- Ana Sayfa
- /
- Makale
Geri bildiriminiz için teşekkürler.
Bu makalede
Geri Bildirim?Bir çağrı alma grubu oluşturarak ekip çalışmasını ve işbirliğini geliştirebilirsiniz. Bir arama alma grubuna eklenen kullanıcılar, arama alma grubunun başka bir üyesi meşgulken aramaları cevaplayabilir.
Çağrı alma grubu, kullanıcının karşılama grubundaki herhangi bir zil hattını yanıtlamasını sağlar. Çağrı alma grubu, arama alma özelliğinin geçerli olduğu bir konumdaki yönetici tarafından tanımlanmış kullanıcı kümesidir.
Bir arama karşılama grubu oluşturduktan sonra, belirli kullanıcıları ekleyebilir, değiştirebilir, kaldırabilir ve o gruba atayabilirsiniz. Ayrıca, gelen aramaları gruptaki kullanıcılara bildirebilirsiniz.
Çağrı alma grubu oluşturma
Çağrı alıcıları aşağıdaki koşulları karşılamalıdır:
-
Yönetici bir kullanıcıyı yalnızca bir arama alma grubuna atayabilir
-
Bir çağrı alma grubu yalnızca aynı konumdan kullanıcılara sahip olabilir.
-
Bir konumda birden fazla çağrı alma grubu olabilir.
-
Çağrı alma grubu adları benzersiz olmalıdır.
| 1 | |
| 2 |
Çağrı Alma kart ına gidin ve Yeni Ekle'ye tıklayın. Açılır pencerede bir konum seçmeniz istenebilir. |
| 3 |
Açılır menüden Kon um'u seçin. Daha önce bir konum seçtiyseniz, doğru konum seçildiğinden emin olun. |
| 4 |
Çağrı alma için bir ad girin. |
| 5 |
Arama alma işlemine isim, telefon numarası veya uzantıya göre kullanılabilir kullanıcıları, çalışma alanlarını veya sanal hatları arayın ve ekleyin. |
| 6 |
Oluştur'a tıklayın. |
Çağrı alma grubunu düzenleme
| 1 | |
| 2 |
Çağrı Alma kart ına gidin ve Yönet 'e tıklayın. Çağrı Alma penceresi görüntülenir. Düzenlemek istediğiniz bir konum ve arama karşılama grubunu seçin. |
| 3 |
Arama alma grubunda herhangi bir değişiklik yapın ve ardından Kaydet'i tıkl atın. |
Gelen aramaları çağrı alma grubunuza bildirin
Gelen aramalar için otomatik bildirimler ayarlamayı tercih edebilirsiniz. Çağrı alma grubunuzdaki tüm üyeleri bilgilendirmenizi sağlar. Ayrıca, arama alma grubunuz için özel bir bildirim gecikme zamanlayıcısı yapılandırabilirsiniz. Hem Webex App hem de MPP cihazları gelen aramalar için otomatik bildirimleri destekler. Tercihlerinize en uygun bildirim türünü seçebilirsiniz.
Chrome Webex Calling için uzantısı ve mobil istemciler otomatik bildirimleri desteklemez.
| 1 | |
| 2 |
Çağrı Alma kart ına gidin ve Yönet 'e tıklayın. Çağrı Alma penceresi görüntülenir. Konumu seçin ve düzenlemek istediğiniz arama karşılama grubunu seçin. |
| 3 |
Bil dirim türü bölüm ünden, gelen arama bildirimini gruptaki kullanıcılara görüntülemek için biçimi seçin. 
Varsayılan seçenek, mevcut Alım gruplarına sahip kullanıcılar için Yok ve yeni bir Alım grubu için Görsel+ses seçeneğidir. |
| 4 |
Bil dirim gecikme zaman layıcısından, gruptaki kullanıcılara gelen aramayı bildirmeden önce gecikme süresini girin. 
Menzil 1-60 saniyedir. |
| 5 |
Kaydet'i tıklayın. |
Çağrı alma grubunuzu toplu olarak yönetme
Çağrı alma CSV'sini kullanarak toplu olarak arama karşılama gruplarını ekleyebilir ve yönetebilirsiniz.
Arama karşılama gruplarının CSV yüklemesi için gereken belirli alanların ve değerlerin Webex Calling listesi aşağıdadır.
Bilinen sınırlamalar ve gereksinimler
-
Arama alma CSV'inizi yüklemeden önce CSV kurallarını anlamak için CSV kullanarak Toplu sağ Webex Calling lama öğ elerini okuduğunuzdan emin olun.
-
Mevcut veri kümenizi eklemenize, silmenize veya değiştirmenize olanak tanıyan geçerli arama karşılama gruplarınızı dışa aktarabilir veya örnek bir arama karşılama grubu kümesini dışa aktarabilirsiniz. Değiştirildikten sonra, dosyayı toplu özellikler aracılığıyla yükleyebilirsiniz.
-
Zorunlu ve isteğe bağlı sütunları ve CSV şablonunu doldururken sağlamanız gereken bilgileri bilmek önemlidir. Arama alma CSV'si için belirli alanlar aşağıdaki tabloda bulunur.
-
Maksimum satır sayısı 1000'dir (başlık dahil değildir).
1000'den fazla kaydı dışa aktarmak, verileri bir zip dosyası biçiminde dışa aktarır. Zip dosyası , tüm verileri ve 1000'den az kayıttan az birden fazla dosyayı içeren tek bir CSV içerir. 1000'den az kayıt içeren dosyalar, yöneticilerin güncellemeleri hızlı bir şekilde içe aktarmaları için oluşturulur, çünkü içe aktarma 1000'den az kayıt içeren CSV ile sınırlıdır.
-
Bir çağrı alma grubunun kullanıcıları ve/veya çalışma alanları olabilir. Bunlara ajanlar denir. Bir kullanıcı ekliyor veya düzenliyorsanız, kullanıcının e-posta adresini girin. Çalışma alanları için çalışma alanı adını girin.
Bir kullanıcı veya çalışma alanı yalnızca bir arama alımına atanabilir. Çağrı alma işlemi yalnızca aynı konumdaki kullanıcılara sahip olabilir.
-
Her satır en fazla 50 ajan tutabilir. Daha fazla bilgi için bkz. Aynı anda 50'den fazla temsilci ekleme veya düzenleme.
CSV'nizi hazırlayın
Hangi alanların zorunlu veya isteğe bağlı olduğunu ve çağrı alma işlemini toplu olarak eklerken veya düzenlerken neleri belirlemeniz gerektiğini görmek için bu tabloyu kullanın.
|
Sütun |
Zorunlu veya isteğe bağlı |
Açıklama |
Desteklenen değerler |
|---|---|---|---|
|
İsim |
Zorunlu |
Çağrı alma grubunun adını girin. Aynı konumdaki arama alma grubu adlarının benzersiz bir şekilde tanımlanabilir olması gerekir. Çağrı alma grupları farklı bir konumdaysa aynı ada sahip olabilirler. |
Örnek: San Jose Çağrı Alma Karakter uzunluğu: 1—30 |
|
Yer |
Zorunlu |
Bu çağrı alma grubunu atamak için konumu girin. |
Örnek: San Jose Konum, Kontrol Merkezi'n deki Konumlar sekmesinde olmalıdır. |
|
Ajan Eylemi |
İsteğe bağlı* *Herhangi bir temsilci belirtirseniz, bu alan zorunludur. |
Bu sat ır da listelediğiniz aracıları eklemek için ADD yazın. Sat ırda listelediğiniz aracıları kaldırmak için REMOVE yazın. Önc eden girilen tüm aracıları kaldırmak ve yalnızca bu satıra eklediğiniz aracılarla değiştirmek için REPLACE yazın. |
ADD, REMOVE, REPLACE |
|
Agent1 Kimliği, Agent2 kimliği... Agent50 Kimliği |
İsteğe Bağlı |
Çağrı alma grubuna atamak istediğiniz temsilcileri girin. Aracılar kullanıcı veya çalışma alanları olabilir. Kullanıcılar için e-posta adreslerini girin. Çalışma alanları için çalışma alanı adını girin.
CSV dışa aktarımlarında boş Agent1 ID—Agent50 ID değerleri boş hücreler olarak dışa aktarılır. CSV artık boş ad değerleri için yer tutucu olarak tek bir nokta veya tire kullanmaz. |
Örnek: test@example.com Karakter uzunluğu: 1-161 |
|
Bildirim Türü |
İsteğe Bağlı |
Çağrı alma grubunuzdan gelen bir arama için:
|
NONE, AUDIO_ONLY, VISUAL_ONLY, AUDIO_AND_VISUAL Varsayılan: YOK. |
|
Saniye cinsinden bildirim gecikme zamanlayıcısı |
İsteğe Bağlı |
Çağrı alma grubunuzda gelen bir aramanın bildirilmesi için gecikmeyi belirtin. Saniye cinsinden bir tamsayı değeri girin. |
Örnek: 30 Menzil: 1—60. Varsayılan: 6. |
Bir seferde 50'den fazla temsilci ekleme veya düzenleme
Her satır en fazla 50 ajan tutabilir. CSV dosyasını kullanarak 50'den fazla aracı eklemek veya düzenlemek için aşağıdaki adımları izleyin.
| 1 |
Eklediğiniz veya düzenlediğiniz arama karşılama için ilk satıra eklemek veya düzenlemek istediğiniz 50 temsilciyi girin. |
| 2 |
Bir sonraki satırda, ek aracılar eklemek veya düzenlemek için yalnızca aşağıdaki sütunlara bilgi girmeniz gerekir:
Diğer tüm sütunları boş bırakabilirsiniz. |
| 3 |
Eklemeniz veya düzenlemeniz gereken tüm aracıları ekleyene kadar bunu yapmaya devam edin. |
Toplu çağrı alma grupları ekleme
Çağrı karşılama gruplarını toplu olarak eklemek için boş bir CSV şablonunu indirip doldurmanız yeterlidir.
| 1 |
https://admin.webex.com adresindeki müşteri görünümünden Hizmetler'e gidin ve Arama seçin. |
| 2 |
Çağrı Alma kart ına gidin. |
| 3 |
Çağrı Alma kartına tıklayın. Toplu Çağrı Alımı oluşturmayı tercih et iletisinde Toplu düzenleyici yi aç'ı tıklatın. |
| 4 |
Çağrı Almayı Yönet penceresi görüntülenir. Eklemek istediğiniz arama karşılama grubu için bir konum seçin. |
| 5 |
CSV dosyanızın doğru biçimlendirildiğini doğrulamak için Verileri İndir veya .csv şablon unu indir'i tıklatın ve gerekli bilgileri doldurduğunuzdan emin olun. |
| 6 |
CSV dosyasını sürükleyip bırakarak veya Dosya seç'i tıklatarak yükleyin. |
| 7 |
CSV içe aktarma işleminizin durumunu görüntülemek ve herhangi bir hatayla karşılaşıp karşılaşmadığınızı görmek için İçe Aktarma Geçmişini/ Görevlerini Görüntüle'yi tıklayın. Başarıyla yüklendiğinde, değişikliklerin durumunu görüntülemek üzere ayrıntılar için Görevler Sayfasına Bakın seçeneğini tıklayabilirsiniz. |
Çağrı alma gruplarını toplu düzenleme
Çağrı alma gruplarını toplu olarak değiştirmek için geçerli CSV verilerini indirip elektronik tabloda gerekli değişiklikleri yapmanız yeterlidir.
| 1 |
https://admin.webex.com adresindeki müşteri görünümünden Hizmetler'e gidin ve Arama seçin. |
| 2 |
Çağrı Alma kart ına gidin ve Yönet 'i tıklayın. Çağrı Alma penceresinden Yönet'e tıklayın ve açılır listeden Toplu Yöne tim'i seçin |
| 3 |
Çağrı Almayı Yönet penceresi görüntülenir. Değiştirmek istediğiniz arama karşılama grubu için bir konum seçin. |
| 4 |
Ver ileri indir'i tıklayın. Seçtiğiniz arama karşılama grubunun verileri maksimum değeri aşarsa (her CSV için 10.000'den fazla satır), birden çok CSV dosyasının dahil olduğu sıkıştırılmış bir dosya alırsınız. |
| 5 |
Elektronik tabloda gerekli değişiklikleri yapın. |
| 6 |
Değiştirilen CSV dosyasını sürükleyip bırakarak veya Dosya seç'i tıklatarak yükleyin. |
| 7 |
Yükle'yi tıklayın. Başarıyla yüklendiğinde, değişikliklerin durumunu görüntülemek üzere ayrıntılar için Görevler Sayfasına Bakın seçeneğini tıklayabilirsiniz. |
Bir gruptaki aramaları almak için Webex Uygulamasını kullanma
Çağrı alma grubu, Webex App kullanıcılarının başka biri için telefon aramalarını almasına olanak tanır. Cevap veremeyen bir kullanıcı için bir arama geldiğinde, karşılama grubu üyelerinden biri aramayı cevaplayabilir. Bildirim almak ve gelen aramayı cevaplamak için Masaüstünde veya çoklu arama pencerelerinde Webex Uygulamasını kullanın. Bu işlevsellik işbirliğini geliştirir. Ayrıca, çağrı alma işlevi, aramaları derhal ele almanızı sağlayarak olası gecikme veya cevapsız arama olasılığını azaltır.
Webex Uygulaması için gelen arama bildirimleriyle ilgili bazı önemli noktalar şunlardır:
-
Webex Uygulaması görsel ve sesli bildirimleri destekler.
-
Gelen çağrı bildirimi desteği Webex App sürüm 44.2 sürümünden edinilebilir.
-
FAC tabanlı (*98 numaralı arama) grup araması alma işleminin yanı sıra, artık Webex Uygulamasındaki bildirim eklentisinden aramaları alabilirsiniz.
- WebExApp, çoklu hat için çağrı alma bildirimlerini destekler.
Daha fazla ayrıntı için bkz. Webex Uygulaması | Başkasının telefon görüşmesini alma.
Bir gruptaki aramaları almak için masa telefonlarını kullanın
Şimdi bir masa telefonu kullanarak bir iş arkadaşınızın gelen çağrısını cevaplayın. Çağrı alma grubu üyelerinden biri için bir çağrı geldiğinde, arama gruptaki diğer üyelere bildirilir. Ardından, grup üyelerinden herhangi biri aramayı cevaplayabilir. Masaüstü telefonlarınızdan aramaları almak için yazılım tuşlarını veya özellik erişim kodunu (*98 tuşlayın) kullanabilirsiniz.
Bir çağrı alma grubunun tüm üyelerini gelen bir arama hakkında uyarmak için bildirimleri etkinleştirebilirsiniz. Bildirim her zaman bir sesli zil ve yanıp sönen ahize LED'idir.
Aşağıdakiler, bu tür gelen arama bildirimleriyle ilgili bazı önemli noktalardır:
-
Gelen çağrı bildirimi desteği, masa telefonu sürümü 12.0.4'ten edinilebilir.
-
6821 hariç tüm masa telefonları, ahizenin LED'i aracılığıyla sesli çanları ve görsel bildirimi destekler. 6821 sadece sesli çanları destekler.
-
Çağrı alma bildiriminin bir parçası olarak, masa telefonları her zaman sesli çanlar üretir ve ahize LED'i yanıp söner. Masaüstü telefonlar, Kontrol Merkezi'nde seçilen bildirim türü Yok olmadığı sürece bu bildirimi oluşturur.
-
Masaüstü telefonlar yalnızca birincil hatlar için arama alma bildirimlerini destekler.
