Du kan søge efter en bestemt person i din virksomhed, finde CDR'er knyttet til opkaldene og generere en rapport baseret på dine resultater. På den måde kan du sikre, at folk overholder både din interne politik og eventuelle eksterne lovgivningsmæssige krav.

  • Control Hub understøtter nu eDiscovery af opkaldsindhold for dine organisationer.

  • Brug en enkelt samlet compliance-løsning til Webex Meetings og Webex Calling.

Søg efter CDR'er genereret af brugere i Webex Calling

Du skal have den overensstemmelsesmedarbejderrolle, der er tildelt til dig, for at oprette og se rapporter.

  • Du kan søge i det indhold, der er slettet, med forbehold for dataopbevaringsperioder eller juridisk tilbageholdelse.

  • Du kan søge i Webex Calling-indholdet efter en person, der har forladt din organisation. Dataene er gemt siden september 2023 og er underlagt din organisations dataopbevaringsperioder.

  • Opbevaringsperioder for overholdelse af CDR:

    • 13 måneder (undtagen lande i Den Europæiske Union)

    • 6 måneder i EU-landene

    For detaljer, se Webex Calling datablad for beskyttelse af personlige oplysninger.

  • Du kan søge efter alle CDR'er for Webex Calling-opkald, der er relateret til en bruger i din organisation. Dette omfatter følgende:

    • CDR'er for opkald inden for organisationen

    • CDR'er for opkald til en bruger fra PSTN'et eller opkald fra en bruger til PSTN'et.

    Følgende er ikke inkluderet:

    • Grundlæggende Webex-opkald

    • Arbejdsområdeopkald eller andre opkald, der ikke involverer en bruger i organisationen

Følgende indhold er registreret i rapporterne:

  • Webex Calling CDR'erne inkluderer følgende:

    • Opkaldskorrelations-ID

    • Calling/Called Linje-ID

    • Nummer, der ringer op

    • Nummer, der ringes op

    • Kaldte cifre

    • Bruger-id

    • Brugertype

    • Opkaldstype

    • Opkaldsretning

    • Varighed

    • Svaret

    • Starttidspunkt

    • Svarstid

    • Overførselstid

    • Omdirigeringsnummer

    • Omdirigeret årsag

  • Du kan søge i indhold, der er blevet lagt ud inden for de seneste 90 dage, eller hvis du har en Pro Pack, kan du søge i indhold, der er ældre end 90 dage.

  • Du kan downloade rapporter, der er op til 10 dage gamle. For rapporter, der er ældre end 10 dage, skal du køre rapporten igen for at få adgang til dataene.

  • Alle søgninger udført af overholdelses officerer er logget ind til gennemgang.

  • eDiscovery understøtter følgende proxyer:

    • Ingen godkendelse

    • Grundlæggende

    • NTLM på Windows – Konfigurer denne proxy til at fungere med legitimationsoplysningerne fra operativsystemet. Manuel indtastning af legitimationsoplysninger understøttes ikke.

    • Forhandle (Kerberos) på Windows – Konfigurer denne proxy til at fungere med legitimationsoplysningerne fra operativsystemet. Manuel indtastning af legitimationsoplysninger understøttes ikke.

  1. Fra kundevisningen i Control Hubskal du gå til Fejlfinding > Status > Vis eDiscovery.

  2. Vælg de data, du vil søge efter (denne indstilling er tændt som standard):

    • Søg i Webex-meddelelser

    • Søg i Webex Meetings

    • Søg Webex-opkald

  3. Tilføj dine søgeoplysninger:

    • E-mailadresse– Indtast op til 500 kommaseparerede e-mailadresser enten manuelt, eller klik på CSV-bulktilføjelse for at vælge en CSV-fil.

    • Mellemrumsnavne(Gælder kun, hvis du vælger at søge i Webex-meddelelser) – Indtast op til 5 kommaseparerede mellemrumsnavne.

      Matchning af rumnavn anvendes. Eksempel: Når du søger efter note, inkluderer dine resultater noter, bemærket og fodnote.

    • Datointerval— Vælg et datointerval for din søgning.

      Når du indtaster flere værdier for E-mailadresse og Rumnavne, bruger søgemaskinen disse værdier som: [(email_address1 ELLER email_address2) OG (space_name1 ELLER space_name2)]

  4. Indtast dine rapportoplysninger:

    • Rapportnavn— Indtast et navn til din rapport.

    • Beskrivelse—[Optional] Tilføj en beskrivelse af din rapport.

  5. Klik på Søg & Generér rapport.

    Din søgning er sat i kø, og du kan gennemgå status for rapporten. Længden på tiden til at oprette din rapport afhænger af mængden af data, der matcher dine søgekriterier.

    Når en rapport-ZIP-fil når en grænse på 5 GB eller 100.000 filer, oprettes der en anden ZIP-fil med samme navn, men med postfiksering -1, -2 osv.

    Vi understøtter generering af en tom rapport, hvis der ikke er data tilgængelige.

Installer eDiscovery Download Manager

  • Download eDiscovery Download Manager for at se alle rapporter.

  • Sørg for, at du har rollen som complianceansvarlig for at køre eDiscovery Download Manager.

  • Sørg for, at der er tilstrækkelig plads på computeren til at downloade store rapporter.

  • eDiscovery Download Manager-applikationen kører i Webex-appen i stedet for et separat skrivebordsprogram.

1

Fra Kontrolhubskal du gå til Fejlfinding > Status > Vis eDiscovery og klik på Download Manager.

2

Vælg eDiscovery Download Manager for dit operativsystem, og følg vejledningerne for at installere applikationen.

Sørg for at installere den seneste version af Download Manager for at få de nyeste funktioner, såsom Webex Calling-support.

Se overensstemmelsesrapporter

Du kan kun se de compliance-rapporter, du opretter. Du kan gennemse status for din rapport og downloade rapporten ved hjælp af eDiscovery Download Manager.

1

Fra Kontrolhubskal du gå til Fejlfinding > Status > Vis eDiscovery.

2

Klik på RAPPORTER for at gennemse alle dine rapporter. Rapporter har en af følgende statusser:

  • Søger— Rapporten fortsætter med at søge efter oplysninger.
  • Færdiggjort— Rapporten er færdig.
  • Stoppet— Rapporten kørte ikke længere på grund af et problem.
  • Annulleret— Rapporten er annulleret.
  • Udløbet— Rapporten er udløbet.
3

Klik på en rapport for at gennemgå rapportens detaljer, herunder status, dato for igangsættelse, beskrivelse og et resumé af indholdet af din rapport.

  • Download rapport– Downloader din rapport ved hjælp af eDiscovery Download Manager.

    Vælg den downloadmappe, hvor dine rapporter er gemt, og vælg derefter at downloade den sammenfattende rapport som en CSV-fil eller downloade den fulde rapport som en ZIP-fil med EML-filer.

    Den tid, det tager at downloade rapporten, afhænger af rapportens størrelse, din placering og din netværksbåndbredde.

    Når du bruger Outlook til at se EML-filer, kan tilføjelser til Outlook blokere meddelelsesindhold i dine EML-filer, kan du køre Outlook i fejlsikret tilstand for at se meddelelsesindholdet.

  • Rediger og genkør ny rapport— Tilføjer dine søgekriterier til søgeskærmen for at generere en ny rapport.

  • Slet rapport— Sletter din rapport fra listen.

  • Kør rapport igen— Opdaterer dataene i din rapport. Du kan køre en rapport igen, der er udløbet efter 10 dage.

Overensstemmelsesmedarbejderrolle

Komplette administratorer kan tildele rollen som overensstemmelsesmedarbejder til enhver person i deres organisation. Komplette administratorer kan ikke tildele rollen som overensstemmelsesmedarbejder til dem selv. En anden fuld administrator skal tildele rollen til dem.

Eksempel: Hvis din virksomhed har brug for oplysninger til juridiske procedurer, kan du som compliance-ansvarlig få adgang til Webex-appens eDiscovery-søgnings- og udtrækningsværktøj fra Control Hub. Du kan generere rapporter herfra, der indeholder alle samtaler, der afholdes i Webex-appområder, og alle filer, der deles i disse områder.

Som overensstemmelsesmedarbejder kan du bevare data til juridiske procedurer, men disse data returneres også, når du tilgås webex-appen eDiscovery search and extraction tool. For yderligere information, se Administrer compliance-data for juridisk tilbageholdelse. Som standard har Webex Calling CDR'er en opbevaringspolitik på 400 dage (13 måneder).