設定接聽群組

來電接聽群組可讓使用者接聽其接收群組中的任何鈴聲線。來電接聽群組是管理員定義的位置內的一組使用者，接聽功能適用於其中。

建立接聽群組之後，您可以新增、修改、移除並將特定使用者指派給該群組。此外，您也可以通知來電給群組中的使用者。

建立接聽群組

接電服務必須符合以下條件：

管理員只能將使用者指派給一個接聽群組
接聽群組只能有來自相同位置的使用者。
一個地點可能有多個接聽群組。
接聽群組名稱必須是唯一的。

1	從 https://admin.webex.com 中的客戶檢視中，移至「服務」>「通話」 >「功能」。
2	前往接聽卡，然後點擊新增。可能會要求您在彈出視窗中選擇位置。
3	從下拉式功能表中選取「位置」。如果您之前選取了一個位置，請確定選取了正確的位置。
4	輸入接聽來電的名稱。
5	依名稱、電話號碼或副檔名搜尋並新增可用的使用者、工作區或虛擬線路至接聽電話。
6	按一下建立。

要查看它的完成方式嗎？觀看此影片示範，瞭解如何在 Control Hub 中建立和修改接聽群組。

編輯接聽群組

1	從 https://admin.webex.com 中的客戶檢視中，移至「服務」>「通話」 >「功能」。
2	前往接聽卡，然後按一下「管理」。隨即顯示「接聽來電」視窗。選取您要編輯的位置和接聽群組。
3	對接聽群組進行任何變更，然後按一下「儲存」。

通知來電給接聽群組

您可以選擇為來電設置自動通知。它確保通知接聽群組中的所有成員。此外，您也可以為接聽群組設定自訂通知延遲計時器。 Webex 應用程式和 MPP 裝置都支援對來電的自動通知。您可以選擇最符合您偏好的通知類型。

Chrome Webex Calling 適用的擴充功能和行動用戶端不支援自動通知。

1	登入 https://admin.webex.com，前往「服務」>「通話」>「功能」。
2	前往接聽卡，然後按一下「管理」。隨即顯示「接聽來電」視窗。選取位置，然後選取您要編輯的接聽群組。
3	從「通知類型」中，選取格式，以向群組中的使用者顯示來電通知。預設選項為具有現有取件群組的使用者，預設選項為「無」，而新的收件群組則為「視覺 + 音訊」。
4	在通知延遲計時器中，輸入延遲時間，然後在通知群組中的使用者的來電通知。範圍為 1-60 秒。
5	按一下儲存。

大量管理接聽群組

您可以使用接聽 CSV 來電大量新增和管理接聽群組。

以下是 CSV 上傳來電群組所需的特定欄位Webex Calling和值清單。

已知的限制和要求

在上傳接電 CSV 之前，請務必閱讀使用 CSV 的大量佈建元Webex Calling素，以了解 CSV 慣例。
您可以匯出目前的接聽群組，可讓您新增、刪除或修改現有資料集，或匯出接聽群組的範例集。修改後，您可以通過大量功能上傳文件。
在填寫 CSV 範本時需要提供的必要欄和選擇性欄，以及您需要提供的資訊非常重要。接聽 CSV 的特定欄位可在下表中找到。
最大資料列數量為 1,000 (不包括標頭)。

導出 1000 多個記錄將以 zip 文件格式導出數據。 zip 文件包含一個 CSV，其中所有數據和多個文件少於 1000 條記錄。系統會產生少於 1000 個記錄的檔案，供管理員快速匯入任何更新，因為匯入僅限於 1000 筆記錄的 CSV 檔案。
接聽群組可以有使用者和/或工作區。這些被稱為代理程式。如果您要新增或編輯使用者，請輸入使用者的電子郵件地址。對於工作區，輸入工作區名稱。

使用者或工作區只能指定給一個接聽電話。接聽電話只能有來自相同位置的使用者。
每列最多可容納 50 個代理程式。如需詳細資訊，請參閱一次新增或編輯超過 50 個代理程式。

準備您的 CSV

您可以使用此表格查看哪些欄位是必要或選擇性的欄位，以及在批量新增或編輯接聽時需要判斷哪些項目。

欄	必填或選用	說明	支援的值
名稱	必填	輸入接聽群組的名稱。同一地點內的接聽群組名稱必須具有唯一識別性。如果接聽群組位於不同的位置，則它們可以具有相同的名稱。	範例：聖何塞接電角色長度：1—30
位置	必填	輸入指定此接聽群組的位置。	範例：聖荷西位置必須位於控制中心的「位置」標籤上。
代理程式動作	可選 * * 如果您指定任何代理商，則此欄位是必填欄位。	輸入 ADD 以新增您在此列中列出的代理程式。輸入 REM OVE 以移除列在列中列出的代理程式。輸入 REPLACE 可移除先前輸入的所有代理程式，並僅用您在此列中新增的代理程式取代。	ADD, REMOVE, REPLACE
代理人 1 ID，代理程式 2 識別碼... 代理人 50 個識別碼	選用	輸入您要指派給接聽群組的代理程式。代理程式可以是使用者或工作區。對於使用者，請輸入他們的電子郵件地址。對於工作區，輸入工作區名稱。在 CSV 匯出中，空白代理程式 1 ID-Agent50 ID 值將匯出為空白儲存格。 CSV 不再使用單一句號或連字符作為空白名稱值的預留位置。	範例：test@example.com 字符長度：1-161
通知類型	選用	對於接聽群組中的來電：輸入 NONE 不會收到任何通知。輸入「僅聲音」以接收音訊通知。輸入「僅限視覺化」以接收視覺通知。輸入音頻和視覺以接收音頻和視覺通知。	NONE, AUDIO_ONLY, VISUAL_ONLY, AUDIO_AND_VISUAL 預設值：無。
通知延遲計時器 (秒)	選用	指定接聽群組中收到通知的來電的延遲。以秒為單位輸入整數值。	範例：30 範圍：1—60。預設值：6.

一次新增或編輯超過 50 個代理程式

每列最多可容納 50 個代理程式。若要使用 CSV 檔案新增或編輯超過 50 個代理程式，請依照下列步驟操作。

在您要新增或編輯的接聽來電的第一列中輸入您要新增或編輯的 50 名代理人。

在下一列中，您只需在下列欄中輸入資訊才能新增或編輯其他代理程式：

名稱-輸入與上方列相同的名稱，以新增或編輯更多代理程式。
位置-輸入與上方列相同的位置，以新增或編輯更多代理程式。
代理程式動作-輸入 AD D 以新增您在此列中列出的代理程式。輸入 REMOVE 以移除您在此列中列出的代理程式。

如果您輸入 REPLACE，則將移除所有先前輸入的代理程式，並僅用您在此列中新增的代理程式取代。
代理程式 1、代理程式 2 等 — 輸入您要新增、移除或取代的使用者電子郵件或工作區名稱。

您可以將所有其他欄留空白。

繼續執行此操作，直到您新增所有需要新增或編輯的代理程式為止。

批量新增接聽群組

若要批量新增接聽群組，只需下載並填寫空白的 CSV 範本即可。

1	從 https://admin.webex.com 的客戶檢視中，移至「服務」，然後選擇「通話」 >「功能」。
2	前往接聽電卡。
3	點擊接電卡。在「偏好建立大量接聽來電訊息」中，按一下「開啟批量編輯器」。
4	隨即顯示「管理接聽來電」視窗。選取您要新增的接聽群組的位置。
5	按一下「下載資料」或「下載 .csv 範本」，以確認您的 CSV 檔案格式已正確，並確保填寫所需的資訊。
6	透過拖放或按一下選擇檔案來上傳 CSV 檔案。
7	按一下「檢視匯入歷史記錄/任務」，檢視 CSV 匯入的狀態，並查看您是否遇到任何錯誤。成功上傳後，您可以按一下「查看工作頁面」以取得詳細資訊，以檢視變更的狀態。

批量編輯接聽群組

若要大量修改接聽群組，您只需下載目前的 CSV 資料並對試算表進行必要的變更即可。

1	從 https://admin.webex.com 的客戶檢視中，移至「服務」，然後選擇「通話」 >「功能」。
2	前往接聽卡，然後按一下「管理」。在「接聽來電」視窗中，按一下「管理」，然後從下拉式清單中選取「批量管理」
3	隨即顯示「管理接聽來電」視窗。選取您要修改的接聽群組的位置。
4	按一下「下載資料」。如果您所選取的接聽群組的資料超過最大值 (每個 CSV 超過 10,000 個資料列)，您將收到包含多個 CSV 檔案的壓縮檔案。
5	對試算表進行必要的變更。
6	透過拖放或按一下「選擇檔案」來上傳修改後的 CSV 檔案。
7	按一下上傳。成功上傳後，您可以按一下「查看工作頁面」以取得詳細資訊，以檢視變更的狀態。

使用 Webex 應用程式接聽群組中的來電

接聽電群組允許 Webex App 使用者接聽其他人的電話。當無法接聽的使用者來電時，其中一位接送群組成員可以接聽電話。在桌面上或多通話視窗上使用 Webex 應用程式來取得通知並接聽來電。此功能可增強協作。此外，接聽功能可確保您迅速處理通話，降低可能延遲或未接來電的機會。

以下是關於 Webex 應用程式的來電通知的一些關鍵點：

Webex 應用程式支援視覺和音訊通知。
對來電通知的支援可從 Webex 應用程式版本 44.2 中取得。
除了以 FAC-為基礎 (撥號 *98) 的群組通話接聽外，您現在還可以從 Webex 應用程式中的通知接聽來電。
WebExApp 支持多行接聽通知。

如需詳細資訊，請參閱 Webex 應用程式 | 接聽其他人的電話。

使用桌上型電話接聽群組中的電話

現在使用桌上電話接聽同事的來電。當其中一位接聽群組成員來電時，通話會通知群組中的其他成員。然後，任何一個群組成員都可以接聽電話。您可以使用軟鍵或功能訪問代碼（撥打 *98）在桌面電話接聽電話。

若要通知接聽群組的所有成員有關來電，您可以啟用通知。通知始終是音響鈴聲和閃爍的手機 LED。

以下是有關此類來電通知的一些關鍵要點：

對來電通知的支持可從台式電話版本 12.0.4 提供。
除 6821 以外，所有桌上型電話都支持通過手機 LED 的音響鈴和視覺通知。 6821 僅支持音頻鈴。
作為接聽通知的一部分，桌上型電話始終會產生音響鈴，並且手機 LED 閃爍。只要控制中心中選取的通知類型不是「無」，桌上型電話就會產生此通知。
桌上電話僅支援主要線路的接聽通知。

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