Môžete vyhľadať konkrétnu osobu vo vašej spoločnosti, nájsť záznamy o hovoroch (CDR) spojené s hovormi a na základe svojich zistení vygenerovať správu. Takto môžete zabezpečiť, aby ľudia dodržiavali vaše interné pravidlá aj akékoľvek externé regulačné požiadavky.

  • Control Hub teraz podporuje eDiscovery obsahu volaní pre vaše organizácie.

  • Používajte jedno jednotné riešenie pre dodržiavanie predpisov pre Webex Meetings a Webex Calling.

Vyhľadávanie CDR vygenerovaných používateľmi v službe Webex Calling

Na vytváranie a zobrazovanie prehľadov musíte mať pridelenú rolu zodpovednej osoby za dodržiavanie predpisov.

  • Môžete vyhľadávať v odstránenom obsahu, ktorý podlieha lehotám uchovávania údajov alebo právnemu zadržaniu.

  • V obsahu služby Webex Calling môžete vyhľadávať niekoho, kto odišiel z vašej organizácie. Údaje sú uchovávané od septembra 2023 a vzťahujú sa na ne obdobia uchovávania údajov stanovené vašou organizáciou.

  • Obdobia uchovávania súladu s CDR:

    • 13 mesiacov (okrem krajín Európskej únie)

    • 6 mesiacov Krajiny Európskej únie

    Podrobnosti nájdete v hárku s údajmi o ochrane osobných údajov služby Webex Calling.

  • Môžete vyhľadať všetky záznamy CDR pre hovory cez Webex Calling, ktoré sa týkajú používateľa vo vašej organizácii. Patria sem nasledujúce:

    • CDR pre hovory v rámci organizácie

    • CDR pre hovory na používateľa z PSTN alebo hovory od používateľa do PSTN.

    Nasledujúce nie je zahrnuté:

    • Základné hovory Webex

    • Hovory v pracovnom priestore alebo iné hovory, ktoré nezahŕňajú používateľa v organizácii

V správach je zachytený nasledujúci obsah:

  • Záznamy CDR pre volania Webex zahŕňajú nasledujúce:

    • ID korelácie hovorov

    • Calling/Called ID linky

    • Volajúce číslo

    • Volané číslo

    • Vytočené číslice

    • ID používateľa

    • Typ používateľa

    • Typ hovoru

    • Smer hovoru

    • Trvanie

    • Zodpovedané

    • Čas začiatku

    • Čas odpovede

    • Čas prenosu

    • Presmerovacie číslo

    • Dôvod presmerovania

  • Môžete vyhľadávať v obsahu uverejnenom za posledných 90 dní alebo, ak máte Pro Pack, môžete vyhľadávať v obsahu starším ako 90 dní.

  • Môžete si stiahnuť prehľady, ktoré sú staré až 10 dní. V prípade prehľadov starších ako 10 dní ich znova spustite, aby ste získali prístup k údajom.

  • Všetky vyhľadávania vykonané pracovníkmi zodpovednými za dodržiavanie predpisov sa zaznamenávajú na účely auditu.

  • eDiscovery podporuje nasledujúce proxy servery:

    • Žiadne overenie

    • Základné

    • NTLM v systéme Windows – Nakonfigurujte tento proxy server tak, aby fungoval s povereniami z operačného systému. Manuálne zadávanie poverení nie je podporované.

    • Vyjednávať (Kerberos) v systéme Windows – Nakonfigurujte tento proxy server tak, aby pracoval s povereniami z operačného systému, manuálne zadávanie poverení nie je podporované.

  1. Z pohľadu zákazníka v Control Hubprejdite na Riešenie problémov > Stav > Zobraziť eDiscovery.

  2. Vyberte údaje, ktoré chcete vyhľadať (toto nastavenie je predvolene zapnuté):

    • Vyhľadávanie správ Webex

    • Vyhľadávanie stretnutí Webex

    • Vyhľadať volania vo Webexe

  3. Pridajte informácie o vyhľadávaní:

    • E-mailová adresa– Zadajte maximálne 500 e-mailových adries oddelených čiarkami buď manuálne, alebo kliknite na Hromadné pridanie CSV a vyberte súbor CSV.

    • Názvy priestorov(Platí iba v prípade, že ste sa rozhodli vyhľadávať správy Webex) – Zadajte maximálne 5 názvov priestorov oddelených čiarkami.

      Používa sa porovnávanie názvov priestorov. Napríklad: Keď vyhľadávate slovo poznámka, výsledky zahŕňajú poznámky, poznámky a poznámku pod čiarou.

    • Rozsah dátumov– Vyberte rozsah dátumov pre vyhľadávanie.

      Keď zadáte viacero hodnôt pre E-mailová adresa a Názvy priestorov, vyhľadávací nástroj použije tieto hodnoty ako: [(email_address1 ALEBO email_address2) A (space_name1 ALEBO space_name2)]

  4. Zadajte informácie o prehľade:

    • Názov prehľadu– Zadajte názov prehľadu.

    • Popis—[Optional] Pridajte popis k svojej správe.

  5. Kliknite na Hľadať & Vygenerovať správu.

    Vaše vyhľadávanie je zaradené do poradia a môžete si skontrolovať stav hlásenia. Čas potrebný na vytvorenie prehľadu závisí od množstva údajov, ktoré zodpovedajú vašim vyhľadávacím kritériám.

    Keď súbor ZIP so správou dosiahne limit 5 GB alebo 100 000 súborov, vytvorí sa ďalší súbor ZIP s rovnakým názvom, ale s predponou -1, -2 atď.

    Podporujeme generovanie prázdnej správy, ak nie sú k dispozícii žiadne údaje.

Inštalácia Správcu sťahovania eDiscovery

  • Stiahnite si Správcu sťahovania eDiscovery a zobrazte si všetky prehľady.

  • Uistite sa, že máte rolu pracovníka pre dodržiavanie predpisov na spustenie Správcu sťahovania eDiscovery.

  • Uistite sa, že v počítači je dostatok miesta na stiahnutie veľkých prehľadov.

  • Aplikácia eDiscovery Download Manager beží v aplikácii Webex namiesto samostatnej desktopovej aplikácie.

1

Z Control Hubprejdite na Riešenie problémov > Stav > Zobraziť eDiscovery a kliknite na Správca sťahovania.

2

Vyberte si aplikáciu eDiscovery Download Manager pre váš operačný systém a postupujte podľa pokynov na inštaláciu aplikácie.

Pre najnovšie funkcie, ako napríklad podporu volaní Webex, nezabudnite nainštalovať najnovšiu verziu aplikácie Download Manager.

Zobraziť správy o dodržiavaní predpisov

Môžete si zobraziť iba tie správy o zhode, ktoré vytvoríte. Stav svojej správy si môžete skontrolovať a stiahnuť si ju pomocou Správcu sťahovania eDiscovery.

1

Z Control Hubprejdite na Riešenie problémov > Stav > Zobraziť eDiscovery.

2

Kliknite na SPRÁVY a skontrolujte všetky svoje správy. Správy majú jeden z nasledujúcich stavov:

  • Vyhľadávanie— Správa pokračuje vo vyhľadávaní informácií.
  • Dokončené—Správa je dokončená.
  • Zastavené– Správa sa zastavila z dôvodu problému.
  • Zrušené—Správa je zrušená.
  • Platnosť vypršala—Platnosť správy vypršala.
3

Kliknite na hlásenie a zobrazte si podrobnosti hlásenia vrátane stavu, dátumu iniciovania, popisu a súhrnu obsahu hlásenia.

  • Stiahnuť správu– Stiahne vašu správu pomocou Správcu sťahovania eDiscovery.

    Vyberte adresár sťahovania, kde sú uložené vaše prehľady, a potom si vyberte stiahnutie súhrnného prehľadu ako súboru CSV alebo stiahnutie úplného prehľadu ako súboru ZIP so súbormi EML.

    Čas potrebný na stiahnutie správy závisí od veľkosti správy, vašej polohy a šírky pásma vašej siete.

    Keď na zobrazenie súborov EML používate Outlook, doplnky pre Outlook môžu blokovať obsah správ v súboroch EML. Ak chcete zobraziť obsah správy, môžete spustiť Outlook v núdzovom režime.

  • Upraviť a znova spustiť novú správu– Pridá vaše vyhľadávacie kritériá na obrazovku vyhľadávania a vygeneruje novú správu.

  • Odstrániť správu– Odstráni vašu správu zo zoznamu.

  • Znovu spustiť správu– Obnoví údaje vo vašej správe. Prehľad, ktorého platnosť uplynula po 10 dňoch, môžete znova spustiť.

Úloha zodpovedného pracovníka za dodržiavanie predpisov

Úplní administrátori môžu priradiť rolu zodpovednej osoby za dodržiavanie súladu ktorejkoľvek osobe vo svojej organizácii. Úplní správcovia si nemôžu priradiť rolu zodpovednej osoby za dodržiavanie predpisov sami, túto rolu im musí priradiť iný úplný správca.

Napríklad: Ak vaša spoločnosť vyžaduje podrobnosti pre súdne konanie, ako pracovník pre dodržiavanie predpisov máte prístup k nástroju Webex App eDiscovery Search and Extraction tool z Control Hub. Tu môžete generovať správy, ktoré obsahujú všetky konverzácie prebiehajúce v priestoroch aplikácie Webex a všetky súbory zdieľané v týchto priestoroch.

Ako pracovník zodpovedný za dodržiavanie predpisov môžete uchovávať údaje pre súdne konania. Tieto údaje sa tiež vracajú, keď pristupujete k nástroju Webex App eDiscovery Search and Extraction. Viac informácií nájdete v časti Správa údajov o dodržiavaní predpisov pre prípady uchovávania údajov z právnych dôvodov. Predvolene majú záznamy CDR služby Webex Calling politiku uchovávania údajov 400 dní (13 mesiacov).