på Vælg en fil.

7

Klik på Vis import history/Tasks for at se status for din CSV-import og se, om du er stødt på fejl.

Når du er overført, kan du klikke på Siden Se opgaver for oplysninger for at se status for ændringerne.

Masseredigering opkaldsbesvarelse grupper

For at opkaldsbesvarelse grupper samlet, skal du blot downloade de aktuelle CSV-data og foretage de nødvendige ændringer til regnearket.

1

Fra kundevisningen i https://admin.webex.com skal du gå til Tjenester og vælge Opkald > Funktioner.

2

Gå til kortet Besvarelse af opkald og klik på Administrer. Fra vinduet Opkaldsmodtagelse skal du klikke på Administrer og vælge Massehåndtering fra rullelisten.

3

Vinduet Administrer opkaldsbesvarelse vises. Vælg en placering for den opkaldsbesvarelse gruppe, du vil ændre.

4

Klik på Download data.

Hvis data for den opkaldsbesvarelse-gruppe, du har valgt, overskrider maksimumsstørrelsen (mere end 10.000 rækker for hver CSV), modtager du en zip-fil med flere CSV-filer inkluderet.

5

Foretag de nødvendige ændringer i regnearket.

6

Overfør den ændrede CSV-fil ved at trække og slippe den eller klikke på Vælg en fil.

7

Klik på Overfør.

Når filen er overført, kan du se statussen for ændringerne ved at klikke på siden Opgaver for flere oplysninger.