Du kan søke etter en bestemt person i bedriften din, finne samtaler knyttet til samtalene og generere en rapport basert på funnene dine. På denne måten kan du sørge for at folk overholder både dine interne retningslinjer og eventuelle eksterne regulatoriske krav.

  • Control Hub støtter nå eDiscovery av anropsinnhold for organisasjonene dine.

  • Bruk én enhetlig samsvarsløsning for Webex Meetings og Webex Calling.

Søk etter CDR-er generert av brukere i Webex Calling

Du må ha rollen som samsvarsansvarlig tildelt deg for å opprette og vise rapporter.

  • Du kan søke gjennom innholdet som er slettet, med forbehold om dataoppbevaringsperioder eller juridisk ansvarsfraskrivelse.

  • Du kan søke gjennom Webex Calling-innholdet etter noen som har sluttet i organisasjonen din. Dataene er lagret siden september 2023 og er underlagt organisasjonens dataoppbevaringsperioder.

  • Oppbevaringsperioder for samsvar med CDR:

    • 13 måneder (unntatt land i EU)

    • 6 måneder i landene i Den europeiske union

    For detaljer, se Webex Calling personverndatablad.

  • Du kan søke etter alle CDR-er for Webex Calling-anrop knyttet til en bruker i organisasjonen din. Dette inkluderer følgende:

    • CDR-er for samtaler i organisasjonen

    • CDR-er for anrop til en bruker fra PSTN-et eller anrop fra en bruker til PSTN-et.

    Følgende er ikke inkludert:

    • Grunnleggende Webex-samtaler

    • Arbeidsområdesamtaler eller andre samtaler som ikke involverer en bruker i organisasjonen

Følgende innhold er fanget opp i rapportene:

  • Webex Calling CDR-ene inkluderer følgende:

    • Samtalekorrelasjons-ID

    • Calling/Called Linje-ID

    • Ringernummer

    • Oppringt nummer

    • Oppringte sifre

    • Bruker-ID

    • Brukertype

    • Anropstype

    • Anropsretning

    • Varighet

    • Besvart

    • Starttid

    • Svarstid

    • Overføringstid

    • Omdirigeringsnummer

    • Årsak til omdirigering

  • Du kan søke gjennom innhold som er publisert i løpet av de siste 90 dagene, eller hvis du har en Pro Pack, kan du søke gjennom innhold som er eldre enn 90 dager.

  • Du kan laste ned rapporter som er opptil 10 dager gamle. For rapporter som er eldre enn 10 dager, kjør rapporten på nytt for å få tilgang til dataene.

  • Alle søk utført av compliance-ansvarlige loggføres for revisjon.

  • eDiscovery støtter følgende proxyer:

    • Ingen autentisering

    • Grunnleggende

    • NTLM på Windows – Konfigurer denne proxyen til å fungere med påloggingsinformasjonen fra operativsystemet. Manuell inntasting av påloggingsinformasjon støttes ikke.

    • Forhandle (Kerberos) på Windows – Konfigurer denne proxyen til å fungere med legitimasjonen fra operativsystemet. Manuell inntasting av legitimasjon støttes ikke.

  1. Fra kundevisningen i Kontrollhubgår du til Feilsøking > Status > Vis eDiscovery.

  2. Velg dataene du vil søke etter (denne innstillingen er aktivert som standard):

    • Søk i Webex-meldinger

    • Søk etter Webex-møter

    • Søk etter Webex Calling

  3. Legg til søkeinformasjonen din:

    • E-postadresse– Skriv inn opptil 500 kommaseparerte e-postadresser enten manuelt, eller klikk på CSV-bulktilføyelse for å velge en CSV-fil.

    • Mellomromsnavn(Gjelder bare hvis du velger å søke i Webex-meldinger) – Skriv inn opptil 5 kommaseparerte mellomromsnavn.

      Samsvar med romnavn brukes. For eksempel: Når du søker etter merknad, inkluderer resultatene merknader, notert og fotnote.

    • Datointervall– Velg et datointervall for søket ditt.

      Når du skriver inn flere verdier for E-postadresse og Romnavn, bruker søkemotoren disse verdiene som: [(email_address1 ELLER email_address2) OG (space_name1 ELLER space_name2)]

  4. Skriv inn rapportinformasjonen din:

    • Rapportnavn– Skriv inn et navn for rapporten.

    • Beskrivelse—[Optional] Legg til en beskrivelse av rapporten din.

  5. Klikk på Søk & Generer rapport.

    Søket ditt er satt i kø, og du kan se statusen til rapporten. Hvor lang tid det tar å opprette rapporten din, avhenger av mengden data som samsvarer med søkekriteriene dine.

    Når en ZIP-fil for en rapport når en grense på 5 GB eller 100 000 filer, opprettes en annen ZIP-fil med samme navn, men med postfiksering -1, -2 og så videre.

    Vi støtter generering av en tom rapport hvis det ikke finnes data tilgjengelig.

Installer eDiscovery Download Manager

  • Last ned eDiscovery Download Manager for å se eventuelle rapporter.

  • Sørg for at du har rollen som samsvarsansvarlig for å kjøre eDiscovery Download Manager.

  • Sørg for at det er nok plass på datamaskinen til å laste ned store rapporter.

  • eDiscovery Download Manager-applikasjonen kjører i Webex-appen i stedet for et separat skrivebordsprogram.

1

Fra Kontrollhubgår du til Feilsøking > Status > Vis eDiscovery og klikk på Download Manager.

2

Velg eDiscovery Download Manager for operativsystemet ditt, og følg instruksjonene for å installere programmet.

Sørg for å installere den nyeste versjonen av Download Manager for de nyeste funksjonene, som for eksempel Webex Calling-støtte.

Se samsvarsrapporter

Du kan bare se samsvarsrapportene du oppretter. Du kan se statusen til rapporten din og laste den ned ved hjelp av eDiscovery Download Manager.

1

Fra Kontrollhubgår du til Feilsøking > Status > Vis eDiscovery.

2

Klikk på RAPPORTER for å se gjennom alle rapportene dine. Rapporter har én av følgende statuser:

  • Søker– Rapporten fortsetter å søke etter informasjon.
  • Fullført– Rapporten er fullført.
  • Stoppet– Rapporten stoppet kjøringen på grunn av et problem.
  • Avbrutt– Rapporten er avbrutt.
  • Utløpt– Rapporten er utløpt.
3

Klikk på en rapport for å se gjennom rapportdetaljene, inkludert status, dato for oppstart, beskrivelse og et sammendrag av innholdet i rapporten.

  • Last ned rapport– Laster ned rapporten din ved hjelp av eDiscovery Download Manager.

    Velg nedlastingsmappen der rapportene dine er lagret, og velg deretter å laste ned Sammendragsrapporten som en CSV-fil eller laste ned Fullstendig rapport som en ZIP-fil med EML-filer.

    Tiden det tar å laste ned rapporten avhenger av rapportens størrelse, hvor du befinner deg og nettverksbåndbredden din.

    Når du bruker Outlook til å vise EML-filer, kan tillegg for Outlook blokkere meldingsinnhold i EML-filene dine. Du kan kjøre Outlook i sikkermodus for å vise meldingsinnholdet.

  • Rediger og kjør ny rapport på nytt– Legger til søkekriteriene dine i søkeskjermen for å generere en ny rapport.

  • Slett rapport– Sletter rapporten din fra listen.

  • Kjør rapport på nytt– Oppdaterer dataene i rapporten. Du kan kjøre en rapport på nytt som er utløpt etter 10 dager.

Rollen til samsvarsansvarlig

Fullstendige administratorer kan tildele rollen som samsvarsansvarlig til enhver person i organisasjonen. Fullstendige administratorer kan ikke tilordne rollen som samsvarsansvarlig til seg selv. En annen fullverdig administrator må tilordne rollen til dem.

For eksempel: Hvis bedriften din trenger detaljer for rettslige skritt, kan du som samsvarsansvarlig få tilgang til Webex-appens eDiscovery-søk og -uttrekkingsverktøy fra Control Hub. Du kan generere rapporter herfra som inneholder alle samtalene som holdes i Webex-appområder og eventuelle filer som deles i disse områdene.

Som samsvarsansvarlig kan du lagre data for rettslige prosesser. Disse dataene returneres også når du åpner Webex-appens eDiscovery-søke- og utvinningsverktøy. Hvis du vil ha mer informasjon, kan du se Administrer samsvarsdata for juridisk hold. Som standard har Webex Calling CDR-er en oppbevaringspolicy på 400 dager (13 måneder).