Vi har organiseret problemer med møder i Webex i sin egen artikel. Tjek Kendte problemer med Webex Meetings for at se, om dit problem er angivetder.

Hvis du ikke kan finde oplysninger, der kan hjælpe dig med dit problem, kan du sende feedback for at hjælpe os med at forbedre Webex-appen.

Den mindste Windows OS-version er Windows 7.

Opdaterer

For følgende versioner af Webex-appen vil den automatiske opdatering ikke fungere for brugere af et installeret Windows-administratormiljø:

  • 3.x til 3.0.9168.0

  • 3.0.8483.0

  • 3.0.8780.0

  • 3.0.8951.0

  • 3.0.9081.0

Vi anbefaler, at brugere downloader den seneste version https://www.webex.com/downloads.html fra og installerer den manuelt. Kontakt din it-administrator for at få yderligere oplysninger.

Sådan logger du ind

Ringer

  • Når du bruger dit telefontitler til at ringe til et nummer med mere end 20 cifre, får du en fejlmeddelelse, der siger "Beklager, det er ikke muligt at ringe til telefonnumre."

  • Din timer under opkaldet nulstilles, når du begynder at dele din skærm.

  • Webex kan gå ned, hvis du klikker på den grønne timer-knap for et opkald, der er aktivt på din mobilapp.

    Løsning:Træk opkaldet fra din mobilapp til din desktop-app.

  • Når du indstiller din status til Må ikke forstyrres på din fastnettelefon, kan indgående opkaldere ikke nå din telefonsvarer (Kun Webex-opkald og opkald hostet af en tjenesteudbyder).

  • Når din app er forbundet til din fastnettelefon, og du forsøger at deltage i dit eget personlige mødelokale fra fanen Møder, ser det ud til, at du er ved at deltage, men din telefon ringer ikke (Kun Webex-opkald og -opkald hostet af en tjenesteudbyder).

  • Når du har oprettet forbindelse til din fastnettelefon, og du forsøger at deltage i dit personlige mødelokale, modtager du en fejl, hvis din fastnettelefon ikke understøtter møder.

    Løsning: Afbryd først forbindelsen til din fastnettelefon, og fortsæt derefter med deltagelse i dit personlige mødelokale.

  • Når webex er integreret med en opkaldstjeneste, der tillader dig at foretage opkald i appen, bruger Webex kun din primære linje til opkald.

    Løsning: Hvis du har en sekundær linje, kan du videresende opkald til den primære linje.

  • Når du deler en enkelt applikation med andre, er det delte indhold nogle gange ikke synligt, hvis vinduerne i andre applikationer placeres oven på den applikation, der deles.

    Løsning: Minimer enten opkaldsvinduet, eller flyt vinduet væk fra den delte applikationsvisning.

  • Nogle indgående opkald vises som Ukendte opkald.

  • Hvis du ikke kan ringe op over Wi-Fi, har din virksomhed muligvis de forkerte firewall-indstillinger.

    Løsning:Problemer med Wi-Fi-forbindelsen med Webex-appen.

  • Hvis du lukker Webex, mens du er i gang med et opkald, lukkes appen, men opkaldet afsluttes ikke.

    Løsning: Klik, før du lukker app-vinduet.

  • Du kan opleve problemer med lydkvaliteten, når du bruger appen til at foretage opkald fra visse bærbare computere.

    • Lenovo Carbon X1, generation 1 til 4.

      • Generation 1-3 kræver lyddriveropdateringer.

      • Generation 4 har ikke en løsning.

    • Lenovo W54, T430, T450 og S21e kræver opdateringer af lyddrivere.

    Løsning: Opdater lyddriverne til den seneste version.

  • Når du trækker et opkald, vises *11 ud over det antal opkald du er i gang med.

  • Det forkerte viste navn vises for konferenceopkald.

  • Opkalder-jeg'er er inkonsekvente i opkaldshistorikken.

  • Trevejs opkald til forlængelser fungerer ikke.

  • Når du er parret med din fastnettelefon, kan du ikke deltage i dit personlige lokale.

Møder

  • Hvis du deltager i et webex-møde med alle funktioner fra Webex og angiver en SIP URI som valgmuligheden tilbagekald for lyd, når du deltager i mødet, kan din lyd ikke tilsluttes, og du har kun mulighed for at afvise det indgående opkald eller forlade mødet.

Meddelelser

  • Når du tilføjer mere end 3 reaktioner på en meddelelse, ser du ikke en fejlmeddelelse om, at du har nået det maksimale antal reaktioner på meddelelsen.

  • Du kan ikke slå humørikoner til emojis, når dit sprog er kinesisk, japansk eller koreansk.

  • Hvis du har installeret Dell-sikkerhedskopierings- og genoprettelsessoftware, kan du ikke bruge File Explorer til at ændre dit profilfoto eller vælge filer, der skal sendes til et rum.

Whiteboarding

  • Hvis du tegner flere linjer på whiteboardet, kan du opleve forsinkelser, når du åbner whiteboardet.

  • Hvis du ikke kan oprette et nyt whiteboard i Webex.

    Løsning: Opdater OpenGL til version 2.0 eller nyere.

Rum- og skrivebordsenheder

  • Webex-appen opretter ikke automatisk forbindelse til Webex-rumenheden.

    Løsning: Installer de nyeste drivere, eller følg vejledningen i Webex til Windows parrer ikke med Cisco Webex Board for at undgå disse tilslutningsproblemer.

Den mindste macOS-version er 10.12.

Opdaterer

I administratorens installerede Mac-miljøer med følgende versioner af Webex-appen skal brugere indtaste administratoroplysninger for at tillade, at Webex-appen automatisk opdaterer til en nyere version:

  • 3.0.13354.0

  • 3.0.13401.0

Kontakt din it-administrator for yderligere oplysninger.

Ringer

  • Når du bruger dit telefontitler til at ringe til et nummer med mere end 20 cifre, får du en fejlmeddelelse, der siger "Beklager, det er ikke muligt at ringe til telefonnumre."

  • Din timer under opkaldet nulstilles, når du begynder at dele din skærm.

  • Webex kan gå ned, hvis du klikker på den grønne timer-knap for et opkald, der er aktivt på din mobilapp.

    Løsning:Træk opkaldet fra din mobilapp til din desktop-app.

  • Når du indstiller din status til Må ikke forstyrres på din fastnettelefon, kan indgående opkaldere ikke nå din telefonsvarer (Kun Webex-opkald og opkald hostet af en tjenesteudbyder).

  • Når din app er forbundet til din fastnettelefon, og du forsøger at deltage i dit eget personlige mødelokale fra fanen Møder, ser det ud til, at du er ved at deltage, men din telefon ringer ikke (Kun Webex-opkald og -opkald hostet af en tjenesteudbyder).

  • Når du har oprettet forbindelse til din fastnettelefon, og du forsøger at deltage i dit personlige mødelokale, modtager du en fejl, hvis din fastnettelefon ikke understøtter møder.

    Løsning: Afbryd først forbindelsen til din fastnettelefon, og fortsæt derefter med deltagelse i dit personlige mødelokale.

  • Når webex er integreret med en opkaldstjeneste, der tillader dig at foretage opkald i appen, bruger Webex kun din primære linje til opkald.

    Løsning: Hvis du har en sekundær linje, kan du videresende opkald til den primære linje.

  • Når du deler en enkelt applikation med andre, er det delte indhold nogle gange ikke synligt, hvis vinduerne i andre applikationer placeres oven på den applikation, der deles.

    Løsning: Minimer enten opkaldsvinduet, eller flyt vinduet væk fra den delte applikationsvisning.

  • Nogle indgående opkald vises som Ukendte opkalder.

  • Hvis du ikke kan ringe op over Wi-Fi, har din virksomhed muligvis de forkerte firewall-indstillinger.

    Løsning:Problemer med Wi-Fi-forbindelsen med Webex-appen.

  • Hvis du lukker Webex, mens du er i gang med et opkald, lukkes appen, men opkaldet afsluttes ikke.

    Løsning: Klik, før du lukker app-vinduet.

  • Du kan opleve dårlig lydkvalitet, hvis du tillader Webex automatisk at finde lokale- eller skrivebordsenheder i nærheden.

    Løsning:Stop automatisk oprettelse af forbindelse til et Cisco Webex-rum, en Cisco Webex-skrivebordsenhed eller et Cisco Webex Board.

  • Når du trækker et opkald, vises *11 ud over det antal opkald du er i gang med.

  • Det forkerte viste navn vises for konferenceopkald.

  • Opkalder-jeg'er er inkonsekvente i opkaldshistorikken.

  • Trevejs opkald til forlængelser fungerer ikke.

  • Når du er parret med din fastnettelefon, kan du ikke deltage i dit personlige lokale.

Meddelelser

  • Du kan ikke slå humørikoner til emojis, når dit sprog er kinesisk, japansk eller koreansk.

  • Når du når det maksimale antal forsøg på at redigere din meddelelse, får du vist en meddelelse, der siger: "Din meddelelse kan ikke opdateres på nuværende tidspunkt", det betyder, at yderligere ændringer ikke vil fungere senere, eller at dine ændringer vil blive gemt.

Møder

  • Hvis du deltager i et webex-møde med alle funktioner fra Webex og angiver en SIP URI som valgmuligheden tilbagekald for lyd, når du deltager i mødet, kan din lyd ikke tilsluttes, og du har kun mulighed for at afvise det indgående opkald eller forlade mødet.

Rum- og skrivebordsenheder

  • Du kan opleve problemer med parring til Webex-rum- eller skrivebordsenheder, hvis du bruger et Bluetooth-headset.

    Løsning: Sluk for Bluetooth, og prøv at parre igen.

Den mindste iPhone- og iPad OS-version er 11.0

Sådan logger du ind

  • Når du logger ind Webex, kan du se underretninger om tidligere møder.

    Løsning: Log ud og log ind igen.

Ringer

  • Den person, du overfører et opkald til, skal muligvis gennemføre opkaldet, før du kan gennemføre overførslen (kun Webex Calling og opkald hostet af en tjenesteudbyder).

  • Når du forsøger at foretage et opkald fra din iOS-telefonapp ved at gå til din liste seneste, vælge en person fra din liste, trykke længe på opkaldsikonet og derefter vælge Teams , mislykkes opkaldet.

  • Når du ringer til en person på deres mobile enhed og føjer en anden person til opkaldet, vises det, som om du er i et 1:1-opkald med hver person i stedet for et konferenceopkald.

  • Når webex er integreret med en opkaldstjeneste, der tillader dig at foretage opkald i appen, bruger Webex kun din primære linje til opkald.

    Løsning: Hvis du har en sekundær linje, kan du videresende opkald til den primære linje.

  • Når du tilgår opkaldslisten, vil du muligvis opleve en forsinkelse i visningen af profilbilleder og -numre.

  • Når du er tilsluttet en Webex-enhed ved hjælp af ultralyd, kan du opleve problemer med lydkvaliteten.

    Løsning: Deaktiver ultralyd, og opret forbindelse til enheden manuelt.

  • Opkaldsydelse er endnu ikke optimeret til iPad.

  • Hvis du ikke kan ringe op over Wi-Fi, har din virksomhed muligvis de forkerte firewall-indstillinger.

    Løsning:Problemer med Wi-Fi-forbindelsen med Webex-appen

  • Når du deltager i et møde på din telefon ved hjælp af valgmuligheden Ring mig op, er dit standard kontaktnummer ikke angivet.

    Løsning: Du skal indtaste dine kontaktoplysninger igen.

  • Hvis du bruger Webex Calling i Webex og enkelt login (SSO), kan du muligvis ikke logge ind på appen på grund af et SSO-certifikatproblem.

    Løsning: På din iPhone eller iPad skal du gå til Indstillinger > Generelle > Om > indstillinger for certifikattillid og under Aktiver fuld tillid til rodcertifikater skal du aktivere SSO-certifikatet.

  • Opkaldet afsluttes uventet, når der skiftes fra lyd til video og derefter tilbage til lyd.

Meddelelser

  • Når du sender @all en meddelelse, ser du muligvis ??? i stedet for @-symbolet.

    Løsning: Prøv at sende meddelelsen igen.

  • Hvis du har mange rum, kan du få en besked om at dekryptere indhold, mens rum indlæses.

    Løsning: Efterlad Webex åben, og rum vil blive vist.

  • Du kan muligvis ikke se profilbilleder af alle, der læser din meddelelse.

    Løsning: Forlad rummet, og vend tilbage til det.

  • Hvis mere end seks personer har læst din besked, vil du se et nummer ved siden af profilbillederne. Når du trykker på nummeret, bør du få en liste over de andre personer, der har set meddelelsen. Dog vises en trekant blot overhead og intet yderligere vises.

  • Nogle gange ser du et konstant drejende ikon, når du forsøger at få vist en forvisning af Microsoft OneDrive- og SharePoint Online-dokumenter.

    Løsning: Tryk på dokumentikonet for at vise forvisningen.

Rum- og skrivebordsenheder

Feedback

Den mindste Android OS-version er 7.0.

Sådan logger du ind

  • Når du logger ind Webex, kan du se underretninger om tidligere møder.

    Løsning: Log ud og log ind igen.

  • Du vil muligvis opleve en forsinkelse i visningen af rumnavne, når du har logget ind.

    Løsning: Efterlad Webex åben, og rumnavnene vises.

  • Enkelt login kan mislykkes, selv hvis du har indtastet korrekt brugernavn og adgangskode.

    Løsning: Hvis din adgangskode indeholder specialtegn, indsætter visse Android telefoner et mellemrum i din adgangskode under enkelt login. Indtast din adgangskode i en anden app, såsom i et udkast til e-mail, og kopier og indsæt den derefter i Webex-enkelt log ind-formular.

Ringer

  • Den person, du overfører et opkald til, skal muligvis gennemføre opkaldet, før du kan gennemføre overførslen (kun Webex Calling og opkald hostet af en tjenesteudbyder).

  • Efter du afslutter et opkald og derefter tænder for dine data igen, hører du en lyd og ser en etiket, men hvis du slukker for dine data og derefter slår dem til igen, får du ikke en lyd eller etiket.

  • Når du ringer til en person på deres mobile enhed og føjer en anden person til opkaldet, vises det, som om du er i et 1:1-opkald med hver person i stedet for et konferenceopkald.

  • Når webex er integreret med en opkaldstjeneste, der tillader dig at foretage opkald i appen, bruger Webex kun din primære linje til opkald.

    Løsning: Hvis du har en sekundær linje, kan du videresende opkald til den primære linje.

  • Opkald i Webex (Webex Calling og opkald hostet af en tjenesteudbyder) – hvis du er i gang med et aktivt opkald og modtager et andet indgående opkald, bør dit aktive opkald stoppe, hvis du besvarer det nye opkald. Dog ser det oprindelige opkald ud til at være sat i venteposition i stedet for.

  • Når du er tilsluttet en Webex-enhed ved hjælp af ultralyd, kan du opleve problemer med lydkvaliteten.

    Løsning: Deaktiver ultralyd, og opret forbindelse til enheden manuelt.

  • Hvis du ikke kan ringe op over Wi-Fi, har din virksomhed muligvis de forkerte firewall-indstillinger.

    Løsning:Problemer med Wi-Fi-forbindelsen med Webex-appen

  • Nogle indgående opkald vises som Ukendte opkald.

  • Når du tilgår opkaldslisten, vil du muligvis opleve en forsinkelse i visningen af profilbilleder og -numre.

  • Når du deltager i et møde på din telefon ved hjælp af valgmuligheden Ring mig op, er dit standard kontaktnummer ikke angivet.

    Løsning: Du skal indtaste dine kontaktoplysninger igen.

Meddelelser

  • Mens du er i et møde eller opkald, vises aktivitetsmenuen ikke, så du kan ikke sende en meddelelse.

    Løsning: Opret et nyt rum for at sende en meddelelse eller sende en meddelelse efter mødet eller opkaldet.

  • Du kan muligvis ikke se profilbilleder af alle, der læser din meddelelse.

    Løsning: Forlad rummet, og vend tilbage til det.

  • Nogle gange ser du et konstant drejende ikon, når du forsøger at få vist en forvisning af Microsoft OneDrive- og SharePoint Online-dokumenter.

    Løsning: Tryk på dokumentikonet for at vise forvisningen.

Feedback

  • Hvis du indsender feedback, udfyldes felterne med e-mailadressen muligvis ikke automatisk.

    Løsning: Udfyld oplysningerne manuelt, og vælg derefter mailto:support@ciscospark.com.

  • Lyd- og videoydelse varierer afhængigt af din Android-enhed. Hvis du oplever problemer med en specifik model, kan du sende feedback via Webex-appen.

Brug en af de sidste to større versioner af Google Chrome, Mozilla Firefox, Apple Safari eller Microsoft Edge. For at bruge opkalds- eller mødefunktioner skal du bruge Chrome, Firefox eller Safari. Opdater din browser for at opdatere Webex til den nyeste version.

Ringer

  • Opkald foretaget via Webex til Web Connect ved hjælp af en skiftserver og understøtter ikke genforhandlelse af midt i opkald. Som et resultat kan opkaldskvaliteten falde eller endda mislykkes, når netværksforhold ændrer sig.

  • Hvis du ikke kan ringe op over Wi-Fi, har din virksomhed muligvis de forkerte firewall-indstillinger.

    Løsning:Problemer med Wi-Fi-forbindelse

  • Hvis du er forbundet til et VPN, kan du muligvis ikke foretage et opkald.

    Løsning: Afbryd fra VPN, og placer derefter opkaldet.

  • Hvis du er forbundet til et opkald med en person, der bruger en app, der understøtter gen køb, begrænser Webex til internettet de andre apps med dens øvre båndbreddegrænse. Disse begrænsninger er især synlige for funktioner såsom skærmdeling.

  • Nogle indgående opkald vises som Ukendte opkald.

  • Du kan kun foretage opkald fra Mozilla Firefox, Google Chrome og Safari. Hvis du bruger Webex til internettet på andre browsere, kan du se ikonet Opkald, men hvis du klikker på det, vil du blive omdirigeret til at downloade Webex-appen eller Firefox, Chrome eller Safari.

  • Du kan opleve envejsvideo, når du opretter forbindelse til andre applikationer med Webex til internettet.

    Løsning: Aktivér altid lyd.

  • Hvis du har AdBlockPlus, skal du muligvis deaktivere det for at åbne login-skærmen.

Meddelelser

  • Vi har midlertidigt slået statusindikatoren, der viser dit profilbillede fra, når du bruger @mentions.

  • Hvis en person slår en besked op fra Webex til iPhone og iPad og bruger Retur-tasten til at indtaste en ny linje, vil du ikke se den nye linje, når du ser meddelelsen i Webex til internettet.

  • Hvis du har en gratis Webex-konto, kan du ikke se resultater, når du søger efter en meddelelse.

  • Hvis du mister forbindelsen til Webex, forsvinder meddelelsen "Gentilslutning" muligvis ikke, selv efter du genopretter forbindelsen.

    Løsning: Genindtr. browseren.

  • Hvis du bruger Firefox 39.0 på en Windows 7 computer, kan det forlade pludseligt under download af rum.

    Løsning: Brug Google Chrome.

  • Forvisning af Excel-dokumenter og tekstfiler understøttes i øjeblikket ikke.

  • Du kan ikke indsætte billeder i rum ved hjælp af Mozilla Firefox.

    Løsning: Brug Google Chrome.

Browsere

  • Webex tilwebappen bruger kommunikation i realtid (WebRTC) til at sende medier mellem Webex-aktiverede apps. WebRTC har ikke en færdiggjort standard og ændres ofte, så hver browser fortolker den forskelligt. Afhængigt af, hvordan din browser fortolker den seneste version af WebRTC, kan det introducere fejl, der forårsager problemer for Webex til internettet.

  • Webex til internettet understøttes ikke på mobile webbrowsere, herunder: Safari, Microsoft Edge, SeaMonkey, Opera eller på Microsoft Surface-tabletten.