Sie können nach einer bestimmten Person in Ihrem Unternehmen suchen, mit den Anrufen verknüpfte CDRs finden und basierend auf Ihren Ergebnissen einen Bericht erstellen. Auf diese Weise stellen Sie sicher, dass ihre internen Richtlinien und externen behördlichen Anforderungen erfüllt werden.

• Control Hub unterstützt jetzt eDiscovery von Anrufinhalten für Ihre Organisationen.

• Verwenden Sie eine einzige einheitliche Compliance-Lösung für Webex Meetings und Webex Calling.

Ihnen muss die Rolle des Compliance-Beauftragten zugewiesen sein, damit Sie Berichte erstellen und anzeigen können.

• Sie können die gelöschten Inhalte durchsuchen, sofern sie Datenaufbewahrungsfristen oder gesetzlichen Aufbewahrungsfristen unterliegen.

• Sie können die Webex Calling-Inhalte nach jemandem durchsuchen, der Ihre Organisation verlassen hat. Die Daten werden seit September 2023 gespeichert und unterliegen den Datenaufbewahrungsfristen Ihrer Organisation.

• Aufbewahrungsfristen für die Einhaltung der CDR:

  • 13 Monate (außer Länder der Europäischen Union)

  • 6 Monate Länder der Europäischen Union

  Weitere Einzelheiten finden Sie im Datenschutzdatenblatt zu Webex Calling.

• Sie können nach allen CDRs für Webex Calling-Anrufe suchen, die sich auf einen Benutzer in Ihrer Organisation beziehen. Hierzu gehört Folgendes:

  • CDRs für Anrufe innerhalb der Organisation

  • CDRs für Anrufe an einen Benutzer aus dem PSTN oder Anrufe von einem Benutzer an das PSTN.

  Folgendes ist nicht enthalten:

  • Grundlegende Webex-Anrufe

  • Workspace-Anrufe oder andere Anrufe, an denen kein Benutzer der Organisation beteiligt ist

Folgende Inhalte werden in den Berichten erfasst:

• Die Webex Calling CDRs umfassen Folgendes:

  • Anrufkorrelations-ID

  • Calling/Called Leitungs-ID

  • Nummer der anrufenden Partei

  • Nummer der angerufenen Partei

  • Gewählte Ziffern

  • Benutzer-ID

  • Benutzertyp

  • Anruftyp

  • Anrufrichtung

  • Dauer

  • Beantwortet

  • Startzeit

  • Antwortzeit

  • Übertragungszeit

  • Umleitungsnummer

  • Umleitungsgrund

• Sie können Inhalte durchsuchen, die in den letzten 90 Tagen gepostet wurden. Wenn Sie über ein Pro Pack verfügen, können Sie auch Inhalte durchsuchen, die älter als 90 Tage sind.

• Sie können Berichte herunterladen, die bis zu 10 Tage alt sind. Führen Sie bei Berichten, die älter als 10 Tage sind, den Bericht erneut aus, um auf die Daten zuzugreifen.

• Alle durch Compliance-Beauftragten durchgeführten Suchvorgänge werden zur Überprüfung protokolliert.

• eDiscovery unterstützt die folgenden Proxys:

  • Keine Authentifizierung

  • Standard

  • NTLM unter Windows – Konfigurieren Sie diesen Proxy so, dass er mit den Anmeldeinformationen des Betriebssystems funktioniert. Die manuelle Eingabe von Anmeldeinformationen wird nicht unterstützt.

  • Aushandeln (Kerberos) unter Windows – Konfigurieren Sie diesen Proxy so, dass er mit den Anmeldeinformationen des Betriebssystems funktioniert. Die manuelle Eingabe der Anmeldeinformationen wird nicht unterstützt.

1. Gehen Sie in der Kundenansicht im Control Hubzu Fehlerbehebung > Status > eDiscovery anzeigen.

2. Wählen Sie die Daten aus, nach den Sie suchen möchten (Diese Einstellung ist standardmäßig aktiviert):

   • Webex-Nachrichten suchen

   • Webex-Meetings suchen

   • Webex Calling durchsuchen

3. Fügen Sie Ihre Suchinformationen hinzu:

   • E-Mail-Adresse– Geben Sie bis zu 500 durch Kommas getrennte E-Mail-Adressen entweder manuell ein oder klicken Sie auf CSV-Massenhinzufügen, um eine CSV-Datei auszuwählen.

   • Bereichsnamen(Gilt nur, wenn Sie die Suche nach Webex-Nachrichten ausgewählt haben) – Geben Sie bis zu 5 durch Kommas getrennte Bereichsnamen ein.

     Übereinstimmende Space-Namen werden angewendet. Beispiel: Wenn Sie nach „Notiz“ suchen, umfassen Ihre Ergebnisse „Notizen“, „Angemerkt“ und „Fußnote“.

   • Datumsbereich– Wählen Sie einen Datumsbereich für Ihre Suche.

     Wenn Sie mehrere Werte für E-Mail-Adresse und Space-Nameneingeben, verwendet die Suchmaschine diese Werte als: [(email_address1 ODER email_address2) UND (space_name1 ODER space_name2)]

4. Geben Sie Ihre Berichtsinformationen ein:

   • Berichtsname– Geben Sie einen Namen für Ihren Bericht ein.

   • Beschreibung—[Optional] Fügen Sie eine Beschreibung für Ihren Bericht hinzu.

5. Klicken Sie auf Suchen & Bericht erstellen.

   Ihre Suche ist in der Warteschlange, und Sie können den Status des Berichts überprüfen. Die Dauer der Erstellung des Berichts hängt von der Datenmenge ab, die Ihren Suchkriterien entspricht.

   Wenn eine ZIP-Berichtsdatei die Grenze von 5 GB oder 100.000 Dateien erreicht, wird eine weitere ZIP-Datei mit demselben Namen, jedoch mit dem Postfix -1, -2 usw. erstellt.

   Wir unterstützen die Erstellung eines leeren Berichts, wenn keine Daten verfügbar sind.

Volladministratoren können die Rolle des Compliance-Beauftragten jeder beliebigen Person in ihrer Organisation zuweisen. Volladministratoren können die Rolle des Compliance-Beauftragten nicht sich selbst zuweisen. Ein anderer Volladministrator muss ihnen die Rolle zuweisen.

Beispiel: Wenn Ihr Unternehmen Details für Gerichtsverfahren benötigt, können Sie als Compliance Officer über Control Hub auf die Webex-App eDiscovery-Such- und Extraktionstool zugreifen. Sie können hier Berichte erstellen, die alle in den Webex-App-Bereichen geführten Unterhaltungen und alle in diesen Bereichen freigegebenen Dateien enthalten.

Als Compliance-Beauftragter können Sie Daten für Gerichtsverfahren beibehalten. Diese Daten werden auch zurückgegeben, wenn Sie auf das eDiscovery-Tool für die Webex-App für Suche und Extraktion zugreifen. Weitere Informationen finden Sie unter Compliance-Daten für die gesetzliche Aufbewahrung verwalten. Standardmäßig gilt für Webex Calling-CDRs eine Aufbewahrungsrichtlinie von 400 Tagen (13 Monaten).