社内の特定の人物を検索し、通話に関連付けられた CDR を見つけ、結果に基づいてレポートを生成できます。この方法で、ユーザーが内部ポリシーと外部の規制要件の両方に従っているか確認できます。

  • Control Hub は、組織の通話コンテンツの電子情報開示をサポートするようになりました。

  • Webex Meetings、Webex Calling に単一の統合コンプライアンス ソリューションを使用します。

Webex Calling でユーザーが生成した CDR を検索する

レポートを作成し表示するために、コンプライアンス担当者のロールが割り当てられている必要があります。

  • データ保持期間または法的保留に従って、削除されたコンテンツを検索できます。

  • Webex Calling コンテンツから組織を離れた人を検索できます。データは 2023 年 9 月から保存されており、組織のデータ保持期間に従います。

  • CDRコンプライアンス保持期間:

    • 13か月（欧州連合諸国を除く）

    • 6か月間 欧州連合諸国

    詳細については、 Webex Calling プライバシー データ シートを参照してください。

  • 組織内のユーザーに関連する Webex Calling 通話のすべての CDR を検索できます。これには次のものが含まれます。

    • 組織内の通話のCDR

    • PSTN からユーザーへの通話、またはユーザーから PSTN への通話の CDR。

    以下は含まれません:

    • 基本的なWebex通話

    • ワークスペース通話または組織内のユーザーが関与しないその他の通話

レポートには次の内容が記録されます。

  • Webex Calling CDR には次のものが含まれます。

    • 通話相関ID

    • Calling/Called 行ID

    • 発信番号

    • 着信番号

    • ダイヤル番号

    • ユーザー ID

    • ユーザー タイプ

    • 通話タイプ

    • 通話方向

    • 継続時間

    • 応答

    • 開始時刻

    • 回答時間

    • 転送時間

    • 番号のリダイレクト

    • リダイレクト理由

  • 過去 90 日以内に投稿されたコンテンツを検索できます。また、Pro Pack をお持ちの場合は、90 日以上前のコンテンツを検索することもできます。

  • 最大 10 日以内のレポートをダウンロードできます。10 日以上経過したレポートの場合は、レポートを再実行してデータにアクセスします。

  • コンプライアンス担当者によって実行されたすべての検索は、監査のためにログ記録されます。

  • eDiscovery は以下のプロキシをサポートしています。

    • 認証なし

    • Basic

    • Windows 上の NTLM: このプロキシをオペレーティング システムの資格情報で動作するように構成します。資格情報の手動入力はサポートされていません。

    • Windows でのネゴシエート (Kerberos) - このプロキシをオペレーティング システムの資格情報で動作するように構成します。資格情報の手動入力はサポートされていません。

  1. コントロールハブの顧客ビューから、 トラブルシューティング に移動します。 > 状態 > eDiscovery を表示。

  2. 検索するデータを選択します (この設定はデフォルトでオンになっています):

    • Webex メッセージを検索

    • Webex Meetings を検索

    • Webex Callingを検索

  3. 検索情報を追加します。

    • メールアドレス— 最大 500 個のメールアドレスをカンマで区切って手動で入力するか、 CSV 一括追加 をクリックして CSV ファイルを選択します。

    • スペース名(Webex メッセージの検索を選択した場合のみ適用されます)—最大 5 つのスペース名をコンマで区切って入力します。

      スペース名の照合が適用されます。たとえば、次のようなものです。「note」を検索すると、結果には notes、noted、footnote が含まれます。

    • 日付範囲—検索の日付範囲を選択します。

      メールアドレス と スペース名に複数の値を入力した場合、検索エンジンはこれらの値を次のように使用します。 [(email_address1 または email_address2) かつ (space_name1 または space_name2)]

  4. レポート情報の入力:

    • レポート名—レポートの名前を入力します。

    • 説明—[Optional] レポートの説明を追加します。

  5. [レポートの検索および生成] をクリックします。

    検索はキューに入っていて、レポートの状態を確認することができます。レポートを作成する時間の長さは、検索条件に一致するデータの量によって異なります。

    レポート ZIP ファイルが 5 GB または 100,000 ファイルの制限に達すると、同じ名前で -1、-2 などが末尾に付けられた別の ZIP ファイルが作成されます。

    利用可能なデータがない場合、空のレポートの生成がサポートされています。

eDiscovery ダウンロード マネージャーをインストールする

  • レポートを表示するには、eDiscovery ダウンロード マネージャーをダウンロードしてください。

  • eDiscovery ダウンロード マネージャーを実行するには、コンプライアンス担当者のロールがあることを確認してください。

  • コンピューターに大きなレポートをダウンロードするための十分なスペースがあることを確認してください。

  • eDiscovery Download Manager アプリケーションは、個別のデスクトップ アプリケーションではなく、Webex アプリで実行されます。

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コントロールハブから トラブルシューティング へ移動します > 状態 > eDiscovery を表示 し、 ダウンロード マネージャーをクリックします。

2

オペレーティング システムの eDiscovery ダウンロード マネージャーを選択し、指示に従ってアプリケーションをインストールします。

Webex Calling サポートなどの最新機能を利用するには、必ず最新バージョンの Download Manager をインストールしてください。

コンプライアンス レポートの表示

自分が作成したコンプライアンス レポートのみを表示できます。レポートのステータスを確認し、eDiscovery ダウンロード マネージャーを使用してレポートをダウンロードすることができます。

1

コントロールハブから トラブルシューティング へ移動します > 状態 > eDiscovery を表示。

2

[REPORTS] をクリックして、すべてのレポートを確認します。レポートには次のいずれかのステータスがあります。

  • 検索中—レポートは引き続き情報を検索しています。
  • 完了—レポートが完了しました。
  • 停止—問題が発生したためレポートの実行が停止しました。
  • キャンセル済み—レポートはキャンセルされました。
  • 期限切れ—レポートの有効期限が切れました。
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レポートをクリックすると、ステータス、開始日、説明、レポートの内容の概要など、レポートの詳細を確認できます。

  • レポートのダウンロード—eDiscovery ダウンロード マネージャーを使用してレポートをダウンロードします。

    レポートが保存されているダウンロード場所のディレクトリを選択し、 概要レポート を CSV ファイルとしてダウンロードするか、 完全レポート をEML ファイルの ZIP ファイルとしてダウンロードするかを選択します。

    レポートのダウンロードにかかる時間は、レポートのサイズ、場所、ネットワーク帯域幅によって異なります。

    Outlook を使用して EML ファイルを表示すると、Outlook 用のアドインが EML ファイル中のメッセージの内容をブロックすることがあります。 Outlook をセーフモードで起動してメッセージの内容を表示することができます。

  • 新しいレポートを編集して再実行—検索条件を検索画面に追加して、新しいレポートを生成します。

  • レポートの削除— リストからレポートを削除します。

  • レポートの再実行—レポートのデータを更新します。10 日後に期限が切れたレポートを再実行できます。

コンプライアンス担当者の役割

完全な管理者は、コンプライアンス オフィサーの役割を組織内のいずれかの人物に割り当てることができます。完全な管理者は、コンプライアンス オフィサーの役割を自分自身に割り当てることはできず、別の完全な管理者が役割を割り当てる必要があります。

たとえば、次のようなものです。会社で法的手続きの詳細が必要な場合は、コンプライアンス担当者は Control Hub から Webex アプリ eDiscovery 検索および抽出ツール にアクセスできます。ここから、Webex アプリ スペースで行われたすべての会話と、それらのスペース内で共有されたファイルを含むレポートを生成できます。

コンプライアンス オフィサーとして、法的進行のためにデータを保存することができます。このデータは、Webex App eDiscovery Search and Extraction ツールにアクセスするときにも返されます。詳細については、 「法的保留のコンプライアンス データの管理」を参照してください。デフォルトでは、Webex Calling CDR には 400 日 (13 か月) の保持ポリシーがあります。