Ви можете шукати певну людину у вашій компанії, знаходити записи викликів (CDR), пов’язані з дзвінками, та створювати звіт на основі ваших висновків. Таким чином, ви можете переконатися, що люди дотримуються як вашої внутрішньої політики, так і будь-яких зовнішніх нормативних вимог.

  • Control Hub тепер підтримує електронне розкриття інформації про виклики для ваших організацій.

  • Використовуйте єдине уніфіковане рішення для забезпечення відповідності вимогам для Webex Meetings та Webex Calling.

Пошук CDR, згенерованих користувачами у Webex Calling

Вам має бути відведено роль комплаєнс-офіцера для створення та перегляду звітів.

  • Ви можете шукати серед видаленого контенту, якщо до нього дотримуються терміни зберігання даних або юридичні вимоги.

  • Ви можете шукати в контенті Webex Calling когось, хто залишив вашу організацію. Дані зберігаються з вересня 2023 року та підлягають періодам зберігання даних, встановленим вашою організацією.

  • Терміни зберігання відповідності CDR:

    • 13 місяців (крім країн Європейського Союзу)

    • 6 місяців Країни Європейського Союзу

    Докладніше див. у Аркуші даних конфіденційності Webex Calling.

  • Ви можете шукати всі записи викликів (CDR) для викликів Webex Calling, що стосуються користувача у вашій організації. Це включає наступне:

    • CDR для викликів всередині організації

    • CDR для дзвінків користувачеві з PSTN або дзвінків від користувача до PSTN.

    Наступне не включено:

    • Базові виклики Webex

    • Виклики робочої області або інші виклики, які не передбачають користувача з організації

У звітах фіксується наступний вміст:

  • Записи викликів Webex включають наступне:

    • Ідентифікатор кореляції викликів

    • Calling/Called Ідентифікатор лінії

    • Номер телефону

    • Номер виклику

    • Набрані цифри

    • Ідентифікатор користувача

    • Тип користувача

    • Тип виклику

    • Напрямок виклику

    • Тривалість

    • Відповів

    • Час початку

    • Час відповіді

    • Час пересадки

    • Перенаправлення номера

    • Причина перенаправлення

  • Ви можете шукати контент, опублікований протягом останніх 90 днів, або, якщо у вас є Pro Pack, ви можете шукати контент, який був опублікований понад 90 днів.

  • Ви можете завантажувати звіти, яким до 10 днів. Для звітів, які були створені понад 10 днів тому, повторно запустіть звіт, щоб отримати доступ до даних.

  • Всі обшуки, проведені комплаєнс-офіцерами, реєструються для перевірки.

  • Витребування електронної інформації підтримує такі проксі-сервери:

    • Без автентифікації

    • Базове

    • NTLM у Windows — налаштуйте цей проксі-сервер для роботи з обліковими даними операційної системи, ручне введення облікових даних не підтримується.

    • Узгодження (Kerberos) у Windows — налаштуйте цей проксі-сервер для роботи з обліковими даними операційної системи, ручне введення облікових даних не підтримується.

  1. З перегляду клієнта в Центрі керуванняперейдіть до Виправлення неполадок > Статус > Переглянути електронне розкриття інформації.

  2. Виберіть дані, які потрібно знайти (цей параметр увімкнуто за промовчанням):

    • Пошук повідомлень Webex

    • Пошук Webex Meetings

    • Пошук у Webex Calling

  3. Додайте пошукову інформацію:

    • Адреса електронної пошти— Введіть до 500 адрес електронної пошти, розділених комами, вручну або натисніть Додати CSV у масі, щоб вибрати файл CSV.

    • Назви просторів(Застосовується лише якщо ви вибрали пошук повідомлень Webex) — введіть до 5 назв просторів, розділених комами.

      Застосовується відповідність назв пробілів. Наприклад: Коли ви шукаєте примітку, ваші результати включають примітки, примітки та виноски.

    • Діапазон дат— Виберіть діапазон дат для пошуку.

      Коли ви вводите кілька значень для Адреса електронної пошти та Назви просторів, пошукова система використовує ці значення як: [(email_address1 АБО email_address2) ТА (space_name1 АБО space_name2)]

  4. Введіть дані вашого звіту:

    • Назва звіту— Введіть назву вашого звіту.

    • Опис—[Optional] Додайте опис до свого звіту.

  5. Натисніть кнопку Пошук і Створити звіт.

    Пошук стоїть у черзі, і ви можете переглянути стан звіту. Тривалість створення звіту залежить від обсягу даних, який відповідає умовам пошуку.

    Коли ZIP-файл звіту досягає ліміту в 5 ГБ або 100 000 файлів, створюється інший ZIP-файл з тим самим іменем, але з постфіксом -1, -2 тощо.

    Ми підтримуємо створення порожнього звіту, якщо дані відсутні.

Інсталяція диспетчера завантажень витребування електронної інформації

  • Завантажте менеджер завантажень eDiscovery, щоб переглянути будь-які звіти.

  • Переконайтеся, що у вас є роль відповідального за дотримання вимог, щоб запустити диспетчер завантажень електронного розкриття інформації.

  • Переконайтеся, що на комп'ютері є достатньо місця для завантаження великих звітів.

  • Програма eDiscovery Download Manager працює в програмі Webex, а не в окремій програмі для настільних комп’ютерів.

1

З Центру керуванняперейдіть до Виправлення неполадок > Статус > Перегляньте eDiscovery та натисніть Диспетчер завантажень.

2

Виберіть диспетчер завантажень витребування електронної інформації для своєї операційної системи та дотримуйтеся вказівок з інсталяції програми.

Обов’язково встановіть останню версію Download Manager для найновіших функцій, таких як підтримка викликів Webex.

Перегляд звітів про відповідність

Ви можете переглядати лише ті звіти про відповідність, які ви створили. Переглянути стан звіту та завантажити звіт можна за допомогою диспетчера завантажень витребування електронної інформації.

1

З Центру керуванняперейдіть до Виправлення неполадок > Статус > Переглянути електронне розкриття інформації.

2

Натисніть ЗВІТИ , щоб переглянути всі звіти. Звіти мають один із таких статусів:

  • Пошук— У звіті продовжується пошук інформації.
  • Завершено— Звіт завершено.
  • Зупинено— Виконання звіту зупинено через проблему.
  • Скасовано— Звіт скасовано.
  • Термін дії минув— Термін дії звіту минув.
3

Натисніть на звіт, щоб переглянути його деталі, зокрема статус, дату ініціювання, опис і короткий зміст.

  • Завантажити звіт— Завантажує ваш звіт за допомогою менеджера завантажень eDiscovery.

    Виберіть каталог завантажень, де зберігаються ваші звіти, а потім виберіть завантаження Зведеного звіту у форматі CSV або завантаження Повного звіту у форматі ZIP або EML-файлу.

    Час, необхідний для завантаження звіту, залежить від розміру звіту, вашого місцезнаходження та пропускної здатності вашої мережі.

    Коли ви використовуєте Outlook для перегляду файлів EML, надбудови для Outlook можуть блокувати вміст повідомлень у файлах EML, ви можете запустити Outlook у безпечному режимі, щоб переглянути вміст повідомлення.

  • Редагувати та повторно створити новий звіт— Додає ваші критерії пошуку на екран пошуку для створення нового звіту.

  • Видалити звіт— Видаляє ваш звіт зі списку.

  • Повторно запустити звіт— Оновлює дані у вашому звіті. Ви можете повторно запустити звіт, термін дії якого минув через 10 днів.

Роль комплаєнс-офіцера

Повні адміністратори можуть призначити роль комплаєнс-офіцера будь-якій особі у своїй організації. Повні адміністратори не можуть призначити собі роль комплаєнс-офіцера, інший повний адміністратор повинен призначити їм роль.

Наприклад: Якщо вашій компанії потрібні дані для судового розгляду, як співробітник з дотримання вимог ви можете отримати доступ до інструмента пошуку та вилучення електронної інформації Webex App з Control Hub. Звідси ви можете створювати звіти, які містять усі розмови, що відбуваються в просторах Webex App, і будь-які файли, до яких надано спільний доступ у цих просторах.

Як співробітник з питань комплаєнсу ви можете зберігати дані для судового розгляду, ці дані також повертаються, коли ви отримуєте доступ до інструменту пошуку та вилучення електронної інформації в додатку Webex App. Для отримання додаткової інформації див. Керування даними відповідності для юридичного зберігання. За замовчуванням CDR Webex Calling мають політику зберігання 400 днів (13 місяців).