您可以尋找公司中的特定人員，找到與通話相關的 CDR，並根據您的發現產生報告。這樣一來，就可以確保員工遵守公司的內部策略和一切外部法規規定。

  • Control Hub 現在支援為您的組織提供呼叫內容的電子發現。

  • 為 Webex Meetings 和 Webex Calling 使用單一統一的合規解決方案。

在 Webex Calling 中搜尋使用者產生的 CDR

您必須獲指定合規人員角色才能建立並檢視報告。

  • 您可以搜尋已刪除的內容，但須遵守資料保留期限或合法保留規定。

  • 您可以透過 Webex Calling 內容搜尋已離開您組織的人員，資料自 2023 年 9 月起存儲，並受您組織的資料保留期限的約束。

  • CDR 合規保留期：

    • 13個月（歐盟國家除外）

    • 6個月歐盟國家

    有關詳細信息，請參閱 Webex Calling 隱私資料表。

  • 您可以搜尋與您組織內的使用者相關的 Webex Calling 通話的所有 CDR。其中包括以下內容：

    • 組織內通話的 CDR

    • 從 PSTN 撥打至使用者的通話或從使用者撥打至 PSTN 的通話的 CDR。

    以下內容不包括在內：

    • 基本 Webex 呼叫

    • 工作區呼叫或其他不涉及組織內使用者的呼叫

報告中記錄了以下內容：

  • Webex Calling CDR 包含以下內容：

    • 呼叫關聯 ID

    • Calling/Called 線路 ID

    • 呼叫號碼

    • 被叫號碼

    • 撥打號碼

    • 使用者 ID

    • 使用者類型

    • 通話類型

    • 呼叫方向

    • 持續時間

    • 已回答

    • 開始時間

    • 回答時間

    • 轉乘時間

    • 重新導向號碼

    • 重定向原因

  • 您可以搜尋過去 90 天內發布的內容，或者如果您有 Pro Pack，您可以搜尋超過 90 天的內容。

  • 您可以下載保留時間長達 10 天的報告。對於超過 10 天的報告，請重新執行該報告以存取資料。

  • 合規人員執行的所有搜尋都會被記錄下來進行稽核。

  • eDiscovery 支援下列代理：

    • 無驗證

    • 基本

    • Windows 上的 NTLM — 設定此代理程式以使用來自作業系統的憑證，不支援手動輸入憑證。

    • 在 Windows 上協商 (Kerberos) — 設定此代理程式以使用來自作業系統的憑證，不支援手動輸入憑證。

  1. 從 Control Hub中的客戶視圖，前往 故障排除 > 地位 > 查看電子資料展示。

  2. 選擇您想要搜尋的資料（此設定預設為啟用）：

    • 搜尋 Webex 訊息

    • 搜尋 Webex Meetings

    • 搜尋 Webex Calling

  3. 新增您的搜尋資訊：

    • 電子郵件地址— 手動輸入最多 500 個以逗號分隔的電子郵件地址，或按 CSV 批次新增 選擇 CSV 檔案。

    • 空間名稱（僅適用於您選擇搜尋 Webex 訊息的情況）— 輸入最多 5 個以逗號分隔的空間名稱。

      將套用空間名稱比對。譬如：當您搜尋“note”時，結果包括“notes”、“notic”和“footnote”。

    • 日期範圍— 選擇搜尋的日期範圍。

      當您為 電子郵件地址 和 空間名稱輸入多個值時，搜尋引擎會使用這些值作為： [(email_address1 或 email_address2) 和 (space_name1 或 space_name2)]

  4. 輸入您的報告資訊：

    • 報告名稱— 輸入報告的名稱。

    • 描述—[Optional] 為您的報告新增描述。

  5. 按一下搜尋並產生報告。

    您的搜尋已排入佇列且您可以檢查報告的狀態。建立報告的時間長度取決於符合搜尋條件的資料量。

    當報告 ZIP 文件達到 5 GB 或 100,000 個文件的限制時，將使用相同的名稱建立另一個 ZIP 文件，但後綴為 -1、-2 等。

    如果沒有可用數據，我們支援產生空報告。

安裝 Discovery Download Manager

  • 下載 eDiscovery 下載管理員以查看任何報告。

  • 確保您具有合規官角色來執行電子資料展示下載管理器。

  • 請確保電腦上有足夠的空間來下載大型報告。

  • eDiscovery 下載管理器應用程式在 Webex 應用程式中運行，而不是在單獨的桌面應用程式中運行。

1

從 Control Hub前往 故障排除 > 地位 > 查看電子資料展示 並點選 下載管理器。

2

選擇您的作業系統適用的 eDiscovery Download Manager，然後按照說明安裝該應用程式。

請確保安裝最新版本的下載管理器以取得最新功能，例如 Webex Calling 支援。

查看合規報告

您只能查看自己建立的合規性報告。您可以檢查報告的狀態並使用 eDiscovery Download Manager 下載報告。

1

從 Control Hub前往 故障排除 > 地位 > 查看電子資料展示。

2

按一下報告以檢查您的所有報告。報告具有以下狀態之一：

  • 正在搜尋— 報告正在繼續搜尋資訊。
  • 已完成— 報告已完成。
  • 已停止— 報告因問題而停止運作。
  • 已取消— 報告已取消。
  • 已過期— 報告已過期。
3

按一下報告以查看報告詳細信息，包括狀態、啟動日期、描述和報告內容摘要。

  • 下載報告— 使用電子資料展示下載管理器下載您的報表。

    選擇儲存報表的下載位置目錄，然後選擇將 摘要報告 下載為 CSV 檔案或將 完整報告 下載為 EML 檔案的 ZIP 檔案。

    下載報告所需的時間取決於報告的大小、您的位置和網路頻寬。

    當您使用 Outlook 來檢視 EML 檔案時，Outlook 的增益集可能會封鎖 EML 檔案中的訊息內容，您可以在安全模式下執行 Outlook 以檢視訊息內容。

  • 編輯並重新運行新報告— 將您的搜尋條件新增至搜尋畫面以產生新報告。

  • 刪除報告— 從清單中刪除您的報告。

  • 重新運行報告— 刷新報告中的資料。您可以重新執行已過期 10 天的報表。

合規人員角色

完全管理員可以將合規人員角色指定給組織中的任何人。完全管理員無法將合規人員角色指定給自身，必須由其他完全管理員給他們指定此角色。

譬如：如果您的公司需要法律訴訟的詳細信息，作為合規官，您可以從 Control Hub 訪問 Webex App eDiscovery 搜尋和提取工具 。您可以從這裡產生報告，其中包含 Webex 應用程式空間中舉行的所有對話以及在這些空間內共享的任何文件。

作為合規人員，您可以保留法律訴訟的資料，當您存取 Webex 應用程式 eDiscovery 搜尋與提取工具時也會返回此資料。有關詳細信息，請參閱 管理合法保留的合規性資料。預設情況下，Webex Calling CDR 具有 400 天（13 個月）的保留策略。