Vi har organiseret problemer med møder i Webex i sin egen artikel, tjek Kendte problemer med Webex Meetings , for at se, om dit problem er angivetder.

Hvis du ikke kan finde oplysninger, der kan hjælpe dig med dit problem, kan du sende feedback for at hjælpe os med at forbedre Webex-appen.

Den mindste Windows OS-version er Windows 7.

Opdaterer

For følgende versioner af Webex-appen vil den automatiske opdatering ikke fungere for brugere af et installeret Windows-administratormiljø:

  • 3.x til 3.0.9168.0

  • 3.0.8483.0

  • 3.0.8780.0

  • 3.0.8951.0

  • 3.0.9081.0

Vi anbefaler, at brugere downloader den seneste version https://www.webex.com/downloads.html fra og installerer den manuelt. Kontakt din it-administrator for at få yderligere oplysninger.

Sådan logger du ind

Ringer

  • Når du sætter et opkald på hold på din mobilapp, vises et vindue i din desktop-app.

  • Din status kan blive vist som en stadig under et opkald, efter opkaldet er afsluttet.

  • Når du indstiller din status til Må ikke forstyrres på dit fastnettelefon, kan indgående opkaldere ikke nå din telefonsvarer (kun Webex-opkald).

  • Når din app er forbundet til dit fastnettelefon og du forsøger at deltage i din egen Personligt mødelokale fra fanen Møder, ser det ud til, at du er ved at deltage, men din telefon ikke ringer (kun Webex-opkald).

  • Når du er i et konferenceopkald, afspejler din deltagerliste ikke altid, hvem der deltager i opkaldet. Du kan se uoverensstemmelser såsom duplikerede poster eller personer, der mangler.

  • Når du har oprettet forbindelse til dit fastnettelefon og forsøger at deltage i dit Personligt mødelokale, modtager du en fejl, hvis din fastnettelefon ikke understøtter møder.

    Løsning: Afbryd først din fastnettelefon, og fortsæt derefter med at deltage i Personligt mødelokale.

  • Når webex er integreret med opkaldstjeneste, der tillader dig at foretage opkald i appen, bruger Webex kun dine primær linje til opkald.

    Løsning: Hvis du har en sekundær linje, kan du videresende opkald til primær linje.

  • Når du deler en enkelt applikation med andre, er det delte indhold nogle gange ikke synligt, hvis vinduerne i andre applikationer placeres oven på den applikation, der deles.

    Løsning: Minimer enten opkaldsvinduet, eller flyt vinduet væk fra den delte applikationsvisning.

  • Hvis din administrator har opsæt Jabber som din opkaldsapplikation, og du ikke er logget ind på Jabber, når du klikker for at starte et opkald, åbner Jabber ikke med en meddelelse om at logge ind.

    Løsning: Log ind på Jabber, før du foretager et opkald.

  • Nogle indgående opkald vises som Ukendte opkald.

  • Hvis du ikke kan ringe op via Wi-Fi, har din virksomhed muligvis de forkerte firewall-indstillinger.

    Løsning:Problemer med Wi-Fi-forbindelsen med Webex-appen.

  • Hvis du lukker Webex, mens du er i gang med et opkald, lukkes appen, men opkaldet afsluttes ikke.

    Løsning: Klik, før du lukker app-vinduet.

  • Du kan opleve problemer med lydkvaliteten, når du bruger appen til at foretage opkald fra visse bærbare computere.

    • Lenovo Carbon X1, 1.-4. generation.

      • Generation 1-3 kræver lyddriveropdateringer.

      • Generation 4 har ikke en løsning.

    • Lenovo W54, T430, T450 og S21e kræver opdateringer af lyddrivere.

    Løsning: Opdater lyddriverne til den seneste version.

  • Konferenceopkald med 4 personer eller flere virker ikke.

  • Hvis du er i gang med et opkald, og der kommer et andet opkald, ringer det andet opkald kun én gang.

  • Hvis du er i gang med et opkald og besvarer et andet opkald, går det andet opkaldsvindue tabt bag det første opkaldsvindue.

  • Du kan ikke parre til en telefon, der har fastnettelefon kontrol aktiveret.

  • Når du trækker et opkald, viser *11 ud over antallet af opkald du er i gang.

  • Det forkerte viste navn vises for konferenceopkald.

  • Opkalder-jeg er inkonsekvent i opkaldshistorik.

  • Trevejs opkald til forlængelser fungerer ikke.

  • Hvis din administrator har konfigureret Webex-opkald som din opkaldsapplikation, vil din tilstedeværelse ikke ændres i Webex for at angive, at du er på telefonen, hvis du bruger Webex-opkald-appen til at foretage et opkald.

  • Når Opkalds videresendelse altid er aktiveret, vises indstillingen ikke på din mobilenhed. Og hvis du indstiller Opkalds videresendelse altid på en mobil enhed, så vises den ikke på din Windows-computer.

  • Din status kan blive vist som en stadig under et opkald, efter opkaldet er afsluttet.

  • Nogle opkald kan duplikeres i opkaldshistorik.

  • Deltagerlisten i et konferenceopkald viser forkerte deltagere.

  • Når Må ikke forstyrres er aktiveret på fastnettelefon, vil indgående opkald ikke ende i telefonsvarer.

  • Når du er parret med fastnettelefon kan du ikke deltage i dit personlige lokale.

Møder

  • Valgmulighederne for møde deltag i Webex-appen overføres ikke til møder fra et rum.

  • Hvis du deltager i et webex-møde med alle funktioner fra Webex og angiver en SIP URI som valgmuligheden tilbagekald for lyd, når du deltager i mødet, kan din lyd ikke tilslutte, og du har kun mulighed for at afvise det indgående opkald eller forlade mødet.

Meddelelser

  • Når du tilføjer mere end 3 reaktioner på en meddelelse, ser du ikke en fejlmeddelelse om, at du har nået det maksimale antal reaktioner på meddelelsen.

  • Du kan ikke slå humørikoner til emojis, når dit sprog er kinesisk, japansk eller koreansk.

  • Hvis du har installeret Dell-sikkerhedskopierings- og genoprettelsessoftware, kan du ikke bruge File Explorer til at ændre dit profilfoto eller vælge filer, der skal sendes til et rum.

Whiteboarding

  • Hvis du tegner flere linjer på whiteboardet, kan du opleve forsinkelser, når du åbner whiteboardet.

  • Hvis du ikke kan oprette et nyt whiteboard i Webex.

    Løsning: Opdater OpenGL til version 2.0 eller nyere.

Rum- og skrivebordsenheder

  • Webex-appen opretter ikke automatisk forbindelse til Webex-rumenheden.

    Løsning: Installer de nyeste drivere, eller følg vejledningen i Webex til Windows parrer ikke med Cisco Webex Board at undgå disse forbindelsesproblemer.

Den mindste macOS-version er 10.12.

Opdaterer

I installerede Mac-miljøer med følgende versioner af Webex-appen skal brugere indtaste administratoroplysninger for at tillade, at Webex-appen automatisk opdaterer til en nyere version:

  • 3.0.13354.0

  • 3.0.13401.0

Kontakt din it-administrator for yderligere oplysninger.

Ringer

  • Din status kan vise dig som en del af et opkald, når du ikke er det.

  • Når du sætter et opkald på hold på din mobilapp, vises et vindue i din desktop-app.

  • Når du indstiller din status til Må ikke forstyrres på dit fastnettelefon, kan indgående opkaldere ikke nå din telefonsvarer (kun Webex-opkald).

  • Når din app er forbundet til dit fastnettelefon og du forsøger at deltage i din egen Personligt mødelokale fra fanen Møder, ser det ud til, at du er ved at deltage, men din telefon ikke ringer (kun Webex-opkald).

  • Når du er i et konferenceopkald, afspejler din deltagerliste ikke altid, hvem der deltager i opkaldet. Du kan se uoverensstemmelser såsom duplikerede poster eller personer, der mangler.

  • Når du har oprettet forbindelse til dit fastnettelefon og forsøger at deltage i dit Personligt mødelokale, modtager du en fejl, hvis din fastnettelefon ikke understøtter møder.

    Løsning: Afbryd først din fastnettelefon, og fortsæt derefter med at deltage i Personligt mødelokale.

  • Når webex er integreret med opkaldstjeneste, der tillader dig at foretage opkald i appen, bruger Webex kun dine primær linje til opkald.

    Løsning: Hvis du har en sekundær linje, kan du videresende opkald til primær linje.

  • Når du deler en enkelt applikation med andre, er det delte indhold nogle gange ikke synligt, hvis vinduerne i andre applikationer placeres oven på den applikation, der deles.

    Løsning: Minimer enten opkaldsvinduet, eller flyt vinduet væk fra den delte applikationsvisning.

  • Nogle indgående opkald vises som Ukendte opkalder.

  • Hvis du ikke kan ringe op via Wi-Fi, har din virksomhed muligvis de forkerte firewall-indstillinger.

    Løsning:Problemer med Wi-Fi-forbindelsen med Webex-appen.

  • Hvis du lukker Webex, mens du er i gang med et opkald, lukkes appen, men opkaldet afsluttes ikke.

    Løsning: Klik, før du lukker app-vinduet.

  • Du kan opleve dårlig lydkvalitet, hvis du tillader Webex automatisk at finde lokale- eller skrivebordsenheder i nærheden.

    Løsning:Stop automatisk tilslutning til en Cisco Webex Room- eller skrivebordsenhed eller en Cisco Webex Board.

  • Konferenceopkald med 4 personer eller flere virker ikke.

  • Hvis du er i gang med et opkald, og der kommer et andet opkald, ringer det andet opkald kun én gang.

  • Hvis du er i gang med et opkald og besvarer et andet opkald, går det andet opkaldsvindue tabt bag det første opkaldsvindue.

  • Du kan ikke parre til en telefon, der har fastnettelefon kontrol aktiveret.

  • Når du trækker et opkald, viser *11 ud over antallet af opkald du er i gang.

  • Det forkerte viste navn vises for konferenceopkald.

  • Opkalder-jeg er inkonsekvent i opkaldshistorik.

  • Trevejs opkald til forlængelser fungerer ikke.

  • Hvis din administrator har konfigureret Webex-opkald som din opkaldsapplikation, vil din tilstedeværelse ikke ændres i Webex for at angive, at du er på telefonen, hvis du bruger Webex-opkald-appen til at foretage et opkald.

  • Når Opkalds videresendelse altid er aktiveret, vises indstillingen ikke på din mobilenhed. Og hvis du indstiller Opkalds videresendelse altid på en mobil enhed, vises den ikke på din Mac.

  • Din status kan blive vist som en stadig under et opkald, efter opkaldet er afsluttet.

  • Nogle opkald kan duplikeres i opkaldshistorik.

  • Deltagerlisten i et konferenceopkald viser forkerte deltagere.

  • Når Må ikke forstyrres er aktiveret på fastnettelefon, vil indgående opkald ikke ende i telefonsvarer.

  • Når du er parret med fastnettelefon kan du ikke deltage i dit personlige lokale.

Meddelelser

  • Du kan ikke slå humørikoner til emojis, når dit sprog er kinesisk, japansk eller koreansk.

  • Når du når det maksimale antal forsøg på at redigere din meddelelse, får du vist en meddelelse, der siger: "Din meddelelse kan ikke opdateres på nuværende tidspunkt", det betyder, at yderligere ændringer ikke vil fungere senere, eller at dine ændringer vil blive gemt.

Møder

  • Valgmulighederne for møde deltag i Webex-appen overføres ikke til møder fra et rum.

  • Hvis du deltager i et webex-møde med alle funktioner fra Webex og angiver en SIP URI som valgmuligheden tilbagekald for lyd, når du deltager i mødet, kan din lyd ikke tilslutte, og du har kun mulighed for at afvise det indgående opkald eller forlade mødet.

Rum- og skrivebordsenheder

  • Du kan opleve problemer med parring til Webex-rum- eller skrivebordsenheder, hvis du bruger et Bluetooth-headset.

    Løsning: Sluk for Bluetooth, og prøv at parre igen.

Den mindste iPhone- og iPad OS-version er 11.0

Sådan logger du ind

  • Når du logger ind Webex, kan du se underretninger om tidligere møder.

    Løsning: Log ud og log ind igen.

Ringer

  • Kan ikke bruge semi-rådgivende overførsel, når SIP 180 ikke modtages i visse miljøer.

  • Når du konfigurerer dine indstillinger til automatisk at deaktivere video, når du besvarer opkald, deles din video stadig.

  • Når du sætter et opkald i venteposition på din mobilapp, vises et pop op-vindue på din Windows-app, der viser opkaldskontrolfunktioner såsom Slå lyd fra, Genoptag osv. Pop op-skærmen bør ikke vises, fordi du ikke kan kontrollere et mobilopkald fra dit skrivebord, hvis du ikke har trukket opkaldet over.

  • Når du forsøger at foretage et opkald fra din iOS-telefonapp ved at gå til din liste seneste, vælge en person fra din liste, trykke længe på opkaldsikonet og derefter vælge Teams , mislykkes opkaldet.

  • Når du ringer til en person på deres mobile enhed og føjer en anden person til opkaldet, vises det, som om du er i et 1:1-opkald med hver person i stedet for et konferenceopkald.

  • Når webex er integreret med opkaldstjeneste, der tillader dig at foretage opkald i appen, bruger Webex kun dine primær linje til opkald.

    Løsning: Hvis du har en sekundær linje, kan du videresende opkald til primær linje.

  • Når du tilgår opkaldslisten, vil du muligvis opleve en forsinkelse i visningen af profilbilleder og -numre.

  • Når du er tilsluttet en Webex-enhed ved hjælp af ultralyd, kan du opleve problemer med lydkvaliteten.

    Løsning: Deaktiver ultralyd, og opret forbindelse til enheden manuelt.

  • Opkaldsydelse er endnu ikke optimeret til iPad.

  • Hvis du ikke kan ringe op via Wi-Fi, har din virksomhed muligvis de forkerte firewall-indstillinger.

    Løsning:Problemer med Wi-Fi-forbindelsen med Webex-appen

  • Når du deltager i et møde på din telefon ved hjælp af valgmuligheden Ring mig op, er dit standard kontaktnummer ikke angivet.

    Løsning: Du skal indtaste dine kontaktoplysninger igen.

  • Hvis du bruger Webex-opkald i Webex (Unified CM) og enkelt login (SSO), kan du muligvis ikke logge ind på appen på grund af et problem SSO-certifikat.

    Løsning: På din iPhone eller iPad skal du gå til Indstillinger > Generelle > Om > indstillinger for certifikattillid og under Aktiver fuld tillid til rodcertifikater skal du aktivere SSOcertifikatet.

  • Nogle gange forsvinder knappen Fuldfør overførsel, når et opkald overføres.

  • Opkaldet afsluttes uventet, når der skiftes fra lyd til video og derefter tilbage til lyd.

  • Hvis du er i gang med et opkald og modtager et andet opkald, viser opkalder-id på det andet opkald Ukendt opkald.

  • Hvis din administrator har konfigureret Webex-opkald som din opkaldsapplikation, vil din tilstedeværelse ikke ændres i Webex for at angive, at du er på telefonen, hvis du bruger Webex-opkald-appen til at foretage et opkald.

  • Når Opkalds videresendelse altid er aktiveret, vises indstillingen ikke på din desktop. Og hvis du indstiller Ring videresendelse altid på din desktop, så vises den ikke på din iPhone eller iPad.

Meddelelser

  • Når du sender @all en meddelelse, ser du muligvis ??? i stedet for @-symbolet.

    Løsning: Prøv at sende meddelelsen igen.

  • Hvis du har mange rum, kan du få en besked om at dekryptere indhold, mens rum indlæses.

    Løsning: Efterlad Webex åben, og rum vil blive vist.

  • Du kan muligvis ikke se profilbilleder af alle, der læser din meddelelse.

    Løsning: Forlad rummet, og vend tilbage til det.

  • Hvis mere end seks personer har læst din besked, vil du se et nummer ved siden af profilbillederne. Når du trykker på nummeret, bør du få en liste over de andre personer, der har set meddelelsen. Dog vises en trekant blot overhead og intet yderligere vises.

  • Nogle gange ser du et konstant drejende ikon, når du forsøger at få vist en forvisning af Microsoft OneDrive- og SharePoint Online-dokumenter.

    Løsning: Tryk på dokumentikonet for at vise forvisningen.

Rum- og skrivebordsenheder

Feedback

Den mindste Android OS-version er 7.0.

Sådan logger du ind

  • Når du logger ind Webex, kan du se underretninger om tidligere møder.

    Løsning: Log ud og log ind igen.

  • Du vil muligvis opleve en forsinkelse i visningen af rumnavne, når du har logget ind.

    Løsning: Efterlad Webex åben, og rumnavnene vises.

  • Enkelt login kan mislykkes, selv hvis du har indtastet korrekt brugernavn og adgangskode.

    Løsning: Hvis din adgangskode indeholder specialtegn, indsætter nogle Android telefoner et mellemrum i din adgangskode single sign-on. Indtast din adgangskode i en anden app, såsom i et udkast til e-mail, og kopier og indsæt den derefter i Webex-single sign-on formular.

Ringer

  • Teams-appen på modtager ikke push-beskeder for indgående opkald pga. aktiveret batterioptimering.

  • Kan ikke bruge semi-rådgivende overførsel, når SIP 180 ikke modtages i visse miljøer.

  • Når du konfigurerer dine indstillinger til automatisk at deaktivere video, når du besvarer opkald, deles din video stadig.

  • Når du sætter et opkald i venteposition på din mobilapp, vises et pop op-vindue på din Windows-app, der viser opkaldskontrolfunktioner såsom Slå lyd fra, Genoptag osv. Pop op-skærmen bør ikke vises, fordi du ikke kan kontrollere et mobilopkald fra dit skrivebord, hvis du ikke har trukket opkaldet over.

  • Efter du afslutter et opkald og derefter tænder for dine data igen, hører du en lyd og ser en etiket, men hvis du slukker for dine data og derefter slår dem til igen, får du ikke en lyd eller etiket.

  • Når du ringer til en person på deres mobile enhed og føjer en anden person til opkaldet, vises det, som om du er i et 1:1-opkald med hver person i stedet for et konferenceopkald.

  • Når webex er integreret med opkaldstjeneste, der tillader dig at foretage opkald i appen, bruger Webex kun dine primær linje til opkald.

    Løsning: Hvis du har en sekundær linje, kan du videresende opkald til primær linje.

  • Opkald i Webex (Webex-opkald)– hvis du er i gang med et aktivt opkald og modtager et andet indgående opkald, bør dit aktive opkald stoppe, hvis du besvarer det nye opkald. Dog ser det oprindelige opkald ud til at være sat i venteposition i stedet for.

  • Når du er tilsluttet en Webex-enhed ved hjælp af ultralyd, kan du opleve problemer med lydkvaliteten.

    Løsning: Deaktiver ultralyd, og opret forbindelse til enheden manuelt.

  • Hvis du ikke kan ringe op via Wi-Fi, har din virksomhed muligvis de forkerte firewall-indstillinger.

    Løsning:Problemer med Wi-Fi-forbindelsen med Webex-appen

  • Nogle indgående opkald vises som Ukendte opkald.

  • Når du tilgår opkaldslisten, vil du muligvis opleve en forsinkelse i visningen af profilbilleder og -numre.

  • Når du deltager i et møde på din telefon ved hjælp af valgmuligheden Ring mig op, er dit standard kontaktnummer ikke angivet.

    Løsning: Du skal indtaste dine kontaktoplysninger igen.

  • Nogle gange forsvinder knappen Fuldfør overførsel, når et opkald overføres.

  • Hvis du er i gang med et opkald og modtager et andet opkald, viser opkalder-id på det andet opkald Ukendt opkald.

  • Hvis din administrator har konfigureret Webex-opkald som din opkaldsapplikation, vil din tilstedeværelse ikke ændres i Webex for at angive, at du er på telefonen, hvis du bruger Webex-opkald-appen til at foretage et opkald.

  • Når Opkalds videresendelse altid er aktiveret, vises indstillingen ikke på din desktop. Og hvis du indstiller Opkalds videresendelse altid på din desktop, så vises den ikke på din Android-enhed.

Meddelelser

  • Mens du er i et møde eller opkald, vises aktivitetsmenuen ikke, så du kan ikke sende en meddelelse.

    Løsning: Opret et nyt rum for at sende en meddelelse eller sende en meddelelse efter mødet eller opkaldet.

  • Du kan muligvis ikke se profilbilleder af alle, der læser din meddelelse.

    Løsning: Forlad rummet, og vend tilbage til det.

  • Nogle gange ser du et konstant drejende ikon, når du forsøger at få vist en forvisning af Microsoft OneDrive- og SharePoint Online-dokumenter.

    Løsning: Tryk på dokumentikonet for at vise forvisningen.

Feedback

  • Hvis du indsender feedback, udfyldes felterne med e-mailadressen muligvis ikke automatisk.

    Løsning: Udfyld oplysningerne manuelt, og vælg derefter mailto:support@ciscospark.com.

  • Lyd- og videoydelse varierer afhængigt af din Android-enhed. Hvis du oplever problemer med en specifik model, kan du sende feedback via Webex-appen.

Brug en af de sidste to større versioner af Google Chrome, Mozilla Firefox, Apple Safari eller Microsoft Edge. For at bruge opkalds- eller mødefunktioner skal du bruge Chrome, Firefox eller Safari. Opdater din browser for at opdatere Webex til den nyeste version.

Ringer

  • Opkald foretaget via Webex til Web Connect ved hjælp af en skiftserver og understøtter ikke genforhandlelse af midt i opkald. Som et resultat kan opkaldskvaliteten falde eller endda mislykkes, når netværksforhold ændrer sig.

  • Hvis du ikke kan ringe op via Wi-Fi, har din virksomhed muligvis de forkerte firewall-indstillinger.

    Løsning:Problemer med Wi-Fi-forbindelse

  • Hvis du er forbundet til et VPN, kan du muligvis ikke foretage et opkald.

    Løsning: Afbryd fra VPN, og placer derefter opkaldet.

  • Hvis du er forbundet til et opkald med en person, der bruger en app, der understøtter gen køb, begrænser Webex til internettet de andre apps med dens øvre båndbreddegrænse. Disse begrænsninger er især synlige for funktioner såsom skærmdeling.

  • Nogle indgående opkald vises som Ukendte opkald.

  • Du kan kun foretage opkald fra Mozilla Firefox, Google Chrome og Safari. Hvis du bruger Webex til internettet på andre browsere, kan du se ikonet Opkald, men hvis du klikker på det, vil du blive omdirigeret til at downloade Webex-appen eller Firefox, Chrome eller Safari.

  • Du kan opleve envejsvideo, når du opretter forbindelse til andre applikationer med Webex til internettet.

    Løsning: Aktivér altid lyd.

  • Hvis du har AdBlockPlus, er du måske nødt til at deaktivere den for at åbne login-skærmen.

Meddelelser

  • Vi har midlertidigt deaktiveret statusindikatoren, der vises i din profilbillede, når du bruger @mentions.

  • Hvis en person skriver en meddelelse fra Webex til iPhone og iPad og bruger Retur-tasten til at indtaste en ny linje, vil du ikke se den nye linje, når du ser meddelelsen i Webex til internettet.

  • Hvis du har en gratis Webex-konto, kan du ikke se resultater, når du søger efter en meddelelse.

  • Hvis du mister forbindelsen til Webex, forsvinder meddelelsen "Gentilslutning" muligvis ikke, selv efter du genopretter forbindelsen.

    Løsning: Genindt opdater browseren.

  • Hvis du bruger Firefox 39.0 på en Windows 7 computer, kan det forlade pludseligt under download af rum.

    Løsning: Brug Google Chrome.

  • Forvisning af Excel-dokumenter og tekstfiler understøttes i øjeblikket ikke.

  • Du kan ikke indsætte billeder i rum ved hjælp af Mozilla Firefox.

    Løsning: Brug Google Chrome.

Browsere

  • Webex tilwebappen bruger web realtidskommunikation (WebRTC) til at sende medier mellem Webex-aktiverede apps. WebRTC har ikke en færdiggjort standard og ændres ofte, så hver browser fortolker den forskelligt. Afhængigt af hvordan din browser fortolker den seneste version af WebRTC, kan det introducere fejl, der forårsager problemer for Webex til internettet.

  • Webex til internettet understøttes ikke på mobile webbrowsere, herunder: Safari, Microsoft Edge, SeaMonkey, Opera eller på Microsoft Surface-tabletten.