Verwenden Sie eine der folgenden Methoden, um Kameraprotokolle zu erfassen.

Erfassen Sie die Kameraprotokolle, wenn Probleme mit der Kamera oder der Camera-App auftreten. Die gesammelten Protokolldateien werden als komprimierte Dateien an den folgenden Speicherorten gespeichert:

  • Unter Windows:

    C:\Users\<user_ID>\AppData\Roaming\Cisco Webex Desk Camera

  • Unter macOS:

    Macintosh HD:\Users\<user_ID>\Library\Application Support\Cisco Webex Desk Camera

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Öffnen Sie die Cisco Desk Camera-App.

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Suchen Sie auf der Registerkarte "Support " nach Kamera Protokollen.

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Klicken Sie auf Erfassen, um die Protokollsammlung zu starten.

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Klicken Sie auf Öffnen, um das Verzeichnis zu öffnen, in dem die Protokolldateien gespeichert werden.

Wenn bei der Verwendung der Kamera Probleme auftreten, verwenden Sie den Cisco-Zubehör-Hub, um Kameraprotokolle für die Problembehandlung abzurufen. Die Kameraprotokolle werden im Download-Verzeichnis gespeichert, das Sie in Ihrem Webbrowser festgelegt haben.


 

Verwenden sie Cisco Accessory Hub mit der neuesten Version von Google Chrome oder Microsoft Edge.

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Schließen Sie die Kamera an den Computer an.

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Navigieren sie mit ihrem webbrowser zu Cisco Accessory Hub unter https://upgrade.cisco.com/accessories.

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Klicken Sie auf Verbinden.

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Wählen Sie die Kamera in der Geräteliste aus und klicken Sie auf verbinden.

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Klicken Sie auf weiter und dann auf Protokolle Abrufen am unteren Seitenrand.

Wenn bei der Verwendung ihrer Cisco Desk Camera mit Webex Meetings Probleme auftreten, verwenden sie die funktion "Problem bericht senden" in Webex Meetings , um die Kamera protokolle für die Problembehandlung zu erfassen.

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Klicken Sie auf Hilfe > Problembericht senden.

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Wählen Sie einen Problemtyp und das Meeting bzw. die Sitzung aus, in der die Probleme aufgetreten sind.

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Geben Sie die Problemdetails an, indem Sie eine Beschreibung hinzufügen.

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Klicken Sie auf Bericht senden.

Wenn bei der Verwendung der Cisco Desk Camera mit Webex-App Probleme auftreten, können sie die funktion "protokolle senden" in Webex App verwenden, um die Kamera protokolle für die Problembehandlung zu erfassen.

Die Protokolle werden gespeichert unter:

  • Für Windows:

    C:\benutzer\ Name des < user_ID > \AppData\Local\CiscoSpark

  • Für macOS:

    /Benutzer/ < user_ID > /Library/Logs/SparkMacDesktop

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Klicken Sie auf Ihr Profilbild.

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Wählen Sie Hilfe > Protokolle senden.