Erweiterte Diagnosen und Fehlerbehebung in Control Hub

Kundenvolladministratoren, Kundenadministratoren mit Lesezugriff oder Kundensupportadministratoren können die Informationen zur Fehlerbehebung in Control Hub verwenden, um die Ursache für Anrufe über den Dienst Anruf in Webex (kein PSTN), Webex Calling-Anrufe oder Meeting-bezogene Probleme zu ermitteln, die bei Ihren Benutzern aufgetreten sind.

Diagnosen sind ebenfalls verfügbar. Sie können bestimmte Meetings oder Anrufe, die gerade laufen oder in den letzten 21 Tagen stattgefunden haben, näher untersuchen. Suchen Sie Meetings nach Meeting-Kennnummer, der E-Mail-Adresse des Gastgebers bzw. den Teilnehmern, der Konferenz-ID oder dem Namen von Cloud-registrierten Geräten. Suchen Sie anrufe mit der E-Mail-Adresse des Anrufers oder Anrufers, der MAC-Adresse und der Telefonnummer. Sie können dann Details zu Teilnehmerdetails, Hop-Details, Videoqualität, Audioqualität und mehr anzeigen.

Weitere Informationen zu Medienqualitätsartefakten, Fehlerbehebungsmethodik und Best Practices, die sich auf Webex Meetings konzentrieren, finden Sie unter Fehlerbehebung bei Audio- und Videoqualität mit Webex Control Hub.

Meetings werden am Anfang der Liste mit dem Status In Bearbeitung angezeigt. Anrufe werden erst angezeigt, nachdem sie beendet sind.

Dies sind die Mindestversionen, die Sie für Webex-Dienste benötigen, um umfassende Fehlerbehebungsdaten für Kunden Webex Meetings-Anrufe mit Call on Webex zu sehen. Wenn Ihre Geräte diese Anforderungen nicht erfüllen, sind nur Paketverlust- und Latenzdaten verfügbar.

Umfangreiche Fehlerbehebungsdaten für Webex Events sind für Teilnehmer verfügbar, die über die Desktop-App beitreten. Darüber hinaus sind nur Paketverlust- und Latenzdaten verfügbar.

Nur Paketverlust- und Latenzdaten sind für Sitzungen Webex Training verfügbar.

Unterstützungsmatrix für erweiterte Webex Meetings-Diagnosen

Client		Web-App	Desktop-App	Mobil (iOS)	Mobil (Android)
Mindestversion		39.11	39.6.5	39.11	39.11
Metriken		Unterstützt
Paketverlust (%)	Audio-Empfang	Ja	Ja	Ja	Ja
	Audio-Sendung	Ja	Ja	Ja	Ja
	Video-Empfang	Ja	Ja	Ja	Ja
	Video-Sendung	Ja	Ja	Ja	Ja
	Freigabe wird empfangen	Nein	Ja	Ja	Ja
	Freigabe senden	Ja	Ja	Nein	Nein
Latenz (ms)	Audio	Nein	Ja	Ja	Ja
	Video	Nein	Ja	Ja	Ja
	Gemeinsame Nutzung	Nein	Ja	Ja	Ja
Jitter (ms)	Audio-Empfang	Ja	Ja	Ja	Ja
	Audio-Sendung	Nein	Ja	Ja	Ja
	Video-Empfang	Ja	Ja	Ja	Ja
	Video-Sendung	Nein	Ja	Ja	Ja
	Freigabe wird empfangen	Nein	Ja	Ja	Ja
	Freigabe senden	Nein	Nein	Nein	Nein
Medien-Bitrate (Kbit/s)	Audio-Empfang	Ja	Ja	Ja	Ja
	Audio-Sendung	Ja	Ja	Ja	Ja
	Video-Empfang	Ja	Ja	Ja	Ja
	Video-Sendung	Ja	Ja	Ja	Ja
	Freigabe wird empfangen	Ja	Ja	Ja	Ja
	Freigabe senden	Nein	Nein	Nein	Nein
Auflösung	Video-Empfang	Ja	Ja	Ja	Ja
	Video-Sendung	Ja	Ja	Ja	Ja
	Freigabe wird empfangen	Nein	Ja	Ja	Ja
	Freigabe senden	Nein	Nein	Nein	Nein
Bildfrequenz	Video-Empfang	Ja	Ja	Ja	Ja
	Video-Sendung	Ja	Ja	Ja	Ja
	Freigabe wird empfangen	Nein	Ja	Ja	Ja
	Freigabe senden	Nein	Nein	Nein	Nein
CPU (%)	Anwendungsdurchschnitt	Nein	Ja	Ja	Nein
	Max. Anwendungs-Maximum	Nein	Ja	Ja	Nein
	Systemdurchschnitt	Nein	Ja	Ja	Nein
	System-Max.	Nein	Ja	Ja	Nein
Netzwerkverbindung	Ethernet/WLAN	Nein	Ja	Ja	Ja
Transport (UDP/TCP)	Audiotransport	Ja	Ja	Ja	Ja
	Videotransport	Ja	Ja	Ja	Ja
	Gemeinsamer Transport	Ja	Ja	Ja	Ja
Codec	Audio-Empfang	Ja	Ja	Ja	Ja
	Audio-Sendung	Ja	Ja	Ja	Ja
	Video-Empfang	Nein	Ja	Ja	Ja
	Video-Sendung	Ja	Ja	Ja	Ja
	Freigabe wird empfangen	Nein	Ja	Ja	Ja
	Freigabe senden	Ja	Nein	Nein	Nein
Plattform	Betriebssystem	Ja	Ja	Ja	Ja
Plattform	Betriebssystemversion	Ja	Ja	Ja	Ja
Client	Clienttyp	Ja	Ja	Ja	Ja
Client	Client-Version	Ja	Ja	Ja	Ja
Browser	Browsertyp	Ja	Ja	Nein	Nein
Browser	Browser-Version	Ja	Ja	Nein	Nein
Verschiedenes	Hardware	Ja	Nein	Nein	Nein
	Medienknoten	Ja	Ja	Nein	Nein
	Lokale IP	Nein	Ja	Nein	Ja
	Öffentliche IP	Ja	Ja	Nein	Nein
	Kamera	Ja	Ja	Nein	Nein
	Mikrofon	Ja	Ja	Nein	Nein
	Lautsprecher	Ja	Ja	Nein	Nein

Unterstützung der erweiterten Diagnose in der Webex-App für Webex Meetings und Anrufe in Webex

Client		Web-App	Desktop-App (Windows)	Desktop-App (Mac)	Mobil (iOS)	Mobil (Android)
Mindestversion		k. A.	3.0.12427.0	3.0.12427.0	4.3	4.1.6
Metriken		Unterstützt
Paketverlust (%)	Audio-Empfang	Ja	Ja	Ja	Ja	Ja
	Audio-Sendung	Ja	Ja	Ja	Ja	Ja
	Video-Empfang	Ja	Ja	Ja	Ja	Ja
	Video-Sendung	Ja	Ja	Ja	Ja	Ja
	Freigabe wird empfangen	Ja	Ja	Ja	Ja	Ja
	Freigabe senden	Ja	Ja	Ja	Ja	Ja
Latenz (ms)	Audio	Ja	Ja	Ja	Ja	Ja
	Video	Ja	Ja	Ja	Ja	Ja
	Gemeinsame Nutzung	Ja	Ja	Ja	Ja	Ja
Jitter (ms)	Audio-Empfang	Ja	Ja	Ja	Ja	Ja
	Audio-Sendung	Nein	Ja	Ja	Ja	Ja
	Video-Empfang	Ja	Ja	Ja	Ja	Ja
	Video-Sendung	Nein	Ja	Ja	Ja	Ja
	Freigabe wird empfangen	Ja	Ja	Ja	Ja	Ja
	Freigabe senden	Nein	Ja	Ja	Ja	Ja
Medien-Bitrate (Kbit/s)	Audio-Empfang	Ja	Ja	Ja	Ja	Ja
	Audio-Sendung	Ja	Ja	Ja	Ja	Ja
	Video-Empfang	Ja	Ja	Ja	Ja	Ja
	Video-Sendung	Ja	Ja	Ja	Ja	Ja
	Freigabe wird empfangen	Ja	Ja	Ja	Ja	Ja
	Freigabe senden	Ja	Ja	Ja	Ja	Ja
Auflösung	Video-Empfang	Ja	Ja	Ja	Ja	Ja
	Video-Sendung	Ja	Ja	Ja	Ja	Ja
	Freigabe wird empfangen	Ja	Ja	Ja	Ja	Ja
	Freigabe senden	Ja	Ja	Ja	Ja	Ja
Bildfrequenz	Video-Empfang	Ja	Ja	Ja	Ja	Ja
	Video-Sendung	Ja	Ja	Ja	Ja	Ja
	Freigabe wird empfangen	Ja	Ja	Ja	Ja	Ja
	Freigabe senden	Ja	Ja	Ja	Ja	Ja
CPU (%)	Anwendungsdurchschnitt	Nein	Ja	Ja	Ja	Ja
	Max. Anwendungs-Maximum	Nein	Ja	Ja	Ja	Ja
	Systemdurchschnitt	Nein	Ja	Ja	Ja	Ja
	System-Max.	Nein	Ja	Ja	Ja	Ja
Netzwerkverbindung	Ethernet/WLAN	Ja	Ja	Ja	Ja	Ja
Transport (UDP/TCP)	Audiotransport	Ja	Ja	Ja	Ja	Ja
	Videotransport	Ja	Ja	Ja	Ja	Ja
	Gemeinsamer Transport	Ja	Ja	Ja	Ja	Ja
Codec	Audio-Empfang	Ja	Ja	Ja	Ja	Ja
	Audio-Sendung	Ja	Ja	Ja	Ja	Ja
	Video-Empfang	Ja	Ja	Ja	Ja	Ja
	Video-Sendung	Ja	Ja	Ja	Ja	Ja
	Freigabe wird empfangen	Ja	Ja	Ja	Ja	Ja
	Freigabe senden	Ja	Nein	Nein	Ja	Ja
Plattform	Betriebssystem	Nein	Ja	Ja	Ja	Ja
Plattform	Betriebssystemversion	Nein	Ja	Ja	Ja	Ja
Client	Clienttyp	Ja	Ja	Ja	Ja	Ja
Client	Client-Version	Nein	Ja	Ja	Ja	Ja
Browser	Browsertyp	Nein	Nein	Nein	Nein	Nein
Browser	Browser-Version	Nein	Nein	Nein	Nein	Nein
Verschiedenes	Hardware	Nein	Nein	Nein	Nein	Nein
	Medienknoten	Ja	Ja	Ja	Ja	Ja
	Lokale IP	Nein	Ja	Ja	Nein	Nein
	Öffentliche IP	Nein	Ja	Ja	Ja	Ja
	Kamera	Nein	Ja	Ja	Nein	Ja
	Mikrofon	Nein	Ja	Ja	Nein	Nein
	Lautsprecher	Nein	Ja	Ja	Ja	Ja

Geräte Unterstützung für erweiterte Diagnosen für Webex Meetings und Anruf in der Webex Matrix

Client		SIP-Endpunkte von Drittanbietern	WMS-Geräteüberwachung	Webex Edge for Devices	Cloud-registrierte Geräte
Mindestversion		Alle	Alle	Alle	RAUMOS 2019-08-16 3 3 SCHREITEN3CFA60C
Metriken		Unterstützt
Paketverlust (%)	Audio-Empfang	Ja	Ja	Ja	Ja
	Audio-Sendung	Ja	Ja	Ja	Ja
	Video-Empfang	Ja	Ja	Ja	Ja
	Video-Sendung	Ja	Ja	Ja	Ja
	Freigabe wird empfangen	Ja	Ja	Ja	Ja
	Freigabe senden	Ja	Ja	Ja	Ja
Latenz (ms)	Audio	Ja	Nein	Ja	Ja
	Video	Ja	Nein	Ja	Ja
	Gemeinsame Nutzung	Ja	Nein	Ja	Ja
Jitter (ms)	Audio-Empfang	Ja	Ja	Ja	Ja
	Audio-Sendung	Ja	Ja	Ja	Ja
	Video-Empfang	Ja	Ja	Ja	Ja
	Video-Sendung	Ja	Ja	Ja	Ja
	Freigabe wird empfangen	Ja	Ja	Ja	Ja
	Freigabe senden	Ja	Ja	Ja	Ja
Medien-Bitrate (Kbit/s)	Audio-Empfang	Ja	Ja	Ja	Ja
	Audio-Sendung	Ja	Ja	Ja	Ja
	Video-Empfang	Ja	Ja	Ja	Ja
	Video-Sendung	Ja	Ja	Ja	Ja
	Freigabe wird empfangen	Ja	Ja	Ja	Ja
	Freigabe senden	Ja	Ja	Ja	Ja
Auflösung	Video-Empfang	Ja	Ja	Ja	Ja
	Video-Sendung	Ja	Ja	Ja	Ja
	Freigabe wird empfangen	Ja	Ja	Ja	Ja
	Freigabe senden	Ja	Ja	Ja	Ja
Bildfrequenz	Video-Empfang	Ja	Ja	Ja	Ja
	Video-Sendung	Ja	Ja	Ja	Ja
	Freigabe wird empfangen	Ja	Ja	Ja	Ja
	Freigabe senden	Ja	Ja	Ja	Ja
CPU (%)	Anwendungsdurchschnitt	Nein	Nein	Nein	Nein
	Max. Anwendungs-Maximum	Nein	Nein	Nein	Nein
	Systemdurchschnitt	Nein	Nein	Nein	Nein
	System-Max.	Nein	Nein	Nein	Nein
Netzwerkverbindung	Ethernet/WLAN	Ja	Ja	Ja	Ja
Transport (UDP/TCP)	Audiotransport	Ja	Ja	Ja	Ja
	Videotransport	Ja	Ja	Ja	Ja
	Gemeinsamer Transport	Ja	Ja	Ja	Ja
Codec	Audio-Empfang	Ja	Ja	Ja	Ja
	Audio-Sendung	Ja	Ja	Ja	Ja
	Video-Empfang	Ja	Ja	Ja	Ja
	Video-Sendung	Ja	Ja	Ja	Ja
	Freigabe wird empfangen	Ja	Ja	Ja	Ja
	Freigabe senden	Nein	Nein	Nein	Nein
Plattform	Betriebssystem	Nein	Nein	Nein	Nein
Plattform	Betriebssystemversion	Nein	Nein	Nein	Nein
Client	Clienttyp	Ja	Ja	Ja	Ja
Client	Client-Version	Ja	Ja	Ja	Ja
Browser	Browsertyp	Nein	Nein	Nein	Nein
Browser	Browser-Version	Nein	Nein	Nein	Nein
Verschiedenes	Hardware	Nein	Ja	Ja	Ja
	Medienknoten	Nein	Nein	Ja	Ja
	Lokale IP	Nein	Ja	Ja	Ja
	Öffentliche IP	Nein	Nein	Ja	Ja
	Kamera	Nein	Nein	Nein	Nein
	Mikrofon	Nein	Nein	Nein	Nein
	Lautsprecher	Nein	Nein	Nein	Nein

Nach einem Meeting oder Anruf suchen

Anzeigen von Problembehandlungsdaten

So zeigen Sie die Fehlerbehebungsdaten an:

Klicken Sie für in Control Hub verwaltete Webex-Sites in der Kundenansicht in https://admin.webex.com auf Fehlerbehebung.
Bei WebEx in Cisco WebEx Meetings-Seitenverwaltung verwalteten Sites melden Sie sich bei WebEx Site-Administration an, und klicken Sie auf Fehlerbehebung.
Für Partneradministratoren, die ihre eigenen Daten anzeigen möchten, wechseln Sie aus der Partneransicht in https://admin.webex.com zu Kunden, wählen Sie die Kundenorganisation mit der Bezeichnung Meine Organisation aus, klicken Sie auf Meine Organisation anzeigen und klicken Sie dann auf Fehlerbehebung.

Verwenden Sie die Suchleiste , um nach folgenden Suchen zu suchen:

Meetings: per Gastgeber-E-Mail, Teilnehmer-E-Mail, Meeting-Kennnummer-ID oder Konferenz-ID.
Anrufe, für die "Über Webex anrufen" verwendet wurden – per E-Mail-Adresse des Anrufers oder Anrufers.
Anrufe, die Webex Calling verwendet wurden – per E-Mail-Adresse des Anrufers oder Anrufers, der mit einer registrierten Webex Calling, Telefonnummer, MAC-Adresse oder Anruf-ID registriert ist.

Standardmäßig werden Meetings und Anrufe aus den letzten 7 Tagen angezeigt. Sie können jedoch auf das Kalendersymbol klicken, um ein bestimmtes Datum anzugeben. Sie können nach Meetings und Anrufen suchen, die vor bis zu 21 Tagen passiert sind.

Die Zeitzone wird entsprechend Ihrem Profil in der oberen rechten Ecke eingestellt, Sie können die Zeitzone jedoch jederzeit über das Dropdown-Menü ändern. Wenn ein Meeting-Gastgeber beispielsweise ein Problem von einem Meeting hat, das in einer anderen Zeitzone stattgefunden hat, können Sie zu dieser Zeitzone wechseln, sodass Sie keine Zeitkonvertierung unternehmen müssen.

Beispiel für Suchansicht in Fehlerbehebung

Wählen Sie in den Suchergebnissen das Meeting oder den Anruf aus, zu dem Sie weitere Informationen wünschen.

Wenn jemand ein Problem meldet mit:

Meetings oder Anrufe mit Call on Webex – Sie können nach der E-Mail des Gastgebers oder der Teilnehmer, der neunstelligen Meeting-Kennnummer (auch als Meeting-Zugriffscode bezeichnet), der Konferenz-ID oder der E-Mail-Adresse des Anrufers oder des Anrufers suchen.
Anrufe über Webex Calling: Sie können nach der E-Mail-Adresse des Anrufers oder Des Anrufers suchen, die bei Webex Calling, MAC-Adresse des Telefons, der Telefonnummer oder der Anruf-ID registriert ist.

Sie haben Zugriff auf Informationen wie angaben, was Personen während des Treffens oder Anrufs hatten (z. B. Gastgeber oder Freigabe), wie lange der Beitritt gezeitet hat und wie lange das Meeting oder der Anruf gezeitet hat.

Standardmäßig wird die Tabelle nach dem letzten Startdatum der Meetings und Anrufe sortiert. Sie können die Tabelle jedoch sortieren, um entweder Meetings oder Anrufe zuerst zu sehen, indem Sie auf die Spalte Dienst klicken.

Wenn Sie auf ein Meeting oder einen Anruf klicken und dann die Zurück-Schaltfläche verwenden, um zurück in die Suchansicht zu wechseln, wird das zuletzt angezeigte Meeting oder der letzte Anruf in Gelb markiert.

Die Zeitzone wird entsprechend Ihrer Profileinstellung festgelegt, Sie können sie jedoch neben der Datumsauswahl ändern.

Suche nach E-Mail-Adresse

Geben Sie die E-Mail-Adresse einer Person ein, einschließlich der Domäne, um mehr über die Meetings und Anrufe zu erfahren, an denen diese Person teilgenommen hat, zusammen mit einer allgemeinen Übersicht über die Medienqualitätsmetriken in diesen Meetings und Anrufen.

Anrufe über "Anruf" in Webex oder Webex Calling erst nach Ende des Anrufs angezeigt.

Benutzerorientierte Fehlerbehebung in Control Hub

KPIs

Anhand der folgenden KPIs können Sie erkennen, wie oft der Benutzer Meetings oder Anrufe mit schlechter Qualität hatte:

Schlechte Meeting-Minuten: Anzahl der Webex-Meeting-Minuten, in denen der Benutzer eine schlechte Medienqualität hatte.
Meeting-Minuten insgesamt – Gesamtzahl der Minuten, die der Benutzer in Meetings mit Webex Meetings war.
Schlechte Anrufminuten in Webex – Anzahl der Minuten, in denen Anrufe in Webex genutzt wurden, bei denen der Benutzer eine schlechte Medienqualität hatte.
Anrufminuten in Webex insgesamt – Gesamtzahl der Minuten, die der Benutzer mit Anruf in Webex in Anrufen war.
Schlechte Webex Calling-Minuten – Anzahl der Webex Calling-Minuten, in denen der Benutzer eine schlechte Medienqualität hatte.
Webex Calling-Minuten insgesamt – Gesamtzahl der Minuten, die der Benutzer mit Webex Calling in Anrufen war.

Meeting- und Anrufliste

Diese Liste organisiert Meetings und Anrufe ab der aktuellsten Liste. Diese Liste enthält folgende Informationen:

Insgesamt – Die Medienqualität des Meetings oder Anrufs für alle Teilnehmer insgesamt.
Persönlich – Die persönliche Medienqualität des Benutzers im Meeting oder Anruf.
Service – Der Service, der für das Meeting oder den Anruf verwendet wird.
Startzeit – Die Uhrzeit, zu der das Meeting oder der Anruf begonnen hat. Die Zeitzone basiert auf Ihrer Auswahl.
Meeting-/Anrufernummer: Der 9-stellige Meeting-Zugriffscode für den Beitritt zum Meeting oder die Nummer, die der Benutzer angerufen hat.
Name – Name des Meetings oder Anrufs.
Gastgeber/Anrufer – Der Benutzer, der das Meeting gehostet hat, oder der Benutzer, der den Anruf initiiert hat.
Teilnehmer – Anzahl der Teilnehmer im Meeting oder Anruf.
Dauer – Die Gesamtdauer des Meetings oder Anrufs.
Site/Standort – Die Webex Meetings-Site, wenn es sich um ein Meeting oder einen Standort handelt, der dem Benutzer zugewiesen ist, wenn es sich um einen Anruf handelt.
Konferenz-/Anruf-ID – Eindeutige Kennung des Meetings oder Anrufs.

Visualisierungsansicht

In der Visualisierungsansicht wird eine Zeitachse der Meetings und Anrufe angezeigt, an denen der Benutzer teilgenommen hat. Jeder Punkt stellt ein Meeting oder einen Anruf dar. Zeigen Sie mit der Maus auf einen Punkt, um eine kurze Beschreibung des Meetings oder Anrufs anzuzeigen. Sie können auf den Namen des Meetings oder Anrufs klicken, um eine neue Registerkarte zu öffnen, die Sie zur Detailseite weiterleitet. Verschiedene Geräte sind in mehrere Zeilen unterteilt, sodass Sie schnell sehen können, ob die schlechte Qualität eines Benutzers von einem bestimmten Betriebssystem oder Gerät stammt.

Suche nach Meeting-Kennnummer

Meeting-Nummern werden auch als neunstelliger Zugangscode bezeichnet. Diese Nummer kann in allen Meetings nicht eindeutig sein. Der Zugriffscode für den persönlichen Cisco Webex einer Person ändert sich nicht von Meeting zu Meeting.

Geben Sie die neunstellige Nummer ohne Leerzeichen oder Bindestriche ein. Eine Liste von Meetings, die Ihren Suchkriterien entsprechen.

Nach Namen des cloud-registrierten Geräts suchen

Geben Sie einen Gerätenamen ein, um mehr über Meetings und Anrufe zu erfahren, in denen diese verwendet wurden, zusammen mit einer allgemeinen Übersicht der Medienqualitätsmetriken des Geräts in diesen Meetings und Anrufen. Wenn Sie nach einem teilweisen Gerätenamen suchen, wird in einer Dropdown-Liste die Übereinstimmung angezeigt, aus der Sie am ehesten auswählen können.

Gerätezusammenfassung und -details

Nachdem Sie ein Gerät ausgewählt haben, können Sie die folgenden zusammenfassenden Informationen sehen:

Gerätename – Anzeigename des Geräts. Sie können auf den Namen klicken, um zum Abschnitt Geräte von Control Hub zu gelangen.
Status – Aktueller Status des Geräts.
Besitzer – Wenn usageMode auf „persönlich“ festgelegt ist, zeigt den Namen des Benutzers an, dem das Gerät zugewiesen wurde.
Arbeitsbereich – Wenn der usageMode nicht auf „persönlich“ festgelegt ist, zeigt an, auf welcher Plattform sich das Gerät befindet, z. B. Microsoft Teams, Google Meet usw.
Produktname – Produktname des Geräts.
Geräteplattform – Plattform, die das Gerät verwendet, z. B. Google Meet oder Microsoft Teams.

Zusätzlich stehen auf einen Blick folgende Details des Geräts zur Verfügung:

Netzwerkkonnektivität – Netzwerkkonnektivität des Geräts, z. B. verkabelt oder drahtlos.
MAC-Adresse: MAC-Adresse des Geräts.
Seriennummer: Seriennummer des Geräts.
Typ – Typ des Geräts, z. B. die Room- oder Desk-Serie.
IP-Adresse: IP-Adresse des Geräts.
SIP-Adresse: SIP-Adresse des Geräts.
RoomOS-Version – Versionsnummer des RoomOS, auf dem sich das Gerät befindet.
Softwareversion – Softwareversion von RoomOS, auf dem sich das Gerät befindet.
Software-Channel – Zeigt an, ob sich das Gerät in einem stabilen oder Beta-Channel befindet.

Geräte-Leistungskennzahlen

Anhand der folgenden KPIs können Sie erkennen, wie oft das Gerät Meetings oder Anrufe mit schlechter Qualität hatte:

Meetings mit schlechter Qualität – Anzahl der Meetings, bei denen das Gerät eine schlechte Medienqualität von der Gesamtzahl der beigetretenen Meetings erlebte.
Anrufe in Webex mit schlechter Qualität – Anzahl der Anrufe, bei denen das Gerät eine schlechte Medienqualität von der Gesamtzahl der Anrufe in Webex-Anrufen verzeichnete.
Webex-Anrufe mit schlechter Qualität – Anzahl der Anrufe, die Webex Calling verwenden, bei denen das Gerät eine schlechte Medienqualität der Gesamtzahl der Webex Calling-Anrufe verzeichnete.
WebRTC mit schlechter Qualität – Anzahl der Anrufe, die WebRTC verwenden, bei denen das Gerät eine schlechte Qualität der Gesamtzahl der WebRTC-Anrufe verzeichnete.
Schlechte Meeting-Minuten: Anzahl der Webex-Meeting-Minuten, in denen das Gerät eine schlechte Medienqualität festgestellt hat.
Webex Calling-Minuten mit schlechter Qualität – Anzahl der Webex Calling-Minuten, in denen das Gerät eine schlechte Medienqualität verzeichnete.
Schlechte Anrufminuten in Webex – Anzahl der Anrufminuten in Webex, in denen das Gerät eine schlechte Medienqualität festgestellt hat.
Schlechte WebRTC-Minuten: Anzahl der WebRTC-Minuten, in denen das Gerät eine schlechte Medienqualität festgestellt hat.

Meeting- und Anrufliste für Geräte

Diese Liste organisiert Meetings und Anrufe ab der aktuellsten Liste. Diese Liste enthält folgende Informationen:

Insgesamt – Die Medienqualität des Meetings oder Anrufs für alle Teilnehmer insgesamt.
Qualität – Die persönliche Qualität des Geräts während des Meetings oder Anrufs.
Service – Der Service und die Plattform des Geräts, das für das Meeting oder den Anruf verwendet wird.
Startzeit – Die Uhrzeit, zu der das Meeting oder der Anruf begonnen hat. Die Zeitzone basiert auf Ihrer Auswahl.
Meeting-/Anrufernummer: Der 9-stellige Meeting-Zugriffscode für den Beitritt zum Meeting oder die Nummer, die der Benutzer angerufen hat.
Name – Name des Meetings oder Anrufs.
Gastgeber/Anrufer – Der Benutzer, der das Meeting gehostet hat, oder der Benutzer, der den Anruf initiiert hat.
Teilnehmer – Anzahl der Teilnehmer im Meeting oder Anruf.
Dauer – Die Gesamtdauer des Meetings oder Anrufs.
Site/Standort – Die Webex Meetings-Site, wenn es sich um ein Meeting oder einen Standort handelt, der dem Benutzer zugewiesen ist, wenn es sich um einen Anruf handelt.
Konferenz-/Anruf-ID – Eindeutige Kennung des Meetings oder Anrufs.

Suche nach Konferenz-ID

Jedes Meeting oder jeder Anruf hat eine eindeutige Konferenz-ID. Die Konferenz ist eine interne ID, die häufig nicht für Benutzer verfügbar ist. Sie können diese ID über Analytics finden.

Geben Sie die Konferenz-ID in das Suchfeld ein. Konferenz-IDs sind 9 bis 18 Zeichen lang und können alphanumerisch sein. Sobald Sie eine ID eingeben, gelangen Sie direkt zur Details-Seite für das Meeting oder den Anruf.

Nach Telefonnummer suchen

Bei Anrufen, Webex Calling verwendet werden, wird normalerweise eine Telefonnummer des Anrufers und des Anrufers verwendet. Geben Sie die Telefonnummer in das Suchfeld für eine exakte Zeichenfolgen-Übereinstimmung ein. In der Auflistungsansicht werden alle Anrufe angezeigt, die an diese Telefonnummer gemacht wurden oder von dieser Nummer empfangen wurden.

Nach Anruf-ID suchen

Jedes Anruf bzw. jeder Hop hat eine Anruf-ID. Die Anruf-ID ist eine interne ID, die benutzern in der Regel nicht zur Verfügung steht. Es wird hauptsächlich vom Support-Team verwendet.

Geben Sie die Anruf-ID in das Suchfeld ein, bei dem es sich um eine alphanumerische Zeichenfolge handelt. Sobald Sie die Anruf-ID eingeben, wird in der Listenansicht der Anruf angezeigt, in dem die Anruf-ID stattgefunden hat.

Beschränkungen

Wildcard-Suchvorgänge, wie Suchvorgänge, die Sonderzeichen verwenden, werden nicht unterstützt.
Daten sind nicht für Nur-Audio-Meetings verfügbar, bei denen sich jeder Teilnehmer im Meeting (einschließlich des Gastgebers) in das Meeting einwählt und niemand über einen Client oder ein Gerät beigetreten ist.
Wenn das Meeting in einem Bereich geplant wurde, verwenden Sie die Meeting-Kennnummer, um das Meeting zu finden, wenn Sie das Meeting nicht mit der E-Mail-Adresse des Gastgebers finden können. Sie finden die Meeting-Kennnummer, indem Sie zum Bereich gehen, das Aktivitätsmenü auswählen und Meetingsund dann Meeting-Informationen für den Bereich auswählen.

Wenn Sie ein Meeting aus der Suchansicht ausgewählt haben, werden die Details für das Meeting angezeigt. In dieser Ansicht sind auf der linken Seite alle Teilnehmer, Informationen zur Teilnehmernutzung und -qualität in der Mitte sowie ein Schiebebereich mit spezifischen Meeting- oder Anrufdetails aufgeführt.

Leistungskennzahlen (Key Performance Indicators, KPIs)

KpIs sind oben verfügbar, um Ihnen einen schnellen Überblick über die Medienqualität während des Treffens zu geben. Es stehen die folgenden KPIs zur Verfügung:

Teilnehmer insgesamt: Die Anzahl der Teilnehmer, die dem Meeting beigetreten sind. Wenn es sich um ein Meeting handelt, wird die Anzahl der Gäste am unteren Rand dieser KPI angezeigt. Wenn es sich um ein Event handelt, werden die Diskussions- und Diskussionslisten unten angezeigt. Klicken Sie auf das Filtersymbol, um nur Gäste oder Diskussionsteiln zu sehen.
Schlechte Audioqualität in Minuten: Der Prozentsatz der Audiominuten am oder über dem Schwellenwert für schlechte Medienqualität der Gesamtminuten im Meeting. Klicken Sie auf das Filtersymbol, um die Teilnehmer mit den schlechtesten Audiominuten oben zu sortieren.
Schlechte Videominuten: Der Prozentsatz der Videominuten am oder über dem Schwellenwert für schlechte Medienqualität der Gesamtminuten im Meeting. Klicken Sie auf das Filtersymbol, um die Teilnehmer mit den schlechtesten Videominuten oben zu sortieren.
Schlechte Freigabequalität in Minuten: Der Prozentsatz der Freigabeminuten am oder über dem Schwellenwert für schlechte Medienqualität der Gesamtminuten im Meeting. Klicken Sie auf das Filtersymbol, um die Teilnehmer zu sortieren, deren Teilen oben am schlechtesten war.
Unerwartetes Verlassen: Der Prozentsatz der Teilnehmer, die das Meeting aufgrund eines Verbindungs-, Software- oder Hardwareproblems vorzeitig verlassen haben. Klicken Sie auf das Filtersymbol, um die Teilnehmer zu sortieren, die am anfang unerwartet beendet wurden.

Nehmen Sie an Meetings teil, die in Bearbeitung sind

Wenn Sie ein Volladministrator mit der Rolle Advanced Troubleshooting Access sind , können Sie einem Meeting beitreten, das läuft, um sicherzustellen, dass das Meeting reibungslos abläuft. Klicken Sie in der Meeting-Ansicht auf Beitreten, um dem Meeting als Gast bei treten.

Meetings, die in Bearbeitung sind, werden mit einem Symbol angezeigt. In Bearbeitunge-Meetings werden standardmäßig nicht automatisch aktualisiert, es sei denn, Sie aktivieren sie. Klicken Sie auf die Schaltfläche Aktualisieren, um die auf der Seite angezeigten Meeting-Informationen zu aktualisieren.

Aktivieren der automatischen Aktualisierung für meetings, die in Bearbeitung sind

Um die automatische Aktualisierung zu aktivieren, klicken Sie beim Anzeigen eines im Gangees -Treffens auf die Schaltfläche Aktionen, und wählen Sie anschließend Automatische Aktualisierung aktivieren aus. Die Informationen zum im Gange-Meeting werden automatisch alle zwei Minuten aktualisiert, oder Sie können die Meeting-Informationen manuell erneut aktualisieren.

Schaltfläche "Automatische Aktualisierung" für während der Fehlerbehebung angezeigte Meetings aktivieren.

Teilnehmerliste

Der Name des Teilnehmers oder Geräts und das Symbol des Geräts, mit dem sie dem Meeting beitreten, werden auf der linken Seite angezeigt. Wenn jemand einem Meeting über seinen Webex-Client beitritt und er über einen PSTN Audio mit Audio verbindet, werden zwei Einträge angezeigt. Wenn Sie sich beispielsweise in ein Meeting einwählen und Ihre Webex-App mit einem Cisco Room-Gerät gekoppelt ist, gibt es zwei Einträge: Webex-App und -Raumgerät.

Um die Ladezeit zu beschleunigen, ist die Standardanzahl der Teilnehmer, die gleichzeitig angezeigt werden, 25, und die Teilnehmer werden in Seiten unterteilt. Sie können mit dem Dropdown-Menü am unteren Rand der Liste die Anzahl der Teilnehmer erhöhen, die pro Seite angezeigt werden.

Nach bestimmten Teilnehmern suchen

Geben Sie den Namen eines Teilnehmers ein, für den Sie die Metriken anzeigen möchten. Sie können der Liste hinzufügen, indem Sie nach einem anderen Teilnehmer suchen.

Teilnehmerliste filtern

Klicken Sie auf die Suchleiste, um eine Liste der Filter zu öffnen, nach denen Sie Teilnehmer filtern können. Die verfügbaren Filter sind:

Plattform: Filtert Teilnehmer nach dem Betriebssystem des Geräts, das verwendet wird, um dem Meeting beizutreten.
Client – Filtert Teilnehmer nach dem Anwendungstyp, der zum Beitreten zum Meeting verwendet wird.
Teilnehmer – Filtert Teilnehmer nach einer zugewiesenen Rolle, z. B. als Gast oder Gastgeber.
Qualität – Filtert Teilnehmer nach Schwellenwerten für schlechte oder faire Qualität.
Standort: Filtert Teilnehmer nach einem bestimmten Standort.
Medienregion: Filtert Teilnehmer nach dem Rechenzentrum oder dem lokalen Cluster, mit dem sie verbunden sind.

Teilnehmerliste neu organisieren

Verwenden Sie das Drop-Drop-Menü, um die Teilnehmer nach alphabetischer Reihenfolge, nach Audio, Video oder Qualitätsfreigabe zuerst oder nach Standorten zu sortieren.

Anzeigen, welcher Teilnehmer mit einem Gerät gekoppelt ist

Wenn ein Teilnehmer ein Gerät verwendet oder über eine PSTN einem Meeting beitritt, wird der Name des Teilnehmers unter dem Gerät angezeigt. Auf diese Weise können Sie erkennen, welche Teilnehmer mit welchem Gerät gekoppelt sind. Auf diese Weise können Sie einfacher den richtigen Teilnehmer erreichen, um sie zu unterstützen.

Bewegen Sie den Fahren über einen Teilnehmer, um eine kurze Zusammenfassung über den Teilnehmer zu sehen, z. B. den Clienttyp, der für den Beitritt zum Meeting verwendet wurde. Wenn sich jemand in ein Meeting einlädt, können Sie sehen, zu welcher Zeit er dem Meeting beigetreten ist und wie lange er an dem Meeting teilniert hat.

Feedback senden

Klicken Sie auf die Ankündigungsschaltfläche neben den verfügbaren Informationen, damit wir Uns Ihre Meinung hören können. Wenn Sie glauben, dass die Informationen hilfreich sind, können Sie einen Daumen nach oben drücken. Wenn Sie nicht der Ansicht sind, dass eine Information hilfreich ist, klicken Sie auf die Schaltfläche "Bearbeiten", um sich Ihre Kommentare dazu zu notieren, wie wir die Informationen für Sie verbessern können.

Senden von Feedback bei der Fehlerbehebung

Uhrzeit des Beitretens zum Meeting (JMT)

Die JMT für jeden Client wird mit Ausnahme von Anrufen erfasst, die PSTN. JMT wird in Sekunden berechnet als (die Zeit, wenn Sie auf den Meeting-Link klicken, um das Vorschaufenster zu laden) + ( die Zeit, wenn Sie im Vorschaufenster auf die Schaltfläche Jetzt teilnehmen klicken, um sich mit dem Meeting zu verbinden).

JMT zählt nicht die Zeit, die der Benutzer in den Suchmenüs verbringt, Auswahlen im Vorschaufenster macht oder in der Lobby wartet.

Ein JMT mit weniger als 10 Sekunden wird grün angezeigt, zwischen 10 und 20 Sekunden werden gelb und mehr als 20 Sekunden in rot angezeigt. Bewegen Sie den Fahren Über den farbigen Punkt, um die JMT eines Teilnehmers zu sehen.

Die Zeit, die einem Meeting beitritt, wird immer gezeigt, dass der Teilnehmer dem Meeting zum ersten Mal beigetreten ist, auch wenn der Teilnehmer das Meeting mehrmals verlässt und diesem erneut beitritt.

Meeting-Details

Meeting-Details werden auf der rechten Seite des Schiebebereich angezeigt und können mit der Schaltfläche reduziert werden.

Titel	Beschreibung
Meeting-Nummer	Der neunstellige Zugangscode für das Meeting.
Konferenz-ID	Die eindeutige ID des -Treffens.
Site-Name	Die Webex-Site, mit der das Meeting als Gastgeber ans Meeting ant war.
Datum des Meetings	Das Datum, an dem das Meeting begonnen hat.
Uhrzeit des Meetings	Die Uhrzeit, zu der das Meeting begonnen und beendet wurde, wird in der Zeitzone angezeigt, die Sie in der Suchansicht ausgewählt haben.
Zeitzone für Zeitplan	Die Zeitzone, in der das Meeting angesetzt wurde.
Meeting-Typ	Der Typ des angesetzten Treffens. Es stehen die folgenden Meeting-Typen zur Verfügung: Webex Meetings Webex Events Webinar Webex Events Webcast Webex Events Classic Webex Support Webex Training
Teilnehmer	Die Anzahl der Teilnehmer, die beigetreten sind.
Name des Gastgebers	Name des Gastgebers.
Host-E-Mail	Die E-Mail-Adresse des Gastgebers.
Audio	Die Art der verwendeten Audiowiedergabe.
Video	Wenn ein Teilnehmer die Video-Option aktiviert hat, wird die Option "Ja" gezeigt. Wenn die Video-Option gar nicht aktiviert war, wird diese als "Nein" (Nein) gezeigt.
Aufzeichnungen	Die Gesamtdauer der Aufzeichnungsdauer des Treffens.
Bildschirminhalte teilen	Die Gesamtdauer der Gemeinsamen Nutzung der Bildschirme durch die Teilnehmer.
Google Apps	In diesem Feld wird angezeigt, ob eine integrierte App wie Slido, während des Treffens verwendet wurde.

Eine Legende wird im Bereich Meeting-Details bereitgestellt. Bewegen Sie den Zeigen auf das Informationssymbol , um zu sehen, wie die Schwellenwerte definiert sind.

Registerkarte "Audio,Video" und "Teilen"

Sie können zwischen den Registerkarten "Audio", "Video" und "Teilen" wechseln, um die detaillierten Ansichten eines -Treffens oder -Anrufs zu sehen, einschließlich JMT, Nutzung und Qualitätsmetrik.

Erfassung der Medienqualitätsdaten

Medienqualitätsdaten werden minütlich erfasst und mit grün (gut), gelb (zu wenig) oder rot (schlecht) visualisiert. Diese Farben basieren auf dem End-to-End-Paketverlust und der durchschnittlichen Latenz. Erfasste Arten von Paketverlust sind:

End to End – Der gesendete Paketverlust des Sprechers vom Webex-Client an den Webex-Client des Teilnehmers, der nach der Paketwiederherstellung erfasst wird.
Wird gesendet – Webex-Client des Teilnehmers in die Webex-Cloud.
Empfangen – Webex-Cloud zum Webex-Client des Teilnehmers.

Wenn Sie eine graue Punktlinie sehen, ist die Audio-, Video- oder Freigabewiedergabe für das Gerät deaktiviert. Wenn eine volumengraue Linie angezeigt wird, sind nur minimale Daten verfügbar, z. B. Nutzung und JMT. Feste graue Linien bedeuten , dass der Benutzer dem Meeting mit einer Anwendung oder einem Gerät beigetreten ist, die älter als die unterstützte Mindestversion oder ein lokales Cisco-Gerät ist.

Sie können mit dem Fahren über eine Linie fahren, um eine Zusammenfassung der Qualitätsmetrik als Popupfenster zu sehen.

Gastgeber- und Diskussionsist-Anzeige

Ein H-Symbol zeigt an, wenn ein Teilnehmer der Gastgeber des Meeting wird.

Ein P-Symbol zeigt an, wer während einer Sitzung die Diskussions Webex Events wurde.

Teilen-Anzeige

Eine blaue Linie zeigt an, wer seinen Bildschirm teilt und wie lange er seinen Bildschirm freigegeben hat.

Hardware- und Netzwerkänderungsanzeige

Ein violettes Rautensymbol zeigt an, wenn ein Teilnehmer während eines Treffens seine Netzwerkverbindung, Headset, Mikrofon oder Kamera ändert. Bewegen Sie den Fahren über das Symbol, um die Änderungsdetails anzuzeigen.

Stummschaltungsanzeige

Die gepunktete Linie zeigt Ihnen an, wie lange ein Teilnehmer stummgeschaltet wurde, und Sie können mit dem Zeigen auf das Symbol zeigen, um zu sehen, ob der Teilnehmer innerhalb dieser Dauer mehrmals stummgeschaltet und die Stummschaltung für ihn wieder freigeschaltet hat.

Meeting beenden (Anzeige)

Wenn ein Teilnehmer einem Meeting über VoIP mit dem Webex Meetings-App, der Webex-App oder einem Gerät beigetreten ist, können Sie sehen, wie ein Meeting für diesen Teilnehmer beendet wurde. Ein grünes Liniensymbol zeigt an, wenn ein Teilnehmer ein Meeting normal verlassen hat, während ein rotes Liniensymbol angibt, wenn ein Teilnehmer ein Meeting unerwartet verlassen hat, z. B. aufgrund eines System- oder Netzwerkproblems, aus einem Meeting gelöscht wurde.

Anzeigen einzelner Teilsitzungs-Sitzungen

Eine blaue Linie gibt an, ob Teilgruppen-Sitzung Meeting gestartet wurde. Sie können auf die blaue Linie klicken, um zu sehen, welche Teilnehmer dem Teilgruppen-Sitzung beigetreten sind und wie lange sie dort waren. Verwenden Sie diese Informationen, um Probleme in einer bestimmten Anwendung Teilgruppen-Sitzung.

Details (Registerkarte)

Die Registerkarte "Details" bietet eine Tabellenansicht der Teilnehmer. Sie können sehen, wie lange sie an einem Meeting oder Anruf teilnehmen, den Client und die Plattform, mit denen sie einem Meeting beigetreten sind, ihre IP-Adressen, ihre Hardware-Informationen, wie sie ein Meeting beendet haben, den Ort, von dem aus sie beigetreten sind, und ob sie der Gastgeber sind. Sie können die Bildlaufleiste verwenden, um zusätzliche Informationen wie die gewählte #, Audio-, Video- und Freigabetransporte und den Codec, Mikrofon, Lautsprecher und Kamera des Teilnehmers zu sehen. Diese Tabelle kann mit der Schaltfläche Aufzeichnung exportieren oben rechts in eine CSV-Datei exportiert werden.

Die Meeting-Details zeigen Werte, die für das Meeting oder den Anruf relevant sind. Wenn keine Funktion verwendet wurde, wie wenn niemand ihren Bildschirm während des Treffens freigegeben hat, wird der Wert leer gelassen.

Die folgende Tabelle zeigt, welche Detaildaten verfügbar sind.

Titel	Beschreibung
Beitrittszeit	Wenn der Teilnehmer dem Meeting beigetreten ist, wird es in der ausgewählten Zeitzone angezeigt.
Dauer	Dauer des Treffens.
Aktivität	Wenn der Teilnehmer der Gastgeber war, wurde die Gastgeberrolle übertragen oder Inhalte während des Treffens freigegeben.
Client	Typ und Version der Anwendung, mit der sie dem Meeting beitreten.
Plattform	Das Betriebssystem und die Version des Geräts, mit dem sie dem Meeting beitreten. Mögliche Werte können "Windows", "Mac", "Android", "IOS" und "Linux" sein.
Beitreten von	Wenn der Teilnehmer dem Meeting über Browser beigetreten ist, werden Browsertyp und -version angezeigt, mit dem und in welchem Sie dem Meeting beigetreten sind.
Hardware	Diese Hardware macht und modelliert das Gerät, mit dem sie einem Meeting beitreten. Bei Computern wäre dies möglicherweise "Lenovo Thinkpad p60". Bei Telefonen wäre dies möglicherweise "Samsung Galaxy S7". Bei Raumgeräten ist dies möglicherweise "Cisco Webex Room Kit".
Verbindung	Die Art der Netzwerkverbindung, die der Client zum Austauschen von Medien verwendet hat. Mögliche Werte können "Wi-Fi", "Ethernet", "Mobil" oder "unbekannt" sein. Dieser Wird nicht nach Medientyp nachverfolgt. Es ist möglich (und relativ häufig), dass sich diese Änderung im Verlauf eines Treffens ändert.
Lokale IP	Die lokale IP-Adresse des Clients für die Netzwerkschnittstelle, die zum Übertragen von Medien verwendet wird. IP-Adressen sind teilweise maskiert, um die persönliche Identität der Benutzer zu bewahren.
Öffentliche IP	Dies ist die öffentliche IP adresse des Clients, die den Medienservern zu sehen ist. IP-Adressen sind teilweise maskiert, um die persönliche Identität der Benutzer zu bewahren.
Standort	Geografische Suche der öffentlichen IP-Adresse.
Medienknoten	Das Rechenzentrum oder die Region des Medienknotens, mit dem der Client verbunden ist. Für Cloud-basierte Medienknoten ist dies ein allgemeiner Regionsname, z. B. "San Jose, USA". Für Videonetzbasierte Medienknoten hat dies einen spezifischeren Namen, der dem Namen des Videonetzclusters entspricht, der vom Kunden bereitgestellt wurde.
Systemcode	Was ist mit dem Teilnehmer während eines Treffens passiert? Es stehen die folgenden Systemcodes zur Verfügung: Gastgeber hat aufgelegt: Der Gastgeber hat das Meeting für alle beendet. Benutzer hat aufgelegt: Der Teilnehmer hat das Meeting vorzeitig verlassen. Zeitüberschreitung: Der Teilnehmer hat die Verbindung zum Meeting aufgrund eines Netzwerkverbindungsfehlers getrennt. Warteraum verlassen – Der Teilnehmer wartete in der Lobby, bevor der Gastgeber das Meeting startete. Fallback zu PSTN: Rückruf mit Edge Audio fehlgeschlagen, daher erfolgt der Rückruf über eine PSTN-Verbindung.
Telefon	Die Telefonnummer des Teilnehmers.
Gewählte Nummer	Die Konferenzbrücke PSTN Nummer.
Audiotransport	Der für die Audiotransporte verwendete Netzwerktyp. Gültige Werte können "UDP", "TCP", "xTLS" sein. Dies kann sich im Laufe eines Treffens ändern, es wird jedoch nur der ursprünglich verwendete Transport gemeldet.
Videotransport	Der für die Videotransporte verwendete Netzwerktyp. Gültige Werte können "UDP", "TCP", "xTLS" sein. Dies kann sich im Laufe eines Treffens ändern, es wird jedoch nur der ursprünglich verwendete Transport gemeldet.
Freigabetransport	Die Art des Netzwerks, der zum Transport einer Bildschirm- oder Anwendungsfreigabe verwendet wird. Gültige Werte können "UDP", "TCP", "xTLS" sein. Dies kann sich im Laufe eines Treffens ändern, es wird jedoch nur der ursprünglich verwendete Transport gemeldet.
Audio Codec	(Senden) Die Mediencodierung und das Dekodierungsformat, das für die von einem Client übertragenen Medien verwendet wird. Beachten Sie, dass sich dies während eines Anrufs ändern kann. (Empfangen) Das von einem Client empfangene Mediencodierungs- und Dekodierungsformat für die Medien. Dies kann sich im Laufe eines Treffens ändern, es wird jedoch nur der ursprünglich verwendete Codec gemeldet.
Video-Codec	(Senden) Die Mediencodierung und das Dekodierungsformat, das für die von einem Client übertragenen Medien verwendet wird. Beachten Sie, dass sich dies während eines Anrufs ändern kann. (Empfangen) Das von einem Client empfangene Mediencodierungs- und Dekodierungsformat für die Medien. Dies kann sich im Laufe eines Treffens ändern, es wird jedoch nur der ursprünglich verwendete Codec gemeldet.
Freigabecodec	(Empfangen) Das von einem Client empfangene Mediencodierungs- und Dekodierungsformat für die Medien. Dies kann sich im Laufe eines Treffens ändern, es wird jedoch nur der ursprünglich verwendete Codec gemeldet.
Mikrofon	Markenname und Modellinformationen für das Mikrofon, das während des Treffens verwendet wurde. Dies kann sich im Laufe eines Treffens ändern, es wird jedoch nur das ursprünglich verwendete Mikrofon gemeldet.
Lautsprecher	Markenname und Modellinformationen für den Sprecher, der während des Treffens verwendet wurde. Dies kann sich im Laufe eines Treffens ändern, es wird jedoch nur der ursprüngliche Sprecher gemeldet.
Kamera	Markenname und Modellinformationen für die Kamera, die während des Treffens verwendet wurde. Dies kann sich im Laufe eines Treffens ändern, es wird jedoch nur die ursprünglich verwendete Kamera gemeldet.

Exportieren

In der Meeting- oder Teilnehmeransicht können Sie Meeting-Informationen in eine JSON-Datei exportieren. Sie können auch die Teilnehmerliste und Details in eine CSV-Datei exportieren.

Informationen zum Moderator und Gastgeber in der Datenregisterkarte sind nicht in der JSON-Datei enthalten.

Registerkarte "Zuordnen"

In der Map-Ansicht erhalten Sie eine Visualisierung der Standorte, über die die Teilnehmer dem Meeting beigetreten sind, und der Rechenzentren, mit denen sie verbunden waren. Mit diesen Informationen können Sie feststellen, ob es ein Muster für Teilnehmer gibt, bei denen Probleme mit der Medienqualität festgestellt werden. Waren in bestimmten Bereichen Teilnehmer mit schlechter Medienqualität oder war es ein bestimmtes Rechenzentrum? Verbinden sich die Teilnehmer mit dem optimalsten Datenzentrum in der Nähe ihres Gebiets? Hatte ein Teilnehmer eine schlechte Medienqualität, weil er eine Verbindung zu einem weiter entfernten Rechenzentrum hatte? Diese Map-Ansicht hilft Ihnen dabei, mögliche Antworten auf diese Fragen zu finden, sodass Sie Probleme einengen und proaktiv herausfinden können, ob ein Problem besteht, bevor weitere Benutzer betroffen sind.

Die Map-Ansicht unterstützt bis zu 500 Teilnehmer und zeigt nur Teilnehmer auf der aktuellen Seite an. Um die anderen Teilnehmer zu sehen, können Sie durch die Seiten klicken.

Wenn das Meeting mehr als 500 Teilnehmer hat, ist die Map-Ansicht nicht verfügbar.

Die Zahl im Kreis zeigt an, wie viele Teilnehmer aus diesem Bereich beigetreten sind. Bewegen Sie den Weg über einen Ort, um die Namen der Teilnehmer in diesem Bereich, die Medienqualität und das Rechenzentrum, mit dem sie verbunden waren, zu sehen.

Teilnehmer mit schlechter Medienqualität

Wenn ein Teilnehmer die Schwelle für schlechte Medienqualität für drei Minuten kontinuierlich oder insgesamt fünf Minuten erreicht, wird der Kreis rot. Die Schwellenwerte für die Medienqualität auf dieser Karte werden berechnet als:

Schlecht: Durchgängiger Empfang von Paketverlust > 5 % oder Latenz > 400 ms.
Gut – Alles andere.

Sie können auf den Namen eines Teilnehmers klicken, um die Details zur Medienqualität während des Treffens anzuzeigen.

Teilnehmer an einem unbekannten Standort

Teilnehmer, deren Standorte unbekannt sind, werden auf einem Quadrat unten links auf der Karte platziert.

Derzeit werden Teilnehmer, die einem Meeting über Videonetzcluster beitreten, als unbekannt anzeigen.

Weitere Informationen zur Fehlerbehebung bei Anrufen, bei denen Webex Calling verwenden, finden Sie unter Fehlerbehebung Webex Calling Medienqualität in Control Hub.

Wenn Sie einen Anruf aus der Liste auswählen, erhalten Sie Informationen, die mit der Meeting-Ansicht vergleichbar sind, beispielsweise Daten zur Medienqualität für die Teilnehmer sowie die Registerkarte "Audio", "Video", "Teilen" und "Details". Der Unterschied besteht in dem, dass bei Anrufen keine KPIs oben und auf der Karte angezeigt werden. Sie können sich auch im rechten Bereich über Details zum Anruf informieren, z. B. die Anrufsitzungs-ID, das Datum und die Uhrzeit des Anrufs und die Anrufer.

Wenn Sie einen anderen Benutzer zur Webex-Sitzung "Anrufen" hinzufügen, wird der Anruf aus einem Bereich in ein Meeting geändert. Die Problembehandlungsdaten für Meetings aus einem Bereich sind die gleichen wie Anrufe mit Call in Webex.

Anrufdetails

Titel	Beschreibung
Anrufsitzungs-ID	Eindeutige ID des Anrufs.
Anrufdatum	Das Datum, an dem der Anruf gestartet wurde.
Anrufzeit	Die Uhrzeit, zu der der Anruf begonnen und beendet wurde, wird in der Zeitzone angezeigt, die Sie in der Suchansicht ausgewählt haben.
Sitzungstyp	Die Art des Anrufs, der gestellt wurde. Es stehen die folgenden Sitzungstypen zur Verfügung: Anruf über Webex – Wenn ein Anrufer jemanden über Webex anruft (ohne Anruf PSTN). Konferenzruf: Wenn ein Anrufer weitere Personen zu einem Anruf bei einem Webex-Anruf hinzufügt, wird er zu einer Telefonkonferenz .
Teilnehmer	Anzahl der Teilnehmer im Anruf oder meetings, die von einem Bereich aus gestartet wurden.
Anrufername	Name des Benutzers, der den Anruf gestartet hat.
Anrufer-E-Mail-Adresse	Die E-Mail des Benutzers, der den Anruf gestartet hat.
Audio	Die Art der verwendeten Audiowiedergabe.
Video	Wenn ein Teilnehmer die Video-Option aktiviert hat, wird die Option Ja gezeigt. Wenn die Video-Option gar nicht aktiviert war, wird diese als "Nein" (Nein) gezeigt.

Klicken Sie auf den Namen eines Teilnehmers, um die detaillierten Metriken des Clients und Geräts anzuzeigen. Alle Informationen werden Minüten aktualisiert. Weitere Informationen über die Ausrüstung und das Netzwerk eines Teilnehmers finden Sie auf der rechten Seite.

Teilnehmerdetails

Klicken Sie in einem der Diagramme auf den Abwärtspfeil, um sie zu reduzieren.
Filtern Sie mit dem Dropdown-Menü in der rechten Ecke zwischen den Details „Alle“, „Senden“, „Empfangen“ oder „Durchgängig“.
Filtern Sie die durchschnittliche oder maximale Latenz der einzelnen Diagramme heraus, indem Sie auf die entsprechenden Symbole klicken.
Daten zur Audioqualität, Videoqualität, Freigabequalität, CPU-Auslastung und Speichernutzung werden jede Minute für meetings aktualisiert, die bereits laufen.

Klicken Sie auf das rote oder gelbe Liniensegment, um die Auswahl mit einem vertikalen Balken zu markieren. Bewegen Sie dann den Mauszeiger über jede Linie, um das Popup-Fenster mit dem tatsächlichen Wert und dem Zeitstempel jedes Diagramms anzuzeigen.
- Audioqualität – Die Netzwerkqualität des Audiokanals für diesen Teilnehmer während des gesamten Meetings.
- Videoqualität – Die Netzwerkqualität des Videokanals für diesen Teilnehmer während des gesamten Meetings.
- Freigabequalität – Die Qualität der während des Meetings geteilten Inhalte. Die Freigabequalität umfasst Informationen darüber, wie Inhalte gesendet und empfangen wurden.
- CPU-Nutzung: Der Prozentsatz der CPU, die von dem Computer verwendet wurde, mit dem der Teilnehmer dem Meeting beigetreten ist.
- Speicherauslastung: Der Prozentsatz des Speichers, der vom Computer des Teilnehmers während des Meetings verwendet wurde.

Stummschaltungsanzeige

Ein Stummschaltungs-Symbol zeigt an, wenn ein Teilnehmer während eines Treffens stummgeschaltet wurde. Die Stummschaltungsanzeige wird für Teilnehmer angezeigt, die auf die Stummschaltungsschaltfläche in der Webex Meetings-Desktop- und Mobilgeräte-App, in der Webex App-Desktop - und Mobil-App sowie in der Cloud registrierten Raumgeräten geklickt haben. Wenn ein Teilnehmer über eine externe Hardware wie ein Mikrofon stummgeschaltet wurde, wird die Stummschaltungsanzeige nicht angezeigt.

"Ton aus bei Beitritt" wird nur für Teilnehmer angezeigt, die über den Desktop und die mobile App der Webex-App beitreten.

Die folgenden Qualitätsmetriken sind verfügbar.

Titel	Beschreibung
Latenz (ms)	Latenz ist eine Verzögerung bei der Bereitstellung von Audio oder Video während eines Treffens.
Paketverlust (%)	Paketverlust tritt auf, wenn bei der Übertragung von Datenpaketen ein Problem auftritt und einige Pakete fallen, bevor sie vom Teilnehmer empfangen werden. Erfasste Arten von Paketverlust sind: End to End – Der gesendete Paketverlust des Sprechers vom Webex-Client an den Webex-Client des Teilnehmers, der nach der Paketwiederherstellung erfasst wird. Wird gesendet – Webex-Client des Teilnehmers in die Webex-Cloud. Empfangen – Webex-Cloud zum Webex-Client des Teilnehmers.
Jitter(ms)	Eine Variation der Verzögerung der empfangenen Pakete.
Medienbitrate (Kbit/s)	Die Anzahl der pro Sekunde verarbeiteten Bits.
Bildrate(fps)	Die Anzahl der Frames, die in jeder Sekunde eines Meetings angezeigt werden.
Auflösung(p)	Die Anzahl der Pixel, die während eines bestimmten Zeitraums auf dem Bildschirm des Benutzers angezeigt werden.
System-CPU (%)	Gesamtprozentsatz der CPU, die von allen Anwendungen genutzt wird. In einem Multi-Core-System wird die CPU-Auslastung über alle Kerne hinweg gemessen.
Webex App CPU(%)	Der Prozentsatz der CPU, der von Webex Meetings oder der Webex-App während des Meetings verbraucht wird. In einem Multi-Core-System wird die CPU-Auslastung über alle Kerne hinweg gemessen.
Systemspeicher (%)	Gesamtprozentsatz des von allen Anwendungen genutzten Speichers.
Webex-App-Speicher(%)	Der gesamte Prozentsatz des Speichers, der von Webex Meetings oder der Webex-App während des Meetings verbraucht wird.

Details zu Ausrüstung und Netzwerk

Im Bereich Geräte und Netzwerke werden Informationen über die Konfiguration eines Teilnehmers angezeigt. Sie können den Bereich mit der Schaltfläche reduzieren.

Ähnliche Informationen sind für die Webex Meetings-Desktopanwendung, die Webex-App-Desktopanwendung, die Webex-App für Android, die Webex-App für iPhone und iPad sowie Cloud-fähige Geräte verfügbar. Webex Meetings für mobile, lokale Geräte und SIP-Geräte von Drittanbietern werden in Zukunft unterstützt.

Plattform-, Mikrofon-, Lautsprecher- und Kameradetails sind für Cloud-fähige Geräte nicht verfügbar.

Es sind nur Telefonnummern und Informationen zur Konferenzbrücke für Einruf- und Rückrufbenutzer verfügbar.

Weitere PSTN: Einrufen und Rückruf sind nur Telefonnummern oder Konferenz-Bridge-Informationen verfügbar.

In der folgenden Tabelle sind die verfügbaren Geräte- und Netzwerkdaten aufgeführt.

Titel	Beschreibung
Client	Typ und Version der Anwendung, mit der sie dem Meeting beitreten.
Standort	Geografische Suche der öffentlichen IP-Adresse.
Plattform	Das Betriebssystem und die Version des Geräts, mit dem sie dem Meeting beitreten. Mögliche Werte sind "windows", "mac", "android", "ios" und "linux".
Beitreten von	Wenn der Benutzer dem Meeting über den Browser beigetreten ist, werden browsertyp und -version angezeigt, mit dem und der dem Meeting beigetreten ist.
Verbindung	Die Art der Netzwerkverbindung, die der Client zum Austauschen von Medien verwendet hat. Mögliche Werte können "Wi-Fi", "Ethernet", "Mobil" oder "unbekannt" sein. Dieser Wird nicht nach Medientyp nachverfolgt. Es ist möglich (und relativ häufig), dass sich diese Änderung im Verlauf eines Treffens ändert.
Medienknoten	Das Rechenzentrum oder die Region des Medienknotens, mit dem der Client verbunden ist. Für Cloud-basierte Medienknoten ist dies ein allgemeiner Regionsname, z. B. "San Jose, USA". Für Videonetzbasierte Medienknoten hat dies einen spezifischeren Namen, der dem Namen des Videonetzclusters entspricht, der vom Kunden bereitgestellt wurde.
Lokale IP	Die lokale IP-Adresse des Clients für die Netzwerkschnittstelle, die zum Übertragen von Medien verwendet wird. IP-Adressen sind teilweise maskiert, um die persönliche Identität der Benutzer zu bewahren.
Öffentliche IP	Dies ist die öffentliche IP adresse des Clients, die den Medienservern zu sehen ist. IP-Adressen sind teilweise maskiert, um die persönliche Identität der Benutzer zu bewahren.
Audiotransport	Der für die Audiotransporte verwendete Netzwerktyp. Gültige Werte können "UDP", "TCP", "xTLS" sein. Dies kann sich im Laufe eines Treffens ändern, es wird jedoch nur der ursprünglich verwendete Transport gemeldet.
Videotransport	Der für die Videotransporte verwendete Netzwerktyp. Gültige Werte können "UDP", "TCP", "xTLS" sein. Dies kann sich im Laufe eines Treffens ändern, es wird jedoch nur der ursprünglich verwendete Transport gemeldet.
Freigabetransport	Die Art des Netzwerks, der zum Transport einer Bildschirm- oder Anwendungsfreigabe verwendet wird. Gültige Werte können "UDP", "TCP", "xTLS" sein. Dies kann sich im Laufe eines Treffens ändern, es wird jedoch nur der ursprünglich verwendete Transport gemeldet.
Audio Codec	(Wird sendet) Die Mediencodierung und das Dekodierungsformat, das für die von einem Client übertragenen Medien verwendet wird. Beachten Sie, dass sich dies während eines Anrufs ändern kann. (wird empfangen) Das von einem Client empfangene Mediencodierungs- und Dekodierungsformat für die Medien. Dies kann sich im Laufe eines Treffens ändern, es wird jedoch nur der ursprünglich verwendete Codec gemeldet.
Video-Codec	(Wird sendet) Die Mediencodierung und das Dekodierungsformat, das für die von einem Client übertragenen Medien verwendet wird. Beachten Sie, dass sich dies während eines Anrufs ändern kann. (wird empfangen) Das von einem Client empfangene Mediencodierungs- und Dekodierungsformat für die Medien. Dies kann sich im Verlauf eines Meetings ändern. Nur der anfängliche verwendete Codec wird gemeldet.
Freigabecodec	(wird empfangen) Das von einem Client empfangene Mediencodierungs- und Dekodierungsformat für die Medien. Dies kann sich im Verlauf eines Meetings ändern. Nur der anfängliche verwendete Codec wird gemeldet.
Mikrofon	Markenname und Modellinformationen für das Mikrofon, das während des Treffens verwendet wurde. Dies kann sich im Verlauf eines Meetings ändern. Nur der anfängliche verwendete Codec wird gemeldet.
Lautsprecher	Markenname und Modellinformationen für den Sprecher, der während des Treffens verwendet wurde. Dies kann sich im Verlauf eines Meetings ändern. Es wird nur der ursprünglich verwendete Lautsprecher gemeldet.
Kamera	Markenname und Modellinformationen für die Kamera, die während des Treffens verwendet wurde. Dies kann sich im Verlauf eines Meetings ändern. Es wird nur die anfängliche verwendete Kamera gemeldet.
Entfernen von Geräuschen	Dieses Feld zeigt an, ob der Teilnehmer die Funktion zum Entfernen von Geräuschen verwendet hat. Wenn die Geräuschunterdrückung verwendet wurde, können Sie sehen, wie lange sie aktiviert war.
Virtueller Hintergrund	Dieses Feld zeigt an, ob der Teilnehmer einen virtuellen Hintergrund verwendet hat.

Auf der Registerkarte Live-Meetings werden alle Meetings angezeigt, die gegenwärtig in Ihrer Organisation laufen. Sie können die Informationen hier verwenden, um Netzwerkprobleme proaktiv zu erkennen, bevor sie weit verbreitet sind, oder um die Ursache von Netzwerkproblemen zu diagnostizieren. Daten werden automatisch alle 10 Minuten aktualisiert. Sie können sehen, wann die Daten zum letzten Mal neben der Schaltfläche Als JSON exportieren aktualisiert wurden.

Standardmäßig werden auf der Seite die Live-Meetings für alle -Sites in Ihrer Control Hub-Organisation angezeigt. Wenn Sie über mehrere Sites verfügen, können Sie über das Dropdown-Menü eine bestimmte Site auswählen.

Leistungskennzahlen (Key Performance Indicators, KPIs)

KpIs sind oben auf der Seite verfügbar, um Ihnen die Anzahl der Live-Meetings und die Anzahl der Meetings und Teilnehmer mit gutem Netzwerk anzuzeigen. Sie können diese KPIs als messbare Daten verwenden, um zu sehen, ob in letzter Zeit Netzwerkprobleme passiert sind. Es stehen die folgenden KPIs zur Verfügung:

Live-Meetings insgesamt – Die Anzahl der laufenden Meetings.
Live-Teilnehmer insgesamt – Die Anzahl der Teilnehmer, die sich derzeit in Meetings befinden.
Meetings mit gutem Netzwerk: Die Anzahl der Meetings, die am oder über dem Schwellenwert für gute Netzwerkqualität liegen. Die Qualität wird als gut gezählt, wenn Paketverlust weniger als oder gleich 5 % war und die Latenz weniger als oder gleich 400 ms war. Meetings werden als schlechte Qualität gezählt, wenn mindestens ein Teilnehmer in den letzten 15 Minuten eine schlechte Audio- oder Videoqualität hatte.
Teilnehmer mit gutem Netzwerk: Die Anzahl der Teilnehmer, die am oder über dem Schwellenwert für gute Netzwerkqualität liegen. Die Qualität wird als gut gezählt, wenn Paketverlust weniger als oder gleich 5 % war und die Latenz weniger als oder gleich 400 ms war. Teilnehmer werden als schlechte Qualität gezählt, wenn sie während eines Treffens drei aufeinanderfolgende Minuten oder fünf Minuten schlechte Audio- oder Videoqualität gesammelt haben.

Karte zu Live-Meetings

Diese Karte zeigt die geografische Verteilung der Live-Meetings insgesamt an. Sie können mit der Zeit über die einzelnen Kreise fahren, um mehr Daten zum Standort zu sehen, z. B. die Anzahl der Teilnehmer, Meetings oder Meetings schlechter Qualität. Sie können auch die Rechenzentren auswählen, mit denen die Teilnehmer an einem Standort verbunden sind. Die Namen für die Rechenzentren sind abgekürzt. Die Größe des Kreises hängt davon ab, wie viele Teilnehmer es gibt, und die Farbe davon, wie viele Meetings mit schlechter Qualität ein Standort erlebt.

Wenn Sie über die Rolle „Erweiterte Fehlerbehebung“ verfügen, können Sie auf die Zahl neben Meetings mit schlechter Qualität klicken, wenn Sie den Mauszeiger über einen Standort bewegen, um die Live-Meeting-Tabelle nach Meetings mit schlechter Qualität von diesem Standort zu filtern.

Netzwerkleistung

Dieses Diagramm zeigt einen Trend der Latenz und der Paketverlust, die die Teilnehmer während der Meetings erlebt haben, die in Gang sind. Sie können zwischen Daten für Audio und Video wechseln. Sie können auch die Schiebeleiste anpassen, um zu sehen, was der 95. Prozentstrich zwischen einem 24-Stunden-Zeitraum war.

IP nach Netzwerkleistung

Dieses Diagramm zeigt eine Aufschlüsselung der IP-Adressen und der Netzwerkqualität der Teilnehmer, die mit diesen IP-Adressen verbunden sind. IP-Adressen sind teilweise maskiert, um die persönliche Identität der Benutzer zu bewahren. Sie können dieses Diagramm verwenden, um zu sehen, ob ein bestimmter Standort oder Dienstanbieter eine höhere Anzahl an Meetings mit schlechter Qualität als der Durchschnitt hat, und von dort aus mit der Fehlerbehebung beginnen.

Bewegen Sie den Mauszeiger über die rote Leiste, um die Anzahl, den Prozentsatz und den Standort der Meetings mit schlechter Qualität von dieser IP-Adresse anzuzeigen. Bewegen Sie den Mauszeiger über die grüne Leiste, um dieselbe Aufschlüsselung von Meetings mit guter Qualität von dieser IP-Adresse anzuzeigen.

Suchtabelle für Live-Meetings

Wenn Sie Volladministrator, schreibgeschützter Administrator oder Support-Administrator mit der Rolle Erweiterter Zugriff zur Fehlerbehebung sind, haben Sie Zugriff auf eine Tabelle, in der alle ausgeführten Meetings aufgeführt werden. Verwenden Sie die Suchleiste, um nach bestimmten Meetings zu suchen oder Teilnehmer schnell zu filtern, indem Sie mit den anderen Diagrammen interagieren.

Wenn Sie beispielsweise in der Live-Meetings-Karte einen Standort mit vielen Meetings mit schlechter Qualität bemerken, können Sie den Mauszeiger über diesen Standort bewegen und auf die Zahl neben Anzahl der Meetings mit schlechter Qualität klicken. Durch diese Filterung wird die Tabelle gefiltert, um nur die Meetings zu zeigen, an denen diese Teilnehmer teilnehmen.

Ein weiteres Beispiel dafür ist die IP-Adresse des Diagramms Netzwerkleistung. Wenn Sie mit der Maus auf eine rote Leiste zeigen und auf die Anzahl der schlechten Verbindungen klicken, wird die Tabelle so gefiltert, dass nur die Meetings angezeigt werden, in denen Teilnehmer mit dieser IP-Adresse verbunden sind.

Ausgewählte Filter werden vor dem Suchfeld angezeigt, das Sie entfernen können, indem Sie auf das X klicken.

Eine gute Video- und Audioqualität ist eine wichtige Voraussetzung für ein gutes Erlebnis während eines Webex-Meetings oder -Anrufs. Verschiedene Faktoren können die Medienqualität während des Meetings beeinträchtigen, z. B. die Umgebung, die Ausrüstung oder das Netzwerk. Eine detailliertere Erklärung der Fehlerbehebung finden Sie unter Fehlerbehebung bei Webex Meetings und Anrufen. Darin werden die wichtigsten Überlegungen zur Fehlerbehebung bei schlechten Meeting- oder Anruferfahrungen hervorgehoben und die Tools beschrieben, die Ihnen zur Behebung dieser Probleme zur Verfügung stehen.

Danke für Ihr Feedback.

Erweiterte Diagnosen und Fehlerbehebung in Control Hub

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