U kunt zoeken naar een specifieke persoon binnen uw bedrijf, CDR's vinden die aan de gesprekken zijn gekoppeld en op basis van uw bevindingen een rapport genereren. Op deze manier kunt u ervoor zorgen dat personen voldoen aan zowel uw interne beleid als de vereisten van externe regelgeving.

  • Control Hub ondersteunt nu eDiscovery van Calling-inhoud voor uw organisaties.

  • Gebruik één uniforme nalevingsoplossing voor Webex Meetings en Webex Calling.

Zoeken naar CDR's die door gebruikers zijn gegenereerd in Webex Calling

U moet de rol van nalevingsmedewerker aan u hebben toegewezen om rapporten te maken en weer te geven.

  • U kunt zoeken in de inhoud die is verwijderd, met inachtneming van de bewaartermijnen voor gegevens of de wettelijke bewaarplicht.

  • U kunt in de inhoud van Webex Calling zoeken naar iemand die uw organisatie heeft verlaten. De gegevens worden opgeslagen sinds september 2023 en zijn onderworpen aan de bewaartermijnen voor gegevens van uw organisatie.

  • Bewaartermijnen voor CDR-naleving:

    • 13 maanden (behalve landen van de Europese Unie)

    • 6 maanden landen van de Europese Unie

    Zie het privacygegevensblad van Webex Callingvoor meer informatie.

  • U kunt zoeken naar alle CDR's voor Webex Calling-gesprekken met betrekking tot een gebruiker binnen uw organisatie. Hieronder vallen onder meer:

    • CDR's voor oproepen binnen de organisatie

    • CDR's voor oproepen naar een gebruiker vanaf het PSTN of oproepen van een gebruiker naar het PSTN.

    Het volgende is niet inbegrepen:

    • Basis Webex-gesprekken

    • Werkruimtegesprekken of andere gesprekken waarbij geen gebruiker uit de organisatie betrokken is

De volgende inhoud wordt in de rapporten vastgelegd:

  • De Webex Calling CDR's omvatten het volgende:

    • Oproepcorrelatie-ID

    • Calling/Called Lijn-ID

    • Nummer van beller

    • Gebeld nummer

    • Gekozen cijfers

    • Gebruikers-id

    • Gebruikerstype

    • Gesprekstype

    • Gespreksrichting

    • Duur

    • Beantwoord

    • Starttijd

    • Antwoordtijd

    • Overdrachtstijd

    • Omleidingsnummer

    • Omgeleide reden

  • U kunt zoeken in content die in de laatste 90 dagen is geplaatst. Als u een Pro Pack hebt, kunt u zoeken in content die ouder is dan 90 dagen.

  • U kunt rapporten downloaden die tot 10 dagen oud zijn. Voor rapporten die ouder zijn dan 10 dagen, voert u het rapport opnieuw uit om toegang te krijgen tot de gegevens.

  • Alle zoekopdrachten uitgevoerd door nalevings functionarissen worden geregistreerd voor controle.

  • eDiscovery ondersteunt de volgende gebruiken:

    • Geen verificatie

    • Eenvoudig

    • NTLM op Windows: configureer deze proxy om te werken met de referenties van het besturingssysteem. Het handmatig invoeren van referenties wordt niet ondersteund.

    • Onderhandelen (Kerberos) op Windows: configureer deze proxy om te werken met de inloggegevens van het besturingssysteem. Het handmatig invoeren van inloggegevens wordt niet ondersteund.

  1. Ga vanuit het klantoverzicht in Control Hubnaar Problemen oplossen > Status > Bekijk eDiscovery.

  2. Kies de gegevens die u wilt zoeken (deze instelling is standaard ingeschakeld):

    • Webex-berichten doorzoeken

    • Webex Meetings doorzoeken

    • Zoek Webex Bellen

  3. Uw zoekgegevens toevoegen:

    • E-mailadres—Voer handmatig maximaal 500 door komma's gescheiden e-mailadressen in of klik op CSV Bulk toevoegen om een CSV-bestand te selecteren.

    • Ruimtenamen(Alleen van toepassing als u ervoor kiest om Webex-berichten te zoeken) - Voer maximaal 5 door komma's gescheiden spatienamen in.

      Overeenkomende ruimtenaam is toegepast. Bijvoorbeeld: Wanneer u zoekt naar notitie, bevatten uw resultaten notities, genoteerd en voetnoot.

    • Datumbereik—Kies een datumbereik voor uw zoekopdracht.

      Wanneer u meerdere waarden invoert voor E-mailadres en Ruimtenamen, gebruikt de zoekmachine deze waarden als: [(email_address1 OF email_address2) EN (space_name1 OF space_name2)]

  4. Voer uw rapportinformatie in:

    • Rapportnaam— Voer een naam in voor uw rapport.

    • Beschrijving—[Optional] Voeg een beschrijving voor uw rapport toe.

  5. Klik op Zoeken & Rapport genereren.

    Uw zoekopdracht staat in de wachtrij en u kunt de status van het rapport bekijken. De tijdsduur om uw rapport te maken, is afhankelijk van de hoeveelheid gegevens die overeenkomt met uw zoekcriteria.

    Wanneer een ZIP-bestand met een rapport een limiet van 5 GB of 100.000 bestanden bereikt, wordt er een ander ZIP-bestand gemaakt met dezelfde naam, maar voorzien van het achtervoegsel -1, -2, enzovoort.

    Wij ondersteunen het genereren van een leeg rapport als er geen gegevens beschikbaar zijn.

eDiscovery-Downloadbeheer

  • Download de eDiscovery Download Manager om rapporten te bekijken.

  • Zorg ervoor dat u de rol van Compliance Officer hebt om eDiscovery Download Manager te kunnen uitvoeren.

  • Zorg ervoor dat er voldoende ruimte op de computer is om grote rapporten te downloaden.

  • De toepassing eDiscovery Download Manager wordt uitgevoerd in de Webex-app in plaats van in een aparte bureaubladtoepassing.

1

Ga vanuit Control Hubnaar Problemen oplossen > Status > Bekijk eDiscovery en klik op Download Manager.

2

Kies het eDiscovery-Downloadbeheer voor uw besturingssysteem en volg de instructies om de toepassing te installeren.

Zorg ervoor dat u de meest recente versie van Download Manager installeert voor de nieuwste functies, zoals de ondersteuning voor Webex Calling.

Nalevingsrapporten weergeven

U kunt alleen de nalevingsrapporten bekijken die u zelf maakt. U kunt de status van uw rapport bekijken en het rapport downloaden via het eDiscovery-Downloadbeheer.

1

Ga vanuit Control Hubnaar Problemen oplossen > Status > Bekijk eDiscovery.

2

Klik op RAPPORTEN om al uw rapporten te bekijken. Rapporten hebben een van de volgende statussen:

  • Zoeken—Het rapport blijft zoeken naar informatie.
  • Voltooid—Het rapport is voltooid.
  • Gestopt—Het rapport is gestopt vanwege een probleem.
  • Geannuleerd—Het rapport is geannuleerd.
  • Verlopen—Het rapport is verlopen.
3

Klik op een rapport om de rapportdetails te bekijken, inclusief de status, de startdatum, de beschrijving en een samenvatting van de inhoud van uw rapport.

  • Rapport downloaden—Downloadt uw rapport met behulp van de eDiscovery Download Manager.

    Kies de downloadlocatiemap waar uw rapporten zijn opgeslagen en kies er vervolgens voor om het Samenvattingsrapport te downloaden als een CSV-bestand of het Volledige rapport te downloaden als een ZIP-bestand met EML-bestanden.

    Hoe lang het duurt om het rapport te downloaden, hangt af van de grootte van het rapport, uw locatie en uw netwerkbandbreedte.

    Wanneer u Outlook gebruikt om de EML-bestanden weer te geven, kunnen invoegbestanden voor Outlook berichtinhoud in uw EML-bestanden blokkeren, kunt u Outlook uitvoeren in veilige modus om de berichtinhoud te bekijken.

  • Nieuw rapport bewerken en opnieuw uitvoeren—Voegt uw zoekcriteria toe aan het zoekscherm om een nieuw rapport te genereren.

  • Rapport verwijderen—Verwijdert uw rapport uit de lijst.

  • Rapport opnieuw uitvoeren— Vernieuwt de gegevens in uw rapport. U kunt een verlopen rapport na 10 dagen opnieuw uitvoeren.

Rol van nalevingsmedewerker

Volledige beheerders kunnen de rol van nalevings functionarissen toewijzen aan elke persoon binnen hun organisatie. Volledige beheerders kunnen de rol van nalevingsbeheerder niet aan zichzelf toewijzen, een andere volledige beheerder moet de rol aan hen toewijzen.

Bijvoorbeeld: Als uw bedrijf gegevens nodig heeft voor gerechtelijke procedures, kunt u als compliance officer via Control Hub toegang krijgen tot de Webex-app eDiscovery Search and Extraction-tool. U kunt hier rapporten genereren met alle gesprekken die zijn gehouden in Webex-app-ruimten en alle bestanden die in die ruimten zijn gedeeld.

Als nalevingsmedewerker kunt u gegevens bewaren voor juridische procedures. Deze gegevens worden ook geretourneerd wanneer u toegang krijgt tot de tool Webex-app eDiscovery Search and Extract. Voor meer informatie, zie Compliancegegevens beheren voor juridische bewaring. Standaard hebben Webex Calling CDR's een bewaarbeleid van 400 dagen (13 maanden).