Puede buscar una persona específica en su empresa, encontrar CDR asociados a las llamadas y generar un informe basado en sus hallazgos. De esta manera, puede asegurarse de que los usuarios estén cumpliendo tanto con sus políticas internas como con cualquier requisito regulatorio externo.

• Control Hub ahora admite eDiscovery de contenido de llamadas para sus organizaciones.

• Utilice una única solución de cumplimiento unificada para Webex Meetings y Webex Calling.

Debe tener asignada la función de responsable de cumplimiento para crear y ver informes.

• Puede buscar entre el contenido que se ha eliminado, sujeto a períodos de retención de datos o retención legal.

• Puede buscar en el contenido de Webex Calling a alguien que haya abandonado su organización; los datos se almacenan desde septiembre de 2023 y están sujetos a los períodos de retención de datos de su organización.

• Períodos de retención de cumplimiento de CDR:

  • 13 meses (excepto países de la Unión Europea)

  • 6 meses Países de la Unión Europea

  Para obtener más detalles, consulte Hoja de datos de privacidad de Webex Calling.

• Puede buscar todos los CDR de las llamadas de Webex Calling relacionadas con un usuario dentro de su organización. Esto incluye lo siguiente:

  • CDR para llamadas dentro de la organización

  • CDR para llamadas a un usuario desde la PSTN o llamadas de un usuario a la PSTN.

  Lo siguiente no está incluido:

  • Llamadas básicas de Webex

  • Llamadas al espacio de trabajo u otras llamadas que no involucran a un usuario de la organización

Los informes recogen el siguiente contenido:

• Los CDR de Webex Calling incluyen lo siguiente:

  • Identificación de correlación de llamadas

  • Calling/Called Identificación de línea

  • Número que llama

  • Número al que se llama

  • Dígitos marcados

  • ID de usuario

  • Tipo de usuario

  • Tipo de llamada

  • Dirección de la llamada

  • Duración

  • Respondida

  • Hora de inicio

  • Tiempo de respuesta

  • Tiempo de transferencia

  • Número de redireccionamiento

  • Razón redirigida

• Puedes buscar contenido publicado en los últimos 90 días o, si tienes un Paquete Pro, puedes buscar contenido que tenga más de 90 días.

• Puede descargar informes de hasta 10 días de antigüedad. Para informes de más de 10 días de antigüedad, vuelva a ejecutar el informe para acceder a los datos.

• Todas las búsquedas realizadas por responsables de cumplimiento se registran para realizar auditorías.

• EDiscovery admite los siguientes proxies:

  • Sin autenticación

  • Básico

  • NTLM en Windows: configure este proxy para que funcione con las credenciales del sistema operativo; no se admite el ingreso manual de credenciales.

  • Negociar (Kerberos) en Windows: configure este proxy para que funcione con las credenciales del sistema operativo; no se admite el ingreso manual de credenciales.

1. Desde la vista del cliente en Centro de control, vaya a Solución de problemas > Estado > Ver eDiscovery.

2. Elija los datos que desea buscar (esta configuración está predeterminada):

   • Buscar mensajes de Webex

   • Buscar reuniones de Webex

   • Buscar en Webex Calling

3. Agregue su información de búsqueda:

   • Dirección de correo electrónico—Ingrese hasta 500 direcciones de correo electrónico separadas por comas, ya sea manualmente o haga clic en Agregar CSV en masa para seleccionar un archivo CSV.

   • Nombres de espacios(Solo se aplica si eligió buscar mensajes de Webex): ingrese hasta 5 nombres de espacios separados por comas.

     Se aplicó la coincidencia de nombres de espacios. Por ejemplo: Cuando buscas nota, tus resultados incluyen notas, anotado y nota al pie.

   • Rango de fechas—Elija un rango de fechas para su búsqueda.

     Cuando ingresa varios valores para Dirección de correo electrónico y Nombres de espacios, el motor de búsqueda utiliza estos valores como: [(email_address1 O email_address2) Y (space_name1 O space_name2)]

4. Introduzca la información de su informe:

   • Nombre del informe—Ingrese un nombre para su informe.

   • Descripción—[Optional] Añade una descripción para tu informe.

5. Haga clic en Buscar > Generar informe.

   Su búsqueda está en cola y puede revisar el estado del informe. El tiempo para crear su informe depende de la cantidad de datos que coincida con sus criterios de búsqueda.

   Cuando un archivo ZIP de informe alcanza un límite de 5 GB o 100 000 archivos, se crea otro archivo ZIP utilizando el mismo nombre pero con los sufijos -1, -2 y así sucesivamente.

   Admitimos la generación de un informe vacío, si no hay datos disponibles.

Los administradores totales pueden asignar la función de responsable de cumplimiento a cualquier persona de su organización. Los administradores totales no pueden asignarse la función de responsable de cumplimiento, otro administrador total debe hacerlo por ellos.

Por ejemplo: Si su empresa requiere detalles para procedimientos legales, como oficial de cumplimiento puede acceder a la herramienta de búsqueda y extracción de eDiscovery de la aplicación Webex desde Control Hub. Puede generar informes desde aquí que contengan todas las conversaciones realizadas en los espacios de la aplicación Webex y cualquier archivo compartido dentro de esos espacios.

Como responsable de cumplimiento puede conservar datos para acciones legales, estos datos también se devuelven cuando accede a la Herramienta de búsqueda y extracción eDiscovery de la aplicación Webex. Para obtener más información, consulte Administrar datos de cumplimiento para retención legal. De forma predeterminada, los CDR de Webex Calling tienen una política de retención de 400 días (13 meses).